Éco-Conseil32 VENDREDI 26 FÉVRIER 2016

Appreciative Inquiry, quelle application en entreprise ?

Éco-Conseil : En quoi consiste l’Appreciative Inquiry ?Jihane Benslimane : L’«Appreciative In-quiry» (AI) ou l'«exploration apprécia-tive» correspond à une approche de la conduite du changement qui a vu le jour dans les années 1980 aux États-Unis et qui commence à se développer actuel-lement en France et en Europe. Elle se base sur la recherche de ce qui est posi-tif, ce qui fonctionne dans un système et qui le fait évoluer correctement, afin de l’amplifier pour atteindre les objectifs souhaités. Cette démarche s’appuie tout d’abord sur des théories constructivistes qui consistent à faire mener aux colla-borateurs une «investigation» visant à apporter des éléments de réponse à une

Conduite du changement

L’Appreciative Inquiry est une méthode de conduite du changement qui se distingue des méthodes dites tradition-nelles par son approche qui se focalise sur les réussites, les acquis et les énergies positives, suivant une méthodologie particulière. Les détails avec Jihane Benslimane, directrice Pôle conseil et formation, HERA Consulting.

«En appréciant ce qui est positif, nous prenons en compte les axes d’amélioration du système et mettons en place un plan d’action pour atteindre nos objectifs, même quand le contexte est difficile.»

question formulée par le management à partir d’une situation de départ mise en place ou décrite. Il est essentiel également d’indiquer que la psychologie positive et la requête exploratoire sont également les éléments complémentaires clés pour la mise en place de cette procédure.

Quelle différence avec les approches traditionnelles du changement ?Tout d’abord, l’approche dite tradition-nelle part d’une analyse complète d’un point initial à un point final. Pour évaluer cette évolution, des indicateurs de per-formance de cette conduite du change-ment nous permettent de faire la veille. Cependant, les faits sur lesquels nous nous basons peuvent être des réussites comme des échecs. Nous commençons à en découvrir les limites, car cette façon de faire considère que toutes les organisa-tions ou les entreprises ont avant tout des problèmes à résoudre. Or la méthode de l’exploration appréciative, elle, a pour but de résoudre des problèmes en centrant

Jihane Benslimane.

l’attention sur les réussites, les acquis, et les énergies positives selon une métho-dologie particulière. En appréciant ce qui est intéressant et positif, nous prenons en compte les axes d’amélioration du sys-tème et mettons en place un plan d’action

pour atteindre nos objectifs, même quand le contexte est difficile. Cette démarche permet aussi aux coachs, consultants et managers en entreprise de renouveler leur manière de pratiquer et de contribuer ainsi au développement des activités. Elle donne de très bons résultats, car elle per-met :• De construire des relations positives.• D’apprendre à s’écouter entre collabora-teurs.• De donner des pistes d’action pour construire l’avenir.

Quelles en sont les différentes applications en entreprise ?Nous pouvons appliquer l’«exploration appréciative» dans plusieurs situations comme pour un diagnostic stratégique, social ou organisationnel, un bilan de si-tuation, le pilotage du changement, un accompagnement du changement in-cluant une meilleure cohésion d’équipe, une innovation dans le management pour une meilleure organisation, le dé-veloppement des compétences des colla-borateurs et des managers, la progression du leadership, l'animation de réunion, les événements…

Comment se déroule le processus AI ?Il existe plusieurs processus de mise en application de cette démarche. Le proces-sus le plus utilisé de l’Appreciative Iquiry est le modèle des 5D. Il s’agit du modèle de déploiement le plus connu, car il s’avère très efficace et facilite les démarches au niveau organisationnel, au niveau des re-lations entre collaborateurs et au niveau individuel.• Définition : La première étape de ce processus et de définir la «zone» de l’ex-ploration (exemple : l’esprit d’équipe, les relations interpersonnelles, le dévelop-pement du leadership, la coopération, l’esprit d’entreprise, le dénouement d’une situation délicate…).• Découverte : Ensuite, la phase de décou-verte offre la possibilité aux personnes de partager leurs meilleures expériences, leurs réussites et leurs succès. L’interview appréciative offre une chance de rappeler les moments où nous avons été pilotes de nos propres vies.• Dream : Puis les collaborateurs décou-vrent plus consciemment leurs forces, leurs atouts, celles de leur équipe et orga-nisation, leurs valeurs, leurs croyances et les idées qui fédèrent les personnes. Cette phase se focalise sur ce qui fonctionne et non pas ce qui ne fonctionne pas, au re-gard de ce que l’on veut développer (Vi-sion, Dream). En fondant le processus dans les réalités de la phase de découverte, les collabo-rateurs voient leurs rêves comme plus accessibles. Ils effectuent une visuali-sation positive et se projettent dans «la meilleure situation possible».• Design : La formalisation de cette pro-jection peut se faire grâce à des outils comme le Mind Mapping, le dessin, les chants, des activités artistiques, la carte heuristique… Ensuite les collaborateurs conçoivent (Design) une vision com-mune et construisent les parties pre-nantes, les leviers de changement et les actions concrètes.• Destin : Enfin la phase de déploiement (Destin) fournit également un moment où l’organisation peut chercher des moyens d’améliorer et d’élargir le pro-cessus. Cette phase se base sur une ex-ploration collective pour atteindre un résultat rêvé ensemble. n

Propos recueillis par Mounia Senhaji