Conférence présentée au panel : «Femmes et Médias: expériences, pratiques et (ré)appropriation» Pratiques informationnelles de groupes de femmes membres

Conférence présentée au panel : Conférence présentée au panel :

«Femmes et Médias: «Femmes et Médias: expériences, pratiques et (ré)appropriation»expériences, pratiques et (ré)appropriation»

Pratiques informationnelles Pratiques informationnelles de groupes de femmes de groupes de femmes membres du CDÉACFmembres du CDÉACF

Sylvie Jochems, professeure en travail social à l’UQAM, membre de Sylvie Jochems, professeure en travail social à l’UQAM, membre de l’IREF et collaboratrice au Réseau NetFemmesl’IREF et collaboratrice au Réseau NetFemmes

Québec, le 9 novembre 2006Québec, le 9 novembre 2006

22

Conférence présentée au Conférence présentée au panel : panel :

«Femmes et Médias»«Femmes et Médias»Présentée à Québec dans le cadre des:

Sylvie Jochems, UQAM, IREF et NetFemmesSylvie Jochems, UQAM, IREF et NetFemmesQuébec, le 9 novembre 2006Québec, le 9 novembre 2006

33

Le panel : Le panel :

«Femmes et Médias: expériences, «Femmes et Médias: expériences, pratiques et (ré)appropriation»pratiques et (ré)appropriation»

- Sylvie Jochems (à gauche)

Professeure à l’UQAM, membre de l’Institut de recherches et d’études féministes et collaboratrice au réseau NetFemmes, CDÉACF

- Françoise Guénette (au centre)

Journaliste indépendante, animatrice et co-rédactrice de La Vie en rose

- Pascale Guéricolas (à droite)

Journaliste indépendante, collaboratrice à La Gazette des Femmes et à Radio France International

Auditorium Joseph-Lavergne, Bibliothèque Gabrielle-Roy, novembre 2006, Québec

44

PrésentationPrésentation

1. 1. Contexte et enjeux PoliTICContexte et enjeux PoliTIC Le Le CDÉACFCDÉACF (Centre de documentation sur (Centre de documentation sur

l’éducation des adultes et la condition féminine) l’éducation des adultes et la condition féminine) Projets « Projets « Internet au féminin Internet au féminin » » Enjeux PoliTICEnjeux PoliTIC

2. Deux expériences PraTIC Le réseau NetFemmes Le réseau NetFemmes La recherche-action sur les pratiques La recherche-action sur les pratiques

informationnelles des groupes de femmesinformationnelles des groupes de femmes

ConclusionConclusionSylvie Jochems, UQAM, IREF et NetFemmesSylvie Jochems, UQAM, IREF et NetFemmesQuébec, le 9 novembre 2006Québec, le 9 novembre 2006

55

Visée:Visée: « Dans une perspective de démocratisation des connaissances, « Dans une perspective de démocratisation des connaissances,

de reconnaissance du droit à l’information et de valorisation du de reconnaissance du droit à l’information et de valorisation du patrimoine communautaire québécois (…) » patrimoine communautaire québécois (…) »

Mission:Mission: « (…) le CDÉACF est un carrefour d’échanges et un espace « (…) le CDÉACF est un carrefour d’échanges et un espace

d’expression qui a pour fonction de collecter, diffuser, d’expression qui a pour fonction de collecter, diffuser, promouvoir et rendre accessibles, en français, les savoirs et promouvoir et rendre accessibles, en français, les savoirs et savoir-faire des différents milieux de l’éducation des adultes, de savoir-faire des différents milieux de l’éducation des adultes, de l’alphabétisation et de la condition féminine du Québec et des l’alphabétisation et de la condition féminine du Québec et des communautés francophones du Canada »communautés francophones du Canada »


Contexte et enjeux PoliTICContexte et enjeux PoliTIC

66

« écarts toujours importants qui subsistent entre les diverses « écarts toujours importants qui subsistent entre les diverses strates démographiques de la société québécoise. strates démographiques de la société québécoise.

Les Les femmesfemmes, les plus , les plus âgésâgés, les , les moins instruitsmoins instruits et les et les moins nantismoins nantis sont encore relativement moins nombreux à emprunter sont encore relativement moins nombreux à emprunter l’inforoute.»l’inforoute.»(CEFRIO, 2005 : 45).(CEFRIO, 2005 : 45).

écart d’usage d’Internet entre les hommes et les femmes:écart d’usage d’Internet entre les hommes et les femmes: à 11,5 pointsà 11,5 points

Encore peu de données sur les groupes de femmes.Encore peu de données sur les groupes de femmes. Initiatives de CommunautiqueInitiatives de Communautique


Contexte et enjeux PoliTICContexte et enjeux PoliTICLa fracture numériqueLa fracture numérique

Un problème social et politique pour les femmesUn problème social et politique pour les femmes

Septembre 2006Septembre 200664,4 % des adultes québécois64,4 % des adultes québécois

utilisent Internetutilisent Internet

77


le le droitdroit des femmes à l'information des femmes à l'information

leur leur accèsaccès et et utilisationutilisation de l'information et la de l'information et la

documentation :documentation : La La productionproduction et la et la diffusiondiffusion des savoirs des des savoirs des

groupes de femmesgroupes de femmes Les « infos-pauvres » Les « infos-pauvres »

leur leur appropriationappropriation des technologies de des technologies de l'information et de la communication (l'information et de la communication (TICTIC) :) :

la place des femmes dans la la place des femmes dans la prise de décisionprise de décision politiquepolitique


88

Contexte et enjeux PoliTICContexte et enjeux PoliTICAutres enjeuxAutres enjeux

La violence et la haine véhiculées sur Internet :La violence et la haine véhiculées sur Internet :

• sécuritésécurité du cyberespace du cyberespace• montée de montée de l'l'anti-féminismeanti-féminisme sur Internet sur Internet• pornographiepornographie en ligne en ligne


99

Contexte et enjeux PoliTICContexte et enjeux PoliTICDes projets «Internet au féminin» Des projets «Internet au féminin»

au CDÉACFau CDÉACF

Exemples d’initiativesExemples d’initiatives

1995 Beijing1995 Beijing

1998 Site 1998 Site NetFemmesNetFemmes

1999 Volnet1999 Volnet 2000 Beijing + 5 et alliance avec WomenAction 2000 Beijing + 5 et alliance avec WomenAction 2001 2001 FadafemFadafem

2002 Femmes et PoliTIC2002 Femmes et PoliTIC 20032003 Collection F Collection F (Bibliothèque virtuelle)(Bibliothèque virtuelle) 2005 Projet de recherche-action 2005 Projet de recherche-action Besoins et Besoins et

pratiques informationnelles des groupes de femmes pratiques informationnelles des groupes de femmes membres du CDÉACFmembres du CDÉACF


1010


Sommet mondial sur la société de l’informationSommet mondial sur la société de l’information ( (SMSISMSI) ) Déclaration de Tunis 2005Déclaration de Tunis 2005

« Nous reconnaissons qu'il existe de fortes disparités entre les hommes et les femmes pour l'accès au numérique, et nous réaffirmons notre attachement à l'autonomisation des femmes et à l'égalité des sexes afin de réduire la fracture numérique. Nous reconnaissons par ailleurs que la pleine participation des femmes à la société de l'information est nécessaire, pour assurer la participation de tous et le respect des droits de l'homme au sein de cette société de l'information. Nous encourageons toutes les parties prenantes à appuyer la participation des femmes aux processus de prise de décision afin qu'elles puissent influer sur tous les domaines de la société de l'information, à l'échelle mondiale, régionale et nationale ».

Paragraphe 23 portant spécifiquement Paragraphe 23 portant spécifiquement sur les femmes, à la clôture de la deuxième sur les femmes, à la clôture de la deuxième phase du SMSI, adoptée le 18 novembre phase du SMSI, adoptée le 18 novembre

20052005Sylvie Jochems, UQAM, IREF et NetFemmesSylvie Jochems, UQAM, IREF et NetFemmesQuébec, le 9 novembre 2006Québec, le 9 novembre 2006

1111

Deux expériences PraTICDeux expériences PraTIC


1) Le réseau NetFemmes1) Le réseau NetFemmes

et et

2) La recherche-action sur les 2) La recherche-action sur les

pratiques informationnelles pratiques informationnelles

des groupes de femmesdes groupes de femmes

1212

Le réseau NetFemmes est une réalisation du Centre de documentation sur l'éducation des adultes et la condition féminine (CDÉACF).

•NetFemmes regroupe près de 700 organismes féministes qui collectent, diffusent, échangent et partagent l’information ainsi que leurs savoirs et savoir-faire via Internet.

•NetFemmes, c’est un lien électronique privilégié vers les regroupements nationaux et régionaux de groupes de femmes du Québec, les organismes locaux ainsi que des chercheuses féministes.


Expérience PraTIC #1Expérience PraTIC #1

1313

Expérience PraTICExpérience PraTICMadame NetFemmes !Madame NetFemmes !


Agente de Agente de développement pour développement pour le projet Internet au le projet Internet au féminin, anime les féminin, anime les listes de discussion listes de discussion NetFemmes et PoliTIC NetFemmes et PoliTIC et maintien le et maintien le développement du site développement du site Internet NetFemmesInternet NetFemmes

Katherine Macnaughton-Osler

www.netfemmes.cdeacf.ca

1414

Expérience PraTICExpérience PraTICStatistiques Statistiques

Réseau NetFemmesRéseau NetFemmes

http://netfemmes.cdeacf.cahttp://netfemmes.cdeacf.ca 2005-20062005-2006

566 000 visites sur NetFemmes566 000 visites sur NetFemmes Internautes de 80 pays différentsInternautes de 80 pays différents

• 1. du Québec et du Canada francophone1. du Québec et du Canada francophone• 2. de la France2. de la France

• … … d’autres pays de la francophonied’autres pays de la francophonie


1515

Expérience PraTICExpérience PraTIC

Statistiques de fréquentation Statistiques de fréquentation Liste NetFemmes:Liste NetFemmes:

• Plus de 500 abonnéEs Plus de 500 abonnéEs • Principal outil de concertation du réseau NetFemmes, la liste Principal outil de concertation du réseau NetFemmes, la liste

NetFemmes s’adresse particulièrement aux militantes et aux NetFemmes s’adresse particulièrement aux militantes et aux chercheures féministes de langue française. C’est un espace où les chercheures féministes de langue française. C’est un espace où les féministes peuvent partager leurs expériences, leurs connaissances, féministes peuvent partager leurs expériences, leurs connaissances, collaborer et réfléchir ensemble. collaborer et réfléchir ensemble.

Bulletin NetFemmes:Bulletin NetFemmes:• 900 abonnéEs900 abonnéEs

• Livré 2/mois, informe sur l’actualité, les activités et événements du Livré 2/mois, informe sur l’actualité, les activités et événements du

mouvement des femmesmouvement des femmes


1616

Expérience PraTIC #2Expérience PraTIC #2


La recherche-action sur les La recherche-action sur les

pratiques informationnelles pratiques informationnelles

des groupes de femmesdes groupes de femmes

1717


Origine et but Origine et but

de la recherche-actionde la recherche-action Après 10 ans…Après 10 ans…

• Résolution à l’AGA du CDÉACF:Résolution à l’AGA du CDÉACF: «Développer un modèle de service et «Développer un modèle de service et

d’intervention en matière d’information et de d’intervention en matière d’information et de documentation qui favorise un espace permanent documentation qui favorise un espace permanent d’expression pour répondre aux besoins des d’expression pour répondre aux besoins des groupes de femmes (principalement, mais pas groupes de femmes (principalement, mais pas exclusivement, les membres du CDÉACF)»exclusivement, les membres du CDÉACF)»


1818

Expérience PraTICExpérience PraTIC Objectifs du projetObjectifs du projet

1. 1. (2005-2006)(2005-2006) Connaître les besoins des groupes de femmes en Connaître les besoins des groupes de femmes en matière d’information et de documentationmatière d’information et de documentation

2. 2. (Aut. 2006)(Aut. 2006) Concevoir collectivement un modèle d’intervention Concevoir collectivement un modèle d’intervention répondant aux besoins identifiésrépondant aux besoins identifiés

3. 3. (2006-2007)(2006-2007) Expérimenter ce modèle d’intervention en tant que Expérimenter ce modèle d’intervention en tant que projet-piloteprojet-pilote

4. 4. (2007-2008)(2007-2008) Mettre en œuvre le modèle d’interventionMettre en œuvre le modèle d’intervention et l’évalueret l’évaluer


1919

CDÉACF

UQÀMRegroupements

et groupes de femmes

Groupe des 13

Relais-Femmes

Femmes et Pouvoir (MRC du Granit)

FRHFVDQ

FQPN

Comité aviseur

*Sylvie Jochems, chercheure principale, prof. Ecole de Travail social/ IREF

*Marie-Claude Laberge, adjointe de recherche (janv.-déc.06)

*Josée Beaulac et Micheline Gravel, étudiantes assistantes

*Katherine Macnaughton-Osler, coordonnatrice du projet

*Sophie Ambrosi, assistante (juin-août 05)

* Julie Leclair, responsable du développement des collections

IREF (Institut de recherche et d’études féministes)

SAC (Service aux collectivités)


Expérience Expérience PraTICPraTICLe comité aviseurLe comité aviseur

2020


D’où viennent nos résultats ?D’où viennent nos résultats ?

Population à l’étudePopulation à l’étude

61 groupes de femmes membres du CDÉACF61 groupes de femmes membres du CDÉACF

QuestionnaireQuestionnaire (fév. à avril 2006)(fév. à avril 2006)

20 questionnaires reçus (taux de réponse 33%) 20 questionnaires reçus (taux de réponse 33%)

Groupes de discussionGroupes de discussion (avril à juin 2006)(avril à juin 2006)

5 groupes de discussion réalisés 5 groupes de discussion réalisés


2121

Expérience PraTICExpérience PraTICConstatsConstats

les organismes répondants utilisent peu les services du les organismes répondants utilisent peu les services du CDÉACF; mais les organismes répondants utilisant les CDÉACF; mais les organismes répondants utilisant les services du CDÉACF affirment en être satisfaits ou très services du CDÉACF affirment en être satisfaits ou très satisfaitssatisfaits

plus des trois quarts des organismes répondants plus des trois quarts des organismes répondants affirment qu'ils vivent le phénomène de la affirment qu'ils vivent le phénomène de la surabondance de l'informationsurabondance de l'information

les organismes répondants proposent plusieurs les organismes répondants proposent plusieurs améliorations que le CDÉACF pourrait apporter aux améliorations que le CDÉACF pourrait apporter aux services existantsservices existants

les organismes répondants affirment manquer de temps les organismes répondants affirment manquer de temps pour réfléchir / analyser les problèmes rencontrés liés à pour réfléchir / analyser les problèmes rencontrés liés à l'accès et la diffusion de l'informationl'accès et la diffusion de l'information


2222

Expérience PraTICExpérience PraTICManifestationsManifestations de la surabondance de la surabondance

de l’informationsde l’informationsSelon les Selon les « « répondantes répondantes »»… …

La sur-diffusion d’une même information :La sur-diffusion d’une même information :• « Nous recevons beaucoup d’information de différentes associations et « Nous recevons beaucoup d’information de différentes associations et

parfois ce sont les mêmes infos que nous recevons en double et en parfois ce sont les mêmes infos que nous recevons en double et en triple »triple »

La sur-production des messages :La sur-production des messages :• « « Parfois des documents ou informations importantes nous échappent Parfois des documents ou informations importantes nous échappent

à cause de la surproduction des messages à cause de la surproduction des messages »»Une certaine désorganisationUne certaine désorganisation::

• « « En ne sachant plus comment prioriser et quoi diffuser à nos En ne sachant plus comment prioriser et quoi diffuser à nos membres; en ne sachant plus sur quelle liste d’envoi s’inscrire pour membres; en ne sachant plus sur quelle liste d’envoi s’inscrire pour éviter croisement de l’information reçue; en laissant de côté les éviter croisement de l’information reçue; en laissant de côté les dossiers qui n’ont pas de résultat immédiat dossiers qui n’ont pas de résultat immédiat ». ».

L’épuisement:L’épuisement:• « La pile de choses à faire crée un sentiment d’épuisement ».« La pile de choses à faire crée un sentiment d’épuisement ».

Le rapport au Temps de travail :Le rapport au Temps de travail :• « pas le temps de prendre connaissance des outils disponibles »« pas le temps de prendre connaissance des outils disponibles »• « En ne pouvant lire les courriels et les informations courantes « En ne pouvant lire les courriels et les informations courantes

rapidement»rapidement»


2323

Expérience PraTICExpérience PraTICCausesCauses de la surabondance de la surabondance

de l’informationde l’informationSelon les Selon les « « répondantes répondantes »»……

La mauvaise «gestion»:La mauvaise «gestion»: ««Ça n’a pas changé, ça va juste plus vite!»Ça n’a pas changé, ça va juste plus vite!»

[i.e. ce n’est pas seulement à cause d’Internet]; «[i.e. ce n’est pas seulement à cause d’Internet]; «Relation avec Relation avec Internet : c’est comme avec le téléphone. Il y a un dialogue continue Internet : c’est comme avec le téléphone. Il y a un dialogue continue (aller sur Internet plusieurs fois par jour, par soir); c’est lié à une (aller sur Internet plusieurs fois par jour, par soir); c’est lié à une frustration présente depuis longtemps (avant c’était la poste, le fax)frustration présente depuis longtemps (avant c’était la poste, le fax)»»; ;

Donc, «Donc, «commentcomment prioriser»prioriser»??

Manque de formation aux compétences en gestion de l’information Manque de formation aux compétences en gestion de l’information et à l’organisation du travailet à l’organisation du travail::

«On gère toute l’information; on gère la réception d’information, la «On gère toute l’information; on gère la réception d’information, la recherche de l’information, l’analyse de l’information, la production de recherche de l’information, l’analyse de l’information, la production de l’information, tout cela à une personne. [...] Mais comme on est des filles l’information, tout cela à une personne. [...] Mais comme on est des filles à tout faire, à un moment donné moi j’ai des limites comme à tout faire, à un moment donné moi j’ai des limites comme compétences. Je ne suis pas capable de répondre à tout. Il y a cette compétences. Je ne suis pas capable de répondre à tout. Il y a cette attente-là à ce que l’on puisse répondre à tout. Il faudrait que je prenne attente-là à ce que l’on puisse répondre à tout. Il faudrait que je prenne le temps de me former.»le temps de me former.»

La surabondance est là pour rester. Donc La surabondance est là pour rester. Donc comment la gérer?comment la gérer?


2424

Selon les Selon les « « répondantes répondantes »»……

«Il y aurait peut-être à changer notre perspective par rapport «Il y aurait peut-être à changer notre perspective par rapport à comment on gère tout cela.» à comment on gère tout cela.»

Constats …Constats … ««La société change et c’est préoccupantLa société change et c’est préoccupant: :

• on doit faire le travail de 2 personnes»; on doit faire le travail de 2 personnes»;

««productivité au détriment de la qualitéproductivité au détriment de la qualité». ». • On est rendue à se demander «On est rendue à se demander «qu’est-ce que l’on qu’est-ce que l’on

fait?»fait?» et «Comment prioriser?» et «Comment prioriser?» • L’enjeu c’est «L’enjeu c’est «d’être au courantd’être au courant»»


CausesCauses de la surabondance de l’information de la surabondance de l’information


2525


S’informer des enjeux sociaux et féministes:S’informer des enjeux sociaux et féministes:

«Je trouve que les groupes de femmes québécois, de façon «Je trouve que les groupes de femmes québécois, de façon générale, sont peu informés de ce qui se passe ailleurs; générale, sont peu informés de ce qui se passe ailleurs; même si elles trouvent qu’il y a une surabondance.»même si elles trouvent qu’il y a une surabondance.»

«On est à se dire comment on fait pour que les gens «On est à se dire comment on fait pour que les gens s’intéressent à ce qui est produit par d’autres.»s’intéressent à ce qui est produit par d’autres.»


EnjeuxEnjeux de la surabondance de l’information de la surabondance de l’information


2626


Des veilles informationnellesDes veilles informationnelles::

1.1. Mieux connaître le CDÉACF et ce qu’il fait !Mieux connaître le CDÉACF et ce qu’il fait !

1.1. Veilles informationnelles des membres du Veilles informationnelles des membres du CDÉACF:CDÉACF:

««Au delà de cela [référence à Netfemmes], on es-tu capable Au delà de cela [référence à Netfemmes], on es-tu capable de créer un lieu où les groupes de femmes pourraient mettre de créer un lieu où les groupes de femmes pourraient mettre des choses qu’ils ont produit [...] des statistiques, des choses des choses qu’ils ont produit [...] des statistiques, des choses qui sont d’intérêt général. Un lieu où on pourrait échanger. qui sont d’intérêt général. Un lieu où on pourrait échanger. [...] Un lieu de référence, d’échange[...] Un lieu de référence, d’échange.».»

Une cartographie des veilles: «qui fait des veilles?»; Une cartographie des veilles: «qui fait des veilles?»; Inventaire par secteur d’activité;Inventaire par secteur d’activité; Observatoires d’information avec un service de résumés. Observatoires d’information avec un service de résumés.


SolutionsSolutions à la surabondance de l’information à la surabondance de l’information


2727

Expérience PraTICExpérience PraTICRésultatsRésultats: : plan d’action 2006-2008plan d’action 2006-2008

Piste d’action #1 « Consolider, améliorer, promouvoir et favoriser

l’appropriation des services existants du CDÉACF en condition féminine auprès de / par les groupes de femmes membres et non membres du CDÉACF ».

Piste d’action #2 « Développer des outils en soutien aux groupes de

femmes, dans leurs pratiques en matière de gestion de l'information et de la documentation » :

Piste d’action #3 « Mettre en place des lieux d'échanges et d'analyse :

- des pratiques informationnelles et documentaires ; et- des enjeux pour les groupes de femmes dans la société

de l’information ».


2828

Expérience PraTICExpérience PraTICSociété de l’information: Société de l’information: résultats préliminairesrésultats préliminaires

Après 4 groupes de discussion de notre recherche-Après 4 groupes de discussion de notre recherche-action auprès de groupes de femmes du Québec… une action auprès de groupes de femmes du Québec… une tendance semble se dégager : tendance semble se dégager :

• «C’est la première fois que j’entends cette expression Société de l’information, bien que j’ai déjà entendu Autoroute de l’information.

Ça représente le fouilli d’informations disponibles… une société de désinformation plutôt …

ça rend disponibles les informations non censurées, ça ne veut pas dire que je comprends l’information».


2929

ConclusionConclusion

Quel avenir pour les groupes des femmes dans la Quel avenir pour les groupes des femmes dans la société du savoir?société du savoir?

1)1) Sommes-nous en train d'assister à la création d'un fossé Sommes-nous en train d'assister à la création d'un fossé technologique et informationnel entre les usagères, les technologique et informationnel entre les usagères, les groupes et les regroupements, ou dit autrement à la groupes et les regroupements, ou dit autrement à la reproduction de rapports sociaux d'exclusion au sein reproduction de rapports sociaux d'exclusion au sein même des organisations entre les « info-riches » et les « même des organisations entre les « info-riches » et les « info-pauvres » ?info-pauvres » ?

2)2) Est-ce que le mouvement des femmes contribuera Est-ce que le mouvement des femmes contribuera davantage à la construction de la société des savoirs davantage à la construction de la société des savoirs partagés plutôt qu'à celle de la société de l'information ?partagés plutôt qu'à celle de la société de l'information ?


3030

ConclusionConclusion

Une option: «Vers des sociétés de savoirs partagés»Une option: «Vers des sociétés de savoirs partagés» ((Ambrosi, Pimienta et Peugeot, 2006)Ambrosi, Pimienta et Peugeot, 2006)

«Le projet réside dans ce que nous ferons de «Le projet réside dans ce que nous ferons de l’information, des risques et des potentiels qui lui l’information, des risques et des potentiels qui lui sont attachés» sont attachés» • (… ) «Face à cette réalité multiforme de l’ère (… ) «Face à cette réalité multiforme de l’ère

informationnelle, des actrices et acteurs de tous pays informationnelle, des actrices et acteurs de tous pays tentent à la fois de prévenir des risques, d’étudier et tentent à la fois de prévenir des risques, d’étudier et proposer des alternatives, de vivre et promouvoir la proposer des alternatives, de vivre et promouvoir la complexité en refusant les logiques d’enfermement dans complexité en refusant les logiques d’enfermement dans une conception monolithique des sociétés de demain».une conception monolithique des sociétés de demain».


3131

Bibliographie (1)Bibliographie (1)

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Sylvie Jochems, professeure en travail social à l’UQAM, Sylvie Jochems, professeure en travail social à l’UQAM, membre de l’IREF et collaboratrice au Réseau NetFemmesmembre de l’IREF et collaboratrice au Réseau NetFemmesUniversité du Québec à Montréal (UQAM)Case postale 8888, succursale Centre-villeMontréal (Québec) H3C 3P8514.987.3000 poste 3702Courriel: [email protected]

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