Corrections et Questions fréquentes - groupe-alliance.com · 6.2.9 Incompatibilité poste Alcatel Série 9 dans un ... 6.5.7 IP Centralisation avec un 4760 dans les ... 6.8.7 Simulation

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ACTIS

Technical Bulletin ACTIS 22.0.x

FAQ ACTIS 22.0.x Ed.06

Corrections et Questions fréquentes

Ce document est créé et mis à jour pour partager les retours d’utilisation et les évolutions de la version ACTIS 22.0.x

Il comporte 5 sections principales :

• Diffusion du logiciel ACTIS et mode de traitement des problèmes et correctifs,

• Liste des problèmes majeurs restants et palliatifs,

• Liste des problèmes majeurs corrigés récemment (avec la version ACTIS de correction),

• Une FAQ qui précise le comportement d’ACTIS et les préconisations d’utilisation,

• Un glossaire des termes utilisés dans ce document.

Pour plus d’informations sur le logiciel ACTIS, consulter le manuel administrateur et l’aide en ligne ACTIS.

Pour tout problème non décrit ici, veuillez créer un eService Request en envoyant vos fichiers ACTIS et la description du

problème par mail à [email protected]

Historique des révisions de ce document

Edition 1: 18 Avril, 2017 Création du document pour l’introduction ACTIS 22.0.1.001

Edition 2: 2 Mai, 2017 Liste des problèmes rencontrès après 1 semaine et Hotfix Builder Ed2

Edition 3: 22 Mai, 2017 Version de patch correctif ACTIS 22.0.1.003 (contient le Builder Ed3)

Edition 4: 19 Juin, 2017 Version de patch correctif ACTIS 22.0.2.004 (pour OT 2.3, contient le Builder Ed4)

Edition 5: 28 Juin, 2017 Hotfix Builder Ed6 (pour OTMS/BE 2.3 AA port et langues additionnelles)

Edition 6: 7 Août, 2017 Version de patch correctif ACTIS 22.0.3.007 (contient le Builder Ed7)

mailto:[email protected]

ACTIS 22.0.x - Corrections et Questions fréquentes FAQ ACTIS 22.0.x Ed.06 Copyright © ALE International 2017 page 2/26

Table des matières

1 Livraison du logiciel ACTIS et Notification ................................................................................................. 5

2 ACTIS 22.0.x: questions et problèmes restant .......................................................................................... 6

2.1 [ACTIS] Installation, utilisation ........................................................................................................... 6

2.2 [OXE] ............................................................................................................................................... 7

2.3 [OTMS/OTBE] .................................................................................................................................. 7

2.4 [SMB] ............................................................................................................................................... 7

3 Problemes résolu en ACTIS 22.0.3.007 .................................................................................................... 8

3.1 [OXE] ............................................................................................................................................... 8

3.2 [OTMS/OTBE] .................................................................................................................................. 8

3.3 [SMB] ............................................................................................................................................... 9

4 Problemes résolu en ACTIS 22.0.2.004, eBuy .......................................................................................... 9

4.1 [OXE] ............................................................................................................................................... 9

4.2 [8770] .............................................................................................................................................. 9

5 Problemes résolu en ACTIS 22.0.1.003, eBuy et Prix .............................................................................. 10

5.1 [DATA] Export order format (.xpo2) .................................................................................................. 10

5.2 [SMB] OXO Connect configuration bloquée ...................................................................................... 10

5.3 [OXE] OXE Configuration bloquée ................................................................................................... 10

5.4 [OXE] Cross compatiblité ................................................................................................................ 10

5.5 [OXE] Estimation de coût en affaire neuve / adjonction / IPC ............................................................. 11

5.6 [ACTIS] OXE pb ergonomique ......................................................................................................... 11

5.7 [eBuy] Enregistrement de cpuid/hostid ............................................................................................. 11

6 FAQ ..................................................................................................................................................... 12

6.1 Gestion ACTIS ............................................................................................................................... 12

6.1.1 Gestion des répertoires ACTIS avec Microsoft Windows 7, 8, 8.1 ou 10 ....................................... 12

6.1.2 Installation ACTIS avec Microsoft Access 2016 (ou 2013) ........................................................... 12

6.1.3 Erreur ODBC lors du démarrage ACTIS ..................................................................................... 12

6.1.4 ACTIS erreur de configuration : L’article X n’a pas d’OI associé ................................................... 12

6.2 OmniPCX Enterprise ....................................................................................................................... 13

6.2.1 Add-on rejeté par eBuy: erreur ESP9900 Une incohérence à été détectée ................................... 13

6.2.2 Certaines licences OXE / OTBE ne figure pas dans la liste des articles ACTIS ............................. 13

6.2.3 “Adjonction à vide” génère des licences ..................................................................................... 13

6.2.4 IP Centralisation OXE et migration à OTBE ................................................................................ 13

6.2.5 CPU/Disque minimum en mise à jour d’une version OXE ............................................................ 14


6.2.6 Disque dur disponible au Catalogue pour les CPU OXE et Messagerie vocale.............................. 14

6.2.7 La CPU6 et CS-1 ne supporte pas des accès ............................................................................. 14

6.2.8 Infrastructure IP Media Gateway: batterie insuffisante ................................................................. 14

6.2.9 Incompatibilité poste Alcatel Série 9 dans un Rack derrière RT2 ou LIOB ..................................... 15

6.2.10 Remplacement de carte Crystal UA/Z par des cartes eUA/eZ nécessite une licence ................... 15

6.2.11 Programme Free License Convertor et carte UA16/UA32/Z12/Z24 ............................................ 15

6.2.12 Stations de base IBS sur plusieurs Media Gateway ................................................................... 15

6.2.13 Paramètre de trafic pour Crystal (sans poste) et zone déportée (sans joncteurs) ......................... 15

6.2.14 4645 et OXE R11.2, compresseur supplémentaire configuré ..................................................... 15

6.2.15 Canaux IP forcés manuellement sur une Media Gateway .......................................................... 16

6.2.16 Comment supprimer une zone déportée ................................................................................... 16

6.2.17 Module de sécurité IP Touch, Adjonction et changement d’infrastructure .................................... 16

6.2.18 Control de cohérences sur les accès demandés et les équipements commandés ....................... 16

6.2.19 Guides vocaux: quelles langues sont disponibles sur DVD ........................................................ 16

6.3 OmniVista ...................................................................................................................................... 18

6.3.1 Adjonction OmniPCX Enterprise avec OmniVista 8770 ............................................................... 18

6.3.2 Impossible d’ajouter des utilisateurs 8770 (sur 8770 <R2.5) ........................................................ 18

6.4 OpenTouch .................................................................................................................................... 18

6.4.1 OTMS / OTMC / OTBE: quantités à migrer ................................................................................. 18

6.4.2 Free License Convertor “OTMS Conversation vers Connection” ................................................. 18

6.4.3 OT <R2.2, aucune possibilité d’ajouter le standard automatique .................................................. 18

6.4.4 OTMS/OTBE/OTMC impossible d’activé la haute disponibilité ..................................................... 18

6.5 IP Centralisation ............................................................................................................................. 19

6.5.1 IP Centralisation, règle générique .............................................................................................. 19

6.5.2 IP Centralisation doit être commencée et terminée dans la même version ACTIS ......................... 19

6.5.3 IP Centralisation, règles spécifiques........................................................................................... 19

6.5.4 IP Centralisation avec OpenTouch Message Center ................................................................... 20

6.5.5 IP Centralisation avec OpenTouch MultiMedia Services .............................................................. 20

6.5.6 IP Centralisation; port 4635 obtenu par migration dune messagerie vocale OXO .......................... 20

6.5.7 IP Centralisation avec un 4760 dans les offres sources ............................................................... 21

6.5.8 IP Centralisation, marché des offres esclaves (infrastructure Crystal) ........................................... 21

6.6 OTBE ............................................................................................................................................. 21

6.6.1 OTBE, finalisation des licences (la lecture résultats eBuy échoue) ............................................... 21

6.6.2 OTBE, l’ajout d’utilisateurs exige la mise à niveau OTBE (si performance) ................................... 21

6.6.3 Migration OXE (équipée / capacité par câble) à OTBE (équipé uniquement) ................................. 22

6.7 OmniPCX Office and OXO Connect ................................................................................................. 22

6.7.1 OXO + DATA les articles DATA ne sont pas visibles ................................................................... 22

6.7.2 OXO Connect : Sales Assistant, import XML, l’édition directe des besoins échoue ........................ 22

6.7.3 OXO Connect: migration OmniPCX Office vers OXO Connect (UTL licence) ................................ 22

6.7.4 Migration OmniPCX Office > R7 vers OXO Connect, option API Open pack ? .............................. 22

6.8 Devis et contrat .............................................................................................................................. 22

6.8.1 Modification du taux de change ACTIS et prix incorrect ............................................................... 22

6.8.2 Profile de remise WPL : comment les créer et comment les utiliser .............................................. 23

6.8.3 Profile de remise et marge global ............................................................................................... 23


6.8.4 Commande rejeté dans in eBuy (base system manquant) .......................................................... 23

6.8.5 Liste des articles, onglet « licences », des articles ont un prix nul ................................................. 23

6.8.6 Droit d’accès eBuy pour obtenir les fichiers CSV de contrat (SES/SPS) ....................................... 23

6.8.7 Simulation d’adjonction avec fichier csv (contrat SPS) ................................................................. 23

6.8.8 SES/SPS limité à an ................................................................................................................ 24

6.9 Outils ............................................................................................................................................. 24

6.9.1 Alcatel Commercial Proposal : le document Word ne se génère pas ............................................ 24

6.9.2 Alcatel Customer Proposal: OXE document word (FR/DE/SP/IT/PT) en Anglais .......................... 24

6.9.3 ASITA ...................................................................................................................................... 24

7 Glossaire .............................................................................................................................................. 25


1 Livraison du logiciel ACTIS et Notification

Le logiciel ACTIS seul et sa livraison Ready to USE sont disponibles sur le Business Portal à cet URL

https://businessportal2.alcatel-lucent.com/promotions-quotations/quotation-tools/actis

Les versions majeurs ACTIS (exemple 22.0.x dédiée à l’offre H1 2017) sont produites 2 fois par an, à

l’occasion des introductions offre SMB et MLE. Consultez l’eFlash d’introduction de ces offres pour connaitre

la date de disponibilité ACTIS et la date d’ouverture de commande eBuy.

Introduction d’articles via catalogue et fichier prix.

Les fichiers catalogue sont utilisés pour préciser si un article est prévu à la vente. Les fichiers prix sont utilisés

pour indiquer si un article du CTL est autorisé à la vente et, si oui, s’il y a des restrictions de stock disponible.

Les fichiers prix WPL sur BP ont un status mondial. Ils peuvent ne pas être cohérent pour un pays, pour

connaitre les restrictions par pays, vérifier le document country saleable solution list .

Les fichiers prix sur eBuy ont un état spécifique au marché/pays et sont les plus à jour. Dans la période de

validité de l’offre, les produits prévus mais non officialisés peuvent être introduit ou d’autres mis en stock,

voir retirés. L’import ACTIS du fichier prix eBuy (en tant que WPL ou NET) permet d’être à jour.

Les versions ACTIS de correction (exemple 22.0.1.003) sont produites pour corriger des problèmes

spécifiques; voici comment les problèmes ACTIS rencontrés sont analysés et corrigés :

Le support technique résout les problèmes spécifiques d’abord par des palliatifs ou un hotfix builder.exe

Lorsque cette liste de palliatif mérite d’être partagée, cette FAQ est mise à jour.

Lorsque cette liste de palliatif mérite une version pour une correction finale, une nouvelle version de

correction est déposée sur le Business Portal et cette FAQ est mise à jour. Le support technique

précisera lors des eSR que le problème est corrigé et dans quelle version ACTIS.

Un mail sera envoyé aux administrateurs ACTIS pour les notifier de la disponibilité de ce correctif.

La version ACTIS Ready to USE (exemple 22.0.1.001_ReadytoUse_ED1) est composée de la version

ACTIS et des éditions de catalogue produit CTL et prix WPL.

Une nouvelle version du ReadyToUse est produite à chaque fois que la version ACTIS est mise à jour.

Une nouvelle édition est produite à chaque nouveau catalogue DATA (environ chaque mois). Si cette

version n’est pas encore produite, il vous faudra importer le dernier CTL/Prix DATA dans ACTIS.

Liste des logiciels et CTL/prix livrés pour ACTIS 22.0.X

18 avril 2017 ACTIS 22.0.1.001, contient le builder.exe ED1

27 avril 2017 builder.exe ED2, hotfix livré via eSR (pour blocage configuration OXE sans SPS)

08 may 2017 CTL/WPL DATA ED62, et prix WPL EN/FR MLE corrigé pour la sw value du PCS

22 mai 2017 ACTIS 22.0.1.003, contient le builder.exe ED3,

la version ReadyToUSE 22.0.1.003 inclus le CTL DATA ED62 et les prix MLE du 8 mai

19 juin 2017 ACTIS 22.0.2.004, pour introduction OT 2.3, contient le builder.exe ED4,

la version ReadyToUSE 22.0.2.004 inclus le CTL DATA ED63

28 juin 2017 builder.exe ED6 hotfix livré sur BP dans le zip ACTISsoftonly (setup ACTIS)

10 juillet 2017 CTL/WPL DATA ED64

7 août 2017 ACTIS 22.0.3.007, contient le builder.exe ED7,

la version ReadyToUSE 22.0.3.007 inclus le CTL DATA ED65

https://businessportal2.alcatel-lucent.com/promotions-quotations/quotation-tools/actis

https://businessportal2.alcatel-lucent.com/enterprise-communication-regulatory-status-1

https://ebuy.businesspartner.alcatel-lucent.com/downloadupload/downloadactis.aspx


2 ACTIS 22.0.x: questions et problèmes restant

2.1 [ACTIS] Installation, utilisation

Impossible de démarrer ACTIS après son installation

Dans le cas où Microsoft ACCESS 2013 ou 2016 est présent (nouveau driver ODBC), vous ne pouvez pas

démarrer correctement ACTIS. Vous aurez une erreur FireDAC ou odbcji32.dll :

Unable to load odbcji32.dll

Impossible d’ouvrir une base de données créée avec une version ancienne de votre application

Le système d’exploitation n’est pas configuré pour cette application

Solution: installer le Microsoft Access Database Engine 2010, disponible ici

https://www.microsoft.com/en-us/download/confirmation.aspx?id=13255

Ce lien est applicable pour les Windows en version 32 ou 64bit. Il permet de lancer à nouveau des

programmes comme le logiciel ACTIS et de leur redonner l’accès à leur basse de donnée MS ACCESS.

La fenêtre de login ACTIS est réduite à une icône et ne peut pas être affichée

Quand la fenêtre de login apparait, vous devez entrer le login et se connecter avant toute autre action, si une

application est affichée au-dessus écran ACTIS, cette fenêtre de connexion ACTIS est réduite comme une

icône dans la barre des tâches.

Solution pour afficher à nouveau la fenêtre de login

1. Clic droit sur l’icône ACTIS de la barre de tâche, Un menu apparaît (ACTIS / Epingler …)

2. Clic droit sur l’icône ACTIS de ce menu

3. Sélectionnez Ouvrir

Vous ne pouvez pas naviguer dans l’AIDE ACTIS

Solution pour récupérer la capacité de navigation

1. dans l’AIDE HTML, cliquez sur le premier bouton Afficher

2. sur la partie gauche de la fenêtre HELP, redimensionnez l’arbre de navigation



2.2 [OXE]

2614 Nouveau décompte du total usager en mode “usagers declarés” (verrou#418)

Le verrou #418 remplace le verrou #213 pour les coûts d upgrade et option par usager OXE

Pour les nouvelles offres (créer ACTIS 22.0) et prochaines adjonctions, ce verrou est basé sur total usager

Pour les adjonctions, vous pouvez choisir 2 modes de calul

-Par défaut le mode engine précédent (et donc garder le mode de calcul du verrou#213)

=> Verrou#418=Verrou#213

-Modifer ce choix de façon permanente en passant en usagers déclarés dans un intervalle du verrou#213

=> Verou#418 = valeur entre [pallier_inférieur (verrou#213) ; verrou#213]

=> exemple1: 360 Usagers, LicenseUsager=?, Verrou#213=500, interval= [350...500], Verrou#418=360

=> exemple2: 340 Usagers, LicenseUsager=?, Verrou#213=500, interval= [350...500], Verrou#418=350

L’adjonction OXE basé sur les fichiers site du “save ops” échoue

En adjonction, ACTIS vérifie la cohérence du fichier hardware.mao (obtenu du site par save ops). Exemple:

-Lien INTOF pointant sur un ACT inexistant,

-Carte MEX vue comme une carte GPA virtuelle

-Position des cartes incohérentes (OXE indique une position 8 pour une carte placée ACTIS en position zero)

Palliatif: créer un eSR pour analyser le déploiement réel OXE et corriger le hardware.mao corrompu

2976 IPMG: ACT placé en id=3 pour un rack en 2ème position of IPMG

Ce problème survient sur des configurations particulières, quand une limite IPMG empèche ACTIS d’ajouter un

3ème rack et le force à rajouter une nouvelle IPMG: e.g. 100 IP / 80 mn guide) => 2 IPMG de 2 racks

Solution: par eSR, demander de corriger le fichier hardware.mao (paramètre shelf-role du rack)

2.3 [OTMS/OTBE]

Version Opentouch dans ACTIS différente de celle commandée (2.2 => 2.3 ou 2.3 => 2.2)

La version ACTIS 22.0.1 commande OT 2.2 et ACTIS 22.0.2 commande OT 2.3. Il manque une protection pour

ne pas modifier la version OT sur consultation des besoins d’une offre commandé.

Pb1: Lorsque l’offre avec OT2.2 commandée en 22.0.1 est consultée en 22.0.2, le besoin passe en OT2.3

Solution: contacter la hotline par eSR pour forcer OT 2.2

Pb2: Lorsque l’offre avec OT2.3 commandée en 22.0.2 est consultée en 22.0.1, le besoin passe en OT2.2

Solution: en adjonction mettre à nouveau OT 2.3 (ACTIS verra que cette version est déjà commandée)

2.4 [SMB]

Erreur de Configuration, II 3EH03367AA n’a pas d’OI associé au CTL

Comportement normal

Vous éditez une offre SMB en version OXO <= R7.x, il n’ y a plus d’adjonction dans cette version

Solution : depuis l’écran d’offre, sélectionner l’offre et migrer vers connect


3 Problemes résolu en ACTIS 22.0.3.007

3.1 [OXE]

2960 Simulation Adjonction + matériels complémentaires, erreur bad sofware key

Pb: Après ajout de postes, l’offre doit passer ConfigurableSimulationet non en Configurable

Solution installer ACTIS 22.0.3.007 et recomencer l’adjonction

2976 Passage en OXE R12.0 et remplacement CS1 4645 en CS2

Pb: le numéro de rack pour 4645 passe à 17 au lieu de rester à 18

Solution: par eSR, demander de corriger le fichier hardware.mao (paramètre shelf-id du rack)

Solution pour les devis: installer ACTIS 22.0.3.007

2975 Migration Bics ou Blade => OXE+AS livré ALE, un AS en trop est commandé

Pb: le server BiCS est pris en compte comme un AS OXE en plus de la VM OXE


3.2 [OTMS/OTBE]

2968 OTMS 2.3 / OTBE 2.3, et ajout de Port Automatic Attendant (port GVP activé au lieu de port AMS)

Pb: La commande contient des articles 3BA09400JA messaging port (GVP) et non 3BA09700JA AA port (AMS)

Sur site, AA ne fonctionnera pas, car il n’y a pas de port audio AMS AA

Solution si la commande est passée: contacter la hotline par eSR


2968 OTMS 2.3 / OTBE 2.3, et ajout de langues (option payante au lieu de gratuite et masquée)

Pb: cette licence 3BA09425JA pour OT < 2.0 est produite par ACTIS, au lieu de 3BA09699JA (maquée)


Xxxx : mis à jour OTBE avec AS dupliqué OXE ancien vers R2.3

Pb: L’Appliance Serveur ancien non compantible OXE R12.0 n’est pas remplacé automatiquement

Solution: installer ACTIS 22.0.3.007

3029 OTMS 2.3 + OXE R12.0: multidevice et 8770 en mode calulé

L’option multidevice, permet de réserver des ressource Multimedia VoIP (license) pour OTCPC – Mobile pour le

cas ou ces ressource sont des SIP user (secondaire) d’un usager OXE multidevice

Pb: la quantité calculé 8770 est partielle, pas de problème si la quantité est forcée.


2969 Migration OXE/BICS => OTBE physique à plus de 1000 usagers ou choix plateforme 1500

Pb: Le serveur physique n’est pas commandé (OK il n ya plus de serveur OTBE 1500) mais il n y a pas de

forcage à Virtualisation et donc pas de serveur virtualisé à la place.



3.3 [SMB]

3007 Migration vers OXO Connect avec nouvelle PowerCPUEE et ajout RackExtension (pour usagers sup.)

Pb: la PowerCPUEE est livré dans le rack Extsenion


4 Problemes résolu en ACTIS 22.0.2.004, eBuy

4.1 [OXE]

2876b IP Centralisation vers OXE R12.0, CS-1 non compatible

Pb: in IP Centralisaiton of OXE with CS-1 to OXE R12.0, les PCS-1 ne sont pas remplacés en PCS-2


2910 ajout d’un rack dans une IPMG equippé de GD/GD2 échoue sur HSL sans prix

Pb: Lors de l’ajout d’un rack, la MEX est bien à fournir sur stock, mais les HSL restent (non vendable)


2839 OTMS / OTMC / OTBE 2.3 should be allowed without simulation

Evolution: installer ACTIS 22.0.2.004 pour commander OT 2.3, et ne plus utiliser ACTIS 22.0.1!

2920 Add-on OXE +OTMS-V => OXE+V + OTMS-V, missing product id Kxxxx in .swk

Solution: créer un eSr, installer ACTIS 22.0.2.004 pour éviter ce problème pour les prochains OXE=>OXE-V

4.2 [8770]

2908 Mise à jour OXE/OTMS et version 8770 non compatible grisée

Pb: L’interface ACTIS ne met pas automatiquement la version 8770 à jour; elle laisse l’ancienne version 8770

grisée avec une erreur

Solution: installer ACTIS 22.0.2.004, il n’y a plus de grisage

2927 8770 adjonction et passage de 8770 qté forcé (en dessous du nécessaire) à calculer

Pb: en passant en mode calculé, ACTIS considère la nouvelle quantité calculée comme déjà en place

Vous n’obtenez pas les articles correspondant à: “calculé-forcé”

La mise à jour, si payante, est facturée sur la quantité calculée finale au lieu du nombre user 8770 précédent


2927 OTBE ajonciton avec ajout d’usagers, .sw8770 incomplet, il manque free 8770 user (UM,….)

Pb en adkpnction, acits ne compte pas correctement l’augmentation de ces free 8770 user



5 Problemes résolu en ACTIS 22.0.1.003, eBuy et Prix

5.1 [DATA] Export order format (.xpo2)

2827 Les articles data placés dans divers building/racks, ne doit pas être sommés

Solution: install ACTIS 22.0.1.003,

L’export commande (fichier .xpo2) contient toutes les références saisies dans tous les rack/building

5.2 [SMB] OXO Connect configuration bloquée

2830 Erreur de Configuration, II 3EH03517AA n’a pas d’OI associé au CTL

L’offre contient une augmentation des MyIC Plugin pour Outlook (interdit à la vente)


5.3 [OXE] OXE Configuration bloquée

2827 Adjonction sur version OXE phase out (<R9.0) (impossible de rentrer dans les besoins)

Type d’offre impactée: les offres qui comportent une CPU CS-1 et du SIP (usager/joncteur)


2848 Redémarrage SPS et présence OTMS (erreur mise à jour version OTMS nécessaire)

Pb: ACTIS ne voit pas que l’OTMS est déjà dans la bonne version


2829 IP Centralisation vers OXE R12.0 a partir d’un master comportant un AS (crash builder)

Pb: si l’Appliance Server est ancien et doit être remplacé, ce remplacement fait planter le builder.exe


5.4 [OXE] Cross compatiblité

2876 Upgrade vers OXE R12.0, CS-1 n’est pas compatible

Pb: en mise à jour d’un OXE avec CS-1 vers OXE R12.0, les CS-1 ne sont pas remplacées par des CS-2

Solution hors PCS-1 en IPC: installer ACTIS 22.0.1.003, reconfigurer, les CS-1 seront remplacées

Solution PCS-1 en IPC inclus: installer ACTIS 22.0.2.004

2873 SBC cross compatibilité avec OTMS/OTMC/OTBE

Pb: le SBC 2.1 n’est pas vu comme compatible avec OTMS 2.1 et est forcé en SBC 2.3

Solution: installer ACTIS 22.0.1.003, la cross compatibilité SBC est corrigé

De plus, un message vous avertira si les choix (OXE R12.0, OTMS 2.1) provoque un conflit sur le choix de la

version SBC: SBC 2.3 pour OXE R12.0 requis et SBC 2.1 requis pour OTMS 2.1


5.5 [OXE] Estimation de coût en affaire neuve / adjonction / IPC

2697 Migration 4760 vers 8770 (facturation en double dans la version du 22.0.1 du 13 avril)

Pb: les articles 8770 sont doublés: comme migration (ok) + comme affaire neuve 8770

Résolu dans la version 22.0.1.001 officielle publiée le 17 avril , correction reconduit en 22.0.1.003

2977 OXE avec CCD et dupliqué, adjonction à vide facture la duplication pour CCD agent

ACTIS ne doit facturer la duplication que

- si elle vient d’etre activée

- si elle est déjà activé et/ou que le nombre d’usagers ou agents CCD simultanés augmente

Solution: installer ACTIS 22.0.1.003, configurer l’offre à nouveau

xxxx Les coût SPS OXE ne tiennent pas comptent du PCS (Pb fichier prix WPL Eur en EN/FR)

Pb: Dans les fichier prix WPL Eur EN/FR , la software value du PCS est à 0 au lieu de 2000

Solution manuel: supprimer dans ACTIS la WPL Euro et importer le fichier prix WPL Euro >= 8 may 2017

Solution Ready to USE EUR: la version ACTIS 21.0.1.003 contient les bons prix

2831 IP Centralisation: SES OTUC et migration vers OTMS/OTMC (mauvaise remise)

Pb: les articles de migration sont ceux sans SES/SPS, alors que l’offre a un contrat SES OTUC


5.6 [ACTIS] OXE pb ergonomique

2838: Perte donné zone central / Perte d’une zone périphérique au moment de l’ajouter

Pb: si vous ajoutez des postes en zone central (nouvelle offre) avant de valider par OK, les données de la zone

central disparaissent

Pb: si vous ajoutez des postes dans une nouvelle zone avant de valider par OK, la zone disparaît


2259: Synoptique OXE (utilisé par ACP) le synoptique est partiellement traduit


5.7 [eBuy] Enregistrement de cpuid/hostid

2837 Nouvelle offre OXE impossible de saisir un 2eme CPUid (problème eBuy)

Pb: sur ebuy, vous ne pouvez pas enregistrer la CPUid de l’OXE

Solution: résolu côté eBuy, les nouveau basic package OXE activent bien l’enregistrement du CPUid

2837 IP Centralisation avec OXE-V en source (problème ebuy)

pb: sur ebuy, vous ne pouvez pas enregirster le dongle de duplication OXE

il manque dans l’offre la reférence 3BA09511JA

Solution: pour éviter ce problème sur une prochaine offre, installer ACTIS 22.0.1.003.

Si le problème est déjà là, créer un eSR pour faire rajouter cette référence et activer ainsi le 2ème dongle


6 FAQ

6.1 Gestion ACTIS

6.1.1 Gestion des répertoires ACTIS avec Microsoft Windows 7, 8, 8.1 ou 10

Ne pas installer ACTIS sous "C: \ Program Files" répertoire ; l’accès à la base de donnée est impossible.

Database Error : ADMDB.MDB [FireDAC] [Phys] [ODBC Microsoft Access Driver] fichier inconnu

Solution: utiliser un autre chemin comme C:\ACTIS

Ne pas exporter les fichiers zip ACTIS ou des fichiers de commandes ACTIS vers C:\.

Aucun fichier ne sera créé ; il est interdit par l’OS Windows de placer les fichiers directement sur C:\.

6.1.2 Installation ACTIS avec Microsoft Access 2016 (ou 2013)

Au lancement d’ACTIS, vous pouvez obtenir cette erreur « impossible de charger odbcji32.dll ».

Solution: installer Access Database Engine 2010 (ce moteur fonctionne sur OS 32 / 64bit)


6.1.3 Erreur ODBC lors du démarrage ACTIS

Parfois, vous avez besoin de tuer la tache ACTIS.exe en utilisant le gestionnaire des tâches de Windows; cela

pourrait endommager la base de données: vous obtenez l’erreur ODBC suivante:

"[Microsoft] [Pilote ODBC Microsoft Access] ne peut pas ouvrir la base de données ‘(inconnu)’. Cette base de

données n’est pas reconnu par votre application, ou le fichier peut être corrompu."

Solution: procédez comme suit:

1. Supprimez le fichier de base de données admdn.mdb (CTL et Prix) ACTIS\Database\admdb.mdb

2. Installez à nouveau ACTIS (cela crée une nouvelle base de données admdb.mdb)

3. Importez les catalogues et les prix.

6.1.4 ACTIS erreur de configuration : L’article X n’a pas d’OI associé

CAS 1:

Reprise d’édition avec ACTIS N+1 d’une offre créée dans la version ACTIS N

Une offre commencée dans une version ACTIS devrait être achevée dans cette version. Dans le cas où une

offre inachevée est néanmoins reprise dans une version ultérieure, elle est correctement traitée si toutes les

caractéristiques et le matériel sont conformes à la version ACTIS N+1.

Mais si la nouvelle version n’a plus le matériel ou les fonctionnalités ajoutées, l’offre sera bloquée avec des

messages comme « L’article X n’a pas OI associé dans le catalogue »

Solution: Dans ce cas, la nouvelle offre ou adjonction doit être recréé dans la nouvelle version ACTIS et toutes

les nouveaux besoins doivent être saisis à nouveau.



CAS2: modèles de l’offre

La création et l’application d’un modèle sur l’offre fait une copie des besoins de l’offre dite modèle vers l’offre

neuve. Cela permet de créer plusieurs offres avec les mêmes besoins. Si le modèle d’offre a été créé avec un

vieux ACTIS et que des besoins qui ne sont pas plus disponible ou que ces besoins décrivent un contexte non

autorisé dans la nouvelle offre (comme la migration), cette copie n’est pas utilisable (comportement normal).

Exemple: le modèle contient une 4760 migrée, la copie du modèle d’offre aura également la configuration

migré 4760 et échouera.

Solution pour la création d’une nouvelle offre similaire:

Imprimez les besoins fonctionnels de l’offre initiale et saisissez ces même besoins dans la nouvelle offre..

6.2 OmniPCX Enterprise

6.2.1 Add-on rejeté par eBuy: erreur ESP9900 Une incohérence à été détectée

L'add-on est basé sur un ancien fichier .swk (et non celui présent dans eBuy)

Solution possible Téléchargez à nouveau le fichier .swk sur eBuy

À partir de ACTIS, sur l'offre terminée, lancez le menu « commande > Lecture résultat » et prenez le dernier

fichier .swk. Cela vous assurera d'avoir le dernier fichier .swk, même s'il a été modifié directement sur eBuy

(action de commande direct key-in ou action corrective)

6.2.2 Certaines licences OXE / OTBE ne figure pas dans la liste des articles ACTIS

Pour simplifier la lecture et le contrôle des articles commandés, des licences gratuites sont activés par ACTIS /

eBuy sur la base unique des besoins ACTIS et non comme articles visibles et facturés

Exemple d option n’apparaissant plus comme articles facturés

8770 pour les utilisateurs connexion OTMS,

la taxation OXE,

langue supplémentaire pour 4645 / OMTS / OTMC ou OTBE"

6.2.3 “Adjonction à vide” génère des licences

L’offre OXE a des licences manquantes (par rapport au verrou par défaut gratuit) ou non alignées sur le verrou

213 (engine), ACTIS alignera ces licences manquantes lors de l’adjonction.

Si toutes les licences manquantes sont effectivement gratuites, ACTIS commande cet article

3BA09865JA OXE SOFTLOCKS ALIGNMENT.

Si une licence doit être facturée, ACTIS commandera cette licence et les licences gratuites seront

aussi activées sans article spécifique

Comportement normal, le verrou 213 est la valeur de référence

6.2.4 IP Centralisation OXE et migration à OTBE

La taille de l’engine final est réduite à 500 (donc inférieur à ce qu’ACTIS attend)

Solution : Télécharger à nouveau le fichier .swk sur eBuy, ce problème est peut être déjà résolu.

Comparer le fichier .swk sur eBuy avec les verrous prévus sur l’offre ACTIS (dossier chantier > page variable).

Si le fichier .swk est toujours sous dimensionné, demandez par eSR de le faire corriger.


6.2.5 CPU/Disque minimum en mise à jour d’une version OXE

Au cours de mise à niveau vers la dernière commerciale OXE, ACTIS vérifie la capacité du disque minimum

pour OXE (40GB sur OXE> r11.0). Selon la CPU, cela peut conduire à 3 situations

la CPU est conforme, mais la taille du disque dur n’est pas détecté, vous recevrez un message pour

vérifier la capacité du disque. Cela se produit principalement pour CS-1 équipé de 20 Go de disque

la CPU est conforme, et la taille du disque dur est insuffisante, vous obtiendrez un remplacement de

disque (si le disque est au catalogue). Cela se produit principalement pour CPU7-2 équipé d’un disque

faible capacité

la CPU est conforme, et la taille du disque dur est insuffisante, vous obtiendrez un remplacement du

processeur (si le disque n’est plus au catalogue, comme pur la CPU7)

6.2.6 Disque dur disponible au Catalogue pour les CPU OXE et Messagerie vocale

Les kits disque dur pour OXE serveurs d’appels sont renommés pour donner une compatibilité exacte

3EH76031AD: SATA DISQUE DUR POUR CS-2

=> Il ne peut pas être utilisé pour CS-1

3BA27013AB: SATA DISQUE DUR POUR CPU7-2 (et VPU6)

=> Il ne peut pas être utilisé pour CPU6, CPU7, VPM35, VPU5

Pour plus de détails se référer à la dernière édition de la Communication technique TC2020.

6.2.7 La CPU6 et CS-1 ne supporte pas des accès

La CPU6 et CS-1 ne supportent aucun accès SIP (joncteurs SIP, usager SIP ou application SIP). Cette

limitation technique n’a pas été appliquée dans le passé (ni dans ACTIS, ni dans la documentation technique)

Pour les systèmes existant avec CPU6 / CS-1 + accès SIP

ACTIS va vous permettre d’ajouter des fonctionnalités « NON SIP » à votre système (donc sans forcer

le remplacement du processeur, puisque votre système est bien en cours d’exécution)

ACTIS va forcer le remplacement du la CPU (*) si vous ajoutez ou étendre la quantité de fonctionnalité

SIP (**)

ACTIS va forcer le remplacement de la CPU si vous changez la version OXE

(*) Le remplacement de la CPU peut forcer une mise à jour OXE si votre version OXE actuel ne prend pas en

charge la CPU de remplacement: CS-2 / CPU7-2

(**) Même une très petite augmentation d’utilisateur SIP va déclencher le remplacement de la CPU

6.2.8 Infrastructure IP Media Gateway: batterie insuffisante

L’adjonction à vide tente de rajouter des nouvelles batteries ou informe que la durée de la batterie

demandée est trop grande

L’autonomie de la batterie a été revue en ACTIS 19.3 et est plus précis. Pour des rares cas proches de la

limite, la sélection de durée de la batterie est supérieure à la batterie réelle actuelle

Solution Dans la zone centrale (IP Media Gateway) ou zone déportée (Infrastructure)

1. Réduire la durée de la batterie.

2. Configurez.

3. Affichez le dessin du Bâti, et Sélectionnez le RACK concerné,

4. La durée d’autonomie exacte est présentée sur le côté droit


6.2.9 Incompatibilité poste Alcatel Série 9 dans un Rack derrière RT2 ou LIOB

Les postes Alcatel série 9 ne sont pas compatibles avec les zones déporté derrière lien RT2 ou LIOB.

6.2.10 Remplacement de carte Crystal UA/Z par des cartes eUA/eZ nécessite une licence

Les cartes UA16 / UA32 / Z12 / Z24 fonctionnent sur 4400 (<= R5.0 UNIX) sans licence. Lors de la migration

4400 à OXE, ce type de carte est encore pris en charge comme carte migrée (verrou 201_UAmigrated /

202_Zmigrated)

Dans le cas où vous avez besoin de remplacer une telle carte par une nouvelle, le remplacement va

commander les cartes eUA/eZ ainsi que leur licences associées (verrou 173 / 174)

6.2.11 Programme Free License Convertor et carte UA16/UA32/Z12/Z24

Les cartes UA16 / UA32 / Z12 / Z24 fonctionnent sur OXE grâce à une licence migré 4440 => OXE (verrou

201 et 202). Vous ne pouvez pas utiliser le programme FLC pour les convertir en IP ou utilisateur SIP. Seul les

verrous # 173 UA et # 174 licences analogiques sont éligibles en tant que licence de source pour FLC

6.2.12 Stations de base IBS sur plusieurs Media Gateway

Pour une zone donnée (zone centrale, zone distance), il est obligatoire d’installer les stations de base IBS

dans la même IP Media Gateway.

ACTIS génère une erreur de moteur de configuration, si en adjonction, l’offre de source ne se conforme pas à

cette règle.

6.2.13 Paramètre de trafic pour Crystal (sans poste) et zone déportée (sans joncteurs)

Contexte

zone centrale cristal (de type Cristal IP) avec des joncteurs, mais sans que les utilisateurs.

Zone à distance (passerelle multimédia IP) sur un site distant, avec les utilisateurs, mais sans troncs.

Dans ce cas,

Sélectionnez l’onglet Enterprise com. serveur > page paramètres techniques / trafics mondiaux.

Décochez l’option "Sur la base du trafic d’abonné"

Cela va ajouter des compresseurs sur les cartes INTIP de la zone centrale pour gérer le trafic public

de la zone distante

6.2.14 4645 et OXE R11.2, compresseur supplémentaire configuré

Comportement normal

Depuis OXE R11.2, la messagerie 4645 dispose de 30 ports, donc elle a besoin de plus de compresseurs

pour le trafic de messagerie vocale.

En outre, du au G711, la 4645 nécessite 2 compresseurs par communication vers un joncteur SIP ou vers une

zone déportée (sans campus)


6.2.15 Canaux IP forcés manuellement sur une Media Gateway

Sur une IP Media Gateway distante, si le nombre de canaux IP est réglée manuellement et non en mode

calculé, vérifier que le nombre de canaux IP calculée dans la zone centrale est correct.

Corrigez la valeur manuellement si nécessaire.

6.2.16 Comment supprimer une zone déportée

Voici la procédure

Vous devez supprimer d’abord le matériel en utilisant le patch avant adjonction.

Ensuite, vous devez ouvrir dans l’onglet des zones déporter, utiliser le bouton Organiser et supprimer

la zone

6.2.17 Module de sécurité IP Touch, Adjonction et changement d’infrastructure

En cas de changement d’infrastructure dans une zone distante,

Si les boîtiers Thales ont été connectés précédemment, ils sont configurés à nouveau.

S’il vous plaît ; supprimer les boîtes Thales supplémentaires dans le chariot eBuy.

6.2.18 Control de cohérences sur les accès demandés et les équipements commandés

Lorsque des équipements sont demandés dans l’offre ACTIS, ACTIS vérifie si les accès utilisateurs sont bien

dimensionnés.

Deux contrôles ne sont pas pertinents (ignorer l’avertissement)

80x8 pour opératrice automatique, ACTIS devrait voir qu’un accès Attendant IP Desktop est demandé

Poste DECT, ACTIS devrait voir que ces postes sont compatibles DECT et IP DECT

6.2.19 Guides vocaux: quelles langues sont disponibles sur DVD

Dans ACTIS, vous pouvez définir une liste de langue guides vocaux business et hôtel. Cette liste se réfère

uniquement à votre intention de déployer ces langues sur OXE (il n'y a pas de contrôle de cohérence si cette

langue existe dans un fichier)

Vous devez donc également vérifier si cette langue est directement disponible sous forme de fichier livré sur le

CD ROM Guides vocaux système V5.3 (vous pouvez le commander comme DVD ou le télécharger sur le

business portail d'ALE).

Pour vous aider, voici la liste des Guides Vocaux Système livrés sur ce CD-ROM V5.3:

Guides Vocaux Génériques Business (tous pays)

=> 11 langues:

English, French, German, Greek, Hungarian, Italian, Japanese, Korean, Portuguese, Russian, Spanish

Business Standard Voice Guides (en lien avec le plan de numérotation du pays)

=> 31 pays - avec de 1 à 4 langues par pays

Argentina: Spanish (America)

Australia: English (Australia)


Austria: German (Austria)

Belgium: Flemish, French, English

Brazil: Portuguese (Brazil)

Canada: French

Chile: Spanish (America)

Colombia: Spanish (America)

Czech Republic: Czech

Denmark: Danish

Finland: Finnish

Germany: German

Greece: Greek

Hungary: Hungarian

Iran: Persian

Israel: English, Hebrew

Italy: Italian

Latin-America: Spanish (America)

Mexico: Spanish (America)

Netherlands: Dutch, English, French, German

Norway: Norwegian

Peru: Spanish (America)

Poland: Polish

Portugal: Portuguese

Spain: Catalan, Spanish, Valenciano

Sweden: Swedish

Switzerland: English, French, German, Italian

Turkey: Turkish

United-Kingdom: English

United-States: English, Spanish

Venezuela: Spanish (America)

Guides Vocaux Générique hôtel (pour les postes de chambres uniquement)

Tous pays – 2 langues additionnelles par fichier: Lg2_Lg3

Guides Vocaux Standard hôtel

2 langues additionnelles par fichier en lien avec le plan de numérotation du pays

Germany: English/French

Norway: English/French, English/German, French/German

Peru: English/French:

Portugal: English/French, English/German, French/German

Spain: English/French, English/German, French/German

Turkey: English/German

United-Kingdom: French/German

United-States: English/Spanish, French/Spanish


6.3 OmniVista

6.3.1 Adjonction OmniPCX Enterprise avec OmniVista 8770

Lorsque vous importez fichier MAO du PCX, ne pas oublier d’importer la licence .sw8770 avec la licence .swk.

Sinon, l’adjonction ne tiendra pas compte qu’OV8770 existe déjà, et des articles OV8770 seront commandés

à nouveau.

6.3.2 Impossible d’ajouter des utilisateurs 8770 (sur 8770 <R2.5)

Si votre OV8770 a l’option performance, ajouter des utilisateurs va augmenter la quantité d’option

performance. Cela est interdit en OV8770 inférieur à R2.5.

Vous devez mettre à niveau vers la version OV8770 pour permettre l’extension de capacité de l’utilisateur

8770.

6.4 OpenTouch

6.4.1 OTMS / OTMC / OTBE: quantités à migrer

Pour que la migration OTMS / OTMC / OTBE, ACTIS vous demande de préciser les options migrée

effectivement.

spécifier d’abord la migration dans l’écran ACTIS,

vous obtiendrez des quantités migrées (prêt à être appliquées)

appliquer tout ou partie de ces droit de migration, pour cela augmenter les options (utilisateur,

messagerie vocale ...).

Prenez compte que:

Une seule messagerie vocale de l’offre (4645 ou 4635 ou 8440) peut migrer vers OTMC

Le coût de migration dépend de l’état des contrats SES/SPS de l’application à migrer

Après la migration, les quantités migrables non utilisées, sont perdus.

Ce sont des migrations commerciales; se référer aux documents techniques

Soit il y a une vrai procédure de migrations des données

Soit il n’y a pas de migration de données (comme 4645 => OTMC), et vous devez gérer à nouveau

les utilisateurs.

6.4.2 Free License Convertor “OTMS Conversation vers Connection”

Impossible de convertir tous les utilisateurs conversation en connection

Gestion FLC incomplète: pendant le FLC, vous devez réduire la ressource pour l’utilisateur de conversation

Solution: Sur chaque zone (central et à distance), réduire la localisation d’utilisateur conversation

6.4.3 OT <R2.2, aucune possibilité d’ajouter le standard automatique

Comportement normal

Même sans port TTS demandé, un minimum de 1 port TTS est requis pour AA dans OT <R2.2.

Depuis que les TTS ne sont plus disponibles à la vente, l’AA ne peut pas être proposée comme nouvelle

option sur un ancien OTMS / OTMC / OTBE

6.4.4 OTMS/OTBE/OTMC impossible d’activé la haute disponibilité

La HA ne peut plus être activée sur les offres (neuve, en adjonction, en migration)

La HA est maintenue si déjà présente en OT <= OT 2.2, mais ces offres ne peuvent pas passer en OT 2.3


6.5 IP Centralisation

6.5.1 IP Centralisation, règle générique

En IPC, ACTIS fusionne le matériel, les licences et créer un nouveau contrat de service pour l’offre fusionnée

Voici les règles de base :

Préparation avant Centralisation IP

Toute offre de source à Centraliser doit être préparée

Contrat obligatoire pour bénéficier des conditions de remise sur les mises à jour et migrations

Importez les contrats (fichiers .csv) de toutes les offres initiales (maître et esclaves)

Le contrat sera vérifié lors de l’étape de préparation; si le contrat n’est pas importé, il sera considéré

comme inactif

Dernière version

OXE doit être configuré dans sa dernière version commerciale (celle valable pour la nouvelle offre)

Toutes les applications doivent être configurées dans leur dernière version commerciale.

Pour une simulation d’IP centralisation, vous pouvez créer un nouvel OXE, le configurer et le sélectionner sans

préparation pour être le nœud maître de votre IPC.

Pour plus de détails,

consulter les documents IP Centralisation sur le Business Portal (en anglais)

[OXE IPC] Guide IP Centralisation avec ACTIS

[OXE IPC] Méthodologie IP Centralisation

[OXE IPC] FAQ IP Centralisation

consulter les chapitres dédiés ci-dessous pour les cas spécifiques

6.5.2 IP Centralisation doit être commencée et terminée dans la même version ACTIS

Attention: Toute offre d’IP Centralisation commencé avec une version ACTIS (exemple: ACTIS 21.0.x), doit

être achevé dans la même version (ACTIS 21.0.x).

Donc, avant d’installer la prochaine version majeure (par exemple ACTIS 22.0.x), essayez de finaliser votre

Centralisation IP non encore finalisé. Si cela est impossible, vous devrez configurer toutes les préparations à

nouveau et refaire la centralisation.

6.5.3 IP Centralisation, règles spécifiques

Le choix de l’offre Maître peut être libre ou forcée en fonction du contenu de l’offre

Une offre contient un OTMS ou OTMC: ce sera l’offre maître

Une offre contient l’option Campus (onglet mobilité): ce sera l’offre maître

Une offre contient la AHL d’options ou TAPI / TSAPI: ce sera l’offre maître


IPC: la validation est bloquée, mais ce problème peut être contourné.

Une offre contient un ICS/Teamwork/8440 non migré vers OTMS/TMC,

Solution: préparer l’offre pour IPC et supprimer ou migrer l’ICS/Teamwork/8440

Une offre contient encore un 4760

Solution: préparer l’offre pour IPC et migrer la 4760 en 8770

Une offre contient encore un OTCC-PE

Solution: préparer l’offre pour IPC et retirer OTCC-PE de la configuration.

IPC: la validation est bloquée et ne peut pas être contourné.

Une offre contient à la fois un 4760 (pas migré en 8770) et un 8770 => demandez par eSR d’enlever

le 4760

Plusieurs offres contiennent un OTMS ou un OTMC => pas de solution

Une offre contient un OTBE => pas de solution

Une offre contient un OMS => pas de solution

Une offre contient un OT-SBC => demandez par eSR une aide pour supprimer, recréer l’OTSBC et

son contrat

6.5.4 IP Centralisation avec OpenTouch Message Center

l’IP Centralisation OTMC est limitée à ces 2 cas

Un seul OTMC est présent dans les offres source OXE à centraliser : Cette offre sera l’offre principale.

Aucun OTMC n’est présent dans la source les offres source OXE à centraliser.

Dans ce cas

préparer la centralisation de chaque offre source et cocher la migration vers OTMC (un seul choix de

messagerie vocale à migrer pour toutes les offres de source)

déclarer OTMC dans l’offre centrale et utiliser le droit de la migration

6.5.5 IP Centralisation avec OpenTouch MultiMedia Services

l’IP Centralisation OTMS est limitée à ces 2 cas

Un seul OTMS est présent dans les offres source OXE à centraliser : cette offre sera l’offre principale.

Aucun OTMS n’est présent dans la source les offres source OXE à centraliser. Dans ce cas

préparer la centralisation de chaque offre source et cocher la migration vers OTMS

déclarer OTMS dans l’offre centralisée et utiliser le droit de la migration

6.5.6 IP Centralisation; port 4635 obtenu par migration dune messagerie vocale OXO

Au cours de la préparation IPC, d’un OXO avec OXO messagerie vocale à un OXE, retirez les besoins 4635.


6.5.7 IP Centralisation avec un 4760 dans les offres sources

Avant l’IP Centralisation, en préparation, la 4760 doit être migrée vers 8770.

Si un contrat SES / SPS OXE valide => la migration des licences 4760 vers 8770 est « gratuite ».

Si aucun contrat SES / SPS OXE valide => la migration vers 8770 est payante et facturé comme suit

migration 1 Module

migration 2 modules ou Start Pack

migration 3 modules ou full pack ou 1 « autre » option (voir liste plus bas)

Modules: Configuration, alarmes, Taxation, Performance, Annuaire.

Autres options: opérations d’audit, Topologie, Surveillance, Ticket collector, sécurité, gestion unifiée de

l’utilisateur, intégration Active Directory, API Provisioning, SNMP proxy, OXE-OT Performance VoIP et enfin

OXO VoIP Performance.

Note : Il est possible de détruire cette 4760, après avoir demandé la migration 8770, dans l’écran choix du

maitre, sélectionner « supprimer » 8770.

6.5.8 IP Centralisation, marché des offres esclaves (infrastructure Crystal)

Dans une nouvelle offre ou adjonction, une zone distante de type Crystal ne peut être ajouté que si son

marché est compatible avec le marché de la zone centrale.

Dans IPC, la même règle s’applique: les zones de l’offre esclave de type Crystal ne peuvent être ajoutées en

un IPC que si son marché est compatible avec le marché de la zone centrale (offre Maître).

Cependant, vous pouvez modifier l’infrastructure de l’offre d’esclave esclave vers Media Gateway IP avant de

l’intégrer dans l’IPC.

6.6 OTBE

6.6.1 OTBE, finalisation des licences (la lecture résultats eBuy échoue)

Lorsque vous souhaitez finaliser la licence d’une offre OTBE (menu commande : lecture résultat), vous devez

fournir toutes les licences: .ice, .swk et .sw8770.

Pour générer le .ice dans eBuy, vous devez vous enregistrer d’abord le host ID (ALEID ou dongle-id).

6.6.2 OTBE, l’ajout d’utilisateurs exige la mise à niveau OTBE (si performance)

Si votre OTBE a l’option 8770 de performance, ajouter des utilisateurs OTBE augmentera la quantité d’option

performance. Ceci n’est plus autorisé sur un OTBE <= R2.0.

Vous devez mettre à jour à la dernière version OTBE pour permettre l’extension de la capacité de l’utilisateur

OTBE.

Si la performance est définie, toute augmentation des utilisateurs OTBE implique la mise à jour OTBE en R2.2


6.6.3 Migration OXE (équipée / capacité par câble) à OTBE (équipé uniquement)

Une offre OXE peut avoir plus d’accès utilisateurs que d’utilisateurs équipés (avec carte présente). La

migration vers OTBE transformera automatiquement les utilisateurs équipés sur carte physique en tant

qu’utilisateurs OTBE, les utilsateurs câblés seront ignorés.

Cependant, vous pouvez augmenter le total d’utilisateur OTBE si vous voulez que l’accès câblé soit convertir

également en tant qu’utilisateur OTBE équipé.

Note1: Vous pouvez vérifier ce nombre d’utilisateurs câblés à migrer sous l’onglet « Utilisateurs et Options>

Migrations: Capacité Câblée »

Note2: Après la migration vers OTBE, tous les droits de migrations non utilisés sont perdus.

6.7 OmniPCX Office and OXO Connect

6.7.1 OXO + DATA les articles DATA ne sont pas visibles

Suivez les étapes suivantes:

Importez le dernier catalogue OXO du pays concerné.

Importez le dernier catalogue data du même pays.

Importez la liste de prix OXO du pays concerné.

Importez la liste de prix data du même pays.

6.7.2 OXO Connect : Sales Assistant, import XML, l’édition directe des besoins échoue

Prenez soin de configurer l’offre après l’importation du XML.

Sinon, l’offre est bloquée pour l’édition / l’export ; il faut réaliser un premier essai de configuration

6.7.3 OXO Connect: migration OmniPCX Office vers OXO Connect (UTL licence)

Lors de la migration vers OXO Connect, les licences UTL doivent être initialisées. Donc elles sont générés pour les utilisateurs migrés et ajoutés.

6.7.4 Migration OmniPCX Office > R7 vers OXO Connect, option API Open pack ?

Si vous souhaitez étendre le nombre de monitoring à 300 pour le CSTA Server ou TAPI 2.1, pensez à cocher

le besoin API Open Pack.

6.8 Devis et contrat

6.8.1 Modification du taux de change ACTIS et prix incorrect

Si vous avez changé le taux de change, vous pouvez avoir remarqué des prix incorrects. Solution Appliquer les actions suivantes dans le bon ordre: 1. Supprimer les listes de prix 2. Importez les listes de prix (ne pas modifier la monnaie du fichier prix, ne pas modifier le taux de change) 3. Au cours du chiffrage appliquer la liste des prix dans sa monnaie d’origine (ne pas changer le type de monnaie)


6.8.2 Profile de remise WPL : comment les créer et comment les utiliser

Dans le menu de Gestion> Profil, vous pouvez créer un profil, l’exporter et l’importer ; ceci pour appliquer le profile de remise dans l’écran de chiffrage ACTIS. Pour revenir à un chiffrage sans remise, appliquer le profil nommé "0". Si il n’existe pas, créer un profil sans remise et l’enregistrer.

6.8.3 Profile de remise et marge global

Si vous appliquez une marge cible ou prix global, ACTIS appliquera un rabais sur chaque catégorie pour être aussi près que possible de votre prix cible.

6.8.4 Commande rejeté dans in eBuy (base system manquant)

Pour une nouvelle offre de OXE, le matériel de base et de licence sont regroupées dans un élément appelé basic package. Ce type d’articles est vérifiée par eBuy (eBuy rejette les offres neuves sans package de base). Pour être sûr que cet article est généré,

Afficher l’offre,

Trier par des groupes fonctionnels

Dans le haut de la liste, vous devriez avoir un article sous « système article: système de base de

l’entreprise »

6.8.5 Liste des articles, onglet « licences », des articles ont un prix nul

Cet onglet "licence de logiciel" présente les licences OmniPCX vendues ou incluses dans un package. Pour SMB, la licence AIS n’a pas de prix direct. Le prix est inclus dans un lot commercial OXO (voir onglet "résumé")

6.8.6 Droit d’accès eBuy pour obtenir les fichiers CSV de contrat (SES/SPS)

Pour télécharger le fichier de contrat de la CPU OXE / OTBE, vous devez accéder à eBuy « services > onglet liste de service pour ACTIS », puis rechercher le contrat lié à l’identifiant CPUID / ProductID de l’OXE / OTBE. Veillez noter que vous aurez besoin d’un de ces droits d’accès: Responsable des ventes, Acheteur et Acheteur sans finance.

6.8.7 Simulation d’adjonction avec fichier csv (contrat SPS)

Lorsque vous avez importé un fichier de contrat CSV dans ACTIS, ce fichier est utilisé pour tout d’adjonction ou simulation d’adjonction. Cela garantit que l’adjonction a l’état du contrat exact. Si vous effectuez une première adjonction, cela fonctionne très bien. Si sur une telle adjonction, vous effectuez une simulation d’adjonction, ACTIS utilisera toujours le contrat initial dans la base de données ACTIS et non le contrat demandé par cette adjonction non terminée. Exemple : En adjonction, vous ajoutez OTMS, puis en simulation d’adjonction, vous ajouter des options OTMS => le coût SPS OTMS ne sera pas affiché. Solution: Dans le menu de gestion des contrats, supprimer les informations de contrat de la CPU, Et faire la simulation d’adjonction, elle sera basé sur l’état des contrats de l’offre non terminée (la première adjonction) et non pas sur les informations de contrat du fichier CSV.


6.8.8 SES/SPS limité à an

Le contrat est limité à 1 an, si une offre contient l’application « CCIVR » et que vous demandez:

une migration de SES à SPS

un nouveau contrat

un renouvellement ou d’un redémarrage du contrat

Avec ACTIS, vous ne pouvez pas commander un contrat OXE SPS 3 ans et avoir un CCIVR.

6.9 Outils

6.9.1 Alcatel Commercial Proposal : le document Word ne se génère pas

Pour installer ACP correctement, procédez comme suit:

Si ACP est déjà installé,

désinstallez-le (le fichier de désinstallation est dans le sous-répertoire ACTIS\ACPV2)

Installez la dernière version ACP

prendre le setup ACP dans la même langue que celle utilisée pour ACTIS)

Pour créer le document ACP

Lancer ACTIS dans la même langue que la langue d’installation ACP

Configurer l’offre (ACP exige de valider le chiffrage avec des prix)

Ne pas oublier de sauvegarder l’offre,

Le statut de l’offre doit être « Prête pour la Supply Chain (chiffrée) »

Démarrer la génération ACP par le menu « Outils / Offre commerciale »

6.9.2 Alcatel Customer Proposal: OXE document word (FR/DE/SP/IT/PT) en Anglais

ACP est livré sous forme de 6 installaton pour chacune des 6 langues (FR/EN/DE/SP/IT et PT). Attention, quelque soit la langue utilisé,

La présentation offre commercial OXE/OTMS/OTBE est toujours en anglais (traduction marketing manquante)

La liste d’article est dans la langue du dernier fichier prix importé dans ACTIS

Le synoptique est dans la langue de l’inteface ACTIS

6.9.3 ASITA

L’outil ASITA n’est plus maintenu (pas de développement et pas de correction) Les mots de passe ASITA pour personalisation ASITA ne sont plus fournis Voici les principales restrictions définitives sur ce produit

Contenu périmé: la dernière mise à jour est datée de Nov. 2015

Ne fonctionne pas sur le système d'exploitation Windows récent. L'application ne démarre pas sous

Windows 8 / 8.1 et 10

Rappel des Pré requis ASITA: Windows7 uniquement, Le module ASITA runtime doit être installé en premier Opération ASITA: Sur l'écran de chiffrage d’ACTIS, cliquez sur le bouton [calculer] en bas à droite de l’écran


7 Glossaire

8770 OmniVista 8770 plate-forme de gestion des OXE / OXO

ACP Alcatel Proposition commerciale: outil pour générer un document Word avec les données

de l’offre ACTIS (bâtis, liste d’articles) et une description de la solution

ACTIS AL-E Configurator Tool for International Sales, outil pour le chiffrage et la préparation des

commandes de système AL-E

Adjonction Evolution d’un système déjà commandé

APAC pays Asie-Pacifique

.apd Extension des fichiers de type profil de remise ACTIS, utiliser pour fournir une liste

personnalisée des remise

.AWPL Extension de fichier de type profil de remise ALE WPL, utiliser pour fournir la liste des

remise WPL accordé au partenaire pour obtenir les prix NET depuis un chiffrage WPL

AL-E Alcatel-Lucent Enterprise

ASITA Alcatel System Installation Time Assesment: outil de temps d’installation

BOM Bill of Material : liste de référence d’article à commander

CSV Format Fichier texte organisé par colonne (utiliser pour mettre à jour l’état du contrat eBuy

dans ACTIS)

CTL Catalogue (utilisé pour fournir une liste de références d’articles par solution et par pays)

eBuy Alcatel-Lucent plate-forme de commerce électronique pour les partenaires commerciaux

esR eService Request: ticket de support à la hotline AL-E

FI Besoin fonctionnel (options et fonctionnalités activées dans une offre ACTIS)

FLC Free Licence Convertor, pour affiner les conditions commerciales lors de remplacement de

licence.

Exemple lors de l’ajout de nouveaux utilisateurs IP, vous pouvez spécifier cette addition doit

être traitée comme une conversion de l’ancien utilisateur analogique vers un nouvel

utilisateur IP

FTP Protocole de transfert de fichiers (utilisé pour placer / récupérer des fichiers sur un serveur)

GA / GD Cartes OXE dédiés à la VoIP (gère les compresseur, conférence, guides vocaux)

HW Hardware

ICS Instant Communication Suite (solution de communication unifiée avec messagerie vocale,

conférence ...)

IPC IP Centralisation: processus pour centraliser plusieurs PCX en un PCX OXE unique

IPMG IP Media Gateway: rack pour placer OXE carte physique

MidMarket La solution OXE ou OTBE présenté comme une offre de chiffrage simplifiée

MS Microsoft

MLE Medium et Large Enterprise (les solutions OXE et OTBE)

Offre Chiffrage d’un système AL-E effectuée par ACTIS (peut être nouveau système ou une

adjonction)

ODBC Pilote pour se connecter à une base de données (pour ACTIS la base de données est

Microsoft Access)

OI Articles Commandable (référence d’article d’une commande)

OS Système d’exploitation (Windows, Linux)

OTBE OpenTouch Business Edition

OTFC OpenTouch FAX Centre


OTMS OpenTouch MultiMedia Service

OTMC OpenTouch Message Center

OTUC OmniTouch Unified Communication (encore utilisé comme nom de contrat pour ICS / FAX /

8440)

OXE Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise

OXO Alcatel-Lucent OmniPCX Office

Renouveler Action de prolonger la durée d’un contrat de service

Redémarrage Action Redémarrez un contrat de service terminé

SES Software Evolution Service: type de contrat pour accorder le support technique et des

conditions commerciales de mise à jour et migration

SPS Software Premium Service: type de contrat pour accorder le support technique et des

conditions commerciales de mise à jour et migration

TDM équipements dit Legacy (pas de VoIP): terminal analogique, terminal numérique (UA),

joncteurs analogiques et numériques

.XML format de fichier texte organisé avec des sections:

le fichier promocode et le fichier d’interface ACTIS (liste des FI / OI) sont écrits en utilisant

le format XML

VM messagerie vocale

WPL Worldwide Price List: prix sans remise

- FIN DU DOCUMENT -

Documents

Corrections et Questions fréquentes - groupe-alliance.com · 6.2.9 Incompatibilité poste Alcatel Série 9 dans un ... 6.5.7 IP Centralisation avec un 4760 dans les ... 6.8.7 Simulation