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Cotecna Rapport D’Activité Annuel 2012
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RAPPORT D’ACTIVITÉ ANNUEL
Établie en Suisse, à Genève, Cotecna figure parmi les plus
importantes sociétés au monde actives dans les domaines
de l’inspection, de la sécurité, de l’analyse et de la certification.
Leader mondial dans les contrats d’inspection en douane,
Cotecna est spécialisée dans le développement de solu-
tions permettant aux gouvernements de lutter contre la
fraude, de protéger les recettes douanières, de maintenir
la sécurité intérieure et de faciliter les échanges commer-
ciaux licites aux frontières.
L’entreprise offre également au secteur privé un très large
éventail de services d’analyse, d’inspection, de certification
ainsi que des services d’assistance au financement des
échanges commerciaux et de documentation électronique.
Fondée en 1974 par Elie Georges Massey, Cotecna est une
entreprise familiale dont le réseau international comprend
une centaine de bureaux répartis dans plus de 60 pays.
Le Groupe, qui compte près de 4 000 employés et agents,
associe le professionnalisme, la fiabilité, l’infrastructure
et l’expertise internationale à la souplesse et la proximité
d’une entreprise à taille humaine. Avec son approche proac-
tive, Cotecna adapte en permanence ses services pour
répondre aux nouveaux besoins de ses clients. Le Groupe
émet chaque année des certificats gouvernementaux pour
une valeur de plus de USD 30 milliards.
PROXIMITÉ, INNOVATION ET EFFICACITÉ :
DES VALEURS QUI DONNENT À COTECNA
UNE POSITION DE LEADER
DANS SON SECTEUR D’ACTIVITÉ.
PROFIL DE L'ENTREPRISE | 1
TABLE DES MATIÈRES
TABLE DES MATIÈRES | 3
ENTRETIEN AVEC LE DIRECTEUR GÉNÉRAL 4
Entretien avec Robert Massey, Directeur général de Cotecna
PRINCIPALES RÉALISATIONS 8
Contrats gouvernementaux et activités commerciales
Foires et conférences
Prix et récompenses
PRODUITS ET SERVICES 16
Services aux gouvernements
Vérification de Conformité (VOC)
Produits de base
Biens de consommation
Laboratoires
Services d’assistance au financement des échanges commerciaux
Affiliations, accréditations et certifications
RESPONSABILITÉ SOCIALE D’ENTREPRISE 26
Eau, santé et éducation
Responsabilité sociale d’entreprise
GOUVERNEMENT D’ENTREPRISE 30
Conformité et éthique commerciale
Contrôle interne
Système de Management de la Qualité
Structure du groupe
Ressources humaines
Présence mondiale
COTECNA | RAPPORT D’ACTIVITÉ ANNUEL 2012 | 4
ENTRETIEN AVEC LEDIRECTEUR GÉNÉRAL
ENTRETIEN AVEC ROBERT MASSEY, DIRECTEUR GÉNÉRAL DE COTECNA
ENTRETIEN AVEC LE DIRECTEUR GÉNÉRAL | 5
Les deux dernières années ont été difficiles pour beaucoup d’entreprises, comment s’est comportée Cotecna dans ce contexte particulier ?
Il est vrai que les conséquences de la crise ont pas-
sablement freiné les activités d’un grand nombre
d’entreprises durant cette période. Cependant, la
flexibilité et la grande réactivité que nous assurent
la structure familiale et la taille humaine de notre
entreprise, nous permettent de rester à la fois
stables et solides.
Vous êtes donc en progression ?
C’est exact. Par rapport à 2011, les chiffres de 2012
montrent une profitabilité en nette progression.
Comment interpréter les indicateurs économiques pour 2013 ?
Le niveau des échanges du commerce international
impacte notre industrie. Même si la Chine a quelque
peu marqué le pas dernièrement, on observe à nou-
veau une reprise des activités, ce qui a une influence
sur le volume des inspections. Et bien évidemment,
qui dit plus de volumes dit plus de croissance pour
notre activité.
« POUR GAGNER DES CONTRATS,
IL FAUT UNE CONNAISSANCE APPROFONDIE
DES MARCHÉS, ÊTRE PRÉSENT SUR
LE TERRAIN ET SAVOIR TRAVAILLER
AVEC LES COMPÉTENCES LOCALES. »
COTECNA | RAPPORT D’ACTIVITÉ ANNUEL 2012 | 6
Les perspectives sont donc plutôt bonnes ?
Tout à fait. D’autant plus que nous avons signé
plusieurs nouveaux contrats, notamment avec les
gouvernements du Gabon et du Salvador, qui ont
fait appel à nos services pour accompagner leur
processus d’équipement et de modernisation des
douanes. Dans ce cadre, nous allons créer plus de
200 emplois locaux et mettre à leur service notre
expertise en matière d’exploitation de scanners, une
spécialité qui est devenue l’un des fers de lance de
nos services.
À part le Gabon et le Salvador, avez-vous d’autres développements en vue ?
Les activités de Vérification de la Conformité sont
en pleine expansion, ce qui nous offre des possi-
bilités de croissance et de diversification. En effet,
les normes sont en constante augmentation et les
pays émergents de plus en plus demandeurs par
rapport à ce type de services visant à protéger le
consommateur. Nous avons là une carte à jouer et
plus d’un atout en main.
Il est pourtant difficile de tirer son épingle du jeu dans un univers aussi concurrentiel ?
Pour gagner des contrats, il faut tout d’abord avoir
une certaine visibilité, une bonne réputation et des
références. Mais il faut également une connaissance
approfondie des marchés, être présent sur le terrain
et savoir travailler avec les compétences locales.
Cotecna est, dans ce sens, particulièrement bien
placée et nous poursuivons le mouvement de redé-
ploiement de personnes par zones géographiques
pour amener des solutions aux gouvernements et
à nos clients privés. Être sur place facilite naturel-
lement nos activités.
ENTRETIEN AVEC LE DIRECTEUR GÉNÉRAL | 7
Poursuivez-vous une dynamique d’expansion ?
Cotecna a toujours avancé par étapes et nous
veillons à le faire de manière équilibrée. Mais il
est vrai qu’il y a aujourd’hui d’importantes oppor-
tunités à saisir dans le domaine des activités
commerciales privées.
Avez-vous mis en place une stratégie particulière pour développer le secteur commercial ?
Dans ce domaine, nous avons réorganisé nos acti-
vités et mis en place une stratégie de croissance.
Nous allons également nous concentrer de manière
plus globale sur l’inspection de produits agricoles
et des biens de consommation. Cette réflexion nous
a accompagnés tout au long de 2012 et nous nous
réjouissons de la voir déjà porter ses fruits.
Vous êtes à la tête de Cotecna depuis de nombreuses années, votre enthousiasme ne s’essouffle-t-il jamais ?
Quelle que soit la profession que l’on exerce, je
pense que le plus important est de toujours avoir du
plaisir dans ce que l’on fait et de ne jamais travailler
seul. Notre métier est un métier fabuleux car nous
nous penchons en équipe sur des problématiques
très concrètes en étroite collaboration avec des
dirigeants, des décideurs et des personnalités gou-
vernementales. Notre impact sur le terrain est donc
quantifiable et l’objectif de notre activité vise toujours
à améliorer la qualité de vie de chacun. Tant que
nous chercherons à progresser avec le dynamisme
et le pragmatisme qui font le succès de Cotecna à ce
jour, la source de mon enthousiasme ne tarira pas.
PRINCIPALES RÉALISATIONS | 9
Suite à la signature de nouveaux contrats, Cotecna
prévoit d’engager plus de 200 employés locaux en 2013, notamment au
Salvador et au Gabon.
Cotecna a reçu le titre de « Best Collateral Management
Company » pour la deuxième année consécutive, une
distinction qui vient saluer son activité d’assistance
au financement des échanges commerciaux.N°1
ISO 17020Le Groupe Cotecna est l’une des rares sociétés d’inspection à bénéficier de l’accréditation ISO/IEC 17020 au niveau mondial pour l’ensemble de ses bureaux.15
5 400Dans le cadre du défi national de productivité du soja au Brésil, Cotecna est le contrôleur officiel pour tout rendement supérieur à 5 400 kg par hectare.200
Cotecna aura la charge d’acquérir, d’installer et
d’exploiter une quinzaine de scanners sur huit
sites au Salvador.
BEST COLLATERAL MANAGEMENT COMPANY
CONTRATS GOUVERNEMENTAUXET ACTIVITÉS COMMERCIALES
COTECNA | RAPPORT D’ACTIVITÉ ANNUEL 2012 | 10
MONDE
Signature d’un partenariat avec Orange pour des solutions M2M
Cotecna et Orange Business Services ont conclu
un partenariat pour développer des solutions M2M
(Machine-to-Machine) permettant la communica-
tion et la géo-localisation, donc le suivi et la tra-
çabilité en temps réel et de manière sécurisée de
machines, d’appareils et de systèmes, en particulier
pour la surveillance du transit douanier. Dans la
continuité de cette signature, Cotecna a présenté
en 2012 sa solution Cotrack® lors d’une conférence
Orange Business Live à Rome.
GABON
De nouveaux scanners pour les douanes
Inscrit dans le cadre de la modernisation de son
administration douanière, le contrat signé entre
le gouvernement du Gabon et Cotecna porte sur
la fourniture et l’exploitation de scanners à rayons X
pour le port d’Owendo et Port-Gentil. Il intègre éga-
lement le déploiement de notre logiciel d’analyse
de risques (SIAR®) ainsi qu’un volet concernant la
formation.
NIGÉRIA
Prolongation du contrat d’Inspection à Destination (ID)
Le contrat d’Inspection à Destination qui liait
Cotecna au Service des douanes du Nigéria depuis
2006, est arrivé à échéance fin 2012. Prenant en
compte les importantes avancées qu’il a permis à
l’Administration de réaliser, notamment en matière
de facilitation du commerce, de lutte contre la
fraude, de protection des recettes ainsi que du ren-
forcement des compétences des douanes et de leur
personnel, le gouvernement nigérian a souhaité le
prolonger pour une durée de six mois.
Un contrat de longue durée pour vérifier la conformité des biens importés
La Standards Organisation of Nigeria (SONCAP) a
mandaté Cotecna, ainsi que trois autres sociétés,
pour vérifier la conformité des biens importés dans
le respect des meilleures pratiques en vigueur.
ZAMBIE
Un premier contrat pour Cotecna
En fin d’année, Cotecna a reçu de la part de la Zambia
Revenue Authority le mandat de tester sur le terrain
sept scanners récemment acquis par l’État et dont
le déploiement aux frontières du pays est actuel-
lement en cours.
PRINCIPALES RÉALISATIONS | 11
TOGO
Un Système de Suivi Électronique implémenté avec succès sur six sites
Pour soutenir le processus de modernisation de
l’Administration des douanes togolaises, Cotecna
a mis en place sur six sites un Système de Suivi
Électronique (SSE) des marchandises en transit. Le
SSE vient renforcer et compléter les capacités des
douanes dans la surveillance physique des mar-
chandises, améliorant ainsi la lutte contre la fraude.
Ce système permet de localiser et de surveiller en
temps réel les mouvements des véhicules de leur
point de départ à leur point d’arrivée.
SALVADOR
Un contrat de services d’inspection non intrusive
Dans le cadre de son programme de moderni-
sation des douanes, le Salvador a choisi Cotecna
pour la mise en place et l’opération des systèmes
d’inspection non intrusive. Le contrat inclut l’achat,
l’installation et l’exploitation d’équipements dont
15 scanners, ainsi que la réalisation de travaux
sur huit sites d’inspection. Pour mener à bien sa
mission, Cotecna va engager et former près de
150 salariés locaux.
BRÉSIL
Cotecna, contrôleur des grandes récoltes de soja
Les objectifs du Strategic Soybean Committee de
Brésil (CESB) sont d’accroître la productivité et de
promouvoir dans tout le pays les dernières techno-
logies pour la culture du soja. Le Comité qui, depuis
trois ans, récompense les meilleurs producteurs,
a désigné Cotecna comme contrôleur officiel pour
tout rendement supérieur à 5 400 kg par hectare.
ÉQUATEUR
Cotecna en charge du suivi électronique du transit douanier
Cotecna a été désignée par le Secrétariat National
des douanes Equatoriennes (SENAE) pour effec-
tuer la surveillance du trafic de conteneurs en
transit en Équateur afin de garantir leur intégrité,
de leur arrivée sur le territoire à leur destination
finale. Le suivi est effectué en temps réel grâce à
un scellé électronique qui notifie les cas d’intru-
sion ou de détournement.
COTECNA | RAPPORT D’ACTIVITÉ ANNUEL 2012 | 12
COLOMBIE
Ouverture d’un laboratoire de minéralogie
Pour répondre aux besoins croissants de l’industrie
du charbon en Colombie, Cotecna a ouvert un
laboratoire de minéralogie à Zipaquirá, spécialisé
dans l’analyse et le contrôle de qualité des char-
bons métallurgiques et thermiques, du coke et
des minéraux. Le laboratoire offre également un
service en ligne ainsi qu’une procédure unique
d’analyse des mélanges de charbon.
IRAK
Vérification de Conformité pour les biens importés
Officiellement désignée par la Central Organization
for Standardization and Quality Control (COSQC),
Cotecna gère la mise en œuvre du programme de
Vérification de Conformité (VoC) des biens importés
en Irak. Dans ce cadre, Cotecna effectue des vérifi-
cations et des contrôles à certains postes frontières.
Elle émet également des Certificats de Conformité
(CoC) et des Rapports de Non-Conformité (NCR).
INDONÉSIE
Cotecna, vérificateur d’imports Non-B3
Cotecna a été officiellement désignée par l’entre-
prise étatique indonésienne KSO Sucofindo-
Surveyor Indonesia (KSO SCISI) pour effectuer
l’inspection des cargaisons de marchandises non-
dangereuses et non-toxiques (Non-B3) importées
en Indonésie depuis l’Asie et le Moyen-Orient.
PHILIPPINES
Cotecna inspecte les matières premières pour le Programme Alimentaire Mondial
Le Programme Alimentaire Mondial (PAM) des
Nations Unies seconde le gouvernement philip-
pin et ses autorités locales dans le domaine des
besoins alimentaires de la population. Pour faciliter
sa mission, le PAM a nommé Cotecna pour l’ins-
pection et la surveillance des matières premières
dans le pays.
PRINCIPALES RÉALISATIONS | 13
INDE
Deux appels d’offres remportés par Cotecna pour l’inspection du coton
Cotecna a remporté deux appels d’offres en Inde
pour l’inspection du coton. Le premier contrat,
octroyé par la Cotton Corporation of India (CCI),
consiste à superviser et contrôler des cargaisons
de balles de coton à l’embarquement. Le second,
signé par la National Agricultural Co-operative
Marketing Federation of India Ltd (NAFED),
consiste à peser, tester et échantillonner la pro-
duction de coton dans les Etats du Maharashtra,
du Gujarat et de l’Andhra Pradesh.
THAÏLANDE
Inspection de la qualité du riz pour un camp de réfugiés
Cotecna a été choisie par le Border Consortium
pour s’assurer de la qualité et de la quantité de riz
distribué dans un camp de réfugiés à la frontière
entre la Thaïlande et la Birmanie. Ce service inclut
la désinfection par fumigation du riz ainsi que le
contrôle de la répartition des stocks dans les dépôts
avant leur livraison par containers.
Un nouveau laboratoire spécialisé dans l’analyse du bois
Le Groupe a ouvert un laboratoire à Sri Racha dans
la province de Chonburi à l’est de la Thaïlande
afin de procéder à l’analyse des copeaux de bois
d’eucalyptus destinés à l’industrie du papier et du
carburant naturel en Asie. Sa mission consiste à
contrôler la qualité du bois et à fournir des ser-
vices de fumigation, d’échantillonnage et d’ins-
pection des stocks.
COTECNA | RAPPORT D’ACTIVITÉ ANNUEL 2012 | 14
MONDE
Conférences sur les matières premières
Les conférences Global Grain rassemblent chaque
année les professionnels du négoce de grains
et d’oléagineux du monde entier. Elles sont l’occa-
sion d’échanger avec des experts, des délégués
nationaux, de prendre le pouls des marchés et des
tendances, mais aussi de rencontrer clients, ache-
teurs et vendeurs. Cotecna y était représentée à
Singapour, en Suisse (Genève) et à Bali en tant que
co-sponsor pour la World Rice Conference.
Conférences sur le financement du commerce
En tant qu’expert mondialement reconnu en finan-
cement du commerce, Cotecna est souvent appelée
à participer à des conférences majeures. En 2012,
notre entreprise était présente en tant que pané-
liste aux conférences Euromoney Trade Finance en
Suisse (Genève) et Exporta Supply Chain Finance
aux Pays-Bas (Amsterdam). Elle l’était également
en tant qu’orateur lors de la conférence Exporta
Brazil & Latin America Trade & Commodity Finance
et en tant que participant à Euromoney Trade and
Commodity Finance au Brésil (São Paulo).
SUISSE
Le contrôle du soja au Brésil présenté au Global Commodities Forum
Lors du Global Commodities Forum de la CNUCED
(UNCTAD) au Palais des Nations à Genève, Cotecna
Trade Services SA a présenté une étude de cas ;
à savoir, le contrôle par Cotecna de cultures de
soja dans le cadre du défi national de producti-
vité lancé par le Strategic Soybean Committee de
Brésil (CESB).
Cotecna à la Haute École de Gestion de Genève
Dans la continuité de son activité formatrice, Cotecna
a été invitée à donner un cours conférence aux étu-
diants de la Haute École de Gestion de Genève sur
le thème : « Rôle de l’inspection dans le commerce
international de marchandises ».
PORTUGAL
Sponsor du Séminaire Marché de la Mer
Le Séminaire Marché de la Mer qui s’est tenu en
2012 à Porto, a pour objectif de développer des
opportunités d’affaires et de faciliter les partena-
riats entre les sociétés du secteur, notamment por-
tugaises et françaises. A cette occasion, Cotecna,
sponsor officiel de l’événement, a exposé ses vues
devant de nombreuses personnalités sur la facili-
tation et la sûreté des flux de marchandises dans
les ports.
Présence au Forum Portugal Exportador
Lors du Forum Portugal Exportador, Cotecna a
présenté aux entreprises qui cherchent à se déve-
lopper ou à accroître leurs affaires sur les marchés
étrangers, son expertise en matière d’exportation
mais aussi des outils pour développer le champ de
leurs activités.
FOIRESET CONFÉRENCES
PRIXET RÉCOMPENSES
PRINCIPALES RÉALISATIONS | 15
CHINE
Participation aux Trade Fairs
En fin d’année, Cotecna a participé aux deux salons
parmi les plus importants de Chine : Hong Kong
Electronics Fair et China Import and Export Fair
de Canton. Sa participation à ces événements avait
pour objectif de promouvoir ses services d’inspec-
tion pour les biens de consommation et ses pres-
tations aux gouvernements.
INDE
Conférences sur l’industrie et le commerce des huiles végétales
En 2012, Cotecna a participé à la conférence orga-
nisée par l’Indian Oilseeds and Produce Export
Promotion Council (IOPEPC) sur la promotion et le
développement de l’exportation des produits oléa-
gineux. Nous nous sommes également rendus à
Mumbai à la conférence internationale Globoil India,
rendez-vous annuel des acteurs de l’industrie et du
commerce des huiles végétales.
MONDE
Cotecna nommée Best Collateral Management Company pour la deuxième fois
À l’occasion de la publication annuelle par le
magazine Trade Finance du classement des meil-
leures entreprises, les organismes de crédit et les
sociétés de négoce ont élu Cotecna Best Collateral
Management Company pour la seconde année
consécutive. Cette distinction vient récompenser
la qualité du travail de Cotecna en financement de
négoce ainsi que ses capacités à innover.
GHANA
La filiale de Cotecna récompensée par le Certificat du Mérite
A l’occasion du 60ème anniversaire de l’Organisa-
tion Mondiale des douanes (OMD), le Service des
douanes du Ghana a récompensé par le certificat
du mérite Gateway Services Limited, la filiale de
Cotecna au Ghana, ainsi que deux autres entre-
prises étatiques, pour les services exceptionnels
rendus à l’Administration du pays. Cotecna est la
seule société d’inspection à avoir obtenu ce prix.
NIGÉRIA
Une association d’industriels plébiscite Cotecna
Lor s de s a 4 0 è m e as semblée annuel le , l a
Manufacturers Association of Nigeria (MAN) a
récompensé Cotecna pour l’excellence de ses ser-
vices. La collaboration de l’entreprise avec toutes
les parties prenantes ainsi que sa contribution au
développement et à la croissance industrielle du
pays ont également été saluées.
L’expertise de Cotecna est reconnue au niveau
mondial par tous les acteurs des administrations
étatiques, des douanes et du secteur commercial.
Son expérience dans les domaines, de l’inspec-
tion, et de la certifi cation assure depuis 39 ans
la conformité contractuelle et régulatrice pour
une vaste gamme de produits de base, notamment
les produits agricoles, les métaux et les minerais,
mais aussi pour des biens de consommation et
diverses marchandises.
Les services fournis par Cotecna garantissent des
recettes douanières basées sur la juste valeur
des marchandises et permettent de détecter
plus facilement les importations interdites, res-
treintes ou contrôlées. Cotecna facilite aussi les
échanges commerciaux transfrontaliers licites
par l’introduction de nouvelles technologies et
de processus effi caces. Travaillant en étroite
collaboration avec les douanes, elle propose des
solutions informatiques d’évaluation et de clas-
sification, de gestion du risque et dispense des
formations pour assurer la qualité et la perfor-
mance des services et des collaborateurs.
Dans le cadre de ses activités, Cotecna off re
également des services d’assistance au fi nan-
cement des échanges commerciaux en proposant
des solutions sur mesure.
En parallèle, l’entreprise développe continuel-
lement son réseau de laboratoires d’analyses
accrédités dans le monde, notamment en
Amérique du Sud, en Europe et en Asie.
Objectifs - Faciliter le commerce mondial grâce à des
solutions sur mesure
- Accélérer le processus de dédouanement
- Assurer l’application des réglementations et des
directives internationales en vigueur
- Sécuriser et améliorer les recettes douanières
- Développer l’autonomie des autorités douanières
en soutenant la formation ainsi que le transfert
de compétences et de technologie
- Réduire les possibilités de fraude, d’évasion
fiscale et de discrimination tarifaire
- Renforcer la sécurité nationale (ports, aéroports
et frontières)
- Soutenir la lutte contre le terrorisme international
- Protéger les consommateurs en assurant une
conformité contractuelle des biens de consommation
- Détecter les marchandises frauduleuses ou
contrefaites
PRODUITS ET SERVICES | 17
PRODUITS ET SERVICES
INSPECTION À DESTINATION (ID)Première entreprise à avoir proposé des services
d’Inspection à Destination en 1999, Cotecna est
aujourd’hui reconnue comme l’un des leaders mon-
diaux dans ce domaine offrant des solutions sur
mesure qui permettent de renforcer les capacités
douanières dans l’inspection des marchandises lors
de leur arrivée dans le pays de destination.
Services - Inspection physique
- Inspection non intrusive (imagerie par scanner)
- Système Informatisé d’Analyse du Risque (SIAR®)
- Analyse documentaire
- Étude de la valeur en douane pour les droits et
taxes à payer
- Classification tarifaire
INSPECTION AVANT EMBARQUEMENT (PSI)Depuis 1984, Cotecna fournit des services d’ins-
pection avant embarquement sur tous les conti-
nents. Un des leaders sur le marché des contrats
gouvernementaux, Cotecna offre des solutions
personnalisées répondant aux besoins spécifiques
des administrations douanières et contribue égale-
ment à l’amélioration des procédures douanières.
Services
- Inspection physique
- Analyse documentaire
- Étude de la valeur en douane pour les droits et
taxes à payer
- Classification tarifaire
SERVICES SCANNERPremière entreprise à investir dans la techno-
logie d’imagerie par scanner pour les services
d’inspection de containers. Cette solution permet
l’inspection non intrusive du fret réduisant ainsi la
congestion des ports tout en détectant les fraudes.
Nos solutions peuvent s’inscrire dans le cadre d’un
Partenariat Public/Privé (PPP) ou de services d’as-
sistance technique et de conseil.
Services - Contrats BOT (Construction, Exploitation, Transfert)
- Études de faisabilité et conseil
- Assistance pour l’achat, la mise en œuvre,
l’exploitation et la maintenance des scanners
- Formation et transfert de compétences
COTECNA | RAPPORT D’ACTIVITÉ ANNUEL 2012 | 18
SYSTÈME DE SUIVI ÉLECTRONIQUE DU TRANSIT – COTRACK® Cotrack® est une solution de suivi à distance
développée par Cotecna pour renforcer la capacité
des douanes à mieux contrôler le transit et à lut-
ter efficacement contre la fraude, tout en facilitant
les échanges commerciaux. Cotrack® est basée
sur l’emploi des technologies les plus récentes en
matière de GPS, de télécommunication et d’infor-
mation graphique.
Services - Études de faisabilité technique
- Mise en œuvre de solutions de contrôle pendant
les opérations de transit
- Formation et transfert de compétences
- Assistance technique et maintenance
SYSTÈME INFORMATISÉ D’ANALYSE DU RISQUE (SIAR®) Complément parfait aux autres services de Cotecna,
le Système Informatisé d’Analyse du Risque est une
solution innovante analysant les opérations com-
merciales et recommandant le degré pertinent d’in-
tervention des douanes au vu du risque de fraude
et de la disponibilité des ressources humaines et
matérielles.
Le SIAR® associe de manière unique des critères
aléatoires et de sélectivité à un modèle écono-
métrique d’analyse et d’évaluation du risque.
Ce système calcule la probabilité de fraude en se
concentrant sur les marchandises à risque, ce qui
a pour résultat d’accélérer la procédure d’impor-
tation et d’encourager la conformité.
Services - Études de faisabilité
- Examen des procédures douanières liées à la
gestion du risque et aux scanners
- Mise en place de comités de gestion du risque
- Constitution de bases de données nationales sur
les fraudes
- Adaptation de solutions au contexte et aux
objectifs des douanes
- Déploiement de solutions sur site pilote, puis au
niveau national
- Formation du personnel des douanes
- Assistance technique et maintenance
PRODUITS ET SERVICES | 19
ÉVALUATION EN DOUANE –VALUEQUEST ®
ValueQuest® est une solution logicielle complète
et modulable permettant aux gouvernements et
aux douanes de vérifier l’exactitude de la valeur
déclarée des marchandises. Elle a été conçue en
étroite collaboration avec les autorités douanières
pour répondre à leurs besoins et les accompagner
dans la mise en œuvre des accords de l’OMC sur
l’évaluation en douane. ValueQuest® est une solu-
tion qui favorise le transfert des compétences en
matière d’évaluation et facilite la lutte contre la
fraude commerciale.
Services - Constitution d’une base de données d’évaluation
nationale dédiée aux douanes
- Adaptation des applications logicielles aux
textes réglementaires locaux
- Formation des utilisateurs et transfert de
compétences
- Assistance technique et maintenance
- Services de vérification de l’existence de
transactions et enquêtes diverses
GUICHET UNIQUE ÉLECTRONIQUE Une transaction douanière implique en règle générale
20 - 30 parties différentes, 40 documents, 200 don-
nées répétées au moins 30 fois et la double saisie
de 60 - 70% des données.
Les solutions du Guichet Unique Électronique de
Cotecna centralisent l’ensemble des démarches
du commerce international pour accélérer et
sécuriser le processus de dédouanement des biens.
Cotecna allie son expertise opérationnelle à des
partenariats techniques solides et des fournis-
seurs de technologie de premier plan.
Services - Études de faisabilité
- Réingénierie des processus et procédures
- Financement intégral ou partiel dans le cadre
de Partenariat Public/Privé (PPP)
- Adaptation des solutions au contexte local et
aux objectifs des parties prenantes
- Opération de solution complète de Guichet
Unique Électronique
- Assistance technique et maintenance
- Renforcement des capacités
- Transfert de solutions dans le cadre de contrats BOT
COTECNA | RAPPORT D’ACTIVITÉ ANNUEL 2012 | 20
VÉRIFICATION POST-DÉDOUANEMENT (PCVS) Un ensemble de services sur mesure de vérification
et de renforcement des compétences a été déve-
loppé par Cotecna. L’objectif : soutenir les autorités
douanières dans leurs efforts d’application de la
convention de Kyoto et des normes SAFE de l’OMD
relatives à la gestion du risque et à la facilitation
du commerce.
Les services de vérification post-dédouanement de
Cotecna s’appuient sur notre logiciel ValueQuest®,
un système complet et personnalisable conçu pour
vérifier l’exactitude de la position tarifaire et de la
valeur déclarée des marchandises. Ces services
comprennent également notre Système Informatisé
d’Analyse du Risque (SIAR®) qui évalue les transac-
tions commerciales pour leur attribuer un niveau
d’intervention approprié.
Services - Contrôle documentaire et enquête
- Analyse de la valeur en douane pour les droits
et taxes à payer
- Classification tarifaire
- Constitution d’une base de données
transactionnelles
- Système Informatisé d’Analyse du Risque (SIAR®)
- Assistance technique
- Édition de rapports
VÉRIFICATION DE CONFORMITÉ (VOC) En offrant des services de Vérification de Conformité,
Cotecna contribue à ce que les produits du com-
merce international soient conformes au niveau
d’exigence recommandé par les standards inter-
nationaux. La société apporte ainsi son appui à la
protection des consommateurs en détectant les
marchandises frauduleuses et encourage la trans-
parence du processus de délivrance des Certificats
de Conformité.
Services - Vérifications documentaires
- Inspection physique
- Prise d’échantillons pour l’analyse en laboratoire
- Test de conformité en laboratoire
- Établissement de Certificats de Conformité
(CoC) reconnus dans le pays de destination
- Audit et évaluations de conformité
PRODUITS ET SERVICES | 21
PRODUITS DE BASEServices - Surveillance du chargement et du déchargement
- Inspection des cales de navires et de leur étanchéité
- Validité des certificats des navires
- Mesures de tirant d’eau et jaugeage de citernes
- Supervision des pesées et contrôle des pointages
- Contrôle visuel et rapports de condition
- Prélèvement d’échantillons selon les termes
des contrats commerciaux
- Préparation des échantillons et mise sous scellés
- Tests et analyses en laboratoire
- Traçabilité et préservation de l’identité
Produits agricoles
Cotecna dispose d’un réseau mondial de spécia-
listes et de laboratoires au service des chargeurs,
des négociants et des organismes gouvernemen-
taux pour évaluer la qualité, la quantité et l’intégrité
de leurs produits. L’entreprise propose ses services
à tous les segments du marché : des céréales aux
légumineuses, en passant par les graines oléagi-
neuses, les aliments pour le bétail, les cargaisons
liquides, le sucre, les fibres, les fruits, le café et les
engrais, entres autres.
Métaux et minéraux
Les services indépendants d’inspection sur le
terrain pour les métaux ferreux et non ferreux,
le charbon, les minerais et autres minéraux, les
concentrés et la ferraille, contribuent à sauvegar-
der les intérêts de nos clients. Nos analyses per-
mettent de déterminer entre autres les propriétés
des produits, leur tolérance à l’humidité et leur
distribution granulométrique.
Services de garantie de poids
En collaboration avec des assureurs de premier
rang, Cotecna peut fournir à ses clients une garan-
tie contre d’éventuels manques de marchandises
qui surviendraient entre leur chargement au port
d’origine et leur déchargement à destination, en
garantissant une indemnisation pour tout déficit.
COTECNA | RAPPORT D’ACTIVITÉ ANNUEL 2012 | 22
BIENS DE CONSOMMATION Services
- Contrôle qualité des matières premières
- Inspection initiale de la production
- Inspection en cours de production
- Inspection aléatoire finale
- Inspection avant embarquement
- Surveillance du chargement
- Audits d’usine et audits sociaux
- Analyses en laboratoire
- Test de conformité des produits
Produits manufacturés
En proposant une gamme complète de services,
notamment l’inspection des produits, l’évaluation
des processus et l’assistance technique, le réseau
d’experts de Cotecna garantit que le produit est
conforme au cahier des charges des clients ou
aux normes en vigueur et qu’il peut être utilisé en
toute sécurité.
www.cotecna-inspection.com
Cotecna a développé un site Internet, à la fois per-
formant et simple d’utilisation, qui accompagne
pas à pas nos clients à travers toutes les étapes
de leurs inspections de biens de consommation.
Les clients peuvent ainsi commander directement
des inspections en ligne.
LABORATOIRESCotecna possède un réseau mondial de laboratoires
certifiés aux normes nationales et internationales
qui procèdent à l’analyse de produits céréaliers,
des aliments pour bétail, des huiles, des graisses
végétales et des biens de consommation comme
les jouets.
Nous fournissons également des certificats de
qualité sur la base des résultats présentés par des
laboratoires indépendants et accrédités (ex. Gafta
et FOSFA pour les produits agricoles).
SERVICES D’ASSISTANCE AU FINANCEMENT DES ÉCHANGES COMMERCIAUX La mission de Cotecna dans le domaine de l’assis-
tance au financement des échanges commerciaux
consiste à aider les emprunteurs et les prêteurs à
établir des structures de financement solides et en
conformité avec les accords de Bâle II, tout en étant
d’un coût raisonnable. Ces services comprennent
le contrôle des biens à tous les stades des opé-
rations financées, la garde et la gestion locale de
documents titrés couvrant les marchandises ainsi
que d’autres interventions sur mesure.
PRODUITS ET SERVICES | 23
TECHNOLOGIES INFORMATIQUESVestalis®
Vestalis® est une application web développée par
Cotecna qui constitue un outil unique d’adminis-
tration et d’information en ligne destiné aux opéra-
tions de financement du négoce. Vestalis® permet
de suivre, en temps réel, les flux de marchandises
gagées en garantie des crédits de nos clients.
L’accès est sécurisé par un identifiant et un mot de
passe personnel et les communications sont cryptées.
E-dox®
Cotecna a développé E-dox®, une solution perfec-
tionnée d’émission de documents électroniques en
totale conformité avec les exigences de l’eUCP600.
La solution E-dox® permet la transmission de cer-
tificats électroniques par courriel à la place des
certificats papier. Cet outil accélère et sécurise
considérablement la procédure de transmission
de ces documents.
AFFILIATIONS, ACCRÉDITATIONS ET CERTIFICATIONS Le groupe Cotecna et ses filiales sont certifiés et/ou
accrédités officiellement par des organismes natio-
naux et internationaux. Cette garantie confirme
le professionnalisme que chacune des entités du
Groupe développe dans les domaines de l’inspec-
tion, de l’analyse ou encore dans le contrôle de la
gestion des systèmes.
Cotecna est membre de l’International Federation
of Inspection Agencies (IFIA), une association
dont la mission est d’examiner et d’améliorer les
méthodes, les normes, les procédures de sécurité
et les règles utilisées par les membres pour leur
bénéfice et celui de leurs clients.
De nombreuses entités de Cotecna sont membres à
titre individuel d’associations garantissant le respect
des standards professionnels dans des domaines
spécifiques comme l’IFIA, la FOFSA, la Gafta, l’IFA
ou le SAL.
ISO/IEC 17020
Cotecna est aujourd’hui l’une des rares socié-
tés de l’industrie à bénéficier d’une accréditation
mondiale ISO/IEC 17020:1998 pour son service de
Vérification de la Conformité (VoC). Délivré par le
Service d’accréditations du Royaume-Uni (UKAS),
ce label d’excellence couvre la totalité des struc-
tures d’inspection de l’entreprise. Une reconnais-
sance qui traduit la capacité de Cotecna à évaluer
la conformité des produits par rapport aux normes
nationales, internationales ou encore propres à
certaines entreprises. Le maintien du système de
management de la qualité relatif à cette norme s’ar-
ticule autour de quatre bureaux régionaux – Buenos
Aires, Dubaï, Singapour et Genève – sous la super-
vision directe du siège du Groupe. Par ailleurs,
certains bureaux sont accrédités ISO/IEC 17020
individuellement par leur service national. Le
bureau de Cotecna à Shanghai est le dernier en
date à avoir obtenu cette certification.
COTECNA | RAPPORT D’ACTIVITÉ ANNUEL 2012 | 24
ISO/IEC Guide 65
Notre bureau de Dubaï a reçu l’accréditation
ISO/IEC 65:2005 par l’organisme national d’accré-
ditations des Emirats Arabes Unis (ENAS). Il est
désormais reconnu comme organisme de certifi-
cation aux normes régionales et internationales de
produits et de marchandises spécifiques.
Gafta, FOSFA et ISO/IEC 17025
Notre réseau mondial de laboratoires est certi-
fié aux normes nationales et/ou internationales :
Gafta et FOSFA, pour les laboratoires spéciali-
sés dans les analyses de produits agricoles, et
ISO/IEC 17025:2005, pour ceux qui effectuent des
contrôles sur d’autres matières premières. Les
plus récemment accrédités dans ce domaine sont
Santos et Paranaguá au Brésil, Rostov en Russie
et Chennai en Inde.
Accréditations nationales
Cotecna possède de nombreuses accréditations
délivrées par des organismes nationaux pour l’ins-
pection de produits agricoles, les aliments, les biens
de consommation ou les produits industriels. À titre
d’exemple, Cotecna est accréditée par la SENASA
en Argentine pour le contrôle et la certification des
produits céréaliers destinés à l’exportation.
Transparency International
Cotecna est membre de Transparency International
Suisse (TI), une organisation mondiale issue de la
société civile qui se consacre à la lutte contre la
corruption. Elle rassemble les peuples à travers
une coalition internationale dans le but de mettre
fin à l’impact dévastateur de la corruption sur
les hommes, les femmes et les enfants dans le
monde entier.
PRODUITS ET SERVICES | 25
En soutenant les acteurs gouvernementaux dans
le contrôle et le suivi des produits et des mar-
chandises, Cotecna contribue de façon eff ective
à l’évolution économique et sociale des pays où
elle exerce ses activités, en particulier dans les
pays en voie de développement.
En eff et, si Cotecna protège d’un côté les recettes
fiscales et douanières, elle crée de l’autre des
emplois et fait appel à des fournisseurs locaux.
De la même manière, notre entreprise veille à la
sécurisation intérieure en empêchant l’importa-
tion de médicaments de contrefaçon, de jouets
dangereux et d’armes illégales. L’emploi de pro-
cessus modernes permet également de réduire
l’impact environnemental et d’accompagner les
gouvernements dans la réalisation d’objectifs
internationaux comme les Millenium Development
Goals.
Les contributions sociales de Cotecna dépassent
cependant largement le cadre de ses activités
commerciales puisqu’elles soutiennent de nom-
breuses actions caritatives. Prolongement naturel
de sa philosophie d’entreprise axée sur l’intégrité,
la confi dentialité et la transparence, ses engage-
ments se concentrent sur les thèmes de l’eau,
de la santé et de l’éducation. Ils se manifestent
également par des aides d’urgence ponctuelles
lors de catastrophes naturelles.
EAU, SANTÉET ÉDUCATION
« AUX QUATRE COINS DU MONDE, COTECNA
S’ENGAGE POUR ASSURER UN AVENIR PLUS
ÉQUITABLE AUX POPULATIONS DES PAYS OÙ
ELLE EXERCE SON ACTIVITÉ. »
RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE | 27
DANS LE MONDE
RESPONSABILITÉ SOCIALE D’ENTREPRISE
Santé EauAide alimentaire Éducation
COTECNA | RAPPORT D’ACTIVITÉ ANNUEL 2012 | 28
COLOMBIE
ÉQUATEUR
RUSSIE
CUBA
PHILIPPINES
JAPON
HAÏTI
PAKISTAN
INDE/NÉPAL
BULGARIESUISSE
EN AFRIQUE
SÉNÉGAL
TOGO
BÉNIN
NIGÉRIA
CONGO
ANGOLA
MADAGASCAR
NIGERMALI
BURKINA FASO
TANZANIE
RWANDA
RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE | 29
Cotecna a pour vocation d’off rir l’excellence pro-
fessionnelle. En tant que société, nous répondons
à nos obligations contractuelles et commerciales
tout en portant la plus grande attention aux
exigences de nos clients et en nous pliant aux
normes déontologiques et professionnelles les
plus strictes. Tel est notre engagement.
Pour cette raison, Cotecna a imposé un programme
de Conformité et d’Éthique Commerciale à l’en-
semble de son réseau. Le Code de conduite de
Cotecna est au cœur de ce programme. Ses prin-
cipes et règles s’appliquent à toutes les activités du
Groupe et énoncent les normes de conduite tech-
nique et commerciale dans les domaines suivants :
- Intégrité
- Conflits d’intérêts
- Confidentialité
- Prévention de la corruption
- Marketing éthique et compétition équitable
Nous plaçons l’éthique et la conformité de l’entre-
prise au-dessus de toute considération commerciale.
Afin d’assurer l’efficacité de l’application de notre
Code, nous soumettons chaque année notre pro-
gramme de Conformité et d’Éthique Commerciale à
un examen indépendant effectué par des auditeurs
extérieurs à l’entreprise.
COMITÉSLe Comité de Conformité (Compliance Committee)
a été créé en 2004 et se compose d’un Président
non exécutif nommé parmi les membres non
exécutifs des Conseils d’administration, du Compliance
Officer, du Directeur général de la société ainsi
que de représentants de la Direction du service
opérationnel, du service juridique et du service des
ressources humaines.
Le Comité de Conformité procède à des révi-
sions périodiques du programme de Conformité
et d’Éthique Commerciale dans tout le Groupe
et fait des recommandations de conformité
aux Conseils d’administration. Dans le cadre de
ses attributions, le Comité de Conformité réexa-
mine également la nomination des partenaires
commerciaux et des principaux fournisseurs. Le
Comité, qui s’est réuni huit fois en 2012, présente
régulièrement des rapports d’activité aux Conseils
d’administration.
Bien qu’il n’existe pas d’autre comité à l’heure
actuelle, les Conseils d’administration peuvent créer
des comités ad hoc en vue de tâches spécifiques
lorsqu’ils l’estiment nécessaire.
Le Code de conduite peut être consulté dans son intégralité
sur notre site web à l’adresse : www.cotecna.com
CONFORMITÉ ET ÉTHIQUECOMMERCIALE
www.cotecna.com
[email protected] – Helpline: +41 22 849 78 14
Issued by the Group Board of Directors – Janvier 2010
MARKETING ÉQUITABLE
ANTI-CORRUPTIONCONFIDENTIALITÉCONFLITS
D’INTÉRÊTSINTÉGRITÉ
CODE DE CONFORMITÉ& D’ÉTHIQUE COMMERCIALE
Dans le cadre de toutes nos activités :
• Nous travaillons de manière
professionnelle, indépendante et
impartiale
• Nous effectuons notre travail
en toute honnêteté et nous ne
tolérons aucun écart envers nos
procédures et méthodes agréées
• Lorsque des méthodes de tests
agréées prévoient des tolérances
dans les résultats, nous nous
assurons de ne pas en abuser
pour fausser les résultats
• Nous faisons preuve de bonne
foi dans l’émission de données,
résultats de tests et autres
faits importants et nous ne les
modifions pas de manière indue
• Nous ne délivrons que
des rapports et certificats
représentant les observations
réelles, les avis professionnels ou
les résultats obtenus
Nous évitons les conflits d’intérêts :
• Avec toute entité dans laquelle
nous avons un intérêt financier
ou commercial et à laquelle nous
sommes tenus de fournir des
services
• Entre les sociétés et/ou divisions
exerçant des activités différentes,
mais susceptibles de fournir des
services au même client, ou entre
elles
• Entre les intérêts des employés et
les activités de Cotecna
Nous traitons toutes les
informations reçues dans le cadre
de nos prestations de services
comme des informations d’affaires
confidentielles pour autant que
celles-ci n’aient pas été :
• Publiées auparavant
• Disponibles auprès de tiers
• Dans le domaine public
Nous interdisons :
• D’offrir ou d’accepter des
« pots-de-vin » sous quelque
forme que ce soit, y compris des
rétrocessions, sur toute ou partie
du paiement d’un contrat
• Le recours à d’autres modes,
ou méthodes, destinés à
créer / recevoir des avantages
indus à / de clients, agents,
contractants, fournisseurs
ou employés d’une tierce
partie, ou à des fonctionnaires
gouvernementaux
Nous nous présentons et menons
nos activités de marketing y
compris lors de comparaisons avec
les prestations de concurrents, ou
de références à ceux-ci :
• Véridique,
• Non trompeuse,
• Ni mensongère ou susceptible
d’induire en erreur
GOUVERNEMENT D'ENTREPRISE | 31
Les Conseils d’administration sont chargés des
contrôles internes dans l’ensemble du Groupe.
Ces contrôles internes sont formalisés dans un
Système de Contrôle Interne documenté conforme
à la NAS 890 (Norme d’Audit Suisse) et sont des-
tinés à s’assurer raisonnablement de l’efficacité
des opérations, de la bonne tenue des comptes,
de la fiabilité des informations financières ainsi
que du respect des lois, des textes réglemen-
taires et des procédures internes applicables.
Les contrôles internes des Conseils comprennent
une analyse périodique du risque, une structure
organisationnelle documentée, des limites d’au-
torité définies en ce qui concerne la direction, la
mise en œuvre de contrôles essentiels dans tout
le Groupe et un examen régulier des informations
financières et opérationnelles.
Une structure d’audit interne dédiée, rendant
compte aux Conseils d’administration, procède
à des audits financiers et opérationnels pério-
diques dans tout le Groupe. Le responsable de
l’audit interne communique les résultats clés aux
Conseils d’administration et les résultats détail-
lés au Directeur général, à la Direction exécutive
ainsi qu’aux directions régionales et nationales.
CONTRÔLEINTERNE
COTECNA | RAPPORT D’ACTIVITÉ ANNUEL 2012 | 32
Cotecna certifi ée ISO 9001 depuis 10 ans !
Le Système de Management de la Qualité (SMQ)
et le Programme de Certifi cation du Groupe Cotecna
ont été introduits il y a maintenant 10 ans.
Depuis, la quasi-totalité des bureaux affi liés au
Groupe a été certifi ée.
AUDITS EFFECTUÉS EN 2012 Notre récent certificat de Groupe, ISO 9001:2008,
délivré en 2012, couvre plus de 40 de nos sociétés affi-
liées à travers le monde. Dans ce cadre, les audits
du Système de Management de la Qualité (SMQ)
portent non seulement sur la norme ISO 9001 mais
également sur le respect du Code de Conformité
édicté par l’International Federation of Inspection
Agencies (IFIA) à laquelle Cotecna appartient en
tant que membre.
Au cours de l’année 2012, seule l’entité de Bangkok
(Thaïlande) a obtenu cette certification, les autres
entités principales étant déjà certifiées. Par ail-
leurs, et toujours pour la certification de Groupe,
plusieurs entités affiliées ont satisfait à un nou-
vel audit : Cotonou (Bénin), Londres (Angleterre),
Dubaï (Émirats Arabes Unis), Durban (Afrique
du Sud), Alexandrie (Égypte) ainsi que Moscou et
Rostov (Russie).
En 2012, un certain nombre de Responsables et
de Représentants actifs dans le Management de
la Qualité a obtenu le diplôme de Lead Auditor
(Responsable d’audit) de l’IRCA. Les systèmes
internes pour l’échange de connaissances et
d’informations entre les Responsables Qualité du
Groupe et le personnel dans le monde entier ont
également été améliorés.
ISO 9001 ET GAFTADans le cadre du programme de certification
ISO 9001:2008 du Groupe, neuf unités de la division
commerciale ont satisfait aux exigences ISO ainsi
qu’aux règles 123 et 124 de la Gafta en matière de
surveillance, d’échantillonnage et de pondération.
Parmi ceux-ci, figurent Alexandrie (Égypte) ainsi
que les entités de Moscou et de Rostov (Russie). Trois
autres de nos bureaux seront audités en 2013.
PERSPECTIVESEn 2013, le siège du Groupe à Genève sera à nouveau
audité selon la norme ISO 9001:2008, et d’autres
bureaux, situés en Afrique, en Asie, en Europe et
aux Amériques se préparent actuellement en vue
d’être à nouveau audités dans le cadre de notre
certification de Groupe.
SYSTÈMEDE MANAGEMENTDE LA QUALITÉ
GOUVERNEMENT D'ENTREPRISE | 33
STRUCTUREDU GROUPE
Holding
Services aux gouvernements
Services pour le secteur commercial
COTECNA SACotecna SA est la société holding suisse non cotée
du Groupe. Les principales sociétés opération-
nelles du Groupe sont Cotecna Inspection SA et
Cotecna Trade Services SA ainsi que leurs fi liales.
Capital
Cotecna SA a un capital social de CHF 2 000 000
divisé en 4 000 actions au porteur d’une valeur nomi-
nale de CHF 500 chacune.
Actionnaires
Toutes les actions de la société sont détenues par
les membres de la Famille Massey.
Rémunération
L’Assemblée générale annuelle des actionnaires
fixe la rémunération des membres du Conseil
d’administration.
Comptes financiers de la société
Les comptes consolidés du Groupe sont préparés
chaque année conformément aux normes comptables
internationales IFRS. Le budget annuel et le plan
triennal sont le résultat d’un examen approfondi.
Des évaluations de performance sont réalisées tous
les mois par la direction du Groupe.
Auditeurs
Les auditeurs de Cotecna SA sont KPMG.
Conseil d’administration
Arlette Massey
Présidente
Robert Massey
Administrateur
Philippe Massey
Administrateur
Georges Massey
Administrateur
Claude Béglé
Administrateur non exécutif
Dan Kerpelman
Administrateur non exécutif
Thierry de Loriol
Administrateur non exécutif
Les membres du Conseil d’administration sont nom-
més lors de l’Assemblée générale annuelle pour un
mandat d’un an.
Le Conseil d’administration de Cotecna SA a pour
rôle d’assurer la protection et le développement du
portefeuille d’investissements de Cotecna SA, princi-
palement de Cotecna Inspection SA et Cotecna Trade
Services SA et de leurs filiales respectives.
COTECNA | RAPPORT D’ACTIVITÉ ANNUEL 2012 | 34
Arlette Massey
Dan Kerpelman Thierry de Loriol
Claude Béglé Georges Massey
Philippe MasseyRobert Massey
GOUVERNEMENT D'ENTREPRISE | 35
Directeur général
Le Conseil d’administration délègue la gestion
opérationnelle de Cotecna Inspection SA à Robert
Massey, Directeur général depuis janvier 1993.
Le système de gestion de la qualité ISO 9001:2008 de
Cotecna Inspection SA définit le cadre opérationnel
de la société.
Rémunération
L’ Assemblée générale annuelle des actionnaires
fixe la rémunération des membres du Conseil
d’administration.
Comité exécutif au 31 décembre 2012
Robert Massey
Chief Executive Officer
Serge Depallens
Executive Vice President – Chief Financial Officer
Jean-Michel Caffin
Executive Vice President – Head of Global
Business Development
Haja Rajaonarivo
Senior Vice President – Human Resources
Didier Reymond
Executive Vice President – Contract Management
Tyrone Taylor
Executive Vice President – Contract Management
COTECNA INSPECTION SACotecna Inspection SA est la principale fi liale opé-
rationnelle du Groupe dans le domaine des services
aux gouvernements. Les services du Groupe sont
également gérés par Cotecna Inspection SA.
Conseil d’administration
Arlette Massey
Présidente
Robert Massey
Administrateur et Directeur général
Philippe Massey
Administrateur
Claude Béglé
Administrateur non exécutif
Thierry de Loriol
Administrateur non exécutif
Le Conseil d’administration de Cotecna Inspection SA
se concentre essentiellement sur la gestion straté-
gique des activités institutionnelles de la société.
Les membres du Conseil d’administration sont nom-
més lors de l’Assemblée générale annuelle pour un
mandat d’un an.
COTECNA | RAPPORT D’ACTIVITÉ ANNUEL 2012 | 36
Services du Groupe
Nicolas Billot
Senior Vice President – CITT (Information
Technology & Telecommunications)
Alison Bourgeois
Vice President – Corporate Communications
Antoine Chavan
Senior Vice President – Legal Department
Serge Depallens
Executive Vice President – Finance &
Administration
Pierre-Olivier Pellegrin
Senior Vice President – Security & Inspection
Technology
Adrian Walker
Group Compliance Officer – Compliance &
Internal Audit
COTECNA TRADE SERVICES SACotecna Trade Services SA est l’une des prin-
cipales fi liales de Cotecna SA consacrée aux
activités commerciales pour des clients princi-
palement privés.
Conseil d’administration
Robert Massey
Président
Dan Kerpelman
Vice-Président
Philippe Massey
Administrateur
Le système de gestion de la qualité ISO 9001:2008
de Cotecna Trade Services SA définit le cadre opé-
rationnel de la société.
Comité exécutif au 31 décembre 2012
Serge Depallens
General Manager
Matthieu Delorme
Chief Operating Officer
Marc Hoffer
Vice President – Asia (depuis le 7 janvier 2013)
GOUVERNEMENT D'ENTREPRISE | 37
PERSONNEL DE COTECNALes effectifs de Cotecna sont, au niveau mondial,
restés relativement stables en 2012. Leurs fluc-
tuations sont principalement dues à l’évolution des
contrats et des structures de l’entreprise, ce qui
a occasionné une légère diminution. Les réduc-
tions proviennent notamment de la cessation de
nos activités de scanners au Pérou. Par ailleurs,
une reclassification d’activité en Afrique nous
a amenés à retirer de notre décompte plusieurs
dizaines de postes. Ces baisses ont été en bonne
partie compensées par le développement de nos
affaires en Asie et en Europe de l’Est avec la venue
d’inspecteurs, de laborants et de commerciaux.
A noter que de nouveaux contrats au Gabon et au
Salvador, ainsi que le développement dynamique
de Cotecna Trade Services, aboutiront en 2013 à
la création de quelques centaines de postes dans
l’ensemble du Groupe.
SALARIÉS AU 31 DÉCEMBRE
2007 2 578
2008 2 754
2009 2 371
2010 2 255
2011 2 262
2012 2 233
SALARIÉS PAR RÉGION GÉOGRAPHIQUE AU 31 DÉCEMBRE 2012
Genève 99
Europe 217
Afrique 1 113
Amériques 363
Asie 383
Moyen-Orient 58
Total 2 233
AGENTS DE COTECNACotecna possède à travers le monde un vaste réseau
d’agents et de représentants expérimentés, le plus
souvent dans des pays où le Groupe ne possède ni
filiale, ni co-entreprise. Ces 1 500 agents et repré-
sentants ont été soigneusement sélectionnés et
travaillent selon des méthodologies, des techniques
et des procédures (y compris les audits de qualité)
définies par Cotecna et contrôlées en permanence.
RESSOURCESHUMAINES
COTECNA | RAPPORT D’ACTIVITÉ ANNUEL 2012 | 38
Avec plus de 100 bureaux implantés dans le monde
entier et un effectif de plus de 4 000 salariés et
agents, Cotecna peut se prévaloir d’être une société
d’envergure internationale. Pas moins de 25 natio-
nalités sont par ailleurs représentées au siège
social du Groupe à Genève. Cette diversité cultu-
relle trouve également son accomplissement sur
le terrain où l’entreprise attache une importance
particulière au développement de compétences
locales et régionales.
Aux côtés de la multiplicité des origines, des lan-
gues et des cultures, Cotecna accueille également
en son sein une pluralité de compétences. Un éven-
tail d’expertises que l’entreprise tient à maintenir
et à développer en alignant ses programmes de
formation sur sa stratégie, en encourageant l’évo-
lution individuelle et en préparant la jeune géné-
ration à relever les défis propres à l’industrie TIC.
En 2012, Cotecna a poursuivi le renforcement des
liens qu’elle entretient avec ses entités locales en
redéployant des compétences managériales par
pays et par région. L’objectif : se rapprocher des
clients, accroître la proactivité face aux nouvelles
demandes et assurer une collaboration encore plus
étroite entre le siège et ses sociétés partenaires.
Dans le cadre d’une volonté affirmée de croissance
et de consolidation, le même mouvement a été
observé au niveau de ses services commerciaux
afin d’assurer plus de proximité et de réactivité et
afin de répondre rapidement aux besoins spéci-
fiques des clients. Cette décentralisation de compé-
tences qui permet à Cotecna de s’adapter à chaque
fuseau horaire concerne également les capacités
informatiques du Groupe qui garantissent un trai-
tement des affaires au quotidien et en temps réel.
PRÉSENCEMONDIALE
GOUVERNEMENT D'ENTREPRISE | 39
PRÉSENCEMONDIALE
AFRIQUEANGOLA ↘ Luanda ↘ Cabinda ↘ Cunene/
Santa Clara ↘ Kuando-Kubango/
Katwitwi (2013)↘ Lobito ↘ Namibe
BÉNIN ↘ Cotonou
BURKINA FASO ↘ Ouagadougou
TCHAD ↘ N’djaména
CONGO ↘ Pointe-Noire ↘ Brazzaville
GABON ↘ Libreville
GHANA ↘ Accra ↘ Takoradi ↘ Tema
NIGER ↘ Niamey ↘ Dan Issa ↘ Gaya ↘ Konni ↘ Magaria ↘ Maradi ↘ Matameye ↘ Torodi ↘ Zinder
NIGÉRIA ↘ Lagos ↘ Abuja↘ Apapa↘ Banki ↘ Jibiya ↘ Kano ↘ Tincan Ashaye ↘ Tincan RoRo
SÉNÉGAL ↘ Dakar
AFRIQUE DU SUD
↘ Durban ↘ Johannesburg
TOGO
↘ Lome ↘ Cinkasse ↘ Kodjoviakope↘ Sanvee Kondji↘ Zongo
AMÉRIQUESARGENTINE
↘ Buenos Aires↘ San Lorenzo
BOLIVIE
↘ Santa Cruz
BRÉSIL
↘ São Paulo ↘ Aratu↘ Itacoatiara↘ Paranaguá ↘ Rio Grande ↘ Santos ↘ São Francisco Do Sul↘ Vitória
COLOMBIE
↘ Santafe De Bogota ↘ Buenaventura↘ Carthagène↘ Medellín↘ Zipaquirá
ÉQUATEUR
↘ Guayaquil ↘ Cuenca ↘ Esmeraldas↘ Machala↘ Manta↘ Quito
SALVADOR
↘ San Salvador
ÉTATS-UNIS
↘ Houston
URUGUAY
↘ Nueva Palmira
ASIECHINE ↘ Shanghai↘ Beijing↘ Guangzhou↘ Qingdao
HONG KONG ↘ Hong Kong
INDE ↘ Mumbai ↘ Chennai↘ Goa↘ Hyderabad↘ Indore↘ Joda/Barbil↘ Kakinada↘ Kandla↘ Kolkata↘ Krishnapatnam↘ Ludhiana↘ Mundra↘ New Delhi↘ Tuticorin↘ Visakhapatnam
INDONÉSIE ↘ Jakarta
JAPON ↘ Tokyo
PHILIPPINES ↘ Makati
SINGAPOUR ↘ Singapour
CORÉE DU SUD ↘ Séoul
THAÏLANDE ↘ Bangkok ↘ Sri Racha
VIÊT NAM ↘ Ho Chi Minh Ville
EUROPEFRANCE
↘ Orvault ↘ Rouen
ALLEMAGNE
↘ Düsseldorf
ITALIE
↘ Milan
KAZAKHSTAN
↘ Astana
PORTUGAL
↘ Porto
RUSSIE
↘ Moscou↘ Astrakhan↘ Azov↘ Ieïsk↘ Makhachkala ↘ Mourmansk↘ Nakhodka↘ Novorossiysk↘ Rostov-On-Don↘ Saint-Petersbourg↘ Taganrog↘ Taman↘ Tuapsé↘ Vladivostok↘ Volgograd ↘ Vyborg
ESPAGNE
↘ Barcelone↘ Tarragona
SUISSE
↘ Genève
TURQUIE
↘ Istanbul ↘ Gemlik↘ Iskenderun↘ Izmir ↘ Mersin
UKRAINE
↘ Odessa
ROYAUME-UNI
↘ Hounslow
MOYEN-ORIENTÉGYPTE ↘ Alexandrie ↘ Le Caire
IRAK↘ Baghdad↘ Abu Folos↘ Al Waleed↘ Khour El Zobair↘ Maakal↘ Monzareya↘ Rabiaa↘ Safwan↘ Shalamja↘ Sheeb↘ Tribeel↘ Um Qasar↘ Zerbatya
JORDANIE↘ Amman
ARABIE
SAOUDITE↘ Al Khobar
ÉMIRATS ARABES
UNIS↘ Dubaï↘ Abu Dhabi
Cotecna SA
Rue de la Terrassière 58Case postale 6155, 1211 Genève 6
SuisseTél. +41 22 849 69 00Fax +41 22 849 69 89
Cotecna Corporate CommunicationsAvril 2013 – [email protected]
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Crédits photos
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Oliver O’Hanlon (pages 5, 6, 7, 35)iStockphoto (pages 8, 16, 20, 22, 30)
Fotolia (page 26)Marc Roger (page 32)
Raphael Olivier (pages 17, 33)Gateway Services Limited (pages 15, 21)
Mike Omoruyi - Bolamik Ventures (page 18)
www.cotecna.com