COUNTRY FACTSHEET I JANVIER 2017 Brésil - ?· Concernant la correspondance par e-mail, 80 % attendent…

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    20-Aug-2018

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    BrsilCOUNTRY FACTSHEET I JANVIER 2017

  • 01 Introduction 03

    02 Quelle est lampleur du march de le-commerce au Brsil ? 04

    03 Qui est le-shopper brsilien ? 05

    04 Quachtent les e-shoppers brsiliens ? 06

    05 Quelles sont les prfrences de livraison des e-shoppers brsiliens ? 08

    06 Quelle est limportance du march de le-commerce transfrontalier ? 09

    Sources 11

    Sommaire

  • CHAPITRE 01 03

    Le Brsil a t ces derniers temps au centre de lattention inter-nationale, entre la Coupe du monde de la FIFA en 2014 et les rcents Jeux olympiques de Rio en 2016. Sur le plan conomique, largement reconnu comme lun des tnors parmi les pays mergents, il fait partie du groupe dnomm BRIC, pour Brsil, Russie, Inde et Chine.

    Introduction

    Portugais

    8 515 881 km

    196 500 000

    28 600 R$/an= 8 545 $, 8 657

    Brsil

    01

  • CHAPITRE 02 04

    37 millions

    Mme si le Brsil est dj la principale conomie

    dAmrique latine dans ce domaine, le-commerce continuera de progresser avec lamlioration des infrastructures internet.

    de Brsiliens achtent en ligne

    de le-commerce mondial

    10N

    Quelle est lampleur du march de le-commerce au Brsil ?

    Le Brsil est la plus grande conomie de-commerce dAmrique latine, avec un chiffre daffaires de 69,2 milliards R$ (20 mil-liards$, 18,8 milliards ) qui devrait passer, selon les analystes, 93,4milliards R$ (27 milliards $, 25,4 milliards ) dici 2018. Entermes de population, 37 millions de Brsiliens achtent en ligne et devraient tre rejoints par 10 millions dautres dici 2018. De plus, vu la taille de son territoire, la croissance de sa classe moyenne et sa situation centrale en Amrique du Sud, le Brsil est un excellent choix pour les dtaillants dsireux de dvelopper une prsence en ligne. Sur lanne 2016, le-commerce reprsente 3% du march de la vente au dtail en gnral. Le pays se classe nanmoins la 10e place de le-commerce mondial.

    noter galement que le Brsil, conomie mergente, possde encore de larges tendues de terres inexploites, particulirement dans le bassin de lAmazone et la fort tropicale. En consquence, la pntration de linternet y est moins avance que chez cer-tains de ses allis plus dvelopps. Suprieure 50 % en 2013, elle est cependant beaucoup plus forte pour linternet mobile, qui atteint 90 % sur la mme priode. Cela indique que le-commerce continuera de progresser au Brsil, surtout avec lamlioration des infrastructures internet et une meilleure adaptation des e-tailers la clientle mobile.

    02

    2016 69,2milliards R$ (20 milliards $, 18,8 milliards )

    2018 93,4 milliards R$ (27 milliards $, 25,4 milliards )

  • CHAPITRE 03 05

    Qui est le-shopper brsilien ?

    Entre 2003 et 2013, le revenu mdian des mnages au Brsil a augment de 87 % tandis que la classe moyenne voyait ses effectifs presque doubler. La croissance de la richesse a boost la consom-mation des particuliers, ce dont le march de la vente en ligne a galement bnfici. Aujourdhui, prs de 45 % de la population a entre 25 et 54 ans, lge moyen tant juste suprieur 31 ans : une dmographie parfaite pour la consommation en ligne. 86 % habitent en ville, ce qui facilite les livraisons.

    Prs de 65 % des Brsiliens se disent catholiques et le pays a la plus grande population catholique romaine au monde. Ds lors, Nol est une saison privilgie pour la vente en ligne : en 2015, la p-riode allant du Black Friday au Cyber Monday a dpass 2940mil-lionsR$ (850 millions $, 799 millions ) de chiffre daffaires.

    Les Brsiliens sont bien connects linternet, surtout par les appa-reils mobiles. En 2015, sur les 113,7 millions dinternautes brsiliens, 73 millions accdent au web au moyen de leur smartphone et ce chiffre pourrait approcher 100 millions dici 2019. Ils passent aussi plus de temps en ligne que les utilisateurs dautres pays, y compris les tats-Unis, le Royaume-Uni, lAllemagne, le Japon, la Russie, la Chine, lInde, le Nigeria et lAfrique du Sud. Plus de 50 % des Brsiliens affirment tre connects toute la journe , alors que la moyenne mondiale est de 28 %. Cette proportion leve pourrait tre lie lge moyen relativement jeune de la population brsilienne.

    03

    Croissance du revenu mdian des mnages au Brsil entre 2003

    et 2013

    Les Brsiliens passent plus de temps en ligne que les utilisateurs dautres pays, y compris les tats-Unis, le

    Royaume-Uni, lAllemagne, le Japon, la Russie et la Chine.

    113 millions dinternautes brsiliens en 2015, dont 73 millions (64 %)

    via smartphone

    +87 %

    113millions 64 %

  • CHAPITRE 04 06

    Quachtent les e-shoppers brsiliens ?

    Par rapport bien dautres pays, les principaux produits achets en ligne au Brsil sont assez galement rpartis. Les catgories les plus populaires (livres, musique et cinma) sont peine 12 % plus fr-quentes que la moins populaire (petit lectro). Voici la ventilation des sept principales catgories :

    50 %

    51 %

    46 %

    Vtements

    Livres, musique et cinma

    Jeux et jouets

    04

    Comment les Brsiliens font-ils leurs achats en ligne ?

    tant donn la prpondrance de lusage des appareils mobiles au Brsil, un grand pourcentage de-shoppers effectuent leurs achats au moyen dun dispositif de type smartphone ou tablette. En 2015, les achats mobiles ont reprsent 12 % de toutes les transactions en ligne et les ventes devraient dpasser 38 millions R$ (11mil-lions$, 10 millions ) en 2016.

    Livres, musique et cinma 51 %

    Vtements 50 %

    Jeux et jouets 46 %

    Chaussures 43 %

    Tlviseurs, camras, consoles de jeu 43 %

    Informatique 42 %

    Petit lectromnager 39 %

  • CHAPITRE 04 07

    Les mthodes de paiement prfres

    Les deux tiers des achats en ligne au Brsil sont rgls avec une carte de dbit ou de crdit, alors quun peu moins de 1 sur 5 le sont par Boleta Bancario, une forme de mandat bancaire. Par ailleurs, mesure que lconomie se dveloppe, un grand nombre de-shop-pers optent pour un paiement chelonn plutt quun rglement forfaitaire. En fait, 80 % des paiements en e-commerce sont finan-cs terme, ce qui donne une certaine flexibilit au consommateur brsilien.

    Un grand nombre de-shoppers choisissent le

    paiement chelonn : 80 % des achats en ligne font lobjet dun financement terme.

    60 %

    20 %

    20 %carte de dbit/crdit

    espces

    Boleta Bancario

  • CHAPITRE 05 08

    Quelles sont les prfrences de livraison des e-shoppers brsiliens ?

    Les e-shoppers brsiliens ont tendance privilgier les critres prix et valeur. Ainsi, 59 % mettent en avant les frais de livraison comme facteur important de la dcision dachat, alors que 20% seulement renseignent le dlai de livraison. De ce fait, 45% des e-tailers brsiliens proposent dsormais la livraison gratuite. De faon paradoxale sans doute, le Brsil a un taux de retours exceptionnellement bas : 15,6 % alors que la moyenne mondiale est 27,5 %.

    Certains cybermarchands ont lanc des formules de livraison le jour mme, mais limites certains produits. Dans lensemble, lesBrsiliens prfrent utiliser Correios, loprateur postal national. Prs de 90 % des e-shoppers choisissent un mode de livraison par Correios, tandis que 36 % utilisent les services de messagerie et un peu moins de 13 % les coursiers moto.

    Sils ne sont pas trop exigeants sur le dlai de livraison, les Brsiliens ont de fortes attentes en matire de service la clientle. Concernant la correspondance par e-mail, 80 % attendent une rponse le jour mme, tandis que 90 % veulent la rsolution du problme dans les 24 heures. Un peu moins de 80 % affirment quun mauvais service client les pousserait abandonner dfinitivement un e-tailer.

    De plus, 45 % des e-shoppers brsiliens prfrent que leur colis soit livr ailleurs que chez eux. Il y a ventuellement un chevauchement avec les 38 % qui choisissent une livraison relais en magasin physique. Cependant, lors dune comparaison des offres de deux cybermarchands, seuls 8 % indiquent que la possibilit dun point denlvement pratique est un facteur important.

    05

    Correios

    des e-shoppers brsiliens prfrent que leur colis soit livr

    ailleurs que chez eux

    90 %

    45 %

    des e-shoppers brsiliens choisissent un mode de livraison

    par Correios

  • CHAPITRE 06 09

    Le commerce lectronique transfrontalier est considrable au Brsil: 49 % des e-shoppers achtent des articles ltranger. Les tats-Unis et la Chine sont les principaux pays dorigine, avec respec-tivement 31 % et 29 % du march transfrontalier. Les vtements et accessoires, avec 36 % des ventes, sont la catgorie dachats transfrontaliers la plus populaire.

    Mme si le-commerce transfrontalier est trs courant, les Brsiliens nen attendent pas moins une approche locale, comme lindique leur prfrence pour le service postal national. Ils esprent gale-ment trouver des sites marchands en portugais et souhaitent que les e-tailers participent aux grands vnements locaux comme le carnaval de Rio, la Copa Americana et le Jour de lIndpendance.

    Le-commerce transfrontalier est trs courant,

    mais les Brsiliens nen attendent pas moins une

    approche locale et prfrent le service postal national et le portugais comme langue dinterface.

    Dcouvrez ici les pays o les Brsiliens prfrent effectuer leurs achats en ligne

    06

    des e-shoppers brsiliens achtent des articles ltranger

    la confection est la catgorie dachats transfrontaliers

    la plus populaire

    49 %

    36 %

    Quelle est limportance du march de le-commerce transfrontalier ?

  • CHAPITRE 06 10

    29 %

    31 %

    O les e-consommateurs brsiliens font-ils leurs achats ltranger ?

    Chine

    tats-Unis

  • SOURCES 11

    http://wearepentagon.com/news/online-shopping-habits-brazil.html

    www.xe.com

    https://www.ecb.europa.eu/stats/exchange/eurofxref/html/eurofxref-graph-brl.en.html

    http://techinbrazil.com/shipping-e-commerce-products-in-brazil

    http://www.webretailer.com/lean-commerce/ecommerce-brazil/

    https://www.atkearney.com/documents/10192/5292753/Connected+Consumers+Are+Not+Created+Equal+-+A

    +Global+Perspective.pdf/cee8c1c1-a39f-4753-a81d-e7028748e142

    http://www.lifung.com/wp-content/uploads/2016/03/Overview-of-Brazil-Ecom-by-Fung-Global-Retail-Tech-Mar.-8-2016.pdf

    http://www.aaxiscommerce.com/ecommerce-in-brazil-keeps-growing/

    http://www.pfsweb.com/pdf/Global-eCommerce-Book-Brazil-2016.pdf

    https://www.internetsociety.org/blog/latin-america-caribbean-bureau/2015/09/explaining-digital-divide-brazil

    https://www.pressroom.ups.com/assets/pdf/2015%20Global%20comScore%20Brazil%20White%20Paper%20.pdf

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    E N A B L I N G G L O B A L C O M M E R C E

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