04/10/2010 1Doc. G.Zara

Les bases du management

04/10/2010 2Doc. G.Zara

L’approche systémique

04/10/2010 3Doc. G.Zara

UN SYSTHEME

04/10/2010 4Doc. G.Zara

La Systémique

• Une approche systémique ne prétend jamais à l’exhaustivité ni à l’objectivité.

• Elle conçoit et modélise l’objet d’étude au moins autant qu’elle ne l’analyse, et ceci à des fins opérationnelles

3 dimensions sont analysée:1) Evolution2) Structure3) Activité

04/10/2010 5Doc. G.Zara

LA MODELISATION SYSTEMIQUE

EVOLUTION

STRUCTURE

ACTIVITE

PROJET

ENVIRONNEMENET

04/10/2010 6Doc. G.Zara

Le management : une définition

’’Activité visant à obtenir des hommes et des femmes un

résultat collectif , en leur donnant un but commun, des

valeurs communes, une organisation convenable et la

formation nécessaire pour qu'ils soient performants et

puissent s'adapter au changement.’’

Peter Drucker

04/10/2010 7Doc. G.Zara

Ce qui est attendu de tout manager en entreprise:

Incarner les valeurs

Représenter par ses actions les dimensions et les compétences managériales définies pour le bon fonctionnement de l’entreprise

04/10/2010 8Doc. G.Zara

Les axes d’intervention du manager

Hommes

Technique/Tache

RESULTAT

04/10/2010 9Doc. G.Zara

les grandes étapes du management en entreprise

Savoir Fixer des objectifs

Savoir évaluer,analyser les écarts, reconnaître la performance et le niveau de compétence

Savoir fixer des actions de développement et de formation

Savoir Suivre, recadrer, encourager, Accompagner les collaborateurs

FIXER LE CADRE

VALEURS

3

24

5 1

04/10/2010 10Doc. G.Zara

Les axes d’intervention du manager

Compétence

Performance

R.O.I.Délais/Temps Motivation

04/10/2010 11Doc. G.Zara

Intervention du manager sur le Facteur humain

Un manager gère avant tout des personnes au sein d’un groupe.Le facteur humain constitue l’élément fondamental et primordial qui

peut être appréhendé sous trois angles

ÉquipeÉquipe

La recherche de l’unitéLa recherche de l’unité

La projection dans le futur

La projection dans le futur

La gestion des ressources

La gestion des ressources

04/10/2010 12Doc. G.Zara

La Méthode « MGM »

MANAGER ,GERER ,MOTIVER

Équipe

Manager :la force du facteur humain

Gérer:L’importance

des chiffres

Motiver :La puissance des émotions

Doc. G.Zara

Les Fondamentaux du management

L’intégration :

Motivations et besoins : la Pyramide de Maslow

04/10/2010 14Doc. G.Zara

Besoins de sécurité

Besoins d’appartenance

Besoins de réalisation

Besoins de reconnaissance

Besoins physiologiques

Besoins et leviers de motivation selon Maslow

Accomplissement

Estime

Socialisation

Sécurité

Survie

04/10/2010 15Doc. G.Zara

Résumé du concept (1) :

Besoins fondamentaux

1. Besoins physiologiques : manger, boire, se loger, se reproduire, se vêtir (lutte chaud/froid)

2. Besoins de sécurité :protection morale ou physique : système ou service de sécurité (Digi code, gardien…), clé, coffre, contrat de travail, contrat d’assurance…

Besoins psychologiques

3. Besoins d’appartenance ( Pouvoir échanger, partager, faire confiance) : liens avec une famille, une association, un Club, un parti politique, une entreprise, ….

4. Besoins de reconnaissance (le groupe reconnaît la valeur) : estime, respect, considération, prestige…

5. Besoins de réalisation :Autonomie, accomplissement personnel

04/10/2010 16Doc. G.Zara

Résumé du concept (2) :

Ces besoins constituent la base des motivations des individus, c’est une réalité

qui se retrouve dans la vie professionnelle.

Ils sont présents, de façon latente, chez chacun de nous.

Les besoins sont hiérarchisés. Chaque besoin supérieur ne devient conscient que lorsque les besoins inférieurs sont satisfaits.

Dans la communication, la prise en compte des besoins de l’interlocuteur est

une façon de le reconnaître. Par exemple, un individu ne peut se sentir en sécurité (niveau 2) si sa première

préoccupation est de trouver à boire, à manger et où dormir (niveau 1).

04/10/2010 17Doc. G.Zara

Résumé du concept (3) :

Cette pyramide peut également servir dans l'entreprise: ainsi, la performance d'un collaborateur (niveau 5) peut se dégrader si celui-ci ne se sent pas reconnu

par son équipe (niveau 3) ou tout simplement si il n'a pas bien dormi. (niveau 1)

Une caractéristique intéressante est aussi de noter ceci :

L’augmentation de situation dans les niveaux élevés est plus valorisante et mieux mémorisée que dans les niveaux bas.

Nous nous souvenons plus longtemps d’un éloge sur n osrésultats ou notre travail (niveau 4) que d'une aug mentation de salaire (vécue comme normale, légitime) ou d'un cha ngement de contrat. (niveaux 1 & 2)

04/10/2010 18Doc. G.Zara

La Grille de Cohérence

Moyen de réaliser

Tactique

Objectifs opérationnelles

Enjeux

VISIONSTRATEGIE

NON NEGOCIABLE

DOIVENT SE NEGOCIER

04/10/2010 19Doc. G.Zara

Les styles de management

D1

D3

D4

D2

DIRECTIFDELEGATIF

PERSUASIFPARTICIPATIF

04/10/2010 20Doc. G.Zara

Processus de la délégation et ses ’’faux amis’’

Actions

Choix de la tâcheet de l ’objectif

Délais, durée,Moyens, outils

Actions

Contrôle, bilan

Manager Manager & collaborateur

Collaborateur

Délégation

« Délégation poubelle »

Ordre

Formation

04/10/2010 21Doc. G.Zara

TYPES DE COLLABORATEURLe cycle de l’autonomie :

la relation à son environnement

-A +M

Indépendant

Se prend en charge. Assume ses actions. « je sais, je peux… »–Individualiste, narcissique

-A +M

Contre dépendant

Veut faire à sa manière, tenter des choses« Rebelle », désire s’affirmer.Besoin de se démarquer,-Persécuteur . De la rébellion, à l’accusation

+ Autres- Moi

Dépendant

« Enfant modèle ». Attend et suit les instructions.- Soumis, ne prend pas d’initiatives

+A+M

Interdépendant

Responsable. « Je & nous »Peut se débrouiller seul mais peut prendre en charge l’autre. Coopératif.

04/10/2010 22Doc. G.Zara

TYPES DE COLLABORATEURAdaptation du style de management en fonction du ni veau

de motivation et compétence

MOTIVATION COMPETENCE

+ --- +DIRECTIF

MOTIVATION COMPETENCE

+ +

DELEGATIF

MOTIVATION COMPETENCE

+ +

- +PARTICIPATIF

MOTIVATION COMPETENCE

- -- +PERSUASIF

04/10/2010 23Doc. G.Zara

Modes de pilotage de une équipe Modes de pilotage de une équipe

RègleRègle

ProjetProjet ObjectifObjectif

04/10/2010 24Doc. G.Zara

Positionnent du manager face à son «client»

+

-

ManagerCollaborateur/Collègue

Pro-action :Acte de

management

Réaction:Mise à

disposition

Action:Ordre

Manager

Manager

Collaborateur/Collègue

Collaborateur/Collègue

04/10/2010 25Doc. G.Zara

Pour que je crée, développe un climat de confiance, je dois m’appuyer sur 3 axes

Confiance

Souci d

es aut

resRésultats

Intégr ité

04/10/2010 26Doc. G.Zara

Le Leadership et l’Entreprise

Ce que l’entreprise attend du leaderCe que l’entreprise attend du leader

Favoriser la cohésion sociale

Favoriser la cohésion sociale

Favoriser l’implication de

chacun

Favoriser l’implication de

chacun

ETRE PROCHE DU TERRAINETRE PROCHE DU TERRAIN

Comprendreles besoins du terrain et y répondre

S’impliquer dans la résolution des problèmes

Donner l’appui, le soutien et les moyens nécessaires pour atteindre l’objectif

ETRE UN EXEMPLE, UN MODELE,POUR SES COLLABORATEURS

ETRE UN EXEMPLE, UN MODELE,POUR SES COLLABORATEURS

04/10/2010 27Doc. G.Zara

Les tâches du manager et les actions qui en découlent

Animer & diriger des personnesAnimer & diriger des personnes

Prévoir & s’adapter à la conjoncturePrévoir & s’adapter à la conjoncture

Gérer la qualitéGérer la qualité

Organiser les échanges, les formes de communicationsOrganiser les échanges, les formes de communications

04/10/2010 28Doc. G.Zara

Le niveau d’analyse du manager

La check liste permet de faire rapidement le point etcomprendre les forces et les faiblesses de son équipe

La check liste permet de faire rapidement le point etcomprendre les forces et les faiblesses de son équipe

Deux niveaux d’analyse :

A) Interne Équipe

B) ExterneOutils d’analyse

sur les clients

04/10/2010 29Doc. G.Zara

MOTIVATION =

IMPLICATION(méthode que nous adoptions)

+ADHESION

(partie relationnelle)

Les composantes de la motivation en management