Créer un avantage métier pour les fournisseurs de services auprès des PME

Présentation de…

Une administration fondée sur les connaissances pour les fournisseurs de services informatiques à distance

Une administration fondée sur les connaissances pour les fournisseurs de services informatiques à distance

Administrer de manière plus efficace les systèmes de davantage de clients

Client PME

Partenaire Microsoft

Client PME…

Client PME…

Réseau client

Une administration à distance sécurisée, proactive et basée sur les connaissances Microsoft

• Remote Operations Manager consolide les données sur l'état du système et permet une administration en profondeur sans nécessiter d’arrêt sur le site du client

• À l’aide d’une console, le prestataire visualise l'inventaire du parc informatique et diffuse plus facilement les logiciels

• L’espace de travail Remote Web Workplace sécurise la connexion entre le prestataire de services et les serveurs et postes de travail du client

Une administration fondée sur les connaissances pour les services informatiques à distance

Offre davantage de valeur ajoutée aux clients en permettant aux partenaires de :

• Proposer des services plus approfondis

• Fournir une administration de pointe pour Windows®

• Prouver la performance de leurs services avec des rapports de comparaison et d'état intelligibles

• Diffuser les rapports par courrier électronique ou les publier sur un site SharePoint, le tout automatiquement

Une administration fondée sur les connaissances pour les services informatiques à distance

Augmente la productivité des équipes IT• Administration de bout en bout

des systèmes distribués• Administration simplifiée de

Windows®Renforce le contrôle et la protection• Administration de la

configuration par anticipation• Résolution accélérée des

problèmes

Une administration fondée sur les connaissances pour les services informatiques à distance

Petites PME Grandes PME

Positionnement du produit

50 PC 250 PC 500 PC

PC

25025 50 50010 100

Marché des PME

Remote Operations Manager a été conçu pour aider les partenaires à…

Petites entreprises Moyennes entreprises

50 PC 250 PC 500 PC

…améliorer la qualité de services pour progresser sur le marché.

…renforcer leur efficacité et monter

en puissance pour servir davantage de

clients.

« Comment évoluera votre utilisation des services externes/hébergés en 2006 ? »

Les entreprises*

prévoient davantage externaliser la gestion de leur parc informatique

Source : Avril 2006, Présentation de données « 2006 IT Spending In The SMB Sector » (Dépenses informatiques en 2006 chez les PME)

*665 décideurs de services de conseil ou d’hébergement informatique de PME en Amérique du Nord

« Dans quelle mesure êtes-vous intéressé par de nouveaux services de support dans les domaines suivants ? »

Près de la moitié des entreprises sont intéressées par une administration informatique à distance

*

Source : « MSP model will find a home in the SMB market », Robert McNeill, Forrester, juin 2005

*869 décideurs de PME aux États-Unis

Les dépenses en services de supervision et d’administration à distance devraient plus que doubler entre 2005 et 2009*, avec une croissance

moyenne de 24% environ

La demande pour une administration informatique à distance devrait s’intensifier

Source : « Predicts 2006 : Small and Midsize Businesses Are Faced With Important IT Investment Decisions », Gartner, novembre 2005 *Remarque : Fondé sur les tendances et prévisions enregistrées aux États-Unis

Des logiciels associés à des services

Modèle de logiciels associés à des services

Partenaires (Service Provider Licensing Agreement)

Clients(Licence logicielle plus frais de services administrés)

+ Administration à distance

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Côté client

+

Administration à distance

par un partenaire Microsoft Certified

Administration à distancepar un partenaire Microsoft Certified

Côté client

• Transition entre le dépannage interne vers l’administration proactive externalisée

• Libérer les administrateurs internes des tâches permanentes de supervision ; disponibilité pour leur permettre de se concentrer sur l’innovation et le développement

+

L’administration à distance avec Remote Operations Manager

Déployer Remote Operations ManagerInclut de la documentation de configuration simple à suivre et un support auprès de Microsoft.

• Sur le site du fournisseur de services informatiques :

– Installer Remote Operations Manager sur le ou les serveurs centraux

– Installer la console à distance Microsoft System Center Essentials

– Les approbations et la sécurité doivent être configurées sur chacun des sites du client pour la diffusion des certificats

• Sur le site du client :– Installer System Center Essentials sur le serveur central– Établir la connexion et définir les informations de sécurité

Utiliser Remote Operations Manager• Le partenaire reçoit des tableaux de bord, des topologies de

supervision et des vues du site du client. Cela lui permet de comprendre l'état des systèmes de l’entreprise.

• À partir d’un site centralisé distant, le partenaire configure le serveur Essentials de l’entreprise, localise ses ordinateurs et configure les paramètres de mise à jour.

• Le partenaire peut définir une sécurité fondée sur les rôles qui fournit un accès sécurisé pour chaque rôle de supervision.

• Le partenaire bénéficie d’une solution souple et personnalisable pour se connecter aux outils d’administration ou systèmes de facturation tiers, ou pour tirer profit de packs d’administration tiers consacrés à des secteurs ou des charges spécifiques.

• Le partenaire peut faire appel aux services de conseil de Microsoft.

Support auprès des consultants techniques Microsoft

• Pratiques recommandées

• Ateliers en tête à tête

• Entretiens consultatifs avec des partenaires consultants techniques

• Conseils en matière de déploiement et de conception architecturale

• Accès à distance aux laboratoires Microsoft

• Packs de services de conseils• 40 heures d’assistance (3 600 €)*

• 20 heures d’assistance (2 000 €)*

• Pour plus d’informations, appelez en France le Centre d’appels clients au 0 825 827

829

* Engagement initial de 40 heures pour les partenaires Certified et éditeurs de logiciels ISV

Créer des rapports avec Remote Operations Manager

• Les données de rapports sont entreposées sur le site du partenaire pour un stockage à long terme

• Rapports fondés sur SQL Server™ Reporting Services

• Rapports prêts à l’emploi ou personnalisables

• Les rapports peuvent être adaptés avec la marque du partenaire

• Diffusion automatique par courrier électronique ou publication automatique sur un serveur SharePoint

Développer son activité avec Remote Operations Manager• Optimisé pour 100 sites PME et plus

– Utilisation de System Center Capacity Planner pour des mises en œuvre à plus grande échelle

– Aucune limite fixe sur le nombre de sites qui peuvent être administrés

• Administration des services hébergés au niveau local et des systèmes clients distants via une console unique

• Mises à jour logicielles immédiatement disponibles avec l’accord SPLA

• Future-ready : plateforme conçue pour s’intégrer facilement aux logiciels serveurs futurs pour les PME

Scénario partenaire Master Hoster

Scénario partenaire Master Hoster

Master Hoster(Service Provider Licensing Agreement)

Partenaires(Frais d’hébergement)

Clients(Licence logicielle plus frais de services administrés)

+ Administration à distance

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Opérations réseau hébergées

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Remote Operations Manager pour le partenaire Master Hoster

• Qu’est-ce qu’un partenaire Master Hoster ?– Il s’agit d’un fournisseur de logiciels hébergés pour des solutions telles qu’Exchange ou, dans

ce cas, des outils d’administration système fournis via un centre d’opérations réseau (COR)

• Pourquoi choisir Remote Operations Manager ?– Avec Remote Operations Manager, les partenaires Master Hoster pourront proposer, dans le

cadre d’un abonnement, un jeu d’outils d’administration hébergés de pointe pour Windows permettant une administration de bout en bout pour différents systèmes

• À qui s’adressera l’offre des partenaires Master Hoster avec Remote Operations Manager ?– Elle concernera principalement les fournisseurs à valeur ajoutée qui, à leur tour, proposeront

des services à valeur ajoutée à leurs clients avec Remote Operations Manager

• Quel est le cadre de licence prévu pour les partenaires Master Hoster ?– Ils licencieront la solution Remote Operations Manager de Microsoft via l’accord SPLA, puis

vendront le service hébergé aux fournisseurs à valeur ajoutée à un prix négocié ou défini. Les logiciels Essentials seront licenciés auprès des utilisateurs.