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Créer des leads pour développer un business
Comment utiliser efficacement l'email marketing pour prospecter et fidéliser
MARDI 18 AVRIL 2017
#ateliersnumeriquescourbevoie
Inscriptions obligatoires sur Attractive Courbevoie www.developpementeconomie.courbevoie.frNombre de places limitées
Invité d’Honneur & Sérial Entrepreneur
Thierry Petit Co-fondateur et Directeur Général
Jeudi 15 Juin
Inscriptions obligatoires sur Attractive Courbevoie www.developpementeconomie.courbevoie.fr
Nombre de places limitées
IntervenantsFabrice TALAZAC - co‐auteur de Google Adwords : le guide complet : "Optimisez vos campagnes pour gagner plus !" et co‐fondateur de AD'FORALL
Alain SOUNDIRARASSOU - Directeur de Clientèle de AD'FORALL
Points abordés
Référencement payant Adwords
Campagne Vidéo You tube, Facebook, Twitter
Comment utiliser efficacement l'email marketing pour prospecter et fidéliser ?
Questions / Réponses
#ateliersnumeriquescourbevoie
RÉFÉRENCEMENT INTERNET :Bonnes Pratiques Google
Fabrice TALAZACco-auteur de Google Adwords : le guide complet : "Optimisez vos campagnes pour gagner plus !" co-fondateur de AD'FORALL
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Les moteurs de recherches et la population d’internaute en France
En septembre 2013, 39,2 millions d'internautes se sont connectés sur au moins
un moteur de recherche
Part de marché des moteurs de
recherche en France
48 MillionsVisiteurs uniques chaque mois en France sur le net
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GOOGLE en bref
Reach : 73,1%
Temps passé parpersonne/mois sur Google :
40'1''
1er moteur de recherche en France(94% de la part des requêtes des internautes)
43,9 MillionsVisiteurs uniques chaque mois en France(soit 91,5% des internautes Français)
Sites Partenaires avec Google
(marque blanche)
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Distinction référencement naturel/référencement payant
Référencement Naturel
RéférencementPayant
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Google adresse (google + local)
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Google Plus
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Google Plus
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Le payant :
• Search : différence avec le SEO – Extensions : liens / avis / lieu / téléphone
• Display• Retargeting• Youtube• Google shopping
Publicité sur mobiles
Référencement Payant
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DISPOSITIF S.E.ALa concurrence sur Google Adwords
La concurrence sur les mots clés thématiques d’une marque peut être assez importante.
Les concurrents utilisent généralement les extensions d’annonces ainsi que les avis consommateurs.
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Google AdWords – Le search
• Stratégie multi-écrans (desktop, tablettes, mobiles)• Vos annonces seront affichées sur tous les supports, elles s’adaptent à l’appareil
utilisé
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Google AdWords – Le search
• Stratégie d’optimisation par zone géographique : Possibilité de cibler la zone géographique que l’on souhaite pour la diffusion des annonces et des requêtes (Search)
• Les options de ciblage sont les suivantes : pays, région, département, ville et rayon• Ex : Nous ciblons la France entière avec un renfort sur les grandes villes à fort
potentiel
Ciblage par pays
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Google AdWords – Le search
• Au niveau du search, nous allons optimiser la visibilité de votre site internet grâce à la mise en place d’extensions d’annonces.
• Voici quelques exemples d’extensions d’annonces optimisées :
Extension d’accroches
Extension de liens annexes étendus
Extension de lieu et extension d’appel
Extension d’appel(version mobile)
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La campagne Display classique
La campagne Display permet d’afficher des annonces visuelles (bannières) ou textuelles à des internautes via le Google Display Network
Le choix des cibles peut se faire :
• Par l’achat de mots clés / Par sélection de sites sur lesquels nous souhaitons diffuser• Par audience / Par thème (thème du site internet) / centre d’intérêts
Ce type de campagne est moins ROIste que les campagnes search du fait que l’internaute n’est pas en recherche du produit lorsqu’il est soumis aux annonces
Cependant le Google Display Networks permet une très large diffusion des annonces et peut générer des milliers d’affichages avec un coût au clic moins élevé que sur le search
Dispositif Display
DISPOSITIF S.E.A
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La campagne Display Audience similaire
La campagne Display par audience similaire permet d’afficher des annonces visuelles (bannières/T&D) à des internautes ayant le même profil que les visiteurs du site de la marque mais n’ayant jamais été sur le site de la marque
Pour cela, il suffit de placer un tag de remarketing sur le site. Ce tag va enregistrer l’audience des visiteurs de la marque
Une liste d’audience similaire sera créée automatiquement: nous ciblerons cette audience dans vos campagne.
Nous nous assurons que les visiteurs du site de la marque soient exclus de notre ciblage: nous sommes donc certains d’avoir une audience neuve.
Dispositif Display
DISPOSITIF S.E.A
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Google AdWords – Le remarketing
Toucher les anciens utilisateurs d’un site web ou d’une application
• Il vous permet de diffuser des annonces auprès de personnes ayant déjà visité votre site web ou utilisé votre application mobile.
• Par exemple, lorsqu’un internaute quitte votre site web sans effectuer d’achat, le remarketing vous permet de reprendre contact avec lui en lui présentant des annonces pertinentes lorsqu’il parcours le web, utilise des applications mobiles ou effectue des recherches sur Google.
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Google AdWords – Le remarketingNous mettrons en place deux types de remarketing
• Remarketing visuel sur le réseau display Objectif : remarketer les internautes ayant déjà visité le site à l’aide de bannières.
Plusieurs listes d’audience à prévoir :
- Les visiteurs qui ont visité le site sans remplir le formulaire
- Les visiteurs qui ont commencé à remplir le formulaire sans le terminer
• Remarketing sur le réseau de recherche (RLSA)Objectif : remarketer les internautes qui ont déjà visité le site avec des annonces sur le réseau de recherche. Lors des
prochaines recherches de ces internautes, on peut faire en sorte de favoriser l’affichage en première position.
Les listes d’audience utilisées seront les mêmes que pour la campagne de remarketing sur le réseau display.
.
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Gmail Sponsored Promotion - Affichage
Gmail compte plus de 900 millions d’utilisateurs à ce jour.
Cela en fait donc un support publicitaire incontournable
Les différents affichages
L’internaute peut ouvrir l’annonce depuis l’onglet de promotion de Gmail (1), ou dans le teaser à droite (2)
23
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Gmail Sponsored Promotion – Responsive design
Le GSP s’adapte à tous les appareils
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Gmail Sponsored Promotion - Ciblage
Les options de ciblage du GSP sont très poussées
Par exemple, vous pouvez cibler les internautes
recevant des mails de la concurrence (Ciblage par nom de domaine)
en fonction de la langue parlée
en fonction de leur zone géographique
Toutes les options de ciblage sont les suivantes :Âge/genre Métier Centres d’intérêt Localisation/langue
Mots-clés Produits achetés Nom de domaine Appareil utilisé
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DISPOSITIF S.E.A
Nous recommandons la mise en place des avis consommateurs avec notre partenaireEKOMI, leader européen dans ce domaine .
Objectif :Augmenter significativement le trafic sur les sites et le taux e conversion,générer de nouveaux revenus, fidéliser votre clientèle et contrôler votre eRéputation.
Intégration des avis consommateurs
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La campagne Product Listing Ads (PLA)
La campagne Product Ads permet d’afficher sur Google les produits en fonction du catalogue uploadé sur Google Merchant Center
Nous appliquons une enchère au coût par clic pour tous les produits, il est également possible d’appliquer des enchères différentes en fonction de catégories de produits
Intérêt de google shopping ? augmenter son chiffre d’affaires grâce aux améliorations suivantes :
• des taux de conversion plus élevés• des paniers moyens plus gros• des visiteurs qui reviennent plus souvent sur le site
Robinet cuisine
Dispositif GOOGLE SHOPPING
DISPOSITIF S.E.A
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Dispositif Youtube - Formats
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La campagne Display YOU TUBE
Si la marque a déjà développé une chaine de vidéo Youtube, nous recommandons la mise en place de campagne vidéo afin d’accroître la notoriété de la marque et de créer du trafic sur les vidéos en utilisant les derniers formats : trueView Instream & True View Indisplay.
Le dispositif sera complété par du remarketing Vidéo
Annonce vidéo TrueView InStream
Votre annonce vidéo InStream estdiffusée sur YouTube avant uneautre vidéo. Les spectateurspeuvent choisir de l'ignorer aprèsquelques secondes. Vous payezuniquement si un spectateurregarde l'annonce pendant 30secondes ou jusqu'à la fin si elle estplus courte.
Dispositif Display : YOUTUBE
PUBLICITE YOUTUBE
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PUBLICITE YOUTUBE
Annonce de la page TrueView InDisplay
• Votre annonce vidéo InDisplay s'affiche sousforme de miniature et de texte à côté de vidéosYouTube similaires. Vous payez uniquementlorsqu'un spectateur clique sur votre annoncepour regarder la vidéo.
Annonce TrueView InDisplay dans la rechercheYouTube
• Votre annonce InDisplay apparaît parmi lesrésultats de recherche de vidéos sur YouTube, cequi signifie que son contenu est similaire à celuides autres vidéos apparaissant dans lesrésultats. Vous payez uniquement lorsqu'unspectateur clique pour regarder votre vidéo.
Dispositif Display : YOUTUBE
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PUBLICITE YOUTUBE
15-24 ans
4,2M VU / mois
59% couv.
CSP+
7,7M VU / mois60% couv.
35-49 ans
7,2M VU / mois62% couv.
Hommes 15-24
2M VU / mois61% couv.
Femmes 25-34
1,8M VU / mois52% couv.
Visiteurs Uniques
+22,9M VU / mois
1
Cibler Les Utilisateurs sont sur YoutubeVous les connaissez, nous les trouvonsCibler - Les Utilisateurs sont sur YoutubeVous les connaissez, nous les trouvons
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ProblématiqueLe Search est cher, mais est-il le seul canal
performant ?
Une vraie vue Youtube
0,05 €
Un clic Search Générique
1,20 €
1 clic > 20 vues ?
1
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Dispositif Youtube - Formats
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Dispositif Youtube - Formats
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Dispositif Youtube - Ciblage
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Dispositif Youtube - Ciblage
Les options de ciblage sur Youtube sont nombreuses et précises :
Ciblage géographique, démographique ou linguistique
•Catégories démographiques
•Localisation géographique
•Langue
Ciblage par audience et par centre d’intérêt
•Catégorie de centre d’intérêt
•Remarketing
Ciblage par contenu
•Catégories démographiques
•Blocs de contenu personnalisés
•Sélections uniques
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Dispositif Youtube – En résumé
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Analyser le trafic (analytics) : mesurer les résultats
DISPOSITIF S.E.A
Gestion de Campagnes Google AdWords,Microsoft Bing et Facebook Ads
Formation Professionnelle Continue surGoogle AdWords
Audit et Conseil en Search Marketing
Certification «Spécialiste Agréé GoogleAdWords»
Agence Webmarketingspécialisée en SEA/SEM etOrganisme de Formation Agréé
153, Boulevard Lefebvre - 75015 ParisTél. : 01 56 08 35 03Fax : 01 56 08 35 01
Livre co-écrit par Francis Kandjianet Fabrice Talazac co-fondateurd’Adforall et Stéphanie Caumont.Publié aux éditions ENI
Facebook.com/ADFORALL
Twitter.com/ADFORALL
Ecommerceunited.com/ADFORALL
Plus.google.com/u/0/113983645631776071523/
UTILISER L’EMAIL MARKETING POUR PROSPECTER ET FIDÉLISERAlain Soundirarassou – All For Web
»
147 emails reçus par jour et par personne.Dont 35 emails commerciaux80 % seront supprimés en 6’’s
Sources : Tédemis 2014
Sources : Tédemis 2014 / SNCD 2012
57,3% des français sont prêts à acheter un produit suite à la réception d’un email
pertinent.
L’email génère 94 M€ de chiffre d’affaires / an
CollecterConcevoirEnvoyerMesurer
Collecter des emails
Sur votre site, sur les réseaux sociaux, vos bons de commande, sur le lieu de vente, organisez des jeux concours, scrappez des emails…
Offrez une récompense
Remise immédiate ou sur un prochain achat, un livre blanc, un catalogue…
LA LOI C’EST MOI !
B to C
Optin = recueil libre, loyal et informé du destinataire.Modalité d’oppositionException : démarchage dans le cadre d’une relation commerciale déjà établie à condition que les biens et services proposés soit identiques aux achats antérieurs.
B to B
Optout = pas de consentement préalable nécessaire si :
Adresses génériques (contact@, infos@, direction@)
Adresses personnes physiques ([email protected]) pour faire la promotion d’un bien ou service en rapport avec leur profession.
Les mentions obligatoires sur le message
L’Expéditeur doit être clairementLe caractère publicitaire du message doit être apparent.Mécanisme simple de désabonnement.En conformité avec l’ensemble des dispositifs législatifs et légaux (protection des mineurs, règlements particulières de certains produits…)
Rappel des textes
CollecterConcevoirEnvoyerMesurer
Soigner l’objet
81% des internautes déclarent que l’objet d’une campagne est l’élément le plus déterminent pour l’incitation à l’ouverture d’un email.(SNCD)
Vendez des bénéfices et non des caractéristiques !« Perdez 6 Kg en 10 jours - 90 % de réussite » vs « Maigrir sans se priver »
Faites appel aux émotions :« Augmentation des cambriolages : protégez-vous » vs « Achetez une alarme »
Utilisez « comment » :« Comment partir en vacances pas cher » vs « Vos prochaines vacances pas chers »
Personnalisez !« M. Dupont, nous avons une surprise pour vous » vs « Votre surprise vous attend »
N’oubliez pas le pré-header
Ni le CTA
CollecterConcevoirEnvoyerMesurer
Choisir sa solution d’envoi
Prix :abonnement mensuel ou crédit ?Basé sur le nb d’email ou le nb d’envoi ?
Aides à la conception :Bibliothèque de modèle
Email Builder
La délivrabilité :RéputationParamétrage du nom de domaine
Envoyez jusqu’à 500 emails par jour avec votre adresse Gmail ou Google Apps !
Pensez à la délivrabilité
SPF (sender policy framework) : associer un nom de domaine à une IP.DKIM (domaine Key Identified Mail) : vérifier que le message n’a pas été altéré.Utilisez un domaine dédié
CollecterConcevoirEnvoyerMesurer
Que mesurer ?Taux d’arrivés = nb d’envoi / nb d’arrivéeTaux d’ouverture = nb d’ouvertures / nb d’arrivéeTaux de clics = nb de / nombre d’envoiTaux de réactivité = nb de clic / le nombre d’arrivéeTaux de conversion = nb de conversion / nb de clic
Mais aussi :CPA = Dépense total / nb de conversionMarketing Cost = Dépense total / CA
Merci !
ALL FOR WEB153 Boulevard Lefebvre75015 – ParisTél : 01 56 08 35 00Fax : 01 56 08 35 01
Alain SOUNDIRARASSOU06 09 53 79 [email protected]
Questions / Réponses
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