Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala Internet & Co. Presi nella rete

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Internet & Internet & Co.Co.

Presi nella Presi nella reterete

Il punto di vista del Il punto di vista del comunicatorecomunicatore

Più logica che tecnologia


Questione di punti di vistaQuestione di punti di vista

E’ importante rimarcare che esamineremo le questioni dal punto di vista della comunicazione e che è fondamentale che a

guidare il processo di costruzione di un sito non siano grafici e informatici ma i responsabili dell’associazione e le

persone che insieme a loro curano degli aspetti di comunicazione.

Un sito può essere tecnologicamente molto avanzato, pieno di effetti speciali e molto dinamico, ma nel contempo può non

corrispondere agli obiettivi di comunicazione o anche solo allo “stile” di quella associazione.

Il sito web “presenta” l’associazione e deve dunque nascere dalla “personalità” dell’associazione, con gli obiettivi che l’associazione si è data, con l’immagine che l’associazione

vuole dare di sé.La tecnologia realizzerà e aiuterà a realizzare quanto

richiesto.La grafica renderà adeguata e gradevole l’immagine.



Il piano di comunicazione è una fase molto delicata. Definire esattamente gli obiettivi e il target di un sito associativo può non

essere semplice e richiedere tempo.In alcuni casi, la costruzione di un piano di comunicazione apre

una discussione sulle stesse dinamiche organizzative dell’associazione, mettendo in luce punti di forza ma anche di

debolezza. Questo passaggio va affrontato.

Ed è necessario chiedere ai vertici dell’associazione una piena assunzione di responsabilità.

Ultima indicazione: prospettare tutte le possibilità offerte oggi da strumenti e metodi di comunicazione non deve significare

largheggiare o fantasticare su possibili azioni che poi potranno essere messe in atto o, più probabilmente, no.

L’ampiezza delle opzioni deve solo servire a scegliere le migliori, le più adeguate, le più puntuali.



La forza di internet

h24, dappertuttoUn sito web permette di essere visibili e di comunicare a qualsiasi ora e a

qualsiasi latitudine.economico

La tecnologia che permette di essere presenti sul web ha bassi costi di impianto e di gestione

L’attività sul web ha un "costo-contatto" ancora molto basso

La forza del nostro sito

se ben fatto ci presenta e ci racconta se ben organizzato è un punto di riferimento

se ben aggiornato è uno strumento informativose ben gestito è bidirezionale



Perché lo faccio?Perché lo faccio?

Avere chiari gli obiettivi


Piano… ma non troppoPiano… ma non troppo

Il primo elemento da analizzare è quello degli Il primo elemento da analizzare è quello degli obiettivi obiettivi che si intende che si intende raggiungere con la propria raggiungere con la propria presenza ed attività sul webpresenza ed attività sul web. .

Ci si vuole dotare di un sito prevalentemente per Ci si vuole dotare di un sito prevalentemente per accrescere la accrescere la notorietànotorietà dell’associazione? Oppure anche per dell’associazione? Oppure anche per cercare nuovi cercare nuovi

potenziali socipotenziali soci o sostenitori? O per o sostenitori? O per fidelizzarefidelizzare quelli già incontrati quelli già incontrati ad un livello più occasionale? Oppure semplicemente per ad un livello più occasionale? Oppure semplicemente per informareinformare

sulle attività dell’associazione? sulle attività dell’associazione? Chiunque decida di intraprendere una attività di comunicazione Chiunque decida di intraprendere una attività di comunicazione

strutturata, qualunque essa sia (come l’apertura di un sito web) deve strutturata, qualunque essa sia (come l’apertura di un sito web) deve porsi seriamente questi interrogativi.porsi seriamente questi interrogativi.

Avere un obiettivo prefissato non significa che debba essere raggiunto Avere un obiettivo prefissato non significa che debba essere raggiunto subito ed in maniera esclusiva. Ma subito ed in maniera esclusiva. Ma fissare gli obiettivifissare gli obiettivi serve a serve a

definire i percorsidefinire i percorsi. . La prima domanda è: La prima domanda è: che cosa si vuole ottenere con la che cosa si vuole ottenere con la

pubblicazione di un sito webpubblicazione di un sito web??Solo avendo fissato questo punto, con la massima chiarezza e Solo avendo fissato questo punto, con la massima chiarezza e

trasparenza, si potrà procedere valutando se e in che modo conviene trasparenza, si potrà procedere valutando se e in che modo conviene agire, con quali tempi e con quali strategie.agire, con quali tempi e con quali strategie.

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Piano… ma non troppoPiano… ma non troppo

a chi voglio parlare?a chi voglio parlare?

IndividuareIndividuare un target prevalente


Questo o quello per me pari Questo o quello per me pari non sononon sono

In qualsiasi azione di comunicazione, il "target" e' il In qualsiasi azione di comunicazione, il "target" e' il destinatario del destinatario del messaggiomessaggio cioè l'insieme delle persone (o gruppi di persone, o cioè l'insieme delle persone (o gruppi di persone, o

istituzioni o aziende) a cui ci si intende rivolgere. Se l’obiettivo è istituzioni o aziende) a cui ci si intende rivolgere. Se l’obiettivo è quello di raccogliere fondi, allora occorre chiedersi: chi è il potenziale quello di raccogliere fondi, allora occorre chiedersi: chi è il potenziale

donatore? Quali sono i suoi interessi? In che modo si intende donatore? Quali sono i suoi interessi? In che modo si intende raggiungerlo e comunicare con lui?raggiungerlo e comunicare con lui?

E’ necessario capire E’ necessario capire a chi intende rivolgersia chi intende rivolgersi l’associazionel’associazione con il con il proprio sito web. proprio sito web.

Se ci rivolgeremo ai soci dovremo scegliere una strada diversa da Se ci rivolgeremo ai soci dovremo scegliere una strada diversa da quella che sceglieremmo se ci rivolgessimo a chi l’associazione non la quella che sceglieremmo se ci rivolgessimo a chi l’associazione non la

conosce. Se abbiamo un target prevalentemente giovanile dovremo conosce. Se abbiamo un target prevalentemente giovanile dovremo usare linguaggi diversi che per un target più maturo o addirittura usare linguaggi diversi che per un target più maturo o addirittura

anziano.anziano.A differenza di quanto accade per altre azioni di comunicazione più A differenza di quanto accade per altre azioni di comunicazione più

mirate (ad esempio un mailing di fund raising) l’attività sul web oggi mirate (ad esempio un mailing di fund raising) l’attività sul web oggi non permette marcate profilazioninon permette marcate profilazioni del target. Per questo parliamo del target. Per questo parliamo

di di target prevalentetarget prevalente..


Questo o quello per me pari Questo o quello per me pari non sononon sono

cosa voglio dire?cosa voglio dire?

Decidere quali sono i messaggi


Tra vetrina e scaffaleTra vetrina e scaffale

Ci sono tecniche anche molto evolute e raffinate per individuare una tipologia di sito e, una volta individuata, per realizzare il miglior sito di

quella tipologia. Qui ci limiteremo a presentare tre diffuse tipologie che chiameremo:

sito vetrina, sito scaffale, sito misto.

Sito vetrina: pensato per l’esterno, impostato sull’immagine, piuttosto statico, poco “profondo”

Sito scaffale: pensato corporate, essenziale nella grafica, molto dinamico soprattutto nei livelli profondi, spesso categorizzato e con un valido

motore di ricercaSito misto: equilibrato tra immagine e contenuti, molto dinamico in hp

ma con alcune sezioni statiche, spesso con area riservata















come voglio dirlo? come voglio dirlo?

Scrivere per il web


La congiura dell’allegatoLa congiura dell’allegato

Secondo Jacob Nielsen, i testi per il Web dovevanoessere: brevi, obiettivi e scannable (la capacità

grafica di far emergere le informazioni fondamentali in modo che possano essere colteal primo sguardo).

Chi adottava questi criteri ma si trovava a dover comunque pubblicare testi lunghi ricorreva alla soluzione dell’”allegato” da scaricare.

Ma regge ancora il mito della brevità?Secondo Nielsen, i testi per Internet devono essere brevi, perché la

letturaa video è stancante. Quando Nielsen scrisse questi “principi” c’era

ancheun altro elemento che spingeva a favore della brevità dei testi: la

lentezza e il costodei collegamenti con i modem tradizionali.

Oggi non è più il modem a dettare i tempi di fruizione delleinformazioni, ma soltanto le esigenze del lettore.



Le persone leggono secondo due modalità: lettura approfondita oscanning.

La lettura approfondita è metodica: ha un inizio, un corpo centrale ed una

fine. E’ il tipo di lettura di chi legge romanzi, racconti, poesie. La lettura scanning prevede un libero cercare del lettore all’interno

delle parole edè usata quando si cerca un’informazione specifica all’interno di un

testo. In questo

caso i riferimenti principali del lettore diventano titoli, titoletti, grassetti, corsivi.

Perché questi riferimenti visivi sonoimportanti soprattutto nel web? Perché un lettore che cerca

un’informazionespecifica all’interno di un testo, se non la trova subito nella pagina che

ha scelto diaprire, molto probabilmente andrà a cercarla da un’altra parte. La

velocità con cui sifanno ricerche e si accede alle informazioni sul web, dà al lettore

migliaia dialternative.



8 attenzioni per scrivere meglio:



Paragrafi d’aperturaLe 5wIl testoTitolo di paginaParagrafiTitoletti dei paragrafiGrassetti e corsiviLunghezza della pagina

Chi fa cosaChi fa cosa

Il ruolo di grafici, informatici, comunicatori e… volontari


Il buon contagio e la pesteIl buon contagio e la peste

““Pensare” il sitoPensare” il sitoprima di “realizzarlo”prima di “realizzarlo”


Il buon contagio e la pesteIl buon contagio e la peste

il briefil briefl’ideazionel’ideazione

la la progettazioneprogettazione

la realizzazionela realizzazione

la messa on linela messa on line

la gestionela gestioneil monitoraggioil monitoraggio

Da dove si parte?Da dove si parte?

L’organizzazione dei contenutiLa funzionalità

La grafica


Più logica che tecnologiaPiù logica che tecnologia

Organizzazione

Si stima che l’80% dei “navigatori” si fermi sulla Hp del sito. Basta un clic per abbandonarci e passare ad un altro sito. Alla

base della costruzione di un buon sito c’è una buona progettazione.



Tre tipologie di organizzazione:gerarchico (albero)multidimensionale (faccette)cronologico (blog)

La funzionalità

Coerentemente con gli obiettivi fissati, il sito deve avere una propria funzionalità.



Quali sono i servizi offerti? News, newsletter, eventi, form iscrizione, ml, faq, link, ricerca, area riservata ecc. Come vanno collocati nella struttura del sito?Come potranno essere gestiti?

La funzionalità

La gestione dei contenuti: chi inserisce cosa e come



I sistemi di content management (Cms)

La grafica

L’immagine dell’associazioneL’immagine del sito

La bozzaIl progetto grafico

Il template



Dalla progettazione alla Dalla progettazione alla realizzazionerealizzazione

Contenuti cercasi


Non è tutt’oro quel che Non è tutt’oro quel che riluceriluce

Qualche dritta


Non è tutt’oro quel che Non è tutt’oro quel che riluceriluce

Testimonianze realiAutorevolezzaEsperienzaAffidabilitàC’è qualcuno?ProfessionalitàSemplicitàAggiornamentoNiente pubblicitàNiente errori

Per essere proprio se stessiPer essere proprio se stessi

Il dominioLa testataI contatti


Dammi tre paroleDammi tre parole

Il dominio

Il dominio è il nome con cui chiamare il sito ed anche l’indirizzo a cui trovarlo.

Tipo di sitoDominio per attività già presenti

Dominio facile da ricordare Dominio corto

Dominio che influisce sul posizionamento

Il nome dell’associazione è la scelta migliore.

Estensioni più comuni: .it .net .org .info.

Al dominio è legato il proprio indirizzo mail.



La testata

La testata di un sito è come la sigla di un programma tv: una immagine identificativa e rappresentativa della realtà

dell’associazione.

La testata deve riportare con chiarezza il nome dell’associazione (acronimo sciolto) ed il suo logo.

La testata occupa la parte più importante dello schermo durante la navigazione.

Spesso allo spazio testata si legano le sezioni di identificazione: chi siamo, cosa facciamo, dove siamo, contatti







I contatti

La bidirezionalità,l’interattività e la immediatezza di un sito web ben realizzato trova compimento (e verifica!) nell’utilizzo dei

contatti.

Indirizzi, telefoni e mail sempre in vista.

L’importanza di rispondere SEMPRE



Altro?Altro?

Mappe, motori, Forum, Ml ecc.


Optional a bordoOptional a bordo

Alcuni strumenti



Le mappeLa ricercaI forumIl sondaggioIl form di richiestaIl form di iscrizione

La mailing listLa newsletter

Tramite la mailing list (ML) ogni iscritto può inviare il proprio messaggio a tutti i componenti della ML, semplicemente “postando” all’e-

mail della ML. Ogni iscritto, riceverà nella propria casella di posta elettronica, il

messaggio inviato. Punto di forza e punto di debolezza:ogni iscritto alla lista può partecipare liberamente alla discussione.

Si può ricorrere alla ML moderata.

Se si vuole essere gli unici mittenti della lista, si preferisce una newsletter elettronica alla quale l’utente si

iscrive, sapendo di poter svolgere solo il ruolo di destinatario delleinformazioni.

La differenza sostanziale tra tali mezzi e il forum o ilnewsgroup sta nel fatto che con la mailing list e con la newsletter imessaggi sono recapitati direttamente nella casella di posta degli

iscritti, mentre per gli altri due mezzi di comunicazione è l’utente chedecide quando e come interagire.



La newsletter

L’importanza di avere una newsletter

Promozione direttaPromozione indirettaPromozione del sito

Prima di tutto decidere su: contenuti, frequenza dell’invio e modalità di raccolta degli indirizzi email



Sulla raccolta degli indirizzi email



PrivaPriva

cycy

Il sito come UNO degli strumenti Il sito come UNO degli strumenti di comunicazionedi comunicazione

Comunicare integrando


Dal 5W Dal 5W ((what, when, who, why, wherewhat, when, who, why, where)) al 3W al 3W ((world wide webworld wide web))

La smania da web: internet non risolve tutti i problemi di comunicazione

Ad ogni obiettivo il suo mezzo: prima decidere cosa si vuole fare, poi decidere come farlo

Ad ogni target il suo mezzo: ci sono fasce di popolazione escluse da internet

Trovare e farsi trovare: il negozio e l’ambulante col carretto

Web insieme: l’utilizzo del sito per alcune azioni di comunicazione in una strategia integrata


Dal 5W Dal 5W (what, when, who, why, where)(what, when, who, why, where) al 3Wal 3W (world wide web)(world wide web)

Due parole sulle e-mailDue parole sulle e-mail

Per vivere meglio


C’è posta per teC’è posta per te

il vostro messaggio non è l’unico che il destinatario deve leggere

Scrivete un oggetto completoPersonalizzate il messaggio

Siate brevi ed andate dritti al puntoNon spedite allegati non richiesti

Attenzione al formato HTMLNon scrivete tutto in maiuscolo

Siate semplici e senza stravaganzeRicordate nome, cognome, ruolo, azienda, contatti

Abbiate un po’ di pazienzaRispondere in tempo


C’è posta per teC’è posta per te

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