D9CH1 - Aspects Organisationnels et conduite de projets FOAD : Étude de cas

7/31/2019 D9CH1 - Aspects Organisationnels et conduite de projets FOAD : tude de cas

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STEFANIA [email protected]

D9CH1 ASPECTS ORGANISATIONNELS ET CONDUITE DE

PROJET FOAD

ENSEIGNANT : JEAN-FRANOIS MAYNIER

AVRIL 2012

E T U D E D E C A S

Sujet de l'tude de cas

Une entreprise spcialise dans la grande distribution souhaite former rapidement des cadres de ses

grands magasins la valorisation des produits du commerce quitable.

L'entreprise dispose de 200 grandes surfaces et souhaite former ses 2 000 cadres qui sont disperss

en France mtropolitaine mais galement en Europe et Afrique. Le rseau l'tranger concerne 500

cadres.

En sachant que la direction de l'entreprise souhaite que l'ensemble de leurs cadres soient

oprationnels rapidement, imaginez un dispositif de formation distance qui rponde aux besoins

de l'entreprise en mettant en valeur les caractristiques spcifiques de ce dispositif par rapport une

formation en prsentiel.

Votre travail ne doit pas dpasser 3 pages.

COMMENTAIRES DU PROFESSEUR :


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Stfania TARGOWSKI Master AIGEME IFD D9CH1Avril 2012 2

E T U D E I N I T I A L E D E S T I N E E AL E N T R E P R I S E A L T E M P O 1

Notre tude est conduite pour le groupe Altempo, une entreprise spcialise dans la grande

distribution. Elle portera sur les diffrents aspects des solutions possibles pour rpondre la demande exprime.

Cette tude nest pas un cahier des charges mais une prparation sa rdaction. A la suite de cette tude,

nous listerons les questions auxquelles nous souhaiterions que vous rpondiez afin de vous proposer la meilleure

solution votre besoin.

ANALYSE DU BESOIN

BESOINS DE LENTREPRISE ALTEMPO

Altempo

La socit Altempo est l'enseigne leader de la grande distribution de produits hard discount sur le territoire

franais grce 20 % de parts de march et 20 milliards d'euros de chiffre d'affaires. Lentreprisepossde 200

grandes surfaces installes en Europe et en Afrique.

Contexte conomique et tendances

L'engouement pour les produits issus du commerce quitable n'a cess de progresser ces 10 dernires annes : en

2000, 9% des franais connaissaient le commerce quitable. Ils taient 82% en 2008. Les ventes ont un taux de

croissance annuel de 37% en France. La socit Altempo a donc choisi de proposer ses clients une gamme de

produits issus du commerce quitable

Laugmentation des ventes de ces produits en grandes surfaces impose de travailler une charte de bonne

conduite et lengagement de diffrentes actions pour faire respecter les fondamentaux du commerce quitable.

Aussi, il ne sagit pas ici seulement de proposer de nouveaux produits mais bien dadopter une nouvelle stratgie

commerciale.

Altempo souhaite donc former ses 500 cadres la vente de ces nouveaux produits. Pourquoi ne former que les

cadres ? Car ce sont eux qui imagineront une image de marque, un marketing et un merchandising adapts

cette nouvelle image dentreprise.

CHOIX DU TYPE DE DISPOSITIF DE FORMATION

Lobjectif de la formation Penser commerce quitable est de proposer une vision uniforme de limage

vhiculer. En apportant un socle commun de connaissances sur le projet, Altempo assure une introduction des

produits au catalogue russie.

Le lancement de lopration tant prvue pour le 01/08/2012, il est impratif que les cadres aient t forms

avant le 01/06/2012. Au vu du nombre demploys concerns par ce dispositif ainsi qu leur dispersion

gographique, la mise en uvre dun dispositif de formation distance semble tre la solution adapte.

La courte chance nous incite galement proposer un module e-learning simple dans un premier temps. Par la

suite, il sera possible dtudier nouveau les besoins de lentreprise pour ventuellement proposer un dispositif

1Tous les noms de cette tude de cas sont fictifs.


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en blended learning qui permettrait un suivi humain rgulier. Lobjectif final du dispositif est dapporter aux 500

cadres de solides bases sur la gamme de produit et le concept mme de commerce quitable.

Choisir le-learning cest permettre un nombre illimit de collaborateurs et ce quel que soit leur lieu

gographique, une formation sur mesure adapte. Aussi, cette formation fera partie du patrimoine de lentreprise

et pourra par la suite faire lobjet de remaniements dans le cas dune modification de contenus

DEFINITION DES OBJECTIFS

Il est ncessaire de dfinir des objectifs de formation ralistes et en accord avec les besoins du client. Ces

objectifs seront lists par la suite avec le responsable formation de lentreprise et un expert dsign par ce

dernier.

MODALITES PEDAGOGIQUES

CIBLE

Cette formation sera destine lensemble des cadres de lentreprise:

2000 cadresrpartis sur le territoire franais

500 cadresen Europe et en Afrique.

CHOIX DU SUPPORT PEDAGOGIQUE

Cette formation sera dispense laide dun module e-learning. Ce mode dapprentissage rpond aux

contraintes temporelles, gographiques et conomiques du projet.

RENTABILITE ECONOMIQUE

Un dispositif e-learning aura des cots indirects moindres puisque les frais de dplacement, dhbergement et de

rmunration des salaris seront bien moindres (certaines formations sont suivies sur le temps personnel ce qui

rduit dautant plus les cots). Les cots directs seront quant eux plus levs mais ponctuellement. Ainsi, plus

le nombre dapprenants bnficiant de la formation sera lev, moins le cot de formation sera lev par

stagiaire.

EFFICACITE PEDAGOGIQUE

Lvaluation du dispositifsera largement facilite puisquil existe des suivis permettant de produirepar la suite des statistiques et des bilans sur lefficacit pdagogique.

OPTIMISATION DES TEMPS DE FORMATIONS

En rduisant les temps de travail consacr la formation, les temps de dplacement vers les lieux de

formation sont rduits ou supprims. Ici, cest la formation qui sadapte au temps disponible du

stagiaire et non pas linverse.

De plus, le stagiaire tant souvent plac comme acteur de sa formation, une certaine souplesse dans

lorganisation de son temps lui est laisse. Il suivra donc sa formation lorsque son emploi du temps le

lui permet, contrairement une formation en prsentiel dont la logistique est fige.


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LES METHODES PEDAGOGIQUES

Le module e-learning permet dadopter une dmarche pdagogique en adquation avec les objectifs fixs. Les

activits disponibles sont multiples. La formation comprendra les activits suivantes : Mises en situation, quiz,

fiches bilan tlcharger et imprimer. Le module sarticulera autour de divers mdias : vidos, texte, sons,

images.

DUREE DE LA FORMATION

IL sera important de dfinir ensemble du temps de la formation au vu des objectifs de formation et des objectifs

pdagogiques qui en dcouleront.

QUESTIONNAIRE REMPLIR PAR LE RESPONSABLE FORMATION

Afin de pouvoir rdiger au mieux notre cahier des charges, nous vous proposons de remplir ce document en

rpondant chacune de ces questions.

IDENTIFICATION DES ACTEURS CONCERNES

1 Qui est lorigine du projet?

2 Qui dcide ?

3 Qui influence la dcision ?

4 Quel est le public cible ?Comment peut-on dcomposer le public cible ?

Combien sont-ils dans chaque catgorie ?

Quels sont les caractristiques de chaque catgorie (ge, anciennetdans le poste, formation initiale,)

O sont-ils ?

5 Quelles sont les ressources et comptences mobilisables pourprparer le dispositif (experts, formateurs, concepteurs, )

6 Quelles sont les ressources et comptences mobilisables pour animerle dispositif

7 Qui pourra tre mobilis pour valuer le dispositif ?

IDENTIFICATION ET ANALYSE DES BESOINS DE FORMATION ; FORMULATION DESOBJECTIFS


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8 Quel est lvnement dclencheur du besoin de formation ou de laprise de conscience de ce besoin.

9 Quels sont les besoins de formation du point de vue de lapprenant?

Quels sont les objectifs de formation correspondants ?

10 Quels sont les besoins du point de vue de la hirarchie delapprenant?


11 Quels sont les besoins de formation du point de vue de lexpert dudomaine de formation ?


12 Quels sont les besoins de formation du point de vue du

commanditaire de la formation ?


IDENTIFICATION ET FORMALISATION DES ELEMENTS DU CONTEXTE

13 Quelle est lentit lorigine du projet et quelles sont ses relationsavec dautres entits partie prenante dans le projet?

14 Dans quel contexte politique et organisationnel intervient le projet :

(le contexte dans lequel surgit lvnement dclencheur).

Exemple :Dans le cadre de son Schma directeur informatique(contexte) lentreprise X va dployer SAP dans ses filiales franaises

(vnement dclencheur). A cette occasion lentreprise X a prvu undispositif de formation concernant lensemble des populations

impactes

IDENTIFICATION ET FORMALISATION RESSOURCES MISES A DISPOSITION DU PROJET

15 Quels sont les services et personnes qui seront mise disposition delquipe projet

16 Quelles sont les ressources documentaires de rfrence :

- ressources stabilises- ressources documentaires volutives (lies par exemple

lvnement dclencheur)

17 Quelles seront les ressources et moyens matriels mis disposition


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du projet ?

- salles,- ordinateurs- droits daccs / rseaux-

IDENTIFICATION DES CONTRAINTES DU PROJET

18 Quels sont les contraintes de dlais de mise en uvre? Cescontraintes sont-elles impratives et lgitimes ?

19 Quelles sont les contraintes techniques devant tre imprativementrespectes :

- matrielles- logiciels- rseaux

20 Quelles sont les recommandations/suggestions techniques du client ?(elles ne doivent pas tre respectes de manire imprative)

ANALYSE DE LOPPORTUNITE POLITIQUE ET PEDAGOGIQUE DES SOLUTIONSENVISAGEES

21 Lentreprise a-t-elle dj mis en place des dispositifs :

a) de formation distanceb) de formation reposant sur lusage du multimdiac) de formations individualisesd) de formation dmultiplie :

Si oui :> questions 22 24a/b/c/d

22 Comment cela sest-il pass ?

23 Combien de personnes taient concernes ?

24a/b/c/d Quels rsultats obtenus ?

Les objectifs on-t-il t atteints ?

Quel bilan a t tir de la mise en place de ces dispositifs ?

Quelles dcisions damlioration ont t prises?


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ANALYSE DE LA FAISABILITE TECHNIQUE

26 La configuration technique du client et lensemble des contraintessont-elles connues avec certitude ?

Si oui >La configuration technique des quipements du clientpermettra-t-elle de mettre en uvre les solutions techniquesenvisages ?

27 Qui faut-il contacter chez le client pour identifier lensemble descontraintes ?

Qui dautre contacter pour valider linformation?

28 Peut-on imaginer faire voluer la configuration technique du client ?

29 Quelles sont les solutions techniques alternatives aux solutionsprimitivement envisages ?

30 Quelle est la valeur (les plus) des solutions techniques initialementenvisages ? Quels sont les arguments qui pourraient amener leclient allger ses contraintes ?

31 En quoi les solutions techniques alternatives sont-elles acceptables ?

Quelles sont leurs limites

Documents

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