dans l’après-vente AUTOMOBILE - agefa.org · de cours par an. − Niveaux moyens et forts , vers le BEP avec un développement des connaissances générales ... d’orientation

Tous niveaux

LA

FORMATION

PROFESSIONNELLE

dans

l’après-vente

AUTOMOBILE

OBSERVATOIRE EPA Nouvelle Maintenance - VNT

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1ERE PARTIE

Sommaire

INTRODUCTION QUELS CHANGEMENTS POUR L’AUTOMOBILE ?

1ère PARTIE L’APPRENTISSAGE EN FRANCE et la place particulière du CAP

2e PARTIE LA FORMATION PROFESSIONNELLE dans le secteur de la Maintenance Automobile

− L’enseignement professionnel dans l’automobile en LP et CFA.

− Comparaisons des formations industrielles et des formations en Maintenance Automobile.

3e PARTIE VISION PROSPECTIVE – L’AUTOMOBILE EN 2 010

− Le marché automobile. La part des nouveaux véhicules VNT. − Les changements prévisibles au niveau de la maintenance.

− Prospective Maintenance Automobile.

− Les véhicules industriels.

− Les métiers de la carrosserie.

4e PARTIE L’EVOLUTION DES FORMATIONS

− Le métier de Mécanicien Auto Spécialiste (MAS) et les formations de Niveau V (CAP – BEP).

− Le développement des besoins en techniciens et le BAC PRO.

− Le rôle des jeunes issus de l’enseignement supérieur : BTS, FCIL, Licence PRO…

CONCLUSION CONCLUSIONS DE LA 1ERE PARTIE

ANNEXE REMERCIEMENTS ET LISTE DES PARTICIPANTS


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Introduction

QUELS CHANGEMENTS POUR L’AUTOMOBILE

Après une décennie consacrée à la recherche d’une meilleure traçabilité de la qualité, avec la mise en place de la certification ISO et du contrôle technique pour assurer une meilleure sécurité, le service après-vente automobile est confronté à une « mutation technologique » qui bouleverse les métiers actuels de la maintenance et de la réparation. C’est le passage de la culture du « garage cambouis » au « cyber-garage » avec une rupture qui va entraîner la mise en place d’approches nouvelles : dans les méthodes de travail, dans le contenu des interventions techniques, dans les outils de diagnostic et les supports techniques avec des conséquences majeures sur la formation et sur l’élévation du niveau intellectuel des professionnels de l’entretien. Actuellement, 36.000 jeunes préparent, chaque année, des diplômes dans ce secteur :

78 % de CAP-BEP 15 % de BAC PRO 4 % de BTS.

A l’image des secteurs de l’industrie, le secteur de la maintenance, au fur et à mesure de l’introduction de véhicules de nouvelles technologies (VNT), devra envisager d’augmenter le nombre de jeunes formés en niveau IV pour répondre à la demande en techniciens et en cadres. Ceci suppose de doubler assez rapidement le nombre de BAC PRO et d’améliorer le passage dans l’enseignement supérieur : BTS, CQP, FCIL, Licences professionnelles et même des formations d’ingénieurs en 2010. L’apprentissage devrait jouer un rôle important dans cette évolution, les formations de niveau IV et III en alternance étant les plus appréciées des entreprises. La mutation technologique actuelle, qui paraît irréversible, donne une nouvelle dimension stratégique à l’organisation des professions de l’automobile. Les récentes réglementations européennes, en créant une nouvelle labellisation des agents de SAV agréé (RA 1), décident des agréments nécessaires aux différents garages. Où l’on devient un « atelier technologique » adapté à ses clients, où ce sont les réseaux de marque qui feront du marché de la Maintenance Automobile une « chasse gardée ». Dans cette étude, nous allons parcourir l’existant en formation aux services automobiles et nous proposerons dans un 2e livret des solutions propres à l’enseignement supérieur, pour répondre aux changements majeurs des années 2005 – 2010.


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METHODOLOGIE ET OBJECTIFS

Cette étude faisant suite à des travaux effectués en 2003 sur l’apprentissage en France, il nous a été possible de concentrer nos efforts :

• Sur l’observation et l’analyse de la filière des services à l’AUTOMOBILE qui correspond aux champs d’action du CNPA et de l’A.N.F.A.

• Sur la rencontre et les interviews de plusieurs dizaines de représentants et d’acteurs de cette filière.

• Sur l’étude comparative de la branche industrie qui a été faite en supplément.

Les objectifs de cette étude

• Faire le point de l’existant en formation dans le secteur de la Maintenance Automobile.

• Analyser les évolutions à court et moyen terme de ce secteur professionnel.

• Rechercher les points d’impact permettant d’agir sur le changement.

• Les changements, tant au niveau de l’introduction des nouvelles technologiques dans les véhicules, qu’au niveau de l’introduction des TIC (Technologies de l’Information et de la Communication) dans les garages.

• Dans la deuxième partie de l’étude (livret 2), proposer des bases pour mettre en place des « projets pilotes » pour l’adaptation des services dans le secteur.


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1ère PARTIE

L’APPRENTISSAGE EN FRANCE

et la place particulière du CAP


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1ère PARTIE

Avant-propos

LE ROLE DE L’APPRENTISSAGE

dans la formation professionnelle

Même si l’apprentissage ne joue qu’un rôle secondaire dans la formation professionnelle des jeunes de niveaux V et IV, en France, certains secteurs plus impliqués que d’autres auprès des apprentis vont connaître des changements assez importants liés aux actuelles évolutions de l’apprentissage. A la fin du collège, un jeune sur trois va entrer en apprentissage, pour deux jeunes sur trois en scolarité initiale au lycée professionnel. Certains secteurs professionnels comme le BTP ont choisi l’apprentissage pour 80 % des jeunes, alors que les métiers du tertiaire (secrétariat – commerce – comptabilité) se sont désinvestis presque totalement de ce type de formation en alternance pour le niveau V. L’automobile, pour le niveau V, compte presque autant d’élèves dans les formations au lycée professionnel qu’en CFA.

A noter cependant que le développement récent du BEP en apprentissage va apporter des changements à moyen terme, en particulier en ce qui concerne les différences de niveau de départ entre les apprentis de CAP et ceux de BEP, et une différence importante dans la durée de leurs formations théoriques. Alors que les jeunes qui entrent en apprentissage / CAP ont un niveau de 3e T et de 3e I avec un livret scolaire à peine suffisant, ceux qui sont acceptés en BEP/ apprentissage proviennent le plus souvent de 3e G avec un livret scolaire correct. Cela signifie que les jeunes inscrits en BEP devraient disposer des bases nécessaires pour continuer jusqu’au BAC PRO. Les collèges et les COP (Conseillers d’Orientation Psychologique) orientent et conseillent les jeunes et leurs familles, avec le schéma suivant :

− Niveaux faibles de 3e et 4e vers le CAP où il sera pourtant difficile de mettre en place les remédiations indispensables et le développement des connaissances générales avec 450 heures de cours par an.

− Niveaux moyens et forts, vers le BEP avec un développement des connaissances générales facilité par le budget de 1.000 heures de cours / an.

L’introduction de cette différence se fait à l’entrée du niveau V et va créer, à terme, deux courants : celui des mécaniciens automobiles et celui des techniciens. Il faut retenir cependant que le CAP en apprentissage, dont l’objectif est de donner une première qualification dans un métier, peut continuer à être utilisé par l’Education Nationale et les pouvoirs politiques comme un moyen d’ajustement des élèves les plus faibles du collège et, ainsi, trouver une issue à la scolarité obligatoire jusqu’à 16 ans. Ceci montre bien le caractère social de l’apprentissage en CAP. Avec les jeunes qui ont des bases scolaires plus solides, les formations de niveaux IV et III et de l’enseignement supérieur en apprentissage auront pour fonction politique de permettre la promotion sociale de nombreux jeunes. Nous approfondirons ce point dans le chapitre 3.


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1ère PARTIE

1 L’APPRENTISSAGE EN FRANCE – LES NIVEAUX DE FORMATION

Pour la première fois depuis plusieurs années, le nombre d’apprentis est en baisse (-0,8 %). Ce ralentissement concerne avant tout le Niveau V (CAP, BEP qui recule de 3,2 % dans un contexte démographique en baisse constante). Les secteurs les plus touchés sont l’alimentation-cuisine et l’hôtellerie. L’ensemble représente une diminution d’effectifs de 7.000 apprentis en un an, pour la totalité du Niveau V.

L’augmentation du nombre d’apprentis observée jusqu’en 2000 correspond au développement des formations de Niveau IV et des niveaux supérieurs où le BTS a une position prépondérante. Une formation en alternance est dépendante de l’existence d’entreprises aptes à accueillir les jeunes, ce qui révèle de grandes disparités régionales professionnelles.

1. Les apprentis en France par niveaux de formation

Durée des études : 1, 2 et 3 ans

Les niveaux de formation Stat. 2000/2001 (2 ans en moyenne) V IV III II I

Total % filles

Domaines de la production 165 196 40 227 14 956 1 403 5 009 226 791 6.6

Domaines des services 72 250 31 601 22 033 8 044 1 530 135 458 68.7

Total (2 ans) 237 446 71 828 37 234 9 568 6 852 362 928 29.9

Part de la production 69.5 % 56 % 40.17 % 14.7 % 73.1 % 62.5 %

Part du niveau de formation 65.4 % 19.8 % 10.2 % 2.6 % 1.9 % 100 %

Sources RERS 2003 30 %

En 2002, l’apprentissage en France représente un flux de 183.000 jeunes par an. Le Niveau V, c’est-à-dire la formation initiale qui prépare au CAP et au BEP, représente près des deux tiers (65.4 %) de l’apprentissage total.

Ce premier niveau V est alimenté par des élèves du collège de 4ème/3ème techno et de fin de 3ème qui, pour la majorité, présentent des difficultés sociales et scolaires ou qui ne correspondent pas à l’offre d’orientation du collège (carte scolaire ou pré requis scolaires). La formation aux CAP, en particulier, est dépendante de la qualité du travail éducatif effectué pendant la scolarité obligatoire. Avec le développement des BEP en apprentissage, le niveau des jeunes à l’entrée augmente car les jeunes espèrent obtenir le BAC PRO, à terme, et le temps de formation au CFA, des BEP, est nettement plus long que pour le CAP.

Plus récents, le Niveau IV (BAC PRO) et le Niveau III (BTS) permettent de développer des filières nécessaires à la promotion des jeunes et qui correspondent à l’évolution actuelle des métiers. Le Niveau IV, chaque année, présente 32.000 apprentis aux examens, dont 15.000 (45 %) au BAC PRO. Le reste des examens du niveau IV se compose de BP (13.700), MC4 mentions complémentaires et autres diplômes professionnels (TH).


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Le Niveau III, avec un flux de 17.000 jeunes environ par an, présente 10.600 jeunes au BTS. A noter que les formations de Niveau IV relèvent plus du domaine de la production (56 %), alors que les BTS relèvent des services. Dans l’ensemble de l’apprentissage, la dominance des métiers de la production s’accompagne d’une forte présence masculine (70,2 %). En revanche, les filles seront majoritaires dans le commerce, le secrétariat, la coiffure, la santé… Le point commun de ces niveaux est l’efficacité en matière d’insertion des jeunes dans l’entreprise. Les services de l’ANPE sont assez peu sollicités par des jeunes provenant des CFA, ce qui confirme ce point fort de l’apprentissage.

2. Le point délicat de l’apprentissage Les métiers de la production de Niveau V

Ce niveau initial est la partie la plus ancienne et la plus importante car elle représente près de la moitié des apprentis en France (237.000 apprentis de Niveau V). Cette année, une baisse importante des effectifs du Niveau V est constatée (-3,2 %), principalement dans les services (-5,5 %), ce qui annonce peut-être le transfert de ces formations, à majorité féminine (santé, hôtellerie), vers les lycées professionnels. Les métiers de la production de Niveau V � 165.000 jeunes préparent principalement un CAP en 2 ans. Cette population, qui représente

46,2 % de l’apprentissage total, est constituée de 90 % de garçons.

� Certaines formations qui préparent au CAP sont nécessaires aux entreprises et ne peuvent être substituées par des BEP en scolarité ou en apprentissage. Le CAP se prépare en 1, 2 ou 3 ans.

� Les jeunes de l’apprentissage ne sont pas orientés par le collège (ou le CIO). Le plus souvent ils doivent rechercher seuls (ou avec leurs parents) un CFA et une entreprise.

� Dans le groupe des apprentis en CAP, on rencontre un taux élevé de jeunes issus de 4ème/3ème T et I, voire de SEGPA.

� Il paraît nécessaire d’introduire plus de transparence au « Niveau des pré requis » nécessaires à chaque spécialité ou métier, pour éviter 2 types d’effets pervers :

− Cataloguer certains métiers et en faire de véritables « boucs émissaires ». − Réduire au maximum le nombre de choix de formations pour assurer une meilleure

information et un meilleur remplissage des sections.

En conclusion Les 165.000 jeunes qui se préparent aux 200 CAP techniques qui représentent près de la moitié de l’apprentissage en France. Ce sont eux qui demandent le plus d’attention, car les baisses de qualité de ces formations sont assez souvent évoquées dans les propos des responsables de CFA et des organisations professionnelles. Cependant, les petites entreprises tiennent au CAP en apprentissage pour maintenir la pratique des métiers et pensent, par contre, que le rôle des lycées professionnels est de préparer au BAC PRO pour apporter au marché du travail les techniciens dont chacun a besoin. Le CAP en 1 an est un outil de reconversion qui a fait ses preuves. L’arrivée récente des BEP dans l’apprentissage mérite une attention toute particulière pour en connaître les effets à moyen terme.


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3. Les principaux secteurs professionnels et l’apprentissage de Niveau V

• Trois grands secteurs : le BTP, la réparation automobile et l’alimentation participent à la

formation de 60 % des apprentis de ce niveau.

250 métiers

• Le groupe n° 2 rassemble des spécialités dans lesquelles le BEP en formation scolaire cohabite avec le CAP en apprentissage : la vente, la production-métiers, l’hôtellerie-restauration, la coiffure-esthétique et la santé.

• Enfin, le groupe n° 3 rassemble des dizaines de métiers à faible flux (3 à 30 CAP par an) où l’on retrouve les métiers d’art. Ce groupe concerne plus particulièrement les Chambres de Métiers.

2 types d’organisation de l’apprentissage

Certains secteurs, comme le BTP, la réparation automobile, la coiffure… sont centralisés. La majorité des autres secteurs, plus petits, se gèrent au niveau de chaque fédération ou avec les réseaux de CFA en place : CCI, Chambre de Métiers, CFAI...

BBBTTTPPP

Alimentation

dont cuisine

(28.000)

Réparation Automobile

Vente

Production Métiers

Hôtellerie Accueil

Coiffure Esthétique

Santé Apprentissage de niveau V sur 2 ans

GROUPE N° 1

� BTP..................................................... 56 000 � Alimentation cuisine........................ 44 000 � Réparation automobile..................... 42 000 GROUPE N° 2

� Vente................................................... 28 000 � Production, Métiers.......................... 25 000 � Hôtellerie, Accueil............................ 18 000 � Coiffure, Esthétique......................... 24 500 � Santé................................................... 7 500 GROUPE N° 3

� Divers métiers à faible flux............. 1 000

Nombre d’élèves sur 2 ans.................. 245 000

Plusieurs centaines de fédérations professionnelles

BBBTTTPPP 222333 %%%

Alimentation 18%

dont cuisine 11.5%

Réparation Automobile

17% Vente 11.5%

Production Industrie Artisanat

10.5%

Hôtellerie/Accueil 7.4%

Coiffure Esthétique

10%

3 ORGANISATIONS CENTRALES soit 50 % de l’apprentissage CCCA/BTP

A.N.F.A.

AFC

GESTION PAR LES FEDERATIONS ET

LES RESEAUX DE CFA

(Conventions avec les CFA et la MEN)

Plusieurs dizaines de fédérations

Divers


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EVOLUTION DE L’APPRENTISSAGE

Statistiques RERS 2003

Evolution des effectifs dans les CFA

Répartition par niveau de formation – Scolarité moyenne de 2 ans

de 1996 à 2002 L’apprentissage de Niveau V commence son ralentissement en 1999 jusqu’à baisser de 12.000 apprentis en 3 ans. Les effets d’une introduction plus massive du BEP en apprentissage ne sont pas encore visibles dans ce graphique. La croissance appréciable des niveaux IV et V ne peut cependant pas compenser la baisse régulière des effectifs d’apprentis en CAP.

0

50000

100000

150000

200000

250000

300000

350000

400000

1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002

Effectif apprentis

362.900

293.500

315.900

337.700

353.600 360.200 365.800

238.000 272.300

241.100 247.000 250.000 248.400 245.300

71.300

41.300 48.400

56.500 62.400 66.100

69.300

29.000

12.500 16.800 20.600 23.400 25.500 27.800

TOTAL APPRENTISSAGE

Niveau V CAP – BEP

Baisse de 12.000 en 3 ans

Niveau IV BP – BAC PRO

+ 73 % en 7 ans

BTS Multiplié par 2.5 en 7ans


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Les évolutions par diplômes

Jusqu’en 1986, l’apprentissage préparait uniquement des CAP et des Mentions Complémentaires. Au moment où les nouvelles formations ont été introduites dans l’apprentissage, l’effectif total des apprentis était de 216.500 en France, chiffre comparable au Niveau V en 2001 (237.446). La dynamique actuelle de l’apprentissage repose sur les niveaux moyens (IV et III) sans que le système ait réglé pour autant le problème de la formation des ouvriers qualifiés, tant demandés par les petites entreprises.

La performance des nouveaux diplômes (introduits en 1986)

Diplômes 1995 2001 Progression Croissance annuelle

�� BEP (substitution au CAP) 36.129 51.244 15.115 + 6 %

�� BAC PRO 15.632 36.979 21.347 + 19.5 %

�� BTS 12.539 28.982 16.443 + 18.7 %

�� Autres diplômes supérieurs 7.511 24.672 17.161 + 32.6 %

TOTAL 71.811 141.877 70.066 + 13.9 %

Ce groupe des « formations élevées » accrédite l’idée que l’apprentissage a de belles années devant lui. Par son exemple, il peut aussi encourager l’apprentissage de Niveau V à lancer un défi pour trouver un nouvel essor avec les formations en CAP et en BEP qui représentent toujours la « moitié » de l’apprentissage : celle des TPE.


12

1ère PARTIE

2 LE NIVEAU V

Part principale de l’apprentissage

Ce niveau de formation représente 67 % de l’apprentissage en France. Il prépare principalement aux domaines de la production avec plus de 90 % de garçons. La qualité de la formation des apprentis de ce niveau est étroitement liée à la qualité des jeunes qui arrivent de la scolarité obligatoire jusqu’à 16 ans, c’est-à-dire de jeunes qui ont entre 1 à 3 années de retard à la fin du collège. Une orientation « par défaut »

Chaque année, les collèges orientent leurs élèves en fin de 3ème, avec une logique basée sur le mérite scolaire. D’un côté, les élèves qui ont un bon livret scolaire viendront rejoindre la filière qui conduit au BAC, de l’autre, l’apprentissage viendra au secours de ceux dont le niveau est si bas qu’ils ne peuvent être admis dans un lycée professionnel. Les CFA qui ne bénéficient pas de l’orientation scolaire vont devoir accueillir une population hors normes de 120.000 jeunes chaque année, y compris des élèves proches de l’illettrisme ou qui connaissant des difficultés sociales importantes.

SEGPA

La hiérarchie des orientations

4ème/3ème techno

Collège 830.000 jeunes environ en fin de 3ème

Filières publiques

Autres filières

BAC général

BAC technologique

LP

270.000/ an

150.000/ an

BEP 240.000/ an

CFA CAP / BEP 120.000/ an

MAITRISE et PLUS BTS BAC PRO BP – BAC PRO

ORIENTATION/ AFFECTATION en cascade Conseils APPRENTISSAGE

LGT

- quelques volontaires

- dernière formation possible

- plus de choix (hors carte scolaire)

Sectorisation par district des établissements Alternance

Affectation par l’Académie


13

Un travail social intégré à l’éducation

Dans la logique de l’orientation scolaire actuelle, l’apprentissage se situe en bout de ligne et sert de variable d’ajustement à l’enseignement professionnel. Il en résulte un travail social important qui masque les enjeux réels de cette filière.

Cette différence créée entre les lycées professionnels et les CFA prive l’apprentissage de jeunes possédant un niveau général suffisant (ou des pré requis nécessaires) pour faire face aux besoins en qualification des métiers. Les entreprises ont une idée précise des jeunes qui peuvent réussir et elles ne renouvelleront pas l’investissement d’une formation de 2 ans si les échecs sont répétés.

A la fin de l’enseignement obligatoire (16 ans), qui est l’une des fonctions essentielles du collège, les élèves arrivent sans brevet ou sans aucun certificat détaillant le niveau effectif du jeune. Apprentissage : informations pratiques

Les jeunes quittent le collège pour être formés en alternance dans une entreprise et dans un centre de formation d’apprentis (CFA). Pour devenir apprenti, il faut signer un contrat de travail avec un employeur chez qui l’on va effectuer sa formation pratique. Ce contrat s’adresse aux jeunes de 16 à 25 ans. Sa durée est généralement de 2 ans. Pour la préparation d’un CAP, elle peut varier de 1 à 3 ans. Il est possible d’enchaîner plusieurs contrats, l’un à la suite de l’autre, sans conditions particulières. � Diplômes de niveau V, présentés par apprentissage (133.000 jeunes par an)

Selon les statistiques d’examens de la MEN-DPD, en 2000 : (Pas de stat. communiquées depuis.)

Présentés à l’examen : CAP = 95.420 BEP = 30.820 MC5 = 7.100

L’apprentissage de niveau V distribue 100.000 diplômés par an, soit 14 % d’une classe d’âge. A ces jeunes diplômés, il faut ajouter un nombre élevé d’apprentis qui intègrent l’entreprise directement, sans réussir leur examen (35.000 par an). � Objectif du CAP : Apporter une première qualification pour un métier précis. Il y en a 250.

Les apprentis peuvent poursuivre leurs études après le CAP, par des mentions complémentaires (MC) et le brevet professionnel (BP). Cette filière a la préférence de l’artisanat. Les apprentis de la filière BEP/CFA sont les plus concernés par le BAC PRO. Pourquoi les jeunes choisissent-ils l’apprentissage ?

Dans un premier temps, les jeunes qui ont une ou deux années de retard mais un niveau scolaire suffisant seront orientés et affectés dans un lycée professionnel (LP) pour préparer un BEP en scolarité continue. Deux jeunes sur trois entrent en LP, pour un en CFA.

Ensuite, pour les jeunes qui ne trouvent pas de solution à partir de l’orientation officielle, il reste l’apprentissage. Le collège et le CIO conseilleront quelques adresses. Pourquoi un jeune choisit-il l’apprentissage ?

� Parce qu’il est motivé par un métier précis : être cuisinier, être coiffeuse… et que seul le CAP en apprentissage permet la formation à ces métiers (20 % des apprentis).

� Par lassitude de la formation scolaire théorique à temps plein. � Par choix personnel, besoin de changement, connaissance de l’apprentissage par des tiers (famille

d’artisans). � Salaire qui va permettre d’être plus autonome vis-à-vis de la famille.


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� Orientation par défaut (pas d’autre solution possible.) � Elève trop âgé, niveau faible, trop de concurrence pour entrer en LP. � Relance de l’orientation. En sortant de la carte scolaire, l’élève retrouve de nouvelles solutions. � Bon accueil par une entreprise ou un CFA. Importance du contact humain et de la prise en charge. � Parce que les débouchés (et le salaire) sont assurés après l’apprentissage.

La part des PME dans l’apprentissage de niveau V

C’est l’artisanat qui soutient la formation d’ouvriers qualifiés par l’apprentissage (entreprises de 0 à 20 salariés). Estimations

Secteurs Part des TPE

Grandes entreprises

Coiffure-esthétique 70 %

BTP 85 %

Alimentation-cuisine 80 % CHAINES

Réparation automobile 50 % RESEAUX

Hôtellerie-restauration 50 % CHAINES

Vente 50 % GMS

Production technique 50 % INDUSTRIE

On peut estimer à 70.000 jeunes le flux annuel (70 %) des jeunes choisissant les TPE pour préparer un CAP ou un BEP en apprentissage.

La poursuite des études après le CAP

Elle est possible sous forme de MC (mention complémentaire) et de BP (brevet professionnel), cependant elle paraît illusoire au regard du faible nombre de jeunes obtenant un diplôme de niveau IV par cette filière.

La cause essentielle est liée au taux élevé de jeunes en difficulté scolaire à l’entrée du CAP. Par la suite, le taux d’abandons après formation, ainsi que la faible valorisation du BP par les entreprises, peuvent expliquer le faible score constaté dans cette filière.

Taux de réussite MC = 4,3 % BP = 4 % hors coiffure et pharmacie

Extraits, après le CAP/ CFA Diplômés

SECTEURS (extrait) CAP MC % BP-BM %

Métiers de bouche, Cuisine 20.216 1.367 6.8 936 4.6

BTP (construction, finition) 13.144 350 2.7 1.174 9.0

Maintenance auto 7.608 503 6.6 BAC PRO -

Electricité 5.916 836 14.1 592 10.0

Commerce-vente 12.960 - - 356 2.7

Hôtellerie 8.032 217 2.7 - 2.3

Coiffure-esthétique (BP obligatoire) 12.341 198 1.6 2.860 23.2

Etc…

L’apprentissage en BEP peut conduire au BAC PRO, dans les secteurs qui ont fait ce choix : alimentation, maintenance auto, électricité, commerce, hôtellerie-restauration…

Diplômés 2000 (en apprentissage) : 21.500 BEP pour 9.700 BAC PRO en grande partie d’origine lycée professionnel.


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NIVEAU V - EN RESUME

Les 2/3 de l’apprentissage en France

� 245.000 jeunes en formation CFA/ Entreprises, dont :

− Domaines de la production....................................... 170.000 (93 % de garçons) − Domaines des services................................................ 76.000 (68 % de filles)

� 100.000 diplômés chaque année (CAP + BEP) (Plus insertion de 35.000 non diplômés) 14 % d’une classe d’âge. Le BEP en apprentissage devrait se développer.

Difficultés actuelles

� Une orientation scolaire qui utilise l’apprentissage comme variable d’ajustement de

l’échec scolaire sans tenir compte des obligations liées à la scolarité obligatoire (16 ans).

� Pourquoi le statut des CFA n’est-il pas en égalité avec celui des LP ?

� La recherche d’un employeur dès le début de la formation reste un barrage difficile à franchir pour certains.

� La poursuite des études par les MC et le BP est illusoire. Seulement 5 % des jeunes titulaires du CAP réussissent ces diplômes.

� L’adaptation à cette formule des jeunes les plus faibles provenant du collège est trop brutale. Une 3ème année en amont de la formation en CAP par apprentissage paraît de plus en plus nécessaire.

Les points forts

� Les jeunes qui choisissent cette filière s’intègrent mieux et plus rapidement à

l’entreprise.

� 70 % des jeunes préparant un CAP en apprentissage le font dans des entreprises artisanales. Les petites et moyennes entreprises ont des besoins en main d’œuvre élevés. Il est donc possible de développer ce marché en demande de jeunes motivés.

� Malgré ses handicaps au niveau de l’orientation, l’apprentissage de niveau V est en légère croissance (en 2000-2001, plus de 5.300 jeunes (+2.2%) en CAP).

� Les CFA reçoivent les jeunes après que les LP aient fait leur choix parmi les élèves proposés par les collèges [60 % des apprentis proviennent de catégories sociales défavorisées (ouvriers et sans emploi.)]

Ceci suppose que les recruteurs fassent preuve d’une certaine abnégation pour accueillir des jeunes qui arrivent avec des problèmes scolaires et le plus souvent sociaux. C’est bien la confirmation du rôle social de l’apprentissage en CAP qui est devenu aussi une action volontaire utile pour tous.


16

LA PLACE PARTICULIERE DU CAP

Lorsqu’un jeune n’est pas orienté officiellement vers un lycée professionnel parce que ses résultats scolaires sont trop faibles ou qu’il a une certaine lassitude de la formation scolaire à plein temps, il s’adresse à un CFA. C’est ainsi que l’on se retrouve à préparer un CAP en 2 ans, avec d’autres élèves de niveau faible et avec un temps de formation limité à 400 à 500 heures/ an. Ils n’auront ni la possibilité de compenser leurs lacunes scolaires, ni de mettre en place une formation scolaire plus théorique et plus complète. Certains métiers, le plus souvent artisanaux, font le choix du CAP en apprentissage pour leurs futurs ouvriers, car il s’agit de métiers manuels, avec une recherche de compétences pratiques : les maçons, les peintres, les bouchers, les agents de sécurité, les serveurs au restaurant… Il faut remarquer que seulement 5 à 8 % des jeunes issus du CAP poursuivront leurs études jusqu’à un BP (Brevet Professionnel de Niveau IV). A noter que les services d’orientation du collège, assistés par les COP, connaissent bien les profils des jeunes du collège destinés à une orientation CAP ou BEP, d’autant que les meilleurs éléments seront orientés vers les lycées professionnels du district. L’orientation en BEP par l’apprentissage Ces dernières années, l’entrée des jeunes qui ont fait le choix du BEP et de l’apprentissage a été considérablement encouragée par l’ouverture de classe de BEP en CFA. Les métiers techniques : électricité, maintenance auto, ainsi que les métiers de la vente qui ont besoin, à terme, de BAC PRO et de BTS optent de plus en plus pour ce choix. La Maintenance Automobile forme, actuellement, 12 252 jeunes qui réussissent au CAP (85 % en apprentissage) pour 14 248 pour le BEP, dont seulement 20 % par l’apprentissage. Le BEP en apprentissage, avec ses 900 heures de formation théorique par an est, sans doute, la solution pour former des techniciens qui auront aussi l’habileté manuelle et l’expérience acquises au cours de l’apprentissage. Le niveau de départ doit correspondre à celui de la 3e G pour aller jusqu’au BAC PRO.


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1ère PARTIE

3 LES NIVEAUX IV ET III

Les nouvelles dimensions de l’apprentissage

Depuis 1986, les formations en apprentissage ne s’arrêtent pas aux premières qualifications. Ceci a permis aux niveaux moyens IV et III de se développer rapidement (+ 18,6 %) car ils correspondent aux besoins nouveaux des entreprises, liés à la mise en place des nouvelles technologies (ordinateur, électronique, Internet, matériels numérisés…) Dans le même temps, les PME se sont mises en recherche d’un nouvel encadrement. Les services connaissent la croissance la plus élevée. La part des niveaux moyens : 29 % en forte croissance

Niveau IV 19 % BAC PRO, BP, MC Flux 30.000/ an Niveau III 9.7 % BTS Flux 14.000/ an

Une promotion sociale encore impossible Si les CFA réalisent, avec le CAP, un travail social important auprès des jeunes en difficulté arrivant du collège, il n’est pas possible, avec ces mêmes élèves, de former en niveau IV les techniciens dont les entreprises ont besoin. Diplômes en apprentissage de niveau IV (hors BAC PRO) Niveau IV, issus du CAP Admission 2001 BP, BT, BM 9.900 (En préparation 13.800) Cas spéciaux : Coiffure - 2.860

Pharmacie - 2.200 - 5.060 (Ces diplômes sont obligatoires)

Solde autres métiers + 4.840 soit 5 % des CAP

Actuellement, l’apprentissage ne permet pas de fournir des techniciens et des encadrants nécessaires au marché du travail qui est déficitaire dans ces qualifications moyennes. Le développement du BEP en apprentissage, qui débouche sur le BAC PRO, est un moyen efficace pour former des techniciens dans le contexte d’une promotion sociale des élèves de niveau moyen au collège. Diplômé CAP en CFA en 2000 95.400


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Une 2ème chance pour les jeunes sortants de LP et de LGT Alors que l’apprentissage de Niveau V se trouve confronté à des jeunes, en partie issus de l’échec scolaire, il existe des ressources appréciables à mettre en valeur, au niveau moyen du système éducatif des lycées. Avec ou sans diplôme, des dizaines de milliers de jeunes, des lycées professionnels et des lycées généraux et technologiques, arrivent dans la vie active sans formation professionnelle effective. Pourtant, ces jeunes que l’on retrouve au moment du BEP et du BAC ont pour la plupart les bases recherchées pour la formation par apprentissage. Ce serait une 2ème chance offerte à ces jeunes de 18 à 21 ans pour devenir les techniciens et les cadres moyens dont les entreprises ont de plus en plus besoin. NIVEAU IV

Actuellement, le BAC PRO en apprentissage représente environ 10 % des jeunes reçus à ce BAC (9.746 diplômés CFA sur un total de 92.617.)

Les jeunes qui préparent le BAC PRO en apprentissage proviennent en minorité de l’apprentissage BEP/ CAP.

C’est la filière BEP/ LP → BAC PRO en apprentissage qui correspond au besoin actuel des entreprises et qui permet à de nombreux jeunes de poursuivre leurs études (promotion sociale). C’est en allant faire de l’information directe dans les classes terminales de BEP en lycée professionnel que les « développeurs de CFA » peuvent attirer les jeunes vers cette filière d’avenir. La composition du niveau IV Nb d’apprentis

− MC4 (mentions complémentaires)........................... 2 % − BP et assimilés.................................................................... 52,7 % − BAC PRO.............................................................................. 45,3 %

1. Flux des diplômés des lycées professionnels

LP

BEP Diplômés 170.000/ an

BAC PRO

LP

CFA

BEP / CAP 100.000 diplômés

NIVEAU V

Total diplômés : 92.600/ an

Abandons de la filière 80.000 / an

% faible Estimation :

5.000/ an

dont CFA : BAC PRO 9.700/ an

10,5 %

BP

10.000/ an

90.000/ an

PROMOTION Filière BEP/LP

APPRENTISSAGE Présentés : 230.000/an

origine apprentissage


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Le BTS en apprentissage représente encore une faible part des formations en STS. L’apprentissage apporte une solution accessible aux élèves qui rencontrent des difficultés sociales ou qui hésitent face à une concurrence plus importante dans l’enseignement universitaire. Certains élèves devront envisager la préparation du BTS en 3 ans s’ils sont faibles dans les matières générales ou éloignées de la spécialité préparée. Dans tous les cas, le niveau d’entrée en BTS/CFA sera plus faible que celui du BTS en STS au lycée.

2. Flux des diplômés LGT et Université 1ère année NIVEAU III

LGT UNIVERSITE 1er et 2ème années

DEUG

270.000 BAC GENERAUX

150.000BAC TECHNO

BAC PRO

Diplômés : 92.000/ an

CFA

Part de l’apprentissage BAC PRO10 %

Préparation BTS

NIVEAUX IV et III - EN RESUME

� Forte demande des entreprises pour former des techniciens. Influence de l’évolution des technologies, de l’informatique, du management et de la qualité.

� Les effectifs de la formation actuelle en apprentissage (présentés aux diplômes) :

13.800 BP (hors cas spéciaux) 12.000 BAC PRO 10.600 BTS

paraissent insuffisants face aux demandes des entreprises.

� La population des apprentis en CAP est d’un niveau trop faible pour espérer développer le nombre de BP actuel (5 % des titulaires du CAP, hors métiers spéciaux.) C’est donc le BAC PRO qui paraît le mieux adapté à l’augmentation des besoins.

� Les jeunes qui possèdent les bases nécessaires pour la relance d’un apprentissage de niveau moyen se trouvent dans les scolarités à temps plein :

− Filière 1 BEP/ LP → BAC PRO en apprentissage

− Filière 2 BAC LGT + Retour FAC → BTS en apprentissage (62 % des BTS en apprentissage proviennent directement du BAC)

� On peut diagnostiquer un problème de communication à l’échelon national vers les jeunes de niveau moyen : BEP ou BAC, qui pourraient se former aux métiers de techniciens par l’apprentissage, alors que les entreprises en ont besoin. Le domaine des services correspond plus fortement aux demandes des entreprises en milieu urbain.

Part CFA : 10.600

Part FPC : 25.000

Total jeunes BTS 140.000

Total diplômés BTS : 96.400/ an

Part de l’apprentissage

en BTS 7.000 diplômés

7,5 %

Part FPC 13 %


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2e PARTIE

LA FORMATION PROFESSIONNELLE

dans le secteur de la Maintenance Automobile


21

2e PARTIE

1 L’ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

dans la mécanique automobile Avec 17.200 jeunes chaque année en niveau V, cette filière très importante s’est constituée historiquement à partir de l’apprentissage artisanal. L’avenir des jeunes arrivant au CAP avec un niveau faible mériterait sans doute une étude sur les minima scolaires afin de mieux orienter le recrutement de ceux-ci à l’avenir.

Mécanique Auto Electricité Auto

Lycée CFA S / T

Lycée CFA S / T Part CFA

CAP 542 5 566 6 108 55 80 135 90,4 %

BEP 7 670 3 272 10 942 30,0 %

BAC PRO* 2 444 1 858 4 302 43,2 %

BTS* 963 309 1 272 24,2 %

MC / BP 249 191 470 319 868 1 187 63,9 %

TOTAL 11 868 11 196 23 064 374 948 1 322 50,0 %

Aujourd’hui, la formation se partage à égalité entre lycée professionnel et CFA, auxquels il faut ajouter le développement des contrats de qualification (5,5 %) qui vont être supprimés le 1er octobre 2004 pour être remplacés par des contrats de professionnalisation orientés vers l’adaptation au poste de travail.

* La conversion des BEP en BAC PRO s’effectue normalement avec un taux de réussite de 39,5 %. Par contre, une partie des BTS provient du BAC technologique STI – GENIE MECANIQUE, option Systèmes motorisés, alors que ce BAC va subir des changements dès la rentrée.

L’apprentissage et les évolutions prévisibles

Pendant de longues années, le métier de mécanicien s’apprenait sur le tas, au garage et avec le maître d’apprentissage. Ceci explique le succès du CAP en apprentissage, auprès de l’artisanat.

� Les CAP 90 % en CFA Avec l’entrée des nouvelles technologies dans l’automobile, cette formation devra répondre à l’évolution de la maintenance automobile en mécanique rapide. Les experts en prospective estiment que cette formation devrait diminuer sensiblement, à moyen terme.

� La filière BEP / BAC PRO 30 % en CFA Elle devrait couvrir à terme 40 % des besoins du métier en jeunes techniciens VNT, parallèlement à la reconversion de mécaniciens automobiles spécialistes (MAS) par des stages organisés par la FPC ou les constructeurs. La préférence des entreprises va au BAC PRO en apprentissage. Cette filière devrait doubler à terme.

� Les mentions complémentaires (MC5) 70 % en CFA Elles peuvent jouer un rôle important dans la reconversion à l’électronique des professionnels et des jeunes, en particulier :

− MC5 Electricité et électronique automobile 1.300 / an Il existe aussi un CQP de Niveau IV après le BAC PRO

− MC5 Moteurs diesel 423 � Les niveaux supérieurs 40 % en CFA

Actuellement, ils sont faibles : 3 % des diplômés et les besoins existent surtout dans les formations tertiaires. Le triplement des BAC + 1, BTS et FICL correspond aux nouveaux besoins des changements liés aux technologies et au management de la maintenance.


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STI

LE SECTEUR MAINTENANCE AUTOMOBILE Effectifs Lycée 2002/2003 CFA 2002/2003

En flux annuel Le niveau V représente 84% des effectifs en formation

Mécanique automobile Carrosserie Electricité automobile TOTAL Répartition % DIPLOMES

Lycée CFA Lycée CFA Lycée CFA Lycée CFA

TOTAL GENERAL

Lycée CFA

CAP 542 5 566 824 4 472 55 80 1 421 10 118 11 539

77.3% 12.3% 87.7%

BEP 7 670 3 272 4 643 885 - - 12 313 4 157 V

16 470 74.7% 25.3%

BAC PRO 2 444 1 858 482 503 - - 2 926 2 361 5 287 14,5 % 55.3%

44.7%

BTS 963 309 151 - - - 1 114 309 1 323 4 % 78.3% 21.7%

MC5 / BP 249 191 - - 319 868 697 1 136 1833 30.9% 61.9%

TOTAL 11 868 11 196 6 100 5 860 374 948 18 342 18 004 36 346 50.4% 49.6%

48.5% 48.9% 64.1% 49.6% TOTAL GENERAL 23 064 11 960 1 322 36 346

− Les formations au CAP représentent un flux de sortie de 10 000 élèves/ an. Elles se préparent à 84.4% en apprentissage. Cette filière demandera un suivi particulier avec l’évolution des technologies constructeurs qui ont besoin de savoirs, autant que de connaissances manuelles. Le secteur de la mécanique-rapide qui se développe recherche des jeunes de ce profil.

− L’axe plus récent BEP, BAC PRO, BTS se prépare principalement au lycée professionnel. Avec environ 16 000 BEP / an, la contribution à former des BAC PRO est de 5 000 par an, c’est à dire un BEP sur trois. Pour se préparer à l’arrivée des nouvelles technologies constructeurs, il faudra sans doute développer le BEP en apprentissage et repenser le contenu des programmes (BEP + BAC PRO) en 4 ans pour éviter les doubles emplois.

− La formation BTS concerne 1386 élèves par an, et il serait intéressant de connaître leur insertion professionnelle : activité de l’entreprise, poste occupé…

Equivalent Flux / an : 28 000 BRUT


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− Le taux d’élève quittant le métier après les études est élevé, de l’ordre de 50% les premières années. Les BAC PRO vont être au centre de l’évolution du métier pour les entrants qui désirent accéder à un poste de technicien, en quelques années.

LE SECTEUR INDUSTRIEL Effectifs lycées 2003/2004 CFA 2002/2003

Effectifs en flux annuel

Mécanique pluritechnique

Electricité électronique

Energie climatisation

Technologie TI et divers

Structure métallique plasturgie

TOTAL AJUSTE

DIPLOMES

Lycée CFA

SOUS TOTAL

Lycée CFA

SOUS TOTAL

Lycée CFA

SOUS TOTAL

Lycée CFA

SOUS TOTAL

Lycée CFA

SOUS TOTAL

Lycée CFA

TOTAL GENERAL

% CFA

CAP 408 310 718 338 354 692 35 320 355 - - - 534 478 1012 1317 1463 2780 52.6%

BEP 11912 1484 13396 28327 1961 30288 - 469 469 486 - 486 760 1779 2539 41486 4833 46319 10.4%

BAC PRO

8696 2604 11300 2333 1442 3775 961 312 1273 302 705 1007 474 1201 1675 12557 6030 18587 32.4%

BTS 4255 640 4895 4563 1042 5603 795 184 979 7292 1502 8794 586 260 846 17950 3212 21162 15.2%

TOTAL 25271 5038 30309 35561 4799 40360 1791 1285 3076 8080 2207 10287 2534 3718 6072 73310 15538 88848 17.5%

14.3% 11.9% 41.8% 21.5% 22.7% 14.8% TOTAL

GENERAL

30309

40360

3076

10287

6072

88849

Flux annuel

Chiffre en cours de vérification


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Le CAP représente seulement 5.7% des entrants. Le flux d’entrée principal se fait sur le BEP : 46 300/ an auquel environ 15 000 bacheliers STI viendront s’ajouter pour le BTS. Le taux d’élèves quittant le métier les premières années paraît moins important que pour l’Automobile. Le niveau III concerne 23 % des diplômes.

OBSERVATOIRE EPA GARAC

2e PARTIE

2 COMPARAISON DES FORMATIONS

Filière mécanique auto, branche industrielle

Pour faire face à l’entrée de la numérisation et de l’informatique dans les ateliers de fabrication, les filières industrielles ont, depuis les années 90, supprimé les formations en CAP qui s’adressent plutôt à des entreprises artisanales, et développé les formations supérieures.

La population scolaire des formations industrielles comparée ici est 4 fois plus importante que celle de la maintenance automobile.

Diplômes en flux annuel

Mécanique automobile

Industrie x 4

Ecarts

CAP

6.100 CFA 91 %

2.780 Quasi disparition

du CAP en industrie

BEP

10.900 CFA 25 %

46.300 x 4 Niveau V

TOTAL V 17.000 48.980 x 2,8

BAC PRO

4.300 40 % des BEP

18.500

40 % des BEP x 4,3

Niveau IV

Entrée d’élèves issus du bac STI 1.750 38.000 x 22

Niveau III BTS 1.600 30.000 x 18,5

Capacité maximum à former des techniciens et techniciens supérieurs 1 400/ an 40.000/ an x 28

La filière Maintenance Automobile est centrée, aujourd’hui encore, sur la formation des mécaniciens automobiles (MA) et met en œuvre un niveau V d’un grand poids (17.000 jeunes par an). Le taux de reçus au BAC PRO est dans les mêmes proportions que dans l’industrie. La formation automobile (A.N.F.A.) estime à 50 % le taux des abandons au cours des premières années qui suivent la scolarité. L’industrie bénéficie d’une meilleure fidélisation de ses jeunes.

La différence avec l’industrie apparaît aussi après le BAC PRO, avec l’arrivée de nombreux jeunes qui entrent dans l’industrie après l’obtention du BAC STI, alors que l’avenir de la Maintenance Automobile, elle, repose plutôt sur le couple BAC PRO-BTS.

Le déficit général en « matière grise » de la mécanique automobile est lié aux types de travaux assez peu qualifiés qui caractérisent, encore aujourd’hui, les travaux traditionnels de garage.

Avec l’arrivée des véhicules VNT qui nécessitent des connaissances électroniques et informatiques et l’adaptation à une nouvelle approche de la maintenance, il faudra se doter de moyens modernes pour former, chaque année, plusieurs milliers de techniciens et attirer, ainsi, dans l’automobile, des jeunes de niveau plus élevé, dès la sortie du collège.


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3e PARTIE

VISION PROSPECTIVE

L’automobile et sa maintenance en 2010


27

3e PARTIE

1 LE MARCHE AUTOMOBILE EN 2002

La part des véhicules récents L’automobile joue un rôle majeur dans l’économie française et, afin de rester compétitifs sur le marché mondial, les constructeurs ont dû faire preuve d’un grand dynamisme industriel, en particulier en étant toujours à la pointe des nouvelles technologies. En 2002, la production mondiale de véhicules s’est élevée à près de 59 millions d’unités, en progression de 4,5 %. Cette production se répartit en 3 grands pôles :

− EUROPE.............................................................. 19.899.000 unités − AMERIQUE....................................................... 18.730.000 avec plus de VU et VI − ASIE ..................................................................... 19.926.000 unités

Les immatriculations de véhicules en France, en 2002

Dans le même temps, les immatriculations de 2.606.000 véhicules ont varié de -5,3 % entre 2002 et 2001 :

− Voitures particulières (VL)........................... 2.145.000 (32 milliards d’euros) − Véhicules utilitaires légers (VUL).............. 405.000 − Véhicules industriels (VI)............................... 51.400 − Car et bus................................................................. 4.600

TOTAL. 2.606.000 véhicules neufs VNT VNT – Véhicules Nouvelles Technologies

Les voitures d’occasion, un marché prospère

La voiture est un bien durable que l’on achète, utilise, entretient, répare et revend. Les voitures d’occasion « jeunes », c’est-à-dire de moins de 5 ans, intéressent les professionnels de la transaction et de la maintenance. Il s’échange environ 5,4 millions de voitures d’occasion par an : elles représentent la part principale de la réparation automobile. Le marché de l’entretien et de la réparation, c’est 21 milliards d’euros (50 % en MO), soit 200.000 emplois dans 53.000 ateliers. Le développement de la multi motorisation (2 voitures…) a pour conséquence la hausse du nombre de voitures de plus de 5 ans dans le parc automobile national. A l’inverse, les voitures d’occasion de moins d’un an peuvent être rapprochées du marché du neuf. Elles représentent 650.000 immatriculations, soit 20 % du marché du neuf.

Le vieillissement du parc automobile en France :

L’âge moyen d’un véhicule particulier est de 7,7 ans en 2002, et cette moyenne est en hausse depuis une dizaine d’années. Taux de renouvellement du parc : élevé.


28

La part des véhicules nouvelles technologies (VNT) Nous avons défini ce qu’il fallait entendre par « véhicules récents » ou VNT (nouvelles technologies) : c’est un véhicule qui fait de plus en plus appel à l’électronique, ce qui suppose de repenser les activités de maintenance dans leurs pratiques actuelles. Nous estimons que les véhicules VNT sont arrivés massivement à partir de l’an 2000. Ils sont faciles à reconnaître : moteurs avec gestion électronique, ABS, AIRBAG, sécurité passive et de nombreux accessoires : climatisation, tableau de bord, accessoires mécatroniques… Nous allons calculer la vitesse de renouvellement du parc automobile France, par les véhicules récents :

− Parc automobile français en 2002 ........................................ 34.400.000 par an (estimation)

− Vitesse d’introduction des véhicules VNT........................... env. 2.500.000 par an Compte tenu des VUL

− Renouvellement des véhicules VNT 30 % à partir de la 3e année

Les estimations de renouvellement du parc en 2010

Le parc automobile sera renouvelé aux 3/4 par des véhicules VNT pendant la prochaine décennie. Il s’agit d’un changement important et rapide si l’on tient compte du fait que la partie restante du marché correspond à des personnes de faible pouvoir d’achat. NB – On peut comparer cette croissance irréversible à celle qu’ont connue les coussins gonflables et les ceintures de sécurité, ces dernières années.

40 MV 2010

34,4 MV

2004

2003 2006 2010 2013

VNT

29 MV

23 MV

15 MV

9 MV

PARC DE VEHICULES TRADITIONNELS

RESTANTS

59 %

VNT

42 %

VNT

27 %

VNT

73 %

VNT

PA

RC

AU

TO

MO

BIL

E F

RA

NÇ

AIS

de 2

004 à

2010


29

Les conséquences importantes de la « révolution actuelle » de l’automobile doivent donner un nouveau départ à une maintenance « moins manuelle » :

− Le nouveau parc de « véhicules NT » va être à la base de la création d’une « nouvelle maintenance automobile ». Pour cela, les métiers de la maintenance et les organismes de formation et d’études ont des efforts importants à fournir face à ce que les constructeurs français ont dû mettre en place pour maintenir leur position sur le marché mondial. Un risque réel existe : celui de voir ce marché nouveau de la maintenance devenir captif des marques et de leurs réseaux.

− La partie restante du parc automobile, composée de voitures traditionnelles, propriété d’une clientèle moins riche, deviendra le marché des artisans (MRA) et des réseaux tournés vers la maintenance et la petite mécanique.

Comment redresser la situation actuelle de la formation qui se trouve prise à contre-pied par ces changements technologiques

Actuellement, la formation à la Maintenance Automobile représente environ 28.000 jeunes qui entrent en Niveau V et qui seront formés sur des véhicules en voie de disparition, alors que seulement 5.500 BAC PRO arrivent chaque année pour s’intégrer à la nouvelle maintenance. A noter, cependant, que les mécaniciens auto spécialistes pourront recevoir aussi une formation auprès de leurs marques ou par la formation professionnelle continue (FPC). Il semble donc indispensable de mettre au point des méthodes et des moyens pédagogiques à la hauteur du changement.

Les choix actuels en formation initiale pour la filière automobile

TOTAL Lycée CFA

CAP 12.252 - 85,3 %

BEP 14.248 69,3 % -

BAC PRO 5.332 34,9 % 45,1 %

BTS 1.386 71,7 % -

Pour la mécanique, le niveau V en apprentissage apporte 5.600 jeunes en CAP et 3.270 en BEP, c’est-à-dire 8.870 jeunes de première qualification. Le niveau BAC PRO se partage entre le lycée (55 %) et l’apprentissage (45 %) et il faut espérer que le développement du BAC PRO par l’apprentissage permettra de former les futurs techniciens en Maintenance Automobile disposant d’un minimum d’expérience pratique.

Nous retrouvons les chiffres clés de la formation qu’il faudra faire varier pour s’adapter aux changements technologiques :

2002/2003 Estimation 2010 − 26.500 Niveau V / an Mécaniciens 20.000 − 5.332 Niveau IV/ an Techniciens 8.000 − 1.386 Niveau III/ an Encadrement/TS 3.000 (mieux fidélisés)

Qui de l’apprentissage ou de la formation scolaire apportera la meilleure réponse ? Vraisemblablement l’apprentissage pour les niveaux IV et III et une bonne partie des mécaniciens expérimentés issus du CAP/BEP.

Pour l’apprentissage, c’est le recrutement de jeunes BEP qui peut permettre d’accéder rapidement à un niveau théorique supérieur, ce qui devient nécessaire.

A noter, cependant, que beaucoup de ces jeunes formés à la Maintenance Automobile ne restent pas dans le métier, en particulier les BTS et, sur ce point, il est nécessaire de faire en sorte que les investissements en formation restent dans la profession.

Chiffres totaux 2002/2003

Mécanique Carrossier Eléctricité


30

3e PARTIE

2 LES CHANGEMENTS PREVISIBLES

autour de la maintenance Avec le 3e millénaire, les voitures ont changé. Depuis 2000/2001, tous les véhicules ont intégré les technologies de pointe et disposent, en particulier, d’un équipement électronique très important :

− Les moteurs sont dotés d’une gestion électronique (essence et diesel).

− Le freinage et la direction sont pilotés par calculateur.

− De nombreux composants nouveaux, issus des technologies mécatroniques, sont là pour aider le conducteur dans la conduite, la sécurité et pour améliorer le confort d’utilisation.

− D’autres innovations sont en cours de lancement, poussées par les attentes des utilisateurs, le besoin de sécurité et le respect de l’environnement.

Pour faire face à l’évolution de la maintenance et de la réparation des véhicules récents, le mécanicien automobile spécialiste (MAS) va devoir se former et acquérir de nouveaux savoir-faire. Il deviendra autant électronicien que mécanicien et devra, ainsi, intégrer la pratique des nouveaux outils et démarches de diagnostic.

Ces changements liés aux nouvelles technologies en matière de diagnostic et d’organisation du travail deviennent tellement impératifs que les constructeurs et les garages attendent la formation adaptée de techniciens, le plus souvent avec le pilotage des réseaux de marques.

Actuellement, les techniciens proviennent de la formation des meilleurs mécaniciens expérimentés par la formation professionnelle continue. Une deuxième voie est possible, celle des jeunes mécaniciens issus du BAC PRO MAVA. Cette dernière formation apporte aux jeunes des connaissances théoriques plus solides et il serait possible de modifier les formations BEP – BAC PRO sur 4 ans, pour élever le niveau de ces jeunes en Informatique – Electricité – Electronique – Anglais.

On peut estimer que pour devenir technicien à partir de la filière BAC PRO MAVA , il sera nécessaire de cumuler la pratique de la maintenance avec des formations post BAC spécialisées dans l’électronique, les méthodes de diagnostic et de réparation. Par ailleurs, si le support papier doit disparaître des garages, ces techniciens devront avoir une bonne connaissance de l’utilisation d’Internet et des ordinateurs. La prospective sur le « cyber garage » commence à voir le jour.

Transformer les garages pour s’adapter aux véhicules récents, former les mécaniciens automobiles spécialisés de demain, améliorer la filière initiale à partir des BAC PRO MAVA nécessitera aussi de mettre en place des techniciens supérieurs, voire des niveaux allant de BAC + 3 à BAC + 5 pour trouver de nouveaux équilibres dans le SAV Automobile en le construisant de l’extérieur. La connexion de la filière constructeurs – équipementiers – garages, marché paraissant de plus en plus nécessaire pour anticiper sur les changements.

Un triple changement : alors que l’introduction actuelle des technologies dans les véhicules s’accompagne de la mise en place de techniques nouvelles au niveau du diagnostic et de la réparation, le management de la maintenance va changer suite à l’intégration des TIC dans la gestion du garage (Technologies de l’Information et de la Communication). A noter également l’importance du rôle des nouvelles réglementations européennes.


31

Les principales opérations de SAV

La répartition entre véhicules récents (après 2000) et véhicules traditionnels va déterminer la vitesse de la mutation en cours

GARAGES Tendances

ENTRETIEN

ET CONTROLE ELECTRONIQUE

(selon politique de la marque) ?

Pour justifier de visites fréquentes, il faudra promouvoir le contrôle électronique annuel

Véhicules anciens

PETITE MECANIQUE ET MECANIQUE RAPIDE MRA, MIDAS, SPEEDY… �

Proximité

TECHNICIENS

Diagnostiqueur Recherche de pannes

Préparation des interventions

�

Promotion par la FPC de CAP/BEP expérimentés ou BAC PRO MAVA

GROSSES REPARATIONS Mécanique

Véhicules de plus de 80.000 kms

Carrosserie Accidents

�

Evolution de l’ancienneté du parc

Rôle de la maîtrise

Technicien, Réceptionniste, Chef d’atelier Relations clients, gestions SAV

�

Amélioration qualité-sécurité

Utilisation des ordinateurs

Mise en place du « cyber garage »

STRUCTURES INTER GARAGES

Intégration financière de concessionnaires

et plateformes de maintenance

Evolution du multimarque à une échelle plus importante.

RETOUR USINE

Niveau des intervenants du garage limité à BAC + 1

Une voiture doit être conçue pour être maintenue simplement.


32

Qu’est ce qu’un véhicule nouvelle technologie ?

Mis en circulation après 2000

Il suffit de soulever le capot de votre voiture pour voir que l’allumage est électronique, que vous êtes équipé d’ABS ainsi que de nombreux accessoires électroniques, pour pouvoir affirmer que votre véhicule est récent.

Par la place importante que prennent l’électricité et l’électronique, la maintenance de votre véhicule va échapper aux schémas de maintenance traditionnels connus jusqu’alors :

L’entrée de l’électronique et l’électricité dans la construction VL / VI

ORGANES SYSTEMES

Ce qui est nouveau

MOTEURS

Avec gestion électronique (essence ou diesel) − Allumage, injection − Pilotage du refroidissement − Servo-assistance, etc. − Nouvelles sources d’énergie

FREINAGE DIRECTION

− Calculateurs ABS, ASR, ESP − Calculateurs et assistance

SECURITE

− Airbag − Prétensionneurs de ceintures de sécurité − Nombreux éléments mécatroniques en développement

ACCESSOIRES

− Tableau de bord − Climatiseur − Voyants, alertes − Aides à la conduite, GPS… − Sièges auto réglables − Éléments mécatroniques à l’étude

Ce qui va changer dans la maintenance

Visites d’entretien

− Contrôle électronique annuel

− Relation clients

Les matériels de diagnostic

et leur utilisation

Plateforme technique

Les mentalités

− Démarche diagnostic − Les documentations − Le plan de l’intervention − Hot line et Internet

Cette nouvelle approche électronique et mécanique, avec plus de méthode et de réflexion, s’adresse à des mécaniciens d’un niveau supérieur à la moyenne et motivés pour devenir techniciens et techniciens experts.


33

Les changements du SAV liés à l’introduction des véhicules VNT

Les principaux acteurs du SAV doivent s’adapter rapidement car le mécanicien automobile « traditionnel », habitué à tâtonner, à démonter et remonter des pièces mécaniques, aura peu de place dans le garage de l’an 2010.

INSPECTEUR DU CONSTRUCTEUR - SAV

Niveau à franchir pour faire partie de la maîtrise SAV

PROMOTION Stages FPC

et constructeurs

BAC PRO 4.300 / an

Niveau IV

DIAGNOSTIQUEUR (valise)

MECANICIEN AUTOMOBILE SPECIALISE (MAS)

BEP + BAC PRO en 3 ans

CAP 6.100

BEP 10.900

Niveau V

Flux des jeunes = 17.000/ an

Personnels recrutés en 2002

CAP 38 % BAC PRO 14 % BEP 17 % BTS 8 % Sans diplômes 11 % Autres 12 %

Au cœur de la révolution de la maintenance

RESPONSABLE SAV

RECEPTIONNAIRE Relation client

TECHNICIENS Véhicules récents

TECHNICIEN EXPERT

MANAGEMENT GESTION SAV

DIPLOME BAC + 1 MENTION COMPLEMENTAIRE CQP MAD, BTS

+ 220 CQP MAD (Maintenance et diagnostic)

+ MC5 électronique 1.200/ an


34

La formation des techniciens

Les techniciens de premier niveau, que l’on peut comparer à la qualification COTEC (coordinateur technique) mis en place par Renault, proviennent actuellement de 2 filières :

Ce travail de formation des futurs techniciens pourra être facilité par la création d’une plateforme technique de référence (matériels de diagnostic, équipements, supports techniques…) et d’aides diverses : exercices, manuels, sites Internet techniques. Le schéma proposé pour former des techniciens peut aussi être retenu pour former des réceptionnaires et des gestionnaires de SAV, si les jeunes issus du BTS ne sont pas attirés par ces fonctions clés.

STAGES

de formation spécialisée BAC + 1

TECHNICIEN ET TECHNICIEN EXPERT

STAGES FPC

ET CONSTRUCTEURS

Filières PROMOTION FPC (50 %)

Filière BAC PRO (50 %)

Parcours de formation FPC (Modules)

2 à 3 ans d’expérience

CAP / BEP

BEP

BAC PRO

MAVA

Mécanicien Automobile spécialisé (Séléction)

5 ans de PRATIQUE

Perfectionnement Entrants


35

LES NOUVELLES DEMARCHES VNT Diagnostic, recherche de pannes, gestion des réparations

Dès 2004, plusieurs milliers de techniciens devront être formés pour faire face aux changements apportés par les voitures équipées de nouvelles technologies VNT.

SYSTEME PILOTE à mettre en place pour former les nouveaux techniciens

DIAGNOSTIC

ET RECHERCHE DE PANNES

« W » indique la référence à un site web, à une méthode ou à des guides qui sont à créer rapidement.

Ce plan général pourra être mis en place dès 2004 / 2005 en fonction du niveau des élèves inscrits et de la durée des formations.

Les connaissances nouvelles

Les techniques appliquées et les outils

Notions théoriques Véhicules récents

- Electricité - Electronique - Nouvelles techniques.

Bases logiques et nouvelles technologies

- Informatique (Word) - Outils numérisés - Recherches sur le web

Fonctionnement des calculateurs

et autres systèmes

- La démarche diagnostic - Les méthodes

W

L’utilisation des différents outils du plateau

technique W

Les aides en ligne W

LE DIAGNOSTIC proprement dit

W

Le plan et l’organisation des réparations à effectuer

W

La gestion des coûts W

La gestion des pièces nécessaires

- avec les marques - avec la distribution polyvalente

W

CHOIX DES CONFIGURATIONS

PLATEAU TECHNIQUE

avec les équipementiers

du garage

Les composants liés à l’évolution des technologies

Gestion électronique des moteurs, freins, sécurité, accessoires…

NOUVEAU METIER


36

3e PARTIE

3 PROSPECTIVE SUR L’AUTOMOBILE

Des compétences de moins en moins manuelles

En première analyse, il semblerait que le métier ait pris un certain retard pour anticiper la mutation des techniques au service des véhicules VNT. Lors de nos contacts, nous avons constaté une forte demande de « techniciens automobiles » capables de diagnostiquer les dysfonctionnements électroniques et généraux. Par contre, la problématique de la « mécanique lourde » et de la petite mécanique n’a pas été approfondie lors de notre étude, car l’évolution du parc automobile ancien (antérieur à 2000) est assez difficile à mesurer. La 2e voiture se développe dans les familles et c’est assez souvent un véhicule de plus de 5 ans d’âge.

Les objectifs 2004 Les 60.000 entreprises liées à la réparation automobile en France sont concernées par les changements actuels. Chaque année, 2.600.000 véhicules neufs, auxquels il faut ajouter 650.000 véhicules de moins d’un an, sont immatriculés et leur configuration générale a changé, en particulier par l’arrivée de l’électronique, des automatismes et des nouveaux équipements. Au niveau de la formation professionnelle, 3 niveaux sont directement concernés : • Les jeunes techniciens, originaires du BAC PRO, avec une formation d’adaptation d’un an,

selon le schéma précédent. Chaque garage, s’il veut satisfaire à sa marque ou à la nouvelle réglementation européenne, doit avoir un technicien reconnu. C’est donc rapidement plusieurs milliers de techniciens qui devront être formés chaque année, dès la rentrée 2004. L’évolution de la technique va engendrer des compétences avec des savoirs de moins en moins manuels.

Formations : MC5 Electronique, CQP MAD en attendant un diplôme à BAC + 1, en apprentissage.

• La formation continue (FPC) Actuellement, ce sont les grandes marques et la FPC qui assurent la reconversion des meilleurs mécaniciens automobiles pour le diagnostic et la maintenance des véhicules récents. Il existe 2 niveaux de compétences : − la formation de techniciens et de techniciens experts, qui demande des formations étalées ;

− la formation de mécaniciens automobiles à l’utilisation des outils de diagnostic (valise) à la maintenance électronique et à la recherche de pannes simples. Certaines marques ont pour objectif de former tous leurs mécaniciens à l’utilisation des outils électroniques de diagnostic dans des délais rapprochés.

La formation continue se doit de proposer un parcours de formation par modules pour permettre à chaque mécanicien professionnel de s’adapter à la mutation technologique des véhicules. Bien entendu, seuls les centres de formation qui se seront modernisés en électronique devraient recevoir une certification pour attester de l’effort accompli dans cette direction.


37

• Les carrossiers, les mécaniciens débutants ont besoin de connaître les méthodes de démontage qui changent dans les véhicules récents : multiplication des capteurs, actionneurs, sondes. Certains travaux sont rendus complexes par les nouvelles technologies (purge d’air pour un changement de liquide de freinage d’un ASR…) De nouvelles activités de maintenance se font jour : climatisation, recharges, énergies nouvelles…

Par ailleurs, au moment du remontage, les carrossiers peuvent rencontrer des difficultés qui vont gêner la remise en route du véhicule. A qui s’adresser dans ce cas ?

Le rôle des techniciens supérieurs et des ingénieurs

Qui va mettre en place les nouveaux outils et les systèmes nécessaires à la mutation technologique des garages et des véhicules ?

Avec le BTP et l’hôtellerie-restauration, l’automobile est la deuxième activité économique et d’emploi de France. Les changements qui arrivent sont irréversibles : il faut privilégier les approches globales, dès le départ. 1ère stratégie →→→→ Faire entrer dans les services de l’automobile des niveaux de formation plus élevés :

− BAC + 1 − BTS, FCIL, LICENCE PRO − et par la suite, une formation d’ingénieur de maintenance qui soit capable de relier

l’ensemble de la branche : constructeurs – équipementiers – maintenance et d’aborder des problématiques liées aux changements.

• Renforcer l’introduction des TIC (Informatique + Internet)

Les constructeurs et leurs réseaux de concessionnaires et d’agents ont déjà mis en place des développements informatiques importants, et il s’avère nécessaire d’amener tous les techniciens et les cadres à une utilisation courante des TIC :

− pour la gestion du garage − pour la gestion du SAV − comme support technique pour la Maintenance Automobile et le diagnostic.

Les questions le plus souvent posées portent sur le niveau des futurs techniciens et sur leurs origines. Il y a, certes, deux viviers importants : celui des garages où de nombreux mécaniciens désirent élever leur niveau de compétences et celui de la filière BEP-BAC PRO dont c’est le principal objectif. Cependant, il faut tenir compte des réalités actuelles : quel est le niveau réel en TIC des jeunes à la sortie du collège ? Que propose, actuellement, la formation professionnelle pour améliorer leur maîtrise de l’informatique et des TIC ? De quel environnement disposent les jeunes dans le garage ? A quand le diagnostic avec PC portable pour chaque technicien ? Aujourd’hui, 6.000 jeunes entrent dans les catégories III et IV et demain ils seront 10.000 et plus. Avant d’amener des connaissances complexes et dispersées à la profession, il faut lui amener de solides bases par le biais de nouveaux techniciens.


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L’informatique et les niveaux I et II Le projet actuel de créer une école d’ingénieur de maintenance correspond dans un premier temps à un besoin d’avoir des informaticiens concepteurs de haut niveau, ayant une bonne pratique des métiers de la maintenance, qui représentent un vaste champ : méthodes de travail, expertises des plateformes, optimisation des supports techniques, mise en place de liaisons télématiques, de sites Web, de hot-line… Par ailleurs, les besoins en éditeurs de logiciels et de bases de données, les attentes des métiers de l’après-vente dans le domaine du développement durable, de la qualité et de la sécurité routière ont besoin des nouvelles techniques qui seront développées à partir de nouveaux supports. Chaque année, l’entrée dans la profession d’une cinquantaine de jeunes de niveaux élevés ayant une connaissance large de la profession et de la communication peut paraître indispensable à la profession pour accompagner son évolution. • La connaissance technologique des véhicules Les techniciens supérieurs et les ingénieurs qui entrent dans la Maintenance Automobile doivent avoir des connaissances pluritechniques confirmées par des stages de longue durée dans les garages, car le métier a fait ses preuves en mécanique. Le domaine nouveau de connaissances qu’ils vont apporter en technologie se situe au niveau de l’électronique, des automatismes mais aussi du management, à la fois pour suivre l’orientation cybernétique empruntée actuellement par les constructeurs, pour les véhicules, mais aussi pour participer à l’intégration du « cyber-garage » dans l’univers professionnel et dans la société dans laquelle nous vivons. • Une orientation polyvalente : à l’économie, à la gestion, aux techniques nouvelles. La « voiture » appartient à l’universalité de notre société et la profession a besoin de « penseurs » et de « négociateurs » au niveau micro économique, comme au niveau macro. Actuellement, ce rôle est le plus souvent tenu par des intervenants extérieurs. L’entrée d’éléments de niveau supérieur irait dans le sens d’une meilleure adaptation de la profession face aux changements importants qui l’attendent pendant le XXIe siècle. • Ce que représentent les formations supérieures en 2002 − BTS 1.200 → Forte dispersion à la sortie des études

− FCIL (BTS + 1) 80 → Formules tertiaires

− Licence professionnelle (BAC + 3) - → Lancement en 2004 A l’entrée : BTS ou DEUG

Compte tenu du manque de fidélisation de cette population, on peut estimer à 700 le nombre de jeunes de niveau supérieur au BAC qui restent dans la Maintenance Automobile, chaque année, soit environ 2% des effectifs totaux formés. Ce nombre est peut être suffisant pour assurer la maintenance actuelle dans les garages, mais avec l’arrivée du « cyber-garage » qui va créer de nouveaux besoins liés à l’utilisation des TIC dans la gestion et la maintenance électronique, une rupture peut apparaître au niveau des pratiques nouvelles.


39

3e PARTIE

4 LES VEHICULES INDUSTRIELS (VI)

Les chiffres : − 1.200 concessionnaires ou intégrés employant 15.000 salariés. − Chaque année 50.000 immatriculations de VI de plus de 5 tonnes. − Le secteur représente l’entretien d’un parc de 4.200.000 véhicules et un chiffre d’affaires de

5 milliards d’euros pour le total des ventes.

La formation professionnelle en VI

Flux annuel CFA

CAP 513 448 87,3 %

BEP 1.330 378 28,4 %

BAC PRO 557 177 31,8 %

BTS 171 82 48,0 %

Les effectifs en mécaniciens sont proportionnellement « moins importants » que pour le parc de VL. Plusieurs facteurs expliquent cette différence : les véhicules industriels ne tombent pas en panne, ils sont plus fiables que les VL et leur utilisation est professionnelle. Ces véhicules sont particulièrement endurants car ils parcourent en moyenne 1.500.000 Km en 10 ans. Le concessionnaire (ou le gestionnaire du parc) connaît chacun de ses véhicules, avec un objectif principal, celui d’obtenir de bons prix de revient, car les critères économiques sont au cœur de cette maintenance. − Remplacement de ce qui s’use : pneus, freins, huiles…

− Maintenance préventive : sécurité, préparation des contrôles techniques, gestion du véhicule pour améliorer son exploitation.

− Les visites annuelles, grosses réparations.

L’adaptation aux nouvelles technologies Les véhicules industriels se sont transformés progressivement. A côté de la mécanique qui est au service de la puissance motrice (moteur de 380 ch), différentes technologies cohabitent : multiplexage, électronique, hydraulique, pneumatique, automatismes… Les concessionnaires qui sont présents aux côtés des entreprises ont mis en place des stages réguliers qui ont permis aux mécaniciens d’évoluer progressivement dans la maintenance des technologies utiles. La fiabilité des véhicules industriels

Les effectifs sont plus stables qu’en VL


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S’agissant de biens d’équipements professionnels, les véhicules industriels ont bénéficié les premiers des nouvelles technologies. Le niveau de qualité plus élevé des équipements et de leur amélioration depuis leur lancement peut expliquer que les pannes soient rares sur ces véhicules. Dans les années 2006, les véhicules légers, eux aussi, seront peut-être à ce même niveau d’excellence, ce qui modifiera les conceptions actuelles de la maintenance VL. Qui sont les utilisateurs ? − Transporteurs 50 % − Comptes propres 50 %

Et loueurs

qui disposent en général d’un atelier de maintenance et d’un service de gestion du parc automobile. L’évolution de la formation – Un plus pour l’apprentissage L’apprentissage est choisi de préférence pour les VI, car les possibilités de démontage et d’interven-tion au lycée sont réduites, du fait du coût élevé d’un véhicule industriel (de 200 à 400 K€ pour les grands véhicules). Ce qui est conseillé dans cette filière : − Elèves de niveau 3e G à la fin du collège. − Puis BEP, BAC PRO et BTS – VI. Le rôle du centre de formation est de donner de bonnes bases aux jeunes lors de la préparation des diplômes ; ce sont ensuite les constructeurs et les concessionnaires qui les adaptent aux véhicules, par le moyen de stages successifs. A noter que les BTS (171 par an, dont la moitié par apprentissage) vont trouver à s’intégrer dans la gestion des parcs transporteurs ou des flottes particulières. Le renforcement de leurs programmes en électronique, informatique technique et de gestion, anglais… paraît souhaitable pour suivre les évolutions de la maintenance en VI.


41

3e PARTIE

5 LES METIERS DE LA CARROSSERIE

La carrosserie se divise en 2 branches : la réparation et la construction industrielle. Les effectifs de jeunes en formation sont élevés, ils avoisinent ceux de la Maintenance Automobile.

EFFECTIFS EN FORMATION – Flux de sortie 2003

Préparation de diplômes LYCEE CFA TOTAL

CAP - Carrossier réparateur - Peintres en carrosserie

252 550

2.810 1.634

3.095 2.304

BEP - Construction / Réparation

2.169

885

3.096

TOTAL NIVEAU V

(63 %)

5.329

8.495

BAC PRO - Construction - Réparation

58

424

4

232

64

713

BTS - Conception et réalisation de carrosseries

151

-

168

TOTAL 3.604 5.565 9.440

Le métier de carrossier réparateur se prépare principalement par l’apprentissage de NIVEAU V (plus de 5.000 jeunes par an). Les élèves issus du lycée professionnel (BEP et BAC PRO) chercheront à travailler dans la carrosserie de construction, un secteur qui a une bonne image industrielle et avec les avantages salariaux qui s’y attachent. L’adaptation aux nouvelles technologies est à développer pour le démontage et le remontage électrique. Par ailleurs, l’atelier de carrosserie va être de plus en plus équipé de matériels électroniques et informatiques. Une filière importante pour la formation

Chaque année, 8.500 jeunes entrent dans cette filière, à peu près la moitié de la filière mécanique. La part de l’apprentissage est plus importante ici (2/3 des jeunes), quant à l’évolution technologique, elle paraît moins importante.


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LES CHANGEMENTS DE LA FILIERE CARROSSERIE Ils sont multiples et liés à l’évolution de l’économie et des pratiques. 1. L’ECONOMIE

�� Les progrès en matière de sécurité et de limitation de vitesse ont fait diminuer le nombre de

sinistres.

−−−− Tendance lourde depuis 10 ans : baisse de 2 % par an. −−−− Plus récemment, effet SARKOSY = 15 à 20 % de sinistres en moins.

�� Par les assurances qui exercent une pression de plus en plus forte sur cette profession pour faire diminuer les coûts :

Les mesures d’encadrement introduites par les compagnies d’assurance

−−−− Remboursement en fonction de la vétusté : par exemple les pneus. −−−− Comparaison avec l’Argus du véhicule. −−−− Franchises plus élevées. −−−− Choix du réparateur, de dépanneur (moins cher).

Assurance à 2 vitesses

DOMMAGES MATERIELS 9,3 milliards d’euros / an

−−−− Main d’œuvre 40,8 % −−−− Pièces 50,2 % −−−− Divers 9 % Pour maintenir une bonne rentabilité, le carrossier cherche à faire des économies en achetant ses pièces détachées chez des grossistes multimarques. Lorsque l’achat se fait hors de la marque, le carrossier se prive des différents « services constructeurs ».

�� De nouvelles réglementations rendent obligatoire l’intervention de sociétés de services spécialisées dans les déchets industriels. Le coût de ces nouveaux services paraît important.

2. DES PRATIQUES PLUS COMPLEXES

−−−− Complexité de l’acte avec les voitures récentes.

−−−− De plus en plus d’appareillages électroniques et de circuits électroniques. Ce point affecte en particulier les petits carrossiers qui n’ont pas été préparés à ces changements.

−−−− Les plateformes SAGEM, ACTIA… ne sont pas toutes dotées d’outils universels.

−−−− L’achat chez les grossistes multimarques introduit des facteurs de risque.


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CONCLUSION Le métier de carrossier réparateur a des difficultés pour travailler sur sa propre prospective : − Il doit suivre les constructeurs et l’introduction de technologies qui lui sont imposées sans en être

informé par avance. − Les compagnies d’assurances apportent 90 % du financement du métier. Le rapport de force à ce

niveau est impossible pour les carrossiers qui n’ont pas d’autre choix que d’accepter.

En ce qui concerne l’évolution des formations techniques qui, le plus souvent, se font par l’apprentissage, c’est l’organisation et la mise en œuvre du travail qui constituent le centre des préoccupations des jeunes. Par ailleurs, l’image sociale et humaine de la profession de carrossier paraît moins bonne que celle qui se dégage de la réparation automobile. Pour la formation continue (G.N.F.A.), il faudra mettre en place des modules spécifiques pour aider les professionnels de tous niveaux dans leur adaptation aux véhicules récents.


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4e PARTIE

L’EVOLUTION DES FORMATIONS

en Maintenance Automobile


45

4e PARTIE

1 LE METIER DE MECANICIEN AUTO

et les formations de Niveau V (CAP – BEP)

Si les nouvelles voitures de type VNT continuent à démontrer leur fiabilité et leur endurance, les métiers de l’entretien et de la mécanique rapide ralentiront et les grosses réparations déclineront fortement.

Actuellement, le PARC AUTOMOBILE FRANÇAIS est encore composé à 80 % de véhicules traditionnels, ce qui peut expliquer que les ressources humaines des SAV automobiles n’aient pas encore commencé leur transformation. Les flux de formation de niveau V

CAP 6.100 CFA 90 %

BEP 10.900 CFA 31 %

17.000 Le taux de conversion du BEP en BAC PRO MAVA est de l’ordre de 40 %, ce qui ressemble aux résultats de la branche industrielle.

Trois types de profils vont émerger de ce grand flux de Niveaux IV : � Les mécaniciens de maintenance :

Entretien, mécanique rapide, participation aux grosses réparations. (Jeunes de niveau faible ou quittant le métier rapidement).

� Les Mécaniciens Automobile Spécialistes (MAS) Adaptation aux véhicules VNT, grosses réparations, CAP de bon niveau, BEP, ayant une bonne stabilité dans le métier. La MC Electricité et électronique est un avantage.

� Les techniciens automobiles maîtrisant le diagnostic et la distribution du travail au sein d’une

petite équipe. Origine BAC PRO ou MAS après une formation continue (FPC) du constructeur.

Les besoins en mécaniciens automobiles spécialistes sont élevés. Certaines marques désirent que chaque mécanicien spécialiste soit rapidement opérationnel en électronique, au moins dans l’utilisation de matériels standards de diagnostic.

BAC PRO MAVA

4.300 (CFA : 44 %)


46

Par contre, en ce qui concerne les premières qualifications de mécanicien, la demande baissera au fur et à mesure de la mise en place d’une « nouvelle maintenance » dans la profession et de l’élimination du parc de voitures traditionnelles. Les experts estiment que les formations de niveau V devraient être réduites de 50 % avant 2010. Il reste que les garages ont une préférence pour les formations en apprentissage qui sont représentées principalement par le CAP. La sociologie actuelle de la Maintenance Automobile souligne la place importante occupée par l’artisanat (les MRA) et la place importante des tâches peu qualifiées. Il y a certainement une réflexion à mener sur l’avenir de ces petites entreprises et sur leurs salariés et, de ce fait, sur l’avenir du CAP. Dans cette étude, nous resterons centrés sur l’avenir du nouveau métier de technicien automobile et sur les besoins nouveaux en matière grise de cette filière. En ce qui concerne l’électronique, la répartition du contenu des formations par niveaux s’impose. MULTIPLEXAGE, TRAVAIL SUR CALCULATEURS 3 NIVEAUX

� Les bases du diagnostic − Code défaut � L’intervention électronique − Configuration d’un calculateur, informatique � Le garage spécialiste − L’expert

Le profil Les jeunes qui ont une pré-expérience en informatique (PC) acquise à la maison s’adaptent plus rapidement au travail de diagnostic. Certains parlent de génération NINTENDO qui représente presque la moitié des jeunes du collège et qu’il faudrait canaliser vers la maintenance automobile. La mention complémentaire : MC5 Electronique permet aux professionnels de tous niveaux de s’adapter aux nouvelles technologies des VL, à partir du niveau V. VNT – Véhicules avec Nouvelles Technologies


47

4e PARTIE

2 LE DEVELOPPEMENT DES BESOINS EN TECHNICIENS VNT

la filière BAC PRO MAVA et la FPC Les changements technologiques en cours, provoqués par l’arrivée chaque année sur le marché français de 3 millions de véhicules VNT, amèneront les concessionnaires et les garages moyens à former des professionnels ayant un bon niveau en Maintenance Automobile et capables d’acquérir une 2e culture technique : l’électronique, l’informatique, la gestion du SAV, l’Anglais.

Les entreprises de Maintenance Automobile de plus de 3 salariés représentent un personnel technique d’environ 200.000 actifs. Alors, s’il faut un technicien VNT pour 5 mécaniciens, cela représente un marché de 30.000 techniciens pour toute la France. Combien en reste-t-il à former ?... Quelle estimation formuler pour faire les remises à niveau nécessaires dans les 5 ans ? Augmenter de 50 % le quota des formations de techniciens paraît une hypothèse de départ intéressante.

Qui former pour faire des techniciens VNT ?

� Les BAC PRO, après quelques années d’expérience.

� Les MAS (Mécaniciens Automobiles Spécialistes). Souvent issus de l’apprentissage, ces mécaniciens sont expérimentés (CAP – BEP) avec de bonnes connaissances générales, de préférence avec la mention complémentaire Electricité / Electronique et 5 années d’expérience.

� Il devient indispensable que les jeunes aient un niveau en informatique satisfaisant en sortant de l’enseignement professionnel, à la suite du collège. Les collèges ont également un rôle à jouer à ce niveau.

Comment former ces techniciens VNT ?

Les professionnels que nous avons rencontrés attendent une formation de techniciens à un niveau BAC PRO + 1 pour les jeunes qui entrent dans le métier

Il existe sans doute plusieurs solutions :

� Créer une mention complémentaire de Niveau IV. Il existe le CQP MDA après le BAC.

� Créer un titre homologué TH + 1, comme c’est l’usage pour la maintenance en électroménager (CFA DUCRETET).

� Créer des stages longs avec la FPC (GNFA) qui présentent une certaine cohérence de contenu avec les formations initiales et un parcours adapté à l’évolution de la nouvelle maintenance automobile.

Maintenance au garage

La certification CQP-MDA en alternance, un an après le BAC PRO, représente la qualification maximum actuelle en électronique et automatisme et correspond aux attentes actuelles des garages.

Chacun considère qu’un VL qui demanderait une qualification supérieure d’un BAC + 1 pour sa maintenance devrait être retiré du marché standard. Un véhicule doit rester simple et, pour cela, les échanges au sein de la branche seront nécessaires.


48

4e PARTIE

3 LE ROLE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR

dans les métiers de service de l’automobile

Les grandes lignes

→ La filière a besoin de recevoir un complément de matière grise et de compétences

en TIC, en électronique, en management… La comparaison avec la filière Industrie souligne le déficit en BAC + 1 et BAC + 2.

→ BAC – STI – GENIE MECANIQUE – Systèmes motorisés (1.770/ an) Ce diplôme risque de cesser d’apporter des jeunes à la filière des services de l’automobile, car les diplômes STI deviennent moins spécifiques.

→ Les BTS - Moteurs à combustion interne 184 - Après-vente VL 794 - Après-vente VI 191 - Carrosserie CRC 168 - Force de vente 49

1.386 (beaucoup sortent de la spécialité de départ)

→ Les FCIL BTS + 1 50

→ Les licences PRO Marne la Vallée Ouverture en 2004 Poitiers

→ FIEV Ingénieur en mécatronique (Conception)

LE BILAN Actuellement, les BTS ont du mal à se fixer dans le SAV automobile. La part des formations de niveau supérieur est de l’ordre de 800/an, soit 2%, ce qui paraît peu compatible avec les changements technologiques actuels, tant pour le travail sur véhicules que pour le management du SAV.


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Conclusion de la 1ère partie

Face à l’évolution rapide des technologies qui déferlent sur le marché de la Maintenance Automobile, le premier constat est celui de la structure des diplômes. Dans la Maintenance Automobile, les niveaux de 1ère qualification (BEP/CAP) représentent environ 75 % des formations, alors que les formations post BAC (3 %) sont destinées au management et à l’exploitation des SAV. C’est la couche médiane représentée par le BAC PRO et ses spécialisations qui correspond le plus à la nouvelle demande technique des SAV en automobile. Dans des écoles modernisées dans leurs savoirs et leurs supports techniques, les jeunes de niveau IV devront être formés pour devenir la « nouvelle élite des ateliers ». Leur rôle consistera à apporter des connaissances en électronique, en automatisme ainsi qu’en informatique et en Anglais, aux autres mécaniciens du garage. Les écoles qui désirent relever les défis technologiques ont une feuille de route qui est simple : remplacer « le garage cambouis » par le « cyber-garage ». C’est un défi encore plus important que celui de l’électronique dans les nouveaux véhicules. La profession a appris à former des BAC PRO en apprentissage pour maintenir la pratique. Mais, la filière des BAC STI spécialisés en automobile va devenir plus générale dès 2005 et, de ce fait, moins apporter à la profession. Quant aux BTS, ils ne se stabilisent pas dans l’atelier et on les retrouve dans des fonctions à caractère tertiaire. Actuellement, le CQP MDA (BAC + 1) est le diplôme technique le plus adapté aux besoins nouveaux des véhicules. Il faudrait sans doute créer un diplôme spécialisé de niveau BAC + 1 pour l’apprentissage. La mise en place de formations de techniciens avec la modernisation des plateaux techniques et des outils de formation devrait bénéficier aussi aux mécaniciens intéressés par la formation continue.

Formation initiale FPC

M1

M2

M3

Nouveaux contenus

M4

Parcours de formation

TECHNICIENS (Modules)

Avec l’arrivé du « cyber-garage », les besoins en qualifications plus élevées seront liés à la mise en place de la télématique et de la communication technique dans le garage. La mutation créée par l’arrivée des nouvelles technologies dans les VL va s’accélérer avec le développement du parc automobile VNT et des nouvelles contraintes du « multi marque ». Dans la 2e partie de l’étude, nous allons approfondir le rôle joué par les formations supérieures dans l’optique d’une évolution prévisible de la sphère automobile du XXI° siècle. Nous remercions tout particulièrement pour leur participation :


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• Au niveau des responsables qui ont facilité notre étude :

CNPA − Jean-Marie HUMEAU Vice-Président − Xavier HORENT Adjoint Direction Générale − Michaël de CAMBOURG Secrétaire Général Véhicules Industriels

CNAMS − Aude LECROART

CCFA (Comité des Constructeurs Français d’Automobiles)

FFC − Monsieur VEROT Carrosserie réparation

GNESA − Jacques SECHEPINE Président

ANFA − Louis ESQUIVA Directeur pédagogique − Valérie TOUTAIN Coordination diplômes − Valérie CHIRON Observatoire ANFA

GNFA − Service Documentation

FIM (CFAI) − Service Documentation

INFO METIERS − Christian BLAZY Centre de Grenoble CCI

FIEV − Service Documentation

AGEFA PME − Jean-Jacques DIJOUX GTFP – Groupement Technique de la Formation Professionnelle

FEDELEC − Monsieur IRONDE Secrétaire Général

(Fédération Maintenance Electro-ménager)

• Au niveau des établissements de formation :

CFI / CCIP − Didier DUVALLET Directeur Pédagogique (Centre des Formations Industrielles)

ISTA (Saint-Brieuc) − Pierre STEPHAN Directeur

Lycée Charles Petit − Jean Roland RIVIERE Proviseur Adjoint

CFA Eugène Ducretet − Monsieur AMOUROUX Directeur (Maintenance électronique)

GARAC − Armand CARILLO Directeur Général • et de nombreux garages et concessionnaires STATISTIQUES : MEN / DPD / A.N.F.A. et nombreuses recherches sur le WEB


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Niveaux supérieurs

REFLEXION

SUR LA

FORMATION

EN MAINTENANCE

AUTOMOBILE

L’évolution

des

niveaux

2e PARTIE


52


53

Introduction

Dans la première partie, nous avons présenté l’évolution des formations en maintenance automobile au regard de deux nouvelles hypothèses : • La formation doit s’adapter en priorité à l’introduction de l’ère électronique

dans les véhicules ; • Le « travail technique » de la nouvelle maintenance concerne dans un premier

temps des techniciens d’un niveau de formation à BAC + 1, au maximum. Ceci suppose aussi de former au diagnostic et à l’électronique les mécaniciens automobiles spécialistes (MAS) actuellement dans les garages.

Mais la prospective porte aussi sur le « e.garage » qui concerne la gestion des garages et les spécialistes du management du SAV automobile. Afin de relancer cette étude sous un nouvel angle, nous vous proposons, dans un premier temps, un point intermédiaire destiné à faire converger cette étude sur les niveaux de formations supérieurs qui ont pour objectifs à moyen terme : − d’apporter des réponses modernes dans les ateliers,

− de mettre en place une nouvelle exploitation du garage et de la maintenance automobile,

− de prévoir l’avenir de la maintenance et de ses nombreuses facettes dans la filière automobile de demain.


54

1ère PARTIE

• Point intermédiaire de l’étude

• Quels thèmes approfondir


55

1ère PARTIE

LE POINT INTERMEDIAIRE

Plan détaillé

Objectif de l’étude et postulats de départ

A. L’ANALYSE DES CHANGEMENTS ACTUELS

1. Qu’est-ce qu’un Véhicule Nouvelles Technologies (VNT).

2. Le rythme prévisible du changement en VL.

3. Le nouveau profil de Technicien VNT : diagnostic, informatique, anglais, gestion du SAV.

4. Comparaison des formations : filière mécanique automobile et branche industrielle. La place de l’enseignement supérieur dans la maintenance automobile.

5. Comment situer les nouveaux besoins en « FORMATIONS VNT » dans la carte des formations actuelles (scolaire, apprentissage, FPC).

6. Types de facteurs qui peuvent accélérer la mutation actuelle : les préoccupations du client final, la nouvelle économie du garage, l’émergence de nouvelles réglementations européennes.

B. LES CONTRAINTES LIEES AU MARCHE DE L’AUTO

1. La structuration du marché en segments qui peuvent se retrouver en position antagoniste : CNPA, constructeurs, équipementiers et développement de nouveaux réseaux de SAV.

2. Les besoins du court terme et du moyen terme. Nécessité de partir de réalisations pilotes pour fédérer les différentes populations concernées.

3. Propositions de « produits de formation » pour le court terme. La complémentarité écoles-concessionnaires.

4. Réflexions avant de choisir un projet. L’économie du garage de demain. C. PRISE DE DECISION ET POINTS A APPROFONDIR

� Prospective à court terme.

� L’hypothèse de la mise en place de systèmes de pointe.


56

1ère PARTIE

OBJECTIF DE L’ETUDE

ET POSTULATS DE DEPARTS

Objectif de l’étude

− Décrire les évolutions et analyser la mutation.

− Diagnostic des changements prévisibles.

− Proposition de nouvelles formations et de nouvelles actions pour répondre à la mutation en cours.

− Le court terme et les développements possibles dans la décennie.

− En deuxième partie, approfondir les conséquences de l’arrivée d’un 2e niveau technologique, celui du « e.garage ».

1er postulat de l’étude VNT Cette étude ne prend en compte que les VL de l’ère électronique, c’est-à-dire mis en circulation après l’an 2000. VNT : Véhicules avec Nouvelles Technologies. A noter que l’arrivée sur le marché des VNT se fait à un rythme comparable à l’introduction des ceintures de sécurité ou des AIRBAG.

Flux – 3 millions de VNT / an en France 2e postulat – Celui du plafonnement du niveau technique des opérateurs L’arrivée de l’électronique dans les véhicules doit être maîtrisée au niveau des opérations de maintenance nouvelle par des techniciens dont les formations se situent au niveau du BAC PRO ou du BAC + 1. Les mécaniciens spécialistes ont aussi un rôle à jouer dans cette mutation. Si un véhicule est trop complexe et qu’il nécessite des compétences et des moyens techniques plus élevés, ce sont les constructeurs et les équipementiers qui doivent faire un effort de simplification des matériels. Les professionnels provenant du BTS, de niveaux BAC + 3 (Licence PRO et FCIL) se destinent plutôt à la gestion de la maintenance, au management, à l’enseignement et aux emplois technico-commerciaux.


57

A

L’ANALYSE DES CHANGEMENTS ACTUELS

1. Qu’est ce qu’un Véhicule Nouvelles Technologies (VNT) Au cœur des changements en cours

� Certains parlent de MULTIPLEXAGE, d’autres de l’entrée de l’ère électronique dans l’automobile.

� Les VNT arrivent massivement sur le marché depuis 2001, ils se caractérisent par :

− des moteurs à gestion électronique, − des calculateurs pour le freinage, la direction… − le développement de la sécurité à base de mécatronique, − le développement des accessoires : tableaux de bord, climatisation, confort… − le développement de la mécatronique qui a besoin d’innover.

Dans le même temps, sous l’influence de la concurrence mondiale, les véhicules sont plus endurants et plus fiables. A l’image des véhicules industriels, lorsque la part importante des nouvelles technologies sera devenue plus fiable (2ème génération vers 2006), les VL ne devraient plus tomber en panne.

La durée de vie des VL ne devrait pas être augmentée pour autant, si la partie électronique des VNT était plus fiable. Ceci amène à poser la question devenue essentielle aujourd’hui, et qui réunit les commerciaux et les défenseurs du développement durable : comment retirer du circuit les véhicules usagés ?

Ce qui va changer dans la maintenance VNT

� Niveau de compétences plus élevé des mécaniciens pour faire un diagnostic (intégration de l’ère électronique).

� Les visites d’entretien doivent être maintenues, mais avec un contenu différent.

� L’intégration aux réseaux de marques va faciliter la mutation.

� La connaissance des matériels de diagnostic doit s’accompagner de connaissances informatiques pour préparer l’intégration des systèmes informatiques à venir.

� Les mentalités vont évoluer :

− Nouvelle démarche diagnostic avec aides, documentations et mise en place d’un plan d’intervention. Nouvelle approche de l’information avec Internet.

− L’informatique de gestion et Internet vont se connecter progressivement à l’informatique de SAV.

− Gestion des pièces détachées, des coûts, du reporting.

− Etc.

� Le technicien de l’an 2010 devra être à niveau Bac +1 ou Bac +2, à l’instar des évolutions en maintenance industrielle et électronique.

� De nombreux outils informatiques d’aide à la maintenance vont être développés, à la demande des constructeurs, par des sociétés de services spécialisées. Le travail de la formation devra tenir compte de la mise en œuvre de ces nouveaux systèmes.


58

2. Le rythme prévisible du changement en VL

� La mutation de la maintenance automobile se fait plus rapidement au niveau des

concessionnaires de grandes marques et de leurs agents.

Les objectifs actuels :

− 1 technicien pour 4 à 6 mécaniciens, ce sont eux qui vont faire fonction « d’hommes ressources ».

− Former les meilleurs mécaniciens au diagnostic électronique (repérage des défauts, interprétations simples, changement de cartes). Le taux horaire de ces travaux doit changer.

− Changer les mentalités vis-à-vis de l’électronique (contrats de garantie et d’entretien qui entrent dans la nouvelle économie du garage).

− Orienter les meilleurs BEP avec expérience et les BAC PRO vers les nouveaux métiers hi-tech de l’automobile. Il en va de même pour les mécaniciens spécialisés issus du CAP.

− Intégrer la formation et l’évolution des méthodes, soit en suivant les options prises par les marques, soit en tenant compte des réseaux intermédiaires.

� Le rythme prévisible du changement

Actuellement, toutes les voitures neuves sont des VNT. Immatriculation 2002 :

VL ..................................................... 2 145 000 VL de moins d’un an.............. 650 000 VUL ................................................. 405 000

3 200 000/ an

Cette mutation se fera au même rythme que les ceintures de sécurité et les airbags. � Les voitures d’occasion

L’économie principale des garages (maintenance et vente) se situe actuellement au niveau des « jeunes occasions » de moins de 5 ans. Le reste du parc correspond à des utilisateurs dont le pouvoir d’achat est faible. On peut donc estimer que l’économie traditionnelle des garages (hors entretien et mécanique rapide) risquerait de décliner rapidement si la part des VNT devenait majoritaire. Dans ce cas, il faudra « imaginer » une nouvelle économie de substitution ou de complément. Il faut attendre encore quelques années avant de faire un diagnostic sur ce point.


59

3. Le nouveau profil de techniciens VNT

Comme dans la mécanique auto traditionnelle, nous trouvons différents niveaux de compétences. � Carrossier : Démonter, remonter, remettre en route les circuits électroniques,

multiplexage… � Entretien :

(tous les ans) L’entretien électronique (avec ou sans reconfiguration), les nouvelles techniques : climatisation, freinage, GPL,… qui devraient concerner des mécaniciens de niveau V.

� Le mécanicien

diagnostiqueur Utilisation de la « valise », code défaut, interprétation et dépannage concerne la totalité des mécaniciens spécialistes.

� Le technicien VNT

(avec électronique et informatique)

Il connaît la « nouvelle maintenance », multiplexage, travail sur calculateur, code défaut, reconfiguration d’un calculateur et la maintenance automobile traditionnelle. Il va intégrer progres-sivement la réforme informatique en cours qui entre dans le garage. Ce sont les « hommes ressources » à mettre en place.

C’est de l’extérieur que les sociétés de services spécialisées et les constructeurs bâtiront la plateforme qui regroupera les savoirs du nouveau technicien (BAC +1), avec des bases générales plus importantes :

− Informatique SAV et de gestion. − Internet : aides, pièces détachées… − Anglais qui devient la langue technique universelle. − La gestion du SAV, la relation clients…

Bien entendu, il va exister de plus en plus de niveaux experts et de niveaux supérieurs hors du garage :

− Niveaux experts (électricité/électronique) − Web Masters − Concepteurs de systèmes de maintenance et de gestion du SAV − Concepteur e.learning et de programmes de formation e.TICE, à moins que

ce travail soit confié à des sociétés de services spécialisées ou de conseil. QUALIFICATIONS SPECIFIQUES : Convention collective CNPA

− Technicien (électricien) A6 Position ouvrier 9 − Technicien expert A8 Position maîtrise 12

La profession est-elle prête à répondre aux attentes financières et aux conditions de travail demandées par ces nouveaux professionnels de plus en plus indispensables ? Ce sera un premier changement de mentalité que de créer des conditions attractives pour ces personnels intermédiaires.

A la différence de la maintenance auto qui est composée de 80% de mécaniciens, l’industrie aujourd’hui emploie 1/3 de techniciens avec des statuts appropriés, car c’est le seul moyen de fidéliser ces personnels qualifiés devenus indispensables.


60

4. Comparaison des formations de 2 filières proches (chiffres Livret 1) Mécanique automobile / Filières industrielles

LES MECANICIENS AUTO Environ 160 000 salariés

Nous sommes encore dans un système de métiers traditionnels qui doit beaucoup à l’apprentissage de Niveau V (52%). Le taux de mécaniciens passés par le CAP et disposant d’un niveau d’études générales correspondant au brevet des collège est difficile à estimer.

La connaissance de la réserve de mécaniciens de maintenance capables de se hisser à un niveau correct en électronique, et ceci par le biais de stages en FPC, est un point essentiel.

A noter que les personnes rencontrées estiment à 50% le taux d’abandon du métier (dans les 3 ans) des jeunes formés. Cependant, aucune étude ne permet de valider ce point, même si tout le monde s’accorde à dire que les CAP issus de l’apprentissage restent plus dans le métier que les BEP issus de la scolarité à temps plein.

LES TECHNICIENS – LA MAITRISE

Chaque année, 4.300 jeunes préparent le BAC PRO MAVA. C’est le moyen le plus sûr d’apporter de jeunes techniciens à la profession avec un profil renouvelé. La filière des services automobiles fonctionne normalement car elle sait convertir les BEP en BAC PRO avec un rendement de 40%.

LES CADRES

Il s’en forme 1 200 chaque année : BTS, FCIL, Licence Pro.

Deux remarques sur cette population : − La majorité des jeunes formés à ce niveau provient du BAC STI (plus théorique que

pratique). − Il est difficile de savoir ce que deviennent les jeunes qui ont reçu une formation supérieure

dans l’automobile. L’A.N.F.A. a lancé une étude importante sur l’insertion professionnelle des BTS.

En comparant les formations automobiles aux formations industrielles, on constate des différences notoires.

Mécanique Auto : V Ouvriers qualifiés 80% (50 % CAP) IV Techniciens 12%

III BTS Rôle du BTS ? (3%.)

Cette filière ne dispose pas de ressources suffisantes pour développer des niveaux III et II, pourtant utiles avec l’arrivée des VNT et du « e.garage ». La richesse actuelle, ce sont les BAC PRO MAVA.

Industrie : Suppression du CAP BEP 53% BAC PRO 21.6%

La différence se fait à partir du niveau III, car la branche industrie accueille des dizaines de milliers de BAC STI → BTS 25.4%

L’industrie propose de nombreux dispositifs de formations supérieures avec les 21 000 BTS et les classes préparatoires pour les BAC S.

Conclusion : La priorité est de développer le nombre de techniciens de la filière AUTO pour s’adapter aux besoins de la mutation technologique à court terme. L’environnement du garage est une autre problématique qui sera solutionnée vraisemblablement par les constructeurs.


61

5. Comment situer les nouvelles formations VNT

Niveau Lycée / CFA FPC

V

IV

Eviter la redondance des programmes BEP et BAC PRO pour introduire plus :

− d’électronique − d’informatique − de connaissances sur les

nouvelles technologies

MC5 - EEA

Niveaux mécaniciens

PARCOURS DE STAGES

1 2

3 4

5 6

Chacun y trouve ce qui lui est nécessaire

DIPLOME CQP - MDA (BAC + 1) en alternance

Rendre plus opérationnelles les connaissances des jeunes en EE après le BAC PRO

III

BTS MAVA Prochaine CPC en 2006

(Que deviennent les anciens élèves ? 800 diplômés par an)

Niveaux agents de maîtrise

PARCOURS DE STAGES

1 2

3 4

FCIL - EEI Spécialiste Electricité

Electronique Informatique

LICENCE PRO management

de la maintenance automobile

POST BTS

II

INGENIEUR MAINTENANCE AUTO

I

− Même niveau d’entrée qu’en ENSI − Participation à une école existante

sous forme de spécialisation − Bon niveau en Informatique / TIC − Concevoir de nouveaux systèmes de

maintenance – Mise en place d’outils électroniques et informatiques le e.garage

− Formation transversale à toute la branche automobile - Communication

CHEFS D’ENTREPRISES CADRES, PROFESSEURS

Stages sur les changements

et l’évolution de la maintenance automobile et sur les e.garage

CENTRE DE RESSOURCES

Dérivés des formations initiales

Dérivés des formations initiales

Développer les partenariats

- Syndicats PRO - Constructeurs - Industriels


62

LES NOUVELLES DEMARCHES VNT Diagnostic, recherche de pannes, gestion des réparations

Plusieurs milliers de techniciens devront être formés, dès 2004, pour faire face aux changements apportés par les voitures équipées de nouvelles technologies VNT.

SYSTEME PILOTE

à mettre en place pour former les nouveaux techniciens

DIAGNOSTIC

ET RECHERCHE DE PANNES

W indique la référence à un site web, à une méthode ou à des guides qui sont à créer rapidement.

Ce plan général pourra être mis en place dès 2004 / 2005 en fonction du niveau des élèves inscrits et de la durée des formations.

Les connaissances nouvelles

Les techniques appliquées et les outils

Notions théoriques Véhicules récents

- Electricité - Electronique - Etc.

Bases logiques et nouvelles technologies

- Informatique (Word) - Outils numérisés - Recherches sur le web

La maintenance des calculateurs et des

nouvelles contraintes

- La démarche diagnostic - Les méthodes

W

L’utilisation des différents outils du plateau

technique W

Les aides en ligne W

LE DIAGNOSTIC proprement dit

W

Le plan et l’organisation des réparations à effectuer

W

La gestion des coûts W

La gestion des pièces nécessaires

- avec les marques - avec la distribution polyvalente

W

CHOIX DES CONFIGURATIONS

PLATEAU TECHNIQUE

avec les équipementiers

du garage

Les composants liés à l’évolution des technologies

Gestion électronique des moteurs, freins, sécurité, accessoires…

NOUVEAU METIER


63

LES NIVEAUX DE TECHNICIENS Opérateurs de la maintenance nouvelle

2 niveaux de maintenance électronique

TECHNICIEN POLYVALENT TECHNICIEN SPECIALISE

électronique et nouvelles technologies

80 % PANNES SIMPLES 20 % PANNES COMPLEXES − Mauvaise utilisation du véhicule,

problèmes de communication.

− Pannes simples (fil débranché, coupure…)

− Utilisation de la valise pour rechercher les défauts électroniques.

Apporter des bases diagnostic à tous les mécaniciens et techniciens auto actuels, par la FPC. Et autres polyvalences nouvelles.

− Pannes électroniques qui nécessitent une

recherche importante.

− Nécessité de reconfigurer un calculateur…

− etc.

Avec la participation de GNESA et du CFA DUCRETET

NB / Actuellement, la maintenance électronique avec BAC PRO MAVELEC (1.600/ an) a du mal à trouver des débouchés pour ses élèves, car le coût des interventions est équivalent à celui des matériels électroménagers. Les compétences électroniques sont cependant faciles à adapter à l’AUTO.

Former des BAC + 1

Electronicien auto en apprentissage

Soit en renforçant le BAC PRO

Soit par une année supplémentaire en apprentissage

2E METIER

Technicien électronicien auto


64

6. Quels types de facteurs risquent d’accélérer la mutation actuelle ?

Actuellement, les grands constructeurs et leurs concessionnaires sont en cours de modernisation de la maintenance avec des outils adaptés à chaque marque. Ainsi, les réseaux d’agents opèrent actuellement une mutation progressive. Par contre, il n’en est pas de même des garagistes indépendants (hors marques) où les conséquences de la mutation à gérer sont plus complexes. Il en est de même des réseaux multimarques (Type AD) qui distribuent en particulier des pièces détachées. • Une partie des professionnels, dont l’économie repose sur la réparation et la vente

de VL d’occasion, ne se sentent pas concernés par les changements VNT. Ce sont donc les préoccupations du client final qui les amèneront à prendre des décisions.

• La nouvelle économie du garage, c’est à dire l’évolution de sa marge ajoutée, décidera du comportement futur des garagistes hors marque. Le garagiste aura sans doute moins de personnel, l’obligation d’avoir au moins un technicien dans son garage et sans doute l’obligation de diversifier son activité commerciale et de services.

Le rôle de l’Europe

− Les nouvelles réglementations sont européennes et chacun sait le rôle que joue l’économie de l’Automobile en Europe.

− La mise en place de réglementations entraîne la mise en place d’outils adaptés, ainsi que le

développement d’un reporting et la conservation des informations par les entreprises.

− Ces différents points vont dans le sens de l’introduction des technologies de l’information et de la communication dans le garage.

Le statut de concessionnaire et d’agent SAV agréés (RA1) A l’instar des concessionnaires, de nombreux agents cherchent à se faire agréer par les marques. Pour le SAV et la maintenance, ils se trouveront ainsi à égalité avec les concessionnaires. Le nouvel agent de SAV agréé (RA1) devra moderniser son garage, en particulier au niveau de la compétence de ses techniciens.


65

B

LES CONTRAINTES LIEES AU MARCHE DE L’AUTOMOBILE

1. La structuration du marché automobile

L’univers des services de l’automobile est vaste, et il peut exister des antagonismes entre certaines de ses branches.

CNPA ANFA – GNFA

CONSTRUCTEURS

Nouveaux réseaux de maintenance

Petits constructeurs EQUIPEMENTIERS

A chaque fois que l’on conçoit ou qu’on lance un nouveau programme de formation, il faut connaître à l’avance quelle est la branche qui apportera le principal soutien.

2. Les besoins du court terme et du moyen terme – Le calendrier

� Le court terme – rentrée 2004/2005

− Proposer des stages FPC pour aider à la reconversion des mécaniciens expérimentés en diagnostiqueurs.

− Créer une base logistique, électronique, informatique, analyse de pannes, gestion SAV. Le gagnant sera celui qui saura monter un centre de ressources expérimental et évolutif dont il sera possible d’extraire des « images », des études, et donc de la PUB.

� Le court terme – rentrée 2005/2006

Proposer une formation de technicien VNT (BAC +1 – CFA), pour prendre une position pratique et efficace dans la modernisation de la maintenance dans l’atelier.

Il est possible aussi d’étudier un projet FCIL – EEIA pour de grosses unités.

Dès lors que l’on arrivera à l’image d’INNOVATEUR PEDAGOGIQUE, ou à l’image « hi-tech », le métier réagira à cette évolution avec des demandes nouvelles.

Aujourd’hui, l’IMAGE de la formation est une image d’excellence alors que les attentes sont plutôt dans la « course à la technologie ». De plus en plus de jeunes connaissent déjà les TIC à la sortie du collège et sont à la recherche de métiers modernes.

� Le moyen terme – rentrée 2010

L’existence d’un centre de ressources ouvert aux évolutions technologiques à venir : environnement, modifications réglementaires, échanges maintenance-constructeur… permettra de créer une position crédible pour négocier avec les pouvoirs publics ou avec d’autres partenaires un projet de formation d’ingénieur.

Pour cela, la création d’une plateforme hi-tech paraît indispensable, assez rapidement. C’est tout le corpus de la formation qui doit entrer dans l’ère technologique et électronique avant de se lancer, à moyen terme, dans une aventure de formation d’ingénieurs au service de la branche automobile.


66

Le flux d’entrée faible en matière grise dans la filière maintenance automobile ne sera modifié que par le développement de formations supérieures BAC + 1 et BTS ainsi que par la mise en place d’une Licence PRO.

Rappelons que la « filière industrie » dispose de 30.000 BAC STI et de 21.000 BTS chaque année (le plus souvent d’un niveau théorique supérieur au BTS MAVA), auxquels il faut ajouter plusieurs milliers de BAC S dans les classes préparatoires aux écoles d’ingénieurs.

CONCLUSION :

Face à l’importance des changements technologiques dans les véhicules, la formation va jouer un rôle important pour amener les mécaniciens et les techniciens à s’adapter à la nouvelle maintenance et au diagnostic. Une partie des solutions globales : la mise en place d’outils et de méthodes sera sans doute apportée par l’extérieur de la profession.

Pour passer de la réflexion à l’action, il paraît nécessaire de créer un ou plusieurs centres de ressources avec, en supplément, de la matière grise en électronique et en informatique pour aider les niveaux IV et III à s’élever. L’introduction des personnels de niveaux supérieurs et de professeurs compétents passe par la maîtrise des technologies, dès leur arrivée sur le marché.

3. Des produits de formation pour demain La course à l’image technologique

Le premier objectif est d’avoir une « image technologique » afin d’attirer les jeunes qui ont un bon niveau général et qui sont déjà des utilisateurs d’outils numérisés (ex : téléphonie, TV…) et d’informatique PC.

− Créer des cours avec livrets et CD ROM et qui apparaissent comme des produits modernes

de formation et les meilleurs de France.

− Garder la porte ouverte au e.learning pour garder une possibilité d’action à distance.

− Enseigner dans un cadre nouveau avec des outils hi-tech.

− Savoir mettre en scène les nouvelles technologies et familiariser les jeunes à leur usage.

− Reconvertir le personnel enseignant à l’approche « électronique-informatique », et développer le goût de la gestion des SAV avec logiciels et télématique.

− …

La complémentarité école-concessionnaires

Aujourd’hui, l’objet des écoles est de former des BAC PRO pour des grandes marques. Ensuite, les jeunes recevront une formation de techniciens à la marque. Par Exemple : TOYOTA propose une école hi-tech à BAC+1. La formation de BAC PRO est appréciée des concessionnaires de constructeurs. Qu’en serait-il d’une formation de technicien VNT à BAC + 1 plus orientée vers les garages indépendants ? Pour le reste des mécaniciens

C’est la FPC qui permettra la reconversion des meilleurs éléments pour faire du diagnostic. Il est souhaitable de les recevoir sur des plateaux techniques modernisés.

L’école, en devenant un lieu d’experts en technologie, aura la préférence des stagiaires et des organismes de financement de la formation.


67

4. Réflexion avant de faire le choix d’un projet

LES PROJETS DE FORMATION POSSIBLES 2004/2005

TECHNICIEN 1

BAC + 1 Apprentissage MAVA polyvalent

TECHNICIEN 2 BAC + 1 Apprentissage Electronicien automobile Hi-tech AUTO…

FPC Mise à niveau des

mécaniciens - plusieurs programmes

Se donner une IMAGE FORMATION

Hi tech

Quelles actions

choisir ?

Quels projets ?

DIAGNOSTIC ELECTRONIQUE BESOINS VNT

Le besoin clé Surfer sur le changement

Evolution forte des métiers de la maintenance

AUTO

Former des jeunes

Techniciens

Mécaniciens diagnostic - FPC

Notions VNT pour l’entretien, la mécanique rapide, les carrossiers

Le métier va se moderniser en partant de ce changement

Concessionnaires

2E CHANGEMENT SE FAIRE UNE IMAGE

HI-TECH AUTO

L’entrée des TIC dans les métiers de l’automobile :

� Informatique de gestion

� Informatique de SAV

� Aides en ligne, méthodes, documentations

� e.garage

(Internet intégré au poste de travail SAV)

− Centre de ressources qui nécessite de la matière grise BAC + 5 en électronique, informatique, autres technologies.

− Faire des études pour la profession. Repositionner l’IMAGE (passer de l’excellence à l’INNOVATION).

− Développer des relations basées sur l’intelligence technique.

− Développer le partenariat syndicats, constructeurs, industriels.

− Surveiller les flux d’élèves de niveau III pour piloter l’avenir. 2005 - PROJET

2008 - Projet Ecole d’Ingénieur

•••• TECH (BAC + 1) •••• FCIL

pour aider la mise en place de compé-tences EEIA au niveau du garage. L’économie du garage de demain.

Après la mise en place de la licence PRO MAVA.

Multimarques


68

LES REGLEMENTATIONS EUROPEENNES SUR LES FORMATIONS Mise en œuvre dans les 10 années à venir

Voici le schéma futur par étapes de la FORMATION PROFESSIONNELLE EUROPEENNE

(Lycée et CFA)

BAC L M

2 ans 2 ans 2 ans 3 ans

BEP BAC PRO BTS FCIL

Licence PRO Ingénieur

A COURT TERME L’adaptation des formations aux nouvelles technologies concerne plutôt :

− Les TECHNICIENS BAC + 1 (PROJET) − Le BTS MAVA. Que deviennent les élèves ? − Licence professionnelle « Management de l’Après-Vente Automobile »

− Ainsi que l’évolution des enseignants et des plateaux techniques vers l’électronique et

l’informatique.

Avec nouvelles technologies

TECHNICIEN

- Niveau plus élevé - Technologies Formations supérieures

plus complètes adaptées à l’entreprise

NIVEAU D’ENTREE A l’ENSI

- Etudes - Conception - Hi-tech Auto - Niveau élevé en informatique


69

C

PRISE DE DECISION ET POINTS A APPROFONDIR

Les différents membres du comité de pilotage ont opté pour deux niveaux, au choix : • Une meilleure connaissance des choix existants actuellement en formations supérieures :

BAC + 1 BTS Licence PRO et FCIL

• Une prospective à moyen terme sur l’évolution de la profession dans les deux champs de

changements les plus sensibles :

− La mutation technologique des véhicules. − L’entrée intensive du numérique dans le management des garages : Informatique et

Télématique.

Par la suite, la profession aura besoin de spécialistes de niveaux élevés pour travailler sur les changements extérieurs aux garages avec les constructeurs et les équipementiers. L’hypothèse d’une école d’ingénieurs, au service de l’évolution des services de l’automobile, peut alors être retenue. Une meilleure perception de ces évolutions passe par la mise en place d’un « centre de ressources » aux possibilités polyvalentes pour combler un espace de connaissances et de pratiques nouvelles qui sont actuellement conçues par des groupes extérieurs à la profession des services de l’automobile.


70

2e PARTIE

CHOIX PROSPECTIFS POUR LES SERVICES DE L’AUTOMOBILE

• Les formations supérieures de BAC + 1 à BAC + 3

• Le rôle d’un centre de ressources

• Faut-il créer une formation d’ingénieur en maintenance automobile ?


71

LES FORMATIONS SUPERIEURES Dans la maintenance automobile

C’est la bonne réussite au BAC PROFESSIONNEL MAVA, de l’ordre de 4.000 élèves/ an, qui soutient de plus en plus l’ensemble de la structure des niveaux supérieurs. Le BAC STI, Génie mécanique, option système motorisé, représente quant à lui un flux de 1.700 élèves par an. Cette source complémentaire, avec la réforme des diplômes technologiques, va diminuer considérablement dès la rentrée 2004. Les flux d’élèves après le BAC Par an

− CQP MDA (Maintenance et Diagnostic Automobile) 221 − BTS MAVA VI 191

MAVA VL 794

Combustion interne 284

1.169 − Licence PRO Estimation (30 en 2006)

− FCIL Estimation 80

TOTAL formations supérieures 1.470 Cet effectif en formation supérieure représente 3 % des effectifs de la formation en Maintenance Automobile. Le taux moyen de réussite à ces examens est d’environ 70 %, soit 1000 diplômés qui se dispersent dans les différentes activités de la branche automobile. L’apport en niveaux supérieurs dans le garage représente, chaque année, quelques centaines de jeunes, soit un pour cinquante PME du secteur.


72

Diplôme niveau supérieur

LE CQP MDA - Maintenance et Diagnostic Automobile

BAC + 1 en alternance

Ce diplôme correspond à un complément spécifique pour les jeunes issus du BAC PRO MAVA qui désirent intervenir en diagnostic sur les véhicules récents. Dans les faits, il a été créé pour les jeunes issus du BAC PRO MAVA, sous statut scolaire, pour pallier leur manque de pratique. Après une année en alternance, le CQP – MDA permet de s’orienter vers le diagnostic et à tout ce qui touche à l’électronique dans les VNT. Alors que les métiers de l’électronique en électroménager ont créé un diplôme de technicien qui est un titre homologué (TH + 1) en apprentissage, la formation automobile cherche à hisser son BAC PRO MAVA à un niveau suffisant pour intervenir en garage, dans un rôle de technicien. Aujourd’hui, faire un choix entre une formation de technicien par un BAC PRO ou par un diplôme de niveau BAC PRO + 1 reste une question essentielle pour l’adaptation de la génération 2000 à la nouvelle maintenance. Les techniciens qui sont recherchés par les garages devront, à terme, jouer le rôle « d’hommes ressources », y compris pour le développement de l’informatique et de la télématique. A remarquer que les diplômes actuels à BAC + 1 ne permettent pas d’accéder en deuxième année de BTS. (Voir programme CQP MDA joint.)


73


74

OBSERVATOIRE EPA GARAC

Diplôme niveau supérieur

LE BTS MAVA - Maintenance et Après-Vente Automobile

BAC + 2

C’est le diplôme le plus répandu, il concerne environ 900 jeunes diplômés, chaque année. Cette formation se prépare en 2 ou 3 ans, selon l’origine des élèves. Il se prépare sous statut scolaire ou par apprentissage. Son référentiel se compose : − principalement d’une partie maintenance et diagnostic automobile, − auquel il faut ajouter de la gestion du service après-vente et un entraînement à la relation clientèle. Que deviennent les jeunes après le BTS

BTS sous statut scolaire

� DIAGNOSTIC

�

RECEPTION

BTS Apprentissage

� Directement dans les

fonctions d’encadrement. Cette formation paraît mieux

fidéliser les jeunes dans les garages.

L’insertion actuelle des jeunes issus du BTS L’A.N.F.A. a lancé des investigations systématiques pour suivre les jeunes dans leurs trajets professionnels. La prochaine commission CPC aura lieu en 2006. L’objectif de la profession est de maintenir le positionnement de ce diplôme dans la maintenance et l’après-vente automobile en l’adaptant aux évolutions des produits et de la profession. Les garages de 20 à 100 salariés, assimilables à des PME, ont des besoins en cadres intermédiaires : − pour la gestion de la maintenance, l’accueil clients, − pour le management des équipes et de l’entreprise.

Par ailleurs, l’entrée des TIC préfigure l’arrivée d’un 2 e choc technologique, celui de l’intégration du e.garage dans des systèmes d’information de plus en plus complets. Actuellement, l’arrivée de l’informatique à un niveau plus systématique n’est pas encore perçue comme une nécessité par les professionnels et les enseignants. Nous allons aborder l’arrivée des diplômes de niveau BAC + 3 : la Licence Professionnelle et la FCIL (Formation Complémentaire d’Initiative Locale) qui cherchent actuellement leur place dans les métiers de la maintenance automobile.


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Diplômes niveaux supérieurs

LES DIPLOMES DE NIVEAU BAC + 3

− Les licences professionnelles

− Les FCIL Les licences professionnelles Chaque université peut créer, à son initiative, une ou plusieurs licences PRO. Les formations se mettent en place en fonction de la spécialisation des enseignants-chercheurs dont dispose chaque université et il s’agit de formations théoriques de type scientifique et tertiaire. Actuellement, les formations proposant des pratiques professionnelles relatives aux véhicules VL et VI s’arrêtent au niveau du BAC + 1 et du BTS, ce qui explique le rôle plus théorique des licences PRO. Actuellement, l’A.N.F.A. soutient une Licence PRO MAVA en partenariat avec l’Université de Marne-la-Vallée. Elle est centrée sur la maintenance automobile et sur ses évolutions. Elle doit être considérée comme une initiative pédagogique expérimentale. Les autres lancements de Licences PRO, effectués en Province, ne sont pas soutenus par la profession qui n’est pas partie prenante des formations orientées vers la conception, le développement de produits et l’industrialisation. (Voir programme Licence PRO MAVA joint). Les FCIL – Formation Complémentaire d’Initiative Locale Cette fois, la création de ces formations peut se faire à l’initiative des établissements de formation sans homologation concertée avec la profession, ce qui conduira ces diplômes à une reconnaissance plus limitée. Une formation pour les grands lycées Cette formule plus souple a permis d’ouvrir quelques classes dans toute la France, en complément du BTS MAVA. Le titulaire de la FCIL est à la base un professionnel de l’automobile aux compétences validées par un BTS. A ce titre, il est déjà reconnu comme un technicien de haut niveau, associé à un homme de communication. Dans les pages suivantes, nous proposons un nouveau programme concernant une FCIL – Technologies Auto destinée à aider l’introduction dans la profession des technologies nouvelles et de l’informatique.


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FCIL EEIA (Electricité, Electronique, Informatique Automobile)

Projet Grand Lycée Il s’agit de former des professionnels de haut niveau, issus du BTS MAVA aux techniques nouvelles qui entrent dans la profession : dans les véhicules, dans leurs équipements et dans les garages de taille moyenne. Cette formation associée à la mise en place d’un centre de ressources pourrait être à la base d’un projet pilote, afin de proposer un « développement pragmatique » des formations et des services dans le cadre de la modernisation de la profession. Programme de la FCIL – EEIA – Technologies Auto Nous proposons un plan rapide en 4 parties : • Les formations générales et tertiaires.

• Informatique et technologies de l’information et de la communication (TIC).

• Les transformations technologiques des véhicules.

• Le management du SAV et de l’entreprise. 1ère PARTIE - Formations générales et tertiaires − Communication, Anglais, Droit Economie, Gestion.

− Anglais professionnel – International.

− Management, marketing, commercial.

− Organisation des entreprises automobiles. Les facteurs de productivité.

− Réflexion sur la maintenance auto et sur la nouvelle économie du garage.

2e PARTIE - Informatique et TIC − Remise à niveau et complètement des bases en informatique et TIC.

− Utilisation de logiciels de gestion : garage, atelier, commercial, carrosserie, service électricité… (Il en existe plus de 50 à ce jour.)

− Logiciels technologiques, interfaces constructeurs, catalogues…

− Autres outils numérisés.


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3e PARTIE - Les technologies récentes dans les véhicules Les techniciens issus de cette FCIL seront les premiers à s’adapter aux transformations technologiques des nouveaux véhicules. Ils jouent un rôle « d’hommes ressources » et de formateurs auprès des autres membres du garage : • Connaissance du « système véhicule » et de ses fonctionnements globaux. Le rôle de l’électricité

et de l’électronique. Les techniques nouvelles.

• Connaissance des organes liés au système électrique et électronique :

− Sécurité : freinage, direction, suspension assistée.

− Transmission automatique.

− Aide à la conduite : tableau de bord, ordinateurs.

− Dispositif de confort, climatisation, assistances électroniques.

− Autoradio, téléphone de voiture et autres innovations mécatroniques.

• Maintenance de l’ensemble moteur à gestion électronique. Recherche de performances.

• Les nouvelles techniques : GPL, le guidage, la voiture intelligente…

• Les évolutions liées au développement durable.

• Matériels de diagnostic et de réparation. Le rôle de l’informatique dans l’atelier.

• Niveau de réparation au-delà du changement de carte (type GNESA).

4e PARTIE – Le management du SAV automobile et de l’entreprise • Organisation et gestion d’ateliers.

• Gestion de pièces de rechanges et des matériels EEI. La sécurité.

• Organisation et équipement du garage pour le service EEI.

• La formation des personnels. Base pédagogique et utilisation des TICE (Éducation) et du e.learning.

• Prospective d’évolution de la profession vers le « e.garage ». Projets des étudiants.

• Le rôle des jeunes issus de la FCIL-EEIA passe par une bonne capacité à utiliser l’informatique, à mettre des solutions en place, à aider les salariés issus de formations centrées sur la mécanique automobile.


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LA NECESSITE D’UN CENTRE DE RESSOURCES Le rôle des moyens dans l’adaptation à la mutation

• Le point de vue de l’ingénierie de la formation (A.N.F.A.)

Les axes de travail actuels de l’A.N.F.A. tiennent compte de l’évolution technologique des véhicules et des besoins en management des garages importants.

Pour la formation au diagnostic, deux types de solutions sont proposés :

− Former des techniciens par le BAC PRO MAVA et, dans certains cas, par le CQP MDA BAC + 1 en alternance.

− Des parcours de formation (en FPC), pour permettre aux mécaniciens automobiles spécialisés d’acquérir un niveau suffisant pour faire des diagnostics avec changement de carte et reconfiguration.

A la différence du GNESA, l’approfondissement du travail d’électronicien n’est pas envisagé. L’introduction de l’informatique technique avec utilisation d’un ordinateur portable, de la réparation des cartes, de la recherche des pannes complexes se trouveront en limite de compétences des techniciens diagnostiqueurs.

Pour la formation au management, à la gestion de la maintenance et à la réception des clients :

Le rôle du BTS MAVA est de répondre à ces besoins à caractère technico-tertiaire. A ce niveau, le développement des TIC est nécessaire, car l’ordinateur est le plus souvent l’outil principal pour maîtriser l’information automobile.

Une étude sur l’insertion des BTS MAVA est nécessaire pour connaître avec plus de précision les fonctions occupées actuellement par les jeunes diplômés. Pour ces qualifications intermédiaires en management, la formation continue (GNFA) et les constructeurs jouent un rôle important dans l’élévation du niveau des professionnels.

L’orientation de la licence PRO MAVA

Une classe de 20 élèves est prévue pour la rentrée 2004, avec un contenu mis au point avec l’A.N.F.A. Il s’agit d’un diplôme destiné aux cadres chargés du management de la maintenance automobile en garage, c’est-à-dire une réponse pour gérer des SAV assez importants.

Ainsi, l’ingénierie de la formation cherche à répondre aux besoins actuels des salariés des 72.000 garages. Par contre, la prise en charge de l’évolution de l’ensemble de la branche automobile, de son économie, de l’évolution technologique des véhicules et de la modernisation des garages, en particulier avec le développement des TIC, est plutôt l’affaire du CNPA, qui désire mettre en place des opérations pilotes par secteur.

• La nécessaire création d’un centre de ressources

Le raisonnement intellectuel, qui est le propre de la formation, a ses limites : celles de la déduction, de la mémoire et de l’information. Pour vivre de manière concrète la mutation actuelle de la maintenance automobile, il devient nécessaire d’utiliser les méthodes de l’innovation, c’est-à-dire une recherche pratique à partir d’outils et de problématiques représentatives, puis de se lancer dans des développements pour les publics qui ont des besoins bien définis. .

PROJET DE CENTRE GENERAL DE RESSOURCES Les thèmes liés à la mutation

ROLE TECHNOLOGIQUE

INFORMATIQUE TIC

� Electricité, Electronique � Mécatronique � Techniques nouvelles

− L’automobile intelligente − La sécurité − Le confort − La performance

CONSTRUCTEURS EQUIPEMENTIERS GNESA

Développer la communication dans toute l’automobile

� Le e.garage � Bases de données et sites principaux � La gestion de la maintenance et du garage � Pièces de rechanges VEILLE TECHNOLOGIQUE

REFLEXION SUR LA MAINTENANCE - ETUDES

� Rôle de la maintenance dans la filière automobile (de A à Z)

� La nouvelle économie du garage � Méthodes de travail, d’organisation…

etc. � Le commerce VN et VO.

LE METIER D’EDITEUR ET LA FORMATION

� Conception de programmes pédagogiques � Réalisation de supports – Parutions � e.learning – Groupes d’auteurs � Documentation – Sites Internet

L’INTERNATIONAL � L’automobile et les professionnels en

Europe – Les langues

L’ENVIRONNEMENT � Recyclage � Eco conception

� Energies nouvelles : GPL… moteurs économiques

REGLEMENTATIONS � Participer à la normalisation et à la

réglementation. Etc.

OBSERVATOIRE de la maintenance

automobile

MOYENS ET ETUDES

pour réaliser L’UNITE

et la COMMUNICATION

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LES CENTRES DE RESSOURCES APPLIQUEES Pour s’adapter à la mutation technologique des véhicules, puis à la généralisation des TIC dans le garage, certaines catégories vont devoir recevoir une aide à distance :

− Les chefs d’entreprises qui n’appartiennent pas à un réseau de marque marché : 40.000

− Les enseignants de tous niveaux et de toutes disciplines marché : 7.000

− Les salariés des garages qui recherchent un moyen de communication complémentaire aux stages en FPC marché : 200.000

Par ailleurs, les activités de mutualisation de données, d’études et d’édition sous toutes leurs formes correspondent aux nouveaux besoins de la maintenance automobile, à l’horizon 2010.

2 TYPES DE BESOINS

On peut s’interroger sur les compétences stratégiques des besoins de ceux qui travaillent aux changements et aux projets de la profession.

ARRIVEE DES

TECHNOLOGIES DANS

LES PRODUITS

ARRIVEE

DES TIC DANS LE

MANAGEMENT DU

GARAGE

− Diagnostic − Electronique − Informatique − Mécatronique − Organisation du travail

− Plateforme technique et outils

Nouveaux besoins

− Gestion de la maintenance et des pièces détachées

− Gestion du garage − Management − Commerce

Information e.learning

Édition, hot-line Études

Innovation

Garagistes Mécaniciens Techniciens

Chefs d’entrepriseset cadres

NIVEAUX SUPERIEURS


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FAUT-IL CREER UNE FORMATION D’INGENIEUR DE MAINTENANCE AUTOMOBILE

Actuellement, la voie royale de la mécanique automobile prend racine dans un vivier de 4.000 BAC PRO MAVA diplômés chaque année, qui donneront 400 BTS MAVA disponibles pour le métier. Le renforcement de ces niveaux par le BAC STI spécialisé dans les systèmes motorisés, qui représente près de 50 % des BTS, est appelé à décroître assez rapidement. Les formations en BAC + 3 : FCIL et Licence Professionnelle qui vont représenter 140 élèves/ an environ, en 2005, correspondent à un besoin d’amener les jeunes issus du BTS à un niveau élevé pour le management de l’après-vente automobile et les différents prestataires de services. Avec des techniciens VNT de niveau BAC + 1 (ou équivalent en FPC) dans l’atelier et des cadres intermédiaires de niveau BAC + 3 au management des grands et moyens garages, la profession répond-elle à ses besoins, à moyen terme ?... La réponse est positive si l’on s’en tient au fonctionnement interne des différentes entreprises moyennes qui constituent cette profession. Cependant, la profession reste vulnérable en ce qui concerne la mutation des services de l’automobile dans un contexte de changements radicaux. Pour construire une nouvelle profession, il faut aussi des hommes issus du BAC STI ou du BAC S qui auront suivi deux années de préparation scientifique, technologique et informatique avant d’entrer dans une école d’ingénieurs. Actuellement, l’Education Nationale sélectionne les cerveaux dès la fin du collège. Ceux qui possèdent les capacités cognitives les plus élevées sont orientés vers le lycée général et technologique. Si l’on recherche des hommes pour dialoguer avec le monde des constructeurs, des équipements, avec les administrations et avec l’échelon le plus élevé de la maintenance, il est nécessaire de former des ingénieurs appartenant à la profession. L’utilisation de sociétés de services informatiques et de conseils extérieurs au métier ne peut être considérée que comme une solution provisoire. L’intégration de 50 ingénieurs, chaque année, dans l’automobile et les services de l’automobile représenterait un flux d’un pour dix mille d’actifs, d’autant que ces profils pourraient répondre à des emplois variés. Les grandes lignes de l’emploi dans l’automobile

Nombre d’emplois

− Constructeurs............................................................................................................................................. 200.000

− Sous-traitance............................................................................................................................................ 80.000

− Equipementiers automobiles.............................................................................................................. 280.000

− Distribution et services de l’automobile (CNPA).................................................................. 450.000

− Carrosserie................................................................................................................................................... 80.000

− Autres services spécialisés : assurances, routes, énergie, développement durable, études, tertiaire, administration, enseignement.................. 110.000

TOTAL FILIERE ...................... 1.200.000 actifs Le total des métiers de la CNPA représente 38 % de l’emploi total.


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Cependant, il existe une différence importante dans la gestion des mutations actuelles entre les réseaux de marques qui vont gérer eux-mêmes les conséquences de l’arrivée des nouvelles technologies dans les véhicules et des TIC dans le garage et le reste de la profession. Les garages hors réseaux de marques, qui représentent aujourd’hui plus de 50 % de la facturation en maintenance, sont les plus vulnérables aux changements à venir. La maîtrise de la complexité et l’évolution de l’économie du garage devront être pris en compte sur un plan global par des spécialistes d’un niveau élevé en rapport avec le reste de la branche. Qu’est ce qu’un ingénieur… ? La Commission des Titres d’ingénieur définit ainsi le métier d’ingénieur : « Le métier de base de l’ingénieur consiste à résoudre des problèmes de nature technologique, concrets et souvent complexes, liés à la conception, à la réalisation et à la mise en œuvre de produits, de systèmes ou de services. Cette aptitude résulte d’un ensemble de connaissances techniques d’une part, économiques, sociales et humaines d’autre part, reposant sur une solide culture scientifique. Elle mobilise des hommes et des moyens techniques et financiers, le plus souvent, dans un contexte international. Elle reçoit une sanction économique et sociale et associe à son objet des préoccupations de protection de l’homme, de la vie et de l’environnement, et plus généralement du bien-être collectif ».


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DEUX ECOLES D’INGENIEURS PROCHES DE L’AUTOMOBILE L’ESTACA et l’ISTY-mécatronique

Ces deux écoles supérieures sont en partie dédiées au secteur automobile.

Fondée en 1925, l’ESTACA a proposé dès le départ des formations pour l’automobile et l’aéronautique et, par la suite, pour le ferroviaire et l’espace. Ce diplôme d’ingénieur se prépare en 5 ans, à la sortie d’un BAC STI, d’un BAC S ou de BAC + 1. L’école dispose d’un cycle préparatoire sur 2 ans.

Son objectif est de former des ingénieurs immédiatement opérationnels à la sortie de l’école. L’enseignement proposé allie connaissance technique et réalisations concrètes. A travers les projets menés en équipes, en stages en entreprise, les étudiants acquièrent savoir, savoir être et esprit d’entreprise pour répondre aux besoins des industriels : www.estaca.fr.

Le diplôme d’ingénieur en mécatronique se prépare, quant à lui, à l’ISTY (Institut des Sciences et Techniques des Yvelines) sur le campus de Mantes. Ces ingénieurs d’un style nouveau sont formés en 3 ans après un recrutement à BAC + 2. Site : www.isty.uvsq.fr et CFAI : www.ingenieurs2000.com.

Un système mécatronique a pour finalité une action physique réalisée par un mécanisme. Ces systèmes, pour répondre à la complexité croissante des applications, intègrent intimement trois technologies dès la conception : la mécanique, l’électronique et l’informatique. Le recrutement en cycle d’ingénieur (BAC + 2) ISTY et ESTACA Diplômes éligibles pour présenter un dossier :

• DUT : Mesures physiques, Génie Industriel et Maintenance, Génie Thermique, Génie Mécanique, Génie Electrique et Informatique Industrielle, Organisation et gestion de production.

• DEUG : Sciences et Techniques pour l’Ingénieur.

• BTS : Mécanique et Automatismes Industriels, Conception de produits industriels, Maintenance Industrielle, Productique, Electronique, Electro-technique, Informatique Industrielle.

Cette sélection de diplômes paraît d’un niveau supérieur à celle qui est la plus répandue en maintenance automobile : BAC PRO → BTS MAVA Le programme général des formations d’ingénieurs Les formations d’ingénieurs utilisent un choix de matières de plus en plus étendues.

TRONC COMMUN

Sciences de l’Ingénieur

Processus industriels

Management

Langues – International

Développement personnel

Entreprises et communication

APPROFONDISSEMENT

SCIENTIFIQUE

et TIC

COMPETENCES SECTORIELLES

Automobiles

COMPETENCES METIERS

- Gestion et marketing - Projets - Organisation qualité - Etudes des systèmes

PRATIQUE

Automobile

Apprentissage Stages


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LA FORMATION D’INGENIEUR DE MAINTENANCE par la voie de l’apprentissage

Différentes études mettent en évidence le besoin en ingénieurs formés en alternance. L’apprentissage professionnel permet de s’impliquer fortement dans la culture de l’entreprise. Cette démarche progressive porte ses fruits en entreprise.

Dans cette filière, c’est l’entreprise qui pilote la formation opérationnelle. L’école d’ingénieurs et ses différents centres techniques viennent en appui avec ses formateurs spécialisés pour donner à la fois les connaissances nécessaires à tout ingénieur ainsi que les concepts fondamentaux et les méthodologies nécessaires.

Cette approche peut être retenue pour créer une formation d’ingénieur en maintenance automobile en partenariat avec une école d’ingénieurs agréée qui maîtrise l’ensemble des formations générales nécessaires.

UN PARTENARIAT POUR FORMER DES INGENIEURS EN MAINTENANCE AUTOMOBILE

OBJECTIFS : former des ingénieurs en maintenance capables d’agir sur le tissu de PME correspondant à la CNPA :

• Les spécialistes pourront aussi s’intégrer chez les constructeurs, les équipementiers, les écoles, les administrations… avec une approche globale de l’automobile : utiliser plutôt que construire.

LE PARTENAIRE : une école d’ingénieurs du secteur de la mécanique ayant besoin de développer une spécialisation porteuse d’avenir et, par ailleurs, un CFA automobile pour assurer l’insertion professionnelle des futurs ingénieurs. LE SCHEMA PROPOSE :

TRONC COMMUN

Développement personnel

APPROFONDISSEMENT

SCIENTIFIQUE

et TIC

COMPETENCES METIERS

Management automobile

Projets

50 % en entreprise

Apprentissage

COMPETENCES SECTORIELLES

Automobile

ECOLE D’INGENIEURS PARTENAIRE CFA – INGENIEUR MA

Les écoles d’ingénieurs du marché forment de 100 à 1.000 élèves par an. Les moyens nécessaires à ces formations sont considérables.


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MONTAGE D’UNE FORMATION

D’INGENIEUR DE MAINTENANCE

La solution en apprentissage paraît être la plus adaptée. Une Ecole d’Ingénieurs (partenaire) peut apporter ses moyens et son savoir-faire pour les formations de base et réserver à l’apprentissage les formations professionnelles. Le collège de partenaires du CFA représente l’ensemble de la branche automobile et apporte ainsi une meilleure connaissance des besoins et des débouchés.

PARTENAIRE SCOLAIRE

PARTENAIRES Ensemble de la branche

CNPA, CCFA, FIEV FFC, GNESA, AFIM…

Etc.

Nouvelles normes UTAC

- Cycle de vie des produits - Nouveaux métiers, secteurs tertiaires…

CFA

Automobile

National

ECOLE D’INGENIEURS

existante

APPRENTISSAGE

� compétences professionnelles

� compétences secteur automobile

� le e-garage

PRATIQUE

50 % en entreprise

- Tronc commun

- Recrutement

- Approfondissement scientifique et informatique

- Diplôme d’ingénieur

- Métiers de la sphère automobile

- Embauche facilitée


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CONCLUSION DE L’ETUDE

L’évolution de la maintenance automobile

La mutation technologique des véhicules

L’apport technologique de nouveaux produits et systèmes développés par les constructeurs, dans les véhicules, fait l’actualité dans la presse en direction des utilisateurs de VL et de VI mais aussi auprès de la profession. Les métiers de la distribution et des services de l’automobile regroupent 90.000 entreprises employant 500.000 actifs. Le changement technologique qui concerne les ateliers est dû notamment à l’introduction massive de l’électronique, des appareillages de diagnostic et de réparation, avec un rôle croissant de l’informatique. Cette mutation met en évidence les nouveaux besoins des garages en ressources humaines : • d’une part, des professionnels maîtrisant l’accueil client, le préventif, le diagnostic, l’exécution

d’actes courants et de post contrôle ; • et d’autre part, des techniciens hautement qualifiés capables de diagnostic et d’exécutions

pointues, adaptables aux évolutions futures des systèmes, produits et matériaux, véritables « hommes supports techniques » au sein de la structure. Mais cette révolution peut en cacher une autre, celle du management du garage avec l’aide des TIC.

• C’est la concurrence mondiale entre les constructeurs européens, américains et asiatiques qui

provoque les changements importants dans la fabrication des automobiles. La notion de « besoin national de maintenance », avec ses approches propres, paraît aujourd’hui être un concept dépassé au sein de la mondialisation qui impose ses réalités.

L’introduction des TIC dans le management du SAV automobile et du garage

La révolution des TIC (Technologies de l’Information et de la Communication) qui est antérieure à l’introduction de l’électronique dans les véhicules va introduire, dans les années à venir, des changements importants dans le management du garage et du SAV automobile. Certains parlent du « e.garage » qui serait une intégration à des systèmes, des besoins tertiaires, techniques et de formation. Cette évolution, qui intéresse, de suite, les moyens et importants garages, se traduit par la demande de cadres intermédiaires ayant une bonne pratique de l’informatique et des métiers de la maintenance. Au niveau des formations, ces postes concernent plus particulièrement : le BTS MAVA, la Licence PRO MAVA et certaines FCIL. On estime à 400 à 500/ an le nombre de jeunes de niveau III qui correspondent à cette évolution du management du SAV automobile. La première mesure à prendre


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consisterait, aujourd’hui, à faire le point sur l’insertion professionnelle des BTS MAVA et à les aider à se maintenir dans le métier. L’avenir de la filière automobile et les niveaux élevés

Les plans actuels de l’ingénierie de la formation (A.N.F.A.) sont, aujourd’hui, centrés sur la réponse aux besoins des garages en mécaniciens et techniciens, mais aussi pour préparer des techniciens supérieurs à la gestion de la maintenance dans les garages les plus importants. Il reste un aspect à combler : celui d’ingénieur de maintenance avec une formation à BAC + 5 auprès de jeunes issus d’une préparation après BAC STI et BAC S. Cet investissement, qui tient compte de la formidable mutation technologique des métiers de l’automobile, permettrait de faire un apport de matière grise dans la filière pour adapter les nouvelles solutions technologiques et travailler sur des projets transversaux qui ne manqueront pas de se développer dans la profession. Si, aujourd’hui, nous découvrons les difficultés liées aux différents niveaux de mutation qui arrivent, il ne faut pas perdre de vue que de nouvelles innovations technologiques et administratives ne manqueront pas d’entrer en permanence dans le métier. Les constructeurs européens ont eu le « courage de bouleverser » à la fois leur approche technologique et leur productivité pour garder leur place dans la compétition mondiale. Ce pari sur l’intelligence et sur l’innovation est commun aux grandes industries françaises : l’Automobile, l’Aérospatiale et l’Agroalimentaire, et les métiers de services qui ont l’obligation de s’adapter à l’évolution mondiale. Si la décision de créer une école d’ingénieurs peut paraître un investissement surdimensionné pour le secteur de la Maintenance Automobile, la mise en place d’un partenariat avec une école d’ingénieurs, pour quelques dizaines d’élèves par an, semble plus simple à réaliser. Ce type de projet passe par la mise en place de centres de ressources, de laboratoires d’études, de réseaux de partenaires en direction des professionnels et des salariés, des professeurs. La maîtrise et la recherche de ces moyens concrets deviendra indispensable pour former, demain, des élèves ingénieurs.

Documents

dans l’après-vente AUTOMOBILE - agefa.org · de cours par an. − Niveaux moyens et forts , vers le BEP avec un développement des connaissances générales ... d’orientation