Date de création : Jeudi le 14/08/2008 à 15h

Lieu de création : Agence GSM BOUSSOURA

Jour et Heure de réunion : Jeudi de 15h à 16h Faciliteur : Mafoudiya KOUYATE TEL : 60210018

Présentateur : Aïssata DOUKANSY TEL : 60253622 Animateur : Mohamed Lamine Sidy CAMARA TEL: 60878787 Sécrétaire : Diokossan DIAKITE TEL: 60211774

MEMBRES1- Mariama BARRY TEL : 602285052- Delphine KEITA TEL: 602170563- Mariame DIAKITE TEL : 602536244- Alhassane DIOP TEL : 602520215- Nènè Adama SYLLA TEL : 60218472

LES 6 ETAPES VERS L’EXCELLENCE

ETAPE1: VOICI NOS ACTIVITES1- ACCUEIL CLIENTELE2- REABONNEMENT GSM PREPAYE3- ABONNEMENT GSM PREPAYE4- REMPLACEMENT CARTE SIM DEFECTUEUSE5- RECLAMMATIONS ET LITIGES6- ENVOIE ET RECEPTION DE FAX7- ENCAISSEMENT CABLE, GSM POST PAYE ET PREPAYE

ETAPE 2: VOICI NOS CLIENTSA- CLIENTS INTERNES1- CHEF SERVICE COMMERCIAL GSM2- DIRECTRICE DU DEPARTEMENT COMMERCIAL GSM3- DIRECTRICE COMMERCIALE4- COLLABORATEURS DIRECTS DES AUTRES SERVICES

B- CLIENTS EXTERNES

ABONNES:

1- AMBASSADES

2- ONG

3- GRANDS COMPTES

4- PRIVES RESIDENTIELS

5- PRIVES PROFESSIONNELS

6- TELECENTRES

7- PERSONNEL SOTELGUI

8- DP

ETAPE 3: VOICI NOS BESOINS

N° DESIGNATION QUANTITE

1 CARTE SIM 1 000 ALCATEL + 1 000 HUAWEI / Mois 2 000

2 ORDINATEUR 5

3 FICHE D’ENCAISSEMENT / Mois 2 000

4 APPAREIL TELEPHONIQUE 4

5 PORTABLE D’ESSAI NOKIA 2

6 FICHE D’ACTIVATION / Mois 50

7 PAQUETS DE BIC / An 10

8 REGISTRE / An 4

9 LOCAL PLUS SPACIEUX 1

10 BORDEREAU DE VERSEMENT BANCAIRE / Mois 66

11 CARTON ROULEAU DE RECUS / Mois 1

12 RUBAN D’ENCREUR / Mois 1 / 2

13 CLIMATISEUR 3

14 ONDULEUR GRANDE CAPACITE 3

ETAPE 3: SUITE DE NOS BESOINS

N° DESIGNATION QUANTITE

15 AMPOULE A NEON 15

16 AGRAFFEUSE + AGRAFFE 5 + 5

17 ARMOIRE 1

18 CHAISE 10

19 TABLE 6

20 COMPTOIR 2

21 IMPRIMANTE 1

22 RIDEAU 6

23 LOURA PLUS 1

24 FAX 1

25 FRIGO 1

26 FONTAINE A EAU 1

27 ELECTRICITE DANS LES TOILETTES 1

28 ENTRETIEN BRASSEUR PAR PLAFONNIER 3

ETAPE 3: SUITE DE NOS BESOINS

N° DESIGNATION QUANTITE

29 ESPACE VERT + DECORD INTERIEUR

30 VEHICULE DE SERVICE 1

31 PHOTOCOPIEUSE 1

32 CYBER CAFE 1

33 EAU

34 LAVABEAU 1

35 CHAISE ANGLAISE 1

36 ENERGIE 1

37 TRAVAILLEURS 3

ETAPE 4: VOICI COMMENT NOUS FAISONS NOTRE TRAVAIL

REMPLACEMENT CARTE SIM DEFECTUEUSE VERSION ACTUELLE

1 2 3 4 5 6 7

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paiement

Reçoit nouvelle carte sim + reçu

Informe le client sur le delai de

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Reçoit fiche activation et

active carte sim

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REMPLACEMENT CARTE SIM DEFECTUEUSE VERSION AMELIOREE

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Reçoit nouvelle carte sim + reçu

Informe le client sur le delai de

l’activation et établit la fiche d’activation

Reçoit fiche activation et

active carte sim

T 1 MN 2 MN 1 S 1 MN 1 MN 31 S 2 MN

7 MN 32 S

REABONNEMENT GSM PREPAYE VERSION ACTUELLE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

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REABONNEMENT GSM PREPAYE VERSION AMELIOREE

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EFFETS TANGIBLES

1- TAUX DE REDUCTION DU TEMPS DE CYCLE:

a- REMPLACEMENT CARTE SIM DEFECTUEUSE: 95%

b- REABONNEMENT : 50%

c- ACCUEIL CLIENTELE : 20%

2- MEILLEUR RENDEMENT DU PROCESSUS

3- MEILLEURE EFFICACITE DU PROCESSUS

4- FLEXIBILITE DU PROCESSUS

EFFETS INTANGIBLES

1- ESPRIT D’EQUIPE

2- MOTIVATION DES MEMBRES DU CERCLE

3- RENDEZ VOUS DU DONNER ET DU RECEVOIR

4- MEILLEURE REPARTITION DU TRAVAIL