De la vie aux idées LOFFICE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR ÉTUDE DE NOTORIÉTÉ ET DE PERCEPTION DU FICAV MARS 2013

de la vie aux idées

L’OFFICE DE LA PROTECTION DU

CONSOMMATEUR

ÉTUDE DE NOTORIÉTÉ ET DE PERCEPTION DU FICAV

MARS 2013

TABLE DES MATIÈRES

CONTEXTE ET OBJECTIFS 3

MÉTHODOLOGIE 5

LES QUÉBÉCOIS AYANT VOYAGÉ À L’EXTÉRIEUR DE LA PROVINCE 7

CONNAISSANCE ET PERCEPTION À L’ÉGARD DU FICAV 9

QUE PEUT-ON RETENIR DU FICAV? 20

PROFIL GÉNÉRAL DES VOYAGES EFFECTUÉS PAR LES QUÉBÉCOIS 22

PROCÉDURES DE RECHERCHE D’INFORMATION DES QUÉBÉCOIS EN MATIÈRE DE VOYAGES 35

PROFIL D’ACHAT DES QUÉBÉCOIS EN MATIÈRE DE VOYAGES 40

ATTITUDES DES QUÉBÉCOIS EN MATIÈRE DE VOYAGES 53

PROFIL SOCIODÉMOGRAPHIQUE 74

ANNEXE I - QUESTIONNAIRE 78

CROP 2


Contexte et objectifsRAPPORT PRÉPARÉ À L'ATTENTION DE L’OFFICE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR

Contexte & objectifs

CROP 4

L’Office de la protection du consommateur (OPC) a mandaté CROP pour réaliser une étude quantitative auprès des Québécois ayant effectué un voyage à l’extérieur du Québec au cours des trois dernières années.

Plus spécifiquement, l’étude vise à :

• tracer le profil des voyageurs québécois qui font un voyage à l’extérieur du Québec;

• mieux comprendre le processus de recherche d’information et d’achat de voyages des consommateurs québécois;

• évaluer le niveau de notoriété du Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV);

• mesurer la perception des Québécois à l’égard du FICAV.


MéthodologieRAPPORT PRÉPARÉ À L'ATTENTION DE L’OFFICE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR

CROP 6

Méthodologie

POPULATION À L’ÉTUDE

Au total, 1 000 Québécois âgés de 18 ans et plus ayant effectué au moins un voyage à l’extérieur du Québec au cours des 3 dernières années, ayant réservé ce voyage par eux-mêmes et l’ayant payé avec leur propre argent ont été rejoints via le web.

COLLECTE DES DONNÉES

Période de collecte : 13 au 19 mars 2013

Mode de collecte : sondage web auprès de panélistes

Recrutement : les répondants ont été recrutés via un panel web.

Durée du questionnaire : 15 minutes

PONDÉRATION

Les données du sondage ont été pondérées afin de refléter le plus fidèlement possible la distribution de la population à l’étude selon :

• l’âge;

• le sexe;

• la langue maternelle;

• la région de résidence au Québec.

ÉCHANTILLON

CROP s’est assuré d’obtenir une représentation significative des sous-groupes suivants :

COMMENT LIRE LES DONNÉES

Les différences significativement plus…

…élevées sont indiquées EN BLEU…basses sont indiquées EN ROUGE.

À moins qu’il ne soit précisé autrement, les données présentées dans les tableaux et les graphiques sont des pourcentages ( %).

Sous-groupes Échantillon (n)

Montréal Île 264

Montréal reste RMR 252

Québec RMR 218

Reste du Québec 266

TOTAL 1 000


Les Québécois ayant voyagé à l’extérieur de la provinceRAPPORT PRÉPARÉ À L'ATTENTION DE L’OFFICE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR

Le portrait des Québécois ayant voyagé à l’extérieur de la provinceTotal des voyages depuis 2010

CROP 8

Nombre de voyages 2,8 voyages

Durée moyenne des séjours 11 jours

Destinations • États-Unis : 31 % 28 % 33 %• Destinations Soleil : 29 % 35 % 25 %• Canada (excluant le Québec) : 19 % 13 % 24 %• Europe : 15 % 18 % 14 % • Asie : 2 % 2 % 2 %

Dépenses moyennes 1 689 $

Méthode de réservation du voyage

• Avec une agence de voyages: 54 % 60 % 50 %o Agent de voyages avec pignon sur rue : 34 % 42 % 28 %o Agence de voyages en ligne: 22 % 19 % 23 %

• Directement avec la compagniede transport/d’hébergement : 35 % 32 % 37 %

• Sur un site internet de voyages (n’étant pas titulaire d’un permis d’agent de voyages délivré par l’OPC) : 6 % 6 % 5 %• Autre 7 % 7 % 7 %• Je ne sais pas 2 % 0 % 3 %

Légende = Total des répondants = Répondants connaissant le FICAV = Répondants ne connaissant pas le FICAV

Voyageurs qui connaissent le FICAV 36 %

3,42,5

1310

1 953 $1 500 $


Connaissance et perception à l’égard du FICAVRAPPORT PRÉPARÉ À L'ATTENTION DE L’OFFICE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR

CROP 10

Connaissance et perception à l’égard du FICAV - Faits saillants

1. Notoriété

Globalement, un peu plus du tiers des voyageurs (36 %) affirme avoir déjà entendu parler du FICAV.

Signalons que les sous-groupes de répondants suivants sont proportionnellement plus nombreux à connaître l’existence du FICAV :

les personnes âgées de 55 ans et plus (51 %);

les résidents de la région de Québec (48 %);

les voyageurs québécois ayant effectué trois voyages ou plus (46 %);

les répondants ayant un revenu familial plus élevé (80 000 $ ou plus : 43 %);

les répondants ayant un diplôme universitaire (41 %);

les répondants ayant visité l’Europe (46 %) ou une destination Soleil (44 %);

les voyageurs québécois ayant réservé leur voyage auprès d’un agent de voyages ayant pignon sur rue (49 %).

36% des voyageurs ont entendu parler du FICAV

«De façon générale, avez-vous déjà entendu parler du Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV), administré par l’Office de la protection du consommateur (OPC) ?»

CROP 11


2. Couverture du FICAV

Le thème entourant la faillite est l’événement couvert par le FICAV le plus connu, et ce, par le tiers des voyageurs. Les énoncés suivants en témoignent :

• Faillite ou fermeture de l'agence de voyages (10 %);• Faillite ou fermeture de la compagnie aérienne (9 %);• Faillite (sans précision) (7 %);• Faillite ou fermeture du grossiste (3 %);• Faillite du tour opérateur ou voyagiste (2 %);• Faillite ou fermeture de l'hôtel (1 %).

La mauvaise représentation, le service non rendu et le non-respect du contrat (19 %) sont ensuite les circonstances admissibles les plus souvent mentionnées spontanément.

Outre les détails de couverture du FICAV, on constate que plus du quart des voyageurs ayant indiqué connaître le FICAV (26 %) n’est pas en mesure d’identifier une circonstance qui serait couverte par le Fonds.

«Selon vous, dans quelles(s) circonstance(s) le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV) peut-il s’appliquer?»

CROP 12


3. Utilité du FICAV

Lorsqu’est présentée une description exacte de l’utilité du FICAV, le tiers des répondants (33 %) indique en avoir déjà entendu parler.

• Un peu plus de quatre voyageurs sur cinq (82 %) connaissant globalement le FICAV avaient déjà une idée sur l’utilité du Fonds.

4. Sources d’information

Près de la moitié des voyageurs connaissant le FICAV en a entendu parler à la télévision (48 %). Les deux autres sources d’information les plus populaires sont directement auprès d’un agent de voyages (37 %) et sur Internet (30 %).

«Avec le Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV), vous pouvez obtenir un remboursement directement de ce dernier si un fournisseur, tels un transporteur aérien ou un hôtelier, n'est plus en mesure de fournir les services achetés par l'entremise d'un agent de voyages. Avez-vous déjà entendu parler de cela auparavant?»

«Où avez-vous entendu parler du Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV)?»

CROP 13


5. Influence du FICAV

Plus du tiers des voyageurs (36 %) connaissant l’utilité du FICAV indiquent que ce Fonds a influencé leur décision de faire affaire avec un agent de voyages plutôt que de réserver directement auprès d'un transporteur ou d'un hôtelier.

Près d’un voyageur sur trois (29 %) ne connaissant pas les détails de l’utilité du FICAV indique que, s’il avait connu ces détails, cela aurait influencé sa décision de faire affaire avec une agence de voyages.

«Dans quelle mesure l’existence du FICAV a-t-elle influencé ou non votre décision de faire affaire avec un agent de voyages plutôt que de réserver directement auprès d’un transporteur ou d’un hôtelier?»

«[…] si vous aviez été au courant de l’existence du FICAV, croyez-vous que cela aurait influencé votre décision de faire affaire avec un agent de voyages?»

CROP 14

Notoriété assistée du FICAVBase : tous les répondants (n=1000)

Région Sexe Âge Revenu Scolarité

TOT. (n=1000)

Tot. Mont réal

(n=516)

Qué bec RMR

(n=218)

Res te Qué bec (n=266)

Masc. (n=448)

Fém. (n=552)

18 - 24 ans

(n=47)

25 - 34 ans

(n=175)

35 - 54 ans

(n=384)

55 ans + (n=394)

Moins de 40 K$

(n=188)

40 - 80 K$ (n=379)

80 K$ et plus

(n=309)

Se con daire ou moins (n=192)

CE GEP, Col lège

tech nique (n=375)

Uni ver sité

(n=433)

Oui 36 34 48 35 41 31 12 25 32 51 30 34 43 32 31 41

Non 60 62 47 62 57 64 85 69 65 45 64 62 55 64 64 56

Je ne sais pas 4 4 5 4 3 5 3 6 3 4 6 4 2 4 4 3

Q13. De façon générale, avez-vous déjà entendu parler du Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV), administré par l'Office de la protection du consommateur (OPC)?

Nombre de voyages Destination voyage

TOT. (n=1000)

1 (n=234)

2 (n=234)

3 ou plus (n=532)

Cana da (n=295)

USA (n=498)

Euro pe (n=265)

Asie (n=45)

Desti na tion So leil

(n=427)

Oui 36 15 35 46 28 36 46 43 44

Non 60 80 62 50 68 60 52 54 51

Je ne sais pas 4 5 3 4 4 4 2 3 5

CROP 15

Circonstances couvertes par le FICAVBase : répondants ayant déjà entendu parler du FICAV (n=407)

Q14. Selon vous, dans quelle(s) circonstance(s) le Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV) peut-il s'appliquer?

Autre

Je ne sais pas

Annulation de réservation d'hôtel

Faillite ou fermeture de l'hôtel

Perte de bagages

Accident

Faillite du tour opérateur ou voyagiste

Maladie

Problèmes avec hôtel (sans précision)

Faillite ou fermeture du grossiste

Annulation par l'agence de voyages

Retard du vol

Sur tout les achats auprès d'une agence de voyages

Séisme / Mauvaise température / Tempête / Tornade

En cas de problèmes, imprévu (sans précision)

Faillite (sans précision)

Fraude

Annulation de voyage / de vol / par la compagnie aérienne

Faillite ou fermeture de la compagnie aérienne

Faillite ou fermeture de l'agence de voyages

Mauvaise représentation / non-respect du contrat / Service non rendu

6%

26%

1%

1%

1%

1%

2%

2

2%

3%

3%

3%

4%

6%

6%

7%

7%

9%

9%

10%

19%

Le thème entourant la faillite est le plus répandu

CROP 16

Connaissance de l’utilité du FICAVBase : tous les répondants (n=1000)


TOT. (n=1000)

Tot. Mont réal

(n=516)

Qué bec RMR

(n=218)


Masc. (n=448)

Fém. (n=552)

18 - 24 ans

(n=47)

25 - 34 ans

(n=175)

35 - 54 ans

(n=384)

55 ans + (n=394)

Moins de 40 K$

(n=188)

40 - 80 K$ (n=379)

80 K$ et plus

(n=309)


CE GEP, Col lège

tech nique (n=375)

Uni ver sité

(n=433)

Oui 33 32 46 32 37 30 14 20 31 48 30 34 37 30 29 38

Non 59 61 47 61 56 62 82 74 60 45 62 58 56 63 62 56

Je ne sais pas 7 7 7 7 7 7 3 6 9 7 8 7 7 7 9 6

Q15. Avec le Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV), vous pouvez obtenir un remboursement directement de ce dernier si un fournisseur, tel un transporteur aérien ou un hôtelier, n'est plus en mesure de fournir les services achetés par l'entremise d'un agent de voyages. Avez-vous déjà entendu parler de cela auparavant?

Nombre de voyages Connaissance FICAV Destination voyage

TOT. (n=1000)

1 (n=234)

2 (n=234)

3 ou plus (n=532)

Oui

(n=407)

Non (n=555)

Cana da (n=295)

USA (n=498)

Euro pe (n=265)

Asie (n=45)

Desti na tion so leil

(n=427)

Oui 33 16 33 42 82 6 31 33 42 36 39

Non 59 76 61 51 12 89 62 60 52 55 52

Je ne sais pas 7 8 7 7 7 5 8 7 6 9 8

CROP 17

Sources de notoriété du FICAVBase : répondants ayant indiqué avoir déjà entendu parler du FICAV (n=452)

Q15B. Où avez-vous entendu parler du Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV)?

Radio

École / université / collège

Autre

Journaux

Sur la facture du voyage / sur les billets / on paie pour ce service

Ne se souvient plus

Parents, amis / bouche-à-oreille

Dans des revues spécialisées

Sur internet

Par mon agent de voyages

À la télévision

1%

1%

1%

2%

2%

2%

5%

15%

30%

37%

48%

CROP 18

Influence du FICAV sur le choix de recourir à une agence de voyagesBase : répondants ayant entendu parler du FICAV et de sa description (n=376)

Q15C. Dans quelle mesure l'existence du FICAV a-t-elle influencé ou non votre décision de faire affaire avec un agent de voyages plutôt que de réserver directement auprès d'un transporteur ou d'un hôtelier? Diriez-vous qu'elle a...

36%

64%

Influencé

Non influencé

Un facteur d’influence pour le tiers des voyageurs

CROP 19

Influence hypothétique du FICAV sur le choix de recourir à une agence de voyagesBase : répondants n’ayant pas entendu parler du FICAV et de sa description (n=624)

Q15D. Tel que mentionné précédemment, avec le Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV), vous pouvez obtenir un remboursement directement de ce dernier si un fournisseur, tel un transporteur aérien ou un hôtelier, n'est plus en mesure de fournir les services achetés par l'entremise d'un agent de voyages. En fait, lorsque vous achetez un voyage dans une agence de voyages, celle-ci perçoit une contribution de 2$ par tranche de 1000$ pour ce fonds d'indemnisation. Sachant cela, si vous aviez été au courant de l'existence du FICAV, croyez-vous que cela aurait influencé votre décision de faire affaire avec un agent de voyages?

29%

51%

21%

Oui

Non

Je ne sais pas

La connaissance de l’existence du FICAV aurait influencé le tiers des voyageurs qui ne connaissaient pas le Fonds de faire affaire avec un agent de voyage.


Que peut-on retenir à propos du FICAV?RAPPORT PRÉPARÉ À L'ATTENTION DE L’OFFICE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR

CROP 21

Que peut-on retenir à propos du FICAV?

Voici les principaux constats à retenir à propos du FICAV :

le FICAV ainsi que les attributs qui s’y rattachent sont peu connus par les voyageurs;

l’agent de voyages n’est pas la source principale par laquelle les voyageurs affirment avoir entendu parler du FICAV;

l’influence du FICAV sur la décision des voyageurs de transiger avec un agent de voyages est plutôt négligeable.

À la lumière des deux volets de l’étude, CROP suggère de considérer les points suivants :

faire davantage connaître le Fonds aux voyageurs, particulièrement les situations couvertes par celui-ci;

mettre la dualité « FICAV – Agence de voyages » au centre des actions de communication.


Profil général des voyages effectués par les QuébécoisRAPPORT PRÉPARÉ À L'ATTENTION DE L’OFFICE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR

CROP 23

Profil général des voyages effectués par les Québécois – Faits saillants

En moyenne, les voyageurs québécois ont effectué (réservé et payé personnellement) près d’un voyage par année à l’extérieur de la province au cours des trois dernières années (2,8 voyages depuis 2010 ).

Les répondants de la grande région de Montréal (3,0 voyages), les personnes âgées de 55 ans et plus (3,1 voyages), les plus scolarisées (3,1 voyages) et les mieux nantis financièrement (3,4 voyages) ont davantage voyagé depuis 2010 que le reste des Québécois.

Les mois de février (12 %) et juillet (12 %) sont les deux mois lors desquels les Québécois ont le plus voyagé tandis que les mois d’avril (6 %) et novembre (6 %) ont été les mois les moins populaires pour voyager.

CROP 24

Profil général des voyages effectués par les Québécois – Faits saillants

La grande majorité des voyages effectués (réservés et payés personnellement) par les Québécois à l’extérieur de la province depuis 2010 a été de type « agrément » (95 %)

La durée moyenne des voyages effectués (réservés et payés personnellement) par les Québécois s’établit à 11,2 jours. Les voyageurs connaissant le FICAV font des voyages de durée significativement plus longue (12,7 jours) que ceux qui ne le connaissent pas (10,2 jours). Généralement, il s’avère que les Québécois ont le plus souvent voyagé en couple (40 %).

Notons que cette tendance est encore plus marquée parmi les répondants âgés de 55 ans et plus (47 %), chez ceux qui connaissent le FICAV (46 %) et chez ceux ayant un revenu de 80 000 $ et plus (46 %).

CROP 25

Nombre de voyages effectués au cours des trois dernières annéesBase : tous les répondants (n=1000)


TOT. (n=1000)

Tot. Mont réal

(n=516)

Qué bec RMR

(n=218)


Masc. (n=448)

Fém. (n=552)

18 - 24 ans

(n=47)

25 - 34 ans

(n=175)

35 - 54 ans

(n=384)

55 ans + (n=394)

Moins de 40 K$

(n=188)

40 - 80 K$ (n=379)

80 K$ et plus

(n=309)


CE GEP, Col lège

tech nique (n=375)

Uni ver sité (n=433)

1 25 22 30 27 23 27 35 29 24 20 40 22 16 34 27 18

2 25 22 20 29 22 27 35 24 22 24 24 31 18 29 23 24

3 22 21 20 23 25 20 19 19 25 21 20 22 24 17 27 20

4 9 11 10 7 10 9 6 11 9 9 7 9 12 10 8 11

5 ou plus 19 23 19 14 21 17 5 16 20 24 10 16 30 10 15 27

MOYENNE 2,8 3,0 2,8 2,6 3,0 2,7 2,1 2,7 2,9 3,1 2,3 2,7 3,4 2,4 2,7 3,2

Q1B. Au cours des trois dernières années, soit depuis 2010, combien de voyages avez-vous effectués et réservés par vous-même (avec votre propre argent)?

Connaissance FICAV Destination voyage

TOT. (n=1000)

Oui (n=407)

Non (n=555)

Cana da (n=295)

USA (n=498)

Euro pe (n=265)

Asie

(n=45)


(n=427)

1 25 11 33 19 19 11 6 15

2 25 24 25 23 23 25 23 26

3 22 25 20 26 22 26 27 23

4 9 10 9 9 11 10 5 12

5 ou plus 19 30 13 23 26 29 39 23

MOYENNE 2,8 3,4 2,5 3,1 3,2 3,3 3,7 3,1

CROP 26

Mois durant lesquels ont eu lieu les voyagesBase : tous les voyages hors Québec effectués par les Québécois au cours des trois dernières années (v=2298)*

V102A. À quel moment avez-vous effectué votre voyage le plus récent <v1A> ? Veuillez indiquer le mois

Février Juillet Août Janvier Septembre Mars Décembre Mai Juin Octobre Avril Novembre

12% 12%

11%

10%

9%

8% 8%

7% 7% 7%

6% 6%

*v=La base utilisée ici n’est pas un nombre de répondants, mais plutôt le nombre de voyages mentionnés.

CROP 27

Saisons durant lesquelles ont eu lieu les voyagesBase : tous les voyages hors Québec effectués par les Québécois au cours des trois dernières années (v=2298)*


Hiver (janvier, février, mars) Été (juillet, août, septembre) Printemps (avril, mai, juin) Automne (octobre, novembre, décembre)

31%

27%

21% 21%


L’hiver et l’été sont les deux saisons les plus populaires pour voyager.

CROP 28



TOT. (v=2298)

Tot. Mont réal (v=1226)

Qué bec RMR

(v=486)

Res te Qué bec

(v=586)

Masc. (v=1079)

Fém. (v=1219)

18 - 24 ans (v=91)

25 - 34 ans

(v=379)

35 - 54 ans

(v=875)

55 ans + (v=953)

Moins de 40 K$ (v=376)

40 - 80 K$ (v=860)

80 K$ et plus

(v=786)

Se con daire ou moins (v=401)

CE GEP, Col lège

tech nique (v=840)

Uni ver sité (v=1057)

Janvier 10 8 11 12 11 8 20 12 7 9 7 10 10 11 10 9

Février 12 10 10 14 11 12 8 9 13 12 14 10 14 17 11 10

Mars 8 6 7 9 8 8 12 4 7 8 9 7 7 6 10 7

Avril 6 6 7 6 5 7 6 5 6 6 6 6 5 7 4 7

Mai 7 6 7 7 7 7 8 6 6 7 6 8 6 5 7 7

Juin 7 8 7 5 6 7 4 7 7 6 9 6 6 5 6 8

Juillet 12 13 14 12 13 12 7 17 14 10 14 14 11 13 11 13

Août 11 12 13 9 11 11 15 8 12 9 12 10 11 10 12 10

Septembre 9 10 9 8 9 9 3 10 8 12 7 10 9 8 9 10

Octobre 7 9 6 5 6 7 5 6 5 9 5 7 6 5 7 7

Novembre 6 6 4 6 5 6 4 6 5 6 5 5 6 6 6 5

Décembre 8 8 7 7 8 7 7 10 8 6 6 8 9 7 8 8



CROP 29



TOT. (v=2298)

1

(v=234)

2 (v=468)

3 ou plus (v=1596)

Oui (v=1044)

Non (v=1166)

Cana da (v=702)

USA (v=1229)

Euro pe (v=685)

Asie (v=121)

Desti na tion So leil (v=1056)

Janvier 10 13 13 8 10 10 7 7 7 12 14

Février 12 9 12 12 13 10 10 11 9 13 17

Mars 8 7 4 9 10 5 7 5 5 9 11

Avril 6 6 7 6 6 6 4 5 7 5 7

Mai 7 8 9 6 7 7 5 7 11 5 4

Juin 7 9 5 7 5 8 7 6 10 7 5

Juillet 12 16 14 11 9 15 19 13 10 4 8

Août 11 10 13 10 8 13 14 14 8 9 6

Septembre 9 5 8 10 10 9 7 9 16 8 8

Octobre 7 4 5 8 7 6 6 8 8 9 6

Novembre 6 5 6 6 6 5 5 5 5 11 6

Décembre 8 9 5 8 8 7 8 8 5 8 9



CROP 30

Nature des voyages Base : tous les voyages hors Québec effectués par les Québécois au cours des trois dernières années (v=2298)*

Région Sexe Âge Revenu

TOT. (v=2298)


Qué bec RMR

(v=486)

Res te Qué bec

(v=586)

Masc. (v=1079)

Fém. (v=1219)

18 - 24 ans (v=91)

25 - 34 ans (v=379)

35 - 54 ans (v=875)

55 ans + (v=953)


40 - 80 K$ (v=860)

80 K$ et plus

(v=786)

Voyage d'agrément 95 96 98 94 92 98 89 94 95 98 92 96 96

Voyage d'affaires 5 4 2 6 8 2 11 6 5 2 8 4 4

V103. Et diriez-vous que votre voyage <v1a> en <v102a> <v102b> était un voyage d'agrément ou d'affaires?


TOT. (v=2298)

1

(v=234)

2

(v=468)

3 ou plus (v=1596)

Oui (v=1044)

Non (v=1166)

Cana da (v=702)

USA (v=1229)

Euro pe (v=685)

Asie (v=121)


Voyage d'agrément 95 97 93 96 96 95 92 95 96 95 98

Voyage d'affaires 5 3 7 4 4 5 8 5 4 5 2


CROP 31

Durée des voyagesBase : tous les voyages hors Québec effectués par les Québécois au cours des trois dernières années (v=2298)*

V104. Quelle a été la durée de votre séjour <v1a> en <v102a> <v102b> ?

Moins d'une semaine (2 à 6 jours)

7 à 10 jours Deux semaines (15 jours)

Plus de deux semaines

28%

39%

17% 16%


CROP 32

Durée des voyagesBase : tous les voyages hors Québec effectués par les Québécois au cours des trois dernières années (v=2298)*

V104. Quelle a été la durée de votre séjour <v1a> en <v102a> <v102b> ?


TOT. (v=2298)

1 (v=234)

2 (v=468)

3 ou plus (v=1596)

Oui (v=1044)

Non (v=1166)Cana da (v=702)

USA (v=1229)

Euro pe (v=685)

Asie (v=121)


(v=1056)


28 40 26 27 18 35 49 37 15 13 15

7 à 10 jours 39 37 45 37 39 39 28 34 26 26 58Deux semaines (15 jours)

17 13 18 17 22 13 11 15 28 14 17

Plus de deux semaines 16 10 12 19 20 13 11 15 32 46 10

Moyenne (jours) 11,2 9,4 10,7 11,7 12,7 10,2 9 10,4 15 16,6 10,8


TOT. (v=2298)

Tot.Montréal (v=1226)

Qué bec RMR

(v=486)

Res te Qué bec (v=586)

Masc. (v=1079)

Fém. (v=1219)

18 - 24 ans

(v=91)

25 - 34 ans

(v=379)

35 - 54 ans

(v=875)

55 ans + (v=953)


40 - 80 K$

(v=860)

80 K$ et plus

(v=786)


CE GEP, Col lège

tech nique (v=840)

Uni ver sité

(v=1057)


28 26 29 30 29 27 36 31 29 24 38 27 24 27 29 27

7 à 10 jours 39 39 39 39 37 41 43 44 42 33 29 39 46 44 41 35Deux semaines (15 jours)

17 16 16 18 17 17 12 12 15 21 17 18 14 18 16 17

Plus de deux semaines 16 19 16 14 17 15 9 13 13 23 16 15 15 10 13 21Moyenne (jours) 11,2 11,6 11 10,8 11,3 11,1 9,4 10,2 10,5 12,7 10,6 11,2 11,1 10,3 10,6 12


CROP 33

Accompagnement lors des voyagesBase : tous les voyages hors Québec effectués par les Québécois au cours des trois dernières années (v=2298)*


TOT. (v=2298)

Tot. Mont réal

(v=1226)

Qué bec RMR

(v=486)


Masc. (v=1079)

Fém. (v=1219)

18 - 24 ans

(v=91)

25 - 34 ans

(v=379)

35 - 54 ans

(v=875)

55 ans + (v=953)


40 - 80 K$

(v=860)

80 K$ et plus

(v=786)


CE GEP, Col lège

tech nique (v=840)

Uni ver sité

(v=1057)

En couple 40 37 50 40 42 37 17 39 39 47 30 38 46 43 42 37

En famille (avec enfants) 20 21 19 18 19 20 16 27 27 10 13 20 24 21 18 20

Avec des ami(e)s 18 17 18 19 13 23 41 16 13 17 24 17 15 15 21 16

Seul(e) 15 17 7 15 19 11 15 13 16 15 26 17 10 10 13 19

En groupe (voyage organisé)

5 5 4 5 5 5 4 4 3 7 5 6 3 9 4 4

Avec mes parents/ sœurs/frères

1 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 0 1 1 1

Autre 1 1 1 2 1 2 5 1 1 1 1 1 1 1 1 2

V105, Vous avez voyagé <v1a> en <v102a> <v102b>...


CROP 34

Accompagnement lors des voyagesBase : tous les voyages hors Québec effectués par les Québécois au cours des trois dernières années (v=2298)*

Nombre de voyagesConnaissance

FICAVDestination voyage

TOT. (v=2298)

1 (v=234)

2 (v=468)

3 ou plus (v=1596)

Oui (v=1044)

Non (v=1166)

Cana da (v=702)

USA (v=1229)

Euro pe (v=685)

Asie (v=121)

Desti na tion

So leil (v=1056)

En couple 40 24 38 43 46 36 38 39 41 33 45

En famille (avec enfants) 20 21 22 19 15 23 22 22 15 23 18

Avec des ami(e)s 18 27 19 16 16 19 16 19 14 10 20

Seul(e) 15 20 13 15 15 15 18 13 21 15 9

En groupe (voyage organisé)

5 4 5 5 6 5 3 6 7 17 4

Avec mes parents / Soeurs / frères

1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1

Autre 1 2 1 1 1 1 1 1 1 0 2

V105, Vous avez voyagé <v1a> en <v102a> <v102b>...



Procédures de recherche d’information des Québécois en matière de voyagesRAPPORT PRÉPARÉ À L'ATTENTION DE L’OFFICE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR

CROP 36

Procédures de recherche d’information des Québécois en matière de voyages – Faits saillants

L’internet est la source d’information le plus souvent consultée (87 %) par les voyageurs québécois cherchant à s’informer à propos des voyages.

Notons que près de la moitié des voyageurs québécois (46 %) indique également se renseigner auprès des proches.

Les agences de voyages sont impliquées à ce titre dans 42 % des cas, notamment parmi les répondants plus âgés (55 ans et plus: 47 %), les moins scolarisés (51 %) et dans le cadre de voyages vers des destinations Soleil (59 %).

En moyenne, les voyageurs québécois commencent à se renseigner trois mois avant de partir en voyage (3,0 mois). La période de collecte d’information est plus longue parmi les voyageurs connaissant le FICAV (3,54 mois).

Signalons que près d’un Québécois sur cinq (18 %) indique chercher de l’information moins d’un mois avant son départ.

CROP 37

Sources d’information consultées pour se renseigner sur les voyagesBase : tous les répondants (n=1000)


TOT. (n=1000)

Tot. Mont réal

(n=516)

Qué bec RMR

(n=218)


Masc. (n=448)

Fém. (n=552)

18 - 24 ans

(n=47)

25 - 34 ans

(n=175)

35 - 54 ans

(n=384)

55 ans + (n=394)

Moins de 40 K$

(n=188)

40 - 80 K$ (n=379)

80 K$ et plus

(n=309)


CE GEP, Col lège

tech nique

(n=375)

Uni ver sité

(n=433)

Internet 87 89 86 86 87 87 88 91 91 82 80 87 94 73 87 94

Parents/amis/ collègues de travail

46 48 48 43 40 51 55 51 45 42 44 45 47 32 45 53

Agences de voyages 42 41 47 42 41 43 40 35 41 47 38 43 43 51 37 42

Guides de voyage 32 34 38 28 31 32 29 32 33 31 25 31 40 22 30 38

Magazines spécialisés 11 12 17 9 12 10 6 12 12 11 5 10 16 8 12 12

Télévision 11 13 12 8 12 9 7 14 11 10 4 11 15 12 10 10

Journaux 1 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 1 0 1 0 1

Autre 1 1 1 0 1 1 0 0 1 2 0 0 1 1 1 1

Q1A. Généralement, quelle(s) source(s) d'information consultez-vous pour vous renseigner sur vos voyages?

CROP 38

Sources d’information consultées pour se renseigner sur les voyagesBase : tous les répondants (n=1000)



TOT. (n=1000)

1 (n=234)

2 (n=234)

3 ou plus (n=532)

Oui (n=407)

Non (n=555)

Cana da (n=295)

USA (n=498)

Euro pe (n=265)

Asie (n=45)

Desti na tion So

leil (n=427)

Internet 87 77 87 93 88 87 88 90 90 87 89

Parents/amis/ collègues de travail

46 45 42 48 39 50 53 47 49 45 45

Agences de voyages 42 38 57 37 47 39 28 37 44 50 59

Guides de voyage 32 22 27 39 36 29 34 36 44 44 28

Magazines spécialisés 11 10 7 14 14 9 11 11 17 20 12

Télévision (émission de télévision spécialisée en voyage)

11 6 7 14 11 10 11 10 13 17 13

Journaux 1 0 0 1 2 0 0 1 1 3 1

Autre 1 2 1 1 1 1 1 2 1 2 0

Q1A. Généralement, quelle(s) source(s) d'information consultez-vous pour vous renseigner sur vos voyages?

CROP 39

Période de collecte d’information avant d’effectuer un voyageBase : tous les voyages hors Québec effectués par les Québécois au cours des trois dernières années (v=2298)*

V109. Vous avez indiqué avoir effectué votre voyage <V1A> en <V102A> <V102B>. Combien de temps avant cette période-là avez-vous débuté votre recherche d'informations ou à magasiner pour ce voyage?

Plus d'un an avant

12 mois avant

11 mois avant

10 mois avant

9 mois avant

8 mois avant

7 mois avant

6 mois avant

5 mois avant

4 mois avant

3 mois avant

2 mois avant

1 mois avant

Moins d'un mois avant

1%

1%

1%

1%

1%

2%

1%

11%

5%

8%

15%

16%

17%

18%


Moyenne (mois avant d’effectuer le voyage)

TotalConnaissent

le FICAV

Ne connaissent pas le FICAV

3,03 3,54 2,69


Profil d’achat des Québécois en matière de voyagesRAPPORT PRÉPARÉ À L'ATTENTION DE L’OFFICE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR

CROP 41

Profil d’achat des Québécois en matière de voyages – Faits saillants

En matière d’achat de voyages, on peut observer qu’un peu plus du tiers des voyages réservés et achetés par les Québécois (36 %) est en formule tout-inclus.

Les répondants résidant à l’extérieur des grands centres urbains (39 %) sont proportionnellement plus nombreux à adopter cette formule.

Cette formule de voyage est également plus populaire auprès des répondants parmi les moins scolarisés (51 %).

Aussi, les gens connaissant le FICAV achètent plus souvent des voyages en formule tout-inclus (40 %).

En moyenne, les Québécois ont dépensé 1 689 $ par voyage au cours des trois dernières années (incluant le transport et l’hébergement).

Les Québécois âgés de 55 ans et plus (2 035 $), ceux ayant un revenu de 80 000 $ et plus par année (1 829 $), ceux qui connaissent le FICAV (1 953 $) et ceux ayant un diplôme universitaire (1 802 $) ont dépensé davantage pour leur voyage que le reste des répondants.

CROP 42

Profil d’achat des Québécois en matière de voyages – Faits saillants

Généralement, les voyageurs québécois réservent leurs voyages comme suit:

• Auprès d’une agence de voyages (54%):• Physiquement (34%);• En ligne (22%) ;

• Directement avec la compagnie de transport ou d'hébergement, soit par téléphone ou par Internet (35%);

• Sur un site Internet de voyages (n’étant pas titulaire d’un permis d’agent de voyages délivré par l’OPC) (6%).

42 % des voyageurs québécois ayant utilisé une agence de voyages en ligne pour effectuer la réservation de leur voyage l’ont fait sur le site Expedia.ca.

La raison le plus souvent mentionnée pour justifier l’utilisation du web pour la réservation d’un voyage (soit auprès d’une agence de voyages en ligne ou sur un site Internet de voyages n’étant pas titulaire d’un permis d’agent de voyages délivré par l’OPC) est le prix (39%).

CROP 43

Voyage en formule tout-inclusBase : tous les voyages hors Québec effectués par les Québécois au cours des trois dernières années (v=2298)*

V106. Est-ce que votre voyage <v1a> en <v102a> <v102b> était en formule tout-inclus?


TOT. (v=2298)

1 (v=234)

2 (v=468)

3 ou plus (v=1596)

Oui (v=1044)

Non (v=1166)

Cana da (v=702)

USA (v=1229)

Euro pe (v=685)

Asie (v=121)


Oui 36 38 43 33 40 32 22 23 22 43 62

Non 64 60 57 66 60 67 77 76 77 56 38

Je ne sais pas 1 3 0 1 0 1 1 1 1 1 0


TOT. (v=2298)


Qué bec RMR

(v=486)

Res te Qué bec

(v=586)

Masc. (v=1079)

Fém. (v=1219)

18 - 24 ans (v=91)

25 - 34 ans

(v=379)

35 - 54 ans

(v=875)

55 ans + (v=953)


40 - 80 K$ (v=860)

80 K$ et plus

(v=786)


CE GEP, Col lège

tech nique (v=840)

Uni ver sité (v=1057)

Oui 36 32 39 39 35 37 37 37 36 34 35 35 38 51 37 28

Non 64 67 61 60 65 63 63 61 63 65 64 64 62 48 62 71

Je ne sais pas 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1


CROP 44

Dépenses totales par personne en transport et hébergement lors de voyagesBase : tous les voyages hors Québec effectués par les Québécois au cours des trois dernières années (v=2298)*


($) TOT. (v=2298)

Tot. Mont réal

(v=1226)

Qué bec RMR

(v=486)


Masc. (v=1079)

Fém. (v=1219)

18 - 24 ans

(v=91)

25 - 34 ans

(v=379)

35 - 54 ans

(v=875)

55 ans + (v=953)


40 - 80 K$

(v=860)

80 K$ et plus

(v=786)


CE GEP, Col lège

tech nique (v=840)

Uni ver sité

(v=1057)

0-999 33 34 29 32 33 32 50 34 33 28 48 33 28 37 36 28

1000-1999 26 25 32 25 26 25 19 37 27 21 23 24 32 26 25 25

2000-2999 13 14 14 12 14 12 6 15 13 14 9 14 15 9 12 16

3000-3999 7 7 6 8 8 7 3 4 7 10 4 8 8 6 8 7

4000+ 7 7 7 7 9 5 7 3 5 11 6 7 9 7 6 8

Je ne sais pas

14 13 12 16 9 19 15 8 15 16 10 14 9 14 13 15

Moyenne ($) 1689 1701 1719 1667 1781 1586 1261 1437 1555 2035 1399 1641 1829 1579 1605 1802

B107. Lorsque vous pensez à votre voyage <V1A> en <v102a> <v102b> , combien avez-vous dépensé au TOTAL par personne pour votre transport et votre hébergement, en EXCLUANT toutes vos dépenses personnelles? Veuillez inscrire le montant en dollars.


CROP 45

Dépenses totales par personne en transport et hébergement lors de voyagesBase : tous les voyages hors Québec effectués par les Québécois au cours des trois dernières années (v=2298)*

B107. Lorsque vous pensez à votre voyage <V1A> en <v102a> <v102b> , combien avez-vous dépensé au TOTAL par personne pour votre transport et votre hébergement, en EXCLUANT toutes vos dépenses personnelles? Veuillez inscrire le montant en dollars.



($)TOT.

(v=2298)1

(v=234)2

(v=468)

3 ou plus

(v=1596)

Oui (v=1044)

Non (v=1166)

Cana da (v=702)

USA (v=1229)

Euro pe (v=685)

Asie (v=121)

Desti na tion

So leil (v=1056)

0-999 33 33 33 33 27 37 46 39 15 15 29

1000-1999 26 26 27 25 27 25 19 23 21 15 35

2000-2999 13 10 11 15 14 12 9 11 2 21 14

3000-3999 7 2 8 8 9 5 5 7 14 18 7

4000+ 7 11 5 7 10 6 4 8 13 16 7

Je ne sais pas 14 17 16 13 13 14 17 13 17 13 8

Moyenne ($) 1689 1641 1629 1715 1953 1500 1312 1565 2365 2611 1742


CROP 46

Méthode d’achat et de réservation des voyagesBase : tous les voyages hors Québec effectués par les Québécois au cours des trois dernières années (v=2298)*

V109A. Comment avez-vous acheté/réservé ce voyage <V1A> en <v102a> <v102b> ?

54%

35%

6%

7% 2%

Total agence de voyages

Directement avec la compagnie de transport ou d'hébergement, soit par téléphone ou par Internet

Sur un site Internet de voyages (n’étant pas titulaire d’un permis d’agent de voyages délivré par l’OPC)

Autre

Je ne sais pas


Les agences de voyages sont concernées dans 54 % des cas

Connaissance FICAV

TOT. (v=2298)

Oui(v=1044)

Non(v=1166)

Total agence de voyages 54 60 50

• Avec un agent de voyages physique 34 42 28

• Avec un agent de voyages en ligne 22 19 23

Directement avec la compagnie de transport ou d'hébergement, soit par téléphone ou par Internet

35 32 37

Sur un site Internet de voyages (n’étant pas titulaire d’un permis d’agent de voyages délivré par l’OPC)

6 6 5

Autre 7 7 7Je ne sais pas 2 0 3

CROP 47

Sites internet utilisés pour réserver des voyagesBase : voyages ayant été réservés sur internet (v=622)*


TOT. (v=622)

Tot. Mont réal

(v=381)

Qué bec RMR

(v=118)


Masc. (v=283)

Fém. (v=339)

18 - 24 ans

(v=30)

25 - 34 ans

(v=140)

35 - 54 ans

(v=245)

55 ans + (v=207)


40 - 80 K$

(v=248)

80 K$ et plus

(v=218)


CE GEP, Col lège

tech nique (v=231)

Uni ver sité

(v=314)

Expedia.ca 34 40 30 23 39 27 40 33 37 27 29 33 39 14 28 43Voyages à rabais Inc. 10 9 16 10 11 9 9 16 10 7 6 14 8 19 15 4Hotel.ca 8 7 14 8 9 7 14 6 8 7 9 6 11 6 12 6Vacances Transat 6 6 3 8 6 6 0 2 6 12 14 5 5 6 8 5Vacances Air Canada 6 6 4 8 7 6 4 9 6 5 4 8 3 0 5 9Vacances Sunwing Inc. 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 2 5 5 2

CAA Québec 4 2 2 9 5 3 0 2 4 7 11 4 2 5 4 4

Voyages Bergeron Inc. 3 3 3 4 1 6 6 2 4 3 5 3 3 6 4 2

itravel 2000 2 2 1 2 1 4 0 6 1 1 1 1 3 1 2 2Directement à l'hôtel 2 1 2 4 2 2 0 1 2 4 2 2 1 7 2 1Amex Canada Inc. 1 1 1 2 1 1 0 1 2 0 0 0 1 0 0 2Voyages Sears (Thomas Cook Canada)

1 0 4 1 0 1 0 2 0 1 2 1 0 3 0 0

Booking.com 1 1 2 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1Tour Mont-Royal (TMR) 1 2 0 0 1 2 5 1 0 2 1 1 2 4 1 1

Air Miles 1 0 1 1 1 0 0 0 0 2 1 0 1 0 0 1Hotwire.com 1 2 2 0 0 2 0 0 1 3 0 2 1 1 0 2Club Voyage 1 0 3 1 0 1 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0J'ai mon voyage.com 1 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 1 1 1 0 0WestJet 1 0 0 1 0 1 0 1 0 1 2 0 0 0 1 0Orbitz 1 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0Autre 9 9 4 11 11 7 8 9 9 9 3 9 13 17 8 7Je ne sais pas 9 9 9 9 8 9 11 10 8 8 2 10 9 6 5 12

V109B. Sur quel site internet de voyages avez-vous acheté/réservé ce voyage <V1A> en <v102a> <v102b> ?

*v=La base utilisée ici n’est pas un nombre de répondants, mais plutôt les voyages mentionnés par ceux-ci.

CROP 48

Sites internet utilisés pour réserver des voyagesBase : voyages ayant été réservés sur internet (v=622)*


Nombre de voyages


TOT. (v=622)

1 (v=47)

2 (v=127)

3 ou plus (v=448)

Oui(v=282)

Non(v=311)

Cana da (v=178)

USA (v=329)

Euro pe (v=216)

Asie (v=32)

Desti na tion

So leil (v=315)

Expedia.ca 34 36 28 35 28 37 39 39 42 67 21Voyages à rabais Inc. 10 16 11 9 11 10 4 6 5 0 17Hotel.ca 8 13 9 7 8 8 12 11 8 20 4Vacances Transat 6 6 4 7 7 6 4 4 15 0 7Vacances Air Canada 6 3 5 7 5 6 4 8 10 10 7Vacances Sunwing Inc. 4 1 5 4 5 4 3 2 1 5 7CAA Québec 4 1 10 2 5 4 11 5 1 0 1Voyages Bergeron Inc. 3 5 3 3 5 3 1 2 2 2 7Itravel 2000 2 2 2 2 2 2 0 1 2 0 4Directement à l'hôtel 2 4 1 2 3 1 3 3 2 2 0Amex Canada Inc. 1 0 0 1 2 0 1 1 2 3 1Voyages Sears (Thomas Cook Canada) 1 0 1 1 1 1 1 0 0 0 0

Booking.com 1 1 1 1 1 1 1 1 2 3 1Tour Mont-Royal (TMR) 1 3 1 1 1 1 0 1 0 0 3Air Miles 1 0 1 1 0 1 1 0 1 0 1Hotwire.com 1 0 0 2 3 0 2 2 1 0 0Club Voyage 1 0 1 0 1 0 0 0 0 0 1J'ai mon voyage.com 1 0 0 1 2 0 1 0 0 0 1WestJet 1 0 1 0 0 1 2 0 0 0 0Orbitz 1 0 0 1 0 1 0 1 0 0 1Autre 9 7 5 11 9 9 7 9 5 14 12Je ne sais pas 9 5 11 8 8 8 8 7 11 10 8*v=La base utilisée ici n’est pas un nombre de répondants, mais plutôt les voyages mentionnés par ceux-ci.

CROP 49

Agences de voyages en ligne utilisées pour réserver des voyagesBase : voyages ayant été réservés auprès d’une agence de voyages en ligne (v=493)*


TOT. (v=493)

Tot. Montréal (v=300)

Qué bec RMR

(v=94)


Masc. (v=218)

Fém. (v=275)

18 - 24 ans

(v=26)

25 - 34 ans

(v=114)

35 - 54 ans

(v=194)

55 ans + (v=159)


40 - 80 K$

(v=208)

80 K$ et plus

(v=165)


CE GEP, Col lège

tech nique (v=189)

Uni ver sité

(v=243)

Expedia.ca 42 50 38 29 49 34 45 41 45 36 31 41 49 18 32 54

Voyages à rabais inc. 13 12 20 12 13 12 11 20 12 9 7 18 11 25 18 6

Hotel.ca 10 9 18 9 11 8 16 8 9 10 10 8 14 7 14 7

Vacances Transat (Transat Tours Canada inc.)

8 7 4 9 8 8 0 3 7 16 15 7 6 8 9 6

Vacances Air Canada 8 7 5 9 9 7 4 11 8 7 4 10 4 0 6 11

Vacances Sunwing Inc. 5 5 3 5 5 5 4 5 5 5 6 7 3 7 6 3

CAA Québec 5 2 3 11 6 4 0 3 5 10 12 5 2 7 4 5

Voyages Bergeron inc. 4 4 4 5 2 7 7 2 5 4 5 4 4 8 5 3

Itravel 2000 2 3 1 2 1 4 0 7 2 1 1 1 4 2 3 3

Tour Mont-Royal (TMR) 2 3 0 0 1 2 5 1 0 2 1 2 2 5 1 1

Amex Canada Inc. 1 1 1 2 1 1 0 1 3 0 0 0 1 0 0 2

Voyages Sears 1 0 4 1 0 2 0 3 0 1 2 1 1 5 0 1

Tour Amérique 1 1 0 0 0 1 0 0 1 0 1 1 0 1 0 0

Booking.com 1 1 0 0 1 0 0 0 1 1 0 1 0 1 1 0

Air Miles 1 0 1 2 1 0 0 0 0 2 1 0 1 0 0 1

Club Voyage 1 0 3 1 0 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 1

J'ai mon voyage.com 1 1 0 0 1 0 0 0 1 2 0 1 1 1 1 1

Autre 5 4 1 8 4 6 8 2 6 3 3 5 6 11 4 3



CROP 50

Agences de voyages en ligne utilisées pour réserver des voyagesBase : voyages ayant été réservés auprès d’une agence de voyages en ligne (v=493)*



TOT. (v=493)

1 (v=39)

2 (v=98)

3 ou plus (v=356)

Oui(v=215)

Non(v=256)

Cana da (v=133)

USA (v=252)

Euro pe (v=171)

Asie (v=27)

Desti na tion

So leil (v=259)

Expedia.ca 42 43 35 44 36 44 50 49 52 81 25

Voyages à rabais inc. 13 19 14 11 14 13 5 7 6 0 21

Hotel.ca 10 16 11 9 11 9 16 14 11 25 4

Vacances Transat 8 7 4 9 8 8 6 5 18 0 9

Vacances Air Canada 8 4 7 9 7 7 5 10 13 12 8

Vacances Sunwing Inc. 5 1 6 5 6 4 4 2 2 6 8

CAA Québec 5 1 13 3 7 5 14 7 1 0 1

Voyages Bergeron inc. 4 6 4 4 6 3 1 3 2 2 8

Itravel 2000 2 3 3 2 3 2 0 2 2 0 5

Tour Mont-Royal (TMR) 2 3 1 2 1 2 0 1 1 0 3

Amex Canada Inc. 1 0 0 2 3 0 1 1 3 4 1

Voyages Sears 1 0 2 1 1 1 1 0 0 0 1

Tour Amérique 1 0 1 0 0 1 1 1 0 0 0

Booking.com 1 0 1 1 0 0 1 1 1 4 1

Air Miles 1 0 1 1 0 1 1 0 1 0 1

Club Voyage 1 0 2 0 1 0 0 1 0 0 1

J'ai mon voyage.com 1 0 0 1 2 0 1 0 0 0 1

Autre 5 0 1 7 3 6 3 5 3 10 7


CROP 51

Raisons motivant l’achat/la réservation de voyage sur internetBase : voyages ayant été réservés sur internet (v=622)*


TOT. (v=622)

Tot. Mont réal

(v=381)

Qué bec RMR

(v=118)


Masc. (v=283)

Fém. (v=339)

18 - 24 ans

(v=30)

25 - 34 ans

(v=140)

35 - 54 ans

(v=245)

55 ans + (v=207)


40 - 80 K$

(v=248)

80 K$ et plus

(v=218)


CE GEP, Col lège

tech nique (v=231)

Uni ver sité

(v=314)

Bon prix / bas prix / meilleur prix / rabais 39 43 35 33 38 41 40 57 33 35 41 38 43 41 37 40

Déjà fait affaire avec eux / bonne expérience passée / confiance / bon service

11 13 10 7 9 12 9 7 10 14 5 12 12 15 13 8

Simplicité / facilité d'utilisation 7 7 11 8 9 6 1 10 10 4 3 10 7 17 7 5

Rapport qualité/prix 5 5 7 6 5 6 4 5 6 5 5 6 3 2 6 5

Points primes (Air Miles / Aeroplan) 3 1 1 6 2 3 0 5 4 1 0 3 3 0 4 2

Recommandation parent, amis, connaissances 2 2 6 3 1 4 7 2 1 2 2 2 1 0 3 2

Correspond à mes besoins / c'est ce que je voulais 2 1 5 2 1 3 2 0 2 3 2 3 1 0 4 1

Destination / visiter une destination en particulier / tourisme

2 2 1 2 3 1 0 0 3 2 0 2 3 2 2 1

Organisé et/ou acheté par une autre personne 1 1 5 2 0 3 1 1 1 2 3 2 0 1 1 2

Je suis membre 1 1 1 2 1 2 0 0 0 4 5 1 0 0 0 2Choix d'hôtels 1 1 2 1 1 1 0 0 0 3 0 1 1 2 0 1Chaleur / température / beau temps 1 1 1 1 1 1 0 1 0 3 0 1 2 5 1 0

Visiter de la famille, amis 1 1 1 0 1 1 0 0 1 2 2 1 0 0 1 1

Autre 8 11 3 4 9 7 17 3 6 9 11 5 10 5 6 9Je ne sais pas 15 11 12 22 19 10 19 7 22 9 19 13 13 8 12 18

V110. Pour quelle(s) raison(s) avez-vous choisi d'acheter/de réserver votre voyage <v1a> en <v102a> <v102b> par <v109b>?


CROP 52

Raisons motivant l’achat/la réservation de voyage sur internetBase : voyages ayant été réservés sur internet (v=622)*

Nombre de voyages


TOT. (v=622)

1 (v=47)

2 (v=127)

3 ou plus (v=448)

Oui(v=282)

Non(v=311)

Cana da (v=178)

USA (v=329)

Euro pe (v=216)

Asie (v=32)

Desti na tion so

leil (v=315)

Bon prix / bas prix / meilleur prix / rabais 39 25 41 40 36 42 31 40 39 39 43Déjà fait affaire avec eux / bonne expérience passée / confiance / bon service

11 5 8 12 10 11 9 12 12 3 10

Simplicité / facilité d'utilisation 7 13 6 7 9 6 8 9 5 10 8

Rapport qualité/prix 5 8 5 5 9 3 4 4 9 5 8Points primes (Air Miles / Aeroplan) 3 0 3 3 3 2 2 2 2 0 3Recommandation parent, amis, connaissances 2 11 2 2 3 2 1 2 2 6 3Correspond à mes besoins / c'est ce que je voulais 2 7 1 2 3 1 1 1 1 3 2Destination / visiter une destination en particulier / tourisme

2 0 3 2 2 2 2 2 2 0 2

Organisé et/ou acheté par une autre personne 1 6 2 1 1 2 1 1 2 0 1

Je suis membre 1 1 4 0 1 1 3 2 0 0 0

Choix d'hôtels 1 0 0 1 2 1 2 1 1 0 1Chaleur / température / beau temps 1 0 0 2 1 2 1 2 0 4 1

Visiter de la famille, amis 1 2 0 1 0 1 0 1 2 0 1

Autre 8 5 8 8 8 8 9 9 7 10 6

Je ne sais pas 15 16 15 14 11 16 27 12 14 20 11

V110. Pour quelle(s) raison(s) avez-vous choisi d'acheter/réserver votre voyage <v1a> en <v102a> <v102b> par <v109b>?



Attitudes des Québécois en matière de voyagesRAPPORT PRÉPARÉ À L'ATTENTION DE L’OFFICE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR

CROP 54

Attitudes des Québécois en matière de voyages – Faits saillants

Le facteur le plus important lorsque les voyageurs québécois sélectionnent un voyage est la destination (36 %).

Les énoncés d’attitudes envers les voyages recueillant les plus hauts taux d’accord ( % de tout à fait + plutôt d’accord) sont les suivants :

Lorsque je voyage au Canada, je m'informe, j'achète mon billet d'avion et je réserve mon hôtel directement avec le fournisseur (compagnie aérienne ou chaîne hôtelière) sur le web (70 %);

Je trouve ça intéressant d'aller voir un agent de voyages puisqu'il peut me conseiller sur les précautions à prendre lors de la préparation d'un voyage. (69 %).

Au niveau des précautions prises par les voyageurs québécois, celles qui sont le plus souvent mentionnées sont les suivantes :

Je me suis assuré que mon passeport était toujours valide (96 %);

Je me suis pris une assurance médicale de voyage (80 %).

Alors que celles qui sont le moins souvent mentionnées sont les suivantes :

J'ai vérifié que mon conseiller en voyages possédait un certificat délivré par l'Office de la protection du consommateur (OPC) (24 %);

J'ai vérifié que l'agence de voyages avec qui je faisais affaire possédait un permis délivré par l'Office de la protection du consommateur (OPC) (29 %).

CROP 55

Attitudes des Québécois en matière de voyages – Faits saillants

Lors des situations suivantes qui peuvent survenir en voyage, le premier réflexe des voyageurs est le plus souvent d’entrer en contact avec l’agence de voyages :

Les activités que vous avez réservées en avance ont été annulées lorsque vous arrivez à destination. De plus, on vous dit qu'il ne sera pas possible d'être remboursé (77 %);

Votre vol de départ et/ou de retour a été annulé suite à une grève ou une faillite de la compagnie aérienne avec laquelle vous faites affaire (72 %);

Vous n'avez pas reçu vos billets d'avion suite à la fermeture ou la faillite d'une agence de voyages (39 %).

CROP 56

Facteur d’influence le plus important dans le choix d’un voyageBase : tous les voyages hors Québec effectués par les Québécois au cours des trois dernières années (v=2298)*

V111. Quels facteurs parmi les suivants ont le plus influencé votre décision dans le choix de votre voyage <v1a> en <v102a> <v102b> ?

Accompagner une autre personne

La date de départ

La recommandation d'un membre de la famille ou d'un ami

Le prix le plus bas

Le meilleur rapport qualité/prix

Une destination particulière où je voulais aller

5%

7%

8%

12%

14%

36%


La destination d’abord!

CROP 57


V111. Quels facteurs parmi les suivants ont le plus influencé votre décision dans le choix de votre voyage <v1a> en <v102a> <v102b> ?


TOT. (v=2298)

Tot. Montréal (v=1226)

Qué bec RMR

(v=486)


Masc. (v=1079)

Fém. (v=1219)

18 - 24 ans

(v=91)

25 - 34 ans

(v=379)

35 - 54 ans

(v=875)

55 ans + (v=953)


40 - 80 K$

(v=860)

80 K$ et plus

(v=786)


CE GEP, Col lège

tech nique (v=840)

Uni ver sité

(v=1057)

Une destination particulière où je voulais aller 36 37 34 35 35 36 34 29 36 38 33 36 38 35 31 40

Le meilleur rapport qualité/prix 14 15 18 12 14 14 11 15 15 14 15 15 14 16 15 13

Le prix le plus bas 12 11 12 13 14 10 19 16 13 8 13 14 10 9 14 12

La recommandation d'un membre de la famille ou d'un ami 8 9 5 8 7 9 7 6 7 9 9 7 7 8 8 8

La date de départ 7 7 8 6 7 6 7 7 7 6 9 7 5 6 9 5

Accompagner une autre personne 5 5 6 6 4 7 7 6 3 6 4 6 5 4 5 6

Un hôtel où je voulais séjourner en particulier 4 4 5 4 4 5 1 4 4 4 2 4 4 5 5 3

La recommandation de l'agent de voyages 3 2 2 5 3 3 5 6 1 4 4 2 4 6 3 2

Voyage payé avec programme de récompenses 2 2 1 2 2 1 1 3 1 2 1 2 1 2 1 2

La compagnie aérienne avec qui je voulais faire affaire 2 2 1 1 2 1 0 0 2 2 2 1 3 0 1 2

Un incitatif ou une promotion 2 2 1 2 2 2 3 2 2 2 2 1 3 2 2 2

Les commentaires de consommateurs sur internet 2 1 2 3 2 2 2 2 3 1 3 2 2 2 2 2

Le nombre d'étoiles de l'hôtel 1 1 2 1 1 1 0 2 1 1 1 1 1 1 1 1Le grossiste en voyage ou tour opérateur avec qui je voulais faire affaire

1 1 1 0 1 0 0 0 1 1 0 1 1 1 0 1

Je ne sais pas 2 1 2 3 3 2 3 3 3 1 2 2 2 2 2 2


CROP 58



TOT. (v=2298)

1 (v=234)

2 (v=468)

3 ou plus (v=1596)

Oui (v=1044)

Non (v=1166)

Cana da (v=702)

USA (v=1229)

Euro pe (v=685)

Asie (v=121)


(v=1056)Une destination particulière où je voulais aller 36 30 34 37 38 35 39 39 43 47 28

Le meilleur rapport qualité/prix 14 14 14 15 14 14 13 15 12 10 16

Le prix le plus bas 12 10 11 13 11 13 12 8 13 10 12La recommandation d'un membre de la famille ou d'un ami

8 14 10 6 7 8 9 8 6 8 8

La date de départ 7 4 5 8 8 6 7 7 5 6 7

Accompagner une autre personne 5 8 5 5 4 6 7 5 5 6 5

Un hôtel où je voulais séjourner en particulier 4 4 2 5 5 3 3 4 3 0 5

La recommandation de l'agent de voyages 3 4 7 2 4 3 1 2 2 4 6

Voyage payé avec programme de récompenses 2 1 2 1 1 2 2 2 1 3 1

La compagnie aérienne avec qui je voulais faire affaire 2 0 0 2 2 1 2 2 3 1 1

Un incitatif ou une promotion 2 4 2 2 2 2 3 2 1 2 2

Les commentaires de consommateurs sur internet 2 3 2 1 1 2 2 2 1 1 2

Le nombre d'étoiles de l'hôtel 1 0 2 1 2 1 1 1 0 0 2Le grossiste en voyage ou tour opérateur avec qui je voulais faire affaire

1 0 1 1 1 0 0 1 1 1 1

Je ne sais pas 2 5 2 2 2 2 1 2 2 1 2

V111, Quels facteurs parmi les suivants ont le plus influencé votre décision dans le choix de votre voyage <v1a> en <v102a> <v102b> ?*v=La base utilisée ici n’est pas un nombre de répondants, mais plutôt le nombre de voyages mentionnés.

CROP 59

Opinion des Québécois par rapport à des énoncés en lien avec l’achat d’un voyageBase : tous les répondants (n=1000)

Q12, Voici maintenant une série d'énoncés reflétant certaines opinions et attitudes que des personnes peuvent avoir lorsqu'elles décident de s'acheter un voyage. Veuillez indiquer votre niveau d'accord ou de désaccord avec chacun de ces énoncés.

Je trouve ça inutile d'aller voir un agent de voyages pour planifier mes va -cances puisque j'ai déjà accès à toutes les informations nécessaires sur le

web

Lorsque je voyage à l'extérieur du Canada, je m'informe sur Internet, mais je préfère acheter mon billet d'avion et réserver mon hôtel auprès d'un agent de

voyages

De manière générale, j'ai l'impression qu'un voyage coûte plus cher s'il est acheté auprès d'un agent de voyages

Je me sens plus en sécurité lorsque je réserve mes vacances avec un agent de voyages

Je trouve ça intéressant d'aller voir un agent de voyages puisqu'il peut me conseiller sur les précautions à prendre lors de la préparation d'un voyage

Lorsque je voyage au Canada, je m'informe, j'achète mon billet d'avion et je réserve mon hôtel directement avec le fournisseur (compagnie aérienne ou

chaîne hôtelière) sur le web

50%

56%

58%

58%

69%

70%

% d'accord

Des attitudes et comportements variés

CROP 60

Précautions prises par les voyageurs québécoisBase : tous les répondants (n=1000)

Q17. Lors de vos derniers voyages, avez-vous pris les précautions suivantes, ne serait-ce qu'une fois ou à l'occasion?

J'ai vérifié que mon conseiller en voyages possédait un certificat délivré par l'Office de la protection du consommateur (OPC)

J'ai vérifié que l'agence de voyages avec qui je faisais affaire possédait un permis délivré par l'Office de la protection du consommateur (OPC)

Je me suis pris une assurance bagages

Je me suis informé sur les différences culturelles de ma destination

Je me suis pris une assurance annulation de voyage

Je me suis assuré de me faire vacciner (si la destination était risquée)

Je me suis pris une assurance médicale de voyage

Je me suis assuré que mon passeport était toujours valide

24%

29%

49%

54%

55%

59%

80%

96%

% de Oui

Les gens ne se préoccupent que très peu des permis détenus par les agences et les conseillers avec qui ils font affaire.

CROP 61



TOT. (n=1000)

Tot. Mont réal (n=516)

Qué bec RMR

(n=218)


Masc. (n=448)

Fém. (n=552)

18 - 24 ans

(n=47)

25 - 34 ans

(n=175)

35 - 54 ans

(n=384)

55 ans + (n=394)

Moins de 40 K$ (n=188)

40 - 80 K$

(n=379)

80 K$ et plus

(n=309)


CE GEP, Col lège

tech nique

(n=375)

Uni ver sité

(n=433)

Oui 80 77 85 83 76 84 75 79 76 87 78 80 80 85 80 78

Non 20 23 15 17 24 16 25 21 24 13 22 20 20 15 20 22


Je me suis pris une assurance médicale de voyage


TOT. (n=1000)

1 (n=234)

2 (n=234)

3 ou plus (n=532)

Oui (n=407)

Non (n=555)

Cana da (n=295)

USA (n=498)

Euro pe (n=265)

Asie (n=45)


(n=427)

Oui 80 74 82 83 82 79 74 80 79 87 87

Non 20 26 18 17 18 21 26 20 21 13 13

CROP 62



TOT. (n=1000)

Tot. Mont réal

(n=516)

Qué bec RMR

(n=218)


Masc. (n=448)

Fém. (n=552)

18 - 24 ans

(n=47)

25 - 34 ans

(n=175)

35 - 54 ans

(n=384)

55 ans + (n=394)


40 - 80 K$

(n=379)

80 K$ et plus

(n=309)


CE GEP, Col lège

tech nique (n=375)

Uni ver sité

(n=433)

Oui 55 54 62 55 50 61 42 46 51 68 46 57 58 57 54 55

Non 45 46 38 45 50 39 58 54 49 32 54 43 42 43 46 45


Je me suis pris une assurance annulation de voyage


TOT. (n=1000)

1 (n=234)

2 (n=234)

3 ou plus (n=532)

Oui (n=407)

Non (n=555)

Cana da (n=295)

USA (n=498)

Euro pe (n=265)

Asie (n=45)


(n=427)

Oui 55 44 59 59 63 51 50 55 59 78 65

Non 45 56 41 41 37 49 50 45 41 22 35

CROP 63



TOT. (n=1000)

Tot. Mont réal

(n=516)

Qué bec RMR

(n=218)


Masc. (n=448)

Fém. (n=552)

18 - 24 ans

(n=47)

25 - 34 ans

(n=175)

35 - 54 ans

(n=384)

55 ans + (n=394)


40 - 80 K$

(n=379)

80 K$ et plus

(n=309)


CE GEP, Col lège

tech nique (n=375)

Uni ver sité

(n=433)

Oui 49 44 52 54 45 53 41 43 48 55 50 47 48 55 50 46

Non 51 56 48 46 55 47 59 57 52 45 50 53 52 45 50 54


Je me suis pris une assurance bagages


TOT. (n=1000)

1 (n=234)

2 (n=234)

3 ou plus (n=532)

Oui (n=407)

Non (n=555)

Cana da (n=295)

USA (n=498)

Euro pe (n=265)

Asie (n=45)


(n=427)

Oui 49 43 50 52 56 44 46 50 48 73 54

Non 51 57 50 48 44 56 54 50 52 27 46

CROP 64



TOT. (n=1000)


Qué bec RMR

(n=218)


Masc. (n=448)

Fém. (n=552)

18 - 24 ans

(n=47)

25 - 34 ans

(n=175)

35 - 54 ans

(n=384)

55 ans + (n=394)


40 - 80 K$

(n=379)

80 K$ et plus

(n=309)


CE GEP, Col lège

tech nique

(n=375)

Uni ver sité

(n=433)

Oui 59 54 60 65 57 61 62 62 52 65 56 59 60 65 59 57

Non 41 46 40 35 43 39 38 38 48 35 44 41 40 35 41 43


Je me suis assuré de me faire vacciner (si la destination était risquée)


TOT. (n=1000)

1 (n=234)

2 (n=234)

3 ou plus (n=532)

Oui (n=407)

Non (n=555)

Cana da (n=295)

USA (n=498)

Euro pe (n=265)

Asie (n=45)


(n=427)

Oui 59 55 62 60 62 57 58 56 54 74 66

Non 41 45 38 40 38 43 42 44 46 26 34

CROP 65



TOT. (n=1000)


Qué bec RMR

(n=218)


Masc. (n=448)

Fém. (n=552)

18 - 24 ans

(n=47)

25 - 34 ans

(n=175)

35 - 54 ans

(n=384)

55 ans + (n=394)

Moins de 40 K$

(n=188)

40 - 80 K$

(n=379)

80 K$ et plus (n=309)


CE GEP, Col lège

tech nique (n=375)

Uni ver sité

(n=433)

Oui 96 97 94 95 96 96 94 97 95 97 93 95 98 95 96 97

Non 4 3 6 5 4 4 6 3 5 3 7 5 2 5 4 3


Je me suis assuré que mon passeport était toujours valide


TOT. (n=1000)

1 (n=234)

2 (n=234)

3 ou plus (n=532)

Oui (n=407)

Non (n=555)

Cana da (n=295)

USA (n=498)

Euro pe (n=265)

Asie (n=45)


(n=427)

Oui 96 90 98 98 98 95 90 99 99 98 100

Non 4 10 2 2 2 5 10 1 1 2 0

CROP 66



TOT. (n=1000)


Qué bec RMR

(n=218)


Masc. (n=448)

Fém. (n=552)

18 - 24 ans

(n=47)

25 - 34 ans

(n=175)

35 - 54 ans

(n=384)

55 ans + (n=394)

Moins de 40 K$

(n=188)

40 - 80 K$

(n=379)

80 K$ et plus (n=309)


CE GEP, Col lège

tech nique (n=375)

Uni ver sité

(n=433)

Oui 29 25 31 32 30 27 27 21 23 38 31 32 23 41 23 27

Non 71 75 69 68 70 73 73 79 77 62 69 68 77 59 77 73



TOT. (n=1000)

1 (n=234)

2 (n=234)

3 ou plus (n=532)

Oui (n=407)

Non (n=555)

Cana da (n=295)

USA (n=498)

Euro pe (n=265)

Asie (n=45)


(n=427)

Oui 29 20 35 29 43 20 27 25 27 33 34

Non 71 80 65 71 57 80 73 75 73 67 66

J'ai vérifié que l'agence de voyages avec qui je faisais affaire possédait un permis délivré par l'Office de la protection du consommateur (OPC)

CROP 67



TOT. (n=1000)


Qué bec RMR

(n=218)


Masc. (n=448)

Fém. (n=552)

18 - 24 ans

(n=47)

25 - 34 ans

(n=175)

35 - 54 ans

(n=384)

55 ans + (n=394)

Moins de 40 K$

(n=188)

40 - 80 K$

(n=379)

80 K$ et plus (n=309)


CE GEP, Col lège

tech nique

(n=375)

Uni ver sité

(n=433)

Oui 24 21 27 27 24 24 21 14 21 33 31 25 19 36 21 21

Non 76 79 73 73 76 76 79 86 79 67 69 75 81 64 79 79


J'ai vérifié que mon conseiller en voyages possédait un certificat délivré par l'Office de la protection du consommateur (OPC)


TOT. (n=1000)

1 (n=234)

2 (n=234)

3 ou plus (n=532)

Oui (n=407)

Non (n=555)

Cana da (n=295)

USA (n=498)

Euro pe (n=265)

Asie (n=45)


(n=427)

Oui 24 17 29 26 38 16 24 21 22 28 30

Non 76 83 71 74 62 84 76 79 78 72 70

CROP 68



TOT. (n=1000)


Qué bec RMR

(n=218)


Masc. (n=448)

Fém. (n=552)

18 - 24 ans

(n=47)

25 - 34 ans

(n=175)

35 - 54 ans

(n=384)

55 ans +

(n=394)

Moins de 40 K$

(n=188)

40 - 80 K$

(n=379)

80 K$ et plus (n=309)


CE GEP, Col lège

tech nique (n=375)

Uni ver sité

(n=433)

Oui 54 53 52 55 55 52 41 61 54 54 51 55 58 49 54 55

Non 46 47 48 45 45 48 59 39 46 46 49 45 42 51 46 45


Je me suis informé sur les différences culturelles de ma destination


TOT. (n=1000)

1 (n=234)

2 (n=234)

3 ou plus (n=532)

Oui (n=407)

Non (n=555)

Cana da (n=295)

USA (n=498)

Euro pe (n=265)

Asie (n=45)


(n=427)

Oui 54 43 52 60 56 51 57 52 59 76 58

Non 46 57 48 40 44 49 43 48 41 24 42

CROP 69

Situation la plus préoccupante en voyageBase : total excluant les répondants n’ayant pas fourni de réponse (n=859)

Q16. Voici trois situations qui pourraient survenir lorsque vous partez en voyage. Veuillez indiquer par ordre d'importance ce qui vous préoccupe le plus, où 1 correspond à la situation la plus préoccupante et 3 correspond à la situation la moins préoccupante.A) Votre vol de départ et/ou de retour a été annulé suite à une grève ou une faillite de la compagnie aérienne avec laquelle vous faites affaire.B) Vous n'avez pas reçu vos billets d'avion suite à la fermeture ou la faillite d'une agence de voyages.C) Les activités que vous avez réservées en avance ont été annulées lorsque vous arrivez à destination. De plus, on vous dit qu'il ne sera pas possible d'être remboursé.

Les activités que vous avez réservées en avance ont été annulées lorsque vous ar-rivez à destination. De plus, on vous dit

qu'il ne sera pas possible d'être remboursé

Votre vol de départ et/ou de retour a été annulé suite à une grève ou une faillite de la compagnie aérienne avec laquelle vous

faites affaire

Vous n'avez pas reçu vos billets d'avion suite à la fermeture ou la faillite d'une

agence de voyages

17%

39%

44%

CROP 70

Connaissance du permis ou certificat professionnel des agents et conseillers en voyagesBase : tous les répondants (n=1000)


TOT. (n=1000)


Qué bec RMR

(n=218)

Res te Qué bec

(n=266)

Masc. (n=448)

Fém. (n=552)

18 - 24 ans (n=47)

25 - 34 ans

(n=175)

35 - 54 ans

(n=384)

55 ans + (n=394)

Moins de 40 K$

(n=188)

40 - 80 K$ (n=379)

80 K$ et plus

(n=309)


CE GEP, Col lège

tech nique (n=375)

Uni ver sité (n=433)

Oui 60 58 61 61 56 63 41 46 59 72 53 65 57 67 62 54

Non 40 42 39 39 44 37 59 54 41 28 47 35 43 33 38 46

Q18. Saviez-vous que les agents et les conseillers en voyages doivent passer un examen pour obtenir leur permis ou leur certificat et pour pratiquer leur métier?


TOT. (n=1000)

1 (n=234)

2 (n=234)

3 ou plus (n=532)

Oui (n=407)

Non (n=555)

Cana da (n=295)

USA (n=498)

Euro pe (n=265)

Asie (n=45)Desti na tion

So leil (n=427)

Oui 60 50 54 67 74 52 55 61 65 56 63

Non 40 50 46 33 26 48 45 39 35 44 37

CROP 71

Premier réflexe face à différents imprévusBase : tous les répondants (n=1000)


TOT. (n=1000)

Tot. Mont réal

(n=516)

Qué bec RMR

(n=218)


Masc. (n=448)

Fém. (n=552)

18 - 24 ans

(n=47)

25 - 34 ans

(n=175)

35 - 54 ans

(n=384)

55 ans + (n=394)

Moins de 40 K$

(n=188)

40 - 80 K$

(n=379)

80 K$ et plus

(n=309)


CE GEP, Col lège

tech nique

(n=375)

Uni ver sité

(n=433)

Je contacterais l'agence de voyages 72 70 78 74 71 73 59 73 70 78 64 73 77 76 70 72

Je contacterais directement la compagnie aérienne

17 16 13 18 18 16 28 15 20 11 22 15 16 15 15 19

Je contacterais directement l'Office de la protection

5 7 3 3 5 5 0 6 5 6 6 6 2 4 7 4

Je ne sais pas 5 5 5 5 4 6 12 4 3 5 8 6 3 5 6 4

Q19. Supposons que vous achetez votre voyage (transport et hébergement) via une agence de voyages et qu'il vous arrive un des imprévus suivants, quel serait votre premier réflexe?

« Votre vol de départ et/ou de retour a été annulé suite à une grève ou une faillite de la compagnie aérienne avec laquelle vous faites affaire. »


TOT. (n=1000)

1 (n=234)

2 (n=234)

3 ou plus (n=532)

Oui (n=407)

Non (n=555)

Cana da (n=295)

USA (n=498)

Euro pe (n=265)

Asie (n=45)

Desti na tion

So leil (n=427)

Je contacterais l'agence de voyages 72 67 77 72 77 69 66 72 66 64 84


17 18 13 18 14 19 19 17 24 32 10


5 7 3 5 5 5 8 5 4 0 2

Je ne sais pas 5 8 6 3 4 5 5 3 4 1 4

Les agences sont parmi les « premiers répondants », alors que l’OPC figure au dernier rang.

CROP 72



TOT. (n=1000)

Tot. Mont réal

(n=516)

Qué bec RMR

(n=218)


Masc. (n=448)

Fém. (n=552)

18 - 24 ans

(n=47)

25 - 34 ans

(n=175)

35 - 54 ans

(n=384)

55 ans + (n=394)

Moins de 40 K$

(n=188)

40 - 80 K$

(n=379)

80 K$ et plus

(n=309)


CE GEP, Col lège

tech nique

(n=375)

Uni ver sité

(n=433)



32 37 24 28 33 31 29 34 31 33 25 31 40 20 31 39


23 23 21 23 20 25 17 22 24 24 24 23 19 25 21 23

Je contacterais ma compagnie de carte de crédit

1 1 0 1 1 1 3 0 0 1 2 0 0 0 1 1

Je ne sais pas 5 4 4 7 5 6 14 2 5 4 12 4 3 10 5 4


« Vous n'avez pas reçu vos billets d'avion suite à la fermeture ou la faillite d'une agence de voyages. »


TOT. (n=1000)

1 (n=234)

2 (n=234)

3 ou plus (n=532)

Oui (n=407)

Non (n=555)

Cana da (n=295)

USA (n=498)

Euro pe (n=265)

Asie (n=45)

Desti na tion So leil (n=427)

Je contacterais l'agence de voyages 39 39 40 38 39 39 36 37 33 27 45


32 29 32 33 30 33 33 34 38 43 29


23 19 21 25 28 20 24 22 23 27 22

Je contacterais ma compagnie de carte de crédit

1 0 0 1 0 1 1 1 0 1 0

Je ne sais pas 5 12 6 2 3 7 4 6 4 0 3

Les agences sont les « premiers répondants », mais l’OPC est tout de même considéré.

CROP 73



TOT. (n=1000)


Qué bec RMR

(n=218)


Masc. (n=448)

Fém. (n=552)

18 - 24 ans

(n=47)

25 - 34 ans

(n=175)

35 - 54 ans

(n=384)

55 ans + (n=394)

Moins de 40 K$

(n=188)

40 - 80 K$

(n=379)

80 K$ et plus

(n=309)


CE GEP, Col lège

tech nique

(n=375)

Uni ver sité

(n=433)



2 2 3 2 3 1 2 1 2 2 2 1 3 2 1 2


13 14 8 14 14 13 7 9 15 16 19 14 10 15 13 13

Autre 1 1 0 1 1 1 1 2 1 0 1 0 1 1 1 1Je ne ferais rien 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1Je ne sais pas 5 4 3 6 5 4 9 2 5 5 6 5 3 8 4 4


« Les activités que vous avez réservées en avance ont été annulées lorsque vous arrivez à destination. De plus, on vous dit qu'il ne sera pas possible d'être remboursé. »


1 (n=234) 2 (n=234)3 ou plus (n=532)

Oui (n=407) Non (n=555)Cana da (n=295)

USA (n=498)Euro pe (n=265)

Asie (n=45)Desti na tion So

leil (n=427)

Je contacterais l'agence de voyages 77 81 76 78 77 70 79 76 72 83


2 2 2 2 2 3 2 1 4 1


12 11 15 15 13 18 11 16 16 10

Autre 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Je ne ferais rien 0 1 1 0 1 1 1 1 0 1Je ne sais pas 9 4 3 3 6 5 4 4 7 2

Les agences figurent parmi les « premiers répondants », mais l’OPC est tout de même considéré.


Profil sociodémographiqueRAPPORT PRÉPARÉ À L'ATTENTION DE L’OFFICE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR

CROP 75

Profil sociodémographique

Âge TOT. (n=1000) %

18-24 ans 1125-34 ans 1635-44 ans 1645-54 ans 2055-64 ans 1765 ans ou plus 20Moyenne 47,3 ans

QC. Dans lequel des groupes d'âge suivants vous situez-vous?QD. Vous êtes :QG. Au total, combien y a-t-il de personnes vivant en permanence dans votre foyer en vous incluant vous-même ainsi que les enfants et adolescents?

SexeTOT. (n=1000)

%

Un homme 49

Une femme 51

Nombre de personnes vivant au foyer TOT. (n=1000)

1 personne 232 personnes 453 personnes 164 personnes 125 personnes 46 personnes ou plus 1Moyenne 2,31 personnes

CROP 76


Langue maternelleTOT. (n=1000)

%

Français 80

Anglais 8

Autre 12

QH. Quelle est votre langue maternelle, c'est-à-dire la première langue que vous avez apprise et que vous parlez encore?S1. Quel niveau de scolarité avez-vous complètement terminé?S2. Et quelle est votre occupation?

ScolaritéTOT. (n=1000)

%

École primaire ou secondaire 21

Formation technique/collégiale/CÉGEP 36

Diplôme universitaire 43

OccupationTOT. (n=1000)

%

Emploi rémunéré 56Travailleur autonome 7Étudiant 6Retraité 26Chômeur à la recherche d'emploi 2À la maison à temps plein 3

CROP 77


Situation au foyer TOT. (n=1000) %

En couple sans enfants 43En couple avec des enfants 23Seul sans enfants 25Seul avec des enfants 5Autre 4

S3. Demeurez-vous?S4. Quel est le revenu annuel total de tous les membres de votre foyer avant impôts?

Revenu du foyer TOT. (n=1000) %

Moins de 20 000 $ 5

20 000 $ à 40 000 $ 16

40 000 $ à 60 000 $ 21

60 000 $ à 80 000 $ 19

80 000 $ à 99 999 $ 11

100 000 $ et plus 17

Je préfère ne pas répondre 12

Moyenne 65 289$


ANNEXE IQuestionnaireRAPPORT PRÉPARÉ À L'ATTENTION DE L’OFFICE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR

CROP 79

Questionnaire

Liens vers le questionnaire:

Questionnaire Français

Questionnaire anglais


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BUREAU 900 – TOUR EST

MONTRÉAL (QUÉBEC) H3A 1B9

T 514 849-8086

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De la vie aux idées LOFFICE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR ÉTUDE DE NOTORIÉTÉ ET DE PERCEPTION DU FICAV MARS 2013