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L’Office de Tourisme Metteur en scène de territoire
en Limousin
Assemblée Générale de l’Office de Tourisme du Pays de Tulle Cœur de Corrèze
Jeudi 22 mars 2012
Le monde bouge !
77 % des touristes ont utilisé internet pour préparer leur vacances
Hyper-connecté !
37% des vacanciers apportent leur ordinateur en vacances
La mobilité, une réalité !
50% des téléphonesportables vendus fin
2011 étaient des smartphones
L’e-commerce
72% des internautes achètent en lignedont 56% achètent du tourisme et des voyages en ligne
Les Offices de Tourisme changent et les missions évoluent !
Accueil Information
Promotion Coordination
des prestataires
Missions régaliennes
Depuis 10 ans, les missions n’ont pas changé mais elles ont évolué
Ce qui change !
Accueil Information
Promotion Coordination
des prestataires
Avant• Gestion manuelle des
informationsAujourd’hui• Gestion d’une base de
données informatiques (LEI)
• Diffusion informations sur les portails web
• Web éditorial, rédaction de contenus, médias, vidéos, photos
Avant • Comptoir, courrier,
téléphoneAujourd’hui• Gestion des mails• Gestion du site Web, des
portails web,• Gestion de la e-réputation,
Avant• Salon majoritairement,• Accueil de presseAujourd’hui• Presse en ligne• Achat de e-bannière• Achat de mots-clés• Référencement naturel-
web éditorial
Avant • Assemblée générale et
lettre d’infosAujourd’hui• Animation numérique des
territoires• Accompagnement à la
qualification et à la production de l’offre
• Prestations pour la vente en ligne
Une vidéo pour illustrer le travail d’un Office de Tourisme !
Des nouveaux métiers !
• Agent d’accueil numérique• Animateur numérique de territoire• Chargé de qualification et de production de
l’offre• Animateur de site web• Web éditorialistes…
Pour accompagner ce changement
Il est nécessaire d’avoir :• La bonne échelle de territoire avec une offre
touristique pertinente• Une stratégie touristique claire et définie portée
par la collectivité et l’Office de Tourisme• Un management de la destination professionnel
4 ingrédients indispensables
Vers l’Office de Tourisme « nouvelle génération »
Accompagnement permanent de la collectivité locale
Moyens humains et financiers
Formation continue
Veille permanente
Modes de consommation
clientsPour anticiper :
- Aménagement des locaux,
- Stratégie d’accueil sur le
territoire- Accompagnemen
t aux changements des équipes,…
• Des formations longues « métiers » pour spécialiser les salariés
• Plan régional de professionnalisation des acteurs du tourisme piloté par le CRT Limousin
En Limousin, on s’organise pour vous accompagner !
• Un accompagnement des Offices de Tourisme pour faciliter le partage de compétences au sein d’un territoire élargi
• Pilotage en collaboration avec l’ADT Corrèze
En Limousin, on s’organise pour vous accompagner !
• Une pérennisation des emplois-associatifs* pour les Offices de Tourisme partenaires de cette nouvelle organisation répondant à la stratégie marketing partagée.
*Si tous les critères sont remplis, y compris ceux du règlement général
En Limousin, on s’organise pour vous accompagner !
Pour conclure….
Pour accompagner ce changement
Des moyens financiers suffisants
Stratégie touristique claire définit par la
coll. Et l’OT
La bonne échelle de territoire
Personnels formés
La bonne échelle de territoire
L’Office de Tourisme,c’est…un métier
• Des professionnels formés • Beaucoup de compétences de haut niveau : accueil,
information, promotion, animation et commercialisation• Back office toute l’année• Front office en saison
L’Office de tourisme : une rencontre entre notre territoire et ses publics
Pour accompagner ce changement
Des moyens financiers suffisants
Stratégie touristique claire définit par la
coll. Et l’OT
La bonne échelle de territoire
Personnels formés
La bonne échelle de territoire
L’Office de Tourisme, c’est…un Metteur en scène
• Création image et notoriété• Mise en scène des forces valorisant le territoire• Harmonisation des atouts locaux• Réalisation scénique du territoire : casting, mise en valeur,
effets spéciaux, émotions, consommation
L’office de tourisme : un bon coup de projecteur sur notre territoire
Pour accompagner ce changement
Des moyens financiers suffisants
Stratégie touristique claire définit par la
coll. Et l’OT
La bonne échelle de territoire
Personnels formés
La bonne échelle de territoire
Merci de votre attention !
facebook.com/ReseauOfficesdeTourismeLimousin
Les Offices de Tourisme acteurs du développement économique en Limousin !
Sophie MARNIERResponsable du Réseau des Offices de Tourisme en LimousinCRT Limousin/ FROTSI [email protected]
