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P805-1 Maintenance Curative « Gestion de la Panne ou de l’Incident ». Demande d’assistance Appel Téléphonique/Fiche de demande. E-mail , Téléphone, Ecrites, Directe, Autre. Collaborateurs. Contacter « Support SI AMG ». 1. SI INFRASTRUCTURE –AMG. Fiche D emande Intervention Agences. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Demande d’assistance Appel Téléphonique/Fiche de demande
Oui
SI INFRASTRUCTURE –AMG
SI INFRASTRUCTURE -AMG
DA
SC 2
011
11 V
2 Lo
gigr
amm
e P8
05.1
Oui
Non Est- ce une panne/Incident
avéré
Réparationpossible?
Non
Oui
Non
Réparationen interne ?
P805-1 Maintenance Curative « Gestion de la Panne ou de l’Incident »
Analyser la demande
Contacter « Support SI AMG »1
2
Appel Clôturé
Formaliser la demande
Diagnostiquer la Panne/Incident
3
4
SI INFRASTRUCTURE -AMG
Qualifier l’Urgence et planifier
Accusé Réception de la demande (E-mail, Ecrit)
Document de suivi de Maintenance Curative (GLPI /Excel)
Accusé de la transmission de l’information (suivi mail)
5
Etudier une prestation de service externe
Procédure P805-3 Gestion du
Renouvellement
Réaliser la réparation et notifier la clôture Notification de clôtureE-mail et/ouAttestation de fin d’exécution
6
7
SI INFRASTRUCTURE -AMG
SI INFRASTRUCTURE -AMG
SI INFRASTRUCTURE -AMG
E-mail, Téléphone, Ecrites, Directe, Autre
Fiche Incident(Données saisies sous GLPI)
Collaborateurs
Fiche Demande Intervention Agences
Procédure P806
FIN DE PROCEDURE
Fiche Demande Interventions Agences (Données saisies dans tableur Excel)
Dossier de suivi mis à jour( Excel, GLPI)
Procédure P701