Démarche qualité : mise en Démarche qualité : mise en œuvre d’un dispositif en œuvre d’un dispositif en

BourgogneBourgogneNathalie PONTHIER,IREPS BourgogneNathalie PONTHIER,IREPS Bourgogne

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Démarche GPEC

IREPS/CODES de Bourgogne

Démarche

Qualité Démarche de réorganisation

Création de l’ARS

Restructuration des politiques régionales et

départementales

Contexte : une convergence de démarches …Contexte : une convergence de démarches …

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• Comment intégrer la démarche qualité aux pratiques professionnelles quotidiennes ?

• Pourquoi un dispositif ?

• La qualité se situe au cœur de l’action

organisationnelle comme processus continu:– De cadrage des actions des acteurs,– De mise en cohérence des actions, – De réduction des écarts entre ce qui se fait et ce qui doit se

faire

Dispositif organisationnel et dynamique Dispositif organisationnel et dynamique professionnelleprofessionnelle

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Dispositif Dispositif : combinaison d’un ensemble disparate d’instances et de dimensions inscrivant la démarche qualité dans sa conception stratégique-politique (en opposition à une

conception technique, outil/procédure)• Un logigramme• Des groupes de travail • Un comité de pilotage• Un référentiel qualité national• Une auto évaluation (diagnostic qualité)• Un engagement formalisé (contrat de progrès)• Un projet partagé• Une communication interne

Les composantes du dispositifLes composantes du dispositif

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IREPS/CODESIREPS/CODES

Comité de pilotage démarche qualité

Contrat cadre

Des domaines d’activité : 1 référent+groupe(s) de travail

Une démarche à rendre visible et explicite à tous :Une démarche à rendre visible et explicite à tous :

un logigramme un logigramme

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Un comité de pilotage qualité : clef de voûte du Un comité de pilotage qualité : clef de voûte du dispositifdispositif

un administrateur et un représentant salarié de chaque structure, le référent qualité FNES

• Force de propositions

• Fédère les initiatives et les projets émanant des administrateurs et des salariés

• Il organise sa réflexion autour

du référentiel qualité FNES

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Un guide support à l’action : un référentiel Un guide support à l’action : un référentiel qualité FNESqualité FNES

Un référentiel qualité:

des références repères rassemblées

dans un guide

Une démarche d’auto évaluation:

construire un constat partagé

(diagnostic qualité), définir un contrat

de progrès

Une démarche d’auto évaluation:

construire un constat partagé

(diagnostic qualité), définir un contrat

de progrès

Un rapport d’auto évaluation:

les résultats, les axes d’amélioration,

les priorités, les actions envisagées

Un rapport d’auto évaluation:

les résultats, les axes d’amélioration,

les priorités, les actions envisagées

Un exemple : activité de formationUn exemple : activité de formation

Diagnostic qualité partagéDiagnostic qualité partagé

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Un exemple : activité de formationUn exemple : activité de formation

La qualité : une construction socialeLa qualité : une construction sociale

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La qualité La qualité englobe toute l’action humaine tendue vers l’amélioration de celle-ci. Elle ne se réduit pas à des entités , des produits ou bien encore des procédures. Elle est avant tout un état d’esprit, un mode de pensée et d’action.un mode de pensée et d’action.

Pour autant, situer la qualité au cœur de l’action organisationnelle signifie :

conjuguer l’environnement normatif de la qualité avec la conjuguer l’environnement normatif de la qualité avec la dynamique sociale du dispositif organisationneldynamique sociale du dispositif organisationnel

Pour conclurePour conclureUne démarche qualité est une démarche toujours Une démarche qualité est une démarche toujours

singulièresingulière

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