Des modes dapprentissage diversifiés dans une approche client personnalisée: Formule gagnante de la région de la Capitale Nationale Colloque de la R.A.C

Des modes d’apprentissage Des modes d’apprentissage diversifiés dans une approche diversifiés dans une approche

client personnalisée:client personnalisée:Formule gagnante de la région de Formule gagnante de la région de

la Capitale Nationalela Capitale Nationale

Colloque de la R.A.C.Colloque de la R.A.C.

17 et 18 avril 200717 et 18 avril 2007

MontréalMontréal

Équipe des personnes ressourcesÉquipe des personnes ressources

Andrée Gauvin c.o. C.S. de la CapitaleAndrée Gauvin c.o. C.S. de la Capitale

Sonia Gaudreault c.p. Cégep de Ste-FoySonia Gaudreault c.p. Cégep de Ste-Foy

Sophie Lemieux c.p., Julie Frève enseignante Sophie Lemieux c.p., Julie Frève enseignante Cégep LimoilouCégep Limoilou

Christiane Nadeau c.p. Cégep F.-X. GarneauChristiane Nadeau c.p. Cégep F.-X. Garneau

Roger Arsenault c.o. Coordonnateur Roger Arsenault c.o. Coordonnateur

Projet de concertation régionale, région 03Projet de concertation régionale, région 03

Nos objectifsNos objectifs

Mieux faire connaître la diversité de l’offre Mieux faire connaître la diversité de l’offre de service de la région 03de service de la région 03

Partager les expériences et réalisations en Partager les expériences et réalisations en vue d’un accompagnement adapté aux vue d’un accompagnement adapté aux besoins de la clientèlebesoins de la clientèle

Recueillir les commentaires et suggestions Recueillir les commentaires et suggestions afin d’enrichir l’offre de service afin d’enrichir l’offre de service

Diversité et particularité de l’offre Diversité et particularité de l’offre de service de la régionde service de la région

Origine de la R.A.C. dans la région 03Origine de la R.A.C. dans la région 03Participants à la Table de concertation Participants à la Table de concertation Principes directeursPrincipes directeursÉtat du dossierÉtat du dossierServices offerts actuellement et clientèle Services offerts actuellement et clientèle viséeviséeParticularités régionalesParticularités régionalesModèle qui retient le plus l’attention Modèle qui retient le plus l’attention actuellementactuellement

Origine de la R.A.C. dans la régionOrigine de la R.A.C. dans la région

Petite histoirePetite histoire

- 1985 à 1987, début au collégial et comm. scolaires- 1985 à 1987, début au collégial et comm. scolaires

- 1990, début d’un service organisé dans une C.S.- 1990, début d’un service organisé dans une C.S.

mais aucun service au collégialmais aucun service au collégial

- 1991 à 1999, développement accéléré dans - 1991 à 1999, développement accéléré dans

une C.S. et pour quelques programmes dans une une C.S. et pour quelques programmes dans une

autre C.S.autre C.S.

- 1999 à 2005, offre de collaboration entre C.S. des - 1999 à 2005, offre de collaboration entre C.S. des

régions 03-12régions 03-12

Origine…Origine…

Petite histoire (suite)Petite histoire (suite)

- - 2002, nouvel essai dans les collèges du 2002, nouvel essai dans les collèges du QuébecQuébec

- - 2004 - 2005 nouvel élan dans les 2004 - 2005 nouvel élan dans les collèges collèges de la région avec une offre plus de la région avec une offre plus structuréestructurée

Les participants à la Table de Les participants à la Table de concertation régionaleconcertation régionale

Les Commissions scolairesLes Commissions scolaires

- De Charlevoix- De Charlevoix

- De la Capitale- De la Capitale

- Des Découvreurs- Des Découvreurs

- De Portneuf- De Portneuf

- Des Premières-Seigneuries- Des Premières-Seigneuries

Les participants …Les participants …Les collègesLes collèges

- Cégep François-Xavier-Garneau- Cégep François-Xavier-Garneau

- Cégep Limoilou- Cégep Limoilou

- Cégep de Sainte-Foy- Cégep de Sainte-Foy

- Formation continue Charlevoix- Formation continue Charlevoix

Les autres partenairesLes autres partenaires

- Emploi et Solidarité sociale (MESS)- Emploi et Solidarité sociale (MESS)

- Immigration et Communautés culturelles (MICC)- Immigration et Communautés culturelles (MICC)

- Éducation, Loisir et Sport (MELS) - Éducation, Loisir et Sport (MELS)

Constituée formellement en mars 2006Constituée formellement en mars 2006

Les participants …Les participants …Mandat de la TableMandat de la Table

- Décider des orientations, des mandats - Décider des orientations, des mandats

opérationnels et soutenir la réalisation du opérationnels et soutenir la réalisation du

projetprojet

Mandat du coordonnateur (juin 2006)Mandat du coordonnateur (juin 2006)

- Élaborer et réaliser le plan d’action- Élaborer et réaliser le plan d’action

- Analyser les services actuels- Analyser les services actuels

- Développer des hypothèses de modèles - Développer des hypothèses de modèles

- Plan de promotion- Plan de promotion

- Soutenir la Table et les comités de travail- Soutenir la Table et les comités de travail

Les participants …Les participants …Comité de travail (septembre 2006)Comité de travail (septembre 2006)

- Formé de personnes conseillères d’orientation - Formé de personnes conseillères d’orientation ou conseillères pédagogiques en R.A.C., ou conseillères pédagogiques en R.A.C., désignées par leur collège ou C.S.désignées par leur collège ou C.S.

- Ont toutes et tous reçu la formation MELS- Ont toutes et tous reçu la formation MELS

- Mandat de nature surtout opérationnelle- Mandat de nature surtout opérationnelle

Principes directeursPrincipes directeurs

Engagement réciproque et solidaireEngagement réciproque et solidaire

Respect mutuel des niveaux Respect mutuel des niveaux d’enseignement et de la répartition des d’enseignement et de la répartition des champs d’expertise et d’interventionchamps d’expertise et d’intervention

Participation active à la réalisation et au Participation active à la réalisation et au suivi du projetsuivi du projet

Modèle orienté vers les besoins de la Modèle orienté vers les besoins de la clientèleclientèle

État du dossierÉtat du dossier

Portrait régional Portrait régional

- fait auprès des établissements scolaires- fait auprès des établissements scolaires

et auprès des organismes partenaireset auprès des organismes partenaires

Intérêt marqué pour un modèle d’organisationIntérêt marqué pour un modèle d’organisation

Réflexion en cours sur la répartitionRéflexion en cours sur la répartition

Comité de travail en place et actifComité de travail en place et actif

- soutien mutuel- soutien mutuel

- mise en commun des outils de travail et- mise en commun des outils de travail et

de l’expertisede l’expertise

Services offerts (actuellement)Services offerts (actuellement)

Offre de service dans chaque collège ou C.S.Offre de service dans chaque collège ou C.S.

Au collégial Au collégial

-15 programmes, dont 6 du DEC et 9 AEC-15 programmes, dont 6 du DEC et 9 AEC

- autres à venir dont la R.A.C. en F.G.- autres à venir dont la R.A.C. en F.G.

Les Commissions scolairesLes Commissions scolaires

- 40 programmes, dont 37 du DEP et 3 ASP- 40 programmes, dont 37 du DEP et 3 ASP

- 33 de ceux-ci sont offerts par 1 C.S.- 33 de ceux-ci sont offerts par 1 C.S.

- dédoublement pour certains programmes- dédoublement pour certains programmes

Clientèle viséeClientèle viséeClientèle en provenance de l’immigrationClientèle en provenance de l’immigration

- mise à l’essai à succès dans un métier - mise à l’essai à succès dans un métier

de la constructionde la construction

Entreprises technologiques de la régionEntreprises technologiques de la région

Personnel technique et de soutien en santé Personnel technique et de soutien en santé

Personnel technique et de soutien Personnel technique et de soutien administratifadministratif

Militaires en changement de carrièreMilitaires en changement de carrière

Personnel de l’hôtellerie et de la Personnel de l’hôtellerie et de la restaurationrestauration

Particularités régionalesParticularités régionalesGrand territoire situé entre fleuve et montagnes Grand territoire situé entre fleuve et montagnes

Certains établissements offrent la R.A.C. et Certains établissements offrent la R.A.C. et participent à son développement, parfois participent à son développement, parfois depuis plusieurs annéesdepuis plusieurs années

Peu ou pas d’expérience de collaboration entre Peu ou pas d’expérience de collaboration entre les établissementsles établissements

Concentration des établissements au centre du Concentration des établissements au centre du territoire territoire

Volonté évidente de faire progresser le dossier Volonté évidente de faire progresser le dossier dans l’intérêt de la clientèle, particulièrement dans l’intérêt de la clientèle, particulièrement chez les membres du comité de travailchez les membres du comité de travail

Modèle privilégiéModèle privilégié

Encore à définir, mais intérêt marqué pour Encore à définir, mais intérêt marqué pour un guichet à prépondérance régionale en un guichet à prépondérance régionale en soutien à des points de services dans soutien à des points de services dans chaque établissementchaque établissementDevra assurer un continuum de services Devra assurer un continuum de services

interordres, harmonisés et cohérentsinterordres, harmonisés et cohérentsDevra favoriser l’accès aux services de Devra favoriser l’accès aux services de R.A.C. tant pour l’évaluation que pour la R.A.C. tant pour l’évaluation que pour la formation manquante diversifiéeformation manquante diversifiée

Expériences et réalisations en vue d’un Expériences et réalisations en vue d’un accompagnement adapté aux besoinsaccompagnement adapté aux besoins

Formation d’appoint préalable aux évaluations Formation d’appoint préalable aux évaluations formelles (Christiane)formelles (Christiane)

Formation manquante et prescription détaillée en Formation manquante et prescription détaillée en vue d’un formation autodidacte (Sonia)vue d’un formation autodidacte (Sonia)

Formation manquante adaptée aux besoins et aux Formation manquante adaptée aux besoins et aux style d’apprentissage (Sophie et Julie)style d’apprentissage (Sophie et Julie)

Formation manquante individualisée, à temps partiel Formation manquante individualisée, à temps partiel et pour une partie de la compétence (Andrée)et pour une partie de la compétence (Andrée)

Formation d’appoint préalable aux Formation d’appoint préalable aux évaluationsévaluations

Description du contexteDescription du contexte

Provenance du besoinProvenance du besoin

Solutions proposéesSolutions proposées

RésultatsRésultats

Christiane Nadeau Christiane Nadeau Cégep F-X GarneauCégep F-X Garneau


Clientèle œuvrant dans le secteur financier ou Clientèle œuvrant dans le secteur financier ou immobilierimmobilier

Secteur régi par l’Autorité des marchés Secteur régi par l’Autorité des marchés financiers (AMF) pour la clientèle du secteur financiers (AMF) pour la clientèle du secteur financier et par l’Association des courtiers et financier et par l’Association des courtiers et agents immobiliers du Québec (ACAIQ)agents immobiliers du Québec (ACAIQ)

Description du contexteDescription du contexte(suite)(suite)

Clientèle en emploiClientèle en emploi

Obligation de détenir un permis ou uneObligation de détenir un permis ou une licence pour pratiquer licence pour pratiquer

Certaines parties de la formation ont un Certaines parties de la formation ont un caractère très théoriquecaractère très théorique


Exigence du marché du travail soit Exigence du marché du travail soit l’obligation de détenir un permis l’obligation de détenir un permis

Pour exercer comme courtier ou comme Pour exercer comme courtier ou comme agent immobilier, une formation de niveau agent immobilier, une formation de niveau collégial en immobilier est obligatoirecollégial en immobilier est obligatoire Obligation, dans certains cas, de refaire la Obligation, dans certains cas, de refaire la formation suivie quelques années formation suivie quelques années antérieurement en vue de renouveler le antérieurement en vue de renouveler le permis permis

Provenance du besoinProvenance du besoin(suite)(suite)

Demandes importantes venant de Demandes importantes venant de travailleurs du secteur financiertravailleurs du secteur financier

Certaines parties de la formation ayant un Certaines parties de la formation ayant un caractère très théorique. Donc, nécessité caractère très théorique. Donc, nécessité d’une formation d’appoint avant d’une formation d’appoint avant l’évaluation des acquisl’évaluation des acquis

Solutions proposéesSolutions proposéesCertaines parties de la formation ayant un Certaines parties de la formation ayant un caractère très théorique, nous proposons alors caractère très théorique, nous proposons alors une formation d’appoint avant l’évaluation des une formation d’appoint avant l’évaluation des acquis et des compétencesacquis et des compétences

Importance d’une évaluation rigoureuse du Importance d’une évaluation rigoureuse du dossier du candidatdossier du candidat

Divers types de formation d’appoint:Divers types de formation d’appoint:

- matériels pédagogiques développés pour un - matériels pédagogiques développés pour un apprentissage à distanceapprentissage à distance

- formation intensive 2 jours (préparatoire à - formation intensive 2 jours (préparatoire à l’examen synthèse)l’examen synthèse)

Résultats observésRésultats observés

Très positifsTrès positifs

Démarche bien reçue de la part du Démarche bien reçue de la part du marché du travailmarché du travail

Près de 125 candidats par année Près de 125 candidats par année proviennent du secteur financierproviennent du secteur financier

Taux de réussite 95%Taux de réussite 95%

ExempleExempleMadame Lebel travaille à titre d’agente service Madame Lebel travaille à titre d’agente service financier à la caisse populaire de Charlesbourg financier à la caisse populaire de Charlesbourg depuis 8 ans. depuis 8 ans. Elle a suivi la formation (cours) Elle a suivi la formation (cours) Placement des Placement des particuliersparticuliers pour obtenir un permis « Courtage pour obtenir un permis « Courtage en épargne collective » qu’elle réussit avec en épargne collective » qu’elle réussit avec succès.succès.Quelques années passent, elle change de Quelques années passent, elle change de fonction…elle ne renouvelle pas son permis.fonction…elle ne renouvelle pas son permis.Quelques années passent, elle retourne à ses Quelques années passent, elle retourne à ses fonctions initiales…Il faut refaire la formation fonctions initiales…Il faut refaire la formation pour renouveler le permis.pour renouveler le permis.

Formation manquante Formation manquante

Prescription détaillée relativement aux Prescription détaillée relativement aux éléments de compétences partiellement éléments de compétences partiellement atteints en vue d’une formation autodidacteatteints en vue d’une formation autodidacte

Sonia Gaudreault Sonia Gaudreault Cégep Sainte-FoyCégep Sainte-Foy

Contexte et provenance du besoin en Contexte et provenance du besoin en R.A.C.R.A.C.

Contact initial par le CHUQ à l’automne 2003Contact initial par le CHUQ à l’automne 2003

Problématique vécue par les secrétaires du CHUQProblématique vécue par les secrétaires du CHUQ

Diverses pistes afin de trouver la meilleure solutionDiverses pistes afin de trouver la meilleure solution

Solutions proposées par le Cégep Sainte-FoySolutions proposées par le Cégep Sainte-Foy

R.A.C. au CHUQR.A.C. au CHUQ

Développement d’une attestation d’études Développement d’une attestation d’études collégiales en partenariat avec le CHUQcollégiales en partenariat avec le CHUQ

Développement des outils R.A.C. notamment:Développement des outils R.A.C. notamment: - balises préparatoires- balises préparatoires

- évaluation des compétences- évaluation des compétences

- grille de correction incluant la prescription de la - grille de correction incluant la prescription de la formation manquanteformation manquante

Balise préparatoireBalise préparatoire

Grille de correction incluant la Grille de correction incluant la prescription de la formation manquanteprescription de la formation manquante

La grille permet au candidat de La grille permet au candidat de - faire le lien entre l’attendu et le rendu- faire le lien entre l’attendu et le rendu

- se repositionner- se repositionner

- réorienter ses techniques de préparation- réorienter ses techniques de préparation

- retravailler en mode autodidacte les compétences - retravailler en mode autodidacte les compétences partiellement atteintespartiellement atteintes

- connaître les prochaines étapes- connaître les prochaines étapes

Grille de correction incluant la prescriptiGrille de correction incluant la prescription de la formation manquanteon de la formation manquante

Résultats observésRésultats observésIndicateurs quantitatifs de réussiteIndicateurs quantitatifs de réussite

Depuis la première cohorte en 2004Depuis la première cohorte en 2004

- 136 candidats inscrits au processus- 136 candidats inscrits au processus- 129 candidats ont terminé le processus- 129 candidats ont terminé le processus- sachant que tous ceux qui ont terminé le - sachant que tous ceux qui ont terminé le

processus se sont fait reconnaître 9 compétences, processus se sont fait reconnaître 9 compétences, 1161 compétences ont été reconnues! 1161 compétences ont été reconnues!

- 4% des 1161 compétences n’ont été atteintes que - 4% des 1161 compétences n’ont été atteintes que partiellementpartiellement

- 100% des compétences atteintes partiellement ont - 100% des compétences atteintes partiellement ont été atteintes complètement grâce aux été atteintes complètement grâce aux prescriptions de formation manquanteprescriptions de formation manquante

Formation manquante adaptée Formation manquante adaptée aux besoins et aux styles aux besoins et aux styles

d’apprentissaged’apprentissage





Julie Frève et Sophie Lemieux Julie Frève et Sophie Lemieux Cégep LimoilouCégep Limoilou

ContexteContexte

Programme viséProgramme visé

- DEC en Techniques de l’informatique- DEC en Techniques de l’informatique

- 3 voies de sortie- 3 voies de sortie

- compétences communes (tronc commun)- compétences communes (tronc commun)

Contexte (suite)Contexte (suite)

ClientèleClientèle

- majoritairement en emploi, cherche DEC- majoritairement en emploi, cherche DEC

- avec parcours scolaire antérieur mixte - avec parcours scolaire antérieur mixte

- ayant souvent complété certifications privées- ayant souvent complété certifications privées

BesoinBesoin

Formation « manquante » requise pour Formation « manquante » requise pour une compétence commune « Appliquer une compétence commune « Appliquer une approche de développement par une approche de développement par objets »objets »

Formule adaptée à la clientèle des 3 voies Formule adaptée à la clientèle des 3 voies de sortie de sortie

Respect de l’autonomie et de Respect de l’autonomie et de l’engagement au travail de la clientèlel’engagement au travail de la clientèle

SolutionSolution

Formation à distance asynchroneFormation à distance asynchrone

3 modules indépendants, visant le 3 modules indépendants, visant le « cœur » de la compétence« cœur » de la compétence

Association possible avec le milieu du Association possible avec le milieu du travail dans le processus d’acquisition et travail dans le processus d’acquisition et d’évaluation des compétencesd’évaluation des compétences

Description de la formationDescription de la formation

AutonomieAutonomie

CollaborationCollaboration

AutoévaluationAutoévaluation


Histoire de casHistoire de cas

Pistes de réflexionPistes de réflexion

Formation manquante en Formation manquante en secrétariat et comptabilitésecrétariat et comptabilité

Profil de la clientèleProfil de la clientèle

Description du contexte et provenance du Description du contexte et provenance du besoinbesoin



Andrée Gauvin Andrée Gauvin Commission scolaire de la Commission scolaire de la CapitaleCapitale

Profil de la clientèleProfil de la clientèle

Clientèle à prédominance féminineClientèle à prédominance féminine

Clientèle déjà sur le marché du travailClientèle déjà sur le marché du travail

Statut précaire d’emploi (contractuel ou Statut précaire d’emploi (contractuel ou temps partiel)temps partiel)

Mère monoparentaleMère monoparentale

Disponibilités restreintesDisponibilités restreintes

Description du contexte et Description du contexte et provenance du besoinprovenance du besoin

Améliorer sa situation d’emploiAméliorer sa situation d’emploi

Faciliter l’accessibilité à la formation à une Faciliter l’accessibilité à la formation à une clientèle peu nombreuseclientèle peu nombreuse

Répondre aux besoins de formationRépondre aux besoins de formation

Augmenter la diplomationAugmenter la diplomation

Permettre à tout adulte de développer son Permettre à tout adulte de développer son plein potentielplein potentiel

Maintenir la motivationMaintenir la motivation


Intégrer la clientèle R.A.C. dans un groupe Intégrer la clientèle R.A.C. dans un groupe régulier temps plein déjà formé en régulier temps plein déjà formé en formation individualiséeformation individualisée

Fournir un maximum de flexibilité en Fournir un maximum de flexibilité en matière d’objectifs, de durée et d’horaire matière d’objectifs, de durée et d’horaire

Avoir une formation adaptée aux besoinsAvoir une formation adaptée aux besoins

Avoir un rythme approprié aux contraintesAvoir un rythme approprié aux contraintes

Solutions proposéesSolutions proposées(suite)(suite)

Illustration d’un cas réelIllustration d’un cas réel

Solutions proposées (suite)Solutions proposées (suite)ressources impliquéesressources impliquées

Grande collaboration entre le service de la Grande collaboration entre le service de la R.A.C. et le centre de formation R.A.C. et le centre de formation professionnelleprofessionnelle

Souplesse et capacité d’adaptation aux Souplesse et capacité d’adaptation aux changements de la part de la direction et changements de la part de la direction et des enseignantsdes enseignants

Un suivi particulier et rigoureuxUn suivi particulier et rigoureux


9 personnes en secrétariat et 3 personnes 9 personnes en secrétariat et 3 personnes en comptabilité se sont prévalues de cette en comptabilité se sont prévalues de cette formationformation

Plus de 53 modules réalisés en formation Plus de 53 modules réalisés en formation manquante partielle ou complètemanquante partielle ou complète

Le taux de diplomation en hausseLe taux de diplomation en hausse

Commentaires et suggestionsCommentaires et suggestions

Merci !Merci !

Documents

Des modes dapprentissage diversifiés dans une approche client personnalisée: Formule gagnante de la région de la Capitale Nationale Colloque de la R.A.C