Des solutions technologiques sur mesure : optimisez votre activité ! Services & Consulting

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Amadeus Services & Consulting : l’histoire d’un succès

Le portail havas-voyages.biz : un concentréd’aide à la venteComment mieux faire la promotion de sa nouvelle marque et donner envie aux agences d’y adhérer ? Havas Voyages a choisi la voie de la technologie et de la communication de proximité : créer un portail adhérents. Havas-voyages.biz est né début 2006 !

■ Le BesoinLe premier objectif a été de donner aux agences adhérentes d’ Havas Voyages un outil de travail opérationnel : accès au GDS et aux offres des tour-opérateurs, accès à un espace informatif de support à la vente et à la gestion de l’agence, promotion de la marque Havas Voyages ...Le deuxième : équiper le siège d’un outil de gestion de contenu lui laissant la main de maître sur la partie éditoriale du site et la possibilité de déléguer des droits de publication de contenu aux agences ou à des partenaires du réseau.

■ La solutionLa solution de gestion de contenu proposée par les consultants d’Amadeus France facilite l’accès aux outils de réservation, permet la gestion d’un catalogue en ligne, intègre des solutions de recherche avancée, de mailing, d’enquêtes de satisfaction,

de sondages...Elle basée sur le framework Amadeus utilisé pour le portail Vianeo et permet également de gérer une hiérarchisation des utilisateurs en donnant un accès sécurisé et personnalisé aux adhérents.

■ La mise en œuvreLe projet de développement a été lancé en octobre 2005 avec un engagement forfaitaire d’Amadeus. L’équipe d’ingénierie d’Amadeus a assurée la conception, la réalisation et la livraison dans l’environnement de production d’Havas Voyages. Un responsable de projet dédié au client a assuré la gestion des équipes internes et le pilotage opérationnel pour Havas Voyages.L’objectif de mise en production fi xé à Mars 2006 a été atteint grâce à un engagement important et collaboratif des équipes d’Amadeus, ainsi qu’à la participation active des équipes du réseau.

■ Les résultatsPour les agences : - Un portail sécurisé, avec accès au GDS et des sites B2B des tours-opérateurs- Des outils en ligne d’aide à la vente, mais aussi des informations propres au réseau (annuaire du groupe, messagerie Havas, recherche des agences...) et des

outils de communication. Les conseillers peuvent télécharger des fl yers, des affi chettes, les imprimer et les déposer dans la vitrine de leur agence. - Basé sur la technologie Internet, havas-voyages.biz offre aussi de nombreuses fonctionnalités avec un accès à un contenu riche.

Pour le siège :- Un outil d’administration intuitif et performant- Indépendance de la gestion du contenu

Visitez notre site www.amadeus.fr. Surprenez-vous : découvrez ce qu’Amadeus peut faire pour votre activité.*

AB Croisiere.comRéserver son vol, en même temps que sa croisière, pour se rendre au port d’embarquement, c’est possible : avec Amadeus e-Retail Engine, spécialement paramétré pour le site Internet d’AB Croisiere.com !

AB Croisiere.com est la première Centrale d’Achat de Croisières Discount en France avec 35.000 clients par an. Elle distribue en France, Belgique et Suisse l’offre des principaux croisiéristes : Costa Croisières, MSC Croisières, Croisifrance, Plein Cap, NCL Carnival.... Son

modèle de distribution est basé sur des outils de vente en ligne performants (www.abcroisiere.com, www.vacances-croisiere.com, ), adaptés à différentes clientèles et donnant accès à l’ensemble de son catalogue. Un centre d’appel permet à l’internaute de disposer de toutes les informa-tions complémentaires nécessaires pour la fi nalisation de son dossier.

Le besoinAB Croisiere.com tenait à répondre à la demande de ses clients en formules combinées vol/croisière. Fin 2005, AB Croisiere.com a souhaité enrichir son catalogue d’une offre de pré-acheminement par avion vers les ports d’embarquement avec une automatisation la plus complète possible des ventes.

La solutionLes consultants d’Amadeus France ont proposé à AB Croisiere.com d’intégrer l’accès au GDS pour traiter la problématique de réservation aérienne en implémentant la solution Amadeus E-Retail Engine. Conforme aux standards XML/SOAP, cette solution est destinée aux sites de vente en ligne grand public désireux de commercialiser et booster leurs ventes de produits aériens, hotels et voitures. La solution Amadeus E-Retail

Engine est également implémentée chez de nombreux clients importants comme Opodo, Vivacances, Iberia, Air France, etc. La solution est hébergée par le centre de données d’Amadeus en Allemagne pour un maximum de sécurité, de fi abilité et de performances.

La mise en œuvreL’intégration de la solution Amadeus E-Retail Engine par les équipes techniques d’AB Croisiere.com a été réalisée en quelques semaines. La simplicité d’intégration d’Amadeus E-Retail Engine a permis à AB Croisiere.com d’implémenter le processus standard de réservation aérienne en moins d’une dizaine d’appels sur des fonctions du système central Amadeus.Le projet s’est déroulé de décembre 2005 à avril 2006. Fort de son expérience fonctionnelle sur les problématiques de réservation aérienne, les équipes d’Amadeus France ont accompagné

AB Croisiere.com dans la défi nition du processus de vente du site et ont également assuré le support technique aux équipes de développement du client.

Les résultatsGrâce à cette solution, AB Croisiere.com a pu enrichir son offre, tout en gagnant fortement en productivité et en souplesse. En effet, les tâches manuelles de recherche de vols de pré-acheminement ont quasiment disparu au niveau du call center. Un nouveau service, intitulé « Au départ de chez vous », a été créé sur le site. Les clients d’ AB Croisiere.com peuvent maintenant choisir eux-mêmes les vols vers le port d’ embarquement.

La-Seine-Saint-Germain - Bâtiment C2-8, avenue du Bas-Meudon92445 Issy-les-Moulineaux Cedex

« Face aux enjeux de notre profession aujourd’hui, qui sont entres autres de doter un réseau de distribution d’outils modernes, Amadeus a su répondre à l’exigence qui est la nôtre en matière de technologie, et ce dans un temps très court ».

Farid ZAIDI Directeur des opérations Havas Voyages

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Profi tez de l’expertise et de l’expérience des consultants d’Amadeus

Bienvenue chez Amadeus Services & Consulting

Dans un marché du voyage en perpétuelle évolution, les distributeurs (agences de voyages traditionnelles, agences en ligne ou bureaux de vente des compagnies aériennes) font face à de nouveaux défi s : distribution directe, forte concurrence, pression sur les marges, dérèglementation, nouveau modèle économique, nécessité d’accéder à des contenus pas toujours disponibles dans le système de distribution global (GDS, Global Distribution System)... Appelez Amadeus Services & Consulting : nous avons les solutions qui vont vous aider à relever ces défi s !

>> Une expertise étendue à votre service

>> Une capacité d’intervention dans de nombreux domaines

>> Une organisation dédiée à votre problématique

>> Un accompagnement durable de votre entreprise

Les plus d’Amadeus Services & ConsultingNotre gamme de prestations

■ Le « Business Consulting » couvre une large palette de prestations : – audit de productivité, pour permettre aux agences d’évaluer leur performance par rapport au marché– optimisation de processus, pour apporter des solutions organisationnelles, issues des meilleures pratiques analysées dans les différentes typologies d’agences de voyages, du travel management jusqu’à la vente de packages loisirs– solution workshop, pour apporter un éclairage précis et concret, dans un délai très rapide, sur toutes les solutions technologiques porteuses d’amélioration de la performance pour l’agence. Et pour chaque solution, nous démontrons les retours potentiels sur investissement, ainsi que les conditions de mise en œuvre.

Amadeus Services & Consulting emploie de nombreux consultants qui maîtrisent parfaitement le métier des acteurs du tourisme, ainsi que l’ensemble de la gamme de produits et de services d’Amadeus. Chaque consultant est expert dans un domaine particulier. Sa mission consiste à vous aider à tirer le meilleur parti de vos investissements technologiques.

■ L’« Intégration & Implémentation »permet d’adapter et de mettre en œuvre dans des délais très courts un ensemble de solutions technologiques d’automatisation, notamment :– les technologies de scripting d’Amadeus Selling Platform pour automatiser les tâches répétitives telles que le ticketing– Amadeus Quality Control (+QC) qui automatise le contrôle de la qualité des PNR (Passenger Name Record ou dossier passager) selon des règles paramétrables par l’utilisateur.

■ Le « Développement de solutions & d’applications » couvre deux principaux domaines :- le développement d’applications Web, basées sur la réutilisation de composants spécialement développés par Amadeus pour le secteur du voyage et du tourisme. De nombreux Intranet/

Les solutions d’Amadeus sont uniques, elles sont tout spécialement adaptées à vos problématiques et répondent à vos besoins professionnels les plus essentiels :

>> Développement de vos ventes en ligne et animation de vos réseaux (portails, Intranets, sites institutionnels)>> Amélioration de votre productivité et de votre chiffre d’affaires>> Augmentation de la rentabilité de vos points de vente>> Mise en avant de vos offres et enrichissement du contenu>> Réduction de vos coûts d’exploitation...

Gestion de projet

ConsultingDéveloppement personnalisé

Intégration &implémentation

Services de formation

Servicesd’assistance

>> Étude neutre de votre organisation, de vos processus et de vos performances

>> Analyse détaillée des coûts de vos processus

>> Identifi cation et hiérarchisation des opportunités d’amélioration de votre système et de vos fl ux de travail, avec mise en perspective en matière d’économies de coûts

>> Base de réfl exion permettant une stratégie et de choisir les solutions qui vous permettront d’atteindre vos objectifs

Et aussi :

Amadeus Services & Consulting présente l’avantage d’offrir des solutions personnalisées tenant compte de nos particularités et de nos besoins plutôt que des formules standards auxquelles les clients doivent s’adapter.

Dominique SavartDirecteur général EMEA American Express Voyages d’Affaires.

Forts d’une expérience de plusieurs années, issue de nombreux projets réalisés, nos consultants connaissent le métier des acteurs du tourisme et du voyage et maîtrisent parfaitement l’ensemble des solutions d’Amadeus.

Au cours de leur mission, les consultants d’Amadeus s’associent à votre direction, et aux représentants de votre entreprise afi n de concevoir la solution la mieux adaptée à vos besoins professionnels.

Présents sur les 5 continents , les consultants d’Amadeus offrent leurs services en 10 langues. Ils sont rattachés à divers sites à travers le monde, mais peuvent se rendre là où vos projets l’exigent.

L’équipe Services & Consulting d’Amadeus France intervient sur toutes les étapes de la gestion de vos projets. Son activité se décline sur 4 grands axes : Business Consulting, Intégration & Implémentation, Développement de solutions & d’applications, Gestion de projets technologiques.

Extranet ont été réalisés par Amadeus pour des agences de voyages, des réseaux nationaux et internationaux.- le développement de solutions de vente en ligne, intégrant l’accès au moteur de réservation du GDS Amadeus. Amadeus e-Retail Engine en est un parfait exemple : cette solution permet de développer des sites Internet pour les agences de voyages, avec tous les mécanismes nécessaires pour la vente en ligne de produits réservés directement dans la base de données du GDS Amadeus.

■ La « Gestion de projets technologiques » couvre l’accompagnement de nos clients dans tous leurs grands projets : télécoms, déploiement d’infrastructures informatiques, déploiement des business travel centers, la mise en place de call centers, etc.

Amadeus Services & Consulting, c’est une expérience forte dans la conduite de projets complexes. Nos consultants ont déjà fait la preuve de leur expertise en menant à bien plus de 60 projets sur mesure pour :

Nos références

> AB Croisiere.com> American Express

Voyages d’Affaires > Bourbon Voyages> BCD> Carlson Wagonlit

Travel

> Expedia> Fram> Go Voyages> HRG> Manor> Netco Travel> Opodo

> Selectour> Thomas Cook> Tourcom> TUI/Nouvelles

Frontières

Contactez dès aujourd’hui Amadeus Services & Consulting et découvrez comment nous pouvons vous aider à apporter de la valeur à votre activité.

Contact : consulting@amadeus.fr

>> Réduction des risques par une planifi cation détaillée et une approche pragmatique de la gestion des risques

>> Défi nition d’indicateurs clés de performances permettant l’évaluation des résultats obtenus par l’entreprise