Développement du potentiel humain et - alimento.be€¦ · Les Incoterms 2010: aspects TVA et douanes ..... 76 De la fin d'exercices au dépôt de comptes annuels ... Des exercices

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Développement du potentiel humain et des aptitudes commerciales

COMMUNICATION

Mieux collaborer en adoptant une attitude coach .................................................................................... 5 Communication: les principes de base .................................................................................................... 6 Assertivité ................................................................................................................................................. 7 Prendre la parole en public ...................................................................................................................... 9 Animer une réunion efficace et dynamique ............................................................................................ 11 Gestion de conflits .................................................................................................................................. 13 Mener des entretiens d'évaluation ......................................................................................................... 14 La Process Communication ................................................................................................................... 15 La gestion des appels téléphoniques ..................................................................................................... 16 Communiquer avec les différents types de personnalité ....................................................................... 17 Séminaire en communication assertive ou comment développez une communication de qualité ....... 18 Conflits et négociations: affronter et négocier ........................................................................................ 19 Le non-verbal parle ................................................................................................................................ 20 Communiquer efficacement en s’adaptant à mon interlocuteur ............................................................. 21 Train the Trainer ..................................................................................................................................... 22 Accueil téléphonique et gestion des plaintes ......................................................................................... 23 Assertivité ou comment s'affirmer sereinement ..................................................................................... 24 Comment améliorer l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs ........................................... 25 Gérer des clients difficiles avec succès grâce à l'assertivité .................................................................. 26

LEADERSHIP & COACHING

Leadership : prenez un bon départ ........................................................................................................ 27 Devenir parrain, mentor ou tuteur : ‘ça ne s’improvise pas !’ ................................................................. 28 Le tutorat ................................................................................................................................................ 30 Boîte à outils du manager de terrain: formation en gestion d'équipe pour le manager opérationnel et intermédiaire ....................................................................................................................................... 31 Être chef d'équipe: de bonnes attitudes pour de meilleurs résultats opérationnels ............................... 33 Formation tutorat: parrain/marraine en entreprise ................................................................................. 34 Séminaire tutorat .................................................................................................................................... 35 Exercer le rôle de tuteur ......................................................................................................................... 36 Management d'équipe ............................................................................................................................ 37 Management de proximité: encadrer, animer et gérer une équipe/un service ...................................... 38 Empathie et écoute active ...................................................................................................................... 39 Leadership & Gestion d'équipe .............................................................................................................. 40 Accueil et tutorat authentique ................................................................................................................. 41 Formation de formateurs ........................................................................................................................ 43 Leader motivant ...................................................................................................................................... 44

GESTION DE COMPETENCE

Les techniques de recrutement et sélection ........................................................................................... 45 Etablir un plan de formation et gérer le développement ........................................................................ 46 Faire de son stress un allié .................................................................................................................... 47 Gestion du temps et des priorités........................................................................................................... 48 Gestion du stress ................................................................................................................................... 50 Recrutement et sélection du personnel .................................................................................................. 52 Gérer le stress et le temps ..................................................................................................................... 53 Séminaire en gestion du temps ou apprenez à gérer votre temps de manière efficiente ...................... 54

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Séminaire en gestion de projets ............................................................................................................. 55 Séminaire en techniques de négociation ou Comment devenir un pro de la négociation ..................... 56 Gérer les personnalités difficiles ............................................................................................................ 57 Rédigez et soyez lus! ............................................................................................................................. 58 Evaluez pour faire évoluer ...................................................................................................................... 59 Donner et recevoir du feedback ............................................................................................................. 60 Techniques de présentation et prise de parole en public ...................................................................... 61 Gestion de compétences ........................................................................................................................ 62 La réunion d'équipe, levier d'efficacité et de motivation de l'équipe ...................................................... 63 Gestion de projet .................................................................................................................................... 64 Exercer la responsabilité d'un service support dans l'industrie alimentaire ........................................... 65

COMMERCIAL

Technique de vente (Niveau 1) .............................................................................................................. 66 Technique de vente (Niveau 2) .............................................................................................................. 67 Développez vos capacités en négociations commerciales .................................................................... 68 Customer focus: pour tout collaborateur tourné vers le client (interne ou externe) ............................... 69 Prospection téléphonique et prise de rendez-vous ................................................................................ 70 Comment prospecter des marchés étrangers ........................................................................................ 71 Bien conclure un entretien de vente ....................................................................................................... 72 Créativité commerciale ........................................................................................................................... 73

FINANCES

TVA-douanes-accises ............................................................................................................................ 74 Documents et transports ........................................................................................................................ 75 Les Incoterms 2010: aspects TVA et douanes ...................................................................................... 76 De la fin d'exercices au dépôt de comptes annuels ............................................................................... 77 Comptabilité et finance pour non-financiers ........................................................................................... 78

FORMATIONS INFORMATIQUE .......................................................................................................... 79

FORMATIONS LANGUES ..................................................................................................................... 80

Conditions générales et congé éducation payé ..................................................................................... 82

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COMMUNICATION Mieux collaborer en adoptant une attitude coach Introduction

La collaboration au sein des équipes est parfois mise à mal par le simple fait que les personnes agissent et réagissent de manière différente. Les problèmes de communication sont également souvent à l’origine de soucis dans la collaboration. Que l’on soit manager ou simples collègues, développer des attitudes de coaching est un excellent moyen d’améliorer facilement et efficacement la collaboration au sein de l’équipe. Objectif

Durant cette formation, vous découvrirez quels sont les comportements à adopter pour collaborer sainement avec vos collègues. Vous expérimenterez des outils simples qui vous permettront de dialoguer et de vous positionner dans un cadre clair. Groupe-cible

Toute personne soucieuse de développer des compétences et aptitudes de coach. Toute personne souhaitant améliorer ses relations au sein de l’équipe dans laquelle il travaille.

Contenu

• Comprendre la collaboration • Pourquoi collaborer ou ne pas collaborer? • Qu’est-ce que la collaboration? • La collaboration en entreprise: un must • Me comprendre • Collaborer: qu’est-ce que cela signifie dans le

cadre de ma fonction? • Mes freins et difficultés lors de la collaboration • Me connaître afin d’entrer en relation avec

l’autre • Développer mon attitude coach dans une

relation de collaboration • Adopter le juste positionnement • Accepter une demande de collaboration • Refuser une demande de collaboration • Formuler et cadrer une demande de

collaboration • Etablir un « contrat » de collaboration • Communication et collaboration • La communication dans le cadre de la

collaboration: faire usage de l’écoute active • Adopter une position assertive. • Donner du feedback et réagir à la critique Approche

La formation est basée sur avant tout sur l’apprentissage de la théorie par la voie de la pratique et de l’échange. Le formateur insiste sur les mises en situation nécessaires à l’assimilation de la matière. Les participants reçoivent une documentation contenant les slides.

INTER - organisées par nos partenaires intervention de l'IFP L'opérateur de formation facture directement les inscriptions à l'entreprise alimentaire qui

peut récupérer une partie des coûts de formation via l'IFP: 120 EUR par jour par personne (avec un max de 360 EUR par jour). L'IFP ne paie en aucun cas plus que le montant de la facture hors TVA.

coûts salariaux CEP

Congé Education Payé: voir www.ipv-ifp.be/CEP

nombre de participants max 3 participants par entreprise inscriptions

infos supplémentaires Directement auprès du formateur: liste ci-dessous. Informez vous de l'intervention financière IFP dont vous pouvez bénéficier.

lieu formateurs agrées personne de contact code web

voir site web du formateur

Sd worx Séverine Schwander - 010/75 31 31 [email protected]

www.sdworx.be

89533

SUR MESURE Cette formation peut être organisée sur mesure pour votre entreprise. Contactez Benoît Dutat, 0474 337 556, [email protected] pour plus d'informations.

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Communication: les principes de base Groupe-cible

Cette formation est destinée à toute personne qui, dans le cadre de sa fonction, est amenée à communiquer avec son équipe (hiérarchique ou projet) et à lui faire passer des messages, avec le souci d'être compris et de remporter son adhésion. Objectif

Bien que nous soyons saturés d’informations et de moyens de communication, le manque de communication reste un problème récurrent dans de nombreuses entreprises: déficit réel ou communication inadaptée? Cette formation permet de développer le fond et la forme d’une communication efficace. Méthode

La pédagogie proposée se veut très dynamique et fondée sur une démarche active et participative. Des exercices de mise en situation, en triades (émetteur/récepteur/observateur) et des travaux en sous-groupes permettent aux participants d’intégrer rapidement les notions développées. Au terme de la formation, chaque participant remplit un questionnaire d’évaluation permettant de déterminer l'acquisition de connaissances et le niveau de satisfaction.

Contenu

Phase 1 – 1 jour • Définir la communication; • Définir les éléments du processus de

communication; • Expliquer comment l'utilisation du langage verbal

et du non verbal peut influencer la qualité des relations interpersonnelles;

• Identifier les règles de base en communication; • Décrire les barrières à la communication; • Décrire les mécanismes de défense; • Démontrer des techniques de communication

efficaces. OPTION: Phase 2 – 2*2 heures En suivi de la formation, des sessions d’accompagnement individuel permettent d’assister le participant dans la concrétisation de son objectif et dans l’adaptation active des techniques développées par rapport à son contexte professionnel.








Voir website organisateur

FORMALIA Bénédicte Thierie - 04 374 92 74 [email protected] www.formalia.be

48936


TECHNIFUTUR asbl Irène Veres - 04 382 45 55 [email protected]

www.technifutur.be

49219


TEAMPOWER Ann De Troch - 02/771 76 23 [email protected]

www.teampower.be

61904


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Assertivité Groupe-cible

Tout collaborateur (trice) administratif ou commercial Objectif

• Développer ses compétences de communicateur

• Développer sa capacité à faire passer des messages difficiles

• Découvrir et utiliser de nouvelles techniques de communication

Méthode

• Les différents aspects théoriques seront illustrés d'exemples tirés de la réalité professionnelle des participants

• Exercices et jeux de rôles permettront l'appropriation des techniques

Contenu

• Le schéma de la communication • Communication verbale et non verbale • Découverte de mon mode habituel de

communication • L'assertivité • Identifier les attitudes assertives et non

assertives • Découvrir les techniques de l'assertivité • Exercer son assertivité • Utiliser l'assertivité dans ma vie professionnelle







lieu dates formateurs agrées personne de contact code web

Voir site web du formateur

FORMALIA Bénédicte Thierie 04 374 92 74

[email protected] www.formalia.be

48940


Ascento Aline Paulus 04 220 57 30

[email protected]

49221


TECHNIFUTUR asbl Irène Veres 04 382 45 55

[email protected] www.technifutur.be

53004


TEAMPOWER Ann De Troch 02/771 76 23

[email protected] www.teampower.be

58336


Chambre de commerce et d'industrie du

Luxembourg Belge asbl

Yannick Noiret 061/29 30 40

[email protected] www.ccilb.be

58482


Manacoach Florence Pourtois 067 77 27 27

[email protected] www.manacoach.com

61901


Centre IFAPME Liège-Huy-Waremme

ASBL

Florence Descamps 0494/56 17 29

[email protected] www.formation-continue.be

68167


Assertifuture Francis Van Looy 02 779 21 68

[email protected] www.assertifuture.be

68177

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lieu dates formateurs agrées personne de contact code webVoir site web du

formateur CEGIS Formations Angélique Dradin

04/338 19 00 [email protected] http://www.cegis.be

72926


ICHEC asbl Hélène Debie 02 739 38 50

[email protected] www.ichec.be

78970


16/12/2015 ALIAS Consult Nathalie Renard 087 23 01 02

[email protected] www.aliasconsult.be

83425




83426


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Prendre la parole en public Groupe-cible

Cette formation s’adresse à toute personne devant animer une réunion, une conférence, une table ronde ou présenter un projet. Objectif

• Etre à même de prendre avec assurance la parole en public

• Savoir structurer ses idées • Argumenter de manière efficace • Apprendre à improviser • Persuader, convaincre, faire réfléchir • Utiliser des aides visuelles appropriées • Tenir compte des 10 critères fondamentaux en

matière de communication Contenu

Communication • La communication se trouve au centre de nos

activités dans 65% des cas • Les schémas de la communication • Les positions mentales de vie et leur rôle • Le moyen de communication par excellence: la

voix • Personne ne nous combat si ce n’est nous-

mêmes Les éléments de base de la parole en public • Les 4 conditions fondamentales qui nous

mènent au succès • L’orateur est aussi spectateur:

- Les 4 paramètres d’une présentation - Les facteurs d’acceptation de l’orateur

Structure et importance du message • Les questions à se poser avant de démarrer un

exposé • Construire la présentation, lui donner du corps • Comment rédiger? • L’introduction, le sujet à traiter, la conclusion • Les modèles structurels:

- Les différents modèles en fonction du but à atteindre

- Choix des modèles

Attirer l’attention • S’adapter aux intérêts vitaux de l’auditeur • Savoir varier L’expression verbale tient compte de 10 critères de communication • Se détendre, vaincre le trac • Contrôler sa respiration • Articuler correctement • Optimaliser l’impact du non verbal • Soigner son comportement • S’adapter à son public • Maîtriser et varier les intonations de voix • Communiquer avec son visage, ses expressions

faciales, son sourire • Etre attentif au contact visuel • Faire passer ses émotions L’environnement • Les facteurs de l’environnement en termes de

volume • Partager l’auditoire de manière fonctionnelle • L’improvisation • Les règles et les structures en termes

d’improvisation L’art de convaincre • Quand sommes-nous convaincants ou perçus

comme tels? • Les stratégies de conviction • A quoi devons-nous notre force de persuasion? Utilisation de moyens audio-visuels • Les différents moyens: overhead, tableau, flip-

over, powerpoint • Avantages et désavantages • Choix et utilisation La check-list de l’orateur • La préparation • Les données à rassembler et à classer en ordre

utile • L’ultime vérification Conclusion et Plan d’action







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lieu formateurs agrées personne de contact code webvoir website organisateur TECHNIFUTUR asbl Irène Veres - 04 382 45 55


49223

voir website organisateur Ascento Aline Paulus - 04 220 57 30 [email protected] www.ascento.be

49232

voir website organisateur Formation PME Liège Florence Descamps - 0494 561 729 [email protected]

www.formation-pme.be

53006

voir website organisateur Manacoach Florence Pourtois - 067 77 27 27 [email protected]

www.manacoach.com

61905

voir website organisateur TEAMPOWER Ann De Troch - 02/771 76 23 [email protected]

www.teampower.be

78979


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Animer une réunion efficace et dynamique Groupe-cible

Toute personne devant animer des réunions de différents types: information, groupes de travail participatifs, réunions à interactions, réunions régulières sur le terrain … Objectif

Cette formation a pour objectifs: • D’identifier et mettre en œuvre les conditions de

réussite d’une réunion • De préparer efficacement les réunions • De dynamiser ses animations • D’obtenir la participation active des membres du

groupe Méthode

La formation est basée sur des méthodes interactives centrées sur les attentes du groupe en formation. L’utilisation intensive de sous-groupes, d’exercices, de jeux de rôle et d’études de cas permet d’intégrer aisément les notions essentielles

Contenu

• Clarifier les objectifs des différentes réunions: information, prise de décision, participation…

• Partager ses expériences de participation ou d’animation de réunions

• Préparer ses réunions pour atteindre l’objectif • Cerner l'objectif de la réunion, du groupe de

travail • Établir l'ordre du jour et définir la durée • Préparer les contenus • Organiser le plan matériel: environnement,

supports… • Soigner l'introduction • Définir les étapes et faire progresser le groupe • Développer ses capacités et son aisance

d'animation: la communication et l’écoute • Faciliter les échanges et la production d'idées • S’entraîner face aux "participants difficiles",

comment s’affirmer et canaliser les « déviants » • Organiser la communication et /ou la mise en

œuvre des décisions prises • Etablir son plan de progrès personnel Durée: 2* 1 jour espacé








Voir site web formateur TECHNIFUTUR asbl Irène Veres 04 382 45 55


49228

Voir site web formateur Ascento Aline Paulus 04 220 57 30

[email protected] www.ascento.be

49234

Voir site web formateur Formation PME Liège

Florence Descamps 0494/561 729

[email protected] www.formation-pme.be

53012

Voir site web formateur ALIAS Consult Nathalie Renard 087 23 01 02

as.aliasconsult.be www.aliasconsult.be

61941

Voir site web formateur TEAMPOWER Ann De Troch 02/771 76 23


68165

Voir site web formateur FORMALIA Bénédicte Thierie 04 374 92 74


68166

Voir site web formateur 13/11/2015 23/11/2015

ALIAS Consult Nathalie Renard 087 23 01 02


83392

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lieu dates formateurs agrées personne de contact code webVoir site web formateur 14/12/2015

17/12/2015 ALIAS Consult Nathalie Renard

087 23 01 02 [email protected]

www.aliasconsult.be

83394


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Gestion de conflits Groupe-cible

Toute personne étant en situation de gérer des conflits en entreprise Objectif

Cette formation a pour objectif de: • Comprendre ce qu’est un conflit, son origine et

les comportements observables qui y sont liés • Appréhender ces comportements et adopter la

bonne réaction • Utiliser l’assertivité comme moyen d’affirmation

de soi • Pratiquer la médiation Méthode

La formation est basée sur des méthodes interactives centrées sur les attentes du groupe en formation: mise en pratique sur base de situations concrètes vécues. Utilisation intensive de sous-groupes, d’exercices, de jeux de rôle et d’études de cas permet d’intégrer aisément les notions essentielles

Contenu

• Le conflit: qu’est ce que c’est ; différence tension/conflit ; genèse d’un conflit

• Les différents types de conflits et les réactions ajustées

• Les objectifs, les enjeux et les besoins • L’agressivité et le conflit • Le triangle de compétition et de coopération • La communication • Les émotions en situation de conflit • La médiation: posture, processus … • Plan de progrès personnel Durée: 3* 1 jour espacé









Ascento Aline Paulus - 04 220 57 30 [email protected] www.ascento.be

49235



www.teampower.be

61949


ALIAS Consult Nathalie Renard - 087 23 01 02 as.aliasconsult.be www.aliasconsult.be

68295


Manacoach Florence Pourtois - 0476/87 96 71 [email protected]

www.manacoach.com

68296


Assertifuture Francis Van Looy - 02 779 21 68 [email protected]

www.assertifuture.be

68297



68298


CEGIS Formations Angélique Dradin - 04/338 19 00 [email protected] http://www.cegis.be

72901


Formation PME Liège Florence Descamps - 04/229 84 62 [email protected]


78977


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Mener des entretiens d'évaluation Groupe-cible

Toute personne susceptible de devoir mener un entretien d’évaluation en entreprise Objectif

Cette formation a pour objectifs d’être capable de préparer, de structurer et de mener un entretien d’évaluation Méthode

• 75% de la formation sont consacrés à des exercices pratiques supervisés

• Notions théoriques illustrées par de nombreux exemples et démonstrations

Contenu

• L’entretien d’évaluation, outil de management • Les caractéristiques d’un entretien d’évaluation • Les objectifs d’un entretien d’évaluation • La préparation de l’entretien par chacun des

acteurs • Différenciation des faits, opinions et sentiments • Les caractéristiques d’un objectif • Le déroulement et la conduite de l’entretien • La négociation d’objectifs • La formalisation du contrat • Le suivi périodique Durée: 2 jours

INTER - organisées par nos partenaires intervention de l'IFP L'entreprise peut récupérer 100% du montant facturé HTVA via l'IFP. Sauf si elle compte

au moins 100 salariés, ou bien si elle fait partie d'un groupe d'entreprises qui emploient ensemble 100 travailleurs ou plus. Dans ce dernier cas, l'IFP rembourse 50%.








49074



www.technifutur.be

49229


Ascento Aline Paulus - 04 220 57 30 [email protected] www.ascento.be

49237



www.teampower.be

68293


Manacoach Florence Pourtois - 067 77 27 27 [email protected]

www.manacoach.com

72914


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La Process Communication Groupe-cible

Chefs d’équipe, manager, responsables, membres de la direction … Objectif

Cette formation a pour objectif: • De connaître ses principaux canaux de

communication (sous stress ou non) via un diagnostic précis de personnalité

• D’être capable de communiquer en phase avec ses collaborateurs après avoir identifié leur canal

• D’être capable de fournir une information nourricière qui s’adapte au canal de ses collaborateurs

• D’être capable de percevoir ses zones de confort et d’effort liés à son canal

Méthode

Approche participative faisant appel aux principes de la dynamique de groupe. La formation supposera un recours à la mise en situation, une série de débriefings avec les participants, un apport conceptuel de la part du formateur et l’établissement d’un plan d’actions à la fin de la formation. Contenu

• Passation du profil par les participants • Expression et analyse des principaux besoins

des participants • Description de la typologie de personnalité de

Taibi Kahler • Utilisation pratique des profils • Les drivers de personnalité • …









ALIAS Consult Nathalie Renard - 087 23 01 02 as.aliasconsult.be www.aliasconsult.be

61933


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La gestion des appels téléphoniques Groupe-cible

Tous les travailleurs (gestionnaires de dossiers, conseillers, comptabilité, back office …) appelés à avoir des contacts avec des clients Objectif

Cette formation a pour objectif d’améliorer de manière fondamentale les relations entre les collaborateurs et les clients au téléphone. Un module complémentaire est également proposé dans le domaine de la prise de rendez-vous téléphonique. Méthode

Cette formation combine l’apprentissage par la mise en situation et l’étude de cas réels tirés de situations vécues. De nombreux jeux de rôle facilitent l’apprentissage pour garantir le succès de la formation

Contenu

• Reconnaître le profil des clients (méthode DISC) et donc leurs attentes

• S’adapter aux profils des interlocuteurs • Les règles de la discussion constructive au

téléphone • Mener l’entretien sans perdre de vue l’objectif • Faire face aux objections • Faire face aux clients difficiles • Savoir dire non sans casser la relation • Proposer des alternatives • Conclure positivement en fidélisant le client dans

l’option « prise de rendez-vous téléphonique », les collaborateurs sauront:

• Découvrir le bon interlocuteur • Passer le barrage de l’assistante • Présenter un avantage différenciateur • Décrocher un rendez-vous dans les plus brefs

délais Durée: 1 jour (+ 1 jour pour la prise de rendez-vous) + 2 heures de suivi










www.teampower.be

83455


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Communiquer avec les différents types de personnalité Groupe-cible

Toute personne qui dans le cadre de son travail rencontre des difficultés dans la communication avec des collègues, des clients, des responsables. Objectif

Dans la vie de l’entreprise, nous sommes en permanence confrontés à des personnalités différentes. Si nous les comprenons mieux, nous communiquerons mieux avec elles

Contenu

• On ne peut pas « ne pas communiquer » • Le verbal et le non verbal • L’importance du non verbal • La synchronisation verbale • Reformulation • Ecoute active • Le questionnement comme outil de

communication • Les 5 attitudes qui nuisent à une bonne

communication - L’évaluation - L’interprétation - Le support - La décision - L’enquête

• L’attitude positive: l’empathie • Les différentes personnalités • Typologie et caractéristique • Être soi-même ou s’adapter à son interlocuteur • Exercices sur base de « personnalités »

amenées par les participants Durée: 1 jour









Formation PME Liège Florence Descamps - 0494/561 729 [email protected]


49263


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Séminaire en communication assertive ou "comment développez une comunication de qualité grâce à l'assertivité" Groupe-cible

Toute personne souhaitant améliorer son processus de communication grâce à l’assertivité Objectif

Acquérir une plus grande maîtrise de soi, mieux défendre ses idées tout en respectant l’autre, gérer les situations de stress ou de conflit, prévenir les comportements inappropriés …

Contenu

• L’affirmation de soi dans l’entreprise aujourd’hui: • Evolution des comportements dans l’entreprise

moderne • Importance de la qualité comportementale dans

la gestion du stress • Assertivité: définition, caractéristiques et

utilisation pratique • L’analyse personnelle des comportements: • Autodiagnostic: connaître et comprendre les

comportements traditionnels de passivité, agressivité et manipulation

• Mesure des dangers de la non-assertivité: être perdant avec soi-même et les autres

• Mesure des pertes d’assertivité dans son environnement professionnel

• Quelques techniques et cas spécifiques: • Exemples vécus par les participants et analyse

des conséquences • Comment l’assertivité, en général, est-elle

applicable dans son cercle professionnel et privé?

• Méthode DESC et application volontaire • L’outil « assertivité » et la gestion du stress

négatif • Renforcer son assertivité au quotidien • Apprendre à dire NON • Comment dire NON aux manipulateurs et aux

insistants? • Gérer les signes de reconnaissance • L’écoute active Durée: 2jours









ICHEC asbl Hélène Debie - 02 739 38 50 [email protected] www.ichec.be

49332


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Conflits et négociations: affronter et négocier Groupe-cible

Tout professionnel en relation avec des clients et/ou fournisseurs confronté à des situations de conflits Objectif

• Développer la capacité à vivre le conflit, sans le dramatiser, le minimiser ou le fuir

• Prendre conscience des facteurs personnels qui traversent toutes les situations de conflit (les points de fragilité, le goût du drame, le manque ou l'excès d'affirmation …)

• Analyser les conflits (enjeux, catégories) • Découvrir les composantes d’un processus de

négociation • Expérimenter et renforcer les attitudes

négociatrices

Contenu

• Analyse des situations de conflit • Les différents types de conflits et leur régulation • Sentiments et conflits • Histoires de vie et conflits • Les jeux psychologiques et le triangle

dramatique • Le conflit créateur • Qu'est-ce que négocier? • Composantes essentielles de la négociation

(conditions et enjeux) • Comment négocier? Attitudes, objectifs,

stratégies …








voir website organisateur Centre Universitaire-Economie d'Education

Permanente

Maria Brabant - +33 (0)3 20 33 72 54 [email protected]

sudes.univ-lille1.fr

53055

voir website organisateur ALIAS Consult Nathalie Renard - 087 23 01 02 as.aliasconsult.be

www.aliasconsult.be

61946

voir website organisateur TEAMPOWER Ann De Troch - 02/771 76 23 [email protected]

www.teampower.be

61951


www.manacoach.com

61952


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Le non-verbal parle Groupe-cible

Tout public

Objectif

• Observer le non-verbal de votre « client » • Détecter les changements d’attitude • Adopter votre non-verbal à celui de votre

interlocuteur Durée: ½ journée









www.manacoach.com

53060


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Communiquer efficacement en s’adaptant à mon interlocuteur Objectif

Améliorer sa communication en adaptant son comportement à la personnalité de son interlocuteur Contenu

1° Partie: Comment reconnaître la typologie de mon interlocuteur? Les variables étudiées sont: • Expression de ses sentiments (axe 1) • Expression de son pouvoir (axe 2) • Comment le reconnaître en fonction de ses

comportements? • Quels sont ses besoins? • Comment prend-il une décision? • Comment créer un climat de confiance? • Quel est son rapport au temps? • À quoi est-il sensible? / Que veut-il conserver? • Que veut-il conserver? • Quels sont ses points forts et ses points faibles?

2° Partie: Comment m’adapter à sa personnalité? Le participant aura la plus grande difficulté avec la personnalité «à l’opposé de la sienne». L’objectif est de se mettre à la place de l’« autre », afin de comprendre sa logique. L’objectif est de s’adapter à la personnalité de l’autre en communicant sur: • Ses besoins • Ses points sensibles et ses points forts • Sa motivation • Ce qui crée de la confiance pour lui • Ce qui est important pour lui lors de la prise de

décision • Comportements à avoir ou à éviter • Comment gérer les situations conflictuelles

(désamorcer), situations de stress • Comment rester sur la même longueur d’onde

que son interlocuteur. • Exercices basés sur des exemples de la vie

professionnelle des participants, dans des jeux de rôle.








voir site web formateur TEAMPOWER Ann De Troch 02/771 76 23


58312

voir site web formateur ALIAS Consult Nathalie Renard 087 23 01 02


83466

voir site web formateur 01/12/2015 08/12/2015



83468

voir site web formateur 17/11/2015 24/11/2015



83469


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Train the Trainer Cette « formation de formateur » à pour objectif de vous apprendre à: • Evaluer le besoin en formation • Concevoir et développer la formation • Donner la formation • Evaluer l’impact de la formation Jour 1 • Expression et analyse des principaux besoins

des participants • Les 4 missions du formateur • Comment choisir les méthodes pédagogiques

(Qu'est ce qui pousse un adulte a apprendre, Les 4 principales méthodes pédagogiques, …)

• Comment démarrer une formation (1) • Faire exprimer le besoin de formation • Définir dans le détail le contenu de la formation • Exercices et mises en situation

Jour 2 • Comment choisir les méthodes pédagogiques • Exposé: les fondamentaux (occupé, l'espace, la

voix, les support..) • Utiliser un flip chart • Animer un brainstorming • Les techniques post-it • Faire un tour de table • Le jeu de role • L'utilisation des films en pédagogies • Organiser des travaux en sous-groupes • Construire des schémas explicites • Exercices et mises en situation Jour 3 • Préparer matériellement la formation • Concevoir un jeu pédagogique • Concevoir un support de formation • Impliquer les stagiaires • Gérer les situations difficiles • Techniques d’évaluation de l’impact de la

formation (évaluation à chaud, intermédiaire, à froid,…)

• Exercices et mises en situation Jour 4 • Préparation des présentations / jeux de rôle • Exercice de présentation récapitulative global et

évaluation • Plan d’action personnalisé et évaluation des

acquis








voir site web formateur ALIAS Consult Nathalie Renard - 087 23 01 02 as.aliasconsult.be

www.aliasconsult.be

58640


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Accueil téléphonique et gestion des plaintes Durée: 1 jour(s) Groupe-cible

Chaque employé en contact, amené à gérer des plaintes et litiges , en situation physique ou téléphonique avec les clients, fournisseurs. Pour call center-entreprises, services clientèle, après-ventes, magasins... Objectif

Développer l’image de votre entreprise et l’efficacité de votre personnel par un accueil professionnel de qualité. Cerner les attentes des clients, adopter l'attitude adéquate et personnalisée. Savoir gérer les plaintes et litiges à la satisfaction du client

Programme

• L'importance du rôle de l’accueil • Accueillir physiquement mon client • L' Accueil au téléphone • Gérer les situations difficiles et les clients

mécontents










www.teampower.be

78966


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Assertivité ou comment s'affirmer sereinement Groupe-cible

Toute personne qui souhaite perfectionner ses aptitudes en communication et assertivité dans toutes les situations. Le but étant de communiquer de façon respectueuse et convaincante, que ce soit avec des collègues ou des clients. Objectif

• Etre conscient de l’influence de ses propres attitudes dans les relations avec les autres

• Savoir s’affirmer et être capable d’utiliser les techniques d’assertivité, tout en se respectant et en respectant les autres

• Renforcer sa capacité à dire « non » de manière respectueuse, dans les situations qui requièrent cette attitude

• Pouvoir s’adapter à des comportements interpersonnels non assertifs (la manipulation, l’agressivité, l’évitement)

Contenu

• Qu'est-ce que l'assertivité vraiment? • Le concept « assertivité » et les 4 attitudes de

base: l’assertivité, sub-assertivité, agressivité et manipulation

• Identification de son propre style de comportement face à l’assertivité: en général, en situation de tensions/stress

• Le respect pour et de l’autre basé sur l’écoute active et le questionnement: les types de questions et leur utilisation situationnelle

• Savoir formuler une demande, même complexe, et réagir de manière constructive: méthode du DESC

• Comment dire « non », sans pour autant être perçu comme non collégial ou peu collaboratif

• Les principes de base d’une négociation réussie Après cette formation, nous vous proposons de suivre le module sur la Gestion des conflits qui vous permettra d’aborder des méthodes et techniques pour gérer les conflits de façon constructive.










www.sdworx.be

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Comment améliorer l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs Introduction

Pendant cette journée de formation pratique, nous allons redéfinir les fondements d’une politique d’accueil motivante et concevoir un véritable scénario d’intégration des nouveaux collaborateurs. Nous allons examiner avec vous le processus d'accueil en vigueur dans votre entreprise afin de favoriser l’intégration optimale des nouveaux collaborateurs et de faire en sorte que ceux-ci deviennent rapidement performants et qu’ils trouvent facilement leur place dans votre entreprise et dans leur service. Groupe-cible

Cette formation s'adresse à toutes les personnes au sein de l'organisation qui sont concernées par le processus d'accueil des nouveaux collaborateurs:

• gérants • responsables du personnel, • directeurs des RH, • collaborateurs des RH, • responsables du recrutement, • conseillers d'orientation, • cadres Objectif

Au terme de cette journée de formation pratique:

• Vous serez en mesure de positionner votre politique en matière d'accueil et d’intégration des nouveaux collaborateurs dans la stratégie et dans la culture de votre organisation et de l’intégrer dans vos processus RH

• Vous serez capables d'analyser la politique d’accueil des nouveaux collaborateurs en vigueur dans votre entreprise et d’identifier les pistes d’amélioration nécessaires pour rencontrer les objectifs de votre organisation et ceux des nouveaux collaborateurs

• Sur base d’exemples concrets et de la documentation reçue, vous pourrez définir une nouvelle politique d'accueil et d’intégration des nouveaux collaborateurs pour votre organisation

Contenu

Nous abordons les sujets suivants:

• Les objectifs et les enjeux liés à une intégration réussie des nouveaux collaborateurs

• Le positionnement du processus d'accueil dans la culture de votre organisation et dans le cadre des activités relatives aux ressources humaines

• Les différents acteurs à impliquer dans l’accueil et l’intégration des nouveaux collaborateurs: le responsable d’équipe, les collègues et le service des ressources humaines

• L’intégration d’un nouveau collaborateur: une responsabilité partagée entre les différentes parties prenantes de votre organisation

• La nécessité de mettre en place des procédures d’accueil dans les différents services de votre entreprise en collaboration avec le service des ressources humaines afin d’améliorer le ROI lié au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs

• Le nouveau collaborateur et sa familiarisation à la culture de votre organisation

• Le parrainage en tant que soutien complémentaire aux nouveaux collaborateurs

• L’accueil des nouveaux collaborateurs temporaires et intérimaires

• Sur base de l’analyse de votre processus d’accueil actuel, identification de pistes d’amélioration concrètes prioritaires

• Quelques astuces et conseils pratiques pour concevoir un scénario d’accueil des nouveaux collaborateurs et pour rédiger un vade mecum qui les accompagnera pendant leur période d’intégration

Bref tour d'horizon du cadre juridique et de la réglementation socio-juridique relative à l'embauche et à la période d'essai







lieu formateurs agrées personne de contact code webvoir site web du

formateur Sd worx Séverine Schwander - 010/75 31 31

[email protected] www.sdworx.be

89542


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Gérer des clients difficiles avec succès Groupe-cible

Toutes les personnes (logistique, transport, facturation, commercial, management …) amenées à être en contact avec les clients Objectif

Cette formation a pour objectif d’améliorer la gestion des situations difficiles voire conflictuelles, pouvant survenir avec un client en: • Comprenant les enjeux et risques d’une situation

de crise, • Identifiant les causes du conflit • Comprenant les attentes du client et en lui

présentant les solutions adéquates Méthode

Cette formation est avant tout pratique et combine l’apprentissage et les études de cas afin que tous les éléments soient directement applicables sur le terrain

Contenu

• Qu’est ce qu’un client difficile • Nature du mécontentement • Comprendre l’expression de la crise • Le profil d’un client difficile selon la théorie des

couleurs • Le traitement des clients difficiles • Principe de base de la communication • Ecouter les plaintes • Comprendre les plaintes • Apporter des solutions aux plaintes • Faire la différence entre un fait, un sentiment et

une opinion • Mettre en place un processus de résolution • Savoir répondre à un client difficile • La réponse orale et/ou écrite • Vérifier que le client accepte la solution • Assurer le suivi d’une plainte client Durée:1 jour + 2 heures de suivi

SUR MESURE - Cette formation est uniquement organisée sur mesure intervention de l'IFP 360 EUR par jour à partir de 3 participants (si 1 ou 2 participants, les subsides sont

respectivement de 120 ou 240 EUR par jour). Regardez aussi nos Conditions Générales. coûts salariaux

CEP Congé Education Payé: voir www.ipv-ifp.be/CEP

renseignements Contactez Benoit Dutat, 0474 337 556, [email protected] pour plus d'informations. code web 89458

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LEADERSHIP & COACHING Leadership: prenez un bon départ Groupe-cible

• Tout cadre ou manager qui débute en tant que responsable d’équipe

• Superviseur • Gérant de magasin(s) • Responsable en première ligne d’unités de

production ou d’entretien • Tout qui souhaite motiver efficacement ses

équipes en communiquant de manière constructive.

Objectif

Cette formation people management pratique vous permettra de: • comprendre et d’assurer votre rôle de manager

au quotidien et sur le long terme • déterminer votre style, vos forces et vos points

faibles dans ce rôle et découvrir des pistes de développement

• pratiquer un leadership adapté aux circonstances et à vos partenaires

• communiquer, planifier, organiser et contrôler de manière efficace

• motiver et favoriser l’engagement de vos collaborateurs.

Moi en tant que Manager • Deux modèles pour éclairer vos pratiques:

- les rôles du leader - les styles de leadership

• Comment communiquer avec mes collaborateurs

• Communication verbale et non verbale

• Les pièges de la communication • L’assertivité et l’écoute active • Motivation et engagement • Quels facteurs influencent la motivation? • Gestion des performances • Comment déléguer et comment vérifier l’atteinte

des objectifs délégués? • Comment donner du feedback positif et négatif

sur les performances tout en préservant la motivation de nos collaborateurs?

• Comment donner des instructions motivantes • De quoi avez-vous besoin pour créer et

maintenir une équipe performante? Dans cette approche, les entretiens de coaching informels sont également nécessaires, pour vous former dans ce domaine, découvrez la formation Les techniques d’un coaching efficace. Approche

Durant les présentations des différents cadres théoriques et concepts, la part belle sera accordée aux discussions, exercices et autodiagnostics. Les concepts théoriques sont appréhendés directement en lien avec la situation propre de chacun des participants. De façon interactive, nous trouvons avec vous des solutions pratiques. Enfin, les jeux de rôles et simulations - occasions de formuler et recevoir du feedback - permettent une intégration réelle des attitudes et des comportements. Vous quitterez la formation avec un plan d’action, une stratégie individuelle d’évolution et de développement personnel en tant que manager et en tant que leader.










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Devenir parrain, mentor ou tuteur: ça ne s'improvise pas! Introduction

Les entreprises ont besoin de formateurs occasionnels, de tuteurs et de parrains pour la transmission des savoirs qui contribuent à leur succès. Ces personnes, souvent expérimentées, ne sont pas choisies au hasard: elles doivent avoir la volonté et le souhait de partager leurs expériences, le patrimoine de connaissances de l’entreprise et le panel d’attitudes attendues face aux clients. Grâce à une attitude « coach », elle favorise la rétention des nouveaux collaborateurs, l’engagement et l’implication de leurs collègues au quotidien. Devenir formateur occasionnel, tuteur ou parrain ne s’improvise pas: ce sont des fonctions qui exigent des compétences pédagogiques spécifiques. Dans le cadre de la CCT 104, la mise en place de fonctions spécifiques liées à la transmission des savoirs d’expérience, comme le tutorat, le parrainage, la formation sur le poste de travail offre aux responsables des ressources humaines une réelle opportunité pour redynamiser la carrière des 45+ en tant que personne expérimentée. Groupe-cible

Formateur, tuteur, parrain, toute personne souhaitant développer sa capacité à transmettre ses savoirs d’expériences à ses collègues HR Business Partner et toute personne responsables du partage et du transfert des connaissances au sein de l’entreprise Knowledge manager Objectif

• Acquérir les méthodes pédagogiques de base pour transmettre ses savoirs d’expérience

• Apprendre à passer du rôle de collègue à celui de formateur occasionnel, tuteur ou parrain

• Réussir le transfert de ses compétences et savoirs d’expérience vers ses collègues

• Créer des conditions propices à un apprentissage réussi

• Evaluer les résultats obtenus à l’issue d’une session d’apprentissage

• Faire évoluer ses pratiques liées à la transmission de ses savoirs.

Contenu

• Rôles et missions du formateur occasionnel / tuteur dans le cadre d’une entreprise

• Comment transmettre ses savoirs d’expérience qui contribuent aux succès de l’entreprise?

• Comprendre l'apprentissage en tant qu’adulte: le cycle d'apprentissage de Kolb

• Connaître les principaux facteurs-clé pour un apprentissage réussi

• Gérer de manière optimale les relations intergénérationnelles

• Identifier les compétences clés à transmettre à partir des spécificités du poste de travail

• Etablir un parcours d'acquisition de compétences: suivre les progrès, repérer les difficultés, proposer des solutions

• Construire une séquence de transmission de savoir-faire: objectifs, scénario pédagogique, kit pédagogique et résultats attendus.

• Évaluer l'apprenant et les acquis de formation sur le poste de travail

• Construire un support de suivi, d'accompagnement et d'évaluation

• Valoriser les acquis de formation et savoir encourager les changements positifs d’attitudes et de comportements face au travail

• Gérer avec efficacité les résistances face au changement et les mécanismes défensifs face à l'apprentissage

• Recadrer l'apprenant vers les objectifs de la formation sans démotiver.

• Les techniques de coaching au service de la transmission des savoirs

• Écouter activement sans poser de jugement • Poser les bonnes questions et écouter les

réponses • Donner un feed-back constructif et pertinent de

manière assertive • Veiller à l’adéquation entre sa communication

verbale et non-verbale • Gérer les situations conflictuelles et les facteurs

de stress avec sérénité et détermination grâce au DESC.

Approche

Vous travaillerez constamment avec des exercices interactifs et des exemples concrets. Les participants sont dès lors invités à partager pendant la formation des situations issues de leur propre cadre professionnel.

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INTER - organisées par nos partenaires

intervention de l'IFP L'opérateur de formation facture directement les inscriptions à l'entreprise alimentaire qui peut récupérer une partie des coûts de formation via l'IFP: 120 EUR par jour par personne (avec un max de 360 EUR par jour). L'IFP ne paie en aucun cas plus que le montant de la facture hors TVA.








www.sdworx.be

89541


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Le tutorat Groupe-cible

Tout membre de l'entreprise alimentaire devant gérer et/ou participer activement à l'intégration du nouveau personnel engagé. Objectif

Fournir au tuteur de " nouvel engagé " les outils nécessaires pour mener des temps d'apprentissages efficaces.

Contenu

• La fonction tutoriale dans l'entreprise alimentaire • Tutorat et Communication • Analyse des besoins d'apprentissage et

construction d'un plan de formation • Animation d'un temps de formation • Evaluation d'une action de formation Ce module a lieu en 3 jours: 2 premiers jours = Aspects théoriques et construction d'un plan concret de formation - 3ème jour (quelques mois après les 2 premiers jours): évaluation concrète des temps d'apprentissage réalisés: réussites et difficultés. Durée de formation: 4 jours










www.technifutur.be

49230


Institut wallon de Formation en Alternance

et des PME (IFAPME)

Valérie Aussems - 071/23 21 43 [email protected]

www.ifapme.be/?id=673

56492



www.teampower.be

72826


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Boîte à outils du manager de terrain: formation en gestion d'équipe pour le manager opérationnel et intermédiaire Groupe-cible

Cette formation est destinée à l’ensemble des responsables d’équipes et de projets, aussi bien issus du management opérationnel que du management intermédiaire. Objectif

La formation « Manager de Terrain » a pour objectifs de transférer les connaissances, compétences et outils requis pour: • se gérer dans son rôle de manager, • motiver et gérer une équipe de collaborateurs, • développer les résultats de son équipe, • déléguer à bon escient et développer son sens

de l’anticipation, • maîtriser la communication interne et externe (à

l’équipe et à l’entreprise), • comprendre et décoder les contingences liées à

l’environnement de l’entreprise. Méthode

La méthode est axée sur la volonté de mettre les individus en action par le biais de prises d’initiatives et de développer la capacité individuelle et collective à composer avec le changement, expérimenter les idées émergentes et agir avec ouverture et flexibilité. La finalité est d’amener les bénéficiaires des processus de formations à prendre des initiatives, à relever des défis et à devenir acteur de leur propre avenir professionnel et personnel. La devise pourrait être: «S’entreprendre pour mieux entreprendre!». La méthodologie est donc résolument pratique, dynamique et implique fortement les bénéficiaires par le biais de leurs participations à de nombreux jeux de rôles et exercices Contenu

Module connaissance de soi: 2 jours • Typologie et personnalité, les bases de la

transmission orale d’une information. Module assertivité et gestion de conflits: 3 jours • Diagnostic, recherche de solutions, élaboration

d’une solution adaptée, prise de décision, suivi de la mise en œuvre du plan d’actions.

Module gestion du temps et du stress: 3 jours • Structuration efficace de son temps, priorités,

estimation. • Temps productifs directs et indirects,

improductifs. • Gestion du temps de l’équipe, apprendre à

composer avec les urgences. • Rétro planification à partir de d’impératifs

temporels. • Détecter, gérer et analyser les indices de stress

inhérent au fonctionnement, aux contraintes et aux spécificités de l’organisation et aux personnes.

Module entretiens professionnels: 3 jours • Les différents types d’entretien (délégation,

recrutement, évaluation, recadrage …) • Préparation de l’entretien, déroulement de

l’entretien ,conclusion et feed-back de l’entretien Module techniques de management: 3 jours • Les missions du manager, les paradoxes du

management au quotidien. • Savoir fixer des objectifs: définition du projet

d’équipe, détermination et planification des objectifs individuels.

• Les attentes de l’équipe par rapport au manager, du manager par rapport à l’équipe, du manager par rapport à la hiérarchie, de la hiérarchie par rapport au manager.

• Donner du sens, oser une vision pour l’équipe, implication personnelle, se positionner par rapport aux valeurs de l’organisation.

• La négociation Module leadership et délégation: 3 jours • Les différents types de réunion: d’information,

d’évaluation, de résolution de problèmes, de prise décision, de concertation.

• La préparation de la réunion, définition du sujet des objectifs, la convocation, le lieu, le plan de table, l’état d’esprit et la maîtrise de soi.

• Pourquoi et quand informer? • Les besoins d’information de l’équipe et de la

hiérarchie. Transmettre et relayer de l’information.

• La communication responsable: annoncer une mauvaise nouvelle, donner des résultats, le parler vrai.

• Défendre son équipe face à la hiérarchie. Module optionnel «gestion des processus»: efficacité, pertinence et efficience

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intervention de l'IFP L'entreprise peut récupérer 100% du montant facturé HTVA via l'IFP. Sauf si elle compte au moins 100 salariés, ou bien si elle fait partie d'un groupe d'entreprises qui emploient ensemble 100 travailleurs ou plus. Dans ce dernier cas, l'IFP rembourse 50%.







Centre de Compétence Management & Commerce

Benoit Dutat - 0474 337 556 [email protected]

www.formation-management-commerce.be

49107


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Être chef d'équipe: de bonnes attitudes pour de meilleurs résultats opérationnels Groupe-cible

Toute personne ayant un statut d’ouvrier ou d’employé dont la fonction évolue vers celle de « responsable hiérarchique de 1er niveau » (contremaître, chef d’équipe, responsable …) Objectif

A l’issue de la formation, les participants disposeront d’une définition du rôle et des outils de gestion pour l’exercer ; d’outils de savoir-faire et de savoir être relationnels ; de pistes personnels de progrès pour l’avenir Contenu

• Le rôle du chef d’équipe aujourd’hui - la connaissance de soi: - Découvrir le rôle du chef d’équipe dans

l’entreprise d’aujourd’hui, son mode de fonctionnement individuel en situation professionnelle: ~ de l’expert au leader ~ identification d’un projet personnel de

progrès pour la formation • Le chef d’équipe créateur d’un environnement

motivant: - Donner du sens - identifier et agir sur les facteurs motivants

internes et externes à son équipe, en conséquence

- comment gérer son temps personnel

• Le chef d’équipe et la communication des informations: - Développer une attitude empathique de

communication et d’écoute: - comment bien communiquer et bien écouter

activement - comment faire passer un message à mon

équipe - comment communiquer un message

contraignant (sécurité, hygiène ...) … • Le chef d’équipe et la reconnaissance:

- Développer une attitude de base face à la pratique de la reconnaissance au quotidien: ~ les types de reconnaissance ~ leurs utilités ~ comment faire passer un message positif

et mener un entretien de recadrage • Le chef d’équipe adapte son style à ses

équipiers: - Découvrir les différents styles de « direction

» d’équipe et identifier les bonnes pratiques de leurs mises en œuvre

- donner un objectif et accompagner le progrès de ses équipiers

• Le chef d’équipe anime des réunions d’équipe - Identifier les bonnes pratiques de gestion de

réunion d’équipe sur le terrain: ~ qu’est qu’une réunion ~ types de réunion ~ pratique de la réunion sur le terrain

• Synthèse de la formation: plan de progrès personnel post-formation

Durée: 6 jours repartis










www.technifutur.be

68313


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Formation tutorat: parrain/marraine en entreprise Groupe-cible

Cette formation s’adresse aussi bien à des ouvriers qu’à des employés, en charge de l’accueil et de l’accompagnement des nouveaux collaborateurs durant les premières semaines Objectif

Améliorer l’accueil des nouveaux travailleurs dans une entreprise grâce au parrainage, développer les travailleurs dans leur rôle de parrain/marraine. L’accent est mis sur: • Le cadre • L’apprentissage • La communication • L’évaluation

Contenu

Le contenu se base essentiellement sur: • les objectifs du parrainage • les attitudes à mettre en œuvre en tant que

parrain/marraine • les outils et ressources mis à votre disposition • les techniques de coaching, le feed-back Durée: 1 à 2 jours selon la taille du groupe et les souhaits de l’entreprise









RANDSTAD Diversity Laurence Hoyois - 0494 561 767 [email protected]

www.randstad.be

49366



www.teampower.be

83476


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Séminaire tutorat Groupe-cible

DRH, responsable formation, conseillers en prévention … Objectif

Disposer des outils stratégiques et opérationnels permettant de gérer des programmes de tutorat qualitativement. Il s’agit d’une formation axée sur la gestion et l’obtention de résultats et non sur la formation des tuteurs

Contenu

Axe stratégique • Positionnement du tutorat dans la stratégie de

gestion des compétences et de formation • Contribution du tutorat au concept d’organisation

apprenante • Compréhension des différentes dimensions

possibles du tutorat en fonction des besoins identifiés, des profils des tutorés et de celui des tuteurs

• Organisation du transfert de compétences • Différenciation entre tutorat et coaching Axe opérationnel • Identification des besoins et cahier des charges • Identification des objectifs et KPI • Formalisation de l’exercice de la fonction

tutorale • Mise en œuvre sur le terrain • Gestion de la documentation • Evaluation/valorisation/suivi • Réalisation d’une étude de cas transversale









ICHEC asbl Hélène Debie - 02 739 38 50 [email protected] www.ichec.be

53045


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Exercer le rôle de tuteur Groupe-cible

La formation s’adresse aux personnes concernées par les actions tutorales dans le cadre de leur emploi Objectif

• Savoir identifier les rôles et les missions du tuteur

• Se construire une posture de formateur • Accueillir, informer, guider les collaborateurs en

alternance • Développer une communication claire et

structurante • Organiser la progression des apprentissages

dans une logique de complexité croissante • Participer à l’évaluation de la formation tout au

long du parcours

Contenu

• La fonction tutorale • L'accueil du collaborateur en alternance • Les bases d’une communication claire et

structurante • La construction d'une progression

d’apprentissage • Echanges sur la mise en œuvre des contenus

de formation • La construction d’un outil d’évaluation • Evaluation de la formation Durée: 3 jours









Permanente



53047


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Management d'équipe Groupe-cible

Responsables de service, agents de maîtrise, futurs managers, chefs de projets. Toute personne se consacrant entièrement à la gestion d’une équipe soit en tant que responsable hiérarchique soit en tant que chef de projet … Objectif

Clarifier le rôle de manager, développer un style de management adapté à chacun de ses collaborateurs, développer sa capacité à établir des relations positives, animer un groupe de travail et présenter efficacement ses idées

Contenu

• Les rôles et missions du manager • Le management situationnel • Les différents styles de management: directif,

persuasif, participatif et délégatif • Le choix d’un style de management adapté: de

la consigne directive à la délégation autonome • Les outils de base du management • S’affirmer en toutes circonstances • Les 4 types de comportement: agressif, soumis,

manipulateur et assertif • La formulation assertive des remarques: la

méthode DESC • S’affirmer en toutes circonstances: formuler une

demande, émettre une critique assertive, recevoir une critique injustifiée

• Animer un groupe et informer efficacement • Le rôle de l’animateur d’un groupe de travail • Les différents types de réunions: de l’information

à la participation • Les différents styles d’animation: influent,

facilitateur ou expert • Organiser le travail du groupe • Une approche structurée des problèmes en 4

étapes • Quelques techniques d’animation:

brainstorming, arbre des causes, matrice de choix, compte rendu centré sur les décisions

• Faciliter la communication et réguler les échanges

• Stimulation de la participation, recentrage les débats et aide à la prise de décision

• Gestion de certains participants « difficiles » • Présenter efficacement ses idées et susciter

l’adhésion








voir website organisateur TECHNIFUTUR asbl Irène Veres - 04 382 45 55 [email protected]

www.technifutur.be

53048

voir website organisateur Randstad Mons Laurence Hoyois - 0494 561 767 [email protected]

www.randstad.be

83446


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Management de proximité: encadrer, animer et gérer une équipe/un service Groupe-cible

Cette formation explore la dimension "Relations Humaines" du management. Il s’adresse en priorité aux personnes en situation de diriger, conduire une équipe qui souhaitent se remettre en question et mieux se positionner dans cette fonction complexe et passionnante Objectif

• Développer la cohésion dans les équipes • Développer des capacités utiles pour encadrer

son équipe • Acquérir des outils pratiques pour améliorer ses

capacités et s’entraîner à les utiliser

Contenu

• La notion de management. Rôle et qualité du manager

• Les différents styles de management ; Les concepts d’autorité, de pouvoir, de légitimité

• Les valeurs • Se définir par rapport à ses valeurs, celles de

l'entreprise • Le message « je ». La fenêtre d'acceptation • L’écoute, la reformulation. Les obstacles à la

communication • Les conflits et les moyens de résolution • La motivation au travail, le feedback • Le changement, c’est quoi?









Permanente



53062

voir website organisateur Centre IFAPME Liège-Huy-Waremme ASBL

Florence Descamps - 04 229 84 62 [email protected]

www.formation-continue.be

78983

voir website organisateur ALIAS Consult Nathalie Renard - 087 23 01 02 [email protected]

www.aliasconsult.be

78984


www.manacoach.com

78986


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Empathie et écoute active Objectif

• Comprendre les manières habituelles dont nous réagissons et communiquons

• Se mettre à la place de l'autre, comprendre sa réalité et accepter ses différences

• Détecter l'état émotionnel de son interlocuteur et anticiper ses réactions négatives

• Comprendre les interactions entre croyances, valeurs, émotions et comportements

• Comprendre et accepter que les autres ne pensent pas et ne réagissent pas comme nous

• S'entraîner à se mettre à la place de l'autre sans être dans l'affectif et en évitant la fusion qui entraîne la confusion.

Contenu

• Les réflexes de communication dans la relation interpersonnelle

• Qu'est-ce que l'empathie? • Développer une écoute active et empathique • S'entraîner à se mettre à la place de l'autre

(émotions, raisonnements) • Utiliser les techniques de communication

appropriées, verbales et non verbales pour faire une lecture non déformée des émotions

• Rester empathique dans les situations difficiles • Trouver la bonne distance: être empathique

mais ferme - comprendre l'autre ... sans forcément adhérer à son point de vue.








voir site web formateur TEAMPOWER Ann De Troch - 02/771 76 23 [email protected]

www.teampower.be

58315


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Leadership & Gestion d'équipe Objectif

• prendre conscience de son rôle de people manager

• être capable de stimuler la motivation de ses collaborateurs

• être capable de communiquer en assertivité avec ses collaborateurs

• être capable de déléguer, d’induire l’efficacité dans l’équipe

• être capable de diriger et de contrôler son équipe

• placer ses collaborateurs dans une matrice motivé/compétent et adapter son style

Contenu

• présentation: expression et analyse des principaux besoins des participants

• l’écoute active et la communication assertive: condition sine qua non d’une autorité qui fait croître mes collaborateurs - comment faire une demande? - comment faire passer une consigne, fixer les

règles? - comment fonctionne la communication entre

let êtres humains? • la carte du monde: source de malentendus é

d’interprétation: cause de démotivation • nos interprétations – rien n’est plus dangereux

qu’une évidence non exprimée ! - nos préjugés - la nécessité de vérifier

• les outils nécessaires pour être en Puissance et Respect

• donner des instructions de travail, profité du cadeau de la question, vérifier la qualité de mes instructions

• obtenir de l’information utile, en variant mes sources par l’écoute active

• on ne peut ni convaincre, ni motiver. Mais alors, à quoi bon?

• la gestion de soi: cultiver, gérer et garder ses moyens en toutes circonstances

• Pensée positive – Gestion du stress – Verbal en non verbal … - Mes zones de confort et mes zones d’effort

• le protocole de résolution de problèmes: comment traiter les manquements du type: arrivée tardive, maladies fréquentes, alcool, non respect des règles, gestion de conflits, etc.

• Effectuer un refus en puissance et respect. • fournir de la reconnaissance et de la

valorisation: effectuer une réprimande en puissance sans démotiver

• quels moyens de reconnaissance, avec quels effets, à quels moments?

• placer mes collaborateurs dans un cadran motivé/compétent et appliquer le management situationnel

• quelle autonomie pour mes collaborateurs? La même pour chacun?

• organiser son temps opérationnel et stratégique en tant que responsable d’équipe

• la gestion de la plainte • fausse excuse ou mauvaise foi lors de la

distribution des tâches: comment faire? • sortir du triangle dramatique et traiter vraiment le

problème. • exercices et jeux de rôles individuels & collectifs

après chaque étape importante durant la formation.








voir site web formateur ALIAS Consult Nathalie Renard - 087 23 01 02 [email protected] www.aliasconsult.be

61909


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Accueil et tutorat authentique Groupe-cible

Toute personne en charge de l’accueil et du tutorat d’un nouveau collaborateur (interne ou externe) qui souhaite entamer un rapport authentique et une relation qui fait croître le nouvel arrivant vers plus d’autonomie, de compétence et de qualité de vie au travail. Formation répondant à l’obligation légale relative à la désignation de personnes responsables de l’accueil et du tutorat Objectif

• Accueillir « physiquement » et au moyen d’une logistique adaptée un nouveau collaborateur

• Définir leur rôle du tuteur, les attitudes attendues de leur part ainsi que les tâches à mettre en œuvre

• Déterminer les attentes d’un nouveau collaborateur

• Identifier et utiliser positivement les facteurs de réussite ainsi que les obstacles ou facteurs d’échec de l’intégration d’un nouveau collaborateur au sein d’une équipe existante

• Utiliser des outils de communication en vue de faire passer des messages professionnels à leur équipe ou à un nouveau venu

• Donner un feed-back et éventuellement contrer les résistances

• Fixer des objectifs • Réaliser un transfert de savoir et savoir faire à

un nouveau venu dans des conditions idéales d’apprentissage

• Découvrir quelques caractéristiques de la « génération Y », ces « moins de 30 ans bizarres»

Contenu

• Le rôle de tuteur: missions, activités, compétences - Accueillir, accompagner, organiser la

progression, former, évaluer • Le processus d’intégration

- Etapes et outils - Cerner les besoins du nouveau venu:

attentes, degré d'autonomie, capacité à s'investir

- Identifier les compétences clés à transmettre et utiliser les compétences et les expériences de tous

- Adapter le programme d'apprentissage en fonction du nouveau venu

- Facteurs clés de réussite et d’échec: travailler sur l’insécurité

• Fixer des objectifs et les formuler - Identifier les zones de progrès et leur

attribuer des objectifs MALINS - construire un Plan d’Intégration Individualisé

du nouveau collaborateur • Communiquer efficacement

- Principes, complexité et écueils à la communication: comprendre le processus pour mieux appréhender la réalité (Carte du monde, cadre de référence, modélisation)

- Questionner et reformuler les attentes - Savoir observer et écouter de manière

appropriée - Décoder et transmettre l’information

• Valoriser les acquis et encourager la progression: donner du feed-back positif ou critique en toute assertivité - Quels moyens de reconnaissance, avec

quels effets, à quels moments? - Demander ou refuser / Critiquer ou

complimenter: ça paraît simple mais le fait-on (correctement)?

- Effectuer une réprimande en puissance sans démotiver,

- Fournir de la reconnaissance et décoder les attitudes avec la génération Y: de grandes différences

• Assurer le suivi des progrès et des acquis jusqu'à l'autonomie - Suivre les progrès, repérer les difficultés et y

remédier - Evaluer le nouveau venu et son intégration

dans l’équipe - Accompagner le suivi avec le management

situationnel • EXERCICES et JEUX de ROLES INDIVIDUELS

& COLLECTIFS - Après chaque étape importante de la

formation: aident le futur tuteur à prendre conscience de ses positions de vie et de l’impact de son non-verbal sur la capacité d’écoute et d’apprentissage de ses interlocuteurs

Durée: 2 jours

42


intervention de l'IFP L'entreprise peut récupérer 100% du montant facturé HTVA via l'IFP. Sauf si elle compte au moins 100 salariés, ou bien si elle fait partie d'un groupe d'entreprises qui emploient ensemble 100 travailleurs ou plus. Dans ce dernier cas, l'IFP rembourse 50%.






Voir site web formateur ALIAS Consult Nathalie Renard - 087 23 01 02 [email protected] www.aliasconsult.be

58483


43

Formation de formateurs Groupe-cible

Toute personne susceptible de dispenser des formations même occasionnellement: formateurs, responsables de formations et training managers, ... Objectif

• intégrer les méthodes de formation pour adultes pour assurer la conduite des actions de formation.

• s’approprier la maîtrise de la conception de formation en tenant compte des objectifs à atteindre, du public cible et des contraintes.

• maîtriser les différentes techniques et styles d'animation et la conduite des groupes en situation de formation.

Programme

Maîtriser les principes fondamentaux de la pédagogie d’adulte Objectif: intégrer les méthodes de formation pour adultes pour assurer la conduite des actions de formation. Concevoir et développer les actions de formation Objectif: s’approprier la maîtrise de la conception de formation en tenant compte des objectifs à atteindre, du public cible et des contraintes. Animer avec efficacité des sessions de formation Objectif: maîtriser les différentes techniques et styles d'animation et la conduite des groupes en situation de formation.









www.teampower.be

58635

voir site web formateur ICHEC asbl Hélène Debie - 02 739 38 50 [email protected]

www.ichec.be

72903


44

Leader motivant Groupe-cible

Contremaître, brigadier, tout responsable d'équipe,... ayant des responsabilités de supervision, de coordination et de commandement du personnel ouvrier. Objectif

Apporter aux participants les éléments de connaissance et les comportements pour devenir ou rester un meneur d'hommes efficace. Ainsi, la formation visera entre autres à les rendre capables: • d'écouter et de reformuler • de former leur personnel • d'organiser et répartir les tâches • de gérer des conflits • de corriger un comportement inadéquat • de mener à bien un plan d'action • de sensibiliser le personnel à l'hygiène, la

sécurité et la qualité

Méthode

• La formation est basée sur des méthodes interactives centrées sur les attentes du groupe en formation: les participants sont amenés à mettre en pratique sur base de situations concrètes vécues. L'utilisation intensive de sous-groupes, d'exercices, de jeux de rôle et d'études de cas permet d'intégrer aisément les notions essentielles.

• Quelques mois après la fin de la formation, une journée de suivi permettra aux participants de faire le point sur les changements sur le terrain menés à bien ou non, d'exprimer les difficultés rencontrées, de les analyser ensemble et relancer ainsi une nouvelle dynamique.

Contenu

• Le rôle du responsable d'équipe dans le contexte économique actuel

• Exercice " Supervision ": agir et réagir avec équité

• Définir des objectifs • Faire changer un comportement • Le responsable animateur, agent de

changement • Le regard que je pose sur mes collaborateurs et

collaboratrices • Notre perception des événements • Savoir communiquer et écouter avec efficacité • L'écoute active: exercice • L'affirmation de soi et la régulation des tensions

et conflits • La motivation de mes collaborateurs • Adapter son style de leadership à la maturité

professionnelle de ses collaborateurs et collaboratrices

• Elaboration d'un plan de progrès personnel




renseignements Contactez Benoit Dutat, 0474/337 556, [email protected] pour plus d'informations. code web 79331

45

GESTION DE COMPÉTENCES Les techniques de recrutement et sélection Groupe-cible

Cette formation est destinée aux managers et collaborateurs en charge du recrutement: Collaborateurs RH Responsables de la sélection et du recrutement HR business partner Recruitement officer HR manager Objectif

La gestion des ressources humaines, c’est d’abord développer des processus et des instruments efficaces au niveau du recrutement, de l’évaluation, de la rémunération et de la formation des collaborateurs. Programme

Jour 1: Principes de base en matière de recrutement • Quels liens faire entre votre politique de

recrutement et la stratégie de l’entreprise? • Analyse des besoins de l’entreprise en matière

de talents (présents et à venir) • Bonne préparation du processus de

recrutement: description de fonction, offre d’emploi,

• Obligations légales de l’employeur: bonnes pratiques en matière de recrutement (CCT n°38)

• La place du business dans votre processus de recrutement

Méthodes de recrutement: • Interview téléphonique • Interview face à face et la technique STAR • L’assessment • Spécificité des recrutements internes • L’importance de l’Employer Branding dans votre

processus de recrutement • Accueil des nouveaux collaborateurs Jour 2: l’entretien de sélection - la pratique • Comment veiller à ce que les circonstances

d'interview soient optimales? • Comment poser les bonnes questions au bon

moment? • Ecoute active, observations, confrontations • Comment juger l’information reçue (match avec

les ambitions, job et culture)? • A quoi faire attention lors de la comparaison

entre les candidats? • Comment tester la motivation d'un candidat en

vue d'un recrutement durable? Les mises en situation vous permettront de vous retrouver dans les conditions réelles d’un entretien afin de tester vos compétences, détecter vos points forts et les points d’amélioration.










www.sdworx.be

89539


46

Etablir un plan de formation et gérer le développement Introduction

La formation doit avoir une place essentielle dans une politique des ressources humaines qui se veut performante. Chaque collaborateur doit se voir offrir la possibilité d’évoluer, apprendre de manière continue et de diverses manières. Comment gérer l’apprentissage des collaborateurs de manière structurée tout en gérant les coûts? Cette formation a pour but de vous donner les bases essentielles à l’établissement d’un plan de formation concret et les outils pour gérer de manière optimale la formation au sein de votre entreprise. Groupe-cible

Cette formation s'adresse au: • HR manager • DRH • Learning & development manager • Talent manager • HR officer • Responsable formations • Toute personne devant intervenir dans le

processus de formation et de gestion des compétences au sein de l’entreprise

Programme

• Mettre en place une gestion des formations intégrée

• Détection et analyse des besoins en formation • Plan de formation • Rédiger un trajet de formation et de

développement • Budget de formation • Types de formations et les formules • Evaluation des formations • Tendances et subventions

Jour 1 • Pourquoi mettre en place une politique de

formation? Dans quelle mesure cela participe à la stratégie de la société?

• Comment faire la transition « réagir en dernière minute » et être proactif dans sa politique de formation?

• Pourquoi et comment doivent les collaborateurs apprendre?

• Comment est-ce que la formation peut jouer un rôle dans l’engagement des collaborateurs?

• Comment faire la transition vers une culture de l’apprentissage?

• Quel est le rôle des RH? Du responsable direct? Du collaborateur lui-même?

Jour 2 • Comment créer une politique de formation

concrète et intégrée? • Comment détecter les besoins en formation

dans votre société? • Quelle forme d’apprentissage existe-t-il et

comment faire le bon choix? • Comment choisissez-vous la meilleure location,

le meilleur fournisseur, …? • A quel moment l’apprentissage devient un

facteur de motivation? Et quand pas? • Comment préparez-vous un budget formation? • De quelle manière pouvez-vous évaluer une

formation?










www.sdworx.be

89543


47

Faire de son stress un allié Introduction

Que ce soit dans un cadre professionnel ou privé, le stress est partout. Au départ, le stress est une réaction positive puisqu’il a pour but de mettre notre organisme sous tension afin de nous permettre de réagir à un danger. Le problème est que notre cerveau à tendance à confondre danger et situation difficile, proposant une réponse automatique et inadaptée. Nous ne contrôlons pas toujours correctement nos impulsions et cela peut, dans bien des cas, avoir des répercussions négatives sur notre personne et notre entourage. S'il n'est pas toujours possible de changer les conditions de vie stressantes, en revanche il est parfaitement possible de changer le regard que nous portons sur ces situations difficiles et choisir des réponses adaptées pour les gérer en apprivoisant notre stress. C’est ce que nous vous proposons d’aborder lors de cette formation. Groupe-cible

Cette formation s’adresse à toute personne à la recherche de moyens pratiques pour gérer son stress au quotidien.

Objectif

• Comprendre le mécanisme du stress • Décoder nos situations « gâchettes » • Expérimenter des méthodes pratiques pour

gérer les situations difficiles • Identifier ses voleurs de temps et formuler ses

priorités • S’inspirer des bonnes pratiques de ses pairs

pour mieux gérer le stress Contenu

• Le stress: un ennemi qui vous veut du bien? • Le décodage de nos situations « gâchettes » • Le mécanisme du stress selon l’approche neuro-

cognitive et comportementale • Le rôle de nos valeurs dans les mécanismes de

stress et de frustration • L’impact d’un stress non géré sur soi, les autres

et notre réputation • La confiance en soi • Les outils pratiques pour gérer ses priorités • Echange de bonnes pratiques avec les autres

participants










www.sdworx.be

89544


48

Gestion du temps et des priorités Groupe-cible

Toute personne qui, n’étant pas satisfaite de sa gestion du temps, souhaite s’améliorer Objectif

Cette formation a pour objectifs: • De faire le point (états satisfaisants et

insatisfaisants) sur la manière dont ils utilisent leur temps.

• D’organiser leur temps en fonction de leurs priorités à court et moyen terme.

• De repartir avec des pistes concrètes d’actions afin de mieux utiliser le temps disponible

Méthode

Chaque participant sera amené à réaliser un autodiagnostic de la manière dont il se gère dans le temps afin d’identifier ses pistes de progrès et ses attentes par rapport à la formation. Les apports théoriques pourront être adaptés en fonction des besoins des participants. Nous travaillerons à partir de situations concrètes amenées par les participants, de moments de réflexion, d’échanges d’expérience, d’exercices… Chaque participant établira en fin de formation un plan de progrès personnel. Une journée de suivi 3 mois après la formation permettra à chacun de faire le point sur les changements qu’il aura apporté à sa gestion du temps.

Contenu

• Autodiagnostic de ma gestion du temps: - analyse de la consommation effective de

mon temps, - ma relation au temps, - mes chronophages ou «mangeurs de

temps», - mes verrouillages ou «les choses que je

laisse en suspend»… - identifier points forts, pistes de progrès.

• Principes de base de la gestion du temps: - avoir/prendre le temps, - temps obligé/temps à soi/imprévus, - les lois du temps, - pièges principaux à une bonne gestion du

temps… • Gestion des priorités

- distinguer l’important de l’urgent, - la gestion du temps par objectif…

• Quelques clés en fonction des besoins des participants et exercices (ex: comment j'organise ma journée, quelles occupations sont prioritaires en début et en fin de journée lorsque je dirige un équipe d’opérateurs, comment gérer les interruptions et les imprévus…)

Durée: 2 jours espacés + 1jour de suivi 3 mois après











49226


Formation PME Liège



53023




58432




61935




68300

49


formateur CEGIS Formations Angélique Dradin

04/338 19 00 [email protected]

www.cegis.be

72913




83400




83401


50

Gestion du stress Groupe-cible

Tout employé(e) administratif (en particulier les secrétaires et assistant(e)s de direction) Objectif

• Comprendre le mécanisme du stress. • Identifier les principaux facteurs de stress. • Evaluer son niveau de stress actuel. • Découvrir et expérimenter quelques outils de

gestion du stress. Méthode

• Les participants auront l'occasion de s'approprier la théorie lors de nombreux exercices. Chacune des étapes sera travaillée à partir de la réalité des participants.

• Exercices, échanges et travaux individuels alternant au cours de la journée.

Contenu

• Le mécanisme du stress • Diagnostic de ma réaction actuelle au stress • Identification des sources de stress internes et

externes • Evaluation des événements stressants de ma

vie • Mes stratégies face au stress • Les symptômes du stress: physiques,

émotionnels, comportementaux, psychiques • Faire face au stress • Anticiper: agir en amont • Travailler sur soi • Se donner les outils pour faire face au stress • Adopter un mode de vie équilibré • Plan d’action personnel











49062




49227


Formation PME Liège



53024




61943


Randstad Mons Laurence Hoyois 0494 561 767

[email protected] www.randstad.be

61944




68174


CEGIS Formations Angélique Dradin 04/338 19 00

[email protected] www.cegis.be

72927


09/11/2015 16/11/2015



83388

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formateur 09/12/2015 15/12/2015



83389


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Recrutement et sélection du personnel Groupe-cible

Toute personne amenée à recruter sur base des compétences du candidat Objectif

Cette formation a pour objectif: • D’être capable de rassembler les informations

nécessaires pour la description de fonction • D’être capable de définir les compétences • De rassembler les informations nécessaires

pour mener l’entretien • De préparer efficacement l’entretien • De définir les objectifs de recrutement • De mener adéquatement l’entretien selon la

méthode STARR

Méthode

Approche participative faisant appel aux principes de la dynamique de groupe. La formation supposera un recours à la mise en situation, une série de débriefings avec les participants, un apport conceptuel de la part du formateur et l’établissement d’un plan d’actions à la fin de la formation. Contenu

• Les qualités d’un recruteur • Qu’est ce qu’un recrutement réussi? • Introduire la notion de compétence • La description de fonction • Les différentes étapes du recrutement • La méthode STARR • Le déroulement de l’entretien • …











61919


10/11/2015 17/11/2015



78982


08/12/2015 16/12/2015



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Gérer le stress et le temps Groupe-cible

Toute personne qui dans le cadre de son travail rencontre des difficultés à gérer son temps et son stress. Objectif

Trouver des pistes pour améliorer le rapport qualité/temps, travailler en gagnant une heure par jour, gagner en qualité de vie en réduisant le stress au travail sont les objectifs que chaque participant devra atteindre au terme de cette formation. Contenu

• L’approche rationnelle de la gestion du temps: - Les principes, lois, valeur du temps - L’auto-analyse de la gestion de son temps - L’état d’esprit: défi personnel - L’identification des « mangeurs de temps » - Les solutions

• L’approche émotionnelle • L’organisation personnelle et les facteurs de

stress: - téléphone, courrier, réunions, dérangements,

délégation, motivation, priorité, planification, internet, mails, les autres...

• Partir à sa propre rencontre, découvrir les facteurs qui caractérisent la personnalité

• Introduction à l’analyse transactionnelle: - favoriser une forme de perception

constructive - Qu’est-ce que le stress? Mieux connaître

pour mieux comprendre - Gérer son stress: simple comme A.B.C.

• Se positionner dans l’échelle du stress: tests et exercices

• Quelles techniques pour gérer quel stress? Exercices pratiques

• Le plan d’action: - Mon contrat de changement:

~ aspects pratiques dans mon activité quotidienne

~ Mes engagements: trois points à modifier dans mon comportement

Durée: 1 jour











49259


ICHEC asbl Hélène Debie - 02 739 38 50 [email protected]

www.ichec.be

78978


54

Séminaire en gestion du temps ou apprenez à gérer votre temps de manière efficiente Groupe-cible

Toute personne souhaitant apprendre à gérer son « temps » de manière plus efficiente Objectif

Acquisition de réflexes comportementaux garantissant une meilleure gestion du temps, être capable de hiérarchiser les priorités, savoir comment réagir dans différentes situations professionnelles afin de ne pas se laisser submerger

Contenu

• Les 3 dimensions du temps • Les voleurs de temps externes et personnels:

Identification et mesures de protection • Les lois du temps et leurs antidotes • L’identification des priorités: techniques

permettant de les cerner... et de s’y tenir • Les méthodes de planification: savoir anticiper • Les règles du combat entre l’urgent et

l’important • Le choix des outils: agenda, téléphone, courrier

électronique: qu’utiliser et comment l’utiliser sans se laisser envahir?

• La problématique des réunions: stratégies d’approche pour y échapper... ou pistes pour les gérer efficacement

• Les relations interpersonnelles: carnets de timbres, états du moi, strokes, positions de vie, structure du temps, jeux négatifs et triangle dramatique..., autant d’éléments d’analyse transactionnelle fort utiles à décrypter pour sortir de situations de blocage

Durée: 1 jour










www.ichec.be

49336


55

Séminaire en gestion de projets Groupe-cible

Toute personne appelée à devoir gérer un projet en entreprise Objectif

Acquérir les connaissances nécessaires pour utiliser les outils principaux de la gestion de projets, aborder de manière efficiente les différentes phases de la vie d’un projet …

Contenu

• Pourquoi faire de la gestion de projets? • Caractéristiques d’un projet • Détermination de l’objectif • Intervenants et accompagnement du projet • Comment gérer une équipe projet? • Analyse des besoins des participants selon leur

profil • Rôle et compétences nécessaires du chef de

projets • Communication efficace, base de la réussite • Les outils pour la mise en œuvre du projet • Cycle de vie du projet • Outils essentiels: commande du projet, planning

et budget détaillé, grille d’analyse des risques, fiche de reporting, grille de bilan, tableaux de bord d’avancement, plan de communication

• Conclusions et plan de développement personnel

Durée: 2 jours










www.ichec.be

49343



www.teampower.be

61954


56

Séminaire en techniques de négociation ou "Comment devenir un pro de la négociation" Groupe-cible

Tout collaborateur administratif ou commercial Objectif

Apprentissage concret de techniques de négociation dans une perspective de résolution des divergences

Contenu

• Décodage de la complexité des comportements humains: divergences et antagonismes, importance de les gérer

• Les enjeux d’une conception nouvelle: négociation-réparation et négociation-prévention

• L’apport de diverses techniques à l’efficacité de la négociation dans les domaines multiples de management humain: décodage et gestion des réactions de fuite, d’agressivité, de manipulation ; gestion des objections ; balisage …

• Mise en pratique d’une stratégie de négociation adaptée au management quotidien: intégration de la négociation dans le processus de décision, mise en place d’une structure d’ajustement …

Durée: 2 jours










www.ichec.be

49347


Dimension Consultance scrl

Joseph Fléron - 0477/28 52 37 [email protected]

www.dimension-consultance.be

68303


57

Gérer les personnalités difficiles Objectif

Dans la vie professionnelle, nous sommes amenés à rencontrer des personnalités atypiques qui vont nous créer des problèmes relationnels spécifiques et qui vont mettre en doute nos compétences de communication. Il est donc indispensable de les repérer, de les différencier des autres situations classiques et de développer des techniques de communication et de relation appropriées.

Contenu

• repérer les personnalités dites difficiles • comprendre la complexité de ces modes de

fonctionnement: - les jeux de pouvoir - le contrôle intempestif - la manipulation - la provocation - la persécution - .....

• développer des attitudes pour traiter la situation et ne pas l'empirer

• cadrer la communication • avoir les attitudes protectrices pour soi et pour

ses collègues








voir site web formateur Manacoach Florence Pourtois - 067 77 27 27 [email protected]

www.manacoach.com

58307


58

Rédigez et soyez lus! Objectif

• Eliminer vos angoisses face à la page blanche • Chasser vos mauvais réflexes et acquérir les

bons • Concevoir rapidement l’organisation et le

contenu de rapports réussis • Utiliser les meilleures techniques de

communication écrite et donc accroître votre efficacité, votre rendement

Contenu

• Eliminer ses peurs et les mauvais réflexes • Savoir structurer, organiser les informations • Techniques pour structurer les informations • Techniques de mise en page efficace • Contrôle de l’efficacité • Savoir rédiger • Choisir les mots • Choisir la structure de phrase • Contrôle de l’efficacité









www.teampower.be

58309


59

Evaluez pour faire évoluer Objectif

A l’issue de la formation les participants seront capables de préparer, de structurer et de mener un entretien d’évaluation.

Programme

• L’entretien d’évaluation, outil de management • Les caractéristiques d’un entretien d’évaluation • Les objectifs d’un entretien d’évaluation • La préparation de l’entretien par chacun des

acteurs • Différenciation des faits, opinions et sentiments • Les caractéristiques d’un objectif • Le déroulement et la conduite de l’entretien • La négociation d’objectifs • La formalisation du contrat • Le suivi périodique








voir site web formateur Chambre de commerce et d'industrie du Luxembourg

Belge asbl

Yannick Noiret - 061/29 30 40 [email protected]

www.ccilb.be

58636


60

Donner et recevoir du Feedback Durée

1 jour(s) Groupe-cible

Gestionnaires, personnel de vente, coordinateurs de projets, assistants de direction, soignants, personnel d'accueil et le service client, et consultants. Objectif

• Mieux comprendre ses propres sentiments, ses besoins et ses motivations et ceux des autres.

• Apprendre à s'exprimer de telle façon que les autres puissent entendre un message, même s'il s’agit d’un message difficile à recevoir.

• Apprendre à écouter les critiques et les jugements de manière impartiale.

• Choisir consciemment pour une attitude de «Stay & Play" au lieu de «Fight or Flight».

Programme

• 4 étapes du modèle pour s’exprimer honnêtement avec respect pour l’autre

• 4 façons d'écouter un message • Traduire les critiques, les jugements en besoins

non satisfaits • Mettre fin à des frustrations de longue durée • Etablir des limites • Dire «non» d'une manière conciliante • Exprimer et recevoir la gratitude










www.teampower.be

78976


61

Techniques de présentation et prise de parole en public Durée

1 jour(s) Groupe-cible

Toute personne sollicitée pour faire un exposé ou prendre la parole en public, faire passer un message au public, convaincre son auditoire

Objectif

• Adapter son discours en fonction du public concerné.

• Maîtriser les techniques de prise de parole et de gestion d’un auditoire, afin de créer une ambiance propice

Programme

• Préparation de la prise de parole: • Créer de l’intérêt et gérer l’auditoire ou le groupe • La prise de parole en public • Gestion des situations difficiles









ALIAS Consult Nathalie Renard - 087 23 01 02 [email protected]

www.aliasconsult.be

68312


62

Gestion de compétences Groupe-cible

Cette formation s’adresse aux formateurs, animateurs, responsables de groupe de projet ou de travail, aux enseignants, employés, cadres... Objectif

• Connaître et apprécier son potentiel créatif, apprendre à l’exprimer et à le développer:

• A travers des exercices, expérimenter les 4 personnages de la créativité: l ‘explorateur, l’artiste, le juge, le conquérant

• Développer des attitudes facilitant la créativité: ouverture, accueil d’idée, disponibilité, curiosité, étonnement

• Maîtriser les outils de la créativité: choisir la méthode adéquate en fonction de la situation à traiter.

Contenu

• Mises en situation • Exercices de mise en oeuvre des 4 étapes,

facilitant la capacité à oser et à sortir du cadre autour de situations ou de projets amenés par les participants.

• Autodiagnostic du potentiel créatif de chacun (forces et pistes d'évolution)

• Se réalisera à partir des compétences et atouts des 4 personnages de la créativité

• Les techniques et méthodes • Découvertes des 4 familles de méthodes

créatives • Apprentissage de l’utilisation de ces techniques,

individuellement ou en groupe • Applications au profit des situations

professionnelles amenées par les participants: processus, problèmes, conduites de projets, animation de réunions

• Cette formation porte sur trois niveaux clefs: - savoir faire-faire: politique et management de

la créativité et de l’Innovation - savoir faire: techniques de créativité et outils

au service de l'animation créative, créativité appliquée à différents domaines (Marketing, recherche, cohésion d’équipe, pédagogie, …), supervision et analyse de pratiques de praticiens de la créativité, de l’innovation et du changement

- savoir être: développer son leadership créatif









Dimension Consultance scrl

Joseph Fléron - 04/344 47 37 [email protected]

www.dimension-consultance.be

72929


63

La réunion d'équipe, levier d'efficacité et de motivation de l'équipe Groupe-cible

• Toute équipe qui se réunit régulièrement pour des sujets opérationnels ou stratégiques.

• Toute équipe qui désire installer des réunions d’équipe régulières dans son fonctionnement.

Objectif

Cette intervention a pour objectif d’améliorer l’efficacité de vos réunions d’équipe (organisation et animation), et par ce biais d’améliorer aussi le fonctionnement et la cohésion de l’équipe. A l’issue de cette intervention, • L’équipe aura revu la raison d’être de ses

réunions d’équipe et l’organisation de celles-ci • Chaque membre de l’équipe aura gagné en

confort et en efficacité pour intervenir en tant que participant et pour assurer les différents rôles d'animation de réunion.

Méthode

Nous démarrons avec l'observation et le débriefing « en live » d'une de vos réunions d'équipe. Nous construisons ensuite avec vous une intervention comprenant des temps de formation (apports d’informations, d’outils, de grilles de lecture pertinentes) et d'entraînements (introduction des outils dans vos réunions d’équipe, débriefings). Nous menons avec vous des moments de réflexion afin d'optimiser vos rythmes, durées, contenus et méthodes d’animation de réunion, pour que celles-ci soient un véritable vecteur d'efficacité et de cohésion d'équipe. Contenu

• En fonction des besoins spécifiques de l’équipe, les contenus suivants peuvent être traités:

• Les 3 types de réunion • Raison d’être, finalité et objectif de réunion • Préparation et suivi de réunion • Méthodes d’animation • Documents de support • Les rôles en réunion et la co-responsabilité • Animation de réunion, leadership et

développement de l’autonomie des collaborateurs

• Le déroulement de la réunion comme reflet du fonctionnement de l’équipe et de la culture d’entreprise










www.teampower.be

72932


Manacoach Florence Pourtois - 067 77 27 27 [email protected]

www.manacoach.com

79326


ALIAS Consult Nathalie Renard - 087 23 01 02 [email protected]

www.aliasconsult.be

79327


64

Gestion de projet Objectif

• Organiser efficacement la réussite des missions, objectifs et projets grâce à une approche concrète et pratique

• Utiliser les principaux outils et techniques de gestion de projets

• Identifier les facteurs de réussite et les pièges à éviter

• Gérer les ressources humaines impactées par la réalisation des projets.

Programme

• Aspects fondamentaux de la gestion de projet • La notion de projet • L’utilité des techniques de gestion de projet • Le cycle de vie et les processus de gestion de

projet • Les étapes clés: démarrer, suivre et valider les

étapes, clôturer un projet • L’identification des facteurs de réussite • Outils et techniques pour la mise en œuvre du

projet • Les techniques de planification et de suivi:

rétroplanning, chemin critique, supports informatiques de gestion de projet

• La gestion budgétaire: budget de référence, écarts et normes de tolérance

• La gestion des risques: identification, typologie des risques et types de réponses

• Le reporting et les tableaux de bord pertinents • Rôles et responsabilités des parties prenantes

au projet • L’identification des acteurs et des parties

prenantes • Le mandat spécifique du responsable de projet

et sa description de fonction • La communication avec le sponsor et le

management • La définition des rôles et responsabilités • Fédérer l’équipe autour du projet et développer

la collaboration • Le cadre de vitalité pour l’équipe: ensemble de

principes et de valeurs appartenant aux membres du groupe et donnant l’envie de contribuer au projet

• Les 4 temps pour optimiser les réunions: Réflexion - Décision - Coordination - Production

• Le mode circulaire en réunion pour canaliser les égos

• Projet et gestion du changement vis-à-vis des parties prenantes

• Les 3 résistances au changement selon vos cibles • I don’t get it • I don’t like it • I don’t like you

• Les 5 types de changement et le niveau de co-création associé pour faire adhérer les publics • Changement stratégique • Changement d’organisation et de structure • Changement de métier • Changement de culture • Changement d’outils de travail










www.ichec.be

83480


65

Exercer la responsabilité d'un service support dans l'industrie alimentaire Groupe-cible

Les personnes occupant des fonctions support telles que Qualité, Sécurité, Hygiène, Environnement, Ressources Humaines … Objectif

Cette formation a pour objectifs de: • Réfléchir et comprendre le rôle, les

responsabilités et la réalité d’un service support • Echanger sur les réalités différentes des

participants • Découvrir de nouvelles pistes de positionnement • Identifier des nouveaux modes d’actions

concrets pour l’avenir Méthode

La formation est basée sur des méthodes interactives centrées sur les attentes du groupe en formation. L’utilisation intensive de sous-groupes, d’exercices, de jeux de rôle et d’études de cas permet d’intégrer aisément les notions essentielles.

Contenu

• Réflexion sur le rôle et les attentes de la fonction support, différences et ressemblance avec les autres fonctions de l’organisation

• Identifier les différents acteurs / utilisateurs de la fonction support, clarifier leurs attentes

• Les spécificités du leadership de la fonction support

• S’adapter à ses interlocuteurs avec le leadership situationnel

• Faire intégrer les attitudes et les pratiques utiles par les services opérationnels

• Développer une relation de confiance avec ses différents interlocuteurs,

• La communication et la notion de cadre de référence: théorie et exercices pratiques

• Favoriser les contacts positifs et constructifs. • Créer un climat facilitant l'adhésion, la

responsabilisation et la confiance. • Faire évoluer des comportements, comprendre

et manager la résistance au changement • Gérer les communications difficiles avec les

acteurs concernés • Donner et recevoir des feed-back de manière

positive • Gérer durablement les conflits entre fonctions • Mise en pratique des actions retenues entre les

deux journées • Etablir un plan de progrès personnel




renseignements Contactez Benoit Dutat, 0474/337 558, [email protected] pour plus d'informations. code web 79329

66

COMMERCIAL Technique de vente (Niveau 1) Groupe-cible

Tous les jeunes vendeurs et les vendeurs sans formation en vente Objectif

Cette formation a pour objectif: • De faire prendre conscience de la nécessité

d’analyser adéquatement les besoins du client afin de répondre à celui-ci et de conclure la vente,

• D’identifier les différents profils de clients afin de s’adapter à ce dernier

Méthode

Combinaison de mises en situation et d’études de cas réels tirés de situations vécues

Contenu

• Analyse des besoins des clients • Mieux comprendre et surtout mieux, se faire

comprendre par les clients • Apprendre à maîtriser les étapes d’un entretien

de vente réussi • Développer ses capacités à présenter et à

expliquer les solutions • Mieux cerner le caractère de l’interlocuteur (par

la méthode des 4 couleurs) pour bien conclure sa vente

• Apprendre à faire face aux objections • Savoir dire non sans cependant casser la

relation • Maitriser les techniques de conclusion efficaces • Conclure un entretien et rendre le client satisfait. Durée: 2 jours + 2 heures de suivi









FOSTER & LITTLE Jean-Louis Festeraerts - 0495 100 702 [email protected]

www.foster-little.com

49163



www.teampower.be

58442


67

Technique de vente (Niveau 2) Groupe-cible

Les vendeurs ayant déjà l’expérience de terrain mais qui ne maîtrisent peut-être pas encore tous les aspects d’un entretien de vente efficace Objectif

Cette formation a pour objectif de donner aux vendeurs les outils pour leur permettre d’être efficaces et performants en clientèle Méthode

Combinaison de mises en situation et d’études de cas réels tirés de situations vécues Contenu

• Comment bien préparer son entretien et la présentation de la société

• L’importance de connaître l’environnement du client, le marché, la concurrence

• Les différentes étapes d’un entretien de vente réussi

• Comment débuter un entretien de vente (recherche d’un intérêt commun)

• Comprendre le mécanisme des relations clients/fournisseurs

• Connaitre le profil du client grâce à la méthode DISC (méthode des couleurs)

• Mieux se connaître aussi grâce à la méthode DISC

• Adapter son comportement verbal et non verbal pour se mettre en phase avec le profil couleur du client.

• Analyse des besoins du client (questionnement ouvert et fermé)

• Récapituler pour mieux cerner les attentes • Présenter et expliquer les solutions sans

employer de jargon • Faire face aux objections • Présenter et vendre son prix de manière

assertive • Négocier en gardant des marges élevées • Mieux savoir dire non sans cependant casser la

relation • Proposer des alternatives • Les 5 techniques de conclusions les plus

efficaces en vente • Gérer le suivi du contrat • Fidéliser la relation avec le client • Maitriser les techniques de conclusion efficaces • Conclure un entretien et rendre le client satisfait Durée: 2 jours + 2 heures de suivi











49167


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Développez vos capacités en négociations commerciales Groupe-cible

Tous les commerciaux ayant un minimum d’expérience sont concernés par cette formation car les exercices sont naturellement spécifiques pour l’environnement concerné Objectif

Cette formation a pour objectif de permettre à la force commerciale de se sentir à l’aise dans cette phase délicate de l’entretien Méthode

Cette formation combine l’apprentissage par la mise en situation et des études de cas réels afin que tous les éléments de la formation soient directement applicables sur le terrain.

Contenu

• Connaître les enjeux de la négociation • Comment bien préparer sa négociation • Connaître non seulement l’autre partie mais

aussi l’historique des relations, le contexte et l’environnement culturel

• Identifier le profil des décideurs (méthode DISC des couleurs) et donc leurs attentes

• Maîtriser les composantes de la communication verbale et non verbale

• Identifier clairement toutes les composantes de la négociation (prix, délais, remises, TCO...)

• Bien gérer ses marges de manœuvres (hypothèse haute, du seuil, de base et de repli).

• Présenter ses prix de manière appropriée • Anticiper les positions de l’interlocuteur • Faire des concessions et jouer la flexibilité • Proposer des alternatives • Utiliser les outils adéquats (tableaux de bord)

pour gérer la négociation • Maîtriser les techniques de conclusion pour

clôturer la négociation • Assurer un suivi pour les résultats de la

négociation soient mis en œuvre Durée: 2 jours + 2 heures de suivi











49178


69

Customer focus: pour tout collaborateur tourné vers le client (interne ou externe) Groupe-cible

Tous les travailleurs appelés à travailler en équipe ou à avoir des contacts avec des clients externes (partenaires, distributeurs …) ou internes (collaborateurs d’autres services) Objectif

Cette formation a pour objectif d’améliorer de manière fondamentale à la fois les relations des collaborateurs entre eux mais également avec les clients Méthode

Cette formation combine l’apprentissage par la mise en situation et des études de cas réels tirés de situations vécues

Contenu

• Meilleure capacité d’analyse des besoins du client

• Mieux comprendre mais surtout mieux se faire comprendre par lui

• Mieux cerner le caractère de l’interlocuteur (par la méthode très efficace des 4 couleurs)

• Adapter ma communication selon le profil couleur de l’autre

• Meilleure capacité à présenter et à expliquer les solutions

• Entretenir de meilleures relations avec les personnalités difficiles

• Mieux gérer le conflit s’il intervient malgré tout • Etre assertif et savoir dire non sans cependant

casser la relation • Mieux conclure un entretien et rendre le client

satisfait. Durée: 1 à 2 jours











49188



www.technifutur.be

49231


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Prospection téléphonique et prise de rendez-vous Groupe-cible

Toutes personnes appelées à supporter les équipes commerciales dans leur démarche de prospection et de prise de rendez-vous téléphonique Objectif

Cette formation a pour objectif d’améliorer les relations entre les collaborateurs et les clients principalement dans le domaine de la prise de rendez-vous téléphonique. Cette formation est essentiellement basée sur des cas pratiques avec de nombreux jeux de rôles. Méthode

Cette formation combine l’apprentissage par la mise en situation et des études de cas réels tirés de situations vécues.

Contenu

• Franchir le barrage de l’assistante • Savoir s’en faire une alliée • Savoir obtenir les bons renseignements utiles • Reconnaître le profil des clients et donc leurs

attentes • S’adapter aux profils des interlocuteurs • Maîtriser les règles de la discussion constructive

au téléphone • Susciter l’intérêt et la curiosité du client • Mener l’entretien sans perdre de vue l’objectif du

rendez-vous • Faire face aux objections • Proposer des alternatives pour obtenir le

rendez-vous • Mettre fin à l’entretien en confirmant le rendez-

vous Durée: 1 jour + 1/2jour de suivi











49190


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Comment prospecter des marchés étrangers Groupe-cible

Toute personne amenée à prospecter ou à être en contact avec d’autres marchés Objectif

Cette formation a pour objectif de mettre en place et d’intégrer une méthode efficace de prospection à l’international Méthode

Cette formation est avant tout pratique et combine l’apprentissage par la mise en situation et les études de cas réels afin que tous les éléments de la formation soient directement applicables sur le terrain. Des approches culturelles spécifiques peuvent être choisies.

Contenu

• Quel pays choisir: quels sont les critères? • Etude de marchés à l’étranger: quels contenus

choisir? • Les préalables à la prospection:

- Choix de produits - Dépôt de marque – dépôt de brevets - Mise aux normes des produits - Choix du circuit de distribution - Sélection des prospects - Mise en place d’une politique tarifaire export - Initiation à la méthode « 5 Dimensions »

• Les outils de prospection: - Salons - Voyages individuels ou en délégation - Rendez-vous avec les prospects

• Les nouveaux outils de prospection: l’Internet, blogs, annuaires... - L’utilité d’un site - Le référencement - Les outils adaptés: CMS...

Durée: 3jours











49198


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Bien conclure un entretien de vente Groupe-cible

Tous les commerciaux

Objectif

• Reconnaître le signal d’achat de votre interlocuteur

• Conclure selon différentes méthodes • Obtenir des recommandations de vos clients Durée: ½ journée









www.manacoach.com

53064


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Créativité commerciale Objectif

• Evaluer et augmenter votre potentiel de créativité et découvrir des outils essentiels à la stimulation personnelle et à celle de vos collaborateurs

• Optimaliser votre efficacité dans la résolution de problème, appliquer la méthode créative adéquate pour trouver des solutions créatives

• Apporter une valeur ajoutée à nos prestations, nos produits et nos sources.

Contenu

• La créativité, pas un don accordé à quelques uns, mais un processus appris

• Bilan individuel de créativité • Notre cadre de références, principal frein à la

créativité • La créativité, pourquoi? • Pour se différencier des concurrents • Pour fournir une réponse efficace et originale au

client • Pour gérer les problèmes quotidiens grâce à des

solutions innovantes • Pour approcher de nouveaux marchés en

innovant. • Freins et aides à la créativité • Les techniques de créativité • La recherche créative de solutions • Méthodes créatives: sélection et application aux

cas concrets









www.teampower.be

58314


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FINANCES TVA-douanes-accises Groupe-cible

Les employés qui s'occupent de l'administration et de l'organisation de l'importation et de l'exportation de marchandises. Objectif

L'augmentation de la concurrence incite de plus en plus de PME à internationaliser leurs activités. Elles sont donc confrontées avec la réglementation en matière de TVA, douane et accises dans le commerce international. Ce module vise à donner aux participants un aperçu des obligations internationales en matière d'administration et de documents en ce qui concerne la TVA, douane et accises.

Contenu

• Contexte, environnement et les différents intermédiaires

• Echanges communautaires et intra-communautaires/le transit/la douane

• La notion de douane • Entrepôt et douane, TVA et la fiscalité • Les documents de douane: importation,

exportation, division active et passive, autorisation

• Etude de cas et exercices

INTER - organisées par l'IFP prix 150 EUR par participant



nombre de participants

minimum 3 - maximum 8 (max. 3 par entreprise)

date d'inscription 2 semaines à l'avance renseignements Naviguez sur www.ipv-ifp.be/chercher et lancez une recherche par code web.

Tél 02/52 88 950 - [email protected]

lieu dates horaire formateur référence code webà déterminer à déterminer à déterminer CEFORA

ParticipantsCIS/152/44/0802/

26020/01 53042


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Documents et transports Groupe-cible

Les employés qui s'occupent aussi bien de l'organisation du transport des marchandises entrantes que de l'organisation de la livraison de commandes aux clients. Objectif

Dans beaucoup de PME, les employés commerciaux qui s'occupent du marché national s'impliquent aussi dans l'organisation et le suivi du transport international, aussi bien à l'importation qu'à l'exportation. Cette formation transmet aux participants un aperçu des moyens de transports disponibles ainsi que l'explication des différents documents spécifiques au transport.

Contenu

• Les différents moyens de transport et la réglementation

• Choix du moyen de transport: les différents critères

• Les documents de transports et les responsabilités: - Routier - Ferroviaire - Maritime - Aérien - Etude de cas / exercices

• Administration et facturation du transport: - Art 39: exportation - EU/NON-EU - Les documents qui accompagnent les

marchandises

INTER - organisées par l'IFP prix 150 EUR par participant

coûts salariauxCEP


nombre de participants

minimum 3 - maximum 8 (max. 3 par entreprise)

date d'inscription 2 semaines à l'avance renseignements Naviguez sur www.ipv-ifp.be/chercher et lancez une recherche par code web.

Tél 02/52 88 950 - [email protected]

lieu dates horaire formateur référence code webà déterminer à déterminer à déterminer CEFORA

ParticipantsCIS/152/44/0802/

26021/0153043


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Les Incoterms 2010: aspects TVA et douanes Groupe-cible

Toutes personnes confrontées à la logistique, aux services de transport et d’expédition. Les responsables financiers, les comptables … Objectif

Un des objectifs de cette formation est de faire le lien entre l’Incoterm choisi et ses implications en matière de TVA et de formalités douanières. La Chambre de Commerce Internationale a mis sur pieds les Incoterms et va mettre en place une nouvelle version des Incoterms qui sera en place au 1er janvier 2011.

Contenu

• La notion des Incoterms 2010: quels sont les nouveautés au 01er janvier 2011?

• Les conditions essentielles des Incoterms 2010? • Le partage des coûts et des risques? • Les Incoterms et le transfert de propriétés • L’optimisation des Incoterms 2010? • Les liens qui existent entre les Incoterms 2010,

les moyens de transport utilisés, les conditions de paiement, le droit applicable, la TVA et les douanes?

• Des cas pratiques seront commentés durant cette session

Durée: 1 jour









The VAT HOUSE Nadia Franquet - 02 261 05 55 [email protected]

www.vat-house.com

49205


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De la fin d'exercices au dépôt de comptes annuels Groupe-cible

Comptable, responsable financier de PME, patron de PME ou de TPE … Objectif

A l’issue de la formation, le participant connaîtra les différentes phases et évènements qui se produisent entre la clôture du bilan et le dépôt des comptes annuels, tout en étant attentif aux pièges qui pourraient survenir

Contenu

• Quels sont les étapes de la clôture d'un exercice?

• Qu'est-ce qu'un inventaire? • Comment doit-il être réalisé? • Comment tenir une assemblée générale? • Quelles sont les sanctions en cas de non-tenue

de l'AG ou du non-dépôt du bilan à la BNB? Durée: ½ journée











49265


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Comptabilité et finance pour non-financiers Durée

1 jour Groupe-cible

Pas de niveau d'admission ou de pré-requis nécessaires Compétences développées

Cette formation en finance et comptabilité va permettre aux non-initiés de comprendre les outils et vocables de la finance et les impacts en comptabilité et en finance, donc d’optimiser encore davantage la gestion financière de leur entreprise

Contenu

Axes principaux • La maîtrise des coûts

- L'analyse des coûts: nature et hiérarchisation - Le calcul du coût de revient - Le budget d'un business unit - Le contrôle des coûts variables

• La rentabilité - Le seuil de rentabilité d'un seul produit - Le seuil de rentabilité d'un business unit

• Le financement de l'entreprise - Les états et les flux financiers - Les ressources financières - Les conditions de santé financière - Les applications Coût de revient, budget,

contrôle , seuil de rentabilité • L’Analyse du compte de résultats et du bilan










www.teampower.be

68195


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Formations informatique Les technologies de l’information et de la communication ont connu une évolution considérable cette dernière décennie. De plus en plus d’entreprises dépendent du secteur informatique en raison de la profonde intégration de ces technologies dans leur organisation Afin de permettre aux entreprises d’assimiler les développements possibles amenés par ces technologies, l’IFP offre des formations bureautiques en vue d’offrir les bases essentielles ou de remettre à niveau les personnes dans le cadre de leurs activités professionnelles. Contenu L’IFP offre un éventail de formations telles que: • environnement Windows : Word, Excel, Access, PowerPoint… ; • gestion d’e-mail, • utilisation efficiente de l’outil internet ; • utilisation de logiciels de base de donnée ; • Publisher • Sharepoint • Optimiser les outils de réseaux sociaux : linkdln ; twitter • SAP… Les formations sont en outre proposées en fonction du poste de travail et de l’utilisation de l’outil informatique, ainsi que des pré-requis de chaque participant. Méthode Les programmes de formation sont proposés par cours individuels, en interne dans l’entreprise ou dans un centre de formation. Des possibilités existent de suivre ces formations par e-learning, si ces formations sont synchrones. Tous les détails et conditions sur www.ipv-ifp.be/chercher N’hésitez pas à consulter notre site internet pour y découvrir le calendrier des formations interentreprises proposées actuellement par nos différents partenaires. Liste des formateurs agréés pour vos formations informatiques

• Synaps • Technifutur • Techno Cité • Tempo-team HR Services • Typografics Academy • Xylos • Maison de la formation Wallonie Picarde • Sygma D SPRL • Quality training

Comment procéder?

Contactez le conseiller IFP qui mettra en place, avec vous et le formateur, le contenu et la durée de formation. Personne de contact: Véronique D’Hert e-mail: [email protected] – tél 0473 654 248.

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Formations langues La connaissance des langues est désormais un enjeu clair pour les sociétés désireuses d'investir tant sur les marchés internationaux qu’en Belgique. L’apprentissage d’une ou plusieurs langues, ou son approfondissement, est une étape indispensable au développement d’une entreprise tournée vers les échanges extérieurs. L’IFP offre des formations linguistiques en vue d’offrir les bases essentielles ou remettre à niveau les personnes dans le cadre de leurs activités professionnelles.

Contenu

Toutes les langues peuvent être envisagées pour un cursus de formation : anglais, néerlandais, …, mais aussi chinois ou portugais. Les formations sont proposées en fonction du poste de travail et de l’utilisation de certains outils de communication (communication par téléphone, orale, par voie électronique ou épistolaire…).

Méthode

Les programmes de formation intègrent en plus de l’amélioration des compétences linguistiques, les différents aspects de la communication tant verbale que non verbale ainsi que les éléments spécifiques à chaque environnement économique, tel que le vocabulaire spécifique (commercial, technique, de management …). Les cours se donnent individuellement ou par petit groupe (2, 3 ,4 ou plus), suivant les pré-requis des participants et le souhait de l’entreprise. Des possibilités existent également en vidéo-formation ou par téléphone, qui permettent un programme individualisé et sur mesure pour chaque participant, assisté d’un coach permanent. Les cours peuvent avoir lieu dans votre entreprise ou dans le centre de formation et cela via le calendrier prévu par ce centre. Des formations peuvent également se donner en immersion complète (en résidentiel).

Tous les détails et conditions sur www.ipv-ifp.be/chercher

N’hésitez pas à consulter notre site internet pour y découvrir le calendrier des formations interentreprises proposées actuellement par nos différents partenaires.

Liste des formateurs agréés pour vos formations langues :

• Abitrius (B-Smart & Inlingua) • Accent Languages • Atolo • Babel Lingua • Bellingua • Berlitz Language Centers • BLCC - Business Language & Communication

Centre • Bureau Jos Moons • Call International • Ceran Lingua International sa • CLL • CLL/ Altissia • ElaN Languages

• Elohim Language Services (Hasselt - Leuven - Antwerpen)"

• Eurospeak • Forma Lingua ASBL • Formation PME asbl (Liège) • Happy Mondays • Job & Coach • LC Language Centre bvba • Lerian-NTI Languages • Talenhuis • Tempo-team HR Services • Tinc • VDC-Languages • Maison de la formation Wallonie Picarde

•

Comment procéder?

Contactez le conseiller IFP qui mettra en place, avec vous et le formateur, le contenu et la durée de formation. Personne de contact: Véronique D’Hert e-mail: [email protected] – tél 0473 654 248.

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Conditions Générales et Congé éducation payé (CEP)

Conditions générales pour toutes les formations soutenues financièrement par l’IFP

Formations dont l’IFP vous rembourse une partie des frais : • formations interentreprises organisées par l’IFP • formations interentreprises organisées par nos partenaires agréés • formations sur mesure avec un de nos partenaires agréés

Pour autant que : • Les participants ressortent de la Commission Paritaire 118 (ouvriers) ou de la CP 220

(employés) ou bien sont des travailleurs intérimaires occupés dans l’entreprise alimentaire : ce qui est en général le cas si le numéro ONSS de votre entreprise commence par l’un des indices suivants : 048, 051, 052, 058, 258, 848.

• La formation a lieu pendant les heures de travail et si ce n’est pas le cas, alors les heures de formation doivent être rémunérées ou récupérées.

• Pour les entreprises qui disposent d’un organe de concertation : la politique d’accueil est concertée annuellement avec le conseil d’entreprise ou la délégation syndicale

• Pour les entreprises qui comptent au moins 20 travailleurs : il existe un plan de formation conforme au modèle sectoriel de l’industrie alimentaire

Conditions additionnelles pour les formations interentreprises organisées par l’IFP

Il s’agit de formations pour lesquelles l’inscription se fait directement auprès de l’IFP

Comment s’inscrire?

L’inscription aux formations interentreprises de l’IFP ne peut se faire que par écrit. Pour compléter le formulaire d’inscription, rendez-vous sur notre site internet à la page www.ipv-ifp.be/chercher où vous pourrez voir immédiatement s’il reste encore des places. À l’aide du code web de la formation souhaitée que vous trouvez dans cette brochure, ou bien grâce à un mot clé lié à celle-ci, vous la retrouvez rapidement pour vous inscrire. L’inscription n’est définitive qu’après la réception de la lettre de confirmation qui contient également toute une série d’informations pratiques.

Paiement

Pour les formations payantes, vous recevrez la facture peu avant le début de la formation. Celle-ci devra être acquittée au préalable. Vous ne pouvez pas utiliser les chèques formation pour payer les formations interentreprises organisées par l’IFP.

Attestation IFP : Au terme de la formation, l’employeur peut nous demander une attestation.

Annulation?

Toute annulation d’inscription intervient uniquement par écrit et au plus tard une semaine avant le début de la formation. Passé ce délai, toute annulation ou absence sans justificatif valable sera sanctionnée : • pour une formation payante, par le montant intégral de l’inscription • pour une formation gratuite, par une somme minimale de € 150 par personne et par jour.

L’IFP se réserve le droit d’annuler une formation si le nombre requis de participants n’est pas atteint ou en cas de force majeure (par ex. maladie de l’instructeur). L’IFP ne peut être tenu pour responsable des éventuels dommages qui s’ensuivraient.

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Conditions additionnelles pour les formations interentreprises organisées par nos partenaires

Pour les formations organisées par nos partenaires, ce sont leurs propres conditions qui s’appliquent! Nous vous invitons donc à contacter le formateur externe pour toute information relative aux formalités d’inscription, conditions de paiement, modalités d’annulation, formulaires d’évaluation, attestations de présence, … Vous trouverez leurs coordonnées sur la fiche de formation. • L’opérateur de formation facture directement les inscriptions à l’entreprise alimentaire qui

peut récupérer une partie des coûts de formation via l’IFP. Le montant de notre intervention financière est indiqué pour chaque formation reprise dans la brochure.

• Les formations organisées par nos partenaires et pour lesquelles nous vous remboursons intégralement les frais d’inscription, ne peuvent pas être payées par chèques formation.

• L'IFP ne rembourse en aucun cas plus que le montant de la facture hors TVA.

Condition additionnelle pour les formations sur mesure

Une formation sur mesure se déroule toujours en concertation avec votre entreprise, l’IFP et le formateur. Vous trouvez les données de contact dans les détails de chaque formation.

Remboursement des frais salariaux – CEP

En tant qu’employeur, une part importante des coûts salariaux peut vous être remboursée pour les heures que vos travailleurs passent en formation. La compétence du congé éducation payé a été transférée aux régions depuis le 1er juillet 2014. Les incertitudes sont encore nombreuses, à la fois pour les années scolaires 2013-2014 et 2014-2015, ainsi que pour les années scolaires suivantes. Consultez notre site internet à la page www.ipv-ifp.be/cep, pour connaître les dernières évolutions en la matière. Ou bien envoyez un courriel à cep@ipv-ifp.

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