Devenir Partenaire avec Uber · • Uber a negocié des tarifs de location, leasing et achat privilégiés auprès de partenaires Rendez vous dans la rubrique « Aide et FAQ » sur

Devenir Partenaire avec Uber ① Présentation d’Uber

② Etapes de votre Candidature

③ Gestion de votre compte partners.uber.com

④ Informations de Contact

Les informations fournies dans ce guide sont données à titre indicatif pour faciliter vos démarches avec Uber

N’hésitez pas à vous connecter sur partners.uber.com, rubrique « Aide et FAQ » pour obtenir les informations les plus récentes

Confidentiel - Devenir Partenaire avec Uber - Decembre 2013 2

http://www.partners.uber.com/

Présentation d’Uber


A Propos d’Uber

Uber est une société de technologie qui met en relation des transporteurs indépendants et des utilisateurs à la recherche d’une solution de mobilité fiable, sûre et de qualité.


Une Expansion Fulgurante

60 VILLES & 20 PAYS

• Après 4 ans d’existence, Uber est déjà présent sur tous les continents

• De nouvelles villes Uber sont lancées chaque semaine • Nos investisseurs (Google, Amazon, etc) nous offrent une confiance totale


Notre Mission

Uber met sa technologie à votre service :

① Maximiser vos revenus, en toute flexibilité.

② Faciliter votre facturation : virement bancaire hebdomadaire.

③ Vous accompagner dans votre gestion sur votre compte partenaire.


Application Client

Application smartphone • iOS • Android • Blackberry • m.uber.com

Interface simple et rapide pour commander une course Uber. Paiement sécurisé par carte bancaire directement via l’application.


Application Chauffeur

Application pour accepter, commencer et terminer chaque course.

Un smartphone confié par Uber Paiement par virement bancaire – aucun échange d’argent à bord


Un Service de Qualité et des Codes issus de la Grande Remise

① Connaissance de Paris : trajets directs et optimisés.

② Ouverture des portes à la montée et à la descente.

③ Bouteilles d’eau dans le véhicule pour les passagers.

④ Présentation : véhicules propres et récents, tenue vestimentaire.

⑤ Professionnalisme : pas de téléphone, pas de radio, discrétion.


Vos Avantages avec Uber

① Flexibilité : liberté de connexion, selon votre planning.

② Aucun frais fixe : Uber se rémunère exclusivement à la commission.

③ Maximisation de vos revenus

• Réseau dense avec des clients à proximité (5 min. en moyenne)

• Facturation au temps et à la distance : pas de mauvaises surprises

④ Facilité de facturation : virement bancaire hebdomadaire avec un récapitulatif détaillé des courses effectuées.

⑤ Clientèle internationale issue des 60 villes Uber dans le monde.


Devenir Partenaire Uber : les prérequis

Licence de transport

Statut Véhicule & assurance

Licence VTC – Atout France – Carte

professionnelle

ou

Capacité de transport DRE

Auto entrepreneur – Débuter rapidement – Plafond de CA

ou

Société (SARL, SAS…)

Véhicule – Location – Leasing – Acquisition

et

Assurance – RC circulation – RC exploitation

Uber vous accompagne dans vos démarches : contacts privilégiés, liens utiles


uberX (1/2) Comme à San Francisco, Los Angeles et Londres, uberX connait un succès sans précédent à Paris!

uberX offre une rentabilité inédite sur le marché des VTC : • La demande des clients est largement supérieure à l’offre • Les coûts d’exploitation sont faibles (véhicule, essence, assurance) • Des primes hebdomadaires élevées récompensent les partenaires qui se connectent aux

créneaux de plus forte demande

Le détail des tarifs et des primes applicables est disponible sur partners.uber.com, dans la

rubrique « Aide et FAQ »


uberX (2/2)

Citroen C5, Peugeot 508, Renault Laguna et Lattitude

Toyota Avensis, Opel Insigna, Hyundai i40, VW Passat, Skoda Superb, Ford Mondeo

Audi A4, BMW Série 3 et 3GT, Mercedes Classe C

• Les véhicules autorisés sur uberX vérifient : • Les restrictions ATOUT France : plus de 120cv, plus de 4.5m de long

• Les standards de qualité Uber : moins de 4 ans, intérieur qualitatif (cuir préféré), couleur sombre et finition haut de gamme

• Uber a negocié des tarifs de location, leasing et achat privilégiés auprès de partenaires Rendez vous dans la rubrique « Aide et FAQ » sur partners.uber.com afin d’obtenir toutes

leurs coordonnées

Face à la très forte demande, Uber intègre aujourd’hui les nouveaux partenaires

uniquement sur le segment uberX. Merci d’en tenir compte lors de votre choix de véhicule.


Etapes de votre Candidature


Marche à suivre pour devenir partenaire avec Uber

1. Création de votre Compte Partenaire

• Créer votre compte sur partners.uber.com

• Mettre en ligne vos documents (plus de détails dans la partie « gestion de votre compte partenaire »)

• KBIS (ou SIREN auto entrepreneur)

• Autorisation de transport

• Permis de conduire

• Carte professionnelle (si Atout France)

• RIB société

• Assurance transport de personnes


Vous pouvez effectuer la suite des étapes avant d’avoir l’intégralité des documents en votre

possession. Néanmoins seuls les partenaires ayant l’ensemble des documents requis sur leur

compte peuvent être activés sur le réseau Uber.

2. Test de connaissance de votre ville

• Après la création de votre compte, vous recevez sous 24h un email automatique vous invitant à effectuer un test de connaissance de votre ville en ligne.

• Tous les détails pratiques au concernant le test sont donnés dans cet email.

• Conseils de préparation : • Bien connaître toutes les places, grandes avenues, portes et quartiers de votre ville • Les meilleurs outils de préparation sont

• une bonne dose de curiosité • Google Maps et Wikipedia


Le test est acccessible pourvu d’être bien préparé. Il est obligatoire de le reussir pour tout

nouveau partenaire ou chauffeur désirant rouler aux côtés d’Uber.

3. Formation

• Une fois le test réussi, vous recevez sous 24h une invitation pour effectuer une formation au service et à l’application Uber.

• La formation est constituée de vidéos agrémentées de questions de compréhension.

• Les thèmes abordés concernent : • La présentation d’Uber • La qualité de service attendue par vos clients • L’utilisation de l’application Uber • Les cas d’annulation


4. Activation du Compte ( après la formation )

Partenaire

• Mettre en ligne tous les documents requis • Consulter la « Foire aux Questions » sur

partners.uber.com afin de trouver nos prochaines heures d’ouverture

• Signature d’un contrat de partenariat

• Ajout de véhicule et retrait d’un téléphone lors des heures d’ouverture


Chauffeur

• Si tous les documents étaient en règle avant de la faire la formation, le compte sera activé sous 24h sans action de votre part

• Sinon, mettre les documents requis et

envoyer un email à l’équipe opérations de votre ville pour demander l’activation du compte chauffeur en question

Besoin D’aide ?

Démarches administratives

Véhicule & assurance

Autorisations de transport Statut de société Renseignements et liens utiles :

Location, leasing, achat Assurances transport de personnes Contacts privilégiés :

www.chauffeur-uber.fr

http://partners.uber.com

onglet “Aide et FAQ”


Gestion de votre compte partenaire

Accessible sur http://partners.uber.com avec vos identifiants de l’application Uber. Pensez à sélectionner « Français » en bas de page !


http://partners.uber.com/

Page d’accueil


Pensez à sélectionner Français en bas de page!

Le Tableau de Bord affiche le détail de vos dernières courses. Vous avez également accès au résumé de votre activité sur 1, 7, 30 ou 365 jours glissants

Les Conditions Générales du partenariat et le Statut du compte sont disponibles ici

Les onglets permettent d’accéder aux fonctionnalités du site. Leur fonctionnement est détaillé dans les pages suivantes

Aide et Foire aux Questions


En suivant ce lien, vous trouverez une mine d’information au sujet de votre activité avec Uber :

• Des contacts de location de véhicules et d’assurance VTC à tarifs préférentiels négociés pour les partenaires du réseau Uber

• Les listes des véhicules autorisés sur nos gammes • Les détails sur les manières de contacter l’équipe

Uber • Les détails des procédures d’ajout de chauffeurs et

de véhicules…

Cette section est mise à jour en permanence et répond à la grande majorité de vos

questions, pensez à la consulter régulièrement!

Informations de contact


Veuillez vérifier que les informations dans cette section sont toujours à jour. Les points suivants sont essentiels:

• Téléphone : vous et l’ensemble de vos chauffeurs devez disposer d’un numéro de téléphone correct que vous utilisez au quotidien : c’est le contact sur lequel les clients peuvent vous joindre directement.

• E-mail : vous et l’ensemble de vos chauffeurs devez disposer d’une adresse email correcte,

personnelle et lue régulièrement : nous communiquons directement par email avec l’ensemble de nos partenaires presque quotidiennement.

• Facturation : Les informations concernant votre société (adresse de facturation, numéro de TVA si

assujettie) doivent être remplies et correctes afin que les factures soient établies au bon format.

En cas de changement de structure de facturation, il faut impérativement prendre

un rendez-vous avec nous afin de signer un nouveau contrat de partenariat

Documents


Les documents doivent nécessairement être placés sur votre compte préalablement à toute signature de contrat et toute activation sur le réseau Uber. La liste des documents requis en vigueur est précisée dans la Foire aux Questions.

Ajout de Document

1. Faire un scan ou une photo de bonne qualité au format JPG ou PDF

2. Dans la boite correspondant au document en question, cliquer sur « Choose File », sélectionner le fichier, cliquer sur « Envoyer »

3. Une fois le document envoyé, une nouvelle boîte s’affiche en bas de page avec le statut « En Attente »

Le document a bien été enregistré et sera validé par l’équipe Uber

En cas de changement de société, ne pas oublier de nous prévenir, ainsi que de mettre en ligne le relevé de SIRENE et l’autorisation de transport liés à la nouvelle structure!

Véhicules


La liste des véhicules autorisés sur nos gammes se situe dans la Foire aux Questions. Afin d’ajouter un véhicule à votre compte partenaire, il faut suivre les 3 étapes suivantes :

1.Créer le profil • Saisir l’ensemble des

informations demandées et la plaque d’immatriculation en majuscules

• Cliquer sur « Ajouter Véhicule »

Il est essentiel d’entrer la totalité des informations requises lors de la création d’un véhicule

Il faut toujours sélectionner le bon véhicule avant de passer en ligne sur Uber Driver

2. Documents requis De nouvelles cases vont apparaître, il faudra y mettre une copie de : • La carte grise • L’attestation d’assurance

3. Photos par email Veuillez enfin nous envoyer par email 2 photos extérieures (face, profil) et 2 photos intérieures (sièges avant, sièges arrières) suivant le format d’email suivant :

Chauffeurs


Un « Chauffeur » est une personne qui travaille sous la coupe de votre société (autorisation de transport, véhicules…) et dont l’intégralité des gains est reversée directement sur votre compte « Partenaire »

1.Créer le profil

L’ensemble des nouveaux chauffeurs doit réussir le test de connaissance de la ville

et faire la formation à l’application Uber.

2. Documents requis

• Cliquer sur le nom du chauffeur ainsi créé et mettre les documents requis tels que précisés dans la Foire aux Questions

3. Test et formation • Votre chauffeur reçoit un

email automatique pour effectuer le test de connaissance de la ville en ligne.

• Une fois le test réussi, il reçoit un autre email l’invitant à effectuer la formation à l’application et la qualité Uber.

• A l’issue de la formation, si ses documents sont en règle son compte est activé.

• Saisir toutes les informations demandées.

• Attention à bien mettre le téléphone et l’email personnels du chauffeur.

• Communiquer l’identifiant et le mot de passe choisi directement au chauffeur

Carte en temps réel


La carte en temps réel vous permet un suivi en direct de l’ensemble de vos chauffeurs. Pensez à bien cliquer sur le nom de votre ville, et attendez quelques secondes afin que la carte se rafraichisse. L’interface est en Anglais uniquement.

• Open Drivers : Les voitures « isolées » sont des voitures en attente de course

• Dispatched : Les voitures reliées à un personnage par une ligne droite sont les voiture en approche de client

• Trips : Les voitures suivant une trace bleue sont les voitures actuellement en course

Cet outil vous aide à suivre en temps réel la performance de vos chauffeurs et à leur

formuler des recommandations sur leur positionnement.

Tableau de bord


Résumé : le haut du tableau de bord vous donne les statistiques de vos chauffeurs en moyenne sur 1,7, 30 ou 365 jours glissants, notamment : -la note moyenne -le nombre de courses - Le CA TTC

Vous et vos chauffeurs Trips : le bas du tableau de bord donne accès au détails de l’ensemble des courses effectuées par vos chauffeurs et vous-même

En cliquant sur une course, vous avez accès à son détail : • Trace GPS • Durée, distance (en miles) • Note mise par le chauffeur à la course (vous

n’avez pas accès de manière individuelle aux notes mises par les clients aux courses)

Factures


En cliquant sur une Date puis « Télécharger le Rapport », vous trouver un ficher Excel contenant l’ensemble des courses effectuées par vos chauffeurs pour la journée en question

Vous avez accès au récapitulatifs des paiements hebdomadaires reçus de la part d’Uber (versés au plus tard le vendredi sur votre compte) En cliquant sur « PDF », vous recevez par email une facture établie par Uber avec le montant de la commission hebdomadaire.

Informations de Contact


Communications de la part d’Uber


Uber communique très régulièrement avec vous et l’ensemble de vos chauffeurs par email et par SMS : • Présentation des évènements source de demande • Communications hebdomadaires:

• Statistiques (nombre de courses, taux d’acceptation…) • Qualité (note moyenne, retours clients) • Primes éventuelles

• Envoi de SMS en cas de forte demande très localisée Il est donc nécessaire de vérifier que : • Vous et l’ensemble de vos chauffeurs disposez sur vos comptes d’un email

et d’un numéro de téléphone personnels et relevés quotidiennement • Vérifiez également que :

• l’adresse email « Uber Opérations » est dans votre liste des expéditeurs autorisés

• Vous affichez bien toutes les images dans les emails reçus de la part d’Uber

Nous écrire et Rencontrer l’Equipe Uber


• Pour toute question, veuillez vous référer dans un premier temps au présent manuel et à la « Foire Aux Questions » sur http://partners.uber.com

• Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions, vous pouvez nous écrire un email à l’adresse de l’équipe Opérations de votre ville. Nous répondons systématiquement sous 24h.

• Enfin, en cas d’urgence, et uniquement en

cas d’urgence (client frauduleux, impossibilité de travailler), envoyez un SMS au numéro réservé à cet effet (précisé dans la foire aux questions)

• Nous organisons des creneaux spécifiques d’ouverture pour les partenaires actuels, des présentations d’Uber pour les futurs partenaires… Pour vous y retrouver, les informations les plus à jour sont disponibles dans notre foire aux questions!

• Nous organisons également régulièrement

différents types de rencontres informelles, nous vous invitons à y participer.

Ces informations peuvent être assujetties à des modifications sans préavis. Avant d’entreprendre tout déplacement, ayez le bon réflexe, consultez la « Foire Aux Questions »!

http://partners.uber.com/