Vous êtes détenteur de parts

sociales Crédit Agricole et ainsi

copropriétaire de votre banque

coopérative : une banque ayant pour

vocation l’accompagnement des

projets de vie de ses sociétaires-

clients et l’appui au développement

de votre territoire. Cette vision des

missions d’une banque coopérative

n’est pas seulement un concept

mais aussi une réalité reposant sur

des preuves concrètes dont vous

trouverez des illustrations dans

cette Lettre du Sociétaire.

Une mission et des preuves du

quotidien qui découlent des statuts

coopératifs de votre banque et

aussi et surtout du mandat explicite

donné aux 1025 élus locaux du

Cher, du Loiret et de la Nièvre

par les 16 000 sociétaires réunis

chaque année dans les Assemblées

Générales des 91 Caisses Locales de

Centre Loire.

Une démocratie vivante où votre

questionnement, vos interpellations

rappellent en permanence ce que

doivent être les ambitions d’action

de votre banque :

accompagnement bancaire

de qualité

priorité aux intérêts moyen

et long terme du client

et de nos territoires

exercice des métiers de la

banque animés par les valeurs

de proximité, responsabilité,

solidarité et ancrage territorial

local.

Dans un monde gagné par

l’uniformisation, l’expression de

vos attentes et de vos opinions est

plus que jamais nécessaire pour

que votre banque soit encore plus

performante, encore plus différente

demain dans l’exercice de ses

priorités coopératives et le vécu de

ses valeurs mutualistes qui y sont

attachées.

Aussi, nous comptons sur vous

pour participer à votre Assemblée

Générale locale et prendre, si vous

le souhaitez, la parole sur votre

ressenti et vos interrogations. 

« Dites-le » représente le fil rouge

de ces manifestations où tout est

mis en œuvre pour faciliter votre

expression.

Et si vous avez envie de vous

engager davantage dans la vie

de votre banque coopérative,

d’y exercer des responsabilités

d’administrateur, n’hésitez pas à

vous rapprocher dès maintenant

de votre Président de Caisse Locale

directement ou via votre conseiller

de clientèle.

Dans l’attente de vous accueillir.

Bien cordialement.

François THIBAULTPrésident

ÉDITO

2016

LETTRESOCIÉTAIRE

DU

Centre Loire Solidarité, une association responsable

Avec la création en 2015 de l’association Centre

Loire Solidarité, le Crédit Agricole Centre Loire

affirme son engagement solidaire. Une équipe de

bénévoles poursuit désormais le travail d’accom-

pagnement mis en oeuvre par les conseillères du

Point Passerelle*.

Ses objectifs : permettre aux clients fragiles de

retrouver une autonomie de gestion financière

nécessaire à leur reconstruction ; suivre les

sociétaires ayant bénéficié de micro-crédit ; faire

de l’éducation au budget auprès des jeunes.

*Les 3 Points Passerelles ont été créés en 2003 et sont présents sur Bourges, Nevers et Orléans.

Début 2015, le Crédit Agricole Centre Loire a lancé

un site internet à caractère participatif permet-

tant à tous, sociétaires et clients, de s’exprimer

directement ou de façon confidentielle sur leur

banque et ses services. Nos équipes s’engagent à

répondre rapidement.

« À Centre Loire, nous faisons de ces temps forts, une force ! Les équipes sont una-

nimes, il est important de privilégier des moments de rencontre avec les sociétaires

et clients si nous souhaitons répondre au mieux à leur problématique. »

Christophe VEYCHARD

Directeur des Agences de Coulanges et Varennes-Vauzelles

Toutes nos équipes étaient mobilisées, le 20 juin dernier, pour fêter avec ses sociétaires

et ses clients, les 20 ans de la Caisse régionale. Un moment de convivialité, entre

ballons, jeux et pause-café, apprécié par tous et des animations personnalisées

selon l’actualité locale.

Une porte-ouverte aux couleurs des 20 ans de Centre Loire

En moyenne, 25 commentaires par mois déposés.

67 % Coups de Gueule

33 % Coups de Cœur(1)

Plus de

33 000 visites en 10 mois

(1) Source : Données CACL au 30/10/2015.

La satisfaction client… encore et encore !

Le Crédit Agricole Centre Loire lance en ce début d’année,

auprès de ses 1 972 collaborateurs(3), son nouveau projet

d’entreprise.

Son objectif : améliorer l’expérience client. C’est pourquoi, pendant

plusieurs mois, les équipes organiseront des tables rondes, s’appuieront sur

des enquêtes clients pour adapter les services et améliorer la satisfaction

de leurs sociétaires et clients.

Les Points VertsLa proximité, on a tous à y gagner.

Un coup de jeune, pour une innovation datant de plusieurs

décennies, a été lancé depuis 2014 au Crédit Agricole Centre

Loire.

Le Point Vert est un partenariat entre le Crédit Agricole et un

commerçant permettant au client de retirer, sans frais, des

espèces avec sa carte bancaire.

Il est utile pour les clients qui vivent en zone rurale, là où

Centre Loire ne dispose ni d’agence, ni de distributeur. Quant

au commerçant, il est rémunéré sur chaque opération et bénéfi-

cie, en principe, d’un afflux supplémentaire de fréquentation.

Depuis 1 an et demi, un certain nombre d’actions ont été

lancées pour redynamiser les Points Verts peu ou pas assez

actifs et étudier les nouvelles implantations : amélioration

de la signalétique, information plus importante en agence

ou encore meilleur accompagnement des commerçants

partenaires.

« Ces Points Verts constituent des preuves tangibles de

nos ambitions de proximité et de solidarité territoriale »

rappelait François Thibault en juin 2015 dans sa « Lettre du

Président ».

Frais de tenue de comptes gratuits (4) :

Les frais de tenue de compte se généralisent dans

les banques françaises depuis un an. En effet,

selon Semaphore Conseil, 74 % des banques en

France facturent ce service qui consiste à mettre

le compte-courant à jour au fil des opérations.

Le Crédit Agricole

Centre Loire, quant

à lui, résiste et ne met

pas en pratique

cette facturation.

(4) Les frais de compte actifs pour les particuliers.

(2) Données : source CACL au 31/12/2015

Zoom sur les Initiatives Locales de Centre Loire

Notre banque poursuit son soutien aux Initiatives locales. En

2015, ce sont 115 initiatives locales qui ont été financées sur nos

3 départements pour un montant de 158 903 € (2).

Tel est l'exemple du projet mené par l'ARECABE, l'association pour

la réouverture du canal du Berry. Son objectif : sauver le dernier

bateau berrichon métallique auto-moteur nommé « Le Cher » qui

naviguera sur le Canal du Berry après restauration. Un projet à

vocation culturelle et touristique.

(3) Données : source CACL au 18/12/2015

Les avantages du sociétariat

Depuis quand êtes-vous sociétaire ?

> Julie Richard : Je suis cliente et socié-

taire depuis 2 ans et demi. Je suis devenue

sociétaire lors de mon premier entretien avec

mon conseiller. Je suis à la fois cliente à titre

personnel mais également à titre professionnel,

car je monte actuellement mon entreprise et

le Crédit Agricole Centre Loire m’accompagne

dans ce projet !

Pourquoi avoir voulu devenir sociétaire ?

> Julie Richard : J’ai voulu devenir sociétaire

car de ce fait je n’ai pas la même relation avec

mon conseiller, avec ma banque. Cela me

permet de participer aux décisions et de me

tenir au courant des actions mises en place.

De plus, j’apprécie qu’en région Centre,

le Crédit Agricole Centre Loire sponsorise

beaucoup de choses et s’investisse dans de

nombreux évènements locaux, comme le

Trophée des Audacieuses* auquel j’ai assisté

dernièrement. Le soutien de l’entreprenariat

est notamment une cause qui me tient à cœur

car je suis moi-même entrepreneuse.

Je ne cache pas que l’aspect financier attractif

du livret sociétaire m’a également séduite.

* Appel à candidatures auprès des femmes créatrices d’entreprise repreneuses, ou auto-entrepreneuses

Profitez-vous des avantages offerts par les partenaires de la carte sociétaire (sorties culturelles sportives …) ?

> Julie Richard : J’ai pu en effet assister

à des évènements à tarif réduit en tant que

sociétaire. En revanche, la communication sur

ce type d’avantage est insuffisante.

Participez-vous au Rendez-vous d’automne et à l’Assemblée générale de votre Caisse locale ?

> Julie Richard : J’ai participé au Rendez-

vous d’automne de ma Caisse locale en octobre

dernier. Le thème était vraiment super :

une présentation d’un dresseur d’animaux

pour les tournages de films. L’ambiance

est conviviale et cela permet d’échanger

différemment avec les interlocuteurs du

Crédit Agricole. Le côté humain est très

intéressant. Enfin, je participerai à ma 1ère AG

en mars prochain ! Je suis contente de pouvoir

m’informer, car je suis curieuse et cela peut

aussi me servir sur le plan professionnel.

Par ailleurs, il est important de connaitre

les perspectives de sa banque car cela peut

avoir un effet sur moi, en tant que cliente.

On sent que ces évènements sont faits pour

« nous » et qu’il y a une réelle volonté

de transparence. C’est appréciable.

En un mot, comment qualifieriez-vous le mieux le sociétariat ?

> Julie Richard : Définir en un mot c’est

difficile… mais en quelques mots : le sociétariat

c’est l’implication de tous, que l’on soit client

sociétaire, collaborateur ou administrateur.

C’est aussi la confiance et le partage autour

de valeurs, et d’actions communes.

Caisse régionale du Crédit Agricole Mutuel (CRCAM) Centre Loire, société coopérative à capital variable, agréée en tant qu’établissement de crédit. Siège social situé 8 allée des Collèges, 18920 Bourges Cedex 9.

398 824 714 RCS Bourges - Société de courtage d’assurance immatriculée au Registre des intermédiaires en assurance sous le n° 07 009 045.

Rencontre avec Julie RICHARD, sociétaire et cliente à Orléans St Marceau

Ingénieur agronome et prochainement, directrice générale d’une start-up dans

le secteur cosmétique (NUOO, box beauté naturelle, nuoobox.com), cette jeune

cliente de 27 ans nous explique pourquoi elle a souhaité devenir sociétaire.