Document de référence 2013 - Le Groupe La˜Poste 2013 · 10.6 Analyse des comptes sociaux 169 ... dans la consolidation, et que le rapport de gestion (figurant aux pages 135 à

DIRECTION FINANCIRE44 BD DE VAUGIRARD 75757 PARIS CEDEX 15

Tl. : +33 (0)1 55 44 00 00www.legroupe.laposte.fr

La Poste Socit Anonyme au capital de 3 800 000 000 euros 356 000 000 RCS PARIS Sige social : 44 BOULEVARD DE VAUGIRARD 75757 PARIS CEDEX 15

Documentde rfrence

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Conception et ralisation : Crdits photo et illustrations : Adam Simpson/heart, Plain pictures, iStockphoto.Impression

Direction financire du Groupe La Poste 44 bd de Vaugirard 75757 Paris Cedex 15 Tl. : + 33 (0)1 55 44 00 00 www.legroupe.laposte.fr

Socit anonyme au capital de 3800000euros Sige social: 44, boulevard de Vaugirard, 75015 Paris

N Siren: 356000000

Document de rfrence

2013Rapport financier annuel

Le prsent document de rfrence contient lensemble des lments composant le rapport financier annuel.

Le prsent document de rfrence a t dpos auprs de lAutorit des marchs financiers (lAMF), conformment larticle212-13 de son rglement gnral, le 12 mars 2014. Il pourra tre utilis lappui dune opration financire sil est complt par une note dopration vise par lAMF. Ce document a t tabli par lmetteur et engage la responsabilit de ses signataires.

En application de larticle28 du rglement (CE) n809/2004 de la Commission europenne, sont inclus par rfrence dans le prsent document de rfrence:

les comptes consolids du Groupe LaPoste relatifs lexercice 2012 et le rapport des contrleurs lgaux correspondant figurant aux paragraphes20.1.1 et 20.1.2 du document de rfrence 2012, enregistr auprs de lAMF le 28mars 2013 sous le numro R13-009;

les comptes consolids du Groupe LaPoste relatifs lexercice 2011 et le rapport des contrleurs lgaux correspondant figurant aux paragraphes20.1.1 et 20.1.2 du document de rfrence 2011, enregistr auprs de lAMF le 20avril 2012 sous le numro R12-012.

Des exemplaires du prsent document de rfrence sont disponibles sans frais auprs de LaPoste, 44,boulevard de Vaugirard, 75015 Paris, ainsi que sur le site internet www.laposte.fr et sur le site de lAutorit des marchs financiers www.amf-france.org.

Sommaire

Personne responsable 51.1 Responsable du document de rfrence 61.2 Attestation du responsable du document

derfrence 6

Contrleurs lgaux 72.1 Commissaires aux comptes titulaires 82.2 Commissaires aux comptes supplants 8

Profil du Groupe LaPoste etinformations financires slectionnes 93.1 Prsentation gnrale: un grand groupe

multimtierdeservices 103.2 Historique et vnements

importants dansledveloppement desactivitsduGroupe 10

3.3 Informations financires slectionnes 123.4 La stratgie du Groupe 14

Informations concernant laSocit 174.1 Raison sociale et nom commercial 184.2 Lieu et numro denregistrement 184.3 Date de constitution et dure delaSocit 184.4 Sige social, forme juridique

etlgislation applicable 18

Aperu des activits 195.1 Prsentation des activits 205.2 Le numrique aucur duprojet de

LaPoste 715.3 La rglementation 775.4 Responsabilit Sociale etEnvironnementale 905.5 La qualit de la relation client 1025.6 vnements exceptionnels 1045.7 Dpendance lgard desbrevets 104

Organigramme simplifi 105

Proprits immobilires, usines etquipements 1097.1 Les actifs du Groupe 1107.2 Environnement et dveloppement durable 111

Innovation et proprit intellectuelle 1138.1 Linnovation en actions 1148.2 Politique de proprit intellectuelle 116

Les facteurs de risque 1179.1 Le dispositif de management des

risques et lesmodalits didentification etdetraitement desrisques 118

9.2 Risques stratgiques 1199.3 Risques oprationnels 1229.4 Risques financiers 1249.5 Risques juridiques et rglementaires 1299.6 Politique de couverture de certains

risques parlassurance 131

Examen de la situation financire etdes rsultats 13510.1 Faits marquants Anne 2013 13610.2 Synthse des rsultats consolids du

Groupe La Poste 14610.3 Rsultats oprationnels parsecteur

dactivit 14910.4 Autres agrgats cls du compte de rsultat 16110.5 Endettement et solidit financire 16210.6 Analyse des comptes sociaux 16910.7 Autres informations financires 17210.8 Divers 17310.9 vnements post-clture 173

Trsorerie et capitaux 175

Perspectives 177

Prvisions ou estimations dubnfice 179

Organes dadministration, dedirectionetdesurveillance etDirection gnrale 18114.1 Conseil dadministration 18214.2 Direction gnrale 18914.3 Absence de liens familiaux,

decondamnation etdeconflits dintrts 193

1

2

3

4

5

67

8

9

10

111213

14

Rmunration et avantages 19515.1 Rmunration et avantages verss

auxmandataires sociaux 19615.2 Montant des sommes provisionnes

ouconstates par ailleurs auxfins depensions, retraites etautres avantages 200

Fonctionnement des organes dadministration 20116.1 Attributions du Conseil dadministration 20216.2 Activit du Conseil dadministration

aucoursdelexercice2013 20416.3 valuation du fonctionnement

duConseildadministration 20416.4 Comits spcialiss au sein

duConseildadministration 20516.5 Contrle interne 20716.6 Conformit au rgime de gouvernement

dentreprise en vigueur en France 208

Collaborateurs 209 Introduction 21017.1 volution des effectifs du Groupe 21017.2 Une politique demploi responsable 21017.3 Politique dvolution professionnelle,

deformationetdepromotion 21117.4 Diversit et galit des chances 21517.5 Sant et scurit Qualit de vie autravail 21817.6 Les acteurs de laccompagnement RH 21917.7 Politique de rmunration globale 22017.8 Politique sociale 22217.9 Participation des collaborateurs

danslecapital delmetteur 22717.10 Synthse des informations sociales 227

Principaux actionnaires 23118.1 Actionnaires 23218.2 Contrle de LaPoste 23218.3 Accord connu pouvant entraner terme

unchangement decontrle 232

Oprations avec des apparents 23319.1 Relations avec ltat et les entreprises

dusecteurpublic 23419.2 Relations avec les socits duprimtre

deconsolidation 235

Informations financires concernant lepatrimoine, lasituation financire etlesrsultats de lmetteur 23720.1 Comptes consolids 23820.2 Comptes sociaux 37920.3 Politique de distribution de dividendes 42620.4 Procdure judiciaire etdarbitrage 42620.5 Changement significatif de la situation

financire oucommerciale 426

Informations complmentaires 42721.1 Capital social 42821.2 Acte constitutif et statuts 430

Contrats importants 435

Informations provenant detiers, dclarations dexperts etdclarationsdintrts 437

Documents accessibles aupublic 439

Informations surlesparticipations 441

Annexes 443A1 Rapport du prsident

surlegouvernement dentreprise, lesprocdures decontrle interne etdegestion desrisques autitre delanne 2013 445

A2 Rapport des commissaires aux comptes, tabli enapplication de larticle L225-235 du Code de commerce, surle rapport duprsident du Conseil dadministration dela socit LaPoste 490

A3 Synthse des informations relatives auxconsquences sociales etenvironnementales delactivit, engagements socitaux enfaveur dudveloppement durable 493

A4 Glossaire 509A5 Tables de concordance 519

15

16

17

18

19

20

21

2223

2425A

Document de rfrence 2013 / LE GRoUPE LA PoSTE4

5Document de rfrence 2013 / Le Groupe La poste

1

1.1 Responsable du document de rfrence 6

1.2 Attestation du responsable du document derfrence 6

Personne responsable

1

Document de rfrence 2013 / Le Groupe La poste6

personne responsable Responsable du document de rfrence

1.1 Responsable du document de rfrence

Monsieur Philippe WahlPrsident-directeur gnralLaPoste

1.2 Attestation du responsable du document derfrence

Jatteste, aprs avoir pris toute mesure raisonnable cet effet, que les informations contenues dans le prsent document de rfrence sont, ma connaissance, conformes la ralit et ne comportent pas domission de nature en altrer la porte.

Jatteste, ma connaissance, que les comptes sont tablis conformment aux normes comptables applicables et donnent une image fidle du patrimoine, de la situation financire et du rsultat de la Socit et de lensemble des entreprises comprises dans la consolidation, et que le rapport de gestion (figurant aux pages135 174 du prsent document de rfrence) prsente un tableau fidle de lvolution des affaires, des rsultats et de la situation financire de la Socit et de lensemble des entreprises comprises dans la consolidation, ainsi quune description des principaux risques et incertitudes auxquels elles sont confrontes.

Jai obtenu des contrleurs lgaux des comptes une lettre de fin de travaux dans laquelle ils indiquent avoir procd la vrification des informations portant sur la situation financire et les comptes donns dans le prsent document ainsi qu la lecture densemble de ce mme document. Cette lettre ne contient pas dobservations.

Les informations historiques de LaPoste prsentes dans le document de rfrence ont fait lobjet de rapports des contrleurs lgaux figurant en pages376 et 424 dudit document. Dans le rapport relatif aux comptes consolids de l'exercice clos le 31 dcembre 2013, les contrleurs lgaux, sans remettre en cause l'opinion qu'ils ont exprime sur les comptes, ont fait une observation attirant l'attention du lecteur sur les notes 2.1.A et 29 de l'annexe aux comptes consolids qui expose un changement de mthode comptable li ladoption de la norme IAS 19 rvise, relative aux avantages au personnel.

Le Prsident-directeur gnralPhilippe Wahl


2

2.1 Commissaires aux comptes titulaires 8

2.2 Commissaires aux comptes supplants 8

Contrleurs lgaux

2


Contrleurs lgaux Commissaires aux comptes titulaires

2.1 Commissaires aux comptes titulaires

Mazars

Reprsent par Guy Isimat-Mirin etDominiqueMuller

Tour Exaltis 61, rue Henri-Regnault 92400 Courbevoie

Mazars a t nomm par arrt interministriel du 18 septembre 1991 et a t renouvel par arrts interministriels du 17octobre 1997, du 20juin 2003 et du 29juin 2009.

KPMG

Reprsent par Franois Caubrire etIsabelle Goalec

1, cours Valmy 92923 Paris-La Dfense Cedex

KPMG a t nomm par arrt interministriel du 29juin 2009.

2.2 Commissaires aux comptes supplants

Serge Castillon

Tour Exaltis 61, rue Henri-Regnault 92400 Courbevoie

Philippe Mathis

1, cours Valmy 92923 Paris-La Dfense Cedex

Serge Castillon et Philippe Mathis ont t nomms par arrt interministriel du 29juin 2009.

Les mandats actuels des commissaires aux comptes titulaires et supplants expireront lissue de lAssemble Gnrale Ordinaire qui statuera sur les comptes de lexercice clos le 31dcembre 2014.


3

3.1 Prsentation gnrale: un grand groupe multimtier deservices 10

3.2 Historique et vnements importants dansledveloppement desactivitsduGroupe 10

3.3 Informations financires slectionnes 12

3.4 La stratgie du Groupe 14

Profil du Groupe LaPoste etinformations financires

slectionnes


profil du Groupe Laposte etinformations financires slectionnes Prsentation gnrale: un grand groupe multimtierdeservices3

3.1 Prsentation gnrale: un grand groupe multimtierdeservices

LeGroupe LaPoste est un grand groupe de services, class aujourdhui parmi les 25premiers groupes franais par le chiffre daffaires. Il est lun des principaux employeurs de France, aprs ltat, avec prs de 266 400collaborateurs.

En 2013, le Groupe a ralis 22084millions deuros de chiffre daffaires, dont 17,6 %% linternational, et un rsultat dexploitation de 770millions deuros.

Constitu de la maisonmre (LaPoste S.A.) et de ses filiales, LeGroupe LaPoste a fait le choix dtre un groupe multimtier. Il est organis autour de ses Mtiers principaux:

le Courrier (47,4% des produits oprationnels du Groupe en 2013);

le Colis-Express (26,9% des produits oprationnels du Groupe en 2013);

les Activits bancaires (25,0% des produits oprationnels du Groupe en 2013) au travers de LaBanque Postale.

Depuis mai 2011, le Groupe commercialise aussi une offre de tlphonie mobile, sous la marque LaPoste Mobile, en tant quoprateur mobile virtuel(1).

La commercialisation et la dlivrance des services sappuient la fois, selon les besoins et lvolution des modes de vie, sur:

un rseau de 17081points de contact en France, dtenus en propre ou en partenariat avec les collectivits locales ou des commerants. Plus de 96% des Franais se trouvent moins de cinq kilomtres dun de ses points;

un ensemble de 7000points-relais colis;

une organisation de tournes, Courrier et Colis, capable dassurer la desserte quotidienne des 26millions de foyers franais;

le web ou les autres canaux distance qui assurent une part croissante des actes de vente, de gestion de la relation clients et de S.A.V.

Quatre missions de service public, au cur de lidentit du Groupe, ont t confies LaPoste par ltat. Pleinement intgres ses activits, elles demeurent au cur de la stratgie du Groupe: le Service Universel Postal, le transport et la distribution de la presse, la contribution lamnagement et au dveloppement du territoire et laccessibilit bancaire (voir chapitre5, section5.3).

Les conditions dexercice de ces missions sont dfinies dans des contrats de service public entre LaPoste et ltat. Le contrat en cours a t sign le 1erjuillet 2013 pour la priode 2013-2017: il conforte les missions de service public et permet, en outre, LaPoste de prendre des engagements citoyens, exprimant sa contribution dentreprise publique au dveloppement des politiques dintrt gnral (cf.chapitre5, section5.3.2). En matire damnagement du territoire, LaPoste, ltat et lAssociation des Maires de France ont par ailleurs sign, le 16janvier 2014, le contrat de prsence postale territoriale 2014-2016 (cf. chapitre5, section5.3.2.2).

Le Groupe est enfin, depuis toujours, un acteur majeur du dveloppement des territoires. Le lancement de LaBanque Postale en 2012 sur le march du financement des collectivits locales confirme ce positionnement.

La proximit de LaPoste avec les Franais rsulte de sa longue histoire qui la inscrite dans leurs territoires, leur quotidien et leur imaginaire.

3.2 Historique et vnements importants dansledveloppement desactivitsduGroupe

Pour sen tenir lpoque rcente, LaPoste, en tant quentreprise, trouve son origine dans le ministre des Postes et Tlcommunications, dont la cration sous lappellation ministre des Postes et Tlgraphes remonte lanne 1879. Lapparition des premiers bureaux

de poste est antrieure, datant de la fin du xviesicle; le premier facteur de ville a fait son apparition en 1760, et le premier timbre-poste a t cr en 1849. partir de 1881, les activits financires dorigine stendent la gestion de livrets dpargne. En 1918, les chques postaux sont crs.

(1) MVNO: Mobile Virtual Network Operator. LaPoste Mobile utilise le rseau de loprateur SFR.


profil du Groupe Laposte etinformations financires slectionnes Historique et vnements importants dansledveloppement desactivitsduGroupe 3

Les grandes rgles de la distribution du courrier, qui prvalent encore aujourdhui, ont t mises en place au cours de la premire moiti du xixesicle avec le dveloppement dun rseau de points de contact maillant le territoire et la mise en place dun service rural en 1830 permettant aux campagnes dtre desservies par le facteur, avec une tourne quotidienne ds 1832.

partir de 1923, les Postes et Tlcommunications sont dotes dun budget annexe de ltat, situation qui se poursuivra sous lempire de la loi organique de 1959 portant sur les lois de finances.

La Poste et France Tlcom sont pourvues de la personnalit juridique et de lautonomie financire par la loi n90-568 du 2juillet 1990 relative lorganisation du service public de la poste et des tlcommunications. LaPoste devient alors un Exploitant Public, dont le statut sera confirm comme celui dun EPIC (tablissement public caractre industriel et commercial) par le Conseil dtat en 1998. Il sera dot, ds 1990, dun Conseil dadministration tripartite rgi par les dispositions de la loi sur la dmocratisation du secteur public. La loi donne par ailleurs LaPoste lautonomie de gestion dont elle a besoin pour conduire sa stratgie de dveloppement. LaPoste gre librement son patrimoine en veillant lquilibre financier de ses activits.

Avec lacquisition de son autonomie, LaPoste dfinit ses grandes orientations stratgiques travers des plans btis pour assurer le dveloppement de ses activits et le financement des investissements, mener bien ses missions de service public et conserver son modle social. Plusieurs contrats de plan ont t conclus entre LaPoste et ltat, dfinissant la fois la stratgie de lentreprise et les objectifs de ralisation des missions de service public confies LaPoste.

Depuis 2008, la suite de la loi NRE, deux documents distincts sont soumis au Conseil dadministration: un contrat dentreprise sign entre ltat et LaPoste, qui fixe les objectifs en matire de missions de service public, et un plan daffaires, dans lequel est dfinie la stratgie de lentreprise. En 2013, un nouveau contrat dentreprise 2013-2017 a t sign le 1erjuillet. Un nouveau plan stratgique 2014-2020 a t prsent au Conseil dadministration le 28janvier. La prsentation de la trajectoire financire est prvue mi-2014 (voir section3.4).

Au cours de la dernire dcennie, LeGroupe LaPoste sest transform en continuant dassurer les missions de service public que lui a confies le lgislateur. Il sest entirement rorganis par Mtiers et a engag la modernisation de son outil industriel et logistique pour en accrotre lefficacit et la qualit, et introduire de nouveaux services. Il a fait voluer son rseau de distribution en le modernisant et en dveloppant la mutualisation, notamment dans le cadre des Agences Postales Communales et Intercommunales (APC) et des Relais Poste (RP) voir chapitre5, section5.1.4.1.2. Il a dploy dans lexpress lun des premiers rseaux

europens (cration de la holding GeoPost). Il a dvelopp une banque de dtail la gamme complte: la loi du 20mai 2005 relative la rgulation des activits postales, a permis LaPoste de crer LaBanque Postale, partir des services financiers historiques de LaPoste.

Ces volutions, qui ont entran la cration et lacquisition de filiales dans ses diffrents Mtiers, ont fait du Groupe LaPoste un grand groupe de services qui continue dans le mme temps dassurer pleinement ses missions de service public.

Les marchs du Groupe ont galement profondment volu ces dernires annes, avec notamment une activit intgralement ouverte la concurrence depuis le 1erjanvier 2011, date de la fin du monopole postal et de la libralisation totale du secteur, la dmatrialisation des flux dchanges dinformations ou encore le dveloppement du commerce lectronique.

La transformation de LaPoste en socit anonyme (S.A.) le 1ermars 2010, en application de la loi du 9fvrier 2010, lui a permis dtre dote dun capital social et davoir accs au financement par augmentation de capital, volution indispensable pour financer un plan dinvestissement et de dveloppement important pour grer les nouveaux dfis de ses diffrents marchs.

loccasion de laugmentation de capital de 2,7milliards deuros adopte par le Conseil dadministration en fvrier 2011, le Groupe a accueilli un nouvel actionnaire, la Caisse des Dpts et Consignations, aux cts de ltat. Laugmentation de capital a fait lobjet de trois versements: une premire tranche de 1050millions d'euros a t verse en avril 2011, suivie dune seconde tranche de 1050millions deuros en avril 2012. Le troisime et dernier versement, dun montant de 600millions deuros, a t effectu au printemps 2013. Ces versements ont notamment permis au Groupe de concrtiser et dintensifier les initiatives en matire de dveloppement et dinnovation tout en assainissant sa structure financire.

La loi du 9fvrier 2010 a prcis les principes fondateurs de la transformation du statut. La continuit juridique, financire et patrimoniale entre LaPoste et LaPoste socit anonyme est assure. La totalit du capital peut tre dtenue par ltat, par des personnes morales appartenant au secteur public ou par les salaris. Les personnels conservent leurs droits, notamment les agents ayant le statut de fonctionnaire. compter du 1ermars 2010, les corps de fonctionnaires ont t rattachs la socit anonyme LaPoste selon larticle29-4 de la loi du 9fvrier2010.

Par ailleurs, les quatre missions de service public et dintrt gnral confies LaPoste ont t confirmes dans la loi du 9fvrier 2010. Ces missions, dfinies larticle2 de la loi du 2 juillet 1990 modifie, avaient prcdemment t garanties par la loi du 20mai 2005 relative la rgulation des activits postales qui


profil du Groupe Laposte etinformations financires slectionnes Informations financires slectionnes3

avait galement mis en place une rgulation des activits postales confie lAutorit de rgulation des communications lectroniques et des postes (Arcep). Les engagements de LaPoste et de ltat en matire de service public ont t redfinis par le contrat dentreprise 2013-2017 sign le 1erjuillet 2013, se caractrisant par le maintien dun large primtre de missions de service public dvolues LaPoste, une trajectoire de qualit encore renforce, des missions adaptes aux attentes des usagers et lvolution des technologies, et la mise en place dengagements citoyens en faveur du dveloppement des territoires et des entreprises, des plus dmunis, du dveloppement de la socit numrique, et dans le domaine de la RSE de lentreprise.

En matire de modle social, LaPoste ambitionne dtre une entreprise exemplaire dans le bien-tre au travail. Le 22janvier 2013, la Direction de LaPoste et les organisations syndicales CFDT, FO, CGC-UNSA et CFTC ont sign un

accord prenant des engagements prcis et novateurs en matire damlioration de la qualit de vie au travail. Cet accord traduit lengagement du Groupe suite au Grand Dialogue engag en 2012 dans lentreprise, avec comme objet la qualit de vie au travail (voir chapitre17).

Le 4juillet 2013, le prsident-directeur gnral, Jean-Paul Bailly, a fait part au Conseil dadministration de son intention de ne pas aller au terme de son mandat. Il a t remplac par Philippe Wahl, qui a pris ses fonctions le 26septembre 2013.

Enfin, lanne 2013 a t marque, le 4 juillet, par la prsentation dun projet stratgique. Construit partir des enseignements tirs de la dmarche participative ayant consist consulter lensemble des parties prenantes de LaPoste, dont plus de 150000postiers, ce projet stratgique a servi de socle au nouveau plan stratgique prsent le 28janvier 2014 au Conseil dadministration (voir chapitre3, section3.4).

3.3 Informations financires slectionnes

Les informations financires slectionnes et prsentes ci-dessous relatives aux exercices 2012 et 2013 sont extraites des comptes consolids du Groupe LaPoste tablis conformment au rfrentiel IFRS.

Ces informations doivent tre lues conjointement avec les parties suivantes du document de rfrence:

les comptes consolids figurant au chapitre20;

lexamen de la situation financire et du rsultat du Groupe figurant au chapitre10;

lanalyse de la trsorerie figurant au chapitre11.

3.3.1 Compte de rsultat consolid

(en millions d'euros) 2013 2012

Produits oprationnels 22084 100% 21658 100%

Rsultat d'exploitation 770 3,5% 816 3,8%

Rsultat financier (223) -1,0% (284) -1,3%

Impt sur le rsultat (127) (231)

Rsultat net des socits intgres 420 301

Quote-part de rsultat des socits misesenquivalence 215 1,0% 180 0,8%

Part des minoritaires 8 2

Rsultat net part du Groupe 627 2,8% 479 2,2%


profil du Groupe Laposte etinformations financires slectionnes Informations financires slectionnes 3

3.3.2 Bilan consolid


Immobilisations incorporelles (dont cart d'acquisition) 2404 2387

Immobilisations corporelles 5941 6062

Participations dans les socits mises en quivalence 2634 2446

Actifs courants bancaires 195837 191876

Autres actifs courants 6648 6661

Total actif 214677 210544

Dette nette (1) 3778 3460

Capitaux propres part du Groupe 8460 7470

Provisions pour risques et charges 1746 1480

Passifs courants bancaires 190133 186883

La dette nette(1) est dfinie dans le chapitre10, section10.5 et dtaille dans la note28.1 de lannexe des comptes consolids chapitre20, section20.1.

3.3.3 volution de la dette nette


Excdent Brut d'Exploitation hors banque 824 915

Flux de trsorerie provenant des activits oprationnelles 1056 1195

dont dividendes reus de LaBanque Postale 258 186

Flux de trsorerie provenant des activits d'investissement (1403) (876)

(hors acquisition et ventes de TCN plus de 3mois)

dont mission de titres subordonns LaBanque Postale (800)

Dividendes verss aux actionnaires (171) (144)

Augmentation de capital de LaPoste S.A. 600 1050

Charge d'intrts (164) (164)

Autres lments (235) 23

Variation de la dette nette (1) (318) 1084

Le calcul de la dette nette(1) est prsent dans la note28.1 de lannexe consolide (chapitre20, section20.1). Cette dette nette est dfinie dans le chapitre10, section10.5. Lexplication des volutions est dtaille dans le chapitre10, section10.5.

(1) La dette nette du Groupe ne prend pas en compte l'activit bancaire pour laquelle ce concept n'est pas pertinent.


profil du Groupe Laposte etinformations financires slectionnes La stratgie du Groupe3

3.3.4 Ratios bancaires

(en%) 2013 2012

Ratio crdits sur dpts(a) 67% 59%

Total de bilan 200 196

Ratio Core Tier 1(b) 11,4% 12,1%(a) Rapport entre les crdits et les dpts, dfinis selon des rgles prcises, excluant les encours d'pargne centraliss la CDC.(b) Ratio Core Tier 1 Ble 2,5 = Fonds propres Tier 1 2,5 moins capital hybride ligible Tier 1 et aprs application des dductions sur le Tier 1 prvues par

le Rglement CRD III, rapports aux encours pondrs par les risques (RWA).

3.4 La stratgie du Groupe

La stratgie de LaPoste a t dfinie travers plusieurs plans successifs ayant pour objectif de dvelopper et financer ses activits tout en assurant ses missions de service public dans le cadre dun modle social de qualit.

Le plan stratgique Performance et Convergence, tabli pour la priode 2003-2007, a dvelopp lautonomie des activits de LaPoste en leur assurant une organisation propre chacune. Ce plan a galement permis de moderniser loutil industriel du Courrier et des bureaux de poste, de dployer un rseau europen pour lExpress et de lever les handicaps concurrentiels dont le Groupe avait hrit de son pass dadministration. Ce dernier objectif a t men bien avec la cration de LaBanque Postale en 2005 et la rforme du financement des retraites des fonctionnaires en service LaPoste en 2006.

Au cours de la priode 2003-2008, le portefeuille dactivits du Groupe a montr sa robustesse et les rsultats du Groupe ont connu une amlioration constante. Toutefois, le Groupe restait sous-capitalis, avec un ratio dette nette(1) sur capitaux propres suprieur 2, susceptible de contraindre son dveloppement.

Un nouveau plan Performance et Confiance a t adopt pour la priode 2008-2012 pour poursuivre la prparation de lentreprise louverture totale la concurrence de lensemble de ses activits le 1erjanvier 2011. Il a galement contribu gnraliser la mise en place dengagements clients et dune politique de dveloppement responsable.

Par ailleurs, en 2008, le gouvernement a confi la Commission de dveloppement de LaPoste (Commission dite Ailleret) la mission dvaluer limpact du nouveau contexte concurrentiel, dexaminer les diffrentes options pour le dveloppement du Groupe et destimer les besoins financiers pour y parvenir. Tenant compte de la ncessit de moderniser le rseau des bureaux de poste, dinnover

pour continuer dvelopper le courrier sous de nouvelles formes (dmatrialisation), dachever la construction du rseau europen du Colis-Express et de poursuivre le dveloppement de LaBanque Postale, la Commission a valu les besoins 2,7milliards deuros et propos la transformation deLaPoste en socit anonyme. Ces propositions, valides par le prsident de la Rpublique en dcembre 2008, ont donn lieu ladoption de la loi du 9fvrier 2010, qui a transform LaPoste en socit anonyme compter du 1ermars 2010 dans le but de procder une augmentation de capital pour assurer son dveloppement et assainir sa structure financire.

En avril 2010, LeGroupe LaPoste, prenant acte de la profonde mutation de son modle (avnement de la socit numrique, dmatrialisation croissante des changes de donnes) et de la crise financire puis conomique depuis 2008, a labor un nouveau plan stratgique Ambition 2015. Ce dernier reposait sur un programme dinvestissements largement autofinanc et complt par une augmentation de capital de 2,7milliards deuros, approuve par le Conseil dadministration du 10fvrier 2011 et souscrite par ltat et la Caisse des Dpts et Consignations.

En 2013, voyant son modle historique remis en cause par les volutions de son environnement conomique, rglementaire et technologique, le Groupe a entam une rflexion dans le cadre dune vaste dmarche participative avec une consultation indite de lensemble des parties prenantes de lentreprise: plus de 150000postiers, organisations syndicales reprsentatives, actionnaires et membres du Conseil dadministration, associations dlus locaux et de consommateurs. LaPoste a galement organis des Confrences citoyennes, initiative peu utilise en France, en invitant trois groupes de personnes reprsentatifs des zones rurales, des zones urbaines et des

(1) La dette nette du Groupe ne prend pas en compte l'activit bancaire pour laquelle ce concept n'est pas pertinent. Ratio dette nette sur capitaux propres rapportant la dette nette du Groupe aux capitaux propres part du Groupe.


profil du Groupe Laposte etinformations financires slectionnes La stratgie du Groupe 3

entrepreneurs (TPE) travailler et exprimer ensemble leurs attentes concrtes vis--vis de LaPoste et des services de demain.

lissue de cette consultation le Groupe a prsent le 28janvier 2014 au Conseil dadministration les grandes orientations de son plan stratgique. Ce plan engage ds 2014 une transformation profonde qui sappuie sur une vision, une feuille de route et un calendrier de mise enuvre:

La vision met le facteur humain et la confiance au cur de la relation avec les clients, en adquation avec les valeurs, les missions fondamentales et les savoir-faire de LaPoste. Grce la convergence de ses rseaux,

prsente pour tous, partout et tous les jours, elle accompagne ses clients pour leur simplifier lavenir.

La feuille de route donne la priorit au dveloppement des activits existanteset la conqute de nouveaux territoires tout en assurant et modernisant les missions de service public, en dveloppant de nouvelles missions dintrt gnral et en construisant un pacte social. Lamlioration de la comptitivit de lentreprise est une condition pour rtablir la bonne sant conomique.

La mthode et le calendrier de mise en uvre prvoient la prsentation fin mars 2014 dune organisation adapte du Groupe et fin juin de plans dactions et dune trajectoire financire.

Le nouveau plan stratgique: LaPoste 2020: Conqurir lavenir Un projet de conqute et de dveloppement auservicedu client

Acclrer le dveloppement des activits existantes

Le Courrier a pour objectifs de conforter sa position de mdia premium de la relation client globale et multicanal et de devenir le premier rseau de services de proximit. Dans le cadre de cet objectif, ColiPoste rejoindra lactivit Courrier. De son ct, le Colis-Express aura pour mission de btir le premier rseau hybride (BtoB et BtoC) dEurope dimension continentale et de devenir leader europen de la livraison de colis aux particuliers. LEnseigne se positionnera comme le rseau de rfrence en matire de services et de service public. De mme, elle accompagnera le dveloppement commercial de LaBanque Postale, de LaPoste Mobile et des offres Pros de tous les Mtiers du Groupe. LaBanque Postale, quant elle, acclrera son dveloppement en quipant tous ses clients, particuliers (des plus modestes aux plus aiss) et personnes morales (notamment les Pros). Les activits numriques acclreront la transformation numrique du Groupe, porteront linnovation en lien avec lcosystme numrique, garantiront une exprience client continue pour tous les services de LaPoste tout en dveloppant de nouvelles activits, notamment en tant que tiers de confiance dans les changes numriques.

Conqurir de nouveaux territoires

LaPoste dispose datouts importants pour conqurir de nouveaux territoires: des valeurs, des appuis structurels ses rseaux, la diversit de ses mtiers, lengagement de ses collaborateurs, la stabilit de ses actionnaires, la confiance et des savoir-faire en phase avec lpoque, au carrefour du physique et du numrique. Ces nouveaux territoires sont en plein essor:

le commerce en ligne;

la logistique de proximit;

lassistance aux personnes ges (silver economy), fragiles et/ou isoles;

les changes numriques scuriss;

les services lis lhabitat connect;

lconomie sociale et solidaire au sein des territoires;

de nouvelles activits partir des actifs du Groupe (gestion immobilire pour le compte de tiers, tlphonie mobile, box internet et services associs).

En prenant pied sur ces nouveaux territoires, LeGroupe LaPoste rpondra aux attentes des clients, des citoyens, des territoires et des postiers qui souhaitent que LaPoste continue daccomplir ses missions essentielles qui gardent toute leur pertinence lre numrique: faciliter les changes, participer au maintien de lunit territoriale, favoriser le dveloppement des territoires, contribuer au lien social, prserver le secret et la scurit des correspondances. Comme toutes les activits du Groupe, ces nouveaux projets sinscriront dans une logique de Responsabilit Sociale et Environnementale (RSE).


profil du Groupe Laposte etinformations financires slectionnes La stratgie du Groupe3

Assurer, moderniser et compenser lesmissions de service public

LaPoste amliorera encore son niveau de qualit de service, renforcera sa lutte contre lexclusion bancaire et mnera avec ltat des changes relatifs la modernisation des missions de service public.

Dvelopper de nouvelles activits dintrtpublic

LaPoste tudie actuellement plusieurs pistes autour des valeurs de confiance et daccessibilit qui pourraient terme donner naissance de nouvelles activits dintrt public: participation la transition nergtique (identification des besoins des particuliers par les facteurs, financement par LaBanque Postale de prts pour la ralisation de travaux), cration dune offre de tiers de confiance numrique, contribution la modernisation de laction publique (participation au programme des maisons de services au public, fourniture de services pour le compte de ltat, des collectivits locales et dorganismes publics en bureau de poste et par le facteur).

Construire et ngocier un pacte social

Si, au travers de ce plan stratgique, LaPoste se donne les moyens de matriser son avenir, un de ses leviers majeurs est de faire de chaque postier un acteur et un bnficiaire de cette transformation. ce titre, un pacte social sera propos la ngociation avec les organisations syndicales. Il sarticulera autour de six orientations: la formation, lagilit, lquit, la proximit, la solidarit et la confiance dans le cadre dun largissement du dialogue stratgique et social.

Amliorer la comptitivit du Groupe etrtablir une bonne sant conomique

Enfin, le dveloppement durable du Groupe passe par une amlioration de sa comptitivit. Cela ncessite un effort global de matrise des cots dexploitation pour les adapter aux variations de lactivit ainsi quun allgement des cots de sige et de structure, notamment grce des synergies lintrieur du Groupe.

Avec ce nouveau plan stratgique, LaPoste prend son avenir en main pour rtablir une bonne sant conomique et faire des postires et des postiers les acteurs et les bnficiaires de sa transformation. Elle va acclrer le dveloppement de ses activits existantes et investir de nouveaux territoires tout en prservant et en modernisant ses missions de service public.


4

4.1 Raison sociale et nom commercial 18

4.2 Lieu et numro denregistrement 18

4.3 Date de constitution et dure delaSocit 18

4.4 Sige social, forme juridique etlgislation applicable 18

Informations concernant laSocit


Informations concernant lasocit Raison sociale et nom commercial4

4.1 Raison sociale et nom commercial

La dnomination sociale de la Socit est: LaPoste, dnomme LaPoste dans le prsent document de rfrence.

4.2 Lieu et numro denregistrement

La Socit est immatricule au Registre de commerce et des socits de Paris sous le numro B356000000.

Code APE: 641A.

4.3 Date de constitution et dure delaSocit

LaPoste a t constitue, en vertu de la loi n90-568 du 2juillet 1990, sous la forme dun tablissement public industriel et commercial (EPIC).

LaPoste a t transforme en socit anonyme par la loi n2010-123 du 9fvrier 2010. La dure de la Socit est de 99ans compter du 1ermars 2010; sauf dissolution anticipe ou prorogation, la Socit expirera le 1ermars 2109.

4.4 Sige social, forme juridique etlgislation applicable

4.4.1 Sige social

Le sige social de la Socit est situ 44, boulevard de Vaugirard, 75015 Paris, France.

Le numro de tlphone du sige social est le +33(0)155440000.

4.4.2 Forme juridique et lgislation applicable

Depuis le 1ermars 2010, LaPoste est une socit anonyme Conseil dadministration soumise aux dispositions lgales et rglementaires applicables aux socits anonymes dans la mesure o il ny est pas drog par des dispositions particulires, telles que la loi n83-675 du 26juillet 1983 relative la dmocratisation du secteur public ou par la loi n90-568 du 2juillet 1990, telle que modifie par la loi n2010-123 du 9fvrier 2010 ou par les dcrets n2010-191 du 26fvrier 2010 et n2010-351 du 1eravril 2010 modifiant le prcdent.

La rglementation applicable LaPoste en raison de son activit de seul oprateur du Service Universel Postal est dcrite au chapitre5, section5.3 du prsent document.


5

5.1 Prsentation des activits 205.1.1 Le Courrier 205.1.2 Le Colis-express 315.1.3 Les activits bancaires 435.1.4 Lenseigne Laposte:

distribution desproduits etservicesdesMtiers duGroupe auprsdesparticuliersetdes professionnels 58

5.1.5 Limmobilier: poste Immo, oprateur immobilier global partenaire deladynamique duGroupe 65

5.2 Le numrique aucur duprojet de LaPoste 715.2.1 Les axes de dveloppement

delambition numrique 725.2.2 Les axes de transformation 75

5.3 La rglementation 775.3.1 rglementation des activits

duGroupeLaposte 775.3.2 rglementation applicable

auxmissions deservice public 82

5.4 Responsabilit Sociale etEnvironnementale 905.4.1 une politique rse intgre

lastratgie duGroupe 905.4.2 Gouvernance de lorganisation 915.4.3 La dmarche thique ausein

duGroupe 925.4.4 responsabilit client 935.4.5 responsabilit sociale 945.4.6 simpliquer pour la prservation

delenvironnement 955.4.7 Le dialogue avec les parties prenantes 975.4.8 agir pour la russite

deprojetscollectifs concourant laperformance durable delasocit 99

5.5 La qualit de la relation client 1025.5.1 Le projet ambition de service 1025.5.2 La reconnaissance externe

delaqualit delarelation client 104

5.6 vnements exceptionnels 104

5.7 Dpendance lgard desbrevets 104

Aperu des activits


aperu des activits Prsentation des activits5

5.1 Prsentation des activits

LeGroupe LaPoste a fait le choix dtre un groupe multimtier. Ce modle lui permet, travers les cooprations nombreuses et permanentes entre ses Mtiers et filiales, de faire bnficier chacun de synergies commerciales, dinnovations groupes et de partage des cots.

Les diffrentes activits du Groupe, organises depuis 2003 en Mtiers disposant de moyens en propre, sont fortement imbriques entre elles: chacune bnficie du support des

autres tout en sappuyant largement sur le rseau des bureaux de poste, qui distribue en France les produits et services du Courrier, du Colis-Express, de LaBanque Postale et de LaPoste Mobile auprs du grand public. La stratgie du Groupe est dcline dans chaque Mtier et formalise au sein de programmes propres concourant atteindre les objectifs fixs.

Depuis louverture totale du march du courrier en 2011, tous les marchs du Groupe sont en concurrence.

5.1.1 Le Courrier

5.1.1.1 Gnralits et chiffres cls

2013 2012 volution 2013/2012

(en millions deuros) en montant en%

Chiffre daffaires 11103 11410 -307 -2,7%

Chiffre daffaires hors Groupe 10461 10773 -312 -2,9%

Chiffre daffaires intragroupe 642 636 +6 +0,9%

Rsultat dexploitation 471 684 -213 -31,1%

Le Courrier(1), cur historique du Groupe LaPoste, en est le Mtier le plus important. Il reprsente 47% du chiffre daffaires et 61% des effectifs(2) du Groupe en 2013.

Deuxime oprateur postal europen en termes de chiffre d'affaires et de volumes, le Courrier a ralis 11,1milliards deuros de chiffre daffaires et a livr 24,3milliards de plis (tous plis confondus) en 2013.

Le Courrier tablit un contact quotidien avec les particuliers et les entreprises: il assure six jours sur sept la distribution du courrier en tout point du territoire, soit 38millions de botes aux lettres dans les 36000communes de France, grce prs de 58000tournes de distribution, et prs de 97000collectes et remises de courrier auprs des

entreprises. Par ailleurs, le Courrier contribue galement la diffusion des opinions en assurant la distribution des matriels et documents lectoraux et celle de prs dun tiers des volumes de presse.

5.1.1.2 Organisation

Le Courrier sarticule autour des activits de la maison mre et de ses filiales:

la maison mre regroupe lensemble des activits de commercialisation et de distribution de courrier adress en France;

(1) Le Courrier (avec une majuscule) dsigne le Mtier du Groupe constitu de lactivit Courrier de la maison mre et des filiales loges dans la holding Sofipost. Historiquement, le Courrier a pour march la collecte, le transport et la distribution de courrier (sans majuscule). Le courrier dsigne le service du courrier au sens gnrique, regroupant diffrentes catgories de courrier, notamment adress (par exemple courriers publicitaire, commercial, administratif ou personnel) et non adress (qui ne porte ni nom ni adresse courrier dinformation, imprims publicitaires).

(2) Poids des effectifs Courrier, maison mre uniquement, au sein du Groupe LaPoste.


aperu des activits Prsentation des activits 5

les quatre filiales, rattaches la holding Sofipost, contribuent au dploiement du Courrier sur des segments de march dynamiques tels que (1) le marketing relationnel (ciblage et gestion de donnes clients), (2) les solutions et services de gestion du document (conception, impression, routage, dmatrialisation et archivage), de gestion des donnes (y compris les changes scuriss lectroniques), de gestion externalise de processus, (3)la logistique de la presse et de le-commerce, ou encore (4)le courrier transfrontire.

5.1.1.2.1 Organisation territoriale delamaisonmre

Au sein de la maison mre, lorganisation est structure en trois niveaux:

la Direction gnrale, charge de la stratgie, de la dfinition des processus et rgles de fonctionnement communs. Elle intervient en appui et soutien aux Directions oprationnelles, et gre galement les relations commerciales avec les clients grands comptes nationaux;

les Directions oprationnelles commerciales et territoriales, qui sont responsables du dploiement de la stratgie du Courrier sur leur zone gographique de comptence: - les Directions oprationnelles commerciales,

regroupes dans six Directions oprationnelles commerciales Courrier (DOCC), qui travaillent en troite collaboration avec les Directions oprationnelles territoriales sur leurs zones de chalandise,

- les Directions oprationnelles territoriales, groupes en 40 Directions oprationnelles territoriales Courrier (DOTC), qui portent les fonctions de soutien des tablissements en matire de production, de ressources humaines, de finance, de communication, de contrle, et qui sont aussi garantes de la qualit des projets dadaptation du Courrier sur leur territoire;

les tablissements industriels qui, regroupent les activits de tri, de traitement et de distribution du courrier: - les Plates-formes Industrielles Courrier (PIC)

et les Centres de Traitement du Courrier (CTC) sont au nombre de 49 au 31dcembre 2013. Ces sites constituent l'ossature de base du rseau et concentrent la puissance de tri en termes de massification et d'automatisation,

- les 239 Plates-formes de Prparation et de Distribution Courrier (PPDC) au 31dcembre 2013 sont galement mcanises et informatises. Ces sites ont la charge de la collecte, de la concentration du traitement du courrier,

- enfin, les 3091Plates-formes de Distribution Courrier (PDC) garantissent la distribution du courrier six jours sur sept auprs de tous les destinataires (particuliers, professionnels, entreprises, administrations).Les PDC et les PPDC sont regroupes au sein de 580tablissements.

En Corse et dans les DOM, la structure territoriale est commune lensemble des Mtiers de LaPoste et place sous le double pilotage hirarchique de lEnseigne et du Courrier (voir section5.1.4.1).

5.1.1.2.2 Organisation de Sofipost

Sofipost est structure en quatre ples. Chacun des ples occupe un rle cl pour dvelopper les moteurs de croissance du Courrier:

Le ple Mediapost Communication couvre lensemble de la chane de valeur du marketing relationnel. Il englobe toutes les expertises lies au web et aux supports traditionnels pour accompagner les annonceurs locaux, nationaux et internationaux dans la mise en uvre de leur dmarche de communication avec leurs clients et prospects: de la distribution de limprim publicitaire la campagne publicitaire en ligne(1), de la connaissance clients la mesure de la performance, en passant par la ralisation des supports et loffre promotionnelle. Mediapost Communication a ralis en 2013 un chiffre daffaires de plus de 600millions deuros. La socit exerce ses activits en France et en Europe (Angleterre, Belgique, Espagne, Portugal, Roumanie). Ses filiales runissent 9000collaborateurs.

Le ple Docapost regroupe lensemble des solutions et services permettant de grer les changes professionnels des entreprises et des institutions avec leurs publics cibles. Docapost propose des offres en matire de gestion documentaire (externalisation documentaire, dmatrialisation, ditique), de gestion des processus clients (externalisation de la relation client, traitement industriel de dossiers et courriers, transactions et solutions de paiement, souscriptions de services, archivage) et de-services (certificats lectroniques, changes lectroniques scuriss BtoB, e-vote). Docapost regroupe 4600collaborateurs et a ralis un chiffre daffaires consolid de prs de 440millions deuros en 2013.

(1) Publicit sur Internet incluant lachat despace, lutilisation dlments graphiques ou visuels (bandeaux, pavs, etc.), dite campagne display.



Le ple ViaPost regroupe lensemble des activits de logistique du e-commerce, de transport et traitement de la presse abonne par voie postale, de distribution de la presse par portage(1) et dco-mobilit. Ses trois principales activits sont: - les activits de traitement de la presse: (1)prise en

charge, traitement et acheminement de la presse abonne poste en France et l'international pour le compte de la maison mre et (2)portage de proximit de nuit et en journe de presse multititre aux abonns;

- les act iv i ts de log ist ique : (1 ) prestat ion dacheminement du courrier en France vers les plates-formes de traitement pour le compte de la maison mre, (2)prparation de commandes omnicanal (BtoC, BtoB et retail), gestion du transport et de la relation client pour le compte de retailers et de-commerants, et (3)logistique de recyclage;

- les activits en lien avec lco-mobilit: prestation de conseil et doptimisation dutilisation des vhicules lectriques dans les flottes dentreprises, dveloppement doutils et de formation lco-conduite, conseils en transport et mobilit co-responsable.

ViaPost compte 2500collaborateurs rpartis sur huit socits, et a ralis un chiffre daffaires de prs de 500millions deuros en 2013.

Le ple Asendia(2) est une coentreprise dtenue parts gales par LaPoste et Swiss Post, qui commercialise, hors de France, les services de courrier transfrontire. Sappuyant sur lexpertise et les rseaux des deux partenaires et sur leur capacit accompagner les clients internationaux dans lenvoi de courrier, de catalogues, de journaux et de marchandises, Asendia a ralis en 2013 un chiffre daffaires de 452millions deuros. Avec plus de 1000collaborateurs, Asendia est prsente sur trois continents Europe, Amrique du Nord et Asie et dans 15pays travers 25implantations.

5.1.1.2.3 Rseau logistique

Pour acheminer six jours sur sept les plis des particuliers, des entreprises et des administrations dans les meilleurs dlais, le Courrier a dfini et mis en place un processus standardis en cinq tapes:

La collecte/concentration consiste relever six jours sur sept les botes aux lettres situes sur les voies publiques (botes jaunes de rue) et collecter le courrier au sein des entreprises et dans les centres courrier (dans le cas dentreprises clientes venant dposer leurs plis). Lensemble du courrier ainsi collect est ensuite achemin vers les Plates-formes de Prparation et de Distribution du Courrier (PPDC), charges dun pr-tri, puis vers les Plates-formes Industrielles Courrier (PIC) pour le tri dpart.

Le tri dpart consiste sparer laide de machines lensemble du courrier collect dans une zone gographique en lots correspondant des zones de distribution homognes.

Le transport combine diffrents modes de transport (avion, route, rail) adapts lurgence du courrier et lloignement des zones de distribution afin dacheminer les lots correspondants dans les PIC arrive. En 2013, 2,9% des flux ont t achemins par avion, 92,1% par la route et 5,0% par le rail. Diffrents points de concentration et ventilation (hubs de transport) permettent de massifier au maximum ces transports.

Le tri arrive et la prparation de la distribution consistent sparer les lots de courrier par tablissement distributeur et tourne de distribution. Les plis dune mme tourne sont classs dans lordre de distribution par le facteur. Le courrier petit format est principalement tri en machine, le courrier grand format ou encombrant arrive dans les PPDC sans tri pralable, et le facteur effectue manuellement la prparation de sa sacoche pour ce type de courrier.

La distribution, ralise par les facteurs, consiste remettre les plis en bote aux lettres et les objets dits signals en main propre (Lettres Recommandes, lettres ou colis remis contre signature).

Lacheminement du courrier seffectue grce un important rseau logistique en partie propre et en partie sous-trait.

(1) Contrairement la distribution par voie postale, o une adresse est appose sur le journal et o le facteur le distribue comme un courrier adress, le portage de presse est ralis partir dune liste de destinataires et dune pile de journaux indiffrencis. Aussi le portage de presse, souvent ralis tt le matin, nest-il pas une activit postale au sens de la directive E97/67/CE, qui suppose de distribuer des objets adresss.

(2) Asendia commercialise hors de France les activits de traitement, de routage et de distribution de courrier, vers toutes les destinations (y compris la France). En revanche, la commercialisation en France est prise en charge directement par la maison mre.



DESCRIPTION Du RSEAu LOGISTIquE (MAISON MRE)

Collecte Transport Traitement Distribution

141000botes aux lettres de rue

97000clients collecte etremise

328poids lourds 8800liaisons routires 3TGV 11avions desservant 14escales

40000voitures 11500deux-roues moteur 14000vlos 4 000 vhicules lectriques (VE)

1 000 quados 15 000vlos assistance lectrique (VAE)

Prs de 3400sites et600tablissements:

3091Plates-formes de Distribution de Courrier (PDC) et centres Courrier

239Plates-formes de Prparation etdeDistribution duCourrier (PPDC)

49Plates-formes Industrielles Courrier (PIC) et Centres deTraitement duCourrier (CTC)

58000tournes 38millions de botes auxlettres desservies 6jours sur7

1,1million de kilomtres parcourus chaque jour parlesfacteurs

5.1.1.3 Activits et marchs

5.1.1.3.1 Les clients du Courrier

Tous les particuliers et acteurs conomiques sont clients du Courrier.

Les volumes de courrier adress se rpartissent ainsi entre entreprises et particuliers, expditeurs et destinataires:

91 % des volumes expdis sont mis par des professionnels ou des administrations;

72% des volumes distribus le sont vers les particuliers;

le courrier de particulier particulier ne reprsente plus que 3% des changes. Ainsi, 97% des 14milliards de messages adresss traits en 2013 ont trait aux changes conomiques (changes impliquant au moins une administration ou une entreprise).

Des secteurs cls

La majorit du chiffre daffaires de la maison mre est ralise sur quelques secteurs clients. Ainsi, le secteur bancaire (envoi des relevs de compte, envois publicitaires), le secteur public (envoi des relevs dassurance maladie, envoi des avis dimposition), le secteur vente distance (envoi des catalogues), et le secteur des tlcommunications (envoi des factures de tlphonie mobile) comptent parmi les principaux clients du Courrier maison mre.

Les 100 plus gros clients contribuent 35% du chiffre daffaires en 2013.

Relations du Courrier avec les autres Mtiers

Le Courrier est trs imbriqu avec les autres Mtiers du Groupe LaPoste.

Le rseau des bureaux de poste (lEnseigne) commercialise 18% du chiffre daffaires Courrier de la maison mre et est galement prestataire de collecte et de distribution (pour les Lettres Recommandes par exemple).

Le Colis est le premier client du Courrier qui assure une part substantielle de la distribution de ColiPoste (division Colis de LaPoste, spcialise dans la distribution des colis aux particuliers) et qui commercialise 16% du chiffre daffaires de celle-ci. Le Courrier assure la prise en charge commerciale des trois quarts des clients de ColiPoste.

LaBanque Postale est lun des dix premiers clients du Courrier maison mre et un partenaire du dveloppement de ses offres sur Internet.

5.1.1.3.2 Les domaines dactivit du Courrier

Lenvoi de courrier satisfait de nombreux usages, sur lesquels il se trouve en concurrence avec dautres canaux et acteurs sur des marchs trs diffrents. Les principaux usages relvent de la relation daffaires (envois de devis, contrats, relevs de compte, factures, etc.), en concurrence directe avec des solutions dmatrialises, du dveloppement commercial (courrier publicitaire, marketing direct, imprims publicitaires), en concurrence directe avec les autres supports publicitaires traditionnels (tlvision, presse, radio, affichage et Internet), de linformation (presse et envois lectoraux) et de la communication interpersonnelle et transfrontire, en concurrence avec les autres oprateurs postaux.



Ainsi, le Courrier intervient sur cinq domaines dactivit. Les trois premiers sont centrs sur le march de la relation client en France et reprsentent eux seuls 81% du chiffre daffaires 2013.

La relation daffaires (55% du chiffre daffaires 2013, raliss par la maison mre et Docapost) runit les solutions et les services du Courrier permettant aux entreprises dtablir un contrat, de le grer (administration des ventes et service aprs-vente), de facturer et dencaisser, ou encore de grer les litiges et les contentieux. Parmi ces offres figurent entre autres: la distribution de courrier relationnel, la scurisation des donnes(1), lditique la demande, la facture lectronique et larchivage lectronique valeur probante, les prestations de conseil sur le traitement des changes professionnels.

La communication commerciale (16% du chiffre daffaires 2013, raliss par la maison mre et Mediapost Communication) regroupe les offres du Courrier rpondant aux objectifs de communication commerciale des entreprises. Le Courrier propose toutes les expertises qui permettent partir de la connaissance clients de mettre en relation les marques avec leurs publics, quel que soit le mdia (web ou support traditionnel) et quel que soit le lieu de vente (physique ou sur Internet). Diverses offres sont proposes telles que la conqute de nouveaux clients, la dynamisation de portefeuilles de clients existants, la stimulation des achats ou de la frquentation dune enseigne de distribution, la distribution de courrier publicitaire (adress) et dimprims publicitaires, le ciblage gomarketing et la mesure defficacit des campagnes.

Les services de proximit (10% du chiffre daffaires 2013, raliss par la maison mre et ViaPost) recouvrent des services tels que la prparation et lacheminement de la presse, la collecte et le recyclage de papier, la prparation de commandes et la gestion du transport des colis (logistique du e-commerce).

La communication des particuliers (2) (12 % du chiffre daffaires 2013, raliss par la maison mre) reprsente le courrier mis par les particuliers (timbres personnaliss, etc.) et la philatlie.

Le courrier transfrontire (7% du chiffre daffaires 2013, raliss par Asendia et la maison mre sagissant des produits commercialiss en France). Le Courrier couvre les besoins des entreprises, comme des particuliers, avec une gamme allant de la relation daffaires la communication commerciale et aux services de proximit.

5.1.1.3.3 volution des marchs du Courrier

March de la relation daffaires

Estim environ 31,9milliards deuros (3) en 2013 en France, ce march se compose de trois grands segments aux dynamiques diffrentes:

lexternalisation des processus mtiers pour la relation client ou Business Process Outsourcing (BPO): estim environ 1,3milliard deuros, la croissance de ce segment est tire par le dveloppement de nouvelles activits (e-commerce) et par la focalisation des entreprises sur leur cur de mtier;

la gestion documentaire lectronique et les centres dappels: estim 3,3milliards deuros, ce segment connat une croissance modre de 0% 3% par an, tire par la recherche de variabilisation des charges des entreprises et la volont de limiter les investissements dans les plates-formes et les outils industriels;

les canaux de communication (dont laffranchissement de courrier, la tlphonie, Internet) : estim 27,3 milliards deuros, ce segment connat une croissance significative en volume, tire notamment par le taux dquipement des mnages en nouvelles technologies, mais un ralentissement en valeur li en partie au recours croissant des entreprises aux canaux de communication bas cots.

Grce son positionnement sur laffranchissement (courrier relationnel) et aux activits en dveloppement des filiales du ple Docapost, qui proposent une gamme de services allant de la production, de la gestion et de larchivage des documents et des donnes sur des canaux varis (papier, web ou EDI) lexternalisation complte des processus clients, le Courrier est un acteur majeur de la gestion de la relation daffaires avec un chiffre daffaires de 6,1milliards deuros en 2013.

March de la communication commerciale

Le march de la communication commerciale en France est estim en 2013 30milliards deuros(4).

Ce march sest contract en 2013, tant en baisse de 3,2% (vs -1,3% en 2012, +1,9% en 2011, +3,4% en 2010 et -8,6% en 2009), qui sexplique par les effets de la crise conomique et la rationalisation des dpenses de communication des annonceurs.

(1) Gnralement au moyen de plates-formes scurises ou spcialises dites plate-forme dchange EDI.(2) Le primtre du segment de la communication des particuliers a volu en 2011 pour intgrer les flux retours des entreprises vers les particuliers

auparavant comptabiliss dans le segment de la relation daffaires.(3) Analyses internes.(4) Source: Irep-France Pub (septembre 2013) - Prvisions sur 2013.



Les offres de la maison mre (courrier publicitaire notamment) et du ple Mediapost Communication, positionn sur le segment en croissance du marketing relationnel, ont permis au Courrier de raliser en 2013 un chiffre daffaires de 1,8milliard deuros et de capter en moyenne prs de 6% des investissements publicitaires en France.

Sur ce march, le Courrier propose notamment des services de conseil, d'intelligence client, d'excution de campagnes et de mesure defficacit. Au travers de ses filiales, Mediapost Communication est le premier oprateur de distribution dimprims publicitaires en France et le leader de la connaissance client et du marketing promotionnel.

March des services de proximit

Le march franais des services de proximit est estim 13,6milliards deuros(1) en 2013 en croissance de 2,3% en 2013 (vs +4,7% en 2012). Ce march progresse sous limpulsion de l'e-commerce, de la transformation des commerants physiques vers des offres omnicanales favorable au dveloppement dune logistique fine de petites marchandises, du dveloppement de lconomie verte (green business, collecte des produits en fin de vie pour recyclage par exemple). En revanche, ce march se contracte peu peu sur les activits de portage de presse.

Sur le march de la distribution de colis et de petites marchandises, le Courrier occupe une position cl en assurant la distribution des trois quarts des flux de ColiPoste (division Colis de la maison mre), qui est leader en France.

En 2013, le Courrier a ralis 1,1milliard deuros de chiffre daffaires sur le march des services de proximit (dont 0,7milliard deuros pour le traitement et lacheminement de la presse).

Les filiales du ple ViaPost se dveloppent sur des segments en croissance de ce march: Neolog, Orium et Morin Logistic sur la e-logistique (gestion des stocks et prparation des commandes pour les acteurs de la vente en ligne) et Nouvelle Attitude (offre Recygo) sur la logistique inverse de papier.

Le Courrier est leader des prestataires en logistique du e-commerce, et renforce peu peu ses positions sur les activits de portage de presse et de recyclage.

March de la communication des particuliers

Ce march recouvre lensemble des flux de communication mis par les particuliers et la philatlie. Sur ce segment, la numrisation des flux et le dveloppement de nouvelles technologies daccs Internet font voluer fortement les comportements des particuliers.

Dans ce contexte, le Courrier conserve un lien privilgi:

dans la vie quotidienne: le Courrier est un acteur majeur du quotidien de tous les particuliers. La bote aux lettres est en effet considre comme une extension du foyer, un sas permettant aux parties prenantes daccder au foyer sans en perturber lintimit;

dans les relations affectives: une lettre permet de prouver son attachement un proche ou son attention une connaissance;

dans les loisirs: la philatlie, avec ses 2millions de clients qui achtent et conservent occasionnellement ou rgulirement des beaux timbres ou des collectors, est le premier loisir de collection.

Pour couvrir les besoins des particuliers, le Courrier propose une gamme de produits relativement large, intgrant la vente de timbres, les produits prt poster, les lettres MAX, et autres petits paquets. Il a ralis en 2013 un chiffre daffaires auprs des particuliers de 1,3milliard(2) deuros dont 356millions en philatlie.

March du courrier transfrontire

Ce march, estim 6,8milliards deuros(3) en 2012 au niveau mondial, connat une contraction rgulire:

Les flux sont concentrs sur deux zones, les tats-unis et lEurope, les 10premiers pays exportateurs gnrant plus de 70% du volume total, dont 40% pour les quatre premiers.

Les flux restent majoritairement continentaux, limage des changes conomiques: prs de 80% des flux transfrontaliers europens restent en Europe, 40% des flux exports des tats-unis sont destins au Canada.

Le march connat une quasi-stabilisation des volumes qui sexplique par une volution contraste des segments de produits: une substitution progressive des courriers daffaires ou de communication des particuliers par les solutions lectroniques, compense par une forte croissance du courrier publicitaire, des catalogues, mais aussi des petites marchandises jusqu 2kg, lies au dveloppement de le-commerce.

(1) Primtre intgrant les marchs de lexpress BtoB, des collectes et des livraisons de proximit (coursiers en local), dont les acteurs proposent galement des solutions de livraisons adaptes aux nouvelles exigences des commerants et des e-commerants.

(2) Chiffre daffaires intgrant lensemble des canaux de vente (lEnseigne, Internet, GMS, dbitants de tabac, etc.) sur des produits relativement varis (tels que les lettres MAX, le Prt--Poster, etc.) et dont lenvoi moyen des plis dpasse souvent les 20g.

(3) Sources: rapport annuel de DP-DHL sur les flux export dans le monde; analyses internes (2012).



Hormis le courrier gren (courrier dpos dans les botes aux lettres de rue sans tri pralable par le client), totalement opr par la poste exportatrice, la comptition sur ce march est forte. quatre types dacteurs sont prsents: les oprateurs postaux rests sur la logique traditionnelle dimport et export sur leur territoire historique, les oprateurs postaux actifs hors de leurs frontires, les consolidateurs et les routeurs (Pitney, IMX, etc.) et les intgrateurs (uPS, Fedex, etc.).

Le principal critre dachat des clients est le prix, sous rserve de la dmonstration de la fiabilit de distribution. Le facteur cl de succs pour les acteurs en comptition rside dans leur capacit identifier et ngocier les meilleures conditions de transport et de distribution des plis.

Avec 0,8milliard deuros de chiffre daffaires en 2013, le Courrier dispose dune position importante en France sur les flux import (secteur rserv jusqu fin 2010) et sur les flux export (part de march de lordre de 90% en valeur(1)). Sur les flux internationaux, le Courrier est prsent via Asendia sur les trois principaux marchs, tats-unis, Royaume-uni et Allemagne, et dispose dquipes commerciales dans une dizaine de pays dEurope et dAsie. Fort de ses dveloppements, Asendia est devenu le deuxime oprateur postal prsent hors de ses frontires, juste derrire DP-DHL.

(1) Sources: IPC market audit (2012).

5.1.1.3.4 volution des usages etdelademande decourrier

Rpartition des volumes domestiques de courrier adresss traits par LaPoste, par typologie de flux:

2013 2012 volution 2013/2012

(trafics domestiques en milliards de plis) en valeur en%

Courrier transactionnel 8,8 9,2 -0,4 -4,8%

Courrier publicitaire 3,6 3,9 -0,3 -7,4%

Presse 1,3 1,4 -0,1 -6,0%

Tous flux confondus (hors lections) 13,7 14,5 -0,8 -5,6%

En 2013, la baisse des trafics payants distribus se poursuit un rythme de -5,6% et sexplique par:

la poursuite de la dcroissance historique des flux particuliers;

la baisse de courrier relationnel, qui subit une lgre amplification du fait de la conjoncture conomique et de la poursuite des effets de dmatrialisation et de rationalisation des envois des entreprises;

le ralentissement du courrier publicitaire, impact par la conjoncture conomique et par les nouvelles pratiques de communication des entreprises de vente distance;

la diminution des volumes de presse abonns, qui samplifie par rapport aux annes prcdentes.

Deux causes majeures, lune conjoncturelle, lautre structurelle, expliquent la baisse des flux de courrier:

la conjoncture conomique dfavorable pse sur lactivit postale, par nature corrle au PIB. En outre, les banques ralisent des plans dconomie en diminuant les principaux postes dachats dont fait partie le courrier. Le secteur public simplifie les processus administratifs pour rduire les cots;

le numrique. La vente distance dlaisse le tout papier au profit du e-commerce via le multicanal. La presse subit une crise du lectorat papier et du modle conomique numrique. La numrisation rapide des changes BtoB lie la simplification des processus et lapptence croissante des particuliers pour les changes lectroniques sont des exemples de la mutation des changes et des usages de communication.



Ces deux causes concourent la dcroissance des volumes de courrier papier. LaPoste table sur une baisse des volumes de courrier de 50% sur la priode 2008-2020.

5.1.1.4 Spcificits rglementaires etmodle conomique

5.1.1.4.1 Spcificits rglementaires

Le Courrier assure deux des quatre missions de service public de LaPoste: le Service universel du courrier (voir section5.3.2.1) et la mission de transport et de distribution de la presse (voir section5.3.2.3).

Lenvironnement dans lequel le Courrier volue est fortement rglement et rgul. La mission de Service universel que ltat a attribue LaPoste est exerce sous le contrle du rgulateur, lAutorit de rgulation des communications lectroniques et des postes (Arcep), qui assure la rgulation tarifaire et ralise en particulier le contrle de la qualit de service en veillant au respect des objectifs fixs par le ministre.

Le Service universel a reprsent en 2013 environ 75% du chiffre daffaires Courrier de la maison mre, stable par rapport 2012.

La qualit de service relve dune disposition spcifique lgale publie par arrt du ministre charg des postes(1) dcrivant les objectifs de qualit de service au titre du Service universel. Sur certaines gammes de produits, la qualit de service fait lobjet dengagements contractuels qui peuvent amener LaPoste payer des indemnits en cas de non-respect de ces engagements. Pour le courrier transfrontire ou international, la qualit de service dtermine mme la rmunration de l'oprateur distributeur. La mesure de la qualit de service est effectue par un organisme indpendant (lIfop en 2013).

La qualit de service des principaux produits du Courrier sest amliore significativement et rgulirement ces dernires annes.

En 2013, la qualit de service de la Lettre Prioritaire atteint un niveau lev de 87,4% et celle de la Lettre Verte atteint 92,8% en J+2. quant la qualit de service de la Lettre Recommande, elle atteint 95,2% en J+2, avec un trs haut niveau de qualit de service en J+1.

5.1.1.4.2 Modle conomique

Maison mre

Modle de revenus

Le chiffre daffaires du Courrier maison mre recouvre les affranchissements des objets de correspondance et les prestations ralises (collectes, remises spciales, gestion des botes postales).

Les affranchissements reprsentent la grande majorit du chiffre daffaires. Mme sil existe diffrentes gammes avec des tarifs daffranchissement diffrents, le volume global est, lvolution des tarifs prs, le principal inducteur dvolution du chiffre daffaires. Les tarifs font lobjet dun encadrement tarifaire pluriannuel (voir section5.3.2.1.2 Le cadre de rgulation). Lvolution du mix produit (volution de la constitution des trafics par produits de prix unitaires diffrents) est un inducteur de deuxime ordre.

Modle de cots

Malgr laccroissement de lautomatisation des traitements, lactivit de la maison mre reste fortement utilisatrice de main-duvre.

Son modle de cots se caractrise par des cots fixes importants, lis pour lessentiel aux obligations de Service universel et aux objectifs de qualit de service pour les flux distribuer en J+1:

Les objectifs fixs en matire de qualit de service des flux prioritaires imposent de disposer de plates-formes de tri proximit des zones de distribution. Le nombre de ces plates-formes conduit des cots fixes levs (immobilier, structure dencadrement).

Lobligation de distribuer quotidiennement, six jours sur sept, le courrier dans toutes les botes aux lettres impose la ralisation de parcours de tourne rguliers et des temps de dplacements fixes importants.

Lobligation de disposer dun rseau de points de contact dense, assurant laccessibilit au Service universel(2) impose de la mme manire des cots fixes levs (immobilier, personnel).

(1) Les niveaux de qualit de service font rfrence la norme europenne EN13850 qui dfinit une mthodologie de mesure dite de bout-en-bout, o la qualit de service reprsente un dlai dacheminement dun objet postal exprim en pourcentage de courrier distribu en jours (J+n; J reprsentant la date de dpt du courrier et n le nombre de jours retenus pour le service standard).

(2) Laccessibilit au Service Universel en France prvoit quau moins 99% de la population nationale et au moins 95% de la population de chaque dpartement soit moins de 10km dun point de contact et que toutes les communes de plus de 10000habitants disposent dau moins un point de contact par tranche de 20000habitants, point de contact o il est possible de faire des oprations courrier essentielles.



La structure des charges permet dapprhender les contraintes du modle conomique de la maison mre. Compte tenu du poids des charges fixes et du caractre modr des volutions de tarifs comparativement dautres oprateurs postaux, le modle conomique de la maison mre est fortement dpendant de lvolution des volumes.

Par ailleurs, lactivit de la maison mre est peu capitalistique, avec des actifs immobiliss qui reprsentent 6% du chiffre daffaires en 2013 (7% en 2011 et 2012).

Filiales

Les modles conomiques des filiales du Courrier prsentent certaines particularits:

Le modle conomique de limprim publicitaire (Mediapost) est proche de celui du courrier adress, avec une forte dpendance du chiffre daffaires aux volumes et une part leve de la masse salariale dans les charges.

Les activits dditique/routage/Business Process Outsourcing (Docapost) sont assez capitalistiques, avec une part leve de cots de main-duvre.

Le modle du portage de presse repose essentiellement sur la distribution et sur la capacit maximiser les volumes sur une zone de distribution donne.

Le modle conomique des activits transfrontires (Asendia) est caractris par une part leve de cots variables (achat de transport et de distribution), dpendant fortement de la capacit ngocier les meilleurs prix de transport et de distribution avec les autres postes.

5.1.1.5 Stratgie et perspectives

Face lrosion des volumes sur son march de rfrence, due notamment au dveloppement dInternet et des changes lectroniques, et la fin totale du monopole du courrier le 1erjanvier 2011, le Courrier reste confront des dfis importants.

Le Courrier innove auprs de tous ses clients, entreprises comme particuliers, expditeurs comme destinataires, pour conforter sa position de media premium de la relationclient.

Pour les particuliers, le Courrier facilite lenvoi et la rception du courrier sous toutes ses formes: services accessibles 24h/24 et 7j/7, personnalisables, dpt simplifi, modes de rception diversifis, offre scurise renforce

Pour les professionnels, au-del de lacheminement et de la distribution, le Courrier se positionne en moteur de croissance pour lentreprise: un oprateur global de la gestion du document et du courrier, et du marketing direct. Lintgration des savoir-faire des filiales forge une offre complte. Le Courrier donne le choix aux entreprises entre diffrentes solutions business en faveur de leur dveloppement, sinstalle en tiers de confiance sur Internet, en faisant de lexplosion des changes numriques une opportunit de dveloppement de son chiffre daffaires et de celui de ses clients.

Le Courrier se transforme pour offrir tous ses clients le meilleur de deux mondes: le monde du papier et celui du numrique.

5.1.1.5.1 volutions rcentes majeures duCourrier

Innovations et enrichissements de la gamme

Le Courrier dveloppe et amliore son offre de services pour rpondre aux nouveaux besoins de ses clients, faciliter et simplifier laccs au mdia courrier des PME/TPE et accompagner lensemble de ses clients vers de nouveaux usages:

La Lettre Verte a t cre fin 2011 pour offrir une solution plus conomique et plus cologique (elle met 15% de CO2 de moins que la Lettre Prioritaire). Elle rencontre un vritable succs, avec plus de 1,4milliard de lettres distribues en 2013: une lettre sur trois vendue dans la gamme de courrier rapide est une Lettre Verte.

En mai 2013, la Webkey enrichit la gamme courrier connect de LaPoste, qui propose dj l'intgration de codes 2D au courrier publicitaire, redirigeant le lecteur quip d'un smartphone vers un contenu sur Internet mobile. Le courrier connect Webkey, qui se prsente sous forme d'un support uSB, permet de faire facilement le lien entre un document physique et un site Internet. La Webkey est destin optimiser l'interactivit et les performances des campagnes marketing(1) des entreprises en chargeant automatiquement une adresseuRL.

(1) L'enqute mene sur le retour d'exprience client de LaPoste et l'tude ralise par l'institut d'tudes H20 sur 600interviews ont notamment montr une amlioration du taux de souvenir du courrier Webkey de 10points dans le cas de clients banque et un niveau de lecture renforc: 7personnes sur 10 ayant ouvert le courrier l'ont lu.



Winup est un nouveau support marketing fort et original qui consiste apposer sur le courrier une tiquette publicitaire permettant de mettre en avant une offre en affinit avec la cible vise. Il est galement possible pour lmetteur du courrier de proposer cet espace un partenaire. Winup est un moyen efficace daugmenter limpact des campagnes: la rception du courrier, cet espace permet de capter lattention des clients cibles ds la dcouverte de lenveloppe, qui devient alors un nouvel espace de communication.

Des nouveaux services plus souples sont proposs pour rpondre aux attentes des particuliers, notamment avec la mise en place de la deuxime prsentation, dans le cadre du programme Rception choisie, distribution russie: 100% des clients satisfaits: les clients peuvent choisir, par Internet, la modalit de rception des objets remis contre signature, notamment la Lettre Recommande, qui ont t mis en instance du fait de leur absence lors de la premire prsentation.

Construction dun rseau de facteurs connects: Facteo

Le Courrier quipe ses facteurs de smartphones : cet investissement est un signe fort de lvolution du mtier de facteur, de sa modernit et de sa capacit rpondre aux nouvelles attentes des clients en matire de services de proximit et de relations de confiance. Plus de 10000facteurs ont t quips de Facteo fin 2013. Loutil a vocation accompagner lvolution du mtier et contribuer notamment lenrichissement de la gamme de proximit Facteurs Services Plus. Facteo permet dj certains facteurs de renvoyer aux collectivits locales les informations aprs avoir rendu visite des personnes, notamment ges et isoles, pour sassurer de leur bien-tre, quils aient ou non du courrier leur remettre. terme, le terminal proposera 15 20services.

Dveloppement de nouveaux relais de croissance, notamment par des oprations decroissance externe

Diffrentes acquisitions ont permis au Courrier, ces dernires annes, de dvelopper et denrichir son offre dans les domaines suivants:

le marketing relationnel, notamment grce diverses acquisitions(1) par Mediapost en 2012 (pour rappel: BudgetBox, MixCommerce, Adverline, Vertical Mail et Cabestan), et au lancement de Mediapost Local (2) et de Cabestan au Portugal. Ces oprations ont renforc

les comptences et le positionnement de Mediapost Communication en intgrant des expertises nouvelles et complmentaires. En 2013, afin de faciliter lintgration des nouvelles expertises, le dploiement des synergies et la lisibilit de loffre, Mediapost Communication sest rorganis autour de huit business units: Conseil et Connaissance Client (Mediaprism), Communication de Proximit (Mediapost), E-commerce (MixCommerce), Rgie du Home Mdia (Mediapost publicit), Internet (Adverline), Promotion (Sogec, BudgetBox), CRM (Sogec Datamark Service, Vertical Mail, Cabestan, ainsi que les expertises de gestion campagnes de Mediapost) et dune business unit Internationale (Mediapost Espagne, Portugal et Roumanie). Cette nouvelle organisation facilitera les prises de positions de marchs et le lancement rapide de nouvelles offres;

la e-logistique, grce aux acquisitions (1) dOrium (spcialiste des solutions logistiques cross canal et de la relation client pour les entreprises du e-commerce) et de Morin Logistic (acteur majeur dans la logistique e-commerce en France) par ViaPost en 2012. Ces acquisitions ont permis au Courrier de devenir le leader des prestataires logistiques pour les e-commerants en France(3).

Ces oprations permettent de complter les savoir-faire du Groupe et dapporter ainsi des rponses adaptes aux besoins de dveloppement des acteurs du e-commerce en France et en Europe, des socits exerant uniquement leurs activits sur Internet jusquaux places de march qui souhaitent externaliser tout ou partie de leurs flux pour suivre leur croissance. ViaPost apporte aussi une rponse adapte aux acteurs du commerce traditionnel, avec des solutions de prparation des commandes pour les points de vente physique et pour les commandes du client Internet, dans une logique multicanal;

la collecte de papiers de bureau recycler: suite lacquisition de lentreprise Nouvelle Attitude(4) fin 2011, le Courrier a lanc auprs des entreprises de petite et moyenne taille Recygo, une offre de collecte des papiers usags de bureau en vue de leur recyclage. De nombreuses PME et collectivits locales ont souscrit cette nouvelle offre qui sest dploye en parallle dans les tablissements de LaPoste. Recygo est dsormais dploye partout en France et affiche dj des rsultats probants, avec plus de 2000clients, entreprises et collectivits territoriales, et 8000tonnes de papiers collectes fin dcembre 2013.

(1) Se reporter la note4 de l'annexe aux comptes consolids, chapitre20, section20.1.(2) Ple ddi spcifiquement l'animation du march de la communication locale afin de promouvoir les offres de conseil en prospection, fidlisation,

gestion de campagne, connaissance client et gestion de bases de donnes auprs des PME/TPE.(3) Sources externes (tude Xerfi Logistique et e-commerce, aot 2012; magazine Stratgies logistique) et analyses internes.(4) Filiale de moyen pour loffre Recygo.



Dans le cadre de cette nouvelle activit, LaPoste a aussi sign un accord avec le groupement franais des papetiers recycleurs (Revipap) pour assurer la filire papetire franaise que lensemble des tonnages collects serait livr aux industriels situs en France;

la gestion de processus mtier et les e-services: le Conseil national de lOrdre des pharmaciens (CNOP) a choisi Docapost pour grer et dvelopper le Dossier Pharmaceutique (DP), outil professionnel au service des patients et premier service de-sant en France. Le dossier pharmaceutique lectronique recense, pour chaque patient qui le souhaite, tous les mdicaments qui lui ont t dlivrs par les pharmaciens au cours des quatre derniers mois. Il donne ainsi au pharmacien une vue globale des traitements dun patient, ce qui lui permet damliorer les performances de son exercice. 22000officines et plusieurs milliers de professionnels de la sant (personnels hospitaliers et pharmaciens) peuvent ainsi accder lhistorique de distribution de mdicaments. ce jour, plus de 28millions de Franais disposent dun Dossier Pharmaceutique;

le courrier transfrontire : en mai 2013, Asendia a annonc lacquisition des activits de courrier international de Pitney Bowes au Royaume-uni, ce qui lui permet de renforcer ses positions sur ce march cl et dveloppe ses potentiels de croissance en ouvrant de nouveaux dbouchs commerciaux, en particulier sur les marchs du e-commerce et vente distance, marketing direct, presse et catalogues. Par ailleurs, en septembre 2013, Asendia a renforc sa prsence sur le march du e-commerce international avec: - un investissement stratgique dans eShopWorld, une

entreprise base Dublin (Irlande) et aux tats-unis, qui a dvelopp un ensemble de solutions logicielles permettant de faciliter les transactions de petites marchandises transfrontire,

- le lancement de trois nouveaux produits pour le e-commerce, avec des options de suivi garantissant ses clients une distribution des petites marchandises plus complte linternational.

5.1.1.5.2 Stratgie du Courrier

Le Courrier a enrichi sa vision et renouvel son projet stratgique, en prenant en compte les volutions des marchs et son positionnement. Le 1er juillet 2013, le Courrier a lanc un nouveau plan stratgique 2018 Rinventons le Courrier, intgrant un nouveau portefeuille de programmes et se focalisant sur deux dimensions cls: le Courrier renouvelle son positionnement pour demeurer le mdia premium de la relat