DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2014 - legroupe.laposte.frlegroupe.laposte.fr/.../LeGroupeLaPoste_Documentdereference_2014.pdf · au cours de l ’exercice 2014 ... entreprises comprises

DOCUMENTDE RFRENCE 2014

Document de rfrence 2014 LE GROUPE LA POSTE 1

Socit anonyme au capital de 3800000eurosSige social: 44, boulevard de Vaugirard 75015 Paris

N Siren : 356000000

Document de rfrence

Le prsent document de rfrence a t dpos auprs de lAutorit des marchs fi nanciers (lAMF), conformment larticle212-13 de son rglement gnral, le 16 mars 2015 . Il pourra tre utilis lappui dune opration fi nancire sil est complt par une note dopration vise par lAMF. Ce document a t tabli par lmetteur et engage la responsabilit de ses signataires.

En application de larticle28 du rglement (CE) n809/2004 de la Commission europenne, sont inclus par rfrence dans le prsent document de rfrence:

les comptes consolids du Groupe LaPoste relatifs lexercice 2013 et le rapport des contrleurs lgaux correspondant fi gurant aux sections20.1.1 et 20.1.2 du document de rfrence 2013, dpos auprs de lAMF le 12mars2014sous le numro D14-0135;

les comptes consolids du Groupe LaPoste relatifs lexercice 2012 et le rapport des contrleurs lgaux correspondant fi gurant aux sections20.1.1 et 20.1.2 du document de rfrence 2012, enregistr auprs de lAMF le 28mars2013 sous le numro R13-009.

Des exemplaires du prsent document de rfrence sont disponibles sans frais auprs de LaPoste, 44,boulevard de Vaugirard 75015 Paris, ainsi que sur le site internet www.laposte.fr et sur le site de lAutorit des marchs fi nanciers www.amf-france.org.

Rapport fi nancier annuelLe prsent document de rfrence contient lensemble des lments composant le rapport fi nancier annuel.

Document de rfrence 2014 LE GROUPE LA POSTE2

Personne responsable 51.1 Responsable du document de rfrence . . . . . 61.2 Attestation du responsable du document

derfrence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Contrleurs lgaux 72.1 Commissaires aux comptes titulaires . . . . . . . 82.2 Commissaires aux comptes supplants . . . . . 8

Profi l du Groupe La Poste et informations fi nancires slectionnes 93.1 Prsentation gnrale: un grand groupe

multimtier deservices . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103.2 Historique et vnements importants

dans ledveloppement des activits du Groupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

3.3 Informations fi nancires slectionnes . . . . 133.4 La stratgie du Groupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Informations concernant la Socit 194.1 Raison sociale et nom commercial . . . . . . . . 204.2 Lieu et numro denregistrement . . . . . . . . . 204.3 Date de constitution et dure delaSocit . . 204.4 Sige social, forme juridique

etlgislation applicable. . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Aperu des activits 215.1 Services-Courrier-Colis . . . . . . . . . . . . . . . . . 225.2 GeoPost . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 365.3 La Banque Postale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 465.4 Rseau LaPoste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 625.5 Numrique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 685.6 Limmobilier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 775.7 La rglementation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 815.8 Responsabilit Sociale

etEnvironnementale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 955.9 vnements exceptionnels . . . . . . . . . . . . . . 1075.10 Dpendance lgard des brevets . . . . . . . . 107

Organigramme simplifi 109

Proprits immobilires, usines et quipements 1157.1 Les actifs du Groupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1167.2 Environnement et dveloppement durable . 117

Innovation et proprit intellectuelle 1198.1 Linnovation ouverte: acclrateur

de projets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1208.2 Lamlioration des processus . . . . . . . . . . . . 1228.3 Linnovation interne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1228.4 Politique de proprit intellectuelle . . . . . . 123

Les facteurs de risque 1259.1 Le dispositif de management des

risques et les modalits didentifi cation et de traitement des risques . . . . . . . . . . . . . 126

9.2 Risques stratgiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1279.3 Risques oprationnels . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1299.4 Risques fi nanciers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1319.5 Risques juridiques et rglementaires . . . . . 1359.6 Politique de couverture de certains

risques par lassurance . . . . . . . . . . . . . . . . . 138

Examen de la situation fi nancire et des rsultats 14110.1 Faits marquants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14210.2 Synthse des rsultats consolids

du Groupe LaPoste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15510.3 Rsultats oprationnels par secteur

dactivit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16310.4 Autres agrgats cls du compte

de rsultat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17810.5 Endettement et solidit fi nancire . . . . . . . . 18010.6 Analyse des comptes sociaux . . . . . . . . . . . . 18810.7 vnements post-clture . . . . . . . . . . . . . . . 191

Trsorerie et capitaux 193

Perspectives 195

Prvisions ou estimations dubnfi ce 199

Organes dadministration, de direction et de surveillance et Directiongnrale 20114.1 Conseil dadministration . . . . . . . . . . . . . . . . 20214.2 Direction gnrale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21914.3 Absence de liens familiaux,

de condamnation etdeconfl its dintrts . . 226

1

2

3

4

5

67

8

9

10

111213

14

Sommaire


Rmunration et avantages 22715.1 Rmunration des mandataires sociaux . . . 22815.2 Montant des sommes provisionnes

ou constates par ailleurs aux fi ns de pensions , retraites et autres avantages . . . 231

15.3 Options de souscription ou dachat dactions et actions de performance . . . . . . 231

Fonctionnement des organes dadministration 23316.1 Attributions du Conseil dadministration . . 23416.2 Activit du Conseil dadministration

au cours de lexercice 2014 . . . . . . . . . . . . . . 23616.3 valuation du fonctionnement

du Conseil dadministration . . . . . . . . . . . . . 23616.4 Comits spcialiss au sein

duConseildadministration . . . . . . . . . . . . . 23716.5 Contrle interne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23916.6 Conformit au rgime de gouvernement

dentreprise en vigueur en France . . . . . . . . 240

Collaborateurs 245 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24617.1 volution des effectifs du Groupe . . . . . . . . 24617.2 Une politique demploi responsable . . . . . . 24717.3 Politique dvolution professionnelle,

de formation et de promotion . . . . . . . . . . . . 24817.4 Diversit et galit des chances . . . . . . . . . . 25117.5 Sant et scurit Qualit de vie

au travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25417.6 Les acteurs de laccompagnement RH . . . . 25617.7 Politique de rmunration globale. . . . . . . . 25717.8 La conduite du changement . . . . . . . . . . . . . 25917.9 Politique sociale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26017.10 Participation des collaborateurs

danslecapital delmetteur . . . . . . . . . . . . 26417.11 Synthse des informations sociales . . . . . . 265

Principaux actionnaires 26918.1 Actionnaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27018.2 Contrle de LaPoste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27018.3 Accord connu pouvant entraner terme

unchangement decontrle. . . . . . . . . . . . . . 270

Oprations avec des apparents 27119.1 Relations avec ltat et les entreprises

dusecteurpublic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27219.2 Relations avec les socits

duprimtre deconsolidation . . . . . . . . . . . 274

Informations fi nancires concernant le patrimoine, la situation fi nancire et les rsultats de lmetteur 27520.1 Comptes consolids . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27620.2 Comptes sociaux. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42220.3 Politique de distribution de dividendes . . . . 46820.4 Procdures judiciaires etdarbitrage . . . . . 46820.5 Changement signifi catif de la situation

fi nancire oucommerciale . . . . . . . . . . . . . . 468

Informations complmentaires 46921.1 Capital social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47021.2 Acte constitutif et statuts . . . . . . . . . . . . . . . 472

Contrats importants 477

Informations provenant de tiers, dclarations dexperts et dclarations dintrts 479

Documents accessibles au public 481

Informations sur les participations 483

Annexes 485A1 Rapport du Prsident sur le

gouvernement dentreprise, les procdures de contrle interne et de gestion des risques au titre de lanne 2014 . . . . . . . . . . . . . . . . . 487

A2 Rapport des commissaires aux comptes, tabli en application de larticleL.225-235 du Code de commerce, sur le rapport du Prsident du Conseil dadministration de la socit LaPoste. . . . 533

A3 Synthse des informations relatives aux consquences sociales et environnementales de lactivit, engagements socitaux en faveur du dveloppement durable . . . . . . . . . . . . . . 537

A4 Glossaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 557A5 Informations relatives au Crdit dImpt

Comptitivit Emploi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 563A6 Tables de concordance . . . . . . . . . . . . . . . . . 565

15

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20

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25

A


1.1 Responsable du document de rfrence 6

1.2 Attestation du responsable du document derfrence 6

Personne responsable 1


Personne responsable 1Responsable du document de rfrence

1.1 Responsable du document de rfrence

Monsieur Philippe WahlPrsident-Directeur gnral

1.2 Attestation du responsable du document derfrence

Jatteste, aprs avoir pris toute mesure raisonnable cet effet, que les informations contenues dans le prsent document de rfrence sont, ma connaissance, conformes la ralit et ne comportent pas domission de nature en altrer la porte.

Jatteste, ma connaissance, que les comptes sont tablis conformment aux normes comptables applicables et donnent une image fi dle du patrimoine, de la situation fi nancire et du rsultat de la Socit et de lensemble des entreprises comprises dans la consolidation, et que le rapport de gestion (fi gurant aux pages141 191 du prsent document de rfrence) prsente un tableau fi dle de lvolution des affaires, des rsultats et de la situation fi nancire de la Socit et de lensemble des entreprises comprises dans la consolidation, ainsi quune description des principaux risques et incertitudes auxquels elles sont confrontes.

Jai obtenu des contrleurs lgaux des comptes une lettre de fi n de travaux dans laquelle ils indiquent avoir procd la vrifi cation des informations portant sur la situation fi nancire et les comptes donns dans le prsent document ainsi qu la lecture densemble de ce mme document. Cette lettre ne contient pas dobservations.

Les informations historiques de LaPoste prsentes dans le document de rfrence ont fait lobjet de rapports des contrleurs lgaux fi gurant en pages420-421 et 466-467 dudit document pour les comptes de lexercice clos le 31dcembre 2014.

Dans le rapport relatif aux comptes consolids de l'exercice clos le 31 dcembre 2014 prsent en pages 420-421 du document de rfrence 2014, les contrleurs lgaux, sans remettre en cause l'opinion qu'ils ont exprime sur les comptes, ont fait une observation attirant l'attention du lecteur sur la note 3 de l'annexe aux comptes consolids qui expose un changement de mthode li la premire application des normes IFRS 10, IFRS 11 et IFRS 12, relatives aux tats fi nanciers consolids et aux partenariats .

Dans le rapport relatif aux comptes consolids de lexercice clos le 31dcembre 2013 prsent en page376 du document de rfrence 2013, les contrleurs lgaux, sans remettre en cause lopinion quils ont exprime sur les comptes, ont fait une observation attirant lattention du lecteur sur les notes2.1.A et 29 de lannexe aux comptes consolids, qui exposent un changement de mthode comptable li ladoption de la norme IAS19 rvise, relative aux avantages au personnel.

Le Prsident-Directeur gnralPhilippe Wahl


2.1 Commissaires aux comptes titulaires 8

2.2 Commissaires aux comptes supplants 8

Contrleurs lgaux 2


Contrleurs lgaux 2Commissaires aux comptes titulaires

2.1 Commissaires aux comptes titulaires

Mazars

Reprsent par Guy Isimat-Mirin etDominiqueMuller

Tour Exaltis61, rue Henri-Regnault92400 Courbevoie

Mazars a t nomm par arrt interministriel du 18 septembre 1991 et a t renouvel par arrts interministriels du 17octobre 1997, du20juin 2003 et du29juin 2009.

KPMG

Reprsent par Franois Caubrire etIsabelle Goalec

1, cours Valmy92923 Paris-La Dfense Cedex

KPMG a t nomm par arrt interministriel du 29juin 2009.

2.2 Commissaires aux comptes supplants

Serge Castillon

Tour Exaltis61, rue Henri-Regnault92400 Courbevoie

Philippe Mathis

1, cours Valmy92923 Paris-La Dfense Cedex

Serge Castillon et Philippe Mathis ont t nomms par arrt interministriel du 29juin 2009.

Les mandats actuels des commissaires aux comptes titulaires et supplants expireront lissue de lAssemble Gnrale Ordinaire qui statuera sur les comptes de lexercice clos le 31dcembre 2014.


3.1 Prsentation gnrale: un grand groupe multimtier deservices 10

3.2 Historique et vnements importants dans ledveloppement des activits du Groupe 11

3.3 Informations fi nancires slectionnes 13

3.4 La stratgie du Groupe 15

Profil du Groupe La Poste et informations financires slectionnes 3


Profi l du Groupe La Poste et informations fi nancires slectionnes 3Prsentation gnrale: un grand groupe multimtier deservices

3.1 Prsentation gnrale: un grand groupe multimtier deservices

LeGroupe LaPoste est un grand groupe de services franais. Dtenu 100% par des actionnaires publics (73,68% par ltat et 26,32% par la Caisse des Dpts et Consignations), il est un des principaux employeurs de France avec prs de 260 000 collaborateurs.

En 2014, le Groupe a ralis un chiffre daffaires de 22,2 milliards deuros, dont 17,9 % linternational, et un rsultat dexploitation(1) de 719 millions deuros.

Constitu de la maisonmre (LaPoste SA) et de ses fi liales, LeGroupe LaPoste est organis autour de 5branches:

la branche Services-Courrier-Colis (50,2 % des produits oprationnels consolids) regroupe, dune part, les activits traditionnelles de lentreprise (livraison du courrier et du colis postal domestique et international ainsi que de la presse abonne sur tout le territoire) et, dautre part, les activits en matire de courrier publicitaire et commercial et de solutions de transport et de logistique, notamment destination des e-commerants(voir chapitre5, section5.1). Unique oprateur du Service Universel Postal en France, la branche Services-Courrier-Colis assure la desserte quotidienne des 26millions de foyers franais;

la branche GeoPost (21,9 % des produits oprationnels du Groupe) porte lactivit dexpress du Groupe en France et linternational, avec pour cur de mtier le colis rapide de moins de 30kg. Ralisant 77 % de son chiffre d'affaires hors de France , GeoPost propose une gamme complte de solutions de livraison locales et internationales sur mesure, destination des entreprises (BtoB) comme des particuliers (BtoC), incluant les points relais (7 000 points en France et plus de 8000 en Europe voir chapitre5, section5.2);

L a Banque Postale (25,5 % des produits oprationnels du Groupe) est prsente dans trois domaines; la banque de dtail en France, lassurance et la gestion prive. Forte de 10,8 millions de clients, particuliers, personnes morales et collectivits locales, La Banque Postale, en tant quhritire des services fi nanciers de LaPoste, a un positionnement unique sur le march franais (voir chapitre5, section5.3);

le Rseau LaPosteregroupe les 17 104 points de contact de LaPoste, qui distribuent les produits et services postaux, fi nanciers et tlphoniques auprs du grand public en France (voir chapitre5, section5.4). Dtenu en propre ou assur en partenariat avec les collectivits locales ou des commerants, le Rseau est la structure de commercialisation multimtier du Groupe, au service de ses branches;

la branche Numrique (2,2 % des produits oprationnels du Groupe) produit et commercialise les solutions et services numriques du Groupe dans le domaine de la transformation numrique, du marketing digital, de lditique et de la confi ance numrique. Elle porte linnovation et la transformation du Groupe dans un environnement de plus en plus digitalis (voir chapitre5, section5.5).

Pour chacune de ses activits, Le Groupe LaPoste dtient des positions fortes sur ses diffrents marchs, tous en concurrence depuis louverture totale du march du courrier en 2011.

Quatre missions de service public, au cur de lidentit du Groupe, ont t confi es LaPoste par ltat. Pleinement intgres ses activits, elles demeurent au cur de la stratgie du Groupe: le Service Universel Postal, le transport et la distribution de la presse, la contribution lamnagement et au dveloppement du territoire et laccessibilit bancaire (voir chapitre5, section5.7.2 ). Les conditions dexercice de ces missions sont dfi nies dans des contrats de service public entre LaPoste et ltat. Le contrat en cours a t sign le 1erjuillet 2013 pour la priode 2013-2017: il conforte les missions de service public et permet, en outre, LaPoste de prendre des engagements citoyens, exprimant sa contribution dentreprise publique au dveloppement des politiques dintrt gnral. En matire damnagement du territoire, LaPoste, ltat et lAssociation des Maires de France ont par ailleurs sign, le 16janvier 2014, le contrat de prsence postale territoriale 2014-2016 (voir chapitre5, section5.7.2.2).

Le Groupe est enfi n, depuis toujours, un acteur majeur du dveloppement des territoires. Le lancement de LaBanque Postale en 2012 sur le march du financement des collectivits locales confi rme ce positionnement.

La prsence du Groupe dans les territoires se matrialise aussi au travers de son vaste parc immobilier (bureaux de poste, centres fi nanciers et btiments administratifs, plates-formes industrielles) qui est, par sa taille, lun des plus grands parcs de France. Ces actifs immobiliers sont grs pour lessentiel par Poste Immo (voir chapitre5, section5.6).

La stratgie de dveloppement responsable du Groupe est base sur le respect de la diversit des clients, la qualit de lemploi et la prservation de lenvironnement. Six valeurs font partie de lhistoire du Groupe et guident son action: louverture, la considration, lquit, laccessibilit, la proximit, le sens du service. Ces valeurs sont le socle de la confi ance qui anime depuis toujours Le Groupe LaPoste et les postiers et les inscrivent dans les territoires et le quotidien des Franais.

(1) Rsultat d'exploitation aprs quote-part de rsultat net des socits sous contrle conjoint.


Profi l du Groupe La Poste et informations fi nancires slectionnes 3Historique et vnements importants dans ledveloppement des activits du Groupe

3.2 Historique et vnements importants dans ledveloppement des activits du Groupe

Pour sen tenir lpoque rcente, LaPoste, en tant quentreprise, trouve son origine dans le ministre des Postes et Tlcommunications, dont la cration sous lappellation ministre des Postes et Tlgraphes remonte lanne 1879. Lapparition des premiers bureaux de poste est antrieure, datant de la fi n du XVIesicle; le premier facteur de ville a fait son apparition en 1760, et le premier timbre-poste a t cr en 1849. partir de 1881, les activits fi nancires dorigine stendent la gestion de livrets dpargne. En 1918, les chques postaux sont crs.

Les grandes rgles de la distribution du courrier, qui prvalent encore aujourdhui, ont t mises en place au cours de la premire moiti du XIXesicle avec le dveloppement dun rseau de points de contact maillant le territoire et la mise en place dun service rural en 1830 permettant aux campagnes dtre desservies par le facteur, avec une tourne quotidienne ds 1832.

partir de 1923, les Postes et Tlcommunications sont dotes dun budget annexe de ltat, situation qui se poursuivra sous lempire de la loi organique de 1959 portant sur les lois de fi nances.

En 1990, LaPoste et France Tlcom sont pourvues de la personnalit juridique et de lautonomie fi nancire par la loi n90-568 du 2juillet 1990 relative lorganisation du service public de la poste et des tlcommunications. LaPoste devient alors un Exploitant Public, dont le statut sera confirm comme celui dun EPIC (tablissement public caractre industriel et commercial) par le Conseil dtat en 1998. Il sera dot, ds 1990, dun Conseil dadministration tripartite rgi par les dispositions de la loi sur la dmocratisation du secteur public. La loi donne par ailleurs LaPoste lautonomie de gestion dont elle a besoin pour conduire sa stratgie de dveloppement. LaPoste gre librement son patrimoine en veillant lquilibre fi nancier de ses activits.

Avec lacquisition de son autonomie, LaPoste dfi nit ses grandes orientations stratgiques travers des plans btis pour assurer le dveloppement de ses activits et le financement des investissements, mener bien ses missions de service public et conserver son modle social. Plusieurs contrats de plan ont t conclus entre LaPoste et ltat, dfi nissant la fois la stratgie de lentreprise et les objectifs de ralisation des missions de service public confi es LaPoste.

Depuis 2008, la suite de la loi NRE, deux documents distincts sont soumis au Conseil dadministration: un contrat dentreprise sign entre ltat et LaPoste, qui fi xe les objectifs en matire de missions de service public, et un plan daffaires, dans lequel est dfi nie la stratgie de

lentreprise. En 2013, un nouveau contrat dentreprise 2013-2017 a t sign le 1erjuillet (voir chapitre5, section5.7.2). En 2014, un nouveau plan stratgique a t prsent au Conseil dadministration le 28 janvier, suivi de la prsentation le4avril de la nouvelle organisation du Groupe et de la trajectoire financire le 26juin (voir chapitre3, section3.4).

Au cours de la dernire dcennie, LeGroupe LaPoste sest profondment transform: il sest entirement rorganis et a engag la modernisation de son outil industriel et logistique pour en accrotre leffi cacit et la qualit, et introduire de nouveaux services dans un univers devenu 100% concurrentiel. Il a fait voluer son rseau de distribution en le modernisant et en dveloppant la mutualisation, notamment dans le cadre des Agences Postales Communales et Intercommunales (APC) et des Relais Poste (RP) (voir chapitre5, section5.4.1.2). Il a dploy dans lexpress lun des premiers rseaux europens (cration de la holding GeoPost). Il a dvelopp une banque de dtail la gamme complte: la loi du 20mai 2005 relative la rgulation des activits postales a permis LaPoste de crer LaBanque Postale, partir des services financiers historiques de LaPoste. Ces volutions, qui ont entran la cration et lacquisition de filiales dans ses diffrentes branches, ont fait du Groupe LaPoste un grand groupe de services qui continue dans le mme temps dassurer pleinement les missions de service public que lui a confi es le lgislateur.

Les marchs du Groupe ont galement profondment volu ces dernires annes, avec notamment une activit intgralement ouverte la concurrence depuis le 1erjanvier 2011, date de la fi n du monopole postal et de la libralisation totale du secteur, la dmatrialisation des fl ux dchanges dinformations ou encore le dveloppement du commerce lectronique.

En 2010, pour grer les nouveaux dfi s de ses diffrents marchs, LaPoste est devenue le 1ermars une socit anonyme (SA), en application de la loi du 9fvrier 2010. Cette transformation lui a permis dtre dote dun capital social et davoir accs au fi nancement par augmentation de capital, volution indispensable pour financer un plan dinvestissement et de dveloppement important. loccasion de laugmentation de capital de 2,7milliards deuros adopte par le Conseil dadministration en fvrier2011, le Groupe a accueilli un nouvel actionnaire, la Caisse des Dpts et Consignations (CDC), aux cts de ltat. Laugmentation de capital a fait lobjet de trois versements: une premire tranche de 1050millions deuros a t verse en avril2011, suivie dune seconde tranche de 1050millions deuros en avril2012. Le troisime


Profi l du Groupe La Poste et informations fi nancires slectionnes 3Historique et vnements importants dans ledveloppement des activits du Groupe

et dernier versement, dun montant de 600millions deuros, a t effectu au printemps 2013. Ces versements ont notamment permis au Groupe de concrtiser et dintensifi er les initiatives en matire de dveloppement et dinnovation tout en assainissant sa structure fi nancire.

La loi du 9fvrier2010 a prcis les principes fondateurs de la transformation du statut. La continuit juridique, financire et patrimoniale entre LaPoste et LaPoste socit anonyme est assure. La totalit du capital peut tre dtenue par ltat, par des personnes morales appartenant au secteur public ou par les salaris. Les personnels conservent leurs droits, notamment les agents ayant le statut de fonctionnaire. compter du 1ermars 2010, les corps de fonctionnaires ont t rattachs la socit anonyme LaPoste selon larticle29-4 de la loi du9fvrier 2010.

Par ailleurs, la loi du 9fvrier2010 a confi rm les quatre missions de service public et dintrt gnral confi es LaPoste. Ces missions, dfi nies larticle2 de la loi du 2juillet 1990 modifi e, avaient prcdemment t garanties par la loi du 20mai 2005 relative la rgulation des activits postales qui avait galement mis en place une rgulation des activits postales confi e lAutorit de rgulation des communications lectroniques et des postes (ARCEP). Les engagements de LaPoste et de ltat en matire de

service public ont t redfi nis par le contrat dentreprise 2013-2017, sign le 1erjuillet 2013: il se caractrise par le maintien dun large primtre de missions de service public dvolues LaPoste, une trajectoire de qualit encore renforce, des missions adaptes aux attentes des usagers et lvolution des technologies, et la mise en place dengagements citoyens en faveur du dveloppement des territoires et des entreprises, des plus dmunis, du dveloppement de la socit numrique, et dans le domaine de la RSE de lentreprise. En matire damnagement du territoire, LaPoste, ltat et lAssociation des Maires de France ont par ailleurs sign, le 16janvier 2014, le contrat de prsence postale territoriale 2014-2016 (voir chapitre5, section5.7.2.2).

Lanne 2014 a t marque par la prsentation du nouveau plan stratgique LaPoste 2020: Conqurir lavenir, construit partir des enseignements tirs dune vaste dmarche participative ayant consist consulter tout au long de lanne 2013 lensemble des parties prenantes de LaPoste, dont plus de 150000postiers. La prsentation le 28janvier de ce plan au Conseil dadministration a t suivie de lannonce, le 4avril, dune nouvelle organisation du Groupe puis, le 26juin, de la trajectoire fi nancire et du plan daction de chacune des branches (voir chapitre3, section3.4).


Profi l du Groupe La Poste et informations fi nancires slectionnes 3Informations fi nancires slectionnes

3.3 Informations fi nancires slectionnes

Les informations fi nancires slectionnes et prsentes ci-dessous relatives aux exercices 2013 et 2014 sont extraites des comptes consolids du Groupe LaPoste tablis conformment au rfrentiel IFRS et audits par les commissaires aux comptes.

Ces informations doivent tre lues conjointement avec les parties suivantes du document de rfrence:

les comptes consolids fi gurant au chapitre20;

lexamen de la situation financire et du rsultat du Groupe fi gurant au chapitre10;

lanalyse de la trsorerie fi gurant au chapitre11.

3.3.1 Compte de rsultat consolid (extraits)

(en millions deuros) 2014 2013(a)

Produits oprationnels 22163 100% 21715 100%

Rsultat dexploitation aprs quote-part de rsultat net des socits sous contrle conjoint 719 3,2% 778 3,6%

Rsultat fi nancier (198) -0,9% (222) -1,0%

Impt sur le rsultat (182) (125)

Rsultat net des socits intgres 339 431

Quote-part de rsultat des autres socits misesenquivalence 200 0,9% 215 1,0%

Part des minoritaires 27 23

RSULTAT NET PART DU GROUPE 513 2,3% 624 2,9%

(a) Donnes retraites en application dIFRS 10 et IFRS 11 (voir note 3 du chapitre 20).


Profi l du Groupe La Poste et informations fi nancires slectionnes 3Informations fi nancires slectionnes

3.3.2 Bilan consolid (extraits)

(en millions deuros) 2014 2013 (a)

Immobilisations incorporelles (dont carts dacquisition) 2655 2433

Immobilisations corporelles 5880 5931

Participations dans les socits mises en quivalence 3075 2741

Actifs courants bancaires 208181 197500

Autres actifs 6572 7055

TOTAL ACTIF 226364 215661

Dette nette (1) 4 005 3 805

Capitaux propres part du Groupe 9088 8615

Provisions pour risques et charges 2985 2454

Passifs courants bancaires 199545 190162

Autres passifs 14746 14429

TOTAL BILAN 226364 215661


(en millions deuros) 2014 2013 (a)

Excdent Brut dExploitation hors banque 944 790

Flux de trsorerie provenant des activits oprationnelles 1030 1018

D ont dividendes reus de LaBanque Postale 325 258

Flux de trsorerie provenant des activits dinvestissement(hors acquisition et ventes des actifs fi nanciers de placement de la trsorerie) (880) (1548)

D ont mission de titres subordonns LaBanque Postale (800)

Dividendes verss aux actionnaires de La Poste (171) (171)

Augmentation de c apital de LaPoste SA 600

Charge nette dintrts fi nanciers (149) (163)

Autres lments (30) (73)

VARIATION DE LA DETTE NETTE (1) (200) (337)


3.3.3 volution de la dette nette (1) (extraits)

La dette nette (1) est dfi nie dans le chapitre 10, section 10.5 et dtaille dans la note 28.1 de lannexe des comptes consolids chapitre 20, section 20.1.

Le calcul de la dette nette (1) est prsent dans la note28.1 de lannexe consolide (chapitre20, section20.1). Cette dette nette(1) est dfi nie dans le chapitre10, section10.5. Lexplication des volutions est dtaille dans le chapitre10, section10.5.

(1) La dette nette du Groupe ne prend pas en compte La Banque Postale, pour laquelle ce concept nest pas pertinent.


Profi l du Groupe La Poste et informations fi nancires slectionnes 3La stratgie du Groupe

3.4 La stratgie du Groupe

3.3.4 Ratios bancaires

(en%) 2014 2013

Ratio crdits sur dpts(a) 75 % 67 %

Total de bilan (en milliards d'euros) 213 200

Ratio Common Equity Tier 1 (b) 12,7 % 10,1 %

(a) Rapport entre les crdits et les dpts, dfi nis selon des rgles prcises, excluant les encours dpargne centraliss la CDC.(b) Ratio phased-in avec application des mesures transitoires (le ratio fully loaded est de 14% en 2014).

La stratgie de LaPoste a t dfi nie travers plusieurs plans successifs ayant pour objectif de dvelopper et financer ses activits tout en assurant ses missions de service public dans le cadre dun modle social de qualit.

Le plan stratgique Performance et Convergence, tabli pour la priode 2003-2007, a dvelopp lautonomie des activits de LaPoste en leur assurant une organisation propre chacune. Ce plan a galement permis de moderniser loutil industriel du Courrier et des bureaux de poste, de dployer un rseau europen pour lExpress et de lever les handicaps concurrentiels dont le Groupe avait hrit de son pass dadministration. Ce dernier objectif a t men bien avec la cration de LaBanque Postale en 2005 et la rforme du financement des retraites des fonctionnaires en service LaPoste en 2006. Au cours de la priode 2003-2008, le portefeuille dactivits du Groupe a montr sa robustesse et les rsultats du Groupe ont connu une amlioration constante. Toutefois, le Groupe restait sous-capitalis, avec un ratio dette nette(1) sur capitaux propres suprieur 2, susceptible de contraindre son dveloppement.

Un nouveau plan Performance et Confi ance a t adopt pour la priode 2008-2012 pour poursuivre la prparation de lentreprise louverture totale la concurrence de lensemble de ses activits le 1erjanvier2011. Il a galement contribu gnraliser la mise en place dengagements clients et dune politique de dveloppement responsable. En 2008, par ailleurs, le gouvernement a confi la

Commission de dveloppement de LaPoste (Commission dite Ailleret) la mission dvaluer limpact du nouveau contexte concurrentiel, dexaminer les diffrentes options pour le dveloppement du Groupe et destimer les besoins fi nanciers pour y parvenir. Tenant compte de la ncessit de moderniser le rseau des bureaux de poste, dinnover pour continuer dvelopper le courrier sous de nouvelles formes (dmatrialisation), dachever la construction du rseau europen du Colis-Express et de poursuivre le dveloppement de LaBanque Postale, la Commission a valu les besoins 2,7milliards deuros et propos la transformation deLaPoste en socit anonyme. Ces propositions, valides par le p rsident de la Rpublique en dcembre2008, ont donn lieu ladoption de la loi du 9fvrier 2010, qui a transform LaPoste en socit anonyme compter du 1ermars 2010 dans le but de procder une augmentation de capital pour assurer son dveloppement et assainir sa structure fi nancire.

En avril2010, LeGroupe LaPoste, prenant acte de la profonde mutation de son modle (avnement de la socit numrique, dmatrialisation croissante des changes de donnes) et de la crise financire puis conomique depuis 2008, a labor un nouveau plan stratgique Ambition 2015. Ce dernier reposait sur un programme dinvestissements largement autofinanc et complt par une augmentation de capital de 2,7milliards deuros, approuve par le Conseil dadministration du 10fvrier 2011 et souscrite par ltat et la Caisse des Dpts et Consignations.

(1) La dette nette du Groupe ne prend pas en compte La Banque Postale, pour laquelle ce concept nest pas pertinent. Le ratio dette nette sur capitaux propres rapporte la dette nette du Groupe aux capitaux propres part du Groupe.



Le nouveau plan stratgique LaPoste 2020: Conqurir lavenir : un projet de conqute et de dveloppement auservicedu client

En 2013, sous les effets conjugus de la rvolution numrique et de la crise conomique et financire (acclration de la baisse des volumes de courrier, taux dintrt durablement bas), Le Groupe LaPoste a vu son modle conomique gnrer pour la premire fois un flux organique de trsorerie ngatif. Face cette divergence de son modle, et devant les dfis que constituent les volutions de ses activits traditionnelles et le dveloppement dactivits nouvelles, LaPoste doit voluer rapidement et se transformer en profondeur, avec ladhsion de lensemble de ses parties prenantes.

Le Groupe a donc lanc une consultation de lensemble des parties prenantes de lentreprise (plus de 150000postiers, organisations syndicales reprsentatives, actionnaires et membres du Conseil dadministration, associations dlus locaux et de consommateurs) et a organis des Confrences citoyennes, initiative indite en France, en invitant trois groupes de personnes reprsentatifs des zones rurales, des zones urbaines et des entrepreneurs (TPE) travailler et exprimer ensemble leurs attentes concrtes vis--vis de LaPoste et des services de demain. lissue de cette vaste dmarche participative, le Groupe a prsent le 28janvier2014 les grandes orientations de son nouveau plan stratgique LaPoste 2020: Conqurir lavenir.

Le nouveau plan engage ds 2014 une transformation profonde sappuyant sur une vision et une feuille de route:

la vision met le facteur humain et la confi ance au cur de la relation avec les clients, en adquation avec les valeurs, les missions fondamentales et les savoir-faire de LaPoste. Grce la convergence de ses rseaux, prsente pour tous, partout et tous les jours, elle accompagne ses clients pour leur simplifi er lavenir;

la feuille de route donne la priorit au dveloppement des activits existanteset la conqute de nouveaux territoires, tout en assurant et modernisant les missions de service public, en dveloppant de nouvelles missions dintrt gnral et en construisant un Pacte Social. Lamlioration de la comptitivit de lentreprise est une condition pour rtablir la bonne sant conomique.

Afin de porter ce projet ax sur le dveloppement, Le Groupe LaPoste a annonc le 4avril2014 adopter une nouvelle organisation autour de 5 branches: Services-Courrier-Colis, GeoPost, La Banque Postale, Numrique, Rseau LaPoste (voir chapitre5 ). La tte de Groupe assure un pilotage stratgique et financier fort, garantissant la coopration entre les branches et une coordination renforce. Chaque branche dcline ensuite la stratgie

et formalise les programmes qui lui sont propres pour atteindre les objectifs fixs. Les plans daction des branches ainsi que la trajectoire fi nancire du Groupe ont t prsents au Conseil dadministration le 26juin 2014.

Retrouver durablement une bonne sant conomique, garante de lavenir de lentreprise et de celui des postiers, implique pour LaPoste dactiver lensemble de ses leviers dactions, au premier rang desquels:

le dveloppement, par lacclration des activits existantes de chacune de ses branches et la conqute de nouveaux territoires;

la performance, par la matrise des charges et ladaptation des cots dexploitation lvolution des activits, qui suppose notamment un effort particulier sur les cots de siges et de structures ainsi que la construction dun nouveau Pacte Social;

les synergies et la coopration entre les branches au service du dveloppement, notamment travers la mise en place de cinq projets prioritaires communs (voir infra).

Acclrer le dveloppement des activits existantes

La branche Services-Courrier-Colis, tout en poursuivant sa mission de Service Universel avec un haut standard de qualit, dveloppe de nouveaux services domicile, en faisant du rseau des facteurs le 1er rseau connect de services de proximit. Entendant devenir le partenaire de rfrence du e-commerce et un acteur majeur de la logistique urbaine, LaPoste ambitionne galement de valoriser le mdia courrier et de simplifier la vie des Franais en leur proposant des innovations utiles: harmonisation de la gamme Courrier-Colis pour les documents et les marchandises, collecte des colis en bote aux lettres des particuliers, livraison choisie domicile, etc.

La branche GeoPost sattache renforcer en France son positionnement sur le march de lexpress et dvelopper en Europe son rseau combin (to B et to C) et, cet effet, enrichit continuellement son offre de services: livraison interactive, dveloppement des points relais, livraison le samedi en Allemagne, livraison le dimanche au Royaume-Uni, solutions de retour en Allemagne, dveloppement dun rseau dautomates .GeoPost entend reproduire son modle europen dans dautres rgions cls du monde, tout en cherchant connecter ces rgions avec le continent europen.



La Banque Postale acclre son dveloppement sur tous ses marchs: particuliers, professionnels, entreprises et collectivits locales. Ainsi, titre dillustration, lhorizon du plan 2020, 1000conseillers ddis aux clientles patrimoniales et 1000 conseillers ddis aux professionnels auront t dploys sur le territoire. Paralllement, La Banque Postale poursuit, tout en la modernisant, sa mission de service public daccessibilit bancaire. Une organisation managriale unique La Banque Postale / le Rseau est en cours de mise en place, avec pour objectif une responsabilit bancaire au plus prs du client dans les bureaux de poste. Avec un plan dinvestissements importants dans les systmes dinformation et le numrique, La Banque Postale fi nalise lintgration de ses canaux physiques dans un environnement omnicanal complet.

La branche Rseau LaPoste ambitionne, tout en assurant ses missions de service public, de devenir une rfrence en matire de services et de dveloppement commercial, priorit bancaire et au service de chacune des branches du Groupe. De nouveaux points de contact de proximit seront dvelopps, y compris dans les zones urbaines: mise en uvre de nouveaux partenariats (Relais Poste urbains) et de nouveaux formats de bureaux, notamment avec la cration de nouveaux espaces pour la clientle professionnelle. Dans les zones rurales et pri-urbaines, les mutualisations seront renforces en sappuyant sur des partenariats innovants. Le Rseau portera galement la simplifi cation des offres et des parcours clients au sein de ses points de contact. Distribue en bureaux de poste, LaPoste Mobile, qui vise plus de deuxmillions de clients ds 2017, poursuit son dveloppement autour doffres innovantes orientes client.

La branche Numrique, nouvellement cre, se dveloppera autour de trois axes majeurs : la transformation numrique des entreprises tant dans leur process oprationnel que dans loptimisation de leur relation client, la simplifi cation de lexprience client en ligne et le dveloppement de services marchands sur internet, incluant le lancement dune plate-forme de services destination des TPE et PME. La branche Numrique sengage dans la construction de sa base de donnes de connaissance des clients particuliers en France et le dveloppement de plates-formes de nouveaux services numriques du quotidien. En tant que tiers de confiance, dans le cadre dune mission dutilit publique, LaPoste proposera par ailleurs chaque Franais une identit numrique, une adresse mail la poste.net et un coffre-fort numrique. Pour intgrer la rvolution numrique lintrieur du Groupe, LaPoste permettra enfi n chaque postier de sapproprier la culture, les mthodes et les outils utiles, tant pour leurs propres usages professionnels que pour laccompagnement de leurs clients.

Conqurir de nouveaux territoires

LaPoste dispose de rels atouts pour conqurir de nouveaux territoires : des valeurs et une image de confi ance, des actifs rsultant de la diversit de ses mtiers et de la complmentarit de ses rseaux, lengagement et les comptences de ses collaborateurs, la stabilit de ses actionnaires et des savoir-faire au carrefour du physique et du numrique.

Elle a choisi en 2014 dexplorer plus systmatiquement, dans le cadre de 5 Projets Prioritaires Communs (PPC), les opportunits saisir et les actions de dveloppement mettre en uvre en matire de:

transition nergtique; e-commerce; logistique urbaine; modernisation de laction publique; connaissance des clients particuliers.

En travaillant dune manire innovante et transverse sur ces nouveaux territoires, LeGroupe LaPoste ambitionne de dvelopper de nouveaux services en lien avec les nouvelles attentes des clients, des citoyens et des collectivits. Lenjeu cl demeure la pertinence des missions et des services lre digitale avec lobjectif daboutir une concrtisation rapide de ces projets prioritaires.

Une premire illustration de cette dmarche volontariste est la signature, par le Conseil g nral de Vende et Le Groupe La Poste, dun partenariat de recherche et dveloppement pour accompagner la transition nergtique du grand public. Ce partenariat est destin mettre en uvre un outil et des actions dinformation et de sensibilisation des particuliers propritaires pour la rnovation nergtique de leurs logements.

Comme toutes les activits du Groupe, ces nouveaux projets sinscriront dans une logique de Responsabilit Sociale et Environnementale.

Assurer, moderniser et compenser lesmissions de service public

Le Groupe La Poste est en charge de quatre missions de service public qui sont au cur de son modle. LaPoste a prvu de poursuivre encore davantage lamlioration de la qualit de service, de renforcer la lutte contre lexclusion bancaire et de mener avec ltat des changes relatifs la modernisation des missions de service public.

Une juste compensation des missions de service public sera essentielle pour accompagner les efforts de lentreprise afi n de retrouver la convergence de son modle conomique ainsi quun Service Universel Postal fi nanc, permettant de maintenir une haute qualit de service, dans le cadre dfi ni par le rgulateur.



Dvelopper de nouvelles activits dintrtpublic

LaPoste souhaite investir de nouveaux champs dintrt gnral. Dans le cadre des PPC (voir ci-dessus), elle tudie actuellement plusieurs pistes autour des valeurs de confiance et daccessibilit, qui pourraient terme donner naissance de nouvelles activits: participation la transition nergtique, cration doffres de tiers de confiance numrique, dlivrance de services dintrt gnral dans le cadre de la modernisation de laction publique (programme des maisons de services au public, fourniture de services pour le compte de ltat, des collectivits locales et dorganismes publics en bureau de poste et/ou par le facteur). La Poste a annonc, le 25 fvrier 2015, tudier la possibilit douvrir son rseau de bureaux de poste aux oprateurs et aux collectivits publiques qui souhaiteraient mutualiser laccs leurs services (mise en commun de moyens matriels et humains) dans des maisons de services au public, dans une logique de proximit. Suite au comit interministriel dgalit des territoires du 13 mars 2015, La Poste sest engage auprs de lEtat pour acclrer le dploiement des maisons de services au public, dans le cadre dun partenariat qui lui permettra den accueillir 1 000 dans ses bureaux dici fi n 2016.

Construire et ngocier un Pacte Social

Si, au travers de ce plan stratgique, LaPoste se donne les moyens de matriser son avenir, un de ses leviers majeurs est de faire de chaque postier un acteur et un bnfi ciaire de cette transformation autour dun Pacte Social articul autour de six orientations, la formation, lagilit, lquit, la proximit, la solidarit et la confi ance, dans le cadre dun largissement du dialogue stratgique et social.

Sur la priode du plan stratgique 2014-2020, Le Groupe LaPoste a prvu un effort trs important de formation pour favoriser lvolution professionnelle sous toutes ses formes, nouvelles comptences, nouveaux mtiers et nouveaux parcours professionnels, tout en restant engag en faveur de la qualit de vie au travail de lensemble de ses collaborateurs.

Amliorer la comptitivit du Groupe etrtablir une bonne sant conomique

La bonne sant conomique passe enfi n, pour tre durable, par un effort constant du Groupe sur ses cots. Allger les cots de structure, variabiliser davantage les charges en fonction de lactivit et gnrer des conomies par les synergies inter-branches sont donc des enjeux essentiels.

ce titre a t annonc, le 24 fvrier 2015, le projet de regroupement des siges du groupe, appel Maison La Poste dans les prochains mois.


4.1 Raison sociale et nom commercial 20

4.2 Lieu et numro denregistrement 20

4.3 Date de constitution et dure delaSocit 20

4.4 Sige social, forme juridique etlgislation applicable 20

Informations concernant la Socit 4


Informations concernant la Socit 4Raison sociale et nom commercial

4.1 Raison sociale et nom commercial

La dnomination sociale de la Socit est LaPoste, dnomme LaPoste dans le prsent document de rfrence.

4.2 Lieu et numro denregistrement

La Socit est immatricule au Registre de commerce et des socits de Paris sous le numro B356000000.

Code APE: 641A.

4.3 Date de constitution et dure delaSocit

LaPoste a t constitue, en vertu de la loi n90-568 du 2juillet1990, sous la forme dun tablissement public industriel et commercial (EPIC).

LaPoste a t transforme en socit anonyme par la loi n2010-123 du 9fvrier2010. La dure de la Socit est de 99ans compter du 1ermars 2010; sauf dissolution anticipe ou prorogation, la Socit expirera le 1ermars 2109.

4.4 Sige social, forme juridique etlgislation applicable

4.4.1 Sige social

Le sige social de la Socit est situ 44, boulevard de Vaugirard 75015 Paris, France.

Le numro de tlphone du sige social est le +33(0)155440000.

4.4.2 Forme juridique et lgislation applicable

Depuis le 1ermars2010, LaPoste est une socit anonyme Conseil dadministration soumise aux dispositions lgales et rglementaires applicables aux socits anonymes dans la mesure o il ny est pas drog par des dispositions particulires, telles que la loi n83-675 du 26juillet 1983 relative la dmocratisation du secteur public ou par la loi n90-568 du2juillet 1990, telle que modifi e par la loi n2010-123 du 9fvrier 2010 ou par les dcrets n2010-191 du 26fvrier 2010 et n2010-351 du 1eravril2010 modifi ant le prcdent.

La rglementation applicable LaPoste en raison de son activit de seul oprateur du Service Universel Postal est dcrite au chapitre5, section5.7 du prsent document.


5.1 Services-Courrier-Colis 22

5.2 GeoPost 36

5.3 La Banque Postale 46

5.4 Rseau LaPoste 62

5.5 Numrique 68

5.6 Limmobilier 77

5.7 La rglementation 81

5.8 Responsabilit Sociale etEnvironnementale 95

5.9 vnements exceptionnels 107

5.10 Dpendance lgard des brevets 107

Aperu des activits 5


Aperu des activits 5Services-Courrier-Colis

LeGroupe LaPoste est un groupe multimtier, organis autour de cinq branches: Services-Courrier-Colis, GeoPost, La Banque Postale, Numrique, Rseau LaPoste.

Ce modle lui permet, travers les cooprations nombreuses et permanentes entre ses branches et fi liales, de faire bnficier chacune de synergies commerciales, dinnovations groupes et de partage des cots. Si chaque branche dispose de moyens en propre, elles sont toutes fortement imbriques les unes aux autres.

Le pilotage stratgique et fi nancier des branches est assur par le Groupe, garant de la coopration entre les branches et recentr sur des fonctions stratgiques dans une volont de coordination renforce, au service du dveloppement. Cinq grands projets prioritaires communs ont t dfi nis en 2014, pilots de manire transverse: le e-commerce, la transition nergtique, la modernisation de laction publique, la logistique urbaine et la connaissance des clients particuliers.

5.1 Services-Courrier-Colis

5.1.1 Gnralits et chiffres cls

DONNES FINANCIRES

(en millions deuros)2014 2013

pro formavolution 2014/2013

en montant en%

Chiffre daffaires 11395 11599 -204 -1,8%

Chiffre daffaires hors Groupe 11131 11356 -225 -2,0%

Chiffre daffaires intragroupe 264 243 +21 +8,5 %

RSULTAT DEXPLOITATION (a) 419 546 -127 -23,2%

(a) Rsultat dexploitation aprs quote-part du rsultat net des socits sous contrle conjoint (application des normes IFRS 10 et IFRS 11 au 1er janvier 2014, un compte de rsultat proforma a t tabli au 1er janvier 2013).

DONNES OPRATIONNELLES

2014 2013volution 2014/2013

en volume en%

Volumede plis adresss (en millions) 12 880 13 668 - 789 - 5,8 %

Nombre de plis non adresss (en millions) 9 353 9 784 - 430 - 4,4 %

Nombre de colis (en millions) 269 277 - 7 - 2,7 %



Le Groupe LaPoste est le 2e oprateur postal europen en valeur et en volume: sa branche Services-Courrier-Colis est la plus importante en termes de chiffre daffaires et deffectifs(50 % des produits oprationnels du Groupe et 57 % de ses effectifs en 2014).

La branche est active en matire de courrier, de colis, de logistique, en France et ltranger, et se positionne galement sur le march des services de proximit aux particuliers.

Elle assure 6 jours sur 7 la distribution du courrier(1) et la livraison des colis en tout point du territoire franais, et contribue la diffusion des opinions, en ralisant la distribution de la presse abonne et des matriels et documents lectoraux.

Elle dessert 38,7millions de botes aux lettres dans les 36600communes de France, grce ses 75000facteurs(2) et 2500livreurs.

(1 ) Le courrier dsigne le service du courrier au sens gnrique, regroupant diffrentes catgories de courrier, notamment adress (par exemple courriers publicitaire, commercial, administratif ou personnel) et non adress (qui ne porte ni nom ni adresse courrier dinformation, imprims publicitaires). Le ple Courrier (avec une majuscule) dsigne lactivit du Groupe qui a historiquement pour marchs la collecte, le transport et la distribution de courrier (sans majuscule).

(2) Effectifs permanents. (3 ) Asendia JV commercialise hors de France les activits de traitement, de routage et de distribution de courrier, vers toutes les destinations (y compris

la France). En revanche, la commercialisation en France est prise en charge directement par la maison mre. En application de la norme IFRS 11 au 1er janvier 2014, le chiffre d'affaires d'Asendia JV n'est pas comptabilis dans le chiffre d'affaires de la branche Services-Courrier-Colis.

5.1.2 Organisation et rseaux

5.1.2.1 Organisation

La branche Services-Courrier-Colis est organise autour de ses marchs, sous la forme de 5ples dactivit qui regroupent des services de la maison mre et des fi liales:

le ple Services assure la valor isat ion et le dveloppement du rseau des facteurs destination de lensemble des clientles, particuliers, professionnels, entreprises et administrations; il conoit des nouveaux services de proximit adapts aux besoins de la population sur lensemble du territoire;

le ple Courrierporte les activits de communication commerciale et de courrier de gestion destination des entreprises, et accompagne les annonceurs dans la mise en uvre de leur dmarche de communication avec leurs clients (distribution de limprim publicitaire, couponing, chantillon); ce titre, il regroupe aussi les filiales Mediapost, Mediapost International et Sogec. Mediapost a ralis un chiffre daffaires de 507 millions deuros en 2014 au travers de 5fi liales qui runissent 8416 collaborateurs en France et en Europe (Angleterre, Belgique, Espagne, Portugal, Roumanie);

le ple Colis porte les activits de distribution de colis postaux de LaPoste en France, notamment sous la

marque Colissimo. Jusquen 2013, le Colis tait intgr au sein dumtier Colis-Express. En 2014, lorganisation du Groupe en 5 branches a conduit rapprocher ColiPoste (dnomm dsormais ple Colis) et la Direction du Courrier au sein de la branche Services-Courrier-Colis;

le ple Logistique conoit, met en uvre et dveloppe le rseau logistique dans une perspective doptimisation et de dveloppement (en particulier autour du e-commerce); il met en synergie les ressources de la maison mre et des fi liales de ViaPost Services, qui assurent trois principales activits: le traitement de la presse (poste et porte), les activits de logistique (acheminement du courrier, prparation de commandes, e-logistique) et les activits en lien avec lco-mobilit transport. ViaPost Services a ralis un chiffre daffaires de prs de 502 millions deuros en 2014 et compte 2357 collaborateurs;

le ple International dveloppe lactivit de courrier et de petites marchandises transfrontire commercialiss en France par LaPoste (558 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2014) et hors France par la co-entreprise Asendia JV (452 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2014)(3 ), dtenue parts gales par LaPoste et Swiss Post .



5.1.2.2 Rseaux

5.1.2.2.1 Processus logistique standard

Le courrier et le colis suivent un processus standardis en plusieurs tapes:

la collecte/concentrationconsiste relever 6 jours sur 7 les botes aux lettres jaunes de rue et collecter le courrier et les colis au sein des entreprises et dans les centres courrier avant dacheminer le tout ainsi collect vers les plates-formes de traitement;

le tri/traitement consiste traiter les objets selon leurs zones gographiques de distribution, puis leur adresse de destination. Le tri dpart consiste sparer mcaniquement lensemble des objets collects dans une zone gographique en lots correspondant des zones de distribution homognes. Le tri arrive et la prparation de la distribution consistent sparer les lots par tablissement distributeur et tourne de distribution.

Au niveau industriel, les processus sont diffrencis pour le courrier et le colis et peuvent donc tre raliss dans des plates-formes distinctes:

les colis nationaux sont grs par 14plates-formes Colis, qui rceptionnent les colis collects et les trient en fonction de leur destination. Pour les colis import et export, le traitement est assur dans un centre dchanges international ddi ce type de colis et situ en le-de-France ( Chilly-Mazarin). En complment, des bureaux dchanges ont t ouverts dans les plates-formes situes proximit des frontires,

le courrier est pris en charge dans les 42P lates-formes I ndustrielles Courrier (PIC) pour le tri dpart et arrive; 222 P lates-formes de P rparation et de D istribution du C ourrier (PPDC) assurent galement des oprations de pr-tri;

le transport combine diffrents modes de transport (avion, route, rail) adapts lurgence des objets et lloignement des zones de distribution afi n dacheminer le tout dans les centres chargs de la distribution. Diffrents points de concentration et de ventilation (hubs de transport) permettent de massifi er au maximum les fl ux.

En 2014, 2,5 % des fl ux de courrier ont t achemins par avion, 91,3 % par la route et 6,2 % par le rail. Ces chiffres sont respectivement de 2%, 98% et 0% pour le colis;

la distribution ou livraison, ralise en France par les facteurs ou les livreurs, consiste remettre les plis en bote aux lettres et les objets dits signals en main propre (l ettres recommandes, lettres ou colis remis contre signature). Ces derniers peuvent tre parfois galement mis en instance, dans lun des 17000points de contact de LaPoste ou, dans le cas du colis, livrs dans lun des 35Cityssimo (consignes automatiques) ou dans lun des 7000points relais Pickup (filiale de GeoPost, voir chapitre5, section5.2.2).

Quel que soit le point de livraison, la distribution est ralise via 2939 P lates-formes de D istribution du C ourrier (PDC) et 60agences C olis. Le ple Colis dispose en effet dun rseau dagences ddies, qui livrent principalement les zones forte densit urbaine (villes de plus de 150000habitants), dans lesquelles la livraison requiert une organisation spcifi que (pour grer limportance du trafic traiter, la densit des points de livraison, les diffi cults de stationnement et daccs aux immeubles, labsence frquente des clients destinataires, etc.). Dans les zones rurales, ce sont les facteurs qui assurent la livraison des colis.

linternational, la livraison est prise en charge par les autres offices postaux dans le cadre des accords historiques de lUnion postale universelle ou des alliances particulires entre certaines postes, ou, pour le colis, par des oprateurs privs, dont les fi liales de GeoPost pour certains pays.



5.1.2.2.2 Rseaux logistiques

Le rseau logistique du Courrier

Lacheminement du courrier seffectue grce un important rseau logistique en partie propre et en partie sous-trait.

Relevage des botesde rue

Tri par zones gographiques en PIC (2) pour le courrier

et PFC (3) pour le colis

PPDC (1) ou PDC (4) ou ACP (5) Distribution aux

particuliers 6j /7

Distribution aux entreprises 6j /7

Dpts industriels en PIC (2) pour le courrier et en PFC (3) pour le colis

Collecte du courrier et des colis des entreprises

Tri du courrier par tourne de facteur en PIC (2) et des colis par le centre de distribution (en PFC (3))

Concentration en PPDC (1)

Source interne.(1) PPDC : Plate-forme de Prparation et de Distribution du Courrier.(2) PIC : Plate-forme industrielle Courrier.(3) PFC : Plate-forme Colis.(4) PDC : Plate-forme de Distribution du Courrier.(5) ACP : Agences Colis.

Collecte Transport Traitement Distribution

127 655 botes aux lettres de rue

76 500 clients collecte etremise

328 poids lourds 8 309 liaisons routires 3 TGV 8 avions desservant 10 escales

38 793 voitures 9 440 deux-roues moteur 8 144 vlos 4 569 vhicules lectriques 1 318 quados 18 476 vlos assistance lectrique

100 Staby

Prs de 2 669 sites et492 tablissements:

2 939 P lates-formes de D istribution de C ourrier (PDC) et centres courrier

222 P lates-formes de P rparation etdeD istribution ducourrier (PPDC)

42 P lates-formes I ndustrielles C ourrier (PIC) et centres detraitement ducourrier (CTC)

75 000 facteurs 56 491 tournes 38,7 millions de botes auxlettres desservies 6jours sur7

Plus de 1,5 million de kilomtres parcourus chaquejour parlesfacteurs



Le rseau logistique du Colis

Collecte Transport Traitement Distribution

250 clients collecte etremise

520 remorques vrac 400 liaisons routires quotidiennes entre centres de tri

1 800 vhicules

14 plates-formes C olis 1 plate-forme pour les colis internationaux

2500 livreurs 60agences C olis en moyenne 1million de colis distribus par jour

5.1.3 Marchs et activits

La branche Services-Courrier-Colis est principalement positionne sur des activits de communication et de

distribution BtoC, sur 8marchs dapplications, regroups en 5ples dactivit :

Marchs dapplication Ples dactivit % du chiffre daffaires 2014

Communication daffaires

Courrier 71,2 % du CACommunication commerciale

Communication des particuliers et philatlie

Services de livraison de colis Colis 13,8 % du CA

Logistique et transportLogistique 6,0 % du CA

Presse

Services au domicile / Transition nergtique Services 4,1 % du CA

Courrier transfrontire International 4,9 % du CA

Les atouts de LaPoste sur ces domaines sont nombreux et ses positions fortes.

Loutil industriel du ple Colis, unique en France, permet de traiter des volumes de colis trs importants et de les injecter dans les sites de distribution qui maillent le territoire franais. Les trafi cs tant soumis une trs forte

saisonnalit (au mois de dcembre, lactivit augmente de 50%), le ple Colis complte son dispositif industriel lors de ces pics dactivit, grce des contrats passs avec des partenaires.



5.1.3.1 March de la communication daffaires

Le march de la communication daffaires est estim plus de 30milliards deuros(1) en 2014 en France. Ce march se compose de diffrents canaux de communication, dont laffranchissement de courrier, la tlphonie, internet.

Avec un chiffre daffaires de 5 210 millions deuros principalement ralis sur de laffranchissement de courrier relationnel, la branche Services-Courrier-Colis est un acteur majeur de la gestion de la communication daffaires. Bien que le courrier relationnel soit en concurrence directe avec des solutions dmatrialises, ses usages restent nombreux: envois de devis, contrats, relevs de compte, factures, service aprs-vente, gestion des litiges et contentieux, etc. Mdia ancr dans les usages, garantissant la scurit et la confi dentialit des changes, le courrier reste un mdia universel et accessible, voire incontournable pour certains usages.

5.1.3.2 March de la communication commerciale

Le march de la communication commerciale en France est estim en 2014 30milliards deuros(2). Il englobe les dpenses des annonceurs quel que soit le support de communication utilis: mdia courrier ou autres supports traditionnels (tlvision, presse, radio, affi chage et internet).

Ce march a continu se contracter en 2014mais dans une moindre mesure quen 2013 (-4% sur les troispremiers trimestres 2014 vs -6,2% sur la mme priode de 2013), sous leffet de la crise conomique et de la rationalisation des dpenses de communication des annonceurs. Les mdias et supports digitaux gagnent tous les ans des parts de march (6% en 2013 vs 5,7% en 2012) au dtriment des supports traditionnels, et leur volution en valeur reste positive (+3,4% en 2013, +5% en 2012).

La branche Services-Courrier-Colis capte en moyenne 6 % (3) des investissements publicitaires en France. Ses offres de courrier publicitaire adress et non adress rpondent aux objectifs de communication commerciale des entreprises (courrier, catalogue, couponing, chantillon). Le courrier est un mdia la fois fi n (cibl et personnalisable) et puissant (mdia de masse), avec un fort taux de mmorisation et de stimulation des ventes.

Avec un chiffre daffaires de 1 564 millions deuros sur ce march en 2014, LaPoste reste un acteur majeur du march et sa filiale Mediapost est le premier oprateur de distribution dimprims publicitaires (non adress) en France avec 9,35 milliards dobjets (imprims et chantillons) distribus par an.

5.1.3.3 Presse

LaPoste est un acteur majeur de la diffusion de la presse. Plus de 8000publications, soit la quasi-totalit des titres agre par la Commission paritaire des publications et agences de presse, ont recours ses services pour se faire distribuer.

La diffusion de la presse, en baisse sous leffet de la dmatrialisation des titres et les changements dusages au profi t du numrique, peut tre ralise par des canaux diffrents, dont deux sont investis par LaPoste: le portage (portage de nuit et en journe de presse multi-titre aux abonns) et le postage (prise en charge, traitement et acheminement de la presse abonne poste en France et linternational pour le compte de la maison mre).

LaPoste ralise un chiffre daffaires de 581 millions deuros sur les activits de prparation et dacheminement de la presse. LaPoste a achemin et distribu 1,23 milliard dexemplaires, dont 1,15 milliard dans le cadre de sa mission de service public, soit environ 30% de la diffusion de la presse sur le territoire. Le postage est donc le deuximemode de diffusion de la presse aprs la vente au numro.

LaPoste renforce peu peu ses positions sur les activits de portage: en avril2014, les socits de portage du g roupe Amaury et du Groupe LaPoste, respectivement la SDVP et Neopress, ont fi nalis leur accord de fusion. La nouvelle co-entreprise, baptise Proximy (dtenue 75% par le g roupe Amaury et 25% par Le Groupe LaPoste), a pour ambition de renforcer loffre de portage propose aux diteurs de presse et aux abonns et de dvelopper de nouvelles offres de services dans le secteur de la distribution de proximit en Ile-de-France (volume annuel combin de plus de 130millions dexemplaires de presse) et dans lOise. Cette alliance des deux principaux acteurs du portage de la presse en Ile-de-France confirme et renforce lengagement du Groupe LaPoste dans le portage de presse multi-titre.

(1) Analyses internes.(2) Source: Irep-France Pub (septembre2014) - p rvisions pour 2014.(3) Chiffre 2013.



5.1.3.4 Services de livraison de colis auxparticuliers

Le march de la livraison des colis aux particuliers en France est estim 387millions de colis, en croissance de 4,5% en moyenne depuis troisans. Cette croissance, modre au regard de la croissance du e-commerce(1), rsulte de leffet net dun double mouvement: dune part la dcroissance des ventes par correspondance (VPC) et dautre part la croissance du e-commerce.

Le nombre de colis distribus ne cesse daugmenter et le e-commerce est le moteur du march: de moins de 50000 la fi n 2008, le nombre de sites marchands actifs est pass plus de 154000 en 2014. La part des foyers recevant des colis est passe 85% et la moyenne des colis reus par foyer atteint dsormais 16colis par an. En 2014, la vente distance a continu sa croissance, sa part de march atteint dsormais 8% des dpenses de consommation des mnages (hors alimentaire), laissant pour lavenir un potentiel de croissance important. Si le e-commerce bouleverse les modes de consommation, il a galement des impacts en termes de structure de loffre, dorganisation de la prsentation en ligne ou des diffrentes modalits de livraison: la concurrence des acteurs du hors- domicile (points relais) et des expressistes et le dveloppement rapide des places de march traduisent les besoins de vitesse, de simplicit et de prix bas.

LaPoste occupe une position cl sur ce march du transport et de la distribution de colis et de petites marchandises avec le ple Colis. Acteur historique du march de la vente distance, le ple Colis est un partenaire incontournable des acteurs du e-commerce grce son savoir-faire et sa matrise des processus de livraison (notamment du dernier kilomtre) qui le positionnent comme numro1 du march franais avec 269 millions de colis et une part de march denviron 66%(2) sur le segment des livraisons entre entreprises et particuliers (BtoC et CtoB). Les principaux produits sont:

Colissimoet So Colissimo (89% des volumes traits en 2014), qui intgrent les principaux services (livraison rapide domicile J+2, suivi du colis par internet, assurance forfaitaire intgre ou en option). SoColissimo propose un service de livraison multichoix en 48h, en France mtropolitaine;

Colico pilot: colis conomique entreprise, sans engagement de dlai.

Le ple Colis a ralis un chiffre daffaires de 1 566 millions deuros en 2014, et emploie un effectif en propre de 5900 collaborateurs.

LaPoste a expriment et dploy en 2014 de nouveaux services aux destinataires afi n de rpondre aux attentes des clients:

lexpdition des colis en bote aux lettres, qui consiste proposer aux clients particuliers une prise en charge de leurs colis (pralablement affranchis en ligne) dposs directement depuis leur boteaux lettres personnelle;

la notification de distribution, qui permet dinformer par email et/ou SMS les destinataires de la mise disposition de leur colis.

5.1.3.5 Logistique et transport

Le march de la logistique et du transport progresse sous limpulsion du e-commerce, du dveloppement du commerce connect, de la logistique fine de petites marchandises et de lconomie verte (green business, collecte des produits en fin de vie pour recyclage par exemple).

La branche Services-Courrier-Colis offre diffrentes solutions de logistique et de transport:

prestation dacheminement du courrier en France vers les plates-formes de traitement pour le compte de la maison mre;

prparation de commandes omnicanale (BtoC, BtoB et BtoRetail), gestion du transport et de la relation client pour le compte de retailers et de-commerants;

logistique de recyclage.

La Poste a par ailleurs annonc en juin 2014 un investissement de 100millions deuros entre 2014 et 2016 afin de dvelopper le fret combin pour le transport du courrier, des petits colis et de la presse en France. Ce plan est bas sur une stratgie multimodale qui associe les transports ferroviaire et routier, lavion (uniquement pour les fl ux J+1 qui le ncessitent) et, terme, le transport fluvial. Dans ce cadre, La Poste construit une nouvelle plate-forme de transport multimodale polyvalente en Ile-de-France. Pivot dun nouveau rseau de fret combin, cette plate-forme accueillera aussi une activit de logistique e-commerce avec la prparation et lenvoi des commandes de e-commerants destination de leurs clients en France et dans le monde entier. Son ouverture concidera avec larrt du transport du courrier par TGV, un moyen de transport choisi il y a 30ans mais dsormais inadapt aux nouveaux usages des clients.

(1) En 2014, le e-commerce en Europe de lOuest a augment de 15% pour atteindre 204,7milliards deuros (source: B2C E-Commerce Europe Report Western Europe 2014).

(2) Sources internes.



Sur le march de la logistique du e-commerce, ViaPost Services occupe des positions significatives avec ses fi liales Orium et Morin Logistic (regroupes en 2014 sous le nom ViaPost). Le Groupe LaPoste bnfi cie ainsi dune expertise reconnue sur la e-logistique (gestion des stocks et prparation des commandes pour les acteurs de la vente en ligne) et est leader des prestataires logistiques pour les e-commerants en France(1).

La croissance du chiffre daffaires sest faite sous limpulsion concomitante de nouveaux clients click & mortar et pure players, mais galement grce lentre de ViaPost dans le domaine de la logistique BtoRetail . Une conqute rendue possible par les innovations dveloppes par ViaPost et la branche Services-Courrier-Colis et le lancement de loffre ViaDirect, qui permet aux commerants physiques de superviser leur logistique hors dpt au travers dune application web et mobile, leur assurant une vue en temps rel des commandes et garantissant ainsi un contrle tout au long du processus dacheminement.

Sur la logistique de recyclage, Le Groupe LaPoste renforce peu peu ses positions: suite lacquisition de lentreprise Nouvelle Attitude(2) fi n 2011, le Courrier a dploy loffre Recygo auprs des entreprises de petite et moyenne taille, une offre de collecte des papiers usags de bureau en vue de leur recyclage. De nombreuses PME et collectivits locales ont souscrit cette offre qui sest dploye en parallle dans les tablissements du Groupe. Recygo est dsormais dploye partout en France et affi che des rsultats probants, avec plus de 2 845 clients, entreprises et collectivits territoriales, et 15 994 tonnes de papiers collectes fi n dcembre2014 en France. Depuis le 15octobre, LaPoste propose ses clients la nouvelle offre Recygo Destruction, spcifi que pour la destruction de leurs papiers confi dentiels. Aprs avoir t collects, les papiers sont stocks dans un local scuris puis broys pour tre ensuite recycls. Le client peut accder au suivi de llimination de ses papiers et reoit une attestation de destruction.

LaPoste propose galement diffrentes prestations en lien avec lco-mobilit: prestation de conseil et doptimisation dutilisation des vhicules lectriques dans les flottes dentreprises, dveloppement doutils et de formation lco-conduite, conseils en transport et mobilit co-responsable.

5.1.3.6 Services au domicile et transition nergtique

tablissant un contact quotidien avec les particuliers et les entreprises, les facteurs sont des professionnels de confiance qui ont une excellente connaissance des populations visites lors de leurs tournes. Cet atout diffrenciant quest la proximit place LaPoste en acteur local privilgi des services au domicile.

LaPoste a pour ambition de transformer son rseau de facteurs pour diversifi er son activit dans les services au domicile et lconomie circulaire, porteurs denjeux majeurs dans une socit numrique marque notamment par le vieillissement de la population.

La Poste innove en crant une gamme de services progressivement diversifi e, notamment en sappuyant sur le rseau connect des facteurs: lquipement des facteurs en smartphones (Facteo) est un signe fort de lvolution du mtier, de sa modernit et de sa capacit rpondre aux nouvelles attentes des clients en matire de services de proximit et de relations de confi ance. Le dploiement de ce nouvel outil de travail, commenc en 2013, a t poursuivi sur lanne 2014: plus de 40000facteurs ont t quips de Facteo fi n 2014 et 100% le seront en 2015.

Facteo facilite les oprations courantes des facteurs et permet doffrir de nouvelles fonctionnalits, au service de la proximit, de la qualit et de linnovation pour lensemble des clients de LaPoste. Trois applications sont dj implmentes: une permettant la signature des objets suivis, une ddie aux procurations et une troisime pour grer les rexpditions.

Facteo a galement vocation accompagner lvolution du mtier et contribuer notamment lenrichissement de la gamme des nouveaux services au domicile pour les particuliers, notamment Cohsio (service qui consiste en une visite rgulire, par les facteurs, au domicile des personnes isoles et/ou fragiles), Relevo (service de relev de compteurs dnergie pour le compte des entreprises du secteur), Facilo (collecte dobjets, distribution dobjets comments ou change dobjets ).

(1) Sources externes (tude Xerfi Precepta Le dernier kilomtre dans la logistique du e-commerce, nov. 2013) et analyses internes.(2) Filiale de moyen pour loffre Recygo.



5.1.3.7 March de la communication desparticuliers

Ce march recouvre lensemble des fl ux de communication mis par les particuliers ainsi que la philatlie. La numrisation des fl ux et le dveloppement de nouvelles technologies daccs internet font voluer fortement les comportements en matire de communication.

Pour couvrir les besoins de ses clients, la branche Services-Courrier-Colis propose une gamme de produits intgrant la vente de timbres, les produits prts--poster, les lettres MAX, et autres petits paquets. Il a ralis auprs des particuliers un chiffre daffaires de 1 338 millions(1) deuros en 2014 dont 356 millions en philatlie.

5.1.3.8 March du courrier transfrontire

Le march du courrier transfrontire est estim 6,7milliards deuros(2) en 2013 au niveau mondial. Les fl ux sont concentrs sur trois zones, les tats-Unis, lEurope et lAsie, les 10premiers pays exportateurs gnrant plus de 80% du volume total, dont 50% pour les quatre premiers. Ils restent majoritairement continentaux, limage des changes conomiques: prs de 75% des fl ux transfrontaliers europens restent en Europe, 40% des fl ux export de lAmrique du Nord restent sur le continent. Cette concentration intracontinentale voit une baisse en faveur des fl ux transcontinentaux.

Le march connat une contraction rgulire en nombre dobjets mais reste stable en valeur grce laugmentation du poids moyen des objets (petits paquets et catalogues).

Le march des objets courrier (de 0 2kg) connat des volutions contrastes selon les segments. La correspondance traditionnelle (courriers daffaires ou de communication) est en dcroissance en raison de la substitution lectronique. Les envois de marchandises,

dont la plupart font moins de 2kg, sont en forte croissance, sous leffet du dveloppement du e-commerce, un dveloppement qui devrait en outre tre facilit au sein de lUE, et mme au sein de lOCDE, suite au livre blanc de la Commission sur le e-commerce, grce au programme e-CIP(3). Par ailleurs, le poids de la Chine est en forte augmentation sur ce segment avec environ 10% des fl ux mondiaux de petits paquets.

En matire de concurrence, hormis le courrier gren (courrier dpos dans les botes aux lettres de rue sans tri pralable par le client), totalement opr par la poste exportatrice, la comptition sur ce march est forte. Quatre types dacteurs sont prsents: les oprateurs postaux rests sur la logique traditionnelle dimport et export sur leur territoire historique, les oprateurs postaux actifs hors de leurs frontires, les consolidateurs et les routeurs (Pitney, IMX, etc.) et les intgrateurs (UPS, Fedex, etc.).

La branche ralise 558 millions deuros de chiffre daffaires en 2014 sur le march du courrier transfrontire. Commercialisant ses produits via Asendia France (sagissant des produits commercialiss en France) et Asendia JV (hors de France), s a position reste trs importante en France sur les fl ux import (secteur rserv jusqu fi n 2010), mais il existe une vraie concurrence sur les fl ux export.

Sur les flux internationaux, Asendia est le deuxime oprateur postal prsent hors de ses frontires, juste derrire Deutsche Post DHL: prsente sur les trois principaux marchs, tats-Unis, Europe et Asie, Asendia JV a ralis en 2014 un chiffre daffaires de 452 millions deuros sur 3continents et dans 15pays travers son rseau de 25fi liales qui proposent les services de livraison vers 220destinations. Co-entreprise dtenue par Swiss Post et LaPoste parts gales, Asendia JV sappuie sur lexpertise et les rseaux des deux partenaires et sur leur capacit accompagner les clients internationaux dans lenvoi de courrier, de catalogues, de journaux et de marchandises.

(1) Chiffre daffaires intgrant lensemble des canaux de vente (le Rseau La Poste, internet, GMS, dbitants de tabac, etc.) sur des produits relativement varis (tels que les lettres MAX, le Prt--Poster, etc.) et dont lenvoi moyen des plis dpasse souvent les 20g.

(2) Sources: rapport annuel de DP-DHL sur les fl ux export dans le monde; analyses internes (2012).(3) E -CIP: portail europen dinformation douanire, point daccs unique aux informations pratiques utiles au transport de marchandises vers lUE et

partir de lUE.



5.1.4 Spcifi cits rglementaires et modle conomique

5.1.4.1 Spcifi cits rglementaires

Lenvironnement pleinement concurrentiel dans lequel volue la branche Services-Courrier-Colis est fortement rglement et rgul.

La branche assure en effet deux des quatre missions de service public de LaPoste: le Service Universel Postal, dont elle est le seul oprateur en France pour une dure de 15ans compter du 1erjanvier2011 (voir chapitre5, section5.7.2.1) et la mission de transport et de distribution de la presse (voir chapitre5, section5.7.2.3).

La mission de Service Universel que ltat a attribue LaPoste est exerce sous le contrle du rgulateur, lAutorit de rgulation des communications lectroniques et des postes (ARCEP), qui assure la rgulation tarifaire et ralise en particulier le contrle de la qualit de service(1) en veillant au respect des objectifs fi xs par le ministre(2).

La qualit de service des principaux produits sest amliore signifi cativement et rgulirement ces dernires annes. En 2014, la qualit de service de la Lettre Prioritaire atteint un niveau lev de 86,7 %, celle de la Lettre Verte atteint 93,2 % en J+2, et celle de la Lettre Recommande 94,6 % en J+2, avec un trs haut niveau de qualit de service en J+1. Quant la qualit de service sur le Colissimo guichet, elle atteint 95% en J+2.

La part du Service Universel slve prs de 76% de la part du chiffre d'affaires Courrier en 2014, en lgre progression par rapport 2013.

Le transport de la presse est galement une activit structurante pour LaPoste: il reprsente 6 % du chiffre daffaires Courrier de LaPoste, 9% des volumes de courrier distribus, mais aussi 22% du poids de la sacoche des facteurs.

5.1.4.2 Modle conomique

5.1.4.2.1 Modle conomique du Courrier

Modle de revenus

Le ch i f f re d a f fa i res du Courr ier recouvre les affranchissements des objets de correspondance ( re la t ionnel le , commerc ia le , in terpersonnel le , internationale, presse) et les prestations ralises (collectes, remises spciales, gestion des botes postales). Les affranchissements reprsentent la grande majorit du chiffre daffaires(89 %).

I l ex i s te d i f f rentes gammes , avec des tar i f s daffranchissement diffrents. Le volume global et lvolution des tarifs sont les principaux inducteurs dvolution du chiffre daffaires. Les tarifs font lobjet dun encadrement tarifaire pluriannuel (voir chapitre5, section5.7.2.1.2). Lvolution du mix produit (volution de la constitution des trafics par produits de prix unitaires diffrents) est un inducteur de deuxime ordre.

Volumes

Deux causes majeures, lune conjoncturelle, lautre structurelle, concourent la dcroissance des volumes:

la conjoncture conomique dfavorable pse sur lactivit postale (courrier relationnel et publicitaire), par nature corrle au PIB; en outre, les entreprises et le secteur public cherchent rduire leurs cots, notamment en rationalisant leurs envois de courrier;

la numrisation rapide des changes BtoB lie la simplifi cation des processus et lapptence croissante des particuliers pour les changes lectroniques sont des exemples de la mutation des changes et des usages de communication qui touchent tous les secteurs.

(1) Les niveaux de qualit de service font rfrence la norme europenne EN13850, qui dfi nit une mthodologie de mesure dite de bout en bout , o la qualit de service reprsente un dlai dacheminement dun objet postal exprim en pourcentage de courrier distribu en jours (J+n; J reprsentant la date de dpt du courrier et n le nombre de jours retenus pour le service standard).

(2) La qualit de service relve dune disposition spcifi que lgale publie par arrt du ministre charg des postes dcrivant les objectifs de qualit de service au titre du Service Universel. Sur certaines gammes de produits, la qualit de service fait lobjet dengagements contractuels qui peuvent amener LaPoste payer des indemnits en cas de non-respect de ces engagements. Pour le courrier transfrontire ou international, la qualit de service dtermine mme la rmunration de loprateur distributeur. La mesure de la qualit de service est effectue par un organisme indpendant (lIFOP en 2014).



(trafi cs domestiques adresss, en milliards de plis) 2014 2013volution 2014/2013

en valeur en%

Courrier relationnel 6,69 6,99 - 0,30 - 4,3 %

Courrier gren 1,73 1,81 - 0,08 - 4,3 %

Courrier publicitaire 3,23 3,58 - 0,34 - 9,6 %

Presse 1,23 1,29 - 0,07 - 5,0 %

TOUS FLUX CONFONDUS (HORS LECTIONS) 12,88 13,67 - 0,79 - 5,8%

LaPoste table sur une baisse des volumes de courrier de 50% sur la priode 2008-2020, passant ainsi de 18 milliards 9 milliards.

Politique tarifaire

Pour assurer la prennit du Service Universel et maintenir un haut niveau de qualit de service, dans un contexte dacclration de la baisse des volumes de courrier, LaPoste a procd une hausse de ses tarifs: suite lavis favorable de lARCEP, le tarif du courrier a augment de 3% en moyenne au 1erjanvier2014 et celui du colis de 2,9% en moyenne sur le colis mtropole au 1ermars2014.

Il est apparu que des hausses tarifaires taient indispensables, en complment des importants efforts de dveloppement commercial et dadaptation des organisations la baisse des volumes du courrier. Au cours du premier semestre 2014, LaPoste et lARCEP ont examin le dispositif dencadrement tarifaire couvrant la priode 2013-2015 (voir chapitre5, section5.7.2.1.2) et elles ont convenu de la ncessit den dfinir un nouveau. Le nouveau dispositif dencadrement tarifaire pluriannuel, mis en place pour une priode de quatre ans (du 1erjanvier2015 au 31dcembre 2018), prvoit ainsi une augmentation annuelle moyenne des tarifs du Service Universel de 3,5 points au-dessus de linfl ation, avec un plafond annuel de hausse tarifaire poss