DOSSIER DECANDIDATURE.

Palme Initiative et Territoire

• La Palme de Initiative et Territoire vise à récompenser des collaborations exemplaires entre acteurs économiques et acteurs territoriaux qui ont démontré leur efficacité et ont contribué à la promotion de la filière relation client.

Elle s’adresse à l’ensemble des acteurs de la relation client : Entreprises Prestataires Agences de développement Pôle Emploi Structures de formation …

A qui s’adresse la Palme Initiative et

Territoire ?

A qui s’adresse la Palme Initiative et

Territoire ?

Pour encourager des projets valorisant la filière relation client sur un territoire donné.

Pourquoi la Palme Initiative et Territoire ?

Pourquoi la Palme Initiative et Territoire ?

•Les valeurs portées par la Palme de Initiative et Territoire

Présentation de la Palme Initiative et Territoire

2AFRC – Palme Initiative & Territoire 2013_Dossier candidature

Comment remplir le dossier de candidature de la Palme Initiative et Territoire ?

Quatre sections sont à renseigner à l’intérieur de ce dossier :

Un formulaire de candidature Ce formulaire est commun aux 2 Palmes et peut être réutilisé si votre entreprise est candidate à la fois à la Palme

Initiative et Territoire et à la Palme de l’Innovation

Un « Executive Summary » Il doit décrire de façon synthétique (1 slide maximum) votre projet ou votre réalisation territoriale

Une description détaillée de votre candidature en fonction de 3 critères retenus  : Dynamique territoriale et exemplarité Dimension sociale et RH Développement durable

Des Illustrations (optionnel) Vous pouvez fournir des photos, vidéos ou autres supports illustratifs de l’initiative décrite pour cette Palme Vous pouvez aussi joindre à votre envoi des documents existants scannés, présentations institutionnelles, etc.…

renforçant votre dossier

IL EST TRES FORTEMENT CONSEILLE DE JOINDRE UNE VIDEO A VOTRE CANDIDATURE, CETTE VIDEO SERA DIFFUSE AUX PALMES LE 7 OCTOBRE DEVANT 700 PROFESSIONNELS DE LA RELATION CLIENT AFIN D’ILLUSTRER VOTRE DOSSIER DANS LE CAS OU VOUS SERIEZ LAUREAT

Instructions

3AFRC – Palme Initiative & Territoire 2013_Dossier candidature

Votre organisation

Nom de l’organisation

Secteur d’activité

Effectif (cocher la case pertinente) De 0 à 9 De 10 à 49 De 50 à 199 De 200 à 499 Plus de 500

Chiffre d’affaires (si applicable)

Adresse postale complète du siège

Téléphone (standard)

Notre contact dans votre organisation

Nom et Prénom Fonction

Adresse postale

Adresse électronique Téléphone Fax

Description des Centres de Relation Client (si applicable)

Nombre de sites Nbre total de positions Nbre total de conseillers

Description des contacts clients (si applicable)

Contacts entrants Contacts sortants

Nbre total de contacts entrants / An Nbre total de contacts sortants / An

Appels Email Appel Email

Courrier Autre Courrier SMS Autre

Finalisation de l’inscription

Formulaire de participation rempli le À Par

Signature électronique du représentant

Informations complémentaires concernant l’activité et le dimensionnement de l’entité

A - Formulaire de candidature

4Pour faciliter le travail du jury et respecter l’équité des candidatures, nous vous demandons impérativement de remplir complètement le dossier de candidature. Aucun dossier incomplet ne pourra être retenu.

Executive Summary

Description synthétique de l’initiative:

Date de mise en place / durée du projet Parties prenantes Principaux résultats Prochaines étapes / prochains développements prévus En quoi cette initiative est-elle exemplaire? Quelles ont été les difficultés que vous avez rencontrées?

B – Executive summary

5AFRC – Palme Initiative & Territoire 2013_Dossier candidature

C. Description détaillée - Identification des acteurs

Décrire chaque acteur impliqué dans cette initiative et sa contribution

NomDescription (activité, historique,

rattachement,..)Nature de la contribution dans le cadre de

l’initiative

Acteur 1

XXXXXXXXX

XXXXXXXXX

Acteur 2

XXXXXXXXX

XXXXXXXXX

…

XXXXXXXXX

XXXXXXXXX

6AFRC – Palme Initiative & Territoire 2013_Dossier candidature

B - Description détaillée - Dynamique territoriale et exemplarité

Décrire l’initiative et sa dynamique territoriale à travers la mobilisation des acteurs économiques et territoriaux :

Critère DescriptionImpacts concrets

(Données chiffrées à l’appui)

Mobilisation et coopération des acteurs locaux, modalités de

fonctionnement

XXXXXXXXX

XXXXXXXXX

Attractivité résultante du

territoire

XXXXXXXXX

XXXXXXXXX

Communication externe et notoriété

XXXXXXXXX

XXXXXXXXX

7AFRC – Palme Initiative & Territoire 2013_Dossier candidature

C - Description détaillée - Dimension sociale et RH

Evaluer l’impact de l’initiative sous ses différents aspects sociaux et RH :

Critère DescriptionImpacts concrets

(Données chiffrées à l’appui)

Recrutement, accueil,

intégration et diversité

XXXXXXXXX

XXXXXXXXX

Environnement de travail et

qualité de vie au travail

XXXXXXXXX

XXXXXXXXX

Formation / gestion des

compétences

XXXXXXXXX

XXXXXXXXX

8AFRC – Palme Initiative & Territoire 2013_Dossier candidature

C - Description détaillée – Développement durable

Développer la dimension développement durable de l’initiative :

Critère DescriptionImpacts concrets

(Données chiffrées à l’appui)

Aménagement du territoire et

reconversion durable de site

XXXXXXXXX

XXXXXXXXX

Intégration des normes environnementales dans

l’initiative

XXXXXXXXX

XXXXXXXXX

Intégration du développement durable dans la vie des salariés

(activité, locaux,..)

XXXXXXXXX

XXXXXXXXX

9AFRC – Palme Initiative & Territoire 2013_Dossier candidature

D - Illustrations (1/2)

Dans les 2 slides suivantes (maximum), vous pouvez joindre des photos, illustrations, vidéos de votre choix illustrant vos pratiques citoyennes et leurs impacts pour les clients, les collaborateurs, l’environnement, etc.

10AFRC – Palme Initiative & Territoire 2013_Dossier candidature

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D - Illustrations (2/2)

AFRC – Palme Initiative & Territoire 2013_Dossier candidature

Les partenaires des Palmes de la Relation Client 2013

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