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DOSSIER DE PRESSE
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Février 2014
DOSSIER DE PRESSE
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SOMMAIRE
EDITO ............................................................................................................................................................... 3
LES SERVICES À LA PERSONNE, UN SECTEUR JEUNE ET EN FORTE CROISSANCE ................................................ 4
LE GROUPE O2, LEADER DES SERVICES À LA PERSONNE .................................................................................... 5
CHIFFRES CLÉS DU GROUPE .............................................................................................................................. 5
HISTOIRE DU GROUPE O2 ................................................................................................................................. 6
LES SERVICES D’O2 ............................................................................................................................................ 8
UN VÉRITABLE ENGAGEMENT SOCIAL ............................................................................................................ 12
SIGNES PARTICULIERS DU GROUPE O2 ............................................................................................................ 14
UN RECRUTEMENT SÉLÉCTIF .......................................................................................................................... 17
LA POLITIQUE COMMERCIALE DU GROUPE O2 ............................................................................................... 18
DIRIGEANTS ................................................................................................................................................... 19
CONTACTS ...................................................................................................................................................... 21
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EDITO
Secteur le plus créateur d’emplois de l’économie française,
les services à la personne connaissent une belle croissance
depuis quelques années sous l’impulsion des différents
plans de développement du gouvernement. Cette
évolution est également due aux mutations de la société
française : éclatement de la structure familiale,
augmentation du taux d’activité des femmes et du nombre
de naissances, déficit des infrastructures d’accueil pour
enfants, vieillissement de la population, etc. Malgré une
très légère baisse cette année, ce marché est promis à un bel avenir et ne cesse de
voir de nouveaux entrants se positionner face à des acteurs plus ancrés. Une même
envie, qui nous anime depuis la création d’O2 en 1996, fédère l’ensemble de la
profession : améliorer la qualité de vie des Français. Des services à forte valeur
ajoutée et une ligne de conduite qui nous ont amené à être aujourd’hui leader dans
les services à domicile.
GUILLAUME RICHARD, PDG DU GROUPE O2
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LES SERVICES À LA PERSONNE, UN SECTEUR JEUNE ET EN FORTE
CROISSANCE
L’éclatement de la structure familiale, le travail des femmes et le vieillissement de la population sont
autant de modifications du mode de vie qui contribuent à l’augmentation de la demande de services à
domicile. Le plan Borloo, lancé en février 2005, a très largement contribué au dynamisme de ce secteur.
Les services à la personne regroupent :
Services agréés ouvrant droit à réduction d’impôt
de 50 % *
• Personnes dépendantes (garde-malade, aide à
la toilette, ...)
• Enfance (garde, baby-sitting, soutien scolaire,
...)
• Facilitation de la vie (ménage, jardinage,
bricolage, ...)
Services à domicile
Services à la
personne
A Autres services à la personne
Hors domicile • Esthétique à domicile
• Assistantes maternelles
• Assistance administrative ou informatique à
domicile
• Services sur le lieu de
travail • Surveillance de résidences
• Accompagnement en dehors du domicile
* Liste définie par décret : article D 129-35 du Code du Travail. Services ouvrant droit à réduction d’impôt : article 199 sexdeciés du Code Général des Impôts.
Quelques chiffres du secteur* : Actuellement, en France, 4,5 millions de ménages utilisent les services à la personne. En raison des
changements des habitudes de vie, ce chiffre pourrait s’accroître et dans un avenir proche, 47% des
Français pourraient avoir besoin d’au moins un service à la personne.
• Chiffre d’affaires du secteur : 17,4 milliards d’€ de valeur ajoutée en 2011
• 1,82 milliard d’heures prestées en 2011 (stable par rapport à 2010)
• 5 000 emplois physiques créés en 2011
• 330 000 emplois créés depuis 2005
• 2 millions de professionnels en 2011 (salariés de particuliers employeurs et salariés d’organismes)
• 4 millions de ménages consommateurs en 2011, soit 17% des ménages français
• 28 600 organismes de services à la personne (45 % d’entreprises, 22% d’associations, 28 % d’auto-entrepreneurs,
5% d’établissements publics)
* Source ANSP
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LE GROUPE O2, LEADER DES SERVICES À LA PERSONNE Le Groupe O2 est une société de services à domicile créée en 1996, qui a bâti sa stratégie d’entreprise
sur la qualité de ses prestations.
Inventeur du « satisfait, refait ou remboursé », il est devenu le 1er réseau certifié Qualité en ménage,
repassage et garde d’enfants, accompagnement des seniors et des personnes en situation de handicap et
jardinage.
CHIFFRES CLÉS DU GROUPE Classé 9ème recruteur de France en 2014* et 1er en création nette d’emplois**, le Groupe O2 prévoit de
recruter plus de 5 000 personnes sur toute la France cette année.
En 2013, le Groupe O2 a réalisé un chiffre d’affaires de 103.1 millions d’euros.
S’appuyant sur 9 500 collaborateurs et un réseau national de 163 agences de proximité – 144 agences en
propres et 19 agences en franchise - le Groupe O2 est devenu en 18 ans l’oxygène du quotidien de plus de
36 000 familles.
Soucieux de valoriser et développer les compétences de ses salariés, le Groupe O2 s’engage dans
l’accompagnement de ses équipes : plus de 35% des assistants d’agence et des chargés de clientèle dont
d’anciens intervenants.
* Classement effectué par le magazine « Challenges » en janvier 2014 ** Article publié dans « Les échos », daté du 12 avril 2013
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HISTOIRE DU GROUPE O2
1996 : Création d’ « Unipôles » à Lille
David EVE et son associé créent à Lille la societé Unipôles, première plateforme privée de services à
domicile en France. Basée sur la sous-traitance, cette plateforme locale, pionnière des services à la
personne, propose près de 80 services à domicile regroupés en 3 pôles : les services à l’habitat
(travaux, dépannage, …), les services de confort (coiffure, pressing, …) et les services à la personne
(ménage, repassage, garde d’enfants, …).
1999 : Création de « At Home » à Paris
Guillaume RICHARD, Renaud SIBILLE et un 3ème associé créent à Paris la société At Home, dédiée aux
services à la personne.
2000 - 2003 : Fusion d’ « Unipôles » et de « At Home » = naissance de la marque O2 et création d’un
nouveau modèle d’agence
Les 3 dirigeants d’Unipôles et At Home décident de s’associer pour créer O2. Ils font rapidement le
choix de réaliser toutes les prestations en interne afin d’en maîtriser la qualité et de se concentrer sur
les services à la personne et en particulier sur le ménage, le repassage et la garde d’enfants.
2004-2005 : Création du Groupe O2 et développement du réseau
La SAS O2 Développement, destinée à être la société de tête du Groupe O2, voit le jour et s’implante
dans la zone franche du Mans. L’objectif est d’y regrouper les fonctions centrales afin de faciliter la
duplication du modèle lillois au niveau national.
2006 : Plan Borloo et ouverture du capital
Grâce à la dynamique créée par le Plan Borloo, la demande de services à la personne explose en
France. Pour saisir pleinement cette opportunité, le Groupe O2 choisit de se doter d’un réseau
d’agences de proximité couvrant complètement le territoire national. 18 nouvelles agences sont
créées ; fin 2006 le Groupe O2 comprend 28 agences et réalise un chiffre d’affaires annuel de
5,2 millions €
2007 : Présence nationale
Le marché est en pleine effervescence et 65 nouvelles agences ouvrent leurs portes entre janvier et
août. Le réseau du Groupe O2 compte alors 93 agences de proximité implantées dans l’ensemble des
grandes villes françaises.
2008 : Innovation et reconnaissance
Le Groupe O2 se lance dans plusieurs projets innovants :
- En mai, le Groupe O2 devient le 1er réseau national 100% « certifié Qualicert », pour l'ensemble de
son réseau et de ses activités.
- En septembre, le Groupe O2 déploie son système de télégestion mobile équipant chaque
intervenant à domicile d’un téléphone portable relié au système d’information du groupe.
- En octobre, le Groupe O2 lance « EcolO2 », 1ère offre de ménage 100% écologique, en partenariat
avec H2O, leader de la vente à domicile de produits et de matériels écologiques d’entretien.
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2009 : Consolidation
Le Groupe O2 poursuit son développement et ouvre 30 nouvelles agences spécialisées en garde
d’enfants.
2010 : Une nouvelle identité graphique pour servir nos ambitions nationales et internationales
En mai 2010, le Groupe O2 s’est engagé en faveur de l’emploi des travailleurs handicapés en signant
une convention nationale avec l’Agefiph.
En juillet 2010, le Groupe O2 obtient la certification NF Service pour l’ensemble de son réseau et pour
ses prestations de ménage, repassage et garde d’enfants.
2011: Lancement de l’activité aide aux seniors et de la garde d’enfants d’urgence
Le Groupe O2 poursuit son développement en étendant ses offres pour servir les personnes âgées.
Pour la garde d’enfant d’urgence, O2 apporte une réponse aux parents en moins de 30 minutes. Une
application mobile « SOS Kid O2 » a également été créée pour faciliter ce service.
2012: Le Groupe O2 choisit la voie de la franchise pour se développer
O2 poursuit sa croissance en développant un réseau de franchise et ce, afin de permettre aux français
résidants dans les villes de tailles moyennes et en zones rurales de bénéficier de ses services. Depuis
mars 2012, O2 a également décidé de développer une filière de micro-franchise solidaire dans le
secteur du jardinage.
2013: Le Groupe O2 poursuit son développement et lance sa campagne contre le travail au noir « Le
travail au noir c’est ringard »
Le Groupe O2 poursuit son développement en proposant des solutions d’accompagnement
personnalisées aux personnes en situation de handicap.
Dans le contexte d’une hausse de la TVA en janvier 2014, O2 souhaite mobiliser l’ensemble des
acteurs du secteur et des personnes concernées par le travail au noir au travers la campagne « Le
travail au noir, c’est ringard ! » dont il est à l’initiative.
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LES SERVICES D’O2
1. Ménage et repassage
Pour mieux répondre à des attentes qui peuvent être différentes d’une famille à
une autre, le Groupe O2 est la seule entreprise du secteur à proposer 4 niveaux
de prestation :
• Classique
• Confort
• Prestige
• Gouvernante / Majordome
Ces 4 niveaux correspondent au niveau de difficulté et de complexité des tâches à réaliser, des exigences
du client et du « standing » de son domicile.
2. La garde d’enfants
���� La méthode O2
Le Groupe O2 a conçu une méthode dédiée exclusivement au bien être et à l’éveil de l’enfant. Cette
méthode, développée en étroite collaboration avec des professionnels de l’enfance, s’appuie sur plusieurs
outils (tels que le journal de bord ou le guide d’activités) qui participent activement au développement
des enfants. C’est en effet par le jeu que l’enfant se construit et découvre le monde extérieur. Cette
méthode est réservée dans les formules « Eveil Petite Enfance » et « Garde Ludo-éducative ».
���� Garde d’enfants de moins de 3 ans :
Les intervenants sont des professionnels de la petite enfance qui sont tous dotés d’une expérience
reconnue de plus de trois ans dans la garde d’enfants et/ou d’une formation certifiante ou qualifiante
dans le domaine de la petite enfance
• Eveil Petite Enfance
• Soirée des Parents
� Garde d’Enfants de + de 3 ans :
O2 propose différentes solutions aux parents :
• Garde Relais
• Garde Ludo-éducative
• Soirée des Parents
O2 propose également des services de garde d’enfants en langues étrangères, en garde partagée, la garde
de jumeaux…
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A SAVOIR : Les prestations en garde d’enfants ouvrent droit, sous conditions, à une aide de la CAF, la
« Prestation d’Accueil du Jeune Enfant » (Paje) pouvant aller jusqu’à 827.87€ par mois et par famille.
� Garde d’Enfants d’urgence :
Fini le parcours du combattant pour trouver une garde d’enfants à la dernière minute. C’est une
première sur le marché, une solution nationale de garde d’enfants d’urgence a enfin été créée
par O2.
Grâce à un nouveau système informatique spécialisé, O2 est dorénavant capable de trouver à
n’importe quel moment des intervenants disponibles. Ainsi, en 30 minutes maximum, O2 apporte
une réponse et propose, le cas échéant, une garde d’enfants disponible et adaptée aux besoins
du client.
Les formalités sont facilitées : tout se remplit, rapidement et à distance, sur l’espace client O2
(informations sur les enfants, missions confiées, signature du contrat,).
L’intervenant prend alors le relais au domicile et s’occupe des enfants jusqu’au retour des
parents : jeux, repas, bain, coucher, …
3. Jardinage / bricolage
Il s’agit des petits travaux de jardinage (tonte de la pelouse, ramassage des feuilles mortes, bêchage et
plantation, entretien des massifs) et de bricolage (robinetterie, changement d’ampoule, installation
d’étagère, changement d’interrupteur, pose de barre d’appuis…).
4. Aide aux seniors
Parce que chacun voit sa retraite différemment, O2 prend en compte chaque situation personnelle pour
apporter une aide quotidienne sur-mesure et propose ainsi deux formules. La philosophie qui anime O2
est la suivante :
���� Maintien à domicile :
O2 propose un assistant de vie diplômé et formé pour accompagner les personnes âgées dans
leurs besoins du quotidien. Les assistants de vie O2 peuvent ainsi en fonction des besoins aider les
personnes âgées lors du lever ou coucher ; les aider à s’habiller et se déshabiller, dans les gestes
d’hygiène, lors des repas et des courses ou pour les tâches ménagères courantes.
���� « Faire ensemble » :
Cette formule s’adresse à tous les seniors qui ne peuvent plus ou veulent
plus réaliser certaines tâches seuls. Avec nos assistantes de vie, effectuer
les activités quotidiennes devient beaucoup plus agréable et motivant.
Les seniors préservent leur niveau d’autonomie et restent ainsi plus
longtemps à leur domicile !
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���� « A ma place » :
Pour tous les seniors autonomes qui souhaitent profiter pleinement de leur retraite, nous
proposons de déléguer entièrement l’entretien de la maison et du linge, mais aussi si besoin la
préparation des repas, la réalisation des courses, l’arrosage des plantes,…
5. Handicap
Fort de son expérience et de son expertise, certaines agences du Groupe O2 proposent depuis 2013 des
solutions d’accompagnement personnalisées aux personnes en situation de handicap. O2 répond ainsi aux
nombreuses sollicitations faites par les parents d’enfants en situation de handicap ayant des difficultés à
trouver un mode de garde ou par des adultes en situation de handicap nécessitant l’aide d’une tierce
personne.
���� Garde des enfants en situation de handicap :
Les premières agences O2* ont obtenu l’agrément leur permettant d’accompagner au quotidien
les enfants en situation de handicap, de la naissance à 16 ans.
Les solutions de garde d’enfants sont personnalisées afin de
s’adapter aux besoins, goûts et envies des enfants dont les assistants
de vie d’O2 s’occupent : gestes quotidiens, retour de l’école, goûter,
surveillance des devoirs, aide à la mobilité… En cas de fratrie, les
enfants sont ainsi gardés tous ensemble, par le même intervenant.
Les assistants de vie conçoivent et animent également des activités ludiques et éducatives
(bricolage, cuisine, jeux, spectacles, arts plastiques, …). Ils participent ainsi activement à l’éveil et
au développement des enfants, tout en favorisant leur autonomie.
Cette nouvelle solution a été validée par un comité d’experts de la petite enfance et du handicap
���� Accompagnement personnalisé pour adultes en situation de handicap :
O2** propose également des solutions pour accompagner les adultes en
situation de handicap et leur permettre de réaliser leur projet de vie.
Cette solution, développée en collaboration avec des experts, a pour
objectif de permettre aux adultes en situation de handicap d’être
accompagnés, au quotidien, par des assistants de vie qualifiés et formés
(réalisation des gestes quotidiens, aide à la mobilité, participation à la vie
sociale, assistance administrative ou encore entretien du cadre de vie).
���� Accompagnement pour adultes en situation d’incapacité temporaire :
O2** propose également des solutions personnalisées pour
accompagner les adultes en situation de dépendance temporaire
(après une sortie d’hospitalisation, un accident, …) et ainsi les aider
dans la réalisation des gestes du quotidien ou certaines activités :
� Réalisation des gestes quotidiens (aide à la toilette, à
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l’habillage/déshabillage)
� Aide à la mobilité (transferts, déplacements à l’intérieur et à l’extérieur du domicile)
� Assistance administrative
� Entretien du cadre de vie et du linge, préparation des repas, courses, …
Cet accompagnement est réalisé par des assistants de vie qualifiés et formés.
*Les agences d’Angers, La Roche sur Yon, Soissons, Paris, Lyon, Redon, Roubaix, Le Mans, Clermont-Ferrand et Rennes
** Les agences de Villeneuve d’Ascq, Nice, Le Mans, Paris, Angers, Bordeaux, Soisson, Toulouse, Cesson-Sévigné et Clermont Ferrand
���� Réduction et crédit d’impôt
Toutes les agences du Groupe O2 disposent d’un agrément préfectoral « Services à domicile »
(agrément simple). Les services proposés ouvrent droit à une réduction ou un crédit d’impôt de
50%, dans une limite de 12 000 à 15 000 € de dépenses par an pour le ménage / repassage et la
garde d’enfants, et de 3 000 € par an pour le jardinage (pour un foyer fiscal de 2 personnes, cf. Article
199 sexdecies du CGI). L’avantage fiscal peut donc aller jusqu’à 7 500 € par foyer fiscal. Le coût réel
d’une heure de service correspond donc à la moitié du tarif horaire.
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UN VÉRITABLE ENGAGEMENT SOCIAL
Le respect des intervenants est aussi important que celui des clients. Ce principe fondateur demeure l'une
des valeurs centrales du Groupe O2. Plusieurs initiatives concrètes témoignent de cet engagement :
���� Signataire de la Charte de la diversité
Le Groupe O2 recrute depuis toujours des hommes et des femmes en fonction de leurs compétences, de
leur expérience et de leur motivation, à l'exclusion de tout autre critère.
���� Homme de ménage
En 2007, à l’occasion de la journée de la femme, lancement d’un site internet :
www.homme-de-menage.fr, qui a pour slogan « l’homme de ménage est une
femme de ménage comme les autres ».
Le leitmotiv de ce site est la valorisation des compétences, quels que soient le
sexe, l'âge, la couleur de peau ou l'origine de l'intervenant. Cette initiative
permet de valoriser « la seule chose qui importe » : que l’intervenant soit
professionnel !
=> Chez O2, les hommes représentent 3% des effectifs.
���� Mamie-Nounou
Lors de la rentrée scolaire 2007, lancement d’une communication destinée à recruter de jeunes retraités
dans le cadre des prestations de garde d’enfants : www.mamie-nounou.fr.
Les « mamies nounous » ont beaucoup à apporter aux clients et notamment leur expérience, leur sérieux,
leur efficacité et leur disponibilité.
En parallèle, elles bénéficient elles aussi de plusieurs avantages : occuper une partie de leur temps libre,
continuer à se sentir utiles et valoriser, et surtout, améliorer leur situation financière grâce au cumul
emploi retraite.
���� Recrutement des seniors
Le Gouvernement souhaite amplifier en 2009 la politique en faveur de l’emploi
des seniors. Pour cela, il a demandé à 10 entreprises, dont O2, de se soumettre
à un diagnostic des actions mises en œuvre réalisé par Vigeo, 1ère agence
européenne de mesure de la responsabilité sociale.
=> Chez O2, les + de 50 ans représentent 17,5% des effectifs dont 5,1% de + de 55 ans.
���� Lutte contre le travail au noir
Afin de lutter contre le principal concurrent du secteur, c’est-à-dire le travail non déclaré, le Groupe O2 se
mobilise au travers une campagne « Le travail au noir, c’est ringard » et ce afin de sensibiliser le grand
public sur les risques du travail au noir dans les services à domicile aussi bien du côté de l’employeur que
de l’employé.
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La hausse de la TVA - en vigueur le 1er janvier 2014 - impactera les tarifs du secteur des services à la
personne, et engendrera le risque d’une recrudescence du travail au noir. C’est dans ce contexte que O2
souhaite mobiliser l’ensemble des acteurs du secteur et des personnes concernées par le travail au noir,
afin de cordonner les actions de lutte dans les prochains mois.
L’ensemble des parties prenantes s’engage et prend ainsi la parole à travers la
campagne « Le travail au noir, c’est ringard » afin de sensibiliser le grand public
et les politiques sur les dangers d’une telle pratique, ses impacts économiques et
sociaux désastreux, réel frein à la création de milliers d’emplois potentiels, stables
et non délocalisables. Au-delà des impacts du travail au noir, il s’agit également
de revaloriser le travail déclaré, et les avantages dont peuvent bénéficier
employeurs et employés.
Un site dédié à cette opération a notamment vu le jour : http://stop-travail-au-noir.fr/
���� Politique volontariste en faveur de l’emploi des travailleurs handicapés
Signature d’une convention nationale avec l’AGEFIPH en mai 2010. Le Groupe O2
a intégré depuis 2010 près de 280 personnes handicapées en CDI et prévoit 130
recrutements pour 2012-2013.
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SIGNES PARTICULIERS DU GROUPE O2 ���� Un réseau intégré avec une gestion centralisée
Contrairement à la plupart des grands réseaux de services à domicile, qui ont opté pour un
développement en franchise, le réseau O2 s’est développé selon un modèle intégré. Ainsi, les 144 agences
O2 sont des filiales de la holding O2 Développement. 19 agences sont à ce jour en franchise.
Le centre administratif, réunissant les fonctions supports indispensables au bon fonctionnement des
agences : centre d’appels (60 téléconseillers), service juridique, services paie et facturation, qualité,
marketing et communication, est basé au Mans (Sarthe).
� Le concept de micro-franchise solidaire
Deux nouvelles formes de franchises ont vu le jour chez O2 : la micro-franchise solidaire en jardinage et la
micro-franchise solidaire en bricolage.
En partenariat avec l’ADIE, association pionnière du microcrédit en France, le Groupe O2 a développé
cette filière de microfranchise solidaire dans le secteur du petit jardinage en 2012. L’Adie est une
association qui aide des personnes exclues du marché du travail et du système bancaire classique à
créer leur entreprise et donc leur emploi grâce au micro-crédit.
20 jardiniers se sont déjà lancés dans cette aventure et plus de 40 ouvertures sont prévues en 2014.
Après le succès rencontré par le jardinage, O2 a décidé de développer son réseau de micro-franchise
en bricolage. Activité développée en « intégrée » en Ile-de-France et au Mans jusqu’à présent, O2
souhaite ouvrir dix micro-franchises en bricolage en 2014.
Nouveau modèle d’entrepreneuriat social « clé en main », la micro-franchise solidaire permet à des
personnes éloignées du marché de l’emploi de travailler à leur compte en lançant un concept
d’activité éprouvé, tout en étant soutenu en amont, puis dans la gestion et le développement de son
entreprise.
���� La différenciation par la qualité et la formation
Le 1er réseau national certifié « Qualité » :
Convaincu que son développement passerait par un accroissement de la qualité de l’offre de service, le
Groupe O2 a été le premier a proposé à ses clients en ménage, repassage et garde d’enfants la garantie
« satisfait, refait ou remboursé » et la visite gratuite d’évaluation au domicile, préalable à toute
intervention.
Cet engagement qualité a été reconnu par l’obtention de la certification Qualicert en
mai 2008. En 2009, le réseau O2 a obtenu la certification Qualicert V3+, qui certifie
non seulement l’excellence des procédures, mais aussi la qualité du recrutement, du
service au client, la transparence des tarifs…
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Soucieux d'aller toujours plus loin dans sa démarche qualité, O2 a opté en 2010 pour
la certification NF Service qui a développé une version de sa norme adaptée aux
nouvelles législations du secteur des services à la personne. O2 confirme sa place de
leader en ménage et garde d'enfants avec l'obtention de cette certification NF
Service, véritable gage de confiance pour ses clients, ses salariés et ses partenaires.
Une politique de formation ambitieuse :
Le Groupe O2 consacre environ 6% de sa masse salariale à la formation. De nombreuses actions de
formation sont ainsi suivies par des intervenants à domicile sur des modules tels que :
- ménage écologique, perfectionnement au repassage, entretien des matériaux nobles, sauveteur
secouriste du travail pour les assistantes ménagères
- sauveteur secouriste du travail, gestion de la fratrie, gestion de l’autorité pour les gardes
d’enfants
Pour mettre en place sa politique ambitieuse de formation, le Groupe O2 a créé son propre organisme de
formation, ASAP (Académie des Services à la Personne).
���� Une tradition d’innovation
� L’innovation technologique est l’une des clés de la réussite du Groupe O2.
En 2008, le Groupe O2 a lancé un système innovant de télégestion associé à la
téléphonie mobile.
Chaque intervenant se voit remettre un téléphone mobile équipé d’une
application permettant de lire instantanément un code « 2D » installé au domicile
de chaque client. Cette application mobile est un outil de traçabilité et de
contrôle des prestations, qui permet à chaque intervenant d’informer en temps
réel le siège de la bonne réalisation des prestations, mais aussi de communiquer à
tout moment avec le service « relations salariés », de suivre son planning et de
bénéficier, à titre personnel, d’un abonnement de téléphonie mobile à tarif
exceptionnel.
La barre des 5 000 intervenants équipés de ce système de télégestion a été franchie début 2010.
Il s’agit de la 1ère expérience réussie de télégestion mobile dans les services à la personne.
� L’innovation marketing
Le Groupe O2 est le seul à avoir mis en place différents niveaux de prestation en ménage, repassage et
garde d’enfants. Cette profondeur de gamme permet ainsi de pouvoir répondre aux besoins et attentes
de chaque client.
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Le Groupe O2 a créé le 1er Baromètre des services à la personne réalisé par TNS Sofres qui permet ainsi
d’étudier les comportements et attentes des Français en matière de tâches ménagères, garde d’enfants,
ménage écologique, travail au noir…
La répartition des tâches ménagères est la 3ème cause de
divorce en France, à quasi-égalité avec l’adultère. Le Groupe a
ainsi choisi de traiter ce sujet avec humour pour essayer de
renverser cette tendance et a lancé en 2012 le Pack Mariage
« Je veux bien être ta femme, pas ta femme de ménage.»
Et parce que 25% des couples se séparent dans les premiers
mois après la naissance de bébé, le Groupe a imaginé en 2013
le Pack Naissance « Maman d’accord, Femme encore ! ».
Ce concept novateur unique en France est une façon d’assumer pleinement de se faire aider, pour
débuter la vie sereinement à 2 ou plus...
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UN RECRUTEMENT SÉLÉCTIF
Les salariés d’O2 sont essentiellement des femmes. Celles-ci représentent en effet 96 % des effectifs
totaux et 98 % des effectifs d’intervenants à domicile.
Recrutement en 3 phases :
1. Réunions d’informations collectives : organisées en agence par les Responsables d’Agence (RA).
Les candidats remplissent un formulaire retraçant leurs parcours et un questionnaire de tests,
puis écoutent la présentation du Groupe O2 et s’informent sur la suite du processus.
2. Entretien individuel : après analyse des dossiers, vérification des références et correction des
tests théoriques et pratiques, les candidats sélectionnés sont convoqués. En moyenne, 5%
d’entre eux sont retenus.
3. Entretien d’embauche : après les formalités administratives et la remise des équipements, les
candidats deviennent des intervenants à part entière du Groupe O2.
Conditions de travail :
• Temps choisi : le Groupe O2 attribue à ses intervenants des missions correspondant à leurs
souhaits
• Type de contrat : 100 % des intervenants sont embauchés en CDI, à temps plein ou partiel
• Rémunération : évolutive en fonction des compétences mises en œuvre
• Equipement : blouse ou tablier, chaussures de sécurité…
Avantages :
• Mutuelle : pour un accès au soin à des tarifs avantageux
• Téléphone portable : prise en charge de 20 minutes de communication + possibilité de l’utiliser, à
titre personnel, au tarif exceptionnel de 4,13 € de l’heure (sans abonnement).
• Club « avantages » : accès à des offres spéciales avec de fortes remises sur la billetterie, les
loisirs, les séjours de vacances, …
• 1% logement : financement gratuit de la caution pour les locations immobilières, caution solidaire
sur le paiement des loyers, …
Formation :
Sur simple demande ou sur recommandation du responsable d’agence, chaque
intervenant(e) réalise 1 à 3 formations par an, assurées par des organismes agréés.
Le Groupe O2 permet également à des responsables d’agence, de bénéficier d’une année
d’étude à HEC, et ce dans le cadre d’une promotion financée par le Groupe O2.
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LA POLITIQUE COMMERCIALE DU GROUPE O2
���� Le profil du client et ses attentes
L’offre du Groupe O2 s’adresse à tous les particuliers qui souhaitent confier leurs tâches ménagères à des
professionnels. Sa force réside dans sa capacité à s’adapter aux attentes de toutes les générations :
• couples bi-actifs
• jeunes cadres
• parents d’enfants scolarisés
• foyers monoparentaux
• seniors non-dépendants
Quotidiennement, les professionnels du Groupe O2 dispensent des services de ménage-repassage et
de garde d’enfants auprès de 36 000 foyers français.
���� Les critères de choix
Les clients d’O2 ont des besoins spécifiques, mais des critères de choix identiques et décisifs :
• Qualité : le Groupe O2 effectue systématiquement une visite gratuite au domicile des prospects
pour évaluer leurs besoins et établir un budget ; le groupe est également la 1ère entreprise du
secteur à offrir à ses clients la garantie « Satisfait, refait ou remboursé »
• Proximité : un réseau de 163 agences dans les principales villes françaises
• Simplicité : aucune formalité administrative, aucun frais de dossier
• Liberté : pas de prépaiement et possibilité de mettre fin à un contrat en 48 heures
• Réactivité : en cas d’indisponibilité temporaire ou de défaillance d’un(e) intervenant(e), le
Groupe O2 trouve un(e) remplaçant(e) dans les plus brefs délais
• Sécurité : tous les intervenants gardes d’enfants suivent la formation aux gestes de premiers
secours (PGE), formation financée par le Groupe O2
• Qualification : tous les intervenants sont dotés des diplômes adéquats (BAFA, CAP Petite
Enfance,…) et/ou d’une très grande expérience
DOSSIER DE PRESSE
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DIRIGEANTS
Guillaume RICHARD
Co-fondateur et Président Directeur Général du Groupe O2
Né en 1973
1996 : Diplôme de l’EDHEC (Ecole des Hautes Etudes Commerciales du Nord)
1996 : Contrôleur de gestion puis contrôleur de projet à la Française des Jeux
1999 : Directeur Marketing & Communication chargé de la conception générale du projet O2.
Suite à la fusion de la société At Home avec Unipôles et la création d’O2
2001 : Directeur de l’Assistance au Réseau, Relais H
Mi 2004 : Directeur d’O2 Développement, pilotage de 2 levées de fonds successives
Depuis 2007 : Président Directeur Général du Groupe O2
Renaud SIBILLE
Co-fondateur et Directeur des Systèmes d’Information du Groupe O2
Né en 1972
1995 : Ingénieur diplômé de l’Ecole Centrale de Marseille
Septembre 1995 : Institut des Sciences-Politiques de Paris.
1996 : Chef de Projet Multimédia de LIRIS INTERACTIVE (aujourd’hui Havas Interactive - Groupe Vivendi)
1997 : Architecte naval de SEDCO-FOREX en tant qu’architecte naval.
1999 : Consultant indépendant en informatique
2000 : Responsable du projet de développement de plateforme de services à domicile qui deviendra O2, et
créateur du système d’information à l’occasion de la fusion de la société At Home avec Unipôles
2001 : Responsable du Développement de la SSII NOUVELLE MARQUE à Marseille et développeur de
l’infrastructure informatique du Groupe O2
Depuis 2007 : Directeur des Systèmes d’Information du Groupe O2.
Jean-François AUCLAIR
Directeur des Ressources Humaines du Groupe O2
Né en 1971
1995 : Diplôme de l’IGS (Institut de Gestion Sociale)
1995 : Chargé d’Etudes Ressources Humaines du Groupe de restauration aérienne SERVAIR
1997 : Responsable Ressources Humaines du Groupe de répartition pharmaceutique ALLIANCE HEALTHCARE
2002 : Responsable Ressources Humaines de la région Ouest, puis de Directeur des Ressources Humaines
adjoint du Groupe CLEMESSY
Depuis novembre 2007 : Directeur des Ressources Humaines du Groupe O2
Jean-Luc CROSET
Directeur du Réseau du Groupe O2
Né en 1972
1998 : Coordinateur Commerce Gestion Ouest Go Sport
2001 : Directeur Régional Vivarte (San Marina – Chaussland – HAC)
2005 : Directeur Commercial Minelli
Depuis décembre 2012 : Directeur du Réseau du Groupe O2
DOSSIER DE PRESSE
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Agnès HOUDAYER
Directrice Administratif & Financier du Groupe O2
Née en 1973
1997 : Diplôme de l’Université Paris Dauphine
1997 : Auditeur chez A. Andersen
2003 : Directrice de Mission chez KPMG SA
Depuis mars 2010 : Directrice Administratif & Financier du Groupe O2.
Damien-Jean COQUIN
Directeur des Partenariats et de la Relation Clients
Né en 1972
1995 : Diplôme de l’ISG ( Institut Supérieur de Gestion)
1995 : Assistant d’un Président d’une grande banque française
1996 : Chargé de mission au Comité national des Conseillers du Commerce Extérieur de la France.
1999 : Directeur commercial de DIAMETRE INTERNATIONAL
2006 : Co-fondateur d’ABILMO SA
2009 : Directeur du développement et des partenariats d'une filiale d'Accor Services et de Maximis Retraite.
Eric SCHNEIDER
Directeur de la Franchise et du Développement International du Groupe O2
Né en 1972
1994 : Ingénieur Maître diplômé de l’IUT de Colmar
1994 : Responsable réseau de franchise chez DCM, spécialisé dans le matériel médical
1998 : Directeur de réseau de la société CONFORTIS
2000 : Directeur de filiales de grands groupes de fabrication et de distribution de matériel médical
2003 : Directeur de filiales spécialisées dans le trading de matériel médical à Dubaï
2006 : Directeur Marketing dans la vente à distance en B to B en Grande-Bretagne
Depuis août 2008 : Directeur de Réseau du Groupe O2
Géraldine DURAND
Directrice Marketing et Communication du Groupe O2
Né en 1970
1991 : Diplôme de la Weller Ecole Supérieure de Commerce 1993 : Diplôme Supérieur des Industries de la Mode - Conservatoire National des Arts et des Métiers 1993-1996 : Responsable des ventes Europe et Moyen Orient - WOODMILNE 1996-2000 : Responsable du développement - ENCORE ET ENCORE – 2001-2003 : Responsable des Ventes – MANPOWER 2003-2006 : Responsable Marketing & Merchandising Belgique & Luxembourg – ETAM 2006-2010 : Directrice Marketing ETAM 2010-2012 : Responsable Commercial Web du site – LA REDOUTE.fr Depuis janvier 2012 : Directrice du Marketing & de la Communication du Groupe O2
DOSSIER DE PRESSE
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CONTACTS
SITES INTERNET DU GROUPE O2 :
www.o2.fr
www.o2recrute.fr
www.hommedemenage.fr
stop-travail-au-noir.fr
CONTACTS PRESSE
O2 Agence CAP ET CIME PR
Laurène VIOLETTE Marie PHILIPPON Majida GUETTAOUI Alexandra ANDRÉ
[email protected] [email protected] [email protected] [email protected]
06 23 46 82 67 09 73 87 03 51 09 73 87 03 15 09 73 87 03 10
06 86 28 26 57 06 87 88 10 58 06 08 69 10 71
