NO29 - NOVEMBRE 2017

DOSSIER SPÉCIAL : Service à la personne, accompagner l'autonomie PAGE 04

À LA UNE : EDEC TRANSITION NUMÉRIQUE PAGE 03

ACTUALITÉS DES BRANCHES PAGE 04-09

ÉDITO PAGE 02 ÉTUDES & OBSERVATOIRE PAGE 10

AGENDA PAGE 11• AGEFOS PME Bretagne apporte son soutien à la SNSM • VISION PRO, le contrat de pro sur-mesure a su séduire l’entreprise Acticall • Ouverture à Propriano de deux sections de formation diplômantes en maintenance nautique • 6 300 entreprises ont choisi la Garantie Formation d’AGEFOS PME • Agelink : une nouvelle gamme de services RH proposée par AGEFOS PME

• Étude : impact de la digitalisation sur les métiers des organismes de formation privés

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ÉDITOComme l’a affirmé à de nombreuses reprises le gouvernement, les enjeux de notre économie dans cette période de transition, notamment numérique, sont de pouvoir affronter les profondes évolutions du travail. " L’ajustement " entre les compétences des actifs et les besoins d’une économie en mutation ont été au cœur de la dernière campagne électorale et constituent désormais la préoccupation constante des pouvoirs publics.

C’est dans ce contexte que les branches professionnelles sont prises dans des obligations croisées. D’une part l’entreprise est réaffirmée comme un lieu majeur du dialogue social dans le sens des dernières ordonnances parues, et de l’autre, les branches professionnelles sont attendues pour pouvoir accompagner cette transformation du marché du travail. Encore récemment, le rapport du Conseil d’Orientation de l’Emploi (septembre 2017) met l’accent sur la réforme de notre système de certification et pousse les représentants des branches et de leurs observatoires ainsi que les filières à accélérer la révision des diplômes, titres et CQP en lien avec la diffusion rapide des technologies. La branche professionnelle en ressort donc comme un lieu particulièrement approprié pour la constitution des repères métiers et donc la construction de parcours professionnels.

C’est également dans ce contexte que le secteur de la formation professionnelle continue et la réglementation qui encadre l’activité de formateur vont faire l’objet d’une nouvelle modification législative. Nous pouvons espérer que toutes ces transformations légales et règlementaires permettront aux branches professionnelles d’organiser des mutualisations de financement pour pouvoir agir à temps. Ainsi, de vrais effets de leviers seront possibles pour accompagner les besoins dans les PME ou des jeunes et des demandeurs d’emploi avec la transformation numérique qui nécessitera d’accompagner ces publics dans leur montée en compétence.

Pour accompagner les branches et les entreprises dans leur transformation digitale AGEFOS PME propose différents dispositifs : l’EDEC transition numérique pour les branches professionnelles volontaires, le dispositif SMART PME ainsi que la nouvelle offre de gestion de la formation en ligne Agelink pour les entreprises.

Nos conseillers sont à votre disposition pour partager avec vous la réflexion et vous accompagner dans la mise en œuvre de ces transformations, qui à des degrés divers vont concerner tous les secteurs professionnels.

N’hésitez pas à nous contacter,Bien cordialement,

Christine Lodewyckx-Granger, Philippe Rosay,Présidente Vice-Président

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EDEC TRANSITION NUMÉRIQUE

La collaboration avec les services de l'État (DGEFP1) et le FSE2 a permis à AGEFOS PME de concrétiser la mise en place du premier Engagement de développement de l’emploi et des compétences (EDEC) interbranches consacré à la transition numérique. La rentrée 2017 a marqué le lancement de grands chantiers avec plusieurs réunions clés entre septembre et novembre. Focus sur cet ambitieux projet.

1Délégation générale à l’emploi et la formation professionnelle 2Fonds social européen 3Massive open online cours : cours en ligne ouvert et massif

Fin avril 2017, AGEFOS PME annonçait deux branches professionnelles déjà engagées dans l’EDEC transition numérique. Ce sont aujourd’hui 16 branches et 1 fédération professionnelle (Fédération Française de la Parfumerie Sélective)qui se sont réunies autour de 9 actions Emploi-Formation. Le dispositif concerne ainsi l’ensemble des employeurs et des salariés des branches adhérentes qui ont souhaité être accompagnées via des projets portés par l’OPCA.

Parmi les actions mises en œuvre, on peut citer le projet de création d’un outil de sensibilisation des entreprises et des salariés dans un nouvel envi-ronnement en mutation porté par la branche de la Promotion Immobilière; le MOOC3 sur la culture digitale et les compétences numériques de la branche de la Communication Graphique et Multimédia, ou encore l’action interbranches. Cette dernière action englobe 13 branches professionnelles pour une démarche mutualisée d’exploration de l’impact du digital sur les différents métiers qui les composent. Cette action se concrétisera par 3 étapes consécu-tives et transversales : la mise en place d’un diagnos-tic de l’impact du numérique sur ces branches, le repérage des métiers les plus impactés pour analyser

leurs besoins, et enfin l’élaboration d’un plan d’action pour accompa-gner les transformations identifiées.

La mutualisation et la capitalisation sont au cœur de cet EDEC. L’un des enjeux est de partager les méthodes et résul-tats des projets conduits afin que l’ensemble des branches adhérentes à AGEFOS PME puissent s’approprier collectivement la question de la transition numérique.

Branches impliquées :1. Communication graphique et multimédias2. Remontées mécaniques et domaines skiables3. Promotion immobilière

Fédérations impliquée :4. Fédération Française de la Parfumerie Sélective (FFPS)

Action interbranches : 5. Commerce de détail de la chaussure6. Commerce de détail de papeterie, fournitures de bureau, de bureautique et informatique7. Commerce de l’habillement et des articles textiles8. Experts-comptables et commissaires aux comptes 9. Ports de plaisance 10. Compagnies d’assurances et/ou réassurance11. Gardiens, concierges et employés d’immeubles12. Hôtellerie de plein air13. Miroiterie, transformation et négoce du verre14. Organismes de tourisme 15. Prestataires de services du secteur tertiaire 16. Répartition pharmaceutique17. Sociétés d’expertises et d’évaluations

LE DISPOSITIF CONCERNE AINSI L’ENSEMBLE DES EMPLOYEURS ET DES SALARIÉS DES BRANCHES ADHÉRENTES

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Rencontre avec Blandine WURTZ (CFDT, col-lège salariés) Présidente de la Section Paritaire Professionnelle des salariés du particulier employeur et Marielle BROUARD (FEPEM, col-lège employeurs) – Vice-Présidente de la SPP salariés du particulier employeur.

1) Pouvez-vous nous présenter votre secteur d’activité, vos spécificités ?Marielle Brouard : La branche compte 2,5 millions de particuliers employeurs, qui emploient environ 1,2 million de salariés, ce qui représente une masse salariale de 4,9 milliards d’euros pour l’année 2016. Notre secteur est caractérisé par l’exercice de l’emploi au domicile du particulier, et non dans une entreprise classique. Il s’agit d’emplois de proximité, non-délocalisables, qui répondent à des enjeux de société : garde d’enfants, assistants de vie pour personnes âgées et/ou handicapées… Ces derniers emplois favorisent particulièrement l’autonomie, en offrant à l’employeur la possibilité de rester à son domicile.Blandine Wurtz : Les salariés du secteur ont souvent plusieurs employeurs et cumulent plusieurs emplois. Ils ont donc une autonomie très forte, une amplitude horaire qui peut être large, et la plupart sont à temps partiel. L’exercice de l’activité au domicile des particuliers induit une relation contractuelle spécifique. Certains ont fait le choix et le pari de vivre de leur métier, et de développer leur(s) activité(s) à la manière de professionnels " indépendants ", pour autant, de nombreux salariés ne sont pas suffisamment informés

LA PAROLE AUX BRANCHES

En mars 2014 était signé l’EDEC autonomie, projet révélateur des forts enjeux en termes d’emploi et compétences des métiers de l’autonomie (accompagnement des personnes âgées et handicapées). La branche des salariés du particulier employeur (SPE), adhérente à AGEFOS PME, s’était alors engagée dans l’action, qui visait notamment en un soutien aux fonctions RH et managériales, pour une meilleure relation entre le salarié et le particulier employeur. Quelques mois après la clôture de l’EDEC, retour sur l’aboutissement du projet.

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de leurs droits et devoirs. Pour toutes ces raisons, un dialogue social de branche riche et actif, s’appuyant sur des réalités territoriales, est indispensable.

2) Quelles sont vos priorités en matière d’emploi et de formation pour l’année à venir ?M.B. : Notre vision va bien au-delà de la seule année à venir. Sur le long terme, nous voulons permettre à un plus grand nombre de salariés d’accéder à la formation et de se professionnaliser. Pour les salariés du secteur, nous engageons la formation continue, le plan de formation mis en œuvre par IPERIA, organisme de formation mandaté par la branche et financé par AGEFOS PME, ainsi que le Compte Personnel de Formation. Pour les nouveaux arrivants, des dispositifs régionaux sont mis en place, financés par les régions elles-mêmes. Dans les deux cas, le but est de répondre aux besoins des employeurs afin de leur proposer du personnel de qualité, qui intervient dans des environnements sécurisés. Afin de proposer les formations au plus grand nombre, nous travaillons à la fois en présentiel et en FOAD (formation ouverte à distance), pour répondre aux besoins des salariés isolés dans les territoires ruraux.B.W. : En matière de formation, grâce à la contribu-tion conventionnelle que nous avons mise en place chez AGEFOS PME, nous disposons de moyens de départ en formation supplémentaires. Le but est donc de poursuivre dans cette voie en augmen-tant les départs en formation certifiante pour faire gagner en compétences les salariés du particulier employeur, mais aussi faire face au renouvelle-ment important de ceux qui partiront en retraite d’ici 5 ans. Par ailleurs, nous souhaitons également faire connaître aux sala-riés leurs droits à la formation, qu’il s’agisse du plan de formation, ou de leur CPF. Sur le plus long terme, nous anticipons les nouveaux besoins de la société

«UN DIALOGUE SOCIAL DE BRANCHE RICHE ET ACTIF, S’APPUYANT SUR DES RÉALITÉS TERRITORIALES, EST INDISPENSABLE."

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pour mieux y répondre (accompagnement à la pré-vention, à la perte d’autonomie (personnes âgées, en situation de handicap), à l’éducation et à la scolarité des enfants, à la vie courante…) et à une meilleure adéquation vie privée/vie professionnelle des actifs.

3) Parlez-nous de votre relation avec AGEFOS PME…M.B. : AGEFOS PME est l’OPCA de notre branche. En plus d’être financeur, c’est un partenaire important, notamment pour engager des actions de formation comme les EDEC (ainsi que pour avoir une vision prospective du secteur). Par exemple, l’EDEC autonomie vise à encourager la création d’emploi et à développer l’attractivité du secteur, ainsi que la mixité des métiers (le secteur compte environ 5% d’hommes pour 95% de femmes). C’est également un moyen de fidéliser les salariés.B.W. : AGEFOS PME est notre partenaire privilégié sur le financement des formations. L’accompagnement de la branche apporte beaucoup : la contribution conventionnelle mise en place nous permet des départs en formation et des parcours de profession-nalisation complémentaires. L’OPCA a su s’adapter aux besoins spécifiques de notre branche : nos interlocuteurs sont des particuliers, pas des chefs d’entreprise et les SPE sont régis par une CCN qui par nature est dans certains points, dérogatoire au Code du Travail. En 2007 AGEFOS PME a pris l’initiative de mettre en place une cellule téléphonique dédiée spécifique, à guichet unique, implantée à Bauve en Picardie. En 2016, cette cellule a reçu plus de 3500 appels, uniquement pour la branche SPE. C’est proba-blement un des seuls OPCA qui a fait le choix de répondre aux salariés, bien que ses interlocuteurs soient habituellement uniquement des employeurs. AGEFOS PME contribue en ce sens à la politique active et innovante de la branche.

4) En quoi le projet "Cadre de vieS" répond-il aux besoins de la branche et sa stratégie à long terme ?M.B. : " Cadre de vieS " est un début de réponse pour les particuliers-employeurs. Le but est de leur faire prendre conscience de leur statut d’employeur, mais aussi de manager, notamment en ce qui concerne la posture à adopter, les bonnes réponses en cas de situations difficiles, la gestion du temps, des espaces de travail, les consignes, le management dans le cas où il a plusieurs salariés… L’application veut faciliter la relation employeur-salariés, elle a un rôle de conseil.

B.W. : Ce projet permet de sensibiliser le particulier sur sa " fonction " employeur, qui induit des droits mais aussi des devoirs envers le salarié. L’inverse est également vrai !Globalement, plusieurs mesures simplificatrices tendent à ne pas le rendre conscient qu’il a des obligations en qualité d’employeur. Cette application vise leurs réactions, en termes d’obligations, de conditions de travail, de sécurité, de prévention, et de relation de travail avec leurs salariés.

SAP : LANCEMENT DE L’APPLICA-TION " CADRE DE VIES "

L’application " Cadre de VieS " a été réalisée dans le cadre de l’engagement de développe-ment des emplois et de compétences (EDEC) relatif aux métiers de l’autonomie signé le 27 mars 2014, avec l’expertise et le soutien du Ministère en charge de l’emploi, du Ministère en charge des affaires sociales, de l’OPCA AGEFOS PME et de la Branche des salariés du particulier employeur, en lien avec le Ministère en charge de l’économie et des finances

Destinée plus particulièrement à un particu-lier employeur en situation de handicap, à une personne âgée de plus de 65 ans ou à un aidant, l’application conduit le particulier employeur à construire une meilleure relation avec son salarié à l’aide de technique recon-nue (assertivité, écoute active, feedback …).

TÉLÉCHARGER L'APPLICA-TION "CADRES DE VIES"

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L'objectif de cette opération était de créer un fonds exclusivement dédié à la formation des 1300 nageurs sauveteurs et 4400 sauveteurs embarqués, tous bénévoles, qui portent secours chaque année à plusieurs milliers de vacanciers, plaisanciers ou marins professionnels dans des conditions souvent extrêmes.

Compte tenu de l'évolution constante de matériels complexes et de l'origine professionnelle des sauveteurs (autrefois professionnels de la mer et désormais issus de tous horizons), la SNSM consacre déjà plus de 4 M€ à la formation et prévoit quasiment de doubler ce budget à l'horizon 2020. Plus de 80% des budgets de l'association sont déjà financés par des dons, legs, mécénat.

AGEFOS PME Bretagne dans son rôle de 1er acteur et financeur de la formation professionnelle du domaine maritime apporte résolument son soutien à la SNSM et au sauvetage en mer, grande cause nationale 2017, et renouvelle donc l'appel à la générosité des entreprises. Pour participer à la campagne de dons, cliquez ici.

Fin 2016 AGEFOS PME Bretagne et la société nationale de sauvetage en mer (SNSM) lançaient une campagne conjointe d'appels aux dons pour soutenir la formation des sauveteurs bénévoles.

AGEFOS PME BRETAGNE APPORTE SON SOUTIEN À LA SNSM

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VISION PRO, LE CONTRAT DE PRO SUR-MESURE A SU SÉDUIRE L’ENTREPRISE ACTICALL

Nouvelle modalité de mise en œuvre du contrat de professionnalisation proposée par AGEFOS PME, Vision Pro a été mis en pratique au sein d’Acticall, entreprise spécialisée dans la relation client, adhérente AGEFOS PME Ile-de-France.

Jusqu’à présent Acticall, recourrait peu aux dispositifs de recrutement en alternance, insuffisamment adaptés aux contraintes de son métier. En offrant à l’entreprise la possibilité de former " sur-mesure " ses nouveaux embauchés, Vision Pro a répondu à ses attentes et ses besoins.

Parmi les points forts du dispositif, le recours à un prestataire maître d’œuvre. Celui-ci accompagne l’analyse des postes à pourvoir, conçoit le parcours de formation et suit le déroulement du contrat. Un atout qui a permis à l’entreprise de résoudre une équation complexe : recruter des profils rapidement opérationnels sur un segment de son métier requérant un niveau d’expertise spécifique. Autre avantage soulevé par Acticall, l’entreprise garde la maîtrise du rythme et du programme de formation. Enfin, depuis 3 ans, l’entreprise mène une politique volontariste en matière d’alternance. Le dispositif Vision Pro lui a permis d’atteindre un objectif de 3% d’alternants, diminuant ainsi significativement son niveau d’imposition à la CSA*.

Démarré en 2016 avec près de 100 contrats sur différents sites, Acticall est en mesure de tirer un premier bilan des avantages du dispositif, aux premiers rangs desquels une montée en compétence beaucoup plus rapide qu’avec une promo " classique " et une réduction importante du turn-over, moins de 20% contre plus de 30% observé habituellement. Fort de ce premier bilan positif, Acticall s’engage en 2017/2018 dans la poursuite du dispositif avec des objectifs de recrutement ambitieux.

VOTRE CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION

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*CSA : contribution supplémentaire à l’apprentissage

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OUVERTURE À PROPRIANO DE DEUX SECTIONS DE FORMATION DIPLÔMANTES

EN MAINTENANCE NAUTIQUE

LE CFA de Propriano (Corse) a ouvert, en partenariat avec la Fédération des industries nautiques (FIN) et AGEFOS PME PACA, un atelier de plus de 250m² dédié aux métiers du nautisme qui dispense des formations certifiantes en alternance.

Le secteur du nautisme représente un enjeu important pour la Corse. La formation aux métiers des industries nautiques répond aux défis écono-miques et sociaux du territoire.

C’est pourquoi le CFA de Propriano, la Fédération des industries nautiques et AGEFOS PME PACA ont œuvré ensemble à l’ouverture d’un nouvel atelier de travail dédié aux métiers du secteur, et de deux sections professionnelles ouvrant vers les Certificats de Qualification Professionnelle (CQP) d'agent de maintenance en marine de plaisance et de mécanicien nautique.

10 jeunes adultes suivent actuellement un cursus en alternance de 930 heures de formation, qui aborde tous les domaines de la maintenance nautique. Sur un marché de l'emploi déficitaire, en recherche de personnels polyvalents et compétents, cette initiative est particulièrement prometteuse. A terme, de nouvelles formations diplômantes (toujours en alternance) seront proposées pour répondre aux besoins grandissants des entreprises du secteur.

La Garantie formation est un engagement de l'entreprise à maintenir son effort de formation sur 3 ans en contrepartie d'un appui spécifique d’AGEFOS PME sur ses besoins Emploi-Formation. " Dans notre entreprise, la formation est vraiment considérée comme un investissement en l’avenir plus que comme un coût. Nous ne voulons pas nous limiter à des formations au coup par coup, mais établir une stratégie à long terme ", explique l’entreprise SAS Lethuilliers, PME normande spécialisée dans le négoce agricole et adhérente à la Garantie Formation.

La Garantie formation renforce ainsi l’accompagne-ment des entreprises dans leurs dynamiques d’in-

vestissement formation et leurs pratiques RH, à travers un versement de 0,6 % de leur masse salariale, en complément du versement légal.

Preuve de l’intérêt de ce dispositif novateur et exclusif pour les entreprises : fin juin 2017, ce ne sont pas moins de 6 300 entreprises qui avaient déjà effectué un versement volontaire dans le cadre de la Garantie formation, pour un montant total de 50,5 millions d’euros.

6 300 ENTREPRISES ONT CHOISI LA GARANTIE FORMATION D’AGEFOS PME

AGEFOS PME a lancé en 2016 la Garantie formation pour répondre aux besoins des entreprises en matière d’investissement formation et pour les accompagner dans leurs nouvelles obligations issues de la loi du 5 mars 2014 (entretiens professionnels, suivi de l’évolution salariale et professionnelle des collaborateurs, accès à la formation et à la certification…).

" LA FORMATION EST VRAIMENT CONSIDÉRÉE COMME UN INVESTISSEMENT EN L’AVENIR PLUS QUE COMME UN COÛT. "

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" Agelink permet aux entreprises de suivre et d’anticiper leurs besoins en formation, de manière simple et sécurisée " explique Serge Géri, Directeur d’AGEFOS PME Auvergne-Rhône-Alpes et sponsor du projet.

Agelink est une offre évolutive, pensée au plus près des besoins des entreprises. Elle se décline en trois niveaux :

• Agelink SECUR’, destiné en priorité aux PME, permet à l’entreprise de faciliter ses démarches et suivre ses demandes de formation, piloter son plan de formation et sécuriser ses obligations légales.

• Agelink OPTIM’ s’adresse aux entreprises ayant une gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, ou confrontées à des mutations importantes, grâce à un outil individualisé de gestion

des parcours de formation. Saisie des données, maîtrise des obligations sociales, pilotage de l’activité formation et rationalisation du budget : l’ensemble du processus fait l’objet d’un accompagnement complet et personnalisé.

• Agelink CONNECT’ est une offre complète destinée à l’ensemble des entreprises, dont l’objectif est de simplifier et fluidifier les échanges entre l’entreprise et AGEFOS PME. Interface directe, elle permet à l’entreprise de saisir et de transmettre à l’OPCA ses demandes de prise en charge de plan de formation et de consulter en temps réel l’ensemble de son activité plan de formation (suivi des stagiaires, règlement des actions de formation …)

Découvrir le teaser présentant Agelink

Dans le contexte stratégique que sont les RH pour les entreprises – en particulier les PME – AGEFOS PME lance une gamme d’outils en ligne de gestion des ressources humaines et de la formation, différenciée par taille d’entreprises.

AGELINK : UNE NOUVELLE GAMME DE SERVICES RH PROPOSÉE PAR AGEFOS PME

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ÉTUDE : IMPACT DE LA DIGITALISATION SUR LES MÉTIERS DES ORGANISMES DE

FORMATION PRIVÉS

Les organismes de formation connaissent actuellement de nombreuses mutations, la révolution numérique ne faisant pas exception. L’étude menée par le cabinet Ambroise Bouteille et Associés, et financée par AGEFOS PME, en a mesuré les impacts sur les entreprises et les salariés.

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Les outils digitaux émergeants se révèlent être une réelle opportunité : ils permettent de modifier et d’améliorer les pratiques de formation. Grâce à eux, il est désormais possible de proposer une formation automatisée, que ce soit de manière individuelle, collective ou massifiée.

Ces outils deviennent alors le moteur d’une nouvelle organisation du travail, en contribuant à augmenter la productivité grâce à la dématérialisation, une meilleure réactivité et la facilitation du partage d’information. De fait, le travail collaboratif s’améliore également.

Enfin, en termes de prospection, la digitalisation des données permet au marketing d’évoluer au service du développement de l’activité des entreprises.

Que ce soit au niveau du développement, de la formation, de l’accompagnement, de l’ingénierie ou encore du support, toutes les familles de métiers des organismes de formation sont impactées par l’évolution des outils numériques, qui constitue une opportunité à saisir.

Consulter l’étude

AGENDA CRÉDITS

SESSION NOUVEAUX MEMBRES SPPCHANGEMENT DE DATE : 8 février 2018 à Paris

CONFÉRENCES-DÉBAT 2018Calendrier à venir

Directeurs de la publication :Astrid Chenard & Laurence Gaudy

Rédacteurs en chef : Erika Etienne-Marczewski, Sarah Chipkowenski

Conception graphique : Nicolas Vaudour