Du bac Services…………………au bac ARCU

Rénovation nécessaire (le bac pro Services date de 1997)

Recentrage sur les missions d’accueil, d’assistance et de vente

Volonté de professionnaliser l’accueil dans tous les contextes

Définition du poste du titulaire d’un bac pro ARCU

Accueil physique et téléphonique en entreprise, administration ou association

Accueil événementiel (salons, congrès, séminaires,…) avec information et animation

Accueil dans les transports (gares, aérogares, réseaux urbains) avec information, médiation et gestion des flux

Réalisation d’opérations commerciales (vente de services et de produits associés)

Réalisation d’opérations de secrétariat

L’enseignement professionnel en bac pro ARCU se décline en

cinq activités :

1. L’accueil en face à face

2. L’accueil téléphonique

3. La gestion de la fonction accueil

4. La vente de services ou de produits associés à l’accueil

5. Les activités administratives connexes à l’accueil

Règlement d’examen

Epreuves professionnelles en organisation et/ou en centre de formation

Epreuve professionnelle en centre d’examen

13 coefficients sur 26 concernent le domaine professionnel

Le CCF est une modalité d’évaluation certificative, c'est à dire une évaluation réalisée en vue de la délivrance d'un diplôme.

Par définition, le CCF s'effectue dans le cadre même de la formation, en établissement et en milieu professionnel. Les activités et les supports d'évaluation prennent donc en compte la diversité des équipements utilisés pour la formation et les spécificités du contexte local.

L'évaluation par CCF est réalisée par sondage sur les lieux où se déroule la formation (établissement et milieu professionnel), par les formateurs eux-mêmes (enseignants et/ou tuteurs ou maîtres d'apprentissage)

Le CCF s'intègre naturellement dans le processus de la formation.

CCF (Contrôle en Cours de Formation)

Contribution du tuteur à la formation professionnelleMémento de l’accueil du stagiaire en organisation

OUI NON

Avez-vous défini au stagiaire les enjeux et besoins de votre entreprise qui a été conduite à former ? - soit par nécessité (elle a besoin d’un jeune pour apporter du « sang neuf », elle souhaite « fabriquer » la qualification dont elle a besoin,…) - soit par volonté délibérée (elle veut s’insérer dans le tissu économique local, elle veut jouer un rôle d’entreprise citoyenne,…)

Avez-vous sensibilisé les collègues de travail ? Comment ?

Note de serviceRéunion de serviceInformation oraleAutres :

Lesquels ?Chef de service Collaborateurs directsAutres :

Avez-vous organisé l’accueil ? Quand ?Comment ?Où ?Qui a été ou sera concerné ?

Avez-vous préparé des documents ? Plaquette de l’entrepriseVidéo de présentation de l’entreprise Livret d’accueil Organigramme Règlement intérieurAutres :

Contribution du tuteur à la formation professionnelleMémento de l’accueil du stagiaire en organisation

Nature de la (ou des) tâche(s)

Objectif(s) fixé(s)

Durée Aide apportée

MATIN

APRES MIDI

Organisation d’une journée

Contribution du tuteur à la formation professionnelle

Mémento de l’accueil du stagiaire en organisation

Contribution du tuteur à la formation professionnelle

Organisation des temps de formation et des épreuves

Contribution du tuteur à la formation professionnelle

QUOI ? QUAND ? OÙ ? QUI ?

Accueil en face à face

Entre septembre et décembre

2012

En centre de formation

Un professionnel et un professeur

de spécialité

Pratique de l’accueil

Janvier2012 et juin 2012

En organisationUn professionnel et un professeur

de spécialité

Diagnostic de la fonction

accueil

Novembre /Décembre 2012

En organisation

Un professionnel et un professeur

de spécialité

Projet d’amélioration de la fonction

accueil

Février/Mars 2013

En centre de formation

Un professionnel et un professeur

de spécialité