DUT GACO - etudesonly.yolasite.cometudesonly.yolasite.com/resources/7570-9155-Rapport_stage agence... · Rapport de stage DUT GACO – IUT de Reims Chalons Charleville juin 2007 6

DUT GACO

IUT de Reims Chalons Charleville DUT GACO

Référence : Date : 13 juin 2007 Version : 1 Auteurs : LAMBERT Mathilde Tuteur IUT : M. HENON Tuteur entreprise : Mme LINA Diffusion : Elargie IUT de Reims Chalons Charleville DUT GACO

Objet du document : Rapport de stage de Mathilde LAMBERT à l’OPAC des Ardennes – Agence des Haybions, 9 Rue des Haybions 08000 Charleville-Mézières – sous la responsabilité du tuteur IUT : M. HENON.

Assistante d’agence de

location

Rapport de stage

DUT GACO – IUT de Reims Chalons Charleville juin 2007 1

IUT de reims Chalons Charleville 4 boulevard Jean Delautre 08000 Charleville Mézières Tél : 03 2459 75 40

Date d’édition du document : 25 janvier 2007

Editeur : IUT de Reims

N° d’édition :

Lieu d’édition : Charleville-Mézières

Rapport de stage


Assistante d’agence de location

Présenté par : Mathilde Lambert

Evaluée par le jury suivant :

Tuteur IUT : M. HENON

Tuteur entreprise : Mme LINA Espace Habitat

9 Rue des Haybions 08000 Charleville-Mézières

Rapport de stage


REMERCIEMENTS

Je tiens tout d’abord à remercier Mme LINA

de m’avoir accueilli au sein de son agence de

l’OPAC, ainsi que toute l’équipe de personnel de

cette agence :

• Mme NAUDIN Christine

• Mme HERMAND Nathalie Chargées de clientèle

• Mlle JACQUEMART Catherine

M. GOBE Jean-Marc Techniciens

M. WAUTHIER Serge

M. GINARD Denis Inspecteurs d’immeuble

M. ERARD Régis

Chargée de précontentieux Mme MECHINEAU Eliette

Je remercie ensuite notre tuteur de

stage M. HENON, pour m’avoir suivi tout

au long de cette expérience et de m’avoir

conseillé lors de ma réalisation de mon

rapport de stage. Ainsi que M. CHEBLI

pour m’avoir aidé à obtenir ce stage et en

tant que directeur du GACO.

Rapport de stage


SOMMAIRE SOMMAIRE .....................................................5 RESUME..........................................................6 (RESUME EN FRANÇAIS) ABSTRACT ......................................................7 (RESUME EN ANGLAIS) INTROUDCTION .............................................8 I. L’OPAC : historique, fonctionnement et actualités ...................................................9 II. Les étapes d’une mise en location...........22

III. La journée portes ouvertes....................33 IV. Les apports de ce stage vu sous plusieurs angles...................................42 CONCLUSION ...............................................47 BIBLIOGRAPHIE...........................................48 SOMMAIRE DES ANNEXES ............................49

Rapport de stage


RESUME

Stage au sein de l’OPAC, agence des Haybions.

Le cœur de métiers de l’OPAC est la gestion locative.

Dans cet organisme, on s’occupe des locataires tout au long de leur

partenariat.

Comme assistante j’ai tout d’abord commencé à l’accueil, aidée par

Audrey MEUNIER, également stagière.

Par la suite, j’ai effectué des tâches destinées aux chargées de

clientèle, comme par exemple l’enregistrement des demandes, la saisie

des résultats de la commission d’attribution de logements.

Après quelques jours au sein de l’OPAC, j’ai assisté les inspecteurs

d’immeubles, en effectuant avec eux des états des lieux.

Pour finir, j’ai également participé à une journée portes ouvertes,

organisée dans le quartier de Mohon.

Mots-clés : demande de logement ; agence des

Haybions ; commission d’attribution ; l’écoute ; logement

Rapport de stage


ABSTRACT

Training within the OPAC, the agency of the Haybions.

The heart of professions by the OPAC is the renting management.

In this firm, we take charge of tenants throughout their partnership.

As assistant I began first of all in the reception, helped by Audrey

MEUNIER, also stagière.

Afterward, I made tasks intended for the in charge of clientele, as

for example the recording of the demands, the seizure of the results of

the committee of allocation of housing.

After some days within the OPAC, I assisted the inspectors of

buildings, by making with them inventories of fixtures.

To finish, I also participated in an open day, organized in the district

of Mohon.

Keywords: demand of housing ; agency of Habyions ;

Committee of allocation ; the listening ; housing

Rapport de stage


INTRODUCTION

Durant mes deux mois de stage, j’ai découvert une nouvelle fois le

monde de l’entreprise, cette fois-ci au sein de l’OPAC.

J’ai choisi ce projet dans le but d’utiliser mes connaissances acquises

durant mes deux années au GACO. Ce stage m’a permis d’utiliser mes

acquis de gestion, communication, informatique et marketing.

J’y ai effectué différentes tâches très diverses concernant les

différents corps de métiers qu’il existe à l’OPAC.

Etant très intéressée par l’immobilier, et voulant poursuivre dans

cette voix, j’ai orienté ma demande de stage vers l’immobilier. Mon stage

à l’OPAC poursuit donc une logique d’avenir.

Lundi 16 Avril 2007, j’ai commencé mon stage à l’agence des

Haybions de l’OPAC. A mon arrivée, j’ai revu le personnel de l’agence

accompagnée de Nathalie HERMAND, chargée de clientèle, de plus j’ai pu

découvrir le poste de l’accueil, occupé à ce moment là par Audrey MENIER

stagiaire également.

Lors de ce rapport vous pouvez découvrir l’OPAC, les étapes

logiques d’une mise en location. Les différentes phases du stage partiront

de la préparation d’un mise en location à la sortie d’un locataire avec

entre ces deux extrêmes les différentes phases de gestion et les

résolutions de problèmes

C’est ainsi que je vous expliquerai la journée « portes ouvertes » à

laquelle j’ai participé et qui est un événement important dans les relations

avec les futurs locataires.

Au travers de ce stage dans un secteur qui m’intéressait fortement,

j’ai pu tirer des enseignements par rapport à mon projet professionnel et

l’activité de gestion sociale de la location. C’est ce bilan personnel et les

prospectives pour mon avenir qui conclura ce rapport.

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OPAC historique, fonctionnement et actualités.

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I. L’OPAC : historique, fonctionnement et actualités.

I.1. Présentation générale ................................................. 11 I.1.a. Historique I.1.b. Organigramme I.1.c. Environnement commercial I.1.d. Le patrimoine de l’OPAC I.1.e. Les missions de l’entreprise

I.2. Présentation de l’agence des Haybions...................... 17 I.2.a. Les acteurs de cette agence I.2.b. Organigramme

I.3. Présentation des corps de métiers.............................. 19 I.3.a. Les chargées de clientèle I.3.b. La chargée de pré-contentieux I.3.c. Les inspecteurs d’immeubles I.3.d. Les techniciens

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I. L’OPAC : historique, fonctionnement et actualités.

L’OPAC fut créé le 29 Avril 1919, qui a pour secteur l’office HLM. C’est seulement le 4 Août 1988 que cette entreprise prend la forme juridique d’EPIC (= établissement publique à caractère Industriel et commercial).

Le siège social de l’OPAC des Ardennes se trouve 22 – 24 Avenue

des Martyrs de la Résistance. L’objet de cette activité est la gestion locative et l’organisme HLM.

L’OPAC signifie : office public d’aménagement et de construction des Ardennes.

I.1. Présentation générale

L’OPAC est présent sur l’ensemble du territoire ardennais.

L’OPAC a mis en place 6 agences :

3 agences de quartier à Charleville-Mézières 3 agences de secteur (Revin ; Rethel ; Sedan)

Ainsi le département est divisé en différents secteurs et chaque

locataire voit son logement rattaché à une agence.

Les agences sont ouvertes du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17H00, plus une permanence téléphonique jusque 17h30.

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La liste des agences de l’OPAC des Ardennes :

CHARLEVILLE - MEZIERES

Agence des Haybions

Agence SUD 9 Rue des Haybions

Tel. : 03.24.57.98.57

Agence Léon Dehuz Agence OUEST

27 Rue Léon Dehuz Tél. : 03.24.33.37.37

Agence Frédéric Chopin

Agence NORD Rue Frédéric Chopin Tél. : 03.24.33.37.67

REVIN

8 Rue Gambetta

Tél. : 03.24.40.20.80

RETHEL

7 Rue Pierre Curie

Tél. : 03.24.38.27.23

SEDAN

7 bis Rue Thiers

Tél. : 03.24.27.23.49

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I.1.a. Historique

Le 30 novembre 1894, Jules SIEGRIED a fait adopter la première loi concernant l’institution des habitations.

Ces habitations à bon marché on été crées pour être confortables et hygiéniques, elles étaient destinées aux ouvriers attirés dans les villes par la Révolution Industrielle.

Puis au fur et a mesure, la clientèle s’est agrandie à une population qui ne parvenait plus à trouver des logements dans les conditions habituelles du marché.

Le 29 Avril 1919, le Conseil Général des Ardennes, créer un office

public d’habilitation à bon marché pour son département.

Une demande pour la création d’un O.H.B.M ( = Office d’Habilitation à Bon Marché) a été accordée par le conseil supérieur des habitions à bon marché en 1920.

L’expression H.B.M (= Habilitation à Bon Marché) a été substitué par l’expression H.L.M (Habilitation à Loyer Modéré) le 21 juillet 1950.

La loi du 16 Juillet 1971 étant les compétences des HLM et créer les OPAC (= Office Public d’Aménagement et de construction).

Le 04 Août 1988, l’OPHLM (= Office Public d’habilitation à loyer

modéré) des Ardennes opte pour le statut de l’OPAC des Ardennes : un établissement public à caractère individuel et commercial ; grâce à la signature d’un arrêter ministériel.

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I.1.b. Organigramme de l'OPAC des ArdennesO

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Rapport de stage


I.1.c. Environnement commercial Zone de chalandise (de l’agence des Haybions) : situé au Sud de Charleville-Mézières, à Villers-Semeuse, à La Francheville, Boulzicourt, Poix Terron, Launois sur Vence, Chalandry Elaire et Flize. Nombre de clients (de l’agence des Haybions) : 2400 logements locatifs. Nombre d’agences reliées au siège : 6 agences

o Rethel o Chopin o Revin o Dehuz o Sedan o Haybions

L’OPAC est un organisme qui s’engage à construire ou réhabiliter

des logements et proposer des logements sociaux. I.1.d. Le patrimoine de l’OPAC.

Le patrimoine de l’Office Public a augmenté de façon considérable. Grâce à 82 ans d’expérience en matière de construction et

d’aménagement ainsi que 82 ans d’activité locative dans le domaine du logement, que l’OPAC est devenu :

- le premier bailleur social et le premier donneur d’ordre des Ardennes.

Ce qui confère le slogan n°1 du logement.

De plus, l’OPAC des Ardennes est l’office le plus important en

Champagne Ardennes

Il met à disposition aujourd’hui près de 12500 possibilités d’accueil ; réparties sur plus de 60 communes.

Il s’agit principalement de :

logements individuels logements collectifs garages emplacements de parking foyer pour personnes âgées locaux commerciaux et industriels locaux résidentiels à vocation sociale.

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Actuellement 26 000 personnes sont logées par l’OPAC des Ardennes, soit un Ardennais sur onze.

Afin d’obtenir de tels résultats, l’OPAC à misé sur une politique de :

Qualité de service Maîtrise des coûts Diversification

I.1.e. Les missions de l’OPAC

Les missions de l’O.P.A.C des Ardennes sont diverses et nombreuses. Les principales sont les suivantes :

• Réaliser en vue de la location sociale toutes opérations financées au moyen des prêts et subventions accordées par l’état.

• Réaliser des opérations d’accession sociale à la propriété. • Assurer la gestion de leurs immeubles, acquis, construits ou

aménagés. • Assurer la qualité de syndic dans les copropriétés où nous sommes

présents. • Gérer les immeubles à usage principal d’habitation appartenant à

l’état, aux collectivités locales, à d’autres organismes HLM, à des sociétés d’économie mixte ou des organismes à but lucratif.

• Réaliser, en qualité de prestataire de service, des opérations portant sur tout immeuble à usage principal d’habitation.

• Pour le compte de l’état, des collectivités locales ou des établissements publics, réaliser et assurer l’entretien des constructions liées à l’habitat.

• Réaliser, pour le compte d’une collectivité locale, d’un organisme d’économie sociale ou d’un comité d’entreprise, des hébergements de loisirs à vocation sociale, en assurant le cas échéant, l’ensemble des tâches incombant à un maître d’ouvrage.

• Réaliser des interventions foncières ou opérations d’aménagement.

L’O.P.A.C des Ardennes est soumis aux règles applicables aux entreprises de commerce mais demeure également soumis aux règles de la comptabilité publique, notamment l’obligation d’établir et de voter un budget.

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I.2 : Présentation de l’agence des Haybions I.2.a. Les acteurs de cette agence :

Cette agence gère 2 400 logements et 260 garages. Elle est composée de :

o Une chef d’agence : - Mme LINA L.

o Trois chargées de clientèle :

- Mme NAUDIN C. - Mlle JACQUEMART C. - Mme HERMAND N.

o Une personne chargée du pré-contentieux :

- Mme MECHINEAU E.

o Deux techniciens : - M. WAUTHIER S. - M. GOBE J-M.

o 15 agents de gardiennage : - M. ACHOURI - M. BONNAIRE - M. CAGNEAUX - M. CERIANI - M. et Mme CHIALANDO - M. EMOND - M. et Mme GUERLET - M. et Mme JADOT - M. MELKI - M. MONFRAIX - Mme PHILIPPE - M. RAMOS

o 14 agents d’entretien

Toutes ces personnes sont chargées de s’occuper des secteurs d’activités suivants : Quartiers de Mohon, Couronne champagne, la Croisette, la Ronde-Couture, La Francheville Boulzicourt

Rapport de stage


I.2.b. Organigramme de l’agence

Organigramme de l'agence des Haybions

Chef d'agence

Mme LINA Linda

Chargées de clientèle

Techniciens

Mme NAUDIN C. M. GOBE J-M.

Mme HERMAND N. M. WAUTIER S. Mlle JACQUEMART

C.

Chargée de précontentieux Inspecteurs

d'immeubles Mme MECHNINEAU M. GINARD D. M. ERARD R.

15 Gardien/nes

14 Agents d'entretiens

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I.3 : Présentation des corps de métiers de l’OPAC (suivant l’agence des Haybions).

I.3.a : Les chargées de clientèle : Ce poste est occupé par trois personnes :

Mme Christine NAUDIN Mlle Catherine JACQUEMART Mme Nathalie HERMAND

Leur emploi consiste à assurer :

L’accueil téléphonique et physique :

Elles se partagent trois bureaux fermés afin de recevoir le client dans la plus grande confidentialité. Elles sont à l’accueil à tour de rôle pendant une journée.

Les encaissements de loyers : Ils se font généralement par chèques ou cartes bancaires. Limités

depuis deux ans environ, les règlements en espèces se font à la poste par mandat-compte. Il existe de rare cas d’encaissements en espèces acceptés lorsqu’un client a des accords de règlements et unique avec Mme MECHINEAU

La gestion des demandes de logement : L’essentiel du temps est organisé sur cette tâche. La demande de logement est un document simple à remplir mais compliqué à gérer, de plus la saisie des demandes peut prendre énormément de temps.

L’attribution de logement : La chargée de clientèle à la tâche d’instruire la demande de logement pour la présenter en Commission d’Attribution de logement (CAL). Le nombre de demandes est supérieur aux disponibilités de l’OPAC, il y a donc une liste d’attente qui est instaurée.

La visite du logement : Le logement proposé est visité par le locataire avec une chargée de clientèle.

Le suivi des demandes : Les demandes sont étudiées en Commission d’Attribution de Logement. Selon l’avis de cette dernière, la chargée de clientèle est chargée de proposer le logement au candidat en adéquation avec les désirs des candidats.

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I.3.b : Chargée de précontentieux :

Ce poste est occupé par Mme MECHINEAU Eliette à l’agence des Haybions. Toutes les agences possèdent ce service.

Son rôle est de :

Suivre les impayés en agence et sur le terrain : Des déplacements chez le client – locataire sont organisés afin de diminuer ces retards de loyer.

Relancer par courrier le client- locataire

Ecouter avec attention les clients – locataires qui proposent des solutions afin de diminuer les dettes

Mettre en place des plans d’apurement de dettes en fonction des

revenus des personnes en difficultés.

Encaisser des sommes en espèces suite à des accords de règlement

Editer les documents qui pourraient être demandés tel que les quittances de loyer.

I.3.c : L’inspecteur d’immeubles

Ce poste est occupé par deux personnes : Mrs GINARD Denis et ERARD Régis.

Leur emploi consiste à :

Etablir des constats d’états des lieux

Il existe trois types de constats : l’entrée, la pré-visite et la sortie du logement. Lors des pré-visites, les premières constatations sont données à titre indicatif, lesquelles seront déterminées lors du constat de l’état des lieux de sortie.

Etablir des enquêtes de mutation Ces enquêtes concernent les locataires qui ont le souhait de déménager

dans un autre logement de l’OPAC. L’inspecteur est chargé de signaler les travaux que doivent effectuer les locataires avant de déménager et de compléter leurs souhaits.

Régler les problèmes de voisinage Des règles régissent la vie en collectivité et en pavillon, celles-ci

doivent être respectées.

Encadrement du travail du personnel d’entretien et les gardiens.

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I.3.d : Les techniciens

Ce poste est occupé par deux personnes : Mrs GOBE Jean-Marc et WAUTHIER Serge.

Cet emploi consiste à :

Prendre en compte les réclamations techniques.

Saisir pour chaque réclamation un bon de travaux informatique.

Commande et suivit du petit entretien Les commandes sont éditées et signées au siège pour la direction

technique.

Déclarer les premiers sinistres Les plus importants sont réalisés par le chef d’agence

Se rendre sur le terrain

Pour un problème sur le terrain dont les causes n’ont pas été clairement définies et vérification de la bonne exécution des travaux effectués par les entreprises mandatées par l’Organisme.

Rapport de stage


Les étapes d’une mise en location

Rapport de stage


II. Les étapes d’une mise en location II.1. Dépôt de la demande de dossier .............................. 24 II.2. Saisi de la demande................................................... 26 II.3. Passage en commission ............................................ 27 II.4. Dans le cas d’une mutation ........................................ 28 II.5. Si la commission statut favorablement....................... 28 II.6. Acceptation d’un logement proposé ........................... 30 II.7. Mise en place ............................................................. 30 II.8. Payement des loyers.................................................. 31 II.9. Le quotidien................................................................ 31 II.10. Le jour du départ du locataire................................... 32

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II. Les étapes d’une mise en location

Mon stage étant de deux mois j’ai pu découvrir toutes les étapes

que suit un locataire auprès de l’OPAC. En vue de mes compétences j’ai

effectué différentes tâches diverses.

Pour mieux représenter le travail effectué à l’OPAC j’ai choisi de les

expliquer en 10 points essentiels.

II.1. Dépôt de la demande de dossier

• Au préalable, pour obtenir un dossier de demande de logement, les

futurs clients peuvent se présenter dans une agence OPAC, téléphoner ou

écrire.

Celle-ci permet à l’O.P.AC d’obtenir toutes les informations nécessaires

à la saisie de la demande. Celle-ci doit être accompagnée de divers

documents :

- La photocopie du dernier avis d’imposition ou de non imposition, en

ce moment 2005, pour chacune des personnes vivant au foyer.

- La photocopie de la déclaration de revenus de l’année 2006, encore

une fois pour chacune des personnes vivant au foyer.

- Les 3 derniers bulletins de salaires ou autres justificatif de

ressources mensuelles (telles que titre de pension, C.A.F,

notification des A.S.S.DI.C…).

- Une enveloppe timbrée à l’adresse actuelle.

- Un relevé d’identité bancaire.

- Les trois dernières quittances de loyer (sauf pour les locataires déjà

clients à l’O.P.A.C).

- Présentation de l’original ou une photocopie lisible justifiée conforme

par l’usager lui-même du livret de famille, d’une carte nationale

d’identité, ou extrait d’acte de naissance pour chacune des

personnes résidant au foyer, ou une photocopie de la carte de

séjour pour les résidents étranger.

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- Une photocopie de la dernière attestation d’assurance multirisque

habitation.

De plus il faut savoir qu’à l’O.P.A.C, il existe trois demandes de

logements différentes même si le document reste le même :

Le premier type est la première demande. Cette demande est pour

un futur locataire, c’est à dire que c’est une personne qui n’a jamais été

en location à l’O.P.A.C.

Le second type et le retour locataire. Le retour locataire signifie que

c’est une personne qui fut au paravent locataire. Pour ce futur locataire, il

faut vérifier qu’il n’est pas parti en laissant une dette. Si c’est le cas, il

faudra qu’il s’acquitte de celle-ci, ou qu’ils prennent des accords de

règlements, avant de prétendre à un logement.

Et enfin, le troisième type de demande est la mutation. Cela

concerne un client déjà en place et qui souhaite pour diverses raisons,

changer de logement.

• Contrôle de tous les papiers : une fois que la personne a réuni tous

ces papiers, elle les dépose à l’agence. Je suis chargée de contrôler si tous

les papiers sont fournis, ce qui évite aux clients de revenir à l’agence.

• Inscription de la date : il ne faut pas oublier d’inscrire la date sur le

dossier.

• Classement dans l’endroit dossier à saisir. Un emplacement est

réservé pour y placer les demandes à saisir.

Rapport de stage


II.2. Saisi de la demande

• Une fois le dossier rempli… il est saisi par informatique par la

chargée de clientèle. Durant mon stage à l’O.P.A.C, Mme LINA m’a formée

à cette tâche le 25 avril, j’ai donc saisi durant tout le mois de mai et

jusqu’au 8 juin toutes les demande de logement qui concernait une

personne (saisi plus simple, qu’un foyer d’au mois deux personnes).

Ainsi ces demandes peuvent être consultées par la commission

d’attribution de logement afin de débattre sur l’éventuel statut d’un futur

locataire et par l’ensemble des agences qui souhaiteraient obtenir des

informations sur les personnes voulant être relogés sur le secteur.

• Insertion de toutes les informations fournies :

- Renseignements des identités : nous devons renseigner la date,

le lieu de naissance… du demandeur de logement.

- Adresse, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale… :

de plus nous devons saisir ces renseignements pour pouvoir

toujours joindre les personnes.

- Situation socio professionnelle : nous inscrivons la catégorie

socioprofessionnelle des postulants

- Situation financière : par la suite nous renseignons la situation

financière du candidat, ce qui va permettre de savoir ensuite le

montant du loyer que nous pourrons proposer. Si la personne a de

faibles revenus il faudra donc lui proposé un loyer avec un faible

résiduel.

- ESI recherché : ce terme technique signifie que l’on va

renseigner le secteur que souhaite le postulant.

- Motivation : cette catégorie sert à savoir pourquoi les futurs

clients souhaitent déménager, la liste est longue : indépendance,

séparation, loyer trop cher, logement trop petit…

- Inscrire date de passage à la commission : il ne faut pas oublier

d’inscrire lors de cette saisie la date à laquelle ce dossier passera en

commission.

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• Impression d’un courrier : d’accusé de réception est envoyé ;

stipulant que la demande de logement passera en commission. Dans le

cas où il manque des éléments, ils seront réclames sur cette lettre.

• Une fois la demande saisie : elle est valable un an, renouvelable.

Quand arrive ce délai, une lettre est envoyée au demandeur par le siège,

afin de savoir si ses intentions sont toujours d’actualité ou non. Cela

permet de remettre à jour les fichiers ou de faire de nouvelles

propositions de logements. Une fois que le locataire ramène cette feuille je

saisie son renouvellement, ainsi que sa déclaration de revenus 2005, qu’il

doit apporter.

II.3. Passage en commission

Les attributions sont très réglementées selon les critères généraux, le

caractère prioritaire de la demande et les quotas attribués aux différentes

structures.

• Il y a plusieurs cas possibles :

- la commission statut favorablement

- la commission statut non favorablement, c’est le cas par exemple pur

un locataire en dette

- la commission reporte sa décision, c’est le cas par exemple où il

manque trop d’éléments dans la demande de logement.

De plus il faut savoir que la commission d’attribution de logement se

réunit une fois par mois au chef lieur et dans les sous-préfectures et

comporte :

- Six membres du conseil d’administration

- Deux représentants de la direction commerciale

- Le(s) représentants de la ville ou commune concernées

- Le chef d’agence

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II.4. Dans le cas d’une mutation

• Enquête de mutation : lorsqu’un locataire souhaite changer de

logement à l’OPAC, une enquête doit être effectuée. Cette enquête est

réalisée par un inspecteur d’immeubles. Elle sert à savoir si des travaux

devront être réalisés par le locataire, et permet également d’aider le

locataire à s’orienter dans ses choix de future location.

Rapport de stage


II.5. Si la commission statut favorablement

• La personne appelle / passe à l’agence : de nombreuses

personnes appellent ou passent à l’agence, pour savoir si un logement est

disponible et peut leur être proposé. Malheureusement les logements

vacants à l’OPAC sont très rares et les appartements qui se libèrent

retrouvent très vite un nouveau locataire.

C’est moi durant mon stage qui suit en charge de répondre au

téléphone et de recevoir, les personnes qui souhaitent un logement.

Je regarde leur dossier sur informatique ; Si la commission n’a pas

statuée favorablement pour eux, nous ne pouvons pas leur proposer de

logement ; Dans le cas où c’est favorable, je prends tous les

renseignements saisis et je demande s’il y a le logement qui pourrait

satisfaire les choix du client.

• Visite du logement : quand le logement est encore occupé par le

locataire sortant, c’est ce dernier qui fait visiter l’appartement aux futurs

locataires.

Mais lorsque le logement est vacant ce sont les chargées de clientèle

qui font visiter le logement convoité. J’ai pu assister à plusieurs visites

d’appartements vacants avec Mlle JACQUEMART. C’est là que j’ai pu en

apprendre encore une fois, plus sur les métiers de l’immobilier.

• Saisie sur informatique et édition de la proposition effectuée :

nous devons saisir sur informatique cette proposition, ainsi que sur le

dossier papier de la demande. Que le logement soit accepté ou non c’est

également inscrit sur la demande informatique et papier. Si la réponse est

négative on inscrit les raisons de ce refus et il en sera tenu compte lors

d’une prochaine proposition.

Rapport de stage


II.6. Acceptation d’un logement proposé

• Documents réalisés : une fois que le candidat accepte le logement,

la chargée de clientèle édite les contrats de location en trois exemplaires

(cf. annexe n° 8).

Un dépôt de garantie, du montant du loyer nu, est demandé à l’entrée

dans les lieux.

Si les futurs locataire sont salariés et ne souhaitent pas faire l’avance

du dépôt de garantie, ils peuvent faire une demande auprès du collecteur

du 1% logement : PLURIAL. Cette demande est saisie par la chargée de

clientèle en charge de leur dossier.

Pour les personnes à faibles ressources, qui perçoivent les minima

sociaux, il existe un fond de solidarité au logement. Elles peuvent faire les

démarches auprès d’une assistante sociale, et sous certaines conditions en

bénéficier. Un justificatif de l’instructeur de cette demande est présenter

lors de la remise des clefs.

Cette tâche n° 6, est une des rares que je ne peux pas effectuer, car

ces documents ont une trop grande importance.

• Un rendez-vous est fixé : entre le locataire et l’inspecteur

d’immeubles pour la date de la remise des clefs.

II.7. Mise en place

• Le jour du rendez-vous : la remise des clefs s’effectue à l’agence.

En plus des clefs il y a également la remise de l’état des lieux. Ce dernier

est effectué lors du départ du locataire sortant.

En contre partie des clefs, du contrat de location, et de l’état des lieux,

le locataire doit fournir un chèque de caution encaissé, sauf si les

personnes ont demandé un loca-pass ou un FSL.

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II.8. Payement des loyers

• Le locataire possède différents moyens pour régler son loyer :

- Chèque

- Carte bancaire

- Mandat compte

- Espèces (de rares cas seulement)

- Prélèvement automatique

Je suis capable d’effectuer tous les payements, sauf ceux en espèces,

où là je dirige les clients vers Madame MECHINEAU ; la chargée de pré-

contentieux.

• Quand il y a des problèmes de règlement, je dirige les

personnes qui le souhaitent vers le bureau de Madame MECHINEAU. Cela

en est de même pour ceux qui appellent.

En cas de rendez-vous extérieur de Madame MECHINEAU, je prends le

message, et si cela est urgent je leur donne le numéro de la cellule pré-

contentieux au siège social.

II.9. Le quotidien

• Lors d’appels téléphonique :

- ils peuvent appeler pour un problème technique, dans ce cas là je

les met en relation vers les techniciens, en cas d’absence je prends

note et je leur transmet.

- Ils peuvent appeler pour Madame LINA, dans ce cas là je lui

annonce son interlocuteur et je lui transmets.

- Pour savoir si il y a des logements de disponible, dans ce cas là je

fais comme je l’ai expliqué précédemment.

- Quand c’est un problème qui concerne le loyer, je les oriente vers

Madame MECHINEAU.

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II. 10. Le jour du départ du locataire

• Deux mois de préavis : il faut savoir qu’à l’OPAC le préavis est de

deux mois, et de plus tout mois entamer est dû. Ce délai est réduit à un

mois quand les personnes bénéficient du RMI, en cas de mutation

professionnelle, d’une perte d’emploi…

• Pré visite pour voir l’état du logement : une pré-visite est

effectuée par l’inspecteur d’immeubles, pour signaler les choses à refaire

aux clients sortant.

• Etat des lieux : le locataire sortant devra laisser son appartement

libre et devra remettre les clefs à l’inspecteur d’immeubles. Ce dernier

notera les modifications effectuées par le locataire depuis son arrivée dans

les lieux.

J’ai pu assister à plusieurs états des lieux avec monsieur GINARD.

Un élément essentiel suit ces 10 étapes : la demande

d’attribution de logement.

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JOURNEE PORTES OUVERTES

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III. MON PROJET

III. 1. Les préparatifs.......................................................... 35 III.1.a. Ce que l’agence des Haybions a effectué III.1.b. Ce que le siège a effectué III.2. Le jour ˝ J ˝ ............................................................... 36 III.2.a. Etape 1 : la phase d’observation III .2.b. Etape 2 : les relations avec les clients III.2.c. Etape 3 : visite de l’appartement témoin III.3. L’après portes ouvertes............................................. 40 III.3.a. L’annonce sur le site de l’OPAC III.3.b. Le phoning

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III. MON PROJET

Régulièrement l’OPAC organise une journée portes ouvertes. Cette journée est organisée dans une habitation vacante, que l’OPAC a des difficultés à louer. Cela peut provenir du quartier, du montant du loyer, de la taille du logement…

Au mois de mai, l’OPAC a organisé une journée portes ouvertes au

26 A Rue Jean Moulin dans le quartier de Mohon de type F6. Ce logement est rattaché à l’agence des Haybions.

Une chose à savoir sur ce logement : il faut déplacer un certain plafond de ressources. Dans la logique pour un logement H.L.M il ne faut pas dépasser un plafond de ressources, sauf certains logements où là au contraire il faut dépasser un plafond de ressources (qui diffère suivant le nombre d’occupants au logement), ces règles juridiques permettent de reloger tout le monde.

Le but de ces journées portes ouvertes est de louer ce logement

vacant et également d’être présent pour écouter les potentiels clients qui souhaitent un logement à l’OPAC.

III. 1. Les préparatifs

III.1.a. Ce que l’agence des Haybions a effectué

L’agence des Haybions était en charge de classer les clients qui seraient intéressés par ce logement.

Dans un premier temps, elle a reçu une liste où était inscrit tous les candidats. Ensuite, les candidats qui avaient une proposition en cours ou qui ne voulaient que les extérieurs de Charleville par exemple, on été retirés de cette liste. J’ai pu assister à cette tâche, avec Madame LINA, Madame HERMAND et Madame NAUDIN. III.1.b. Ce que le siège a effectué Pour informer les candidats potentiels, de cette liste, le siège social de l’OPAC a effectué un publipostage. Il fut envoyé à toutes les personnes concernées.

De plus un message était inscrit sur la première page Internet du site de l’OPAC. (htpp://www.opac08.fr) Sans oublier qu’un article fut créé et insérer dans le quotidien de l’ARDENNAIS.

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III.2. Le jour ˝ J ˝

Le logement était vacant, il

y avait un comptoir pour recevoir

les clients ainsi qu’un salon, pour

les faire patienter.

Environ six logements

étaient proposés lors de cette

journée, pour la plus part libres

pour le mois suivant (juin), ou en

juillet.

Ce logement témoin était de type

F6 avec 4 chambres et une grande salle à

manger, salon. Comme vous pouvez le

constater sur les photographies ci-contre.

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III.2.a. Etape 1 : la phase d’observation

Dans un premier temps, j’ai observé Monsieur SAUCE et Madame

GUICHARD recevoir les clients. J’étais attentive à leurs explications

données aux visiteurs et essayais de tout bien retenir.

III.2.b. Etape 2 : les relations avec les clients

Ensuite au bout d’une heure, j’ai commencé à recevoir à mon tour,

les clients au même titre que Monsieur SAUCE et Madame GUICHARD. Je

devais tout d’abord savoir, si c’était une mutation (personne déjà locataire

à l’OPAC) ou une nouvelle demande.

Ensuite je notais les demandes des clients sur le courrier qu’ils

avaient reçu. Nous pouvions leur proposer les logements que nous avions

de disponibles (les 6 du départ), sous réserve de leur dossier.

Un problème se posait : nous n’avions pas accès au logiciel ULIS, où

tous les dossiers sont recensés, et où nous pouvons savoir si la

commission à statuer favorablement ou non.

Ensuite, je notais les coordonnées téléphonique et postale, si ces

dernières avaient changée.

Lors de cette journée, nous avons eu 85 candidats. (un des records

de la journée portes ouvertes).

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III.2.c. Etape 3 : Visite de l’appartement témoin

Certaines personnes étaient intéressées par ce logement, d’autres

étaient curieuses de visiter ce F6 rue Jean Moulin, après leur demande, ou

sur proposition j’ai pu faire visiter le logement, tel un agent immobilier.

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III.3. L’après portes ouvertes

III.3.a. L’annonce sur le site de l’OPAC

Ce logement étant toujours vacant à l’heure actuelle, il figure sur le site Internet de l’ OPAC, voici l’annonce :

CHARLEVILLE-MEZIERES 25A rue Jean Moulin

Appartement de type 6 – 151 m² : Loyer : 643 € + charges et acompte eau 125 €

Disponible de suite.

Situé dans un immeuble au cœur du quartier de Mohon. Entrée indépendante avec montée d'escaliers en marbre.

Descriptif : Entrée avec placard, grand salon-séjour, 4 chambres

fermées, 2 salles de bains avec baignoire et douche.

Double vitrage, chauffage individuel gaz.

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III.3.b Le phoning Lors de mon stage à l’OPAC, j’ai effectué une mise à jour de certains dossiers.

Pour cela j’ai téléphoné aux candidats qui avaient une demande relativement ancienne. Ce phoning a pour but, tout d’abord, de savoir si la demande les candidats est toujours d’actualité.

Ensuite il a pour but, de savoir, si les personnes sont prêtes à allée jusque Launois sur Vence où il y a un logement vacant et sur Mohon où il y a le F6, rue Jean Moulin. III.3.c. Les prochaines portes ouvertes

Vendredi 1er juin de 9h00 à 17h00 Samedi 2 juin de 9h00 à 12h00

Rendez-vous dans le logement témoin 6 Place Danton, logt 1

08120 BOGNY-SUR-MEUSE ------------------------------------------------------

Vendredi 8 juin de 9h00 à 17h00 Samedi 9 juin de 9h00 à 12h00

Rendez-vous dans le logement témoin 6 rue de Champagne, logt 6

08300 RETHEL

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BILAN PERSONNEL

& MES NOUVEAUX ACQUIS

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IV. BILAN PERSONNEL & MES NOUVEAUX ACQUIS

IV.1. Découverte professionnelle ...................................... 44 IV.2. Mon bilan et mes acquis professionnels ................... 45 IV.3. Acquis sociaux ......................................................... 45 IV.4. Les points négatifs de la gestion locative ................. 46

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IV. MES NOUVEAUX ACQUIS

Ce stage de deux mois fut vraiment utile, cette durée fut nécessaire. En deux mois j’ai eu le temps de faire beaucoup de tâches très diverses. De plus j’ai pu apprendre beaucoup, ainsi que mieux découvrir la gestion immobilière. Au cours de ce stage, j’ai fais la découverte de toutes les activités de la gestion immobilière, les contraintes mais aussi les points positifs … Ensuite j’ai appris beaucoup dans la perspective de ma future carrière d’agent immobilier et sur la formation que je souhaite effectuer à Reims. Et enfin j’ai énormément appris sur le plan social et les relations avec les clients. Comme vous pourrez le constater par la suite.

IV.1. Découverte professionnelle Ce stage à l’OPAC n’était pas ma première découverte du monde professionnel, mais il est vrai que c’est ma première expérience d’une aussi longue durée. De plus c’était ma première expérience dans le domaine qui pourrait devenir ma profession. Je travaille certains soirs, ainsi que pendant les vacances scolaires, au théâtre de Charleville-Mézières et au stand de tir, mais je n’ai jamais travaillé deux mois consécutifs, comme maintenant Je peux donc dire que ce stage est vraiment une bonne découverte professionnelle et qu’il m’a permit de bien comprendre le milieu du travail.

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IV.2. Mon bilan et mes acquis professionnels Grâce à mon stage à l’OPAC, j’ai énormément appris. Ce stage m’a permit de renforcer mon idée d’être agent immobilier. Durant ces deux mois d’expérience, ce stage m’a permit de beaucoup m’enrichir. Maintenant je connais mieux la gestion locative et donc un peu la gestion immobilière. Je me suis rendu compte lors de ce stage que j’avais vraiment le sentiment de vouloir être agent immobilier. J’ai pu savoir les pièces importantes qu’il faut pour un créer un dossier. Lors de ce stage, j’ai eu énormément de contact avec les personnes, ce que justement je recherchais, et non être enfermée seule dans un bureau. J’ai confirmé ma grande passion pour les logements, lors de la journée portes ouvertes ou lors des états des lieux. J’ai pu effectuer des visites d’appartement, comme le fait un agent immobilier. J’ai pu faire les états des lieux, indispensables dans le métier.

IV.3. Acquis sociaux J’ai appris énormément sur les relations humaines, et cela à deux points de vue. Tout d’abord, j’ai découvert les relations entre collègues. Etant au rez de chaussé, et travaillant en parallèle, avec les chargées de clientèle, j’étais la plus part du temps avec elles. Et nous avons eu de très bonnes relations. Il en est de même avec les techniciens, les inspecteurs d’immeubles, la chargée de pré-contentieux, et avec Mme LINA, responsable d’agence. Ensuite j’ai eu des centaines de relations avec les clients ou futurs clients de l’OPAC. Il faut l’avouer des fois il y a des clients mécontents de ne pas trouver de logement, et lors de ces moments ce n’est pas facile… durant ce stage j’ai appris à garder mon calme. Heureusement ces moments sont rares. La plus part du temps les relations sont très agréables et même très enrichissantes. Il est agréable de discuter avec des clients qui recherche un appartement, et qui sont très sympathiques.

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IV.4. Les points négatifs de la gestion locative Il faut l’avouer la gestion locative est différente d’une simple agence immobilière. Pour la gestion locative il faut suivre les clients de A à Z, ce qui est plus rare dans les agences immobilières. Pour la gestion locative, il faut toujours satisfaire leur demande. De plus il faut pouvoir relogés des clients quand ils le souhaitent (sous certaines conditions). Comme l’OPAC est un grand groupe, les clients pensent pouvoir payer bien plus tard. Ils pensent également avoir un logement rapidement mais il faut le savoir, l’OPAC à peu de logements disponibles par rapport aux nombres de demande. Les chargées de clientèles ne font pas visités les logements, sauf lorsqu’ils sont vacants (ce qui est rare à l’OPAC). Pour moi c’est ce qui me manquerait en travaillant, en tant que chargée de clientèle à l’OPAC.

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CONCLUSION

Mon stage c’est terminé le 8 juin à 17h. Et je peux dire que j’en ai beaucoup appris durant ces 8 semaines.

Pour moi un métier doit être quelque chose qui nous plait, car il faut toujours avoir en tête que c’est une chose que l’on effectue pendant des années et que l’on effectue la une grande partie de notre temps.

Durant ce stage, j’ai pu confirmé mon avis d’être agent immobilier, car pour moi c’est une passion, et je ne m’en lasserai pas.

Le travail que j’ai effectué m’a permit de mieux comprendre les étapes d’une mise en location.

C’était ma première véritable expérience de la vie active. Cela m’a donc également beaucoup appris sur la vie d’une entreprise, sur le quotidien du travail…

Je crois que le stage est une étape indispensable pour pouvoir appliquer nos acquis, et pour avoir une expérience de travail.

La gestion locative est différente du métier d’agent immobilier, mais malgré tout, ces deux choses sont très proches, il est important de bien connaître ces deux types de fonctions. Que l’on soit dans la gestion locative ou agent immobilier, on cherche à trouver un logement à des personnes qui en ont besoin. Et la gestion locative une expérience indispensable.

Je peux dire que pour moi, ce stage était une très bonne expérience.

Et je remercie encore une fois tout le personnel de l’agence ainsi que son responsable : madame LINA, de m’avoir tant appris.

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BIBLIOGRAPHIE

● Site Internet de l’OPAC : http://opac08.fr ● Documents internes de l’entreprise OPAC

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SOMMAIRE DES ANNEXES Annexe 1 : Contrat de stage...................................................... 50 Annexe 2 : Demande de logement ............................................ 51 Annexe 3 : Feuille de la journée portes ouvertes ...................... 52 Annexe 4 : Courriers interne..................................................... 53 Annexe 5: Brochure de l’OPAC Charleville................................ 54 Annexe 6 : Contrat de location.................................................. 55

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ANNEXE I CONVENTION DE STAGE

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ANNEXE II DEMANDE DE LOGEMENT

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ANNEXE III COURRIER PORTES OUVERTES

Lettre envoyée aux

personnes du listing.

Courrier affiché en

agence.

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ANNEXE IV

COURRIERS INTERNE

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ANNEXE V BROCHURE DU PARC LOCATIF DE L’OPAC SUR LE

SECTEUR DE CHARLEVILLE

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ANNEXE II CONTRAT DE LOCATION