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Votre e-reputation est importante, prenez en main votre réputation.
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LA E-RÉPUTATION C’EST QUOI DÉJÀ ?C’est comme dans la vraie vie, c’est ce que disent, pensent et voient de vous les personnes
…mais c’est sur Internet !
Marques
Outils
InternautesE-réputation
Ce que vous diffusez !
Ce qu’ils diffusent !
Les divers supports possibles
LA E-RÉPUTATION C’EST QUOI DÉJÀ ?
La e-réputation est
PARTIELLE : les internautes ne voient pas tout de
vous !
La e-réputation c’est une PERCEPTION : elle ne correspond pas forcément à la réalité.
Source image : www.carnet-de-fritz.fr
La e-réputation est
MOUVANTE : c’est un flux d’information dans le
temps
ON PARLE DE VOUS, MAIS LE SAVEZ VOUS ?
Source : http://www.waebo.com/e-reputation-strategie-pertinente-via-8-questions-essentielles.html
Il suffit de chercher !
CE QUE JE PEUT FAIRE POUR GARDER LE CONTRÔLE ?
Source : http://e-reputation.org/4-forces-identite-numerique-907
Ce que les autres disent de vous a plus de poids que ce que vous dites !
Les relations sont transversales et potentiellement infinies !
COMPRENDRE L’ÉVOLUTION DU WEB ET S’ADAPTER ?
Le bouche à oreilles IRL est géographiquement limité.
Dans votre « vie digitale », c’est illimité !
Tout le monde a la capacité à diffuser l’information !Tout le monde donne son avis sur tout et tous !
On se passe de vous pour parler de vous !
ET MAINTENANT SOYONS PRÉCIS !
GÉRER LES AVIS CLIENTS
Source : *PhoCusWright, Rapport sur les voyageurs européens, octobre 2011Infographie : olimeo.com
56 % des voyageurs français
prennent en compte les avis de voyageurs lors de leur réservation *
PLUS IL EN Y EN A …DES AVIS… PLUS J’EN AI…DES CLIENTS !
Une démarche active de collecte
et de gestion des avis + d’avis
+ de visibilité
+ de client
Entamer une démarche de réponse aux avis déposés conduit à une augmentation du volume de
ces avis.
Un accroissement en moyenne de 147 % des
commentaires. **
** Source : TrustYou Margaret Ady, directrice du Marketing
ET MAINTENANT SOYONS PRÉCIS !
Source : http://blog.nielsen.com
94 %
Opinions de personnes que je
connais
70 % Opinions d’autres consommateurs
ET SI LES AVIS SONT FAUX !
Seulement 19% des Français
consultent toujours » les avis ! *
Source : Enquête Easypannel Réalisé entre le 27 et le 30 août 2012 auprès d’un échantillon de 1038 personnes représentatives de la population française, ce nouveau Baromètre analyse pour la troisième année consécutive la perception des avis de consommateurs sur Internet.
89% de français les jugent « utiles » ou « très utiles » *
81% les trouvent « fiables » ou « très fiables » *
¾ des français pensent que parmi les avis de consommateurs, certains sont faux !
ET SI C’ÉTAIT POSITIF TOUT ÇA?L’influence des autres comme moteur d’action
Ils se fient principalement aux éléments suivants :- La présence de commentaires positifs et négatifs :
58% - La rédaction de l’avis (qualité d’écriture, respect de la langue…) : 44%- La preuve que l’auteur a fait l’expérience de ce qu’il juge :
36%- La présence de réponses engendrées par des questions précises (type questionnaire) : 31%- Le nombre d’avis que l’auteur a déjà publié :
29%
Pour se faire une opinion, les français regardent en priorité la variété des points de vue publiés, gage de qualité et de crédibilité, selon eux.
Soyez aussi heureux d’avoir des avisNégatifs…enfin un peu !
Source : Enquête Easypannel Réalisé entre le 27 et le 30 août 2012 auprès d’un échantillon de 1038 personnes représentatives de la population française, ce nouveau Baromètre analyse pour la troisième année consécutive la perception des avis de consommateurs sur Internet.
ET SI C’ÉTAIT POSITIF TOUT ÇA?
Quand les avis surpassent les notations officielles !
ET SI C’ÉTAIT POSITIF TOUT ÇA?Référencement naturel Une visibilité plus importante !
ET SI C’ÉTAIT POSITIF TOUT ÇA?
Profiter de l’effet «billboard », les avis rajoutent une couche !!!
Un exemple : 20% des internautes ont découvert un hôtel indépendant par l’intermédiaire d’un « revendeur en ligne» (OTA,
Online Travel Agency), mais ont réservé en direct sur le site de l’hôtel.
Des gains en réservations directes comprises
entre 7,5 et 26%*
Tout va bien alors ?
Seul au milieu d’un océan
de revendeur !
Un peu trop de revendeurs et d’avis sur des plateformes ?
N’OUBLIEZ PAS VOTRE RÉPUTATION DOIT ÊTRE MOBILE AUSSI !ENFIN ELLE EST DOIT MÊME ÊTRE MULTI-ÉCRAN !!!
Pour comprendre ce que vous devez faire !
N’OUBLIEZ PAS VOTRE RÉPUTATION DOIT ÊTRE MOBILE AUSSI !ENFIN ELLE EST DOIT MÊME ÊTRE MULTI-ÉCRAN !!!
Pour comprendre ce que vous devez faire !
OK ET MAINTENANT JE FAIS QUOI ?
Question : qu’est ce que je veux montrer de moi ?
Quelle est mon image « réelle » ? Quels mots et expressions me définissent ?
Utile : je vais faire quoi des avis, de ma e-réputation ?
Je vais réagir comment à ce que je vais trouver ?
Organisation : je commence par quoi ? Je
sélectionne quels outils ?
Internet : je surveille le web sous toutes ses formes,
sites, blogs, vidéos, avis, photos,….!
JE M’OCCUPE DE SAVOIR QUELLE EST MA RÉPUTATION ?
Google vous conseille sur la gestion de votre e-réputation !.
JE M’OCCUPE DE SAVOIR QUELLE EST MA RÉPUTATION ?
Des méta-outils disponibles en ligne du gratuit et du payant !
JE M’OCCUPE DE SAVOIR QUELLE EST MA RÉPUTATION ?
Des outils pour avoir une vision de votre image sur les réseaux sociaux !
JE M’OCCUPE DE SAVOIR QUELLE EST MA RÉPUTATION ?
Des moteurs de recherche sur les blogs et posts sur les réseaux sociaux !
JE M’OCCUPE DE SAVOIR QUELLE EST MA RÉPUTATION ?
Des outils pour avoir un résumé global de votre e-réputation !
3 ÉTAPES POUR SURVEILLER SA E-RÉPUTATION!
ETAPE 1 : JE DETERMINE CE QUE JE SURVEILLE.
ETAPE 2 : JE SELECTIONNE LES OUTILS.
ETAPE 3 : JE SURVEILLE LES RESULTATS ET J’AGIS !
JE TISSE MA E-RÉPUTATION !
Réseaux Sociaux
Medias Sociaux
BlogsForums
Avis
JE / ON PARLE DE MOI À TRAVERS LA VIDÉO / PHOTO !
Pourquoi il faut vraiment y penser ?RAISON 1 : Un potentiel de diffusion, de « viralitée » bien supérieur au simple texte.
RAISON 2 : Un véritable levier sur votre visibilité, votre référencement naturel.
RAISON 3 : Un véritable déclencheur d’action et d’envie
RAISON 4 : une multitude de sites (blog, Forum, plateforme de diffusion vidéos, galerie photos, réseaux sociaux autour de la photo et vidéo…)
JE / ON PARLE DE MOI À TRAVERS LA PHOTO !
Ils viennent juste de le lancer !
MA E-RÉPUTATION PAR LES RÉSEAUX SOCIAUX!
Ils relient leursréseaux et médias sociauxavec leur page Facebook !
MA E-RÉPUTATION PAR LES RÉSEAUX SOCIAUX!Facebook + Twitter + Blogspot = Tumblr
Toujours une incitation à voir les autres réseaux et médias sociaux
MA E-RÉPUTATION PAR MON SITE WEB !
Une incitation au partageAdaptation de saison je
soigne mon image et mes
produits
LES AVIS, JE GÈRE, J’INCITE, J’AFFICHE !Je donne la parole et je canalise…si je peux !
J’insère des photos
LES AVIS, JE GÈRE, J’INCITE, J’AFFICHE !Je m’organise pour reprendre le contrôle!
ETAPE 1 : Création ou récupération de sa fiche / profil
ETAPE 2 : Optimisation des textes, images, …pour un beau profil !
ETAPE 3 : Surveiller les avis et répondre aux avis
ETAPE4 : Inciter les avis et les intégrer dans votre site web
COMMENT RÉPONDRE !Soyez dynamique !
Valoriser les points +
Ecouter attentivement
Proposer des solutions
Expliquer simplement
Dire merci
VOTRE RÉSEAU SOCIAL ET LES AVIS
L’influence de vos amis comme moteur d’action
VOTRE RÉSEAU SOCIAL ET LES AVIS
L’influence de vos amis comme incitation à choisir une destination
VOTRE RÉSEAU SOCIAL ET LES AVIS
L’influence de vos amis comme incitation à choisir une destination
Même les destinations, les plats sont notés…votre médecin ou votre dentiste aussi peut être ?
SI JE VOUS ASSURE VOTRE DENTISTE A UNE DENT CONTRE VOUS !
C’est bon pour le tourisme médical ça !
JE PARLE DE MOI…OUI MAIS PAS TROP !
N’attendez pas que les autres parlent de vous ? Soyez vous-même, la
transparence et l’honnêteté
c’est la base !
Je sélectionne les bons outils pour être visible par
mes cibles !
Je parle de sujets qui ont un intérêt pour les internautes pas que pour moi !
JE / ON PARLE DE MOI…SUR LES FORUM !
Echangez et donnez des infos pertinentes.
ACTION 1 : repérer les échanges en fonction de vos clients et de vos objectifs
ACTION 2 : Entrer dans l’échange et agir vite.(toujours être transparent sur qui vous êtes, informer pour rendre service pas pour vendre !)
JE /ON PARLE DE MOI…SUR LES BLOGS!
Créer un BLOG
OBJECTIF 1 : devenir une « référence » sur une / des thématique(s).OBJECTIF 2 : améliorer son référencement.OBJECTIF 3 : éditer des contenus qui sont diffusés dans les réseaux sociaux.
Commenter, écrire et publier dans les blogs des autres .
RAISON 1 : facile de faire des commentairesRAISON 2 : une promotion discrète et une possible amélioration de son référencement (backlink)RAISON 3 : profiter de l’audience des autresRAISON 4 : mettre en place des actions de visibilité (billet sponsorisé, partenariat, test,…)
EN CAS DE CRISE JE FAIS QUOI ?
bonne attitude !
Je prends part à la conversation.
Je mets en ligne de nouveaux contenus pour diluer les effets négatifs.
Je gère les commentaires !
Source dessin : http://www.paperblog.fr
YA + K LE FAIRE !!!!
Merci pour votre attention
Patrice Foresti
