eContactExamen de la validation de principe

Plan d’action« L’accès signifie pour les services gouvernementaux ce que l’emplacement signifie pour

l’immobilier »

Citoyens d’abord 2002

Objectifs de la journée

Contexte du projet et progrès jusqu’à maintenant Démonstration du prototype Plan d’évaluation de la prochaine phase

Validation de principe eContact L’exploration des possibilités Vision présentée au CPSSP, le 2 septembre

– Approuvée comme étant valide et mérite d’être pousuivie– Projet coordonné par le sous-comité de la DSI

Projet lancé à Winnipeg, le 2 octobre– Entreprise (Guide des candidats)– Établissement des équipes techniques (Prototype) – Téléconférences bi-hebdomadaires de l’équipe – Produits terminés le 3 janvier

Séances d’information pour les employés fédéraux à :– CGS, SCT, CGIS, Service Canada, Communications Canada,

Industrie Canada Plan d’analyse pour la prochaine phase, ver. 1.0 terminée, le 3

janvier La revision du CPSSP et projet pilote endosé, le 3 février

Citoyens

VO

IES D

’AC

CÈS

Téléphone - Voix - Interaction

STANDS

FAX

Face to face

Mail

WEB

WEB

Question ?

QFP/ Contact du service

Clarification Questions dd

service Contact

Inconnu / Service de voies de sortie des ressources

L’information Du gouv. fédéral

Agences D’information

Mesure des services aux citoyens

eContact

Personne à personne

Courrier

L’information

Du gouv.

Prov.

L’information

Du gouv.

Mun.

eContact - Modèle des processus

Prototype d’application de eContact

Requête/réponse

Citoyen/Agent d,interface Entretien des

données

Base dedonnées

Base de donnéesDe l’activité

Élément D’apprentissage

Requete/reponseemplacement

Interfacesurveillant

Données de l’activité

Configurations Q/R

Nauvelle terminology

Historique Q/R

clarifications Corrections,

Nouvelles données

Rapports des résultats

Éléments des données juridictionelles

Décision a jour

Retroaction

Du citoyen

Commentaires

De l’ agent

Interface de gestion

eContact

Démonstration du prototype

Mike Jenkins, PhD (Stanford)

Professeur émérite,

School of Computer Science, Queen's University

Plan de la prochaine phase

Conception, construction, essai et pilote

Gestion de projet

Construction et essai technologie

Mise en oeuvre eContact (50 sites juridictionnels)

Annee 2003-2004 Annee 2004 - 2005Zones d'imprevue

Essai et projet pilote

Conception d'application

Echeancier du produit eContact

Conception de la technologie

Construction et essai d'applicaton

Lancement 1Questions et

reponses

Lancement 2apprentissage

Lancement 3activite

Entretien et operations eContact

Liaison interjuridictionnelle

Acquisition du participant

QTR 1 QTR 4QTR 3QTR 2 QTR 1 QTR 2 QTR 3 QTR 4

Strategie de miseen oeuvre

Les coûts incluent la gestion de base du projet e-Contact

(700 000$)

Conception de l’ infrastructure techno.

Construction, Infrastructure techno. essai 350 000$ 2,570 M $

Coûts Année 1

4,365 M $

380 000$

$ 1,272 K

Essai et pilote – requête et réponse

Mise en oeuvre - Stratégie de la mise en oeuvre - Guide du candidat

Conception de l’application 540 000$

Construction, essai d’application 1,3 M$

Essai et pilote – Activité

Essai et pilote – Apprentissage

90 000$

90000$

90 000$

85 000$

Liaison entre les administrations 240 000$

270 000 $

Coût estimatif des équipements et logiciels 500 M

Coûts Année 2

1,885 M$

Marketing et ventes 240 000$

Coûts estimatifs de l’entretien 125 000$

Mise en oeuvre (50 juridictions) 640 000$

Opérations et entretien 880 000$

Les défis qui nous attendent Recouvrement des coûts permanent

– Définition de client (Département/Ministère/Municipalité/L/M/S)

– Fourchette des frais annuels (10 000 – 20 000 –

– 40 000$) Gouvernance

– Entité légale permanente

• Capacités juridiques, provinciales/municipales?

– Projet

• Comité permanent, DSI?

• Équipe de gestion des intervenants? Sélection du projet pilote

– Critères à développer (intégration F/P&T/M) Financement

– Contributions attendues ($, ressources, )

Attirer l’attention sur eContact Cette application permet d’améliorer les services aux citoyens.

Depuis Citoyens d’abord 1998 nous avons découvert la question de l’accès, mais peu de choses ont changé depuis …eContact pourrait apporter des changements radicaux.

Il existe des conséquences financières, plus de temps apportera une plus grande clarté…jusqu’à maintenant la rétroaction nous indique une influence positive…plus de temps disponible pour s’occuper des citoyens.

Les spécialistes perçoivent des avantages au-delà de notre vision. – Services discontinués.– Programmes et services spéciaux/ nouveaux. – Formation et soutien aux agents.– Déplacement des initiatives courantes.– Soutien à des initiatives de fenêtre unique .