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Exclusif Sondage de la ChAD
La boîte à outils en quelques clics !
À l’intérieur :
calendrier
2010 !
VOL. 1 , NO. NOVEMBRE | DÉCEMBRE 2009
LE MAGAZINE DESPROFESSIONNELS
MEMBRES DELA CHAMBRE
DE L’ASSURANCEDE DOMMAGES
ENVOI PUBLICATION CANADIENNE 40062480
CONSEIL D’ADMINISTRATIONPRÉSIDENT DU CONSEIL Serge lyras, c.d’a.a., FPaa
VICE-PRÉSIDENT DU CONSEIL Bernard drouin, agent en assurance de dommages
ADMINISTRATEURS diane Beaudry, ca, icd.d Jean Boissonneault, c.d’a.ass. France Bourdeau, ll.B., Paa alain Giroux, crM lise Guimond, Paa Me Julie-Martine loranger, iaS. a.donald Mercier, FPaa andré Michaud, B.a.a., c.d’a.a. Michel Talbot, FPaa Jacques Yelle, B.comm., c.d’a.a. andré Yergeau, FPaa
LES RESPONSABLES DE SERVICESPRÉSIDENCE ET DIRECTION GÉNÉRALE Maya raic, présidente-directrice générale
AFFAIRES INSTITUTIONNELLES ET CONFORMITÉ DES PRATIQUES Me Jannick desforges, directrice
COMMUNICATIONS ET AFFAIRES PUBLIQUES isabelle Perreault, directrice
DISCIPLINE Véronique Smith, secrétaire
SERVICES ADMINISTRATIFS ET GESTION DES OPÉRATIONS DE LA FORMATION CONTINUE Jocelin Pilon, directeur
BUREAU DU SYNDIC carole chauvin, syndic
PRODUCTIONÉDITION isabelle Perreault
RÉDACTEUR EN CHEF luc Belhumeur
COORDINATIONcarine lévesque
GRAPHISME cri agence
TRADUCTION Bettina Karpel
POUR NOUS JOINDREla chadPresse est publiée six fois par année.
TIRAGEPlus de 15 500 exemplaires
ABONNEMENT 35 $ pour 1 an (taxes non incluses)
la chambre de l’assurance de dommages 999, boul. de Maisonneuve Ouest, bureau 1200 Montréal (Québec) H3a 3l4Tél. : 514 842-2591 ou 1 800 361-7288 Téléc. : 514 842-3138
SITE INTERNET www.chad.ca
COURRIER É[email protected] chadPresse est publiée par la chambre de l’assurance de dommages.dépôt légal : Bibliothèque nationale du Québec Bibliothèque nationale du canadan. B. : la forme masculine désigne aussi bien les femmes que les hommes.
Nous sommes à la recherche de candidats pour les postes suivants :
• Expert en sinistres résidentiels;• Expert en sinistres automobiles.
Pour en savoir davantage, visitez notre site : www.carriere.tdassurance.com
TD Assurance est une marque de commerce de La Banque Toronto-Dominion, utilisée sous licence.
Dernière question du quiz !
Responsabilités :- Rencontrer les clients- Enquêter/rechercher la cause du sinistre- Évaluer les dommages- Négocier le réglement- Faire le rapport à l’assureur
Exigences :- Permis AMF valide- Permis de conduire valide- Formation pertinente- Bilinguisme, un atout
Avantages :- Rémunération compétitive- Équipe jeune et dynamique- Travail stimulant
Lieu de travail : Abitibi-Témiscamingue
Description de poste
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201, 9e rue, Rouyn-Noranda (Québec) J9X 2B9
TÉL. : (819) 797-1616 SF : 1-877-797-1616 TÉLÉC. : (819) 797-2888
1-877-797-1616
CONTACTEZ
Cabinet d'expertise en règlement de sinistres
M. Jonathan Caron,Mme Annie Mercierau :
EXPERT ENSINISTRE(sur route)
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DANS VOTRE DISCIPLINE
la BOîTe à OuTilS en QuelQueS clicS ! 4 deS aViS relaTiFS au renOuVelleMenT... renOuVelÉS ! 4caMPaGne de SenSiBiliSaTiOn auPrÈS deS cOnSOMMaTeurS aSSurÉS 5POur ÉViTer leS ÉcueilS eT d’ÉVenTuelleS POurSuiTeS 7
ACTUALITÉ ET DOSSIERS DE LA ChAD
SOnDAGe eXCluSiFla chad : TOuJOurS PluS aPPrÉciÉe Par leS PrOFeSSiOnnelS de l’induSTrie 8ParTez l’annÉe du BOn Pied ! 11le ChADQUIZ reMPlace le Jeu-QueSTiOnnaire QuelQueS arPenTS de chad 11GaGnanTS de QuelQueS arPenTS de chad – MOiS aPrÈS MOiS 11ÉlecTiOnS 2010 à la chad 12
DIX ANS DÉJÀ !
deS nOrMeS ÉleVÉeS POur MainTenir de HauTS STandardS de QualiTÉ 12
DISCIPLINE 13
LA COALITION ET LA RELèVE 14
DÉVELOPPEMENT PROfESSIONNEL 15
LA ChRONIqUE SyNDICun PrOcÉdÉ OriGinal… MaiS dÉlOYal !
PARLONS JURISPRUDENCEFaMille recOnSTiTuÉe : la cOur d’aPPel TrancHe le dÉBaT
Écrivez-nous ! La ChADPresse est le magazine des professionnels membres de la Chambre de l’assurance de dommages.
Vous avez des commentaires ? Des suggestions ?
Écrivez-nous à [email protected].
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Dimanche / Sunday Lundi / Monday
Mardi / Tuesday Mercredi / Wednesday Jeudi / Thursday Vendredi / Friday
Samedi / Saturday
Saint-Valentin
Valentine’s Day
Élections : Préparez
votre candidature !
Election: Did you apply?
Golf en Floride!!!
Retour de
Floride!
Je vais l ’avoi
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Marketing (4 U
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SKI ÀBROMONT!
SKI ÀSUTTON!
∏Un bonne f
açon de
débuter la semaine !
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SOMMAIRE
La boîte à outils en quelques clics !
Le traitement d’un renouvellement de police d’assurance par un représentant en assurance de dommages doit être fait
avec autant de soin et de diligence que le traitement des nouveaux dossiers.
Depuis que la ChAD inspecte des cabinets de 24 représentants et moins (2005), les inspecteurs constatent, bon an mal an, que la grande majorité des cabinets traite bien leurs renouvellements. Par contre, pour 1 cabinet sur 5, il y a place à amélioration afin de réviser les besoins des assurés.
En matière de renouvellement, les agents et courtiers en assurance de dommages doivent respecter leurs obligations prévues aux articles 39 de la Loi sur la distribution de produits et services financiers et 37(6) du Code de déontologie des représentants en assurance de dommages.
Respectivement, le représentant doit, dans un premier temps, prendre les moyens requis lors du renouvellement d’une police d’assurance pour que la garantie offerte réponde aux besoins du client. Ensuite, il doit agir en conseiller consciencieux en éclairant le client sur ses droits et obligations et en lui donnant tous les renseignements nécessaires ou utiles concernant le renouvellement de sa police.
Le représentant en assurance de dommages doit être proactif. Il ne doit surtout pas se contenter de renouveler tout simplement une police sans aucune autre démarche. Le représentant doit notamment :
1. vérifier les besoins de l’assuré et en refaire l’analyse ; 2. valider les protections en vigueur et conseiller l’assuré ; 3. vérifier le renouvellement émis et revoir les modalités
de paiement.
En soi, le représentant en assurance de dommages a l’obligation de s’assurer que ces étapes sont toutes effectuées lors du renouvellement, selon la méthode et les moyens qu’il juge les plus appropriés : verbalement avec le client ou par écrit.
[…] les inspecteurs [de la ChAD] constatent, bon an mal an, que la grande majorité des cabinets traite bien leurs renouvellements.
DANS VOTRE DISCIPLINE
AGENTS | COURTIERS EXPERTS EN SINISTRE
C omme vous le savez, la ChAD mise beaucoup sur la prévention auprès des membres en matière de
conformité des pratiques, et ce, dans le but d’assurer la protection du public.
De quelle façon? En tenant compte de certains cas relevés lors des inspections des cabinets, le comité de la qualité de la pratique professionnelle (QPP) épaule la ChAD dans sa fonction de surveillance de l’exercice de la profession en développant des outils visant à soutenir et à rehausser la qualité de la pratique des membres.
L’équipe de la ChAD a procédé à une révision complète des outils destinés aux membres ainsi qu’aux cabinets. Nous vous présentons deux outils révisés notamment en considérant la jurisprudence :
• Procédure – Renouvellement d’une police d’assurance des particuliers, accompagnée de deux avis1 : n Avis relatif au renouvellement d’une police d’assurance automobile n Avis relatif au renouvellement d’une police d’assurance habitation
• Procédure – Confirmation provisoire d’une couverture d’assurance des particuliers, accompagnée de deux formulaires1 : n Confirmation provisoire – Assurance automobile n Confirmation provisoire – Assurance habitation
visitez chad.ca Tous les outils sont disponibles sur chad.ca. Dans la page d’accueil, à la section « Membres », cliquez sur le titre de votre profession, puis choisissez l’onglet « Ma pratique professionnelle » et la rubrique « Outils et meilleures pratiques ».
Au total, vous retrouverez 16 thématiques pour lesquelles on dénombre un peu plus d’une vingtaine d’outils tous prêts à être utilisés : fiches informatives, procédures, formulaires, guides, avis et lettres types. Nous vous invitons donc à les consulter, à vous en inspirer ou tout simplement à les inclure dès maintenant dans les procédures et documents de travail de votre cabinet.
Des avis relatifs au renouvellement… renouvelés !Renouvellement D’une poliCe D’ASSuRAnCe DeS pARtiCulieRS
1 Nouveauté : Personnalisez les avis et les confirmations provisoires mis à votre disposition grâce à des versions dynamiques.
Il faut savoir qu’en cas de plainte de la part d’un assuré, le représentant doit être en mesure de démontrer qu’il a pris les moyens nécessaires pour que la garantie offerte réponde aux besoins de celui-ci.
communication verbale Si la communication est verbale, le représentant ne doit pas oublier de bien noter au dossier les déclarations faites par le client.
communication écriteSi la communication est écrite, elle peut prendre la forme d’un avis attirant l’attention du client sur l’importance de communiquer avec son représentant pour déclarer tout changement au risque. Par contre, cet avis ne devrait pas se limiter à une simple phrase au bas de la police ou de la lettre accompagnant celle-ci, mais elle devrait faire l’objet d’un document séparé ou d’un paragraphe explicite et visible.
À cet effet, la ChAD met à votre disposition deux formulaires récemment mis à jour : Avis relatifs au renouvellement d’une police d’assurance (automobile et habitation).
De plus, même si un assureur émet et transmet directement le renouvellement à l’assuré, cette pratique ne relève pas le représentant de son obligation de bien effectuer tous les actes professionnels afin que le renouvellement convienne à son client.
Des outils à votre dispositionNous vous invitons à consulter la Procédure de renouvellement d’une police d’assurance des particuliers et à vous y référer.
Celle-ci est également disponible avec les formulaires Avis relatifs au renouvellement d’une police d’assurance (automobile et habitation) en anglais et en français. Nous vous invitons à utiliser ces deux aide-mémoire regroupant dix questions de base qui permettront à vos clients de faire rapidement un survol des questions essentielles concernant les modifications apportées à leur habitation, à leur automobile ou même à leurs habitudes de vie au cours de la dernière année.
AGENTS | COURTIERS | EXPERTS EN SINISTRE
Par contre, pour 1 cabinet sur 5, il y a place à amélioration afin de réviser les besoins des assurés.
[…] en cas de plainte de la part d’un assuré, le représentant doit être en mesure de démontrer qu’il a pris les moyens nécessaires pour que la garantie offerte réponde aux besoins de celui-ci.
DANS VOTRE DISCIPLINE
Campagne de sensibilisation auprès des consommateurs assurés
B ien que le représentant ait des obligations envers le consommateur, ce dernier est le seul à pouvoir identifier
clairement les changements survenus en cours d’année et, si nécessaire, informer son représentant afin de s’assurer d’obtenir ou de maintenir une protection adéquate correspondant à ses besoins actuels.
« 10 questions à vous poser… » Au début du mois d’avril prochain, la ChAD réalisera une campagne de relations de presse sous le thème « 10 questions à vous poser… » afin de sensibiliser les gens du grand public à l’importance de faire le bilan de leur situation, au moment de renouveler leur police d’assurance automobile ou habitation.
Elle souhaite également promouvoir l’expertise et le rôle-conseil des professionnels certifiés en assurance de dommages.
Questionnaires interactifsEn prévision de cette campagne, les avis relatifs au renouvellement de polices d’assurance des particuliers en format interactif seront en ligne sur le site Internet chad.ca, dans la section « Consommateurs », d’ici la fin janvier 2010.
Participez à la campagneLa ChAD invite tous les cabinets à participer à cette campagne d’information tenue auprès de leurs clients et du grand public. Comment ? En créant un hyperlien sur le site Internet de votre cabinet menant aux questionnaires interactifs sur le site Internet chad.ca. Pour ce faire, écrivez-nous à [email protected]. Nous vous ferons parvenir le nom complet des hyperliens des questionnaires interactifs par courriel.
Visitez notre section carrière*Essor respecte le principe de l’équité en matière d’emploi
Nos carrières...
Prenez part à notre EssOR !
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modifiée en août 2009
DANS VOTRE DISCIPLINE
AGENTS | COURTIERS | EXPERTS EN SINISTRE
Il est possible que vous ne soyez pas en mesure de donner au client sa police d’assurance aussitôt qu’elle entre en vigueur ou
peu de temps avant. Dans ce cas, vous devez lui remettre une confirmation d’assurance attestant que le risque est couvert et confirmant les garanties en vigueur, l'assureur ainsi que les diverses conditions, en attendant que la police d’assurance soit émise et qu’elle lui soit transmise.
La ChAD met à votre disposition une toute nouvelle version électronique des formulaires de Confirmation provisoire d’une couverture d’assurance (automobile et habitation), attestant le risque couvert et confirmant l’assureur, les garanties en vigueur ainsi que les diverses conditions. Vous pouvez les remplir en ligne, les enregistrer sur votre poste de travail ainsi que les remettre à vos clients, et ce, en quelques minutes.
Faire parvenir une confirmation provisoire d’une couverture d’assurance des particuliers (ou note de couverture) est la pratique tout indiquée pour les courtiers ou les agents en assurance de dommages (cabinets d´agents affiliés).
Celle-ci permet au représentant en assurance de dommages d’accomplir son devoir de rendre compte de son mandat à l’assuré, obligation que lui impose l’article 37(4) du Code de déontologie des représentants en assurance de dommages1.
Dans quelles circonstances l’utiliser ? Il revient au représentant d’évaluer, selon les circonstances, s’il est nécessaire de remettre une confirmation provisoire d’assurance à son client.
Par contre, il doit le faire s’il n’est pas en mesure de remettre la police d’assurance à son client ou de lui faire parvenir dans un court délai lors de l’achat ou la location à long terme d’un véhicule neuf, à la demande du client ou d’un tiers concerné (par exemple, un créancier hypothécaire ou un locateur d’immeuble).
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1 Consultez la version commentée du Code de déontologie des représentants en assurance de dommages. Elle est disponible sur le site Internet chad.ca. Dans la section « Membres », cliquez sur« Ma pratique professionnelle » et choisissez « Outils et meilleures pratiques ».
faire parvenir une confirmation provisoire d’une couverture d’assurance des particuliers (ou note de couverture) est la pratique tout indiquée […].
ConfiRmAtion pRoviSoiRe D’une CouveRtuRe D’ASSuRAnCe
Pour éviter les écueils et d’éventuelles poursuites
Fait foi d’une ententeBien que provisoire, la confirmation d’assurance a les mêmes effets que le contrat d’assurance. Elle doit être remplie avec rigueur par le représentant. Il doit également bien connaître le pouvoir de lier qui est accordé à son cabinet par tous les assureurs qu’il représente.
Assurer les suivisSur la confirmation d’assurance provisoire, le représentant doit indiquer la période de validité de celle-ci (habituellement 30, 60 ou 90 jours) et faire les suivis nécessaires afin de s’assurer que la police soit émise et transmise à l’assuré avant que cette période ne soit expirée.
À défaut de quoi, une nouvelle confirmation provisoire d’assurance devra être émise.
si le risque est refusé par l’assureurLe représentant doit résilier la confirmation provisoire d’assurance en suivant les mêmes règles régissant la résiliation d’un contrat d’assurance. Il doit donc transmettre un avis écrit par courrier recommandé à tous les assurés nommés au contrat et respecter les délais exigés.
Procédure et formulairesNous suggérons aux gestionnaires de cabinets de préciser à leurs représentants dans quelles circonstances ils doivent présenter un tel document au client, par exemple, dans une procédure semblable à celle que vous propose la ChAD.
La Procédure – Confirmation d’une couverture d’assurance et les formulaires sont disponibles sur le site Internet chad.ca. Dans la section « Membres » (agent ou courtier), cliquez sur « Ma pratique professionnelle », choisissez l’onglet « Outils et meilleures pratiques » et cliquez sur « Confirmation provisoire d’assurance ».
Bien que provisoire, la confirmation d’assurance a les mêmes effets que le contrat d’assurance.
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É couter ses membres et aller au-devant de leurs besoins et attentes : ce leitmotiv mis de l’avant par la Chambre de
l’assurance de dommages (ChAD) lui procure une crédibilité des plus enviables endossant ainsi sa mission d’assurer la protection du public. Pour preuve, 95 % des professionnels de l’industrie ont une impression favorable à l’endroit de l’organisation !
C’est ce que révèle un sondage récemment mené par la firme Scor pour le compte de la ChAD.
Mais plus surprenante encore est la proportion de répondants ayant une impression « très favorable » de la ChAD : elle est passée de 33 % à 42 % – un bond de 9 % en deux ans !
Cet accroissement est attribuable à la hausse spectaculaire de 21 % de la perception positive que se font les experts en sinistre (indépendants ou non) de la ChAD : ils sont désormais 51 % à avoir une impression « très favorable » à son endroit, comparativement à 30 % en 2007.
Une tendance semblable est observée chez les courtiers. En effet, 40 % ont une impression « très favorable » de la ChAD, comparativement à 30 % en 2007.
Et sur quoi repose cette impression favorable ? Sur la compétence affichée par la ChAD (92 %) ainsi que sa crédibilité (93 %).
« Nous accueillons ces résultats généraux avec enthousiasme, mais aussi avec beaucoup de fierté, car nous avons déployé beaucoup d’efforts, notamment pour outiller nos membres », a d’abord commenté le président du conseil d’administration, M. Serge Lyras.
un lien étroit avec ses membres Selon M. Lyras, « la force de la ChAD réside résolument dans les liens étroits qu’elle tisse et continue de forger depuis 10 ans avec les professionnels de l’industrie ».
Une affirmation confirmée par les membres : – 48 % identifient la ChAD comme l’organisme avec
lequel ils entretiennent « les liens les plus étroits ». C’est particulièrement vrai du côté des agents (61 %) et des experts à l’emploi d’assureurs (59 %).
– 31 % estiment que la ChAD est « l’organisme qui contribue le plus à rehausser l’image de leur profession ». Cette perception est encore plus élevée chez les agents (41 %) ainsi que chez les experts indépendants (35 %).
une notoriété qui ne se dément pasLorsque l’on demande aux professionnels d’identifier un organisme spécifique à l’industrie de l’assurance de dommages, 33 % répondent d’abord la ChAD, et ce, spontanément. Ce sont 5 % de plus qu’en 2007. Et si on leur suggère un choix de réponse, 54 % nomment la ChAD, une amélioration de 7 %.
Plus encore, la notion de « référence incontournable » auprès des membres s’est accrue de 5 % par rapport à 2007. C’est chez les agents (+ 9 %) et les experts indépendants (+ 8 %) que cette affirmation s’est le plus manifestée.
ACTUALITÉ ET DOSSIERS DE LA ChAD
SonDAge exCluSif
La ChAD : toujours plus appréciée par les professionnels de l’industrie
fait à noter, l’axe « assurer la protection du public » est jugée « importante » par l’unanimité des membres (98 %).
impoRtAnCe et ConnAiSSAnCe De lA miSSion De lA ChAD
68 % 26 % 5 % 93 %
3 % 89 %
2 % 86 %
67 % 30 %
72 % 26 %
ConnaissanceVeiller à la formation continue
obligatoire des agents, courtiers et experts en sinistre
Encadrer de façon préventive et discipliner la pratique professionnelle
Assurer la protection du public en matière d’assurance de dommages
Très important Assez important Peu important
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une mission bien compriseÀ l’instar des résultats obtenus en 2007, le rôle et la mission de la ChAD sont bien connus de la très grande majorité des professionnels de l’industrie.
De fait, 92 % des répondants sont en mesure d’identifier au moins deux des trois axes de la mission de la ChAD, soit « veiller à la formation continue obligatoire des agents, courtiers et experts en sinistre » (93 %), « encadrer de façon préventive et discipliner la pratique professionnelle » (89 %) et « assurer la protection du public en matière d’assurance de dommages » (86 %). Fait à noter, l’axe « assurer la protection du public » est jugée « importante » par l’unanimité des membres (98 %).
Attentes des membres Malgré le peu d’investissement, une amélioration significative (16 %) par rapport à 2007 concernant la visibilité publique de la ChAD a été soulignée par les membres.
D’ailleurs, 95 % jugent « important » – dont 60 % « très important » – de promouvoir l’encadrement et la discipline des professionnels, afin de rehausser l’image de l’industrie auprès de la population.
Et 80 % des répondants considèrent « important » – dont 37 % « très important » – de démystifier la mission de la ChAD auprès du grand public.
consultation des outils à améliorerPrès de 40 % des membres connaissent l’existence des outils de référence, répertoriés sous l’onglet « Meilleures pratiques » sur le site Internet de la ChAD. La ChAD œuvre déjà à mieux les faire connaître par l’entremise de différents canaux, entre autres
auprès des dirigeants et des gestionnaires. De plus, les codes déontologiques commentés seront accessibles en anglais sur le site Internet chad.ca, dès 2010.
« Il y a certes encore du travail à accomplir, mais je suis particulièrement fière des résultats que nous avons obtenus cette année, a souligné Maya Raic, présidente-directrice générale de la ChAD. Ceux-ci sont le reflet des efforts que nous avons déployés pour encadrer et soutenir nos membres – que ce soit par l’entremise de la formation ou encore
grâce à des initiatives telle la rédaction des codes déontologiques commentés, qui ont permis de mieux sensibiliser nos membres à leurs obligations professionnelles. »
MéthodologieLe sondage téléphonique a été mené auprès de 570 membres de la ChAD, lesquels représentaient de façon égale chacune des professions, soit les agents, les courtiers, les experts à l’emploi d’un assureur et les experts indépendants. La marge d’erreur est de +/- 4 %, 19 fois sur 20.
ACTUALITÉ ET DOSSIERS DE LA ChAD
Près de 40 % des membres connaissent l’existence des outils de référence, répertoriés sous l’onglet « Meilleures pratiques » sur le site Internet de la ChAD.
[Les résultats du sondage] sont le reflet des efforts que nous avons déployés pour encadrer et soutenir nos membres [par de la formation ou par des outils] qui ont permis de mieux [les] sensibiliser à leurs obligations professionnelles. | Maya Raic, présidente-directrice générale »
«
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Dernière chance !Offre d’emploi
Enquêteur recherché La Chambre de l’assurance de dommages (ChAD) est à la recherche d’un enquêteur pour se joindre à l’équipe du bureau du syndic.
Le rôle du bureau du syndic consiste à veiller à la discipline professionnelle des agents, des courtiers et des experts en sinistre. Le bureau du syndic reçoit notamment les plaintes écrites à l’endroit des professionnels encadrés par la ChAD et enquête de manière confidentielle afin d’établir si les actes posés par les membres sont conformes au code de déontologie applicable, à la Loi sur la distribution de produits et services financiers (Loi 188) ou ses règlements.
Relevant du responsable des enquêtes, vous effectuez des enquêtes déontologiques rigoureuses, rédigez vos propres correspondances et rapports d’enquêtes et faites vos recommandations directement au syndic de la ChAD.
Pour plus d’information, visitez chad.ca, section « Membres ».
Les personnes intéressées sont invitées à faire parvenir leur curriculum vitæ, avant le 22 janvier 2010 :
par courriel par la poste
[email protected] 999, boul. de Maisonneuve Ouest Bureau 1200par télécopieur Montréal (Québec)514 842-3138 H3A 3L4
ACTUALITÉ ET DOSSIERS DE LA ChAD
Q uelques arpents de ChAD évolue et devient, en 2010, le ChADQUIZ. Maintenant bilingue, une nouvelle question
sera en ligne chaque deux semaines sur le site Internet chad.ca, dans la section « Membres » (agent, courtier ou expert en sinistre). Pour ne pas les oublier, elles sont inscrites dans le calendrier 2010 de la ChAD.
Le lancement du jeu-questionnaire ChADQUIZ s’inscrit dans le cadre de la campagne de sensibilisation des membres à l’importance de la conformité de leur pratique professionnelle et aux codes de déontologie.
V oici les gagnants des tirages au sort parmi toutes les participations pour les mois de septembre et d’octobre 2009 :
SEPTEMBRE :Mélanie Burquel, Favreau & Gendron Assurance et services financiers inc. france Turpin, Sécurité Nationale compagnie d’assurance françois Rioux, Promutuel du Littoral d’assurances générales
OCTOBRE :Jo-Ann Davies, Bezanson & Davies LtéeSylvie Duchesne, La Capitale assurances générales inc.Marie-Marlène Wong, Les assurances Provencher, Verreault et associées inc.
Courez la chance, comme eux, de gagner l’un des trois prix de 50 $ chacun en argent. C’est simple ! Répondez à la dernière question du jeu-questionnaire sur www.arpentsdechad.ca et inscrivez-vous ensuite au concours en remplissant le formulaire de participation. Au début du mois de janvier, un tirage aura lieu parmi toutes les participations accumulées au cours de l’année. À gagner : l’un des quatre prix de 250 $ chacun en argent !
Augmentez vos chances de gagner !Lancez un défi à vos confrères membres de la ChAD et invitez-les à participer au concours. Pour chaque confrère qui s’inscrira pour la première fois au concours, vous obtenez une participation additionnelle.
Le remplace le jeu-questionnaire Quelques Arpents de ChAD
N’est-il pas utile d’avoir un calendrier à sa portée ? Ne serait-ce que pour jeter un coup d’œil sur les jours du mois en cours, nous avons inclus dans cette édition le calendrier 2010 de la ChAD. Vous trouverez à l’intérieur de ce calendrier bilingue les jours fériés, les journées spéciales, les dates de parution de La ChADPresse, de La ChADExpress, etc.
Inscrivez vos activités à ne surtout pas oublier !
Partez l’année du bon pied !
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Février 2010 February
Dimanche / Sunday Lundi / Monday Mardi / Tuesday Mercredi / Wednesday Jeudi / Thursday Vendredi / Friday Samedi / Saturday
Saint-ValentinValentine’s Day
Élections : Préparez votre candidature ! Election: Did you apply?
Golf en Floride!!!Retour deFloride! Je vais l ’avoir
cette question!!!
Réserverrestaurant etacheter des fle
urs NE PASOUBLIER!!!
13h30Formationrelation-client
(3 UFC)
Souperchez labelle-mère!(aucune UFC)“5 à 7”
19hBulletin fistonRencontre à l 'éc
ole8h30Rendez-vousdentiste
8hFormationMarketing (4 U
FC) SKI ÀBROMONT!
SKI ÀSUTTON!
∏Un bonne façon de débuter la semaine !
DIX ANS DÉJÀ ! | 1999-2009
Parmi les premières réalisations de la Chambre, mentionnons la création des codes de déontologie pour les agents et
courtiers ainsi que pour les experts en sinistre indépendants et à l’emploi d’un assureur.
Adoptés par le gouvernement, les codes de déontologie sont des pièces maîtresses de la législation professionnelle. Ils sont porteurs d’un idéal de bonne conduite. Les règles qui y sont inscrites constituent le seuil minimal de la pratique professionnelle.
En 2008, le Code de déontologie des experts en sinistre a été refondu. Né d’une volonté de l’industrie, le nouveau code est le fruit d’une vaste concertation auprès des experts en sinistre et des assureurs. Il a pour but d’uniformiser leurs devoirs et obligations, de faire en sorte que ces professionnels aient tous les mêmes obligations envers les consommateurs,
leurs mandants et les autres représentants.
Toujours en 2008, la Chambre a offert une formation sur le Code de déontologie des experts en sinistre. En trois mois, ce sont plus de 700 membres et gestionnaires qui ont demandé et reçu la formation, soit trois fois plus que prévu. En 2009, la Chambre publiait pour les experts en sinistre une version commentée du Code. Déjà, afin que les agents et courtiers en assurance de dommages comprennent aisément les règles qui les encadrent, la Chambre avait mis à leur disposition une version commentée de leur code de déontologie. En juin 2009, la Chambre faisait parvenir par la poste à tous ses membres une version commentée de leur code respectif. Nouveau : les codes commentés sont actuellement en traduction et seront disponibles en version électronique sur le site Internet chad.ca, au début de l’année 2010. À suivre…
Ces initiatives s’inscrivent dans la volonté de la Chambre de fournir aux personnes intéressées des outils leur permettant de bien comprendre les règles et devoirs qui les régissent et de savoir comment les appliquer concrètement.
C’est ainsi que la Chambre désire contribuer au maintien d’un haut niveau de qualité dans toute la profession afin d’assurer la protection du public, et ce, depuis 10 ans.
Des normes élevées pour maintenir de hauts standards de qualité
Élections 2010 à la ChADS elon le Règlement intérieur de la Chambre de l’assurance
de dommages (ChAD), trois postes d’administrateurs seront à pourvoir lors des élections du printemps 2010. Il s’agit de mandats d’une durée de trois ans.
En 2010, ces élections permettront d’élire : •un courtier de la région D (Bas-St-Laurent, Saguenay–Lac-St-Jean, Capitale-Nationale, Côte-Nord et Gaspésie–îles-de-la-Madeleine) •un courtier de la région E (Montréal) •un agent en assurance de dommages (pour l’ensemble du territoire du Québec)
Les membres du conseil d’administration de la ChAD détermineront la date des élections lors de la tenue de la réunion du conseil d’administration du 16 décembre 2009.
Mise à jour de vos coordonnéesPuisque c’est l’adresse de résidence qui détermine la région électorale où l’on peut voter ou se porter candidat, il est très important de mettre à jour votre adresse en communiquant avec l’Autorité des marchés financiers.
Les membres concernés recevront donc à leur adresse de résidence les documents se rattachant aux élections. Pour les résidents hors Québec, l’adresse retenue est le siège social au Québec.
Notez que chaque administrateur du conseil d’administration s’engage à toujours agir avec diligence et loyauté. Lorsqu’il donne des conseils ou prend une décision au nom de la ChAD, il se doit de faire passer l’intérêt de l’organisme avant celui de son groupe professionnel, qu’il soit agent, courtier ou expert en sinistre.
consultez le site internet de la chADDès janvier 2010, les informations concernant les élections seront mises à jour sur le site Internet chad.ca, dans la section « À propos de la ChAD », sous la rubrique « Conseil d’administration ».
ACTUALITÉ ET DOSSIERS DE LA ChAD
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RÉSUMÉS DE DÉCISIONS DISCIPLINAIRES
Syndic de la Chambre de l’assurance de dommages, plaignant ; c.Monsieur nicolas Kotliaroff (St-Colomban)courtier en assurance de dommages, intimécerTiFicaT nO 117599 PlainTe nO 2009-04-01 (c)
FaiTS rePrOcHÉSPendant plusieurs années, M. Kotliaroff a agi à titre d’agent en assurance de dommages pour Promutuel deux-Montagnes avant de devenir, en 2007, courtier en assurance de dommages.de février à juillet 2008, après avoir communiqué ou tenté de communiquer avec huit de ses anciens clients dans le but de les inviter à se joindre à la clientèle de son cabinet, M. Kotliaroff fait émettre à leur nom des polices d’assurance auprès de l’unique assurances générales, alors qu’il n’a reçu d’aucun d’eux une confirmation à l’effet qu’une police était requise (chefs 2, 4, 7, 10, 13, 15, 18 et 23). du même coup, M. Kotliaroff a fait défaut de rendre compte adéquatement aux assurés de l’émission des nouveaux contrats d’assurance de l’unique (chefs 3, 5, 11, 14, 16, 19 et 22).leur police d’assurance ayant été renouvelée par Promutuel deux-Montagnes, ces assurés se sont retrouvés avec deux polices en vigueur ainsi que deux primes d’assurance débitées à leur compte bancaire. à cet égard, il est reproché à M. Kotliaroff d’avoir transmis à l’unique assurances générales, sans l’autorisation des assurés, les renseignements bancaires qu’il avait obtenus alors qu’il était agent pour Promutuel deux-Montagnes (chefs 1, 6, 9, 12, 17 et 20). enfin, il est reproché à M. Kotliaroff d’avoir tenu des propos déplacés envers une assurée qui voulait se faire rembourser les primes perçues par l’unique sans son consentement (chef 24) et d’avoir entravé le travail d’enquête du syndic en ne répondant pas à une lettre de ce dernier (chef 25).PlainTe aMendÉela plainte amendée comporte 25 chefs. il lui est reproché d’avoir divulgué les renseignements personnels ou de nature confidentielle obtenus autrement que conformément à la loi ou les avoir utilisés au préjudice de son client (chefs 1, 6, 9, 12, 17 et 20), d’avoir manqué de compétence et de professionnalisme (chefs 2, 4, 7, 10, 13, 15, 18, 21 et 23), d’avoir fait défaut de rendre compte à son client de l’exécution de son mandat (chefs 3, 5, 11, 14, 16, 19 et 22), d’avoir fait une déclaration fausse, trompeuse ou susceptible d’induire en erreur (chef 8), d’avoir fait défaut d’avoir une conduite empreinte d’objectivité, de discrétion, de modération et de dignité (chef 24) et d’avoir fait défaut de répondre, dans les plus brefs délais, à toute correspondance provenant du syndic (chef 25). dÉciSiOnle 30 juillet 2009, à la suite d’un plaidoyer de culpabilité, le comité de discipline a déclaré l’intimé coupable des 25 chefs de la plainte amendée. SancTiOnle 30 juillet 2009, le comité de discipline a imposé à l’intimé une suspension temporaire de quatre mois devant tenir compte de la période de radiation provisoire déjà purgée par l’intimé, des amendes totalisant 8 000 $, deux réprimandes ainsi que le paiement de tous les frais et déboursés. cOMiTÉ de diSciPlineMe Daniel M. Fabien, président suppléantM. luc Bellefeuille, C.d’A.A., courtier en assurance de dommages, membre M. ian Cytrynbaum, C.d’A.Ass., courtier en assurance de dommages, membre Syndic de la Chambre de l’assurance de dommages, plaignant ; c.Monsieur Humberto Juan rivarola, C.d’A.Ass. (Montréal)courtier en assurance de dommages, intimé cerTiFicaT nO 128955PlainTe nO 2009-04-03(c)
FaiTS rePrOcHÉSen mai 2006, des clients confient à M. rivarola, courtier en assurance de dommages, le mandat d’assurer leur nouvel
immeuble. M. rivarola transmet une proposition d’assurance à M. Pierre Tremblay, courtier du cabinet courtiers Multi-Plus. Toutefois, en raison de problèmes de gestion des courriels, ladite proposition n’a pas été transmise à l’assureur. ce n’est que suite à une réclamation pour vol que les assurés ont constaté qu’aucune police d’assurance n’avait été émise par l’assureur. il est reproché à M. rivarola de n’avoir effectué aucun suivi de sa demande de protection à M. Tremblay, laissant ses clients sans couverture d’assurance du 25 mai 2006 au 23 avril 2008 (chef 1). durant cette même période, M. rivarola n’a jamais informé ses clients qu’aucune police d’assurance n’avait été émise (chef 2). enfin, M. rivarola aurait eu une mauvaise tenue de dossier, notamment en faisant défaut d'inscrire la teneur des communications téléphoniques relativement au dossier (chef 3).PlainTela plainte comporte trois chefs. il lui est reproché d’avoir exercé ses activités de façon négligente (chef 1), d’avoir fait défaut de rendre compte de l’exécution de son mandat à ses clients (chef 2) et d’avoir eu une tenue de dossier non conforme à la réglementation (chef 3).dÉciSiOnle 7 juillet 2009, à la suite d’un plaidoyer de culpabilité, le comité de discipline a déclaré l’intimé coupable des chefs 1, 2 et 3 de la plainte. SancTiOnle 7 juillet 2009, le comité de discipline a imposé à l’intimé une suspension temporaire de 6 mois, une amende de 1 000 $ ainsi que le paiement de 50 % des frais et déboursés et à 100 % des frais de publication de l’avis de suspension temporaire. cOMiTÉ de diSciPlineMe Patrick de niverville, présidentM. Marc-Henri Germain, C.d’A.A., A.V.A., courtier en assurance de dommages, membre M. Benoît Ménard, C.d’A.Ass., courtier en assurance de dommages, membre
Syndic de la Chambre de l’assurance de dommages, plaignant ; c.Monsieur Pierre tremblay (Montréal)courtier en assurance de dommages, intimécerTiFicaT nO 154169PlainTe nO 2009-04-02(c)
FaiTS rePrOcHÉSen mai 2006, des clients confient à M. rivarola, courtier en assurance de dommages, le mandat d’assurer leur nouvel immeuble. M. rivarola transmet une proposition d’assurance à M. Pierre Tremblay, courtier du cabinet courtiers Multi-Plus. Toutefois, en raison de problèmes de gestion des courriels, ladite proposition n’a pas été transmise à l’assureur. ce n’est qu’à la suite d’une réclamation pour vol que les assurés ont constaté qu’aucune police d’assurance n’avait été émise par l’assureur. après avoir été informé du découvert d’assurance, M. Tremblay n’a pas demandé à M. rivarola de lui transmettre de nouveau la proposition d’assurance de ses clients, laquelle avait été perdue (chef 1). de plus, il est reproché à M. Tremblay d’avoir laissé l’immeuble sans protection d’assurance pendant une période de deux ans et de n’avoir jamais informé les assurés de ce fait (chefs 2 et 3). il aurait également trompé les assurés en leur remettant une note de couverture confirmant qu’un assureur émettrait une police d’assurance, alors qu’aucune démarche n’avait été faite en ce sens (chef 4). lorsqu’en 2008, M. Tremblay a entrepris des démarches auprès d’un nouvel assureur pour obtenir une couverture d’assurance, il a omis de lui mentionner que l’immeuble avait fait l’objet d’un vol et qu’il était sans protection d’assurance depuis deux ans (chef 5). M. Tremblay a indemnisé les assurés de leur perte. Par contre, alors qu’il s’était engagé à le faire, il ne leur a pas transmis copie de la quittance qu’ils avaient signée (chef 7).enfin, M. Tremblay aurait eu une mauvaise tenue de dossier, notamment en faisant défaut d'inscrire la teneur des communications téléphoniques relativement au dossier (chef 6).PlainTela plainte comporte sept chefs. il lui est reproché d’avoir
exercé ses activités de façon négligente (chefs 1, 2 et 4), d’avoir fait défaut de rendre compte de l’exécution de son mandat à ses clients (chef 3), d’avoir fait défaut de donner à l’assureur les renseignements qu’il est d’usage de lui fournir (chef 5), d’avoir eu une tenue de dossier non conforme à la réglementation (chef 6) et d’avoir fait défaut de remettre à ses clients copie de la quittance qu’ils ont signée (chef 7). dÉciSiOnle 7 juillet 2009, à la suite d’un plaidoyer de culpabilité sous cinq chefs d’infraction, le comité de discipline a déclaré l’intimé coupable des chefs 1, 2, 3, 4 et 6 et a autorisé le retrait des chefs 5 et 7 de la plainte. SancTiOnle 7 juillet 2009, le comité de discipline a imposé à l’intimé une suspension temporaire de trois mois, des amendes totalisant 1 600 $ ainsi que le paiement de 50 % des frais et déboursés et à 100 % des frais de publication de l’avis de suspension temporaire. cOMiTÉ de diSciPlineMe Patrick de niverville, présidentM. Marc-Henri Germain, C.d’A.A., A.V.A., courtier en assurance de dommages, membre M. Benoît Ménard, C.d’A.Ass., courtier en assurance de dommages, membre
DISCIPLINE
AViS est par les présentes donné que M. Pierre Fecteau (numéro de certificat 112070), ayant exercé sa profession de courtier en assurance de dommages dans la ville de Saint-lambert, fait l’objet d’une plainte devant le comité de discipline de la chambre de l’assurance de dommages lui reprochant les infractions résumées comme suit :chef no 1 : Entre le 1er novembre 2007 et le 31 décembre 2008, a agi à l'encontre de l'honneur et la dignité de la profession de courtier en assurance de dommages en permettant, en toute connaissance de cause, que des certificats de garantie de remplacement soient émis par plusieurs concessionnaires automobiles auprès de leurs clients, pour des périodes de garantie de plus de 36 mois alors qu’ils n’étaient pas informés que seulement les 36 premiers mois étaient assurés, le tout en contravention avec la loi sur la distribution de produits et services financiers et le code de déontologie des représentants en assurance de dommages, notamment l’article 16 de la Loi et les articles 37, 37(5) dudit Code.chef no 2 : Entre le 1er novembre 2007 et environ le mois de mai 2009, a volontairement fait défaut de rendre compte à ses distributeurs et incidemment aux concessionnaires automobiles, que les certificats de garantie de remplacement vendus par ces derniers n'étaient plus assurés par Travelers, laissant ainsi ces derniers dans l'ignorance de ce fait, faisant défaut de placer les intérêts des assurés et ceux de tout client avant les siens ou ceux de Hampstead Cameron inc. ou de Corporation financière Primelink, le tout en contravention avec la loi sur la distribution de produits et services financiers et le code de déontologie des représentants en assurance de dommages, notamment l’article 16 de la Loi et les articles 19, 37(4), 37(5) dudit Code. chef no 3 : Entre le ou vers le mois de mars 2008 et le ou vers le mois d’octobre 2008, a effectué des représentations fausses, trompeuses ou susceptibles d'induire en erreur des concessionnaires automobiles en émettant et signant des polices d’assurance de responsabilité contractuelle à l'effet que l'assureur Travelers assurait les certificats de garantie de remplacement émis par ces concessionnaires automobiles auprès de leurs clients, alors que tel n'était pas le cas, le contrat le liant à Travelers étant expiré depuis le 1er novembre 2007, usant ainsi de procédés déloyaux, le tout en contravention avec la loi sur la distribution de produits et services financiers et le code de déontologie des représentants en assurance de dommages, notamment l’article 16 de la Loi et les articles 15, 27, 37(5) dudit Code. chef no 4 : Entre le 1er janvier 2009 et le mois de mai 2009, a agi à l'encontre de l'honneur et la dignité de la profession de courtier en assurance de dommages en permettant, en toute connaissance de cause, que des certificats de garantie de remplacement soient émis par plusieurs concessionnaires automobiles auprès de leurs clients, alors qu'ils n’étaient pas informés qu’aucun assureur était au risque, le tout en contravention avec la loi sur la distribution de produits et services financiers et le code de déontologie des représentants en assurance de dommages, notamment l’article 16 de la Loi et les articles 37, 37(5) dudit Code. le 11 novembre 2009, le comité de discipline a ordonné la radiation provisoire du certificat de M. Pierre Fecteau jusqu’à la signification de la décision du comité de discipline rejetant la plainte portée contre lui ou lui imposant une sanction.la décision du comité de discipline est exécutoire dès sa signification à l’intimé. la radiation du certificat en assurance de dommages de M. Pierre Fecteau prenait donc effet à compter du 11 novembre 2009.
AVIS DE RADIATION PROVISOIRE
LA COALITION ET LA RELÈVE
« À bas les tabous ! »Le cahier spécial sur les carrières en assurance de
dommages a été distribué le 7 octobre dernier dans sept grands quotidiens du Québec, soit La Presse, Le Soleil, Le Droit, La Tribune, La Voix de l'Est, Le Quotidien et Le Nouvelliste. Ce projet s’est autofinancé grâce à l'implication des employeurs de l’industrie de l’assurance de dommages par des placements médias dans le cahier spécial fort apprécié du public.
Sous le thème « À bas les tabous ! », on retrouve dans ce cahier plusieurs témoignages de jeunes qui, malgré certains préjugés erronés, ont choisi l’assurance de dommages. Avec un tirage de 530 000 exemplaires, le cahier rejoint 1,5 million de lecteurs.
Distribution supplémentaire Le cahier est aussi distribué aux 2 500 conseillers en informations scolaire et professionnelle du Québec, aux établissements d’enseignement offrant la formation en assurance de dommages, ainsi qu’aux directions régionales d’Emploi-Québec. Des exemplaires supplémentaires seront distribués tout au long de l’année dans divers événements auxquels participe la Coalition.
Format virtuelTout au long du mois d’octobre, le cahier était disponible en format virtuel sur les sites Internet de cyberpresse.ca, monemploi.com et workopolis.com. Au cours de la première semaine de publication, un bandeau publicitaire sur la page d’accueil de cyberpresse.ca invitait les internautes à consulter en ligne le cahier. Le format virtuel permettait également aux internautes de visiter les sites Internet des annonceurs en cliquant sur leur publicité. En 2008, 5 781 lecteurs ont consulté le format virtuel du cahier spécial.
Pour consulter le cahier spécial « À bas les tabous ! », visitez www.prosdelassurance.ca, dans la section « En manchette ». Bonne lecture !
C’était le thème du concours organisé par la Coalition afin d’attirer les jeunes à son stand durant les salons de l’emploi
qui se sont déroulés au mois d’octobre à Montréal et à Québec. En nous remettant leur adresse courriel, les jeunes visiteurs du stand de la Coalition avaient droit à une friandise en insérant une pièce dans une machine à gommes. En obtenant une gomme orange, ils gagnaient instantanément l’une des 50 cartes-cadeaux iTunes d’une valeur de 20 $. Le jeu a connu un franc succès avec 2 140 participants comparativement à 450 l’an dernier, soit une augmentation de 375 %.
« Mâcher pourrait vous faire gagner ! »
LISTE DES NOUVELLES ACTIVITÉS DE fORMATION CONTINUE ACCRÉDITÉES cette liste comprend les activités accréditées entre le 4 septembre 2009 et le 30 octobre 2009 seulement. Pour consulter la liste complète des activités accréditées, visitez le chad.ca.
note : les cours offerts par les cégeps et les universités, dans le cadre d’un programme officiel et en accord avec les catégories administration, Technique d’assurance, droit et lois, et développement professionnel donnent automatiquement des uFc, et ce, sur présentation du plan de cours et d’une preuve de réussite. le nombre d’uFc accordées correspond au nombre d’heures de cours.
TEChNIqUE D’ASSURANCE (T)
nOM du cOurS uFc nOM du FOurniSSeur TÉlÉPHOne
auto physical damages 7 uFc crawford adjusters canada inc. 1 877 445-5023
les protections contre le vol en entreprises 4 uFc iadQ – institut d’assurance de dommages du Québec
514 393-8156
assurance Bris des équipements incluant les équipements informatiques
4 uFc iadQ – institut d’assurance de dommages du Québec
514 393-8156
developing early reserves on Property loss Files 3 uFc crawford adjusters canada inc. 1 877 445-5023
les avenants de l’assurance automobile F.P.Q. #1 3 uFc Gestinov 450 759-9592
les véhicules récréatifs 3 uFc Gestinov 450 759-9592
Équipement d’extinction incendie 3 uFc PGa experts inc. 450 922-4114
developing early reserves on Property loss Files 3 uFc crawford adjusters canada inc. 1 877 445-5023
négociations 2 uFc crawford adjusters canada inc. 519 578-9800
dangers reliés aux systèmes de réfrigération à l'ammoniac
2 uFc PGa experts inc. 450 922-4114
rapports cOPe (construction, Opérations, Protection, exposition)
2 uFc PGa experts inc. 450 922-4114
DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL
DÉVELOPPEMENT PROfESSIONNEL (DP)
Vers une approche clientèle réussie (Jour 1) 7 uFc Tremplin Marketing 450 621-0090
Vers une approche clientèle réussie (Jour 2) 7 uFc Tremplin Marketing 450 621-0090
la vente professionnelle en assurance de dommages 5 uFc3 uFc a2 uFc Ta1 uFc c
Formation nicole archambault inc. 819 478-8244
Fidéliser et développer la clientèle existante 5 uFc 2 uFc a
Formation nicole archambault inc. 819 478-8244
décodez le non verbal de votre client – Partie 1 4 uFc cabinet conseil en communication non verbale christine Gagnon
1 888 537-9008
acquisition des nouvelles affaires 3 uFc Gestinov 450 759-9692
DROIT ET LOIS (DL)
développements récents en matière de couverture d’assurance
4 uFc iadQ – institut d’assurance de dommages du Québec
514 393-8156
décodez le non verbal de votre client – Partie 1 4 uFc cabinet conseil en communication non verbale christine Gagnon
1 888 537-9008
l’interrogatoire statuaire, les recours en mauvaise foi et récents jugements sur l’obligation de défendre
1 uFc langlois Kronström desjardins 418 650-7033
l’accès à l’information et la pratique d’assurance 1 uFc langlois Kronström desjardins 418 650-7033
ADMINISTRATION (A)
Gérer en période de changement 7 uFc Objectif coaching 819 293-8980
enfin! des réunions qui font avancer 7 uFc Objectif coaching 819 293-8980
Gérer du personnel au quotidien 7 uFc Objectif coaching 819 293-8980
l’analyse financière à l’intention des non-spécialistes des finances
7 uFc iadQ – institut d’assurance de dommages du Québec
514 393-8156
Je gère le stress au travail 3 uFc Stéphane cantin 514 293-1419
CONfORMITÉ ET PRATIqUE PROfESSIONNELLE (C)
le pouvoir d’enquête de l’assureur 3 uFc langlois Kronström desjardins 418 650-7033
NOMINATIONSTITRES PROFESSIONNELS
Guillaume Duguay, C.d’A.Ass.
M. Guillaume Duguay joint les rangs des courtiers d’assurance associés. Ce nouveau C.d’A.Ass. œuvre pour Vézina assurances inc., à Montréal.
Michelle Généreux, C.d’A.Ass.
Mme Michelle Généreux joint les rangs des C.d’A.Ass. Toutes nos félicitations à Mme Généreux du cabinet Les Assurances Simard et Nadeau de Joliette.
Jean-François Paquet, C.d’A.Ass.
Toutes nos félicitations à M. Jean-françois Paquet qui a obtenu son titre de C.d’A.Ass. Celui-ci œuvre au sein du cabinet Dale Parizeau Morris MacKenzie inc., à Montréal.
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NOUVEAUX ET PRÊTS À ÊTRE UTILISÉS
Renouvellements de polices d’assurance
Des aide-mémoire à transmettre à vos clients
Un survol rapide des questions essentielles
Disponibles sur chad.ca à la section Outils et meilleures pratiques
Personnalisez les formulaires avec les coordonnées de votre cabinetEntrez vos coordonnées et positionnez votre logoEnregistrez une copie pour vos dossiersLe tour est joué. Rapide et effi cace !
Également disponibles : Versions à haute résolution pour impression
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![Guimond interactions cp et vpp-22-09-04.ppt [Lecture seule] · VPP CPAP VM PIT BIPAP JGGuimond/A.Pronovost/akimage zPpl, Poes, Pjc zVariabilité zTendances uniformes II. PIT ET HÉMODYNAMIE](https://img.pdfslide.fr/doc/110x75/5f845fe11ae661158e187dc7/guimond-interactions-cp-et-vpp-22-09-04ppt-lecture-seule-vpp-cpap-vm-pit-bipap.jpg)
