ENGAGÉ & RESPONSABLE - Humanis · pects opérationnels de la reconstruction, qui vont de ... Notre métier s’exercera demain dans un cadre différent, où la notion de groupe sera

RETRAITE l PRÉVOYANCE l SANTÉ l ÉPARGNE l DÉPENDANCE

RAPPORT D’ACTIVITÉET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE2014

ENGAGÉ & RESPONSABLE

SI HUMANIS EST PLUS QUE JAMAIS ENGAGÉ & RESPONSABLE, C’EST PARCE QUE…

NOS VALEURS NOUS OBLIGENT ambition, partage et engagement

NOTRE MISSION NOUS ÉCLAIRE protéger et accompagner chacun

NOS MÉTIERS NOUS PASSIONNENTretraite, prévoyance, épargne, santé, dépendance

NOTRE RESPONSABILITÉ NOUS GUIDE l’Action sociale

ET UN GRAND DESSEIN NOUS MOBILISE contribuer à inventer la protection sociale de demain

Chiffres-clés 2014

700 000entreprises adhérentes

10 millions de personnes protégées

12,6milliards d’euros de cotisations en retraite complémentaire, en progression de 1,4 % par rapport à 2013

84 millions d’euros de dotation en Action sociale

HUMANIS RAPPORT D’ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2014

NOS ENGAGEMENTS

P.4

CULTIVER notre différence d’acteur à but non lucratifP.20

ANTICIPER les mutations réglementaires, technologiques, concurrentielles et sociétalesP.28

AGIR pour l’avenir de tous nos clients et bénéficiaires dans le respect des besoins de chacunP.42

PROTÉGER avec force les populations les plus fragiles et les plus âgéesP.48

DÉVELOPPER une relation durable de confiance avec l’ensemble de nos parties prenantes

1,34 milliard d’euros de fonds propres

3,1 milliards d’euros de chiffre d’affaires en assurance de personnes, en progression de 6,8 % par rapport à 2013

31 millions d’euros de résultat net part du Groupe

317 % de taux de couverture de marge de solvabilité

10 milliards d’euros d’actifs gérés par Humanis Gestion d’Actifs

3HUMANIS RAPPORT D’ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2014

L’alliance du paritarisme et du mutualisme : un modèle responsable qui a fait ses preuves dans la durée

NOTRE ENGAGEMENT

CULTIVER notre différence d’acteur à but non lucratif

NOTRE RESPONSABILITÉ

ASSURER LA PÉRENNITÉ DE NOTRE MODÈLE ET DE NOS VALEURS

ENTRETIEN AVEC LA PRÉSIDENCE 6

INCARNER UNE VISION INNOVANTE ET RESPONSABLE DE LA PROTECTION SOCIALE

DES ADMINISTRATEURS ENGAGÉS 9

NOUS ADAPTER AUX NOUVEAUX DÉFIS

ENTRETIEN AVEC LA DIRECTION GÉNÉRALE 11

FÉDÉRER LES ÉNERGIES ET MOBILISER LES TALENTS

PRÉSENTATION DU COMITÉ EXÉCUTIF 14

FAIRE VIVRE AU QUOTIDIEN PARITARISME ET MUTUALISME

LES INSTITUTIONS ET LES FILIALES 16

AFFIRMER QUI NOUS SOMMES PAR CE QUE NOUS FAISONS

FAITS MARQUANTS 2014 18

5

ENTRETIEN AVEC LA PRÉSIDENCE

« La stratégie paritaire et mutualiste d’Humanis est, aujourd’hui plus que jamais, un élément-clé de l’ADN du Groupe et l’un de ses meilleurs atouts. »

LE MESSAGE DE PIERRE STEFF, PRÉSIDENT, ET DE PIERRE MIE, VICE-PRÉSIDENT


Une année intense placée sous le signe de la construction et du redressement. Si l’on devait choisir un mot pour qualifier la manière dont Humanis a vécu 2014, ce serait intensité. Toutes les composantes du Groupe, des équipes aux administrateurs, se sont mobilisées avec une énergie spectaculaire. Une dyna-mique qui s’est traduite sur le plan institutionnel par des concrétisations fortes en matière de construction, avec les nombreuses fusions sur lesquelles nous reviendrons plus loin, mais aussi par de nouveaux choix stratégiques en matière de partenariats et de métiers. En parallèle de ces changements structurels, et en complément, le Groupe a considérablement progressé sur les as-pects opérationnels de la reconstruction, qui vont de la refonte de ses systèmes d’information au lancement d’une campagne de communication marquante, dont les effets sur la notoriété d’Humanis se font déjà sentir. Dernier aspect majeur à retenir de 2014 : la poursuite du redressement du Groupe qui, en tenant compte de la diversité existante entre les différentes entités, permet à chacune d’entre elles de s’inscrire dans une perspec-tive de développement économiquement soutenable. Un redressement à parachever certes, mais désormais bien engagé et qui nous permet de continuer à faire notre métier, tout simplement, en phase avec nos valeurs d’ambition, d’engagement et de partage.

Une année où le groupe Humanis a poursuivi sa stratégie de choix de métiers. Dans un contexte économique difficile, où les réglementations sont por-teuses d’un nombre croissant d’exigences et de boule-versements, Humanis a également affiné en 2014 sa stratégie de choix en matière de métiers. Nous nous renforçons dans nos métiers de base, mais partout où c’est nécessaire nous prenons des décisions prag-matiques. En assurance-vie par exemple, le Groupe a choisi de s’adosser à Apicil, partenaire leader, pour être en mesure de proposer cette prestation sans pour autant continuer à l’assurer en propre. Dans l’avenir, à court ou moyen terme, d’autres activités nécessite-ront, elles-aussi des choix : il faudra encore élargir notre angle de vue, sur des métiers où nous n’avons pas les moyens d’assurer seuls l’activité de manière durable, professionnelle et responsable. En épargne salariale, le premier pas que nous avons fait avec la fusion d’Inter Expansion et Fongepar devrait être suivi par d’autres

rapprochements, car nous avons choisi de continuer à exercer ce métier exigeant qui répond à un besoin des salariés et des entreprises. Or sur ce créneau, même si Humanis fait partie des acteurs majeurs, nous aurons encore besoin de faire jouer de nouvelles synergies pour rationaliser efficacement les coûts. Au-delà des partenariats, les choix stratégiques se posent aussi au niveau de la forme des métiers et de leur adaptation aux nouveaux environnements régle-mentaires, notamment dans le domaine de la santé. À ce titre, le Groupe a travaillé d’arrache-pied en 2014, dans la ligne du projet interne Cap Santé, pour relever le défi que représente la généralisation de la complé-mentaire santé et doter Humanis des armes qui lui permettront de répondre au mieux aux attentes des entreprises concernées. Une adaptabilité nécessaire, qui devra être complétée par des évolutions en ma-tière de digitalisation et de distribution. Tous nos métiers sont en pleine mutation, une situation vécue en parallèle des processus de fusion et qui rend l’intensité évoquée plus haut encore plus forte.

Une année où le caractère paritaire et mutua-liste du Groupe et de sa gouvernance a plus que jamais été un atout. En 2014 tout particulièrement, la force d’Humanis est conjointement venue de ses équipes et de ses administrateurs, tant paritaires que mutualistes. Sur la base du remarquable travail réalisé par les opérationnels, les administrateurs se sont tous investis sans compter, engagés au service de l’intérêt commun. Sur les métiers d’assurance de personnes no-tamment, les travaux ont été particulièrement intenses. Ils ont permis de se mettre d’accord sur des plans de redressement, de s’accorder sur des positions respon-sables destinées à garantir le devenir économique de nos organismes malgré la diversité de nos situations d’origine.

« En 2014, toutes les composantes du Groupe, des équipes aux administrateurs, se sont mobilisées avec une énergie spectaculaire. »

HUMANIS RAPPORT D’ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2014 7

ENTRETIEN AVEC LA PRÉSIDENCE

Dans un environnement aussi complexe, réussir à avoir une vision commune des enjeux est une victoire, et à ce titre nous voulons saluer la maturité des administra-teurs. Nous avons la chance de pouvoir compter, depuis toujours, sur des personnes volontaires, altruistes et désireuses de s’investir pour la protection sociale au sens large. L’année 2014 a d’ailleurs vu à ce propos un important renouvellement des effectifs de nos administrateurs, avec l’arrivée de recrues dont un pour-centage plus important de femmes, dans le respect du principe de parité.

Le caractère paritaire et mutualiste d’Humanis, au-delà d’être une force, est aussi une des raisons d’être du Groupe. C’est une évidence, aujourd’hui renforcée par des exigences externes à l’image de Solvabilité II, qui va redistribuer les cartes sur le secteur de la protection sociale et conduire à la poursuite de la restructuration du secteur. Dans ce contexte, Humanis se veut fédé-rateur et sa nouvelle dimension lui donne les moyens de cette ambition. Notre métier s’exercera demain dans un cadre différent, où la notion de groupe sera renfor-cée. C’est pourquoi nous devons continuer à construire notre propre modèle, qui aura vocation à accueillir tous les types de familles de la protection sociale, non lucra-tive, paritaire et mutualiste. À nous de faire preuve de notre génie propre, autour de nos valeurs, pour bâtir le Groupe de demain !

Une année où Humanis a su relever des défis de taille. Le nombre de défis majeurs relevés par Humanis en 2014 est remarquable. En retraite tout d’abord, nous avons respecté la feuille de route que les fédérations Agirc et Arrco nous avaient fixée, et les fusions sur lesquelles nous avons travaillé opérationnellement et politiquement depuis 2012 ont abouti, avec succès, au 1er janvier 2015. En prévoyance aussi, d’autres fusions

réussies, celles de la Cria Prévoyance, Carcel Prévoyance avec Humanis Prévoyance et transfert du portefeuille GNP, qui fait d’Humanis Prévoyance une institution de prévoyance de grande envergure. Des opérations qui ont également du sens au niveau économique, et dont nous suivrons de près l’évolution. Parmi les autres événements-clés de l’année, outre la fusion Inter Expansion-Fongepar, rappelons la création d’Humanis Gestion d’Actifs, société de gestion d’actifs du Groupe.Enfin, le transfert du portefeuille d’Intervie vers Apicil Assurances avec prise de participation minoritaire dans Apicil Assurance-vie. Un inventaire non exhaustif, qui prouve à quel point l’année a été riche pour toutes les équipes du Groupe.

Une année où Humanis s’est mis en ordre de marche pour anticiper les challenges de de-main. Nous sommes à l’aube de profondes évolutions. Nous en sommes conscients, toutes nos activités vont encore subir des mutations. En retraite complémen-taire, notre premier métier, celui qui a fondé le Groupe, il faudra nous adapter au cadre qui sera défini par les partenaires sociaux et c’est un enjeu immense en termes notamment de qualité de service. Sur nos autres métiers, nous devons créer ou renforcer la confiance de nos parties prenantes et de nos partenaires, actuels ou futurs : ils doivent savoir qu’ils peuvent compter sur un groupe capable de créer une trajectoire économique-ment durable, socialement responsable et de garantir une qualité optimale dans les services rendus. Ceci suppose pour nous d’achever la construction d’Humanis et de poursuivre le processus de redres-sement, en faisant preuve de constance dans les méthodes, de volonté et de persévérance, en allant vers une qualité de service et une relation client tou-jours meilleure. 2015 et 2016 ne seront donc pas davantage des années de tout repos, mais nous avons la conviction que le Groupe est prêt à relever les défis qui l’attendent. C’est tous ensemble, salariés et administra-teurs, que nous construirons l’avenir du Groupe, grâce à la force et à la vision globale que nous confère notre nature paritaire et mutualiste.

« Le caractère paritaire et mutualiste d’Humanis est une force et aussi une des raisons d’être du Groupe. »


DES ADMINISTRATEURS ENGAGÉS

« Le modèle paritaire et mutualiste permet au client de faire entendre sa voix au cœur même de l’entreprise qui le sert. »

Le groupe Humanis s’affirme résolument pari-taire et mutualiste. Deux mots qui se conjuguent dans un grand groupe. Humanis, ce sont des institu-tions de retraite, des institutions de prévoyance, des mutuelles, des sociétés d’épargne salariale et d’épargne retraite qui se sont alliées pour porter un projet com-mun : développer la protection sociale de chacun tout au long de la vie.

Chacune de ces structures a son Conseil d’administra-tion et des administrateurs. L’Association sommitale, qui définit les orientations politiques et stratégiques que les Responsables opérationnels devront suivre, est composée de représentants désignés par les partenaires sociaux.

Pour Humanis, cela signifie que les Conseils d’admi-nistration sont composés de femmes et d’hommes issus des organisations représentant les employeurs le « Collège des adhérents », les salariés « le Collège des participants » qui sont mandatés par leurs organisa-tions respectives, et par des administrateurs des mu-tuelles, élus par leurs assemblées générales.

Un des grands avantages de ce système tient au fait que les administrateurs sont tous des clients d’Humanis, explique l’un d’eux, « on ne peut être dirigeant d’entre-prise ou syndicaliste, sans se préoccuper de la couver-ture santé et de la retraite des collaborateurs, ni sans avoir l’envie de participer également à la gestion de l’entreprise qui assure cette protection sociale ».

Alors comprendre pourquoi l’on s’engage bénévole-ment à devenir administrateur devient facile : « Dans mon entreprise, en tant que syndicaliste j’ai eu à m’occuper des questions de retraite complémentaire. Être administrateur de notre institution de retraite, c’était tout simplement continuer à jouer mon rôle de client. Je voyais les choses du côté du “ consommateur ”. L’intérêt c’est qu’aujourd’hui je les vois aussi du côté du ” fabricant “. »

Le point commun des administrateurs d’Humanis, c’est que s’engager leur paraît naturel. « On ne peut pas s’intéresser à l’entreprise sans s’intéresser à ceux qui y vivent et à l’ensemble des acteurs syndicaux. On ne peut pas gérer sans aborder les sujets de santé et de retraite.


DES ADMINISTRATEURS ENGAGÉS

Ce sont des sujets incontournables, qui finissent tou-jours par se rappeler à vous si vous ne les prenez pas en considération. Le vrai clivage n’est pas entre repré-sentants des salariés et représentants des entreprises. Le vrai clivage est entre ceux qui veulent fabriquer le futur et ceux qui ne veulent pas s’en occuper. »

Il n’y a pas d’école où l’on apprend à être administrateur d’un groupe de protection sociale. Toutefois, les admi-nistrateurs apprennent le sujet en étant consomma-teurs. Dans l’entreprise ou dans leur mutuelle, ils sont d’abord clients. Ils analysent leurs problèmes, font leurs cahiers des charges, étudient les propositions en retour, comparent avec la concurrence, etc. Le grand avantage d’Humanis, c'est que ses administrateurs ont cette double vue de leur groupe de protection sociale : une vue de client et une vue de gestionnaire. « Nos déci-sions sont enrichies de cette double perspective. En même temps, nous sommes porteurs d’un mandat : élus ou désignés, mutualistes ou paritaires. Une fois la dé-cision prise, nous sommes exigeants vis-à-vis des opé-rationnels dans la mise en œuvre », explique un autre administrateur.

Là réside la force du modèle. La réunion, dans les mêmes enceintes, de femmes et d’hommes qui portent la responsabilité de la gestion d’un groupe à but non lu-cratif, ayant la charge de gérer la protection sociale pour l’entreprise et ses collaborateurs. Le modèle paritaire et mutualiste permet au client de faire entendre sa voix au cœur même de l’entreprise qui le sert. Le corollaire de l’engagement, c’est cet esprit de res-ponsabilité qui fait que la solution optimale est toujours recherchée. Elle résulte, chacun ayant ses convictions, d’une discussion très libre. Le travail est aussi intense car être administrateur c’est s’investir bénévolement pour participer à la gestion de la retraite, de la pré-voyance, de la santé, de l’épargne, des domaines dont la réglementation s’est singulièrement complexifiée ces dernières années.Enfin, construire Humanis est une œuvre commune. Bien que la fusion des trois groupes ayant donné nais-sance à Humanis soit récente, le Groupe se construit à grande vitesse. Cela veut dire qu’au fil des regrou-pements, de nombreux administrateurs ont renoncé à leurs mandats. Humanis n’oublie pas qu’il n’existerait pas sans leur engagement !

RENCONTREavec une nouvelle administratrice*

« Les enjeux actuels dans le domaine de la retraite et de la santé/prévoyance impliquent que les entreprises s’y inves-tissent et prennent part aux défis qui nous attendent. Ces défis, le groupe Humanis, dont mon entreprise est cliente, doit égale-ment les relever tout en faisant face aux évolutions réglemen-taires, sociétales et à une concurrence exacerbée. Pour assurer sa pérennité tout en offrant des services de qualité, Humanis doit se transformer. En tant que nouvelle administratrice d’Humanis Retraite Agirc et de l’Association sommitale, je souhaite appor-ter ma pierre à la construction d’un édifice solide, pérenne, équi-libré sur le plan économique pour être compétitif.

Vu la diversité et la complexité des métiers du groupe Humanis, il faut en passer par un temps d’apprentissage notamment sur l’organisation du Groupe, le système de gouvernance, le fonc-tionnement des régimes, les relations entre les fédérations et Humanis, la situation financière du Groupe et son environne-ment, la réglementation, etc. Pour être efficace, responsable et remplir ses missions de contrôle, d’impulsion d’une stratégie, il faut acquérir et approfondir ces connaissances. »

*Patricia Sevault est administratrice du Collège des adhérents d’Humanis Retraite Agirc et de l’Association sommitale.

PATRICIA SEVAULT, DIRECTRICE DES AFFAIRES SOCIALES DE DASSAULT AVIATION

354personnes détiennent un mandat au sein d’un Conseil d’administration ou d’un Conseil de surveillance d’Humanis en 2015


ENTRETIEN AVEC LA DIRECTION GÉNÉRALE

ENTRETIEN AVEC JEAN-PIERRE MENANTEAU,

DIRECTEUR GÉNÉRAL

Lorsque vous faites le bilan de l’année 2014, qu’est-ce qui vous satisfait le plus ?

Malgré un contexte de très fortes évolutions régle-mentaires, de croissance économique quasi nulle et de forte baisse des taux d’intérêt pesant sur nos comptes, 2014 a été marquée par de nombreuses avancées dans tous nos métiers et par le retour à des résultats clairement bénéficiaires. L’année a tout d’abord permis à l’Association sommitale de clarifier la « vision cible » que le management doit mettre en œuvre et que nous avons définie ainsi : contribuer à bâtir les solutions d’avenir de la protection sociale responsable et innovante des per-sonnes tout au long de leur vie. Pour progresser dans sa mise en œuvre, nous avons choisi quatre axes-clés : construire « Humanis en grand », redresser le Groupe et porter la gestion active des risques au niveau des meil-leures pratiques dans la perspective de Solvabilité II, développer tout le potentiel d'« Humanis en grand » paritaire et mutualiste en architecture ouverte aux partenariats, et enfin bâtir l’avenir en pensant plus loin.

En 2014, nous avons également accéléré la construction du Groupe et son redressement opérationnel et écono-mique, avec un résultat net clairement bénéficiaire en assurances de personnes, même s’il nous reste beaucoup à faire pour redresser l’exploitation. Nous avons d’ailleurs commencé le travail de conception d’un Plan d’Efficacité et de Compétitivité (PEC), qui inclura un schéma directeur immobilier. Nos forces vives ont su se mobiliser et gagner ou enrichir la confiance de clients prestigieux à l’image de Renault, la RATP, ou encore Canon.Au-delà de ces résultats très concrets, nous avons éga-lement entrepris d’analyser les futures mutations de la protection sociale, dans un environnement techno-logique de transition fulgurante, porteur de défis sans précédent. Dans le même temps, nous renforçons nos ancrages territoriaux, avec le projet stratégique territorial « Humanis Nord-Pas-de-Calais 2018 ». Enfin, Humanis a considérablement accru sa notoriété, avec le lancement d’une campagne multimédia dont les résultats sont spectaculaires.

« 2014, année de la pleine confirmation du redressement d’Humanis et de sa capacité à se développer au service de ses clients. »


ENTRETIEN AVEC LA DIRECTION GÉNÉRALE

Cette « vision Humanis », comment la définiriez-vous ?

Cela signifie d’abord que nous sommes résolument dans le domaine de la protection sociale et pas dans un autre. Cela indique ensuite que nous sommes tournés vers l’avenir, avec une forte ambition d’innovation et la vo-lonté de faire émerger une vraie dimension de responsa-bilité dans les services et produits que nous concevons et gérons. Nous avons le devoir de nous montrer à la hauteur de ce que nos prédécesseurs ont construit, en regroupant 197 institutions en 88 ans dans un modèle de codéveloppement en architecture ouverte.Cela veut dire enfin que les personnes pour lesquelles nous travaillons doivent bénéficier de notre soutien tout au long de leur vie : elles sont notre raison d’être. En tant que groupe de protection sociale paritaire et mutualiste, nous sommes au cœur des préoccupations des Français. Pour eux, nous devons allier la régularité du métronome dans les prestations que nous versons et la réactivité de celui sur qui on peut compter en cas de problème. Si la fusion a perturbé cette régularité et

cette réactivité, nous portons tous en nous l’énergie et le désir de revenir rapidement au meilleur niveau de performance dans la qualité de nos services. Car nous en sommes convaincus, notre modèle social est celui d’un acteur paritaire et mutualiste à but non lucratif efficace, agile et industriel, et c'est le modèle qui permettra de relever ces défis.Si nous avons baptisé notre plan stratégique « Humanis en grand 2018 », c’est aussi parce qu’à notre sens le changement de taille d’Humanis constitue à la fois un défi et une formidable opportunité. Pour nos clients, il signifie que nous pouvons désormais proposer une gamme d’offres de services beaucoup plus large. Pour nos collaborateurs, il implique des changements radi-caux dans la façon de travailler. Le plan stratégique « Humanis en grand 2018 » doit nous permettre de négocier au mieux ce virage décisif en tirant le meilleur parti de toutes les mutations qui s’imposent à nous.

Le premier défi qui attend Humanis est économique : quels sont les atouts du Groupe pour y faire face ?

Premier atout : notre capacité à nous transformer. Humanis est l’héritier de 88 années de changement : au-tant dire que l’adaptation continue est dans nos gènes ! Le deuxième atout qui m’a frappé depuis que j’ai rejoint Humanis il y a deux ans, ce sont les institutions qui font la force du groupe fédéral structuré Humanis. Je dis sou-vent aux équipes que nous avons une chance rare que les administrateurs soient aussi les clients et les parties prenantes du Groupe, et ils se montrent particulière-ment exigeants, nous ramenant sans cesse aux fonda-mentaux, à savoir la qualité de service, le juste coût de nos prestations et la rentabilité dans la durée afin de tenir nos promesses sur le long terme. C’est consubs-tantiel à notre raison d’être et c’est un immense atout stratégique. Troisième et quatrième atouts d’Humanis : un regrou-pement de forces et de talents sans précédent, qui lui permet de jouer des effets d’échelle et d’optimiser son fonctionnement, et enfin l’extrême réactivité de son pilotage. Enfin, cinquième et dernier atout : son architecture ou-verte qui lui permet de nouer des partenariats vivants et riches à l’image de celui qui lie le Groupe à Apicil, dans le cadre duquel de nouveaux projets voient le jour mois après mois, mais aussi avec AXA, la CNP, le Crédit Agricole et Thélem Assurances. Le résultat de l’appel d’offres sur l’Accès à la Complémentaire Santé en est la vivante illustration : le numéro 1 au final est Pacifica, que nous allons accompagner en marque blanche, le numéro 2 est le consortium dont le pilote est Apicil que nous accompagnons depuis le printemps 2014 dans cette aventure. Qui a dit que les partenariats étaient moins efficaces que les modèles 100 % maison ?

Le deuxième défi est réglementaire : comment le relever ?

Nous avons en effet l’impression de vivre un véritable « tsunami réglementaire », et cela constitue un défi d’une intensité sans commune mesure avec ce que nous avons connu par le passé. L’enjeu est d’autant plus ardu pour Humanis que nous n’avons pas encore totalement achevé la rationalisation de nos gammes historiques de produits et que nous faisons partie des très rares spécialistes de « haute couture » pour très grands comptes. En même temps, la nouvelle taille du Groupe lui permet d’affronter les mutations de cette ampleur ! Je suis confiant dans le savoir-faire et les compétences des collaborateurs. À nous ensuite de bien structurer les différents projets qui permettront de faire face à ces défis !

« La vision d’Humanis, c’est de contribuer à bâtir les solutions d’avenir de la protection sociale responsable et innovante des personnes tout au long de leur vie. »


Le troisième défi est concurrentiel : de quelles forces disposez-vous dans cette bataille ?

Nous sommes particulièrement bien armés pour l’offen-sive concurrentielle : d’abord grâce à la confiance et à la fidélité que nous accordent déjà 10 millions de clients, d’actifs et d’allocataires et 700 000 entreprises ; grâce ensuite à nos spécificités, souvent uniques, notamment en termes d’ouverture sur l’extérieur et de capacité à gérer en architecture ouverte ; grâce également à notre gamme complète de produits et de services dans l’ac-compagnement des personnes, mais aussi à notre présence sur tous les canaux de distribution et tous les segments de clientèle ; grâce enfin à la forte hausse de notre taux de notoriété enregistrée en 2014. Autant de points que nous allons renforcer en 2015 et dans les années à venir.

Comment accompagnez-vous les collaborateurs dans le cadre de ces transformations ?

Nous avons parfaitement conscience que douze fu-sions en quinze ans représentent un effort d’adaptation gigantesque ! C’est pourquoi nous avons mis en place une communication interne très riche et pédagogique, afin de bien expliquer à chacun ce qu’est aujourd’hui le Groupe. C’est pourquoi également nous accompagnons le management dans ce changement d’échelle, avec en 2014 la création d’une charte managériale fon-dée sur nos valeurs et fruit d’une démarche collective. C’est pourquoi enfin, au-delà des deux modes de fonc-tionnement habituels (en hiérarchique et en mode pro-jet), nous allons aussi vers des démarches innovantes comme celle des réseaux apprenants. Objectifs : décloi-sonner, échanger, travailler de manière collégiale. On communique beaucoup chez Humanis, afin de partager nos idées et nos savoir-faire. Le patron de Microsoft n’a-t-il pas déclaré un jour que « les gagnants sont ceux qui restructurent la manière dont l’information circule dans leur entreprise » ? Je profite de ce rapport pour dire mon admiration aux équipes qui ont accompli de véritables prouesses en 2014, dans tous nos métiers, à l’image de la conver-gence réussie de dix-neuf systèmes d’information pour bâtir l’Usine Retraite d’Humanis.

Quid de la démarche d’innovation initiée en 2014 ?

Cette année fut une phase de test. Nous voulions com-mencer par sensibiliser les collaborateurs au fait que l’innovation pouvait venir de chacun et avons organisé en ce sens le challenge Innov’Action. Résultat : plus d’un tiers des salariés se sont impliqués et 97 idées ont émergé, démontrant un réel appétit des collabora-teurs sur ce sujet. Nous avons voulu accorder une place

dédiée à l’innovation dès le début de notre plan stra-tégique « Humanis en grand 2018 », et si elle est encore modeste à ce jour, elle ne le restera pas et devrait dans les prochaines années prendre de plus en plus d’importance.

Dans quel état d’esprit abordez-vous les années à venir ?

« Humanis en grand 2018 » constitue une feuille de route claire qui nous permet d’avancer résolument et de façon structurée sur tous nos axes de progrès. Nous avons bon espoir d’achever l’essentiel de la construc-tion opérationnelle et technique d’Humanis en 2015. Fort de nos résultats prometteurs et du chemin spec-taculaire parcouru en 2014, notre redressement devrait se poursuivre malgré la persistance de conditions éco-nomiques peu favorables et de ce « tsunami réglemen-taire » dont je n’ai toujours pas compris la valeur ajoutée pour la santé des Français, alors que la généralisation de la complémentaire santé, elle, marquera l’histoire de la protection sociale dans notre pays.Nous avons un dernier défi, c’est celui posé par notre environnement. Une des conséquences opérationnelles majeures pour nous, gestionnaires, c’est le plan d’éco-nomie de l’Agirc et de l’Arrco auquel nous contribuons pour diminuer le prélèvement de cotisations retraites nécessaire au financement de sa gestion. En même temps, les nouveaux contrats responsables et la gé-néralisation de la complémentaire santé modifient la structure de notre marché. Cela veut dire davantage de concurrence et des prix probablement tirés à la baisse. À nous de maintenir le cap, de continuer à faire pro-gresser notre qualité de service et notre efficacité ! Si j’ai la certitude que le travail considérable accom-pli nous confère des atouts décisifs par rapport à nos concurrents, je sais aussi que l’essentiel est de faire vivre nos valeurs au service des personnes que nous protégeons. Et nous comptons bien nous y employer.

« Le modèle social que nous portons est celui d’un acteur paritaire et mutualiste à but non lucratif efficace, agile, innovant, ouvert aux partenariats qui permettra de relever les défis de demain. »


PRÉSENTATION DU COMITÉ EXÉCUTIF

« Un Comité exécutif pour piloter le Groupe au plus près. »

GILLES DE MARGERIE,Directeur général adjoint, finances, actuariat, juridique, épargne, international et Outre-mer

LUDOVIC LÉZIER, Directeur des ressources humaines

LAURENT HUYGHE, Directeur Action sociale, ingénierie et entrepreneuriat social

OLIVIER MESNARD,Directeur général adjoint, services santé prévoyance, systèmes d’information, ressources, retraite complémentaire et services aux partenaires


Le Comité exécutif, composé de 9 personnes, est responsable de la mise en œuvre des orientations politiques et stratégiques, de l’organisation et de la bonne gestion quotidienne du Groupe. Il s’appuie sur plus de 6 000 collaborateurs des services partagés du Groupe et organise les solutions opérationnelles avec l’ensemble des membres et partenaires d’Humanis.

GILLES DE MARGERIE,Directeur général adjoint, finances, actuariat, juridique, épargne, international et Outre-mer

ALEXANDRE SINÉ,Secrétaire général

FRÉDÉRIC ROUSSEAU, Directeur distribution et développement des institutions de prévoyance et des mutuelles

JEAN-PIERRE MENANTEAU,Directeur général

RENAUD BRUNETEAU, Directeur risques, contrôle interne et conformité

VIRGINIE HAUSWALD, Directrice clients, stratégie, marketing et innovation


LES INSTITUTIONS ET LES FILIALES

UN GRAND GROUPE DE PROTECTION SOCIALE Paritaire et mutualiste, le groupe Humanis contribue à bâtir les solutions d’avenir de la protection sociale responsable et innovante des personnes tout au long de la vie. Il est dirigé par une Association sommitale, qui en impulse la stratégie. L’Association regroupe les représentants de chacune de ses structures membres.

LE PÔLE RETRAITE COMPLÉMENTAIREest constitué de 2 institutions Arrco et 2 institutions Agirc.

LE PÔLE PRÉVOYANCEse compose de 2 institutions de prévoyance interprofessionnelle (Humanis Prévoyance et Ipsec) et d’une institution de prévoyance d’entreprise (IP BP).

LE PÔLE MUTUALISTEest structuré autour de l’Union de Groupe Mutualiste Humanis. Il se compose de 5 mutuelles interprofessionnelles et d’une mutuelle professionnelle. C’est un pôle ouvert qui a vocation à accueillir de nouveaux membres.

LE PÔLE FILIALES ET PARTENARIATSLe groupe Humanis s’est doté de plusieurs filiales spécialisées en prévoyance, santé, épargne (qu’il s’agisse d’épargne salariale, de gestion d’actifs et d’épargne retraite), courtage, conseil et services aux partenaires et ser-vices aux particuliers. Il détient 20 % du capital société Apicil Assurance-vie. Ces filiales sont le lieu propice aux partenariats d’Humanis et la preuve concrète de sa volonté de développement en architecture ouverte. Les principaux partenaires sont Apicil, AXA, la CNP, Crédit Agricole Assurances, Thélem Assurances, Groupama et AG2R La Mondiale.


FILIALES ET PARTENARIATS

ASSOCIATION SOMMITALE DU GROUPE HUMANIS

ORGANISMES PARITAIRES

SOCIÉTÉS FILIALES

SERVICES PARTAGÉS

ORGANISMES MUTUALISTES

GROUPEMENTS EN PARTENARIAT

RETRAITE COMPLÉMENTAIRE ET ACTION SOCIALE PRÉVOYANCE-SANTÉ UNION DE GROUPE

MUTUALISTE HUMANIS

Structure au 31/12/2014

COPERNIC Holding

HUMANISGESTION D’ACTIFS

Gestion d’actifs

INTERFI S.A.Dépositaire

(vendu en 2015)

HUMANISFormation

HUMANISPARTENAIRE

Courtage

INTER EXPANSION/FONGEPAR

Épargne salariale (avec CNP)

HUMANISPrévoyance

IpsecIP

BANQUES POPULAIRES

R2EÉpargne

Épargne Retraite(avec AXA)

HUMANISSERVICES

Services aux partenaires

PLUS FMMULTIMÉDIA

WELCAREAssuranceexpatriés

ETIKAAssurances

individuelles

Gestion Épargne Salariale (GES)

(avec Groupama et AG2R La Mondiale)

SOPRESA S.A.Services

aux partenaires(avec Crédit Agricole)

ADÉIS

APCServices

aux partenaires(CNP, CDC, État)

GPAServices

aux partenaires(CNP, CDC, État)

S.A. PLÉIADESI

VH CONSEIL Courtage

RADIANCE GRAND EST

Mutuelle

Mutuelle des industries

du pétrole

RADIANCEGroupe Humanis

Union Livre II

MutuelleHUMANIS Nationale

RADIANCEManche Bretagne

Atlantique

MutuelleRENAULT

GIE Retraite complémentaireet Action sociale GIE assurance de personnes GIE Fonctions transverses

Régime Arrco

Régime Agirc

HUMANISRetraite Arrco CRE

HUMANISRetraite Agirc Ircafex


FAITS MARQUANTS 2014

ÉPARGNE SALARIALE

RAPPROCHEMENT ENTRE INTER EXPANSION ET FONGEPARLa fusion-absorption de Fongepar Gestion financière et Fongepar S.A. par Inter Expansion, entité d’épargne salariale Humanis, est devenue opérationnelle en 2014.

NAISSANCE D’HUMANIS GESTION D’ACTIFSHumanis Gestion d’Actifs réunit les équipes de gestion de portefeuille d’Inter Expansion et de Fongepar Gestion Financière. Avec un encours géré de plus de 4 milliards d’euros au titre de l’épargne salariale et un encours global de près de 10 milliards d’euros, cette nouvelle société devient un acteur majeur de l’économie sociale.

RETRAITE

FUSION DES INSTITUTIONS ARRCO ET AGIRC DU GROUPE HUMANIS

Au 1er octobre 2014, les fusions respectives des institutions Arrco et Agirc du groupe Humanis ont donné naissance à Humanis Retraite Arrco (issue de la fusion d’Abelio, Irnéo et Novalis Retraite Arrco) et Humanis Retraite Agirc (issue de la fusion d’Altea, Cgrcr et Novalis Retraite Agirc). Ces nouvelles institutions vont permettre la mise en commun de nombreuses expertises au service du client. Elles ont notamment déjà donné lieu à l’harmonisation des plateformes de contacts téléphoniques et à la création de numéros uniques pour les entreprises et les particuliers.

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NOUVELLE CAMPAGNE DE PUBLICITÉFin septembre 2014, Humanis lançait sa campagne publicitaire sur le thème « Qui a dit que… » en TV, presse, radio et digital. Résultat : une augmentation significative de seize points de la notoriété assistée.


RETRAITE

CONVERGENCE DE L’USINE RETRAITEOpérationnellement, Humanis a achevé en 2014 dix-sept (sur les dix-neuf prévus) convergences et déploiements de systèmes d’information de l’Usine Retraite. D’ici le printemps 2015, la fusion opérationnelle de l’ensemble des univers informatiques de l’Usine Retraite sera achevée. Une construction qui s’inscrit dans la poursuite de la démarche d’industrialisation afin d’améliorer le service et de réduire les coûts unitaires dans le cadre des orientations des Fédérations Agirc et Arrco.

QUALITÉ

LES ÉQUIPES RETRAITE CERTIFIÉES IS0 9001L’engagement fort des équipes de l’Interlocution Client Retraite (accueil et plateformes) a été récompensé fin 2014 par l’obtention du certificat ISO 9001. Une distinction pionnière dans la profession, puisque seuls les Cicas Humanis (Centre d'information, conseil et accueil des salariés) font l’objet d’une certification.

SANTÉ

LANCEMENT DE LA NOUVELLE OFFRE SAFE SANTÉ FACILEFruit des importants travaux du programme Cap Santé, l’offre Humanis SAFE Santé Facile lancée en 2014 permet aux entreprises de mettre en place de façon simple et personnalisée la couverture santé collective qui répond aux nouvelles exigences réglementaires.

PRÉVOYANCE

FUSION DE CARCEL ET CRIA AVEC HUMANIS PRÉVOYANCEDe grands travaux menés en 2014 ont abouti en fin d’année à la fusion de la Cria Prévoyance (institution dédiée au monde agricole) et de la Carcel Prévoyance (institution dédiée à l’enseignement privé) avec Humanis Prévoyance, avec effet rétroactif au 1er janvier 2014.

Parallèlement étaient entérinées les modifications intervenant au sein du Groupement National de Prévoyance (GNP) avec le transfert du portefeuille de branches professionnelles au sein d’Humanis Prévoyance. Des opérations qui confèrent une envergure de premier plan à Humanis Prévoyance dans le paysage assurantiel français de la protection sociale complémentaire.

SOLIDARITÉ

LUTTE CONTRE LES MALADIES ORPHELINES Les salariés d’Humanis ont parcouru en 2014 près de la moitié de la circonférence de la Terre pour aider les patients atteints de maladies orphelines. À raison d’un euro par km parcouru, Humanis a remis pour 2014 un chèque de 20 471 € à l’AFSA, association qui vient en aide aux familles touchées par le syndrome d’Angelman.


Dans un monde qui bouge et qui innove, il est temps d’inventer la protection sociale de demain

NOTRE ENGAGEMENT

ANTICIPER les mutations réglementaires, technologiques, concurrentielles et sociétales


DÉVELOPPER NOTRE AGILITÉ DANS UN SECTEUR EN PLEINE MUTATION

LES ENJEUX 22

COMPRENDRE LES BOULEVERSEMENTS STRUCTURELS DE LA PROTECTION SOCIALE POUR EN ÊTRE UN ACTEUR DU CHANGEMENT

LA STRATÉGIE 24

FAIRE DE L’INNOVATION LE MOTEUR DE NOTRE DÉVELOPPEMENT

L'INNOVATION 26

21

LES ENJEUX

Prendre la mesure DES ENJEUX

Dans un contexte économique difficile et de volatilité historique des taux d’intérêt, et alors que le secteur de la protection sociale poursuit sa reconfiguration, Humanis se donne les moyens de conserver et renforcer son rôle d’acteur majeur. Avec trois maîtres mots : anticiper, structurer et innover.

Avec une croissance faible en 2014 et un chô-mage en lente progression, les groupes de protection sociale traversent une période dif-ficile à l'instar d'une majorité de Français. Malgré ces conditions défavorables, Humanis poursuit son redressement pour conforter une trajectoire de développement rentable. Grâce à ses nombreux atouts, le Groupe a remporté en 2014 de nouveaux contrats significatifs. Humanis continue à aller de l’avant en menant des chantiers structurants comme celui de la DSN (Déclaration Sociale Nominative), un projet majeur qui impacte tous les métiers du Groupe, de la retraite à l’assurance de personnes.

RETRAITE : OPTIMISERLES COÛTS ET AMÉLIORER LA QUALITÉ DE SERVICE

Sur le front des retraites, l’enjeu majeur pour 2015 et les années à venir reste le retour à l’équilibre technique des régimes complémentaires Agirc-Arrco. Un sujet sur lequel les partenaires sociaux travaillent de concert, avec pour objectif de parvenir rapidement à un nou-vel accord, confortant le fait que le régime Agirc‐Arrco ne s’est jamais financé par le recours à l’endettement. Gestionnaire délégué, Humanis contribue à la réduction de 15 % des charges de fonctionnement des régimes


complémentaires recherchée par l’Agirc-Arrco. Le Groupe s’attache à fusionner ses outils et à mettre en place un Plan d’Efficacité Compétitivité (PEC) qui va lui permettre d’apporter sa part au plan de 300 millions d’euros d’éco-nomie demandé par l’Agirc et l’Arrco. Enfin, autre chan-tier majeur : la convergence des Usines Retraite qui doit se poursuivre et se parachever au premier trimestre 2015 par la finalisation des travaux pour un Humanis « Full UR ». Le tout dans un contexte où, par-delà les mesures d’économies, la rationalisation des structures des groupes interprofessionnels de protection sociale se poursuit : Humanis a été désigné comme IRC unique dans 35 départements.

ANTICIPER LA GÉNÉRALISATION DE LA COMPLÉMENTAIRE SANTÉ

Côté prévoyance, l’année 2015 verra la mise en œuvre des textes importants adoptés en 2014, notamment en matière de complémentaire santé. Près de 470 000 entreprises vont devoir s’équiper de contrats collectifs qui doivent être mis en place au 1er janvier 2016. C’est un immense changement auquel Humanis s’est d’ores et déjà préparé avec le lancement en 2014 de son offre Humanis SAFE Santé Facile, adaptée aux nouvelles règles du marché et fruit des importants travaux du programme Cap Santé. Autre mutation à venir : la mise en conformité notamment des contrats responsables, qui concerne la quasi-totalité du portefeuille d’Humanis, et pour lesquels la clause de revoyure devra s’appliquer entre le 1er janvier 2016 et la fin 2017. Là aussi, un grand chantier est lancé au sein du Groupe afin de réussir cette étape-clé qui peut avoir des conséquences à la fois fiscales et sociales pour les entreprises clientes d’Humanis. Dernier enjeu-clé : le déploiement de la directive Solvabilité II fait l’ob-jet d’un travail de fond dans le Groupe, symbolisé par exemple par le projet « Humanis en processus ». Enfin, la prévision d’une réforme des régimes de retraites à prestations définies (loi Macron), l’évolution éventuelle des taxes sur les contrats d’assurance et la jurispru-dence sur les CCN devraient continuer de bouleverser l’environnement et le secteur de l’assurance, qui va poursuivre sa reconfiguration.

RESPONSABLEpar anticipation

Pouvez-vous nous décrypter le contexte en matière de taux d’intérêt ?Humanis fait face, comme l’ensemble des investisseurs insti-tutionnels, à une baisse drastique des taux d’intérêt, qui sont tombés fin 2014 à 0,5 % : une situation totalement inédite en France et sur toute la zone euro, qui résulte notamment de la crise grecque déclenchée en 2010. Si de 2012 à 2014, grâce aux efforts de la Banque centrale européenne (BCE), la situation s’était stabilisée, l’atonie de la croissance ainsi que l’effondrement des cours du pétrole à partir du second semestre 2014 ont eu un effet désastreux sur l’évolution des prix et nous sommes entrés en désinflation, avec pour consé-quence un niveau de taux extrêmement bas.

Quel impact pour Humanis ?Comme tout investisseur institutionnel, Humanis place des fonds sur les marchés financiers et la réglementation l’incite à investir sur la dette souveraine. Lorsque la rentabilité sur ces placements à 10 ans chute de 4 à 0,5 %, le Groupe se voit contraint de trouver des revenus ailleurs pour compenser ce manque à gagner. Un véritable défi qu’il faut aborder dans la durée car la problématique, loin d’être conjoncturelle, pourrait rester d’actualité assez longtemps compte tenu des dernières mesures prises par la BCE.

Qu’entrevoyez-vous comme perspectives pour 2015 ?Le contexte n’est pas mauvais pour tout le monde. Des taux d’in-térêt très bas, un cours du pétrole qui chute, les mesures de la BCE qui ont fortement déprécié l’euro, tout cela peut aussi avoir des conséquences positives sur l’économie et déboucher sur la croissance à moyen terme. Contraints par la réglementation à investir sur les dettes souveraines, les investisseurs institu-tionnels auraient tout à gagner si le cours du pétrole remontait. Ce qui relancerait l’inflation et rendraient caduques les mesures de la BCE qui tirent les taux vers le bas. À suivre !

3 QUESTIONS À STÉPHANIE VILLERS, CHEF ÉCONOMISTE

« LA BAISSE DES TAUX EST UN DÉFI POUR LE MONDE DE L’ASSURANCE. »


LA STRATÉGIE

Afin de toujours mieux servir les personnes qu’il protége, Humanis met en perspective les mutations sectorielles et technologiques, décrypte les tendances sociétales et structure son développement grâce à son plan stratégique « Humanis en grand 2018 ».

PENSER PLUS LOIN POUR AGIR À LONG TERME

La profonde mutation du secteur de la pro-tection sociale s’est poursuivie en 2014 avec plusieurs rapprochements majeurs entre acteurs de premier plan. Parallèlement, une série d’évolutions réglementaires fondamentales est en train de boulever-ser la protection sociale complémentaire. La prochaine entrée en vigueur de la directive Solvabilité II amène les acteurs à réorganiser leur gouvernance et à se struc-turer autour de groupes prudentiels, provoquant ainsi des mouvements de marché importants dans le monde mutualiste. La généralisation de la complémentaire san-té et la future mise en place des contrats responsables conduisent en outre à mener d’importants travaux de mise en conformité des offres. Autant de défis à relever alors que le taux de chômage impacte fortement le vo-lume des cotisations et que la baisse des taux d’intérêt oblige à chercher d’autres sources de revenus, le rende-ment des placements étant orienté à la baisse.


DES ÉVOLUTIONS SOCIÉTALES MAJEURES

À ce contexte s’ajoutent des tendances sociétales fortes, au premier rang desquelles l’individualisation des attentes et des besoins. Le client final, s’il aime de plus en plus s’identifier à un groupe (liens affinitaires, réseaux sociaux), exige également d’être considéré comme un individu, avec des réponses sur mesure. Au-delà de ce nouveau paradoxe, la désintermédiation physique gagne chaque jour du terrain avec la montée en puissance du digital. Les clients, de plus en plus at-tentifs en termes de qualité de service, recherchent aussi une relation où les démarches sont simplifiées et où la réactivité se mesure en temps réel, avec des réponses qui doivent être immédiates et pertinentes. Enfin, le vieillissement de la population se double de l’émergence d’un nouveau risque : celui de la dépen-dance, pour lequel aucun cadre assurantiel adapté à l’en-jeu n’existe encore. Or le chantier est de taille, puisqu’il faut couvrir non seulement la personne touchée mais aussi tout son écosystème, ce qui amène actuellement Humanis à repenser son modèle d’intervention sur ce sujet précis, et notamment l’ingénierie sociale.

CINQ ANS POUR SE TRANSFORMER

Face à ces enjeux, Humanis a lancé une vaste démarche de clarification de ses enjeux stratégiques et d’analyse de sa compétitivité dans tous les domaines. Cette dé-marche s’est traduite en 2014 par la construction de son plan stratégique à cinq ans : « Humanis en grand 2018 ». Un travail fondateur qui a notamment permis de définir une vision qui respecte les valeurs du Groupe. Ce dernier se veut un acteur majeur de l’économie sociale et solidaire, paritaire et mutualiste, qui porte haut les valeurs de la protection sociale et qui place les clients, les actifs et les allocataires au cœur de sa démarche. Il entend se développer de manière rentable dans la durée, en s’appuyant notamment sur l’entrepre-neuriat et le contrat social, tout en restant ouvert sur le monde extérieur et transparent dans son fonctionne-ment, avec une gouvernance exemplaire.

La démarche a permis de réaffirmer les missions essen-tielles qui forgent l’identité d’Humanis et sa différence, parmi lesquelles la protection des personnes et de leurs familles tout au long de la vie, la construction de

solutions innovantes, collectives et individuelles, un an-crage fort dans les territoires, y compris en Outre-mer, une activité à l’international (expatriés), ou encore la recherche de performance sociale et économique dans la durée.

QUATRE JALONS À FRANCHIR D’ICI 2018

Pour rythmer sa démarche, Humanis a défini quatre axes majeurs, qui peuvent se lire comme autant de grandes étapes à franchir. La première, baptisée « Construire Humanis en grand », doit permettre au Groupe de bâtir une culture d’entreprise propre, d’achever les fusions et de consolider ses ancrages territoriaux. La deuxième va consister à « Inscrire Humanis dans une trajectoire de développement rentable » en modernisant la ges-tion active des risques, en favorisant une culture d’ef-ficacité économique et en faisant de Solvabilité II une opportunité de développement ; un Plan d'Efficacité et de Compétitivité sera lancé en 2015. Troisième orien-tation : « Développer tout le potentiel d’Humanis en grand, paritaire et mutualiste, en architecture ouverte aux partenariats » en modernisant l’offre et en nouant de nouveaux partenariats. Enfin, quatrième et dernier jalon : Humanis s’attachera à « Bâtir l’avenir en pensant plus loin », en gardant l’esprit ouvert à l’innovation, en développant l’agilité pour anticiper les évolutions struc-turelles et sociétales, et aussi en revisitant ses offres et services, qu’ils soient collectifs ou individuels, pour accompagner au mieux les clients dans un monde en mutation, sur fond de transition fulgurante boulever-sant la perception des enjeux.


L'INNOVATION

Dans un contexte de transformation du Groupe et de ses métiers, Humanis a lancé en 2014 « Open Innovation Humanis », une démarche d’innovation ouverte, participative et collaborative, pour commencer à développer de nouveaux modes de travail et de pensée. Le Groupe s’attache aussi à relever les défis du digital, qui modifie profondément la relation à son environnement.

STIMULER L’INNOVATION AU SERVICE DES PERSONNES PROTÉGÉES

Dès le démarrage du plan stratégique « Humanis en Grand 2018 », la démarche d’innovation a fait l’objet d’un chantier spécifique.Baptisée « Open Innovation Humanis », cette démarche a pour objet d’impliquer tant l’écosystème externe d’Humanis que l’ensemble de ses ressources internes dans des dynamiques d’innovation collaborative en mobilisant l’intelligence collective des différentes par-ties prenantes (collaborateurs, clients, fournisseurs, partenaires, acteurs académiques, start-up) autour de projets communs. Elle vise également à développer la prise d’initiative individuelle et collective en démontrant à chacun qu’il peut apporter sa pierre à l’édifice, et favo-rise ainsi de façon active l’émergence d’un authentique état d’esprit d’innovation parmi l’ensemble des collabo-rateurs. « Open Innovation Humanis » permet donc de faire émerger des projets novateurs et de promouvoir des démarches agiles de gestion de projet. L’innovation peut être l’affaire de tous.

UN PREMIER CHALLENGE D’INNOVATION PLÉBISCITÉ

À partir d’une enquête interne ayant mobilisé l’en-semble des collaborateurs pour les inviter à définir les sujets sur lesquels Humanis devait concentrer ses efforts en matière d’innovation autour de ses enjeux opérationnels, le Groupe a lancé le challenge collabo-ratif Innov’Action ! Celui-ci proposait à chaque collabo-rateur de participer en équipe à la dynamique autour de deux objectifs : « faciliter le quotidien » et « bâtir des atouts compétitifs pour demain ». Cette initiative a


suscité une forte mobilisation, avec le dépôt d’une cen-taine de projets par près de 300 collaborateurs. Après des étapes d’approfondissement et de sélection, près de 2 000 personnes ont exprimé leur choix pour leur « coup de cœur » via l’intranet. La qualité des proposi-tions était telle que ce ne sont finalement pas quatre mais dix projets qui ont été retenus, chacun bénéficiant d’un parrainage par un membre du Comex pour essayer de développer des expérimentations. De l’expérience client aux modes de travail alternatifs, ces idées té-moignent de l’état d’esprit créatif des équipes Humanis.

DATA FOR INNOVATION

Dans le cadre d'« Open Innovation Humanis », le Groupe souhaite aussi ouvrir de nouvelles voies d’innovation à partir de la valorisation, de la mise à disposition et de l’ouverture de l’extraordinaire potentiel de ses données. « Data for Innovation » doit permettre d’accompagner l’émergence de nouveaux services, notamment dans le domaine du numérique, d’explorer de nouvelles pistes de partenariats stratégiques, et de démontrer l’engagement d’Humanis dans l’environnement de la protection sociale.

RELEVER LES DÉFIS DU DIGITAL

Les nouvelles technologies de l’information révolu-tionnent les rapports d’Humanis avec ses interlocu-teurs. Clients, particuliers, entreprises, partenaires : le digital est aujourd’hui un élément-clé de la relation qui fait émerger des modes de communication radicale-ment différents mais promet aussi plus de fluidité, une meilleure connaissance des besoins du client et une plus grande personnalisation des réponses qu’Humanis peut lui apporter. Espaces personnels, devis et signature en ligne, demandes de renseignement et simulations : le Groupe s’attache à organiser de nouveaux parcours qui garantissent à ses bénéficiaires et clients l’accès à une information personnalisée 7 jours sur 7 et quel que soit le support (Smartphone, tablette, PC). La relation multi-canal a vocation à enrichir les canaux traditionnels en démultipliant les moyens d’interagir avec nos clients.Par delà cet enjeu, Humanis est à l’affût de toutes les opportunités de transformation digitale, à l’image de la e-santé ou des objets connectés, et mène des ré-flexions en ce sens dans le respect de ses valeurs et en conservant la primauté de la relation humaine avec ses bénéficiaires. Le mini-site santeprohumanis.com, dédié aux entreprises et à la généralisation de la complémen-taire santé, en est le parfait exemple. Pour aider les en-treprises à faire face à cette réforme, Humanis a mis en ligne un mini-site dès septembre 2014. Cet outil à visée pédagogique, qui à date présente le changement de ré-glementation et la nouvelle offre Humanis SAFE Santé Facile, proposera dès le printemps 2015 un tarificateur et permettra à la rentrée prochaine de réaliser des devis en ligne sur les offres collectives.

Les Zébulons, un des vainqueurs du challenge Innov’Action !Parmi les dix projets finalistes du challenge, celui des Zébu-lons propose tout simplement des clés pour « travailler autre-ment », à travers un panel de solutions alternatives allant du travail posté traditionnel jusqu’au télétravail. Parmi les pistes envisagées : « désancrer » l’environnement du poste de travail (virtualisation, usage de web et visioconférence, etc.), adapter les espaces Humanis pour permettre aux collaborateurs de tra-vailler sur tout site du Groupe (avec des hubs et des espaces d’accueil), et enfin penser le travail autrement pour exer-cer de là où on se trouve, dans une logique de travail à distance pouvant aller jusqu’au télétravail.

ENGAGÉSpar passion

En Action

Humanis sur les réseaux sociauxDepuis janvier 2015, Humanis s’exprime activement sur trois

des principaux réseaux sociaux. Une stratégie définie en

2014, en phase avec la campagne de publicité, et fondée sur

la plateforme de marque. Parti pris : faire rayonner ce qui fait

l’essence du Groupe, en particulier ses valeurs d’engagement

et de solidarité. Trois canaux sont ainsi animés au quotidien :

une page Facebook intitulée « S’engager pour les autres »,

un compte Twitter ciblant à la fois le grand public et les

parties prenantes d’Humanis, et une page LinkedIn destinée

à développer la marque employeur et à attirer les talents.


Face aux attentes de ceux qui nous font confiance, améliorer toujours la qualité de service

NOTRE ENGAGEMENT

AGIR pour l’avenir de tous nos clients et bénéficiaires dans le respect des besoins de chacun


ACCOMPAGNER TOUTES LES ÉTAPES DE LA VIE DES PERSONNES COMME DES PROFESSIONNELS

AGIR POUR CEUX QUI NOUS FONT CONFIANCE 30

GARANTIR AUX ENTREPRISES DES SOLUTIONS ÉCONOMIQUEMENT PERFORMANTES, SOCIALEMENT RESPONSABLES ET INNOVANTES

AGIR POUR LES ENTREPRISES QUI NOUS FONT CONFIANCE 34

ÊTRE PARTOUT OÙ L’ON A BESOIN DE NOUS

INTERNATIONAL ET OUTRE-MER 38

DÉVELOPPER NOS PARTENARIATS ET EN NOUER DE NOUVEAUX POUR ENRICHIR ET DÉMULTIPLIER NOTRE OFFRE

PARTENARIATS 40

29

AGIR POUR CEUX QUI NOUS FONT CONFIANCE

Pour apporter à chacun une réponse personnalisée, Humanis joue aussi la carte de la proximité. Grâce à sa présence sur le terrain, au contact direct des particuliers et des professionnels, le Groupe sait rester en phase avec son projet stratégique et les attentes des publics pour lesquels il agit au quotidien.

FORCE D’UN GRAND GROUPE ET PROXIMITÉ CLIENT

Aujourd’hui plus que jamais, le besoin de pro-tection et de sécurisation des parcours de vie prend tout son sens et la mission d’Humanis prend toute son importance. Particuliers actifs ou retraités, travailleurs non salariés, créateurs d’entreprise, dirigeants de TPE ou dirigeants salariés sont autant de publics pour lesquels le Groupe conçoit des solutions fiables et adaptées en matière de prévoyance, de santé, d’épargne et de retraite. Acteur majeur du secteur de la protection sociale des particuliers et des profession-nels, Humanis affiche sa différence en pratiquant son métier dans le respect de valeurs sociales et humaines. Premier intervenant non bancaire de l’épargne salariale, le Groupe est particulièrement bien placé pour privilé-gier l’intérêt des épargnants. Au travers de ses agences et de ses mutuelles, Radiance Grand Est Mutuelle, Radiance Manche Bretagne Atlantique, de la Mutuelle Renault, de l’Ipsec ou par l’exemple que donne son projet territorial Nord-Pas-de-Calais, Humanis reste en permanence connecté à ses clients. Cette écoute se double d’une fine connaissance des enjeux, la compo-sante paritaire et mutualiste du Groupe lui permettant de mettre en perspective de nombreux points de vue sur chaque sujet.


Il en résulte une adaptabilité de l’offre, des produits et des savoir-faire, qu’Humanis cultive de façon très concrète comme en témoigne la mise en place en 2014 du « réseau expérience client ». Ce réseau per-met en interne de faire rayonner les compétences multiculturelles des collaborateurs et de sensibiliser chaque fonction au rôle qu’elle a à jouer dans la qualité de service.

LE MULTICANAL OU LA COMPLÉMENTARITE GAGNANTE

Évolution majeure au service des clients, la relation multicanal permet aujourd’hui à Humanis de renforcer encore plus sa proximité client. En entrant par le por-tail internet, particuliers et professionnels accèdent au site qui leur est dédié, Radiance Groupe Humanis, puis peuvent choisir de poursuivre leur parcours au téléphone ou en agence, selon leurs préférences et leurs disponibilités. Le Groupe, qui a déjà mis en place de nombreux extranets, travaille également sur des solutions de dématérialisation destinées à simplifier la gestion des contrats tout en réduisant l’impact en-vironnemental de ses activités. La force de son réseau multicanal, qui permet de démultiplier la dimension de conseil, sera un atout décisif pour le Groupe dans les années à venir pour faire face aux mutations profondes qui vont impacter le secteur de la protection sociale, à l’image de la généralisation de la complémentaire santé.

PRÉPARER SA RETRAITE AVEC UN SPÉCIALISTE

Humanis, acteur majeur en retraite et en prévention sociale, a toute légitimité pour accompagner les actifs, salariés ou non, dans la préparation de leur avenir. Le Groupe propose ainsi notamment des Entretiens d’In-formation Retraite (EIR) qui permettent de faire le point sur les droits retraite acquis à date et, à la demande, de sensibiliser chacun en matière de solutions d’épargne complémentaire adaptées en assurance-vie et produits de rente. Ce dispositif, dont ont bénéficié en 2014 4 000 personnes, s’est enrichi cette année d’un nou-vel outil de présentation ludique et convivial baptisé « La retraite en France ».

En Action

L’info retraite à portée de fil… ou de clic !Depuis 2014, Humanis a mis en place la demande

de versement de la retraite en ligne, via l’espace

client du site internet.

En juin 2014, le Groupe a ouvert un numéro unique pour

ses clients : le 0811 91 00 50, qui permet d’avoir rapidement

24/24 et 7/7 des informations fiables et des conseils

pratiques, sur la retraite mais aussi sur la santé.

Enfin, Humanis a créé une collection de films d’animation

intitulée « La minute nécessaire de la retraite » pour délivrer

aux clients toutes les informations essentielles sur la retraite

de manière ludique. Ces vidéos sont en ligne sur le site

internet du Groupe.

4 000personnes ont bénéficié d’un EIR (Entretien Information Retraite)

Chiffre-clé 2014


AGIR POUR CEUX QUI NOUS FONT CONFIANCE

RETRAITE : UN PAYSAGE EN PLEINE TRANSFORMATION

Humanis accompagne près d’un salarié du secteur privé sur quatre en retraite complémentaire, et un cadre sur trois. Début 2014, le Groupe a achevé avec succès les opérations de mensualisation du versement des pen-sions aux 3,7 millions de retraités concernés, une mu-tation réussie grâce notamment à la forte mobilisation des équipes des Centres de relation clients Humanis. Par ailleurs, un dispositif de contrôle de la qualité des liquidations a été mis en œuvre, permettant au Groupe d’atteindre immédiatement trois des quatre objectifs fixés sur ce sujet par les fédérations et donnant ain-si à Humanis une longueur d’avance par rapport à la moyenne des régimes, sujet sur lequel il reste des pro-grès à accomplir. Fin 2014, suite au déploiement de la Charte d’écoute et pour couronner une très belle année, les équipes des Centres de relation clients et celles des

Cicas ont brillamment obtenu la certification ISO 9001 de leurs activités : l’accueil et les plateformes se sont ainsi vus récompensés pour leur professionnalisme et leur implication. Fort de ces succès, Humanis continue à travailler à la montée en maturité de l’Usine Retraite, qui demeure l’un de ses grands enjeux à court et moyen terme, dans un climat de confiance qui n’a cessé de se renforcer tout au long de 2014 avec le GIE Agirc-Arrco.

PRÉVOYANCE : PLUS FORT FACE AUX ACCIDENTS DE LA VIE

Prévenir les aléas de la vie et surtout aider chacun à y faire face lorsqu’ils surviennent : telle est la double mis-sion que se donne Humanis en matière de prévoyance. Acteur social engagé, riche de ses valeurs humaines, le Groupe propose ainsi des garanties qui se focalisent sur la protection des salariés, des retraités et de leurs familles et viennent couvrir les risques de décès, d’in-validité, d’incapacité et de dépendance. À ce titre par exemple, le Pack Profils Prévoyance, lancé en 2013, est monté en puissance sur l’année 2014 : cette offre, qui conjugue plusieurs garanties (indemnités journa-lières, frais généraux permanents, rente, invalidité, décès, accident), s’adresse spécifiquement aux travailleurs non salariés et est éligible aux avantages de la loi Madelin.

SANTÉ : LA QUALITÉ POUR TOUS, SANS CONCESSION

Depuis sa création, l’offre Radiance Humanis Santé, solidaire et accessible à tous, rencontre un fort succès. Innovation majeure proposée par Humanis, elle per-met à chacun de choisir son niveau de couverture en fonction de ses besoins médicaux essentiels et dans le

58agences Radiance Groupe Humanis

Chiffre-clé 2014


respect de son budget, tout en bénéficiant des nombreux avantages du réseau de soins Itelis. Dans un contexte économique où les ménages sont amenés à faire des arbitrages parfois difficiles, une telle offre permet à Humanis de prouver que, pour le Groupe, l’accès aux soins de santé n’est pas un bien de consommation mais bel et bien un droit fondamental. Lancée fin 2013, cette offre a été portée tout au long de 2014 par l’en-semble des forces commerciales concernées, qui ont su se mobiliser au service des clients.

ÉPARGNE : DES SOLUTIONS POUR CHAQUE PROJET

Qu’il s’agisse de se constituer une épargne pour amé-liorer son niveau de retraite, financer un projet ou faire face à un imprévu, Humanis propose des solutions d’as-surance à destination des personnes, mais aussi des produits d’épargne salariale pour les salariés des TPE/PME ainsi que des placements de retraite destinés aux professionnels indépendants et travailleurs non sala-riés. En 2014, Humanis a notamment mis en marché pour ces derniers son nouveau contrat Madelin bapti-sé Radiance Humanis Retraite Pro, adossé sur le fonds Actif Retraite de la société commune entre Humanis et AXA, c'est-à-dire R2E.

Un café, du conseil et de l’expertise au service des clients Pendant tout le mois de juin 2014, les 58 agences Radiance

Groupe Humanis ont mis la convivialité au cœur de leurs

priorités et se sont transformées en « Cafés Conseil » : une

manifestation dédiée aux clients des mutuelles du Groupe.

Au menu ? Un café, un bilan et un cadeau ! Le principe était

simple et partait d’un courrier reçu par le client, l’invitant à

venir en agence pour réaliser un bilan de protection sociale

avec un conseiller autour d’un café, dans des agences

totalement relookées pour l’occasion. Chaque visiteur

participait à un jeu-concours, avec à la clé des lots à gagner,

en lien avec les valeurs d’Humanis : un vélo, une tablette,

un bracelet santé, etc. L’opération a notamment permis

de favoriser le passage des clients dans les agences,

de renforcer la relation de proximité, de promouvoir

l’expertise des conseillers et de mieux faire connaître

la marque Radiance Groupe Humanis.

Le Café Conseil : convivialité et proximité pour renforcer la relation client.


AGIR POUR LES ENTREPRISES QUI NOUS FONT CONFIANCE

Acteur de référence, Humanis apporte aux entreprises son expertise en matière de solutions conjuguant bien-être social et performance économique. Des réponses conçues sur mesure pour toutes les structures de la PME au grand compte, dans tous les domaines de la protection sociale.

LA PROTECTION SOCIALE SUR MESURE POUR LES ENTREPRISES

L’année 2014 a été difficile pour les entreprises et l’économie françaises.Dans cet environnement peu favorable, les entreprises ont plus que jamais besoin d’être accompagnées de façon personnalisée. Humanis a conçu pour elles, dans toute leur diversité, une gamme de solutions adap-tables et qualitatives qui permettent de simplifier leurs démarches et d’optimiser leurs garanties. La future généralisation de la complémentaire santé, qui va profondément modifier la donne sur ce marché, doit nécessairement conduire les entreprises à repen-ser la protection qu’elles offrent à leurs salariés. Dans cette optique, le Groupe s’est mis en ordre de marche pour faire valoir sa force de proposition dans tous les domaines de la protection sociale, de l’épargne re-traite à l’Action sociale en passant par l’épargne salariale.


SANTÉ : DES ENJEUX MAJEURS À COURT TERME

Deux textes de loi vont en effet bouleverser le paysage du secteur dans les années à venir. Le premier concerne la généralisation de la complémentaire santé, qui va concerner près de 470 000 entreprises. En anticipation, Humanis a d’ores et déjà négocié son virage digital avec la mise en place d’un site internet d’information complet sur ce sujet ainsi qu’un partenariat mené en exclusivité avec le portail spécialisé « WikiPme », ou encore le site « Généralisation 2016 ».

En 2014, le Groupe a également lancé avec succès sa nouvelle offre Humanis SAFE Santé Facile, adaptée aux nouvelles règles du marché pour les entreprises et les salariés, fruit des importants travaux du programme Cap Santé (voir encadré). La seconde réforme concerne notamment les contrats santé dits « responsables », qui doivent être mis en conformité entre le 1er janvier 2016 et la fin 2017. Une mesure qui va toucher la quasi-tota-lité du portefeuille d’Humanis et autour de laquelle les équipes ont commencé à se mobiliser dès 2014.

UNE APPROCHE REPENSÉE POUR LES GRANDS COMPTES

Parce qu’une grande entreprise n’a pas les mêmes at-tentes qu’une PME, Humanis a totalement réorganisé en 2014 sa force commerciale dédiée aux grands comptes. Aujourd’hui répartie en cinq équipes par domaines d’ac-tivité (commerce et transport, activités financières ban-caires et recherche, prestation de services, métallurgie et industrie), celle-ci travaille désormais de façon sec-torielle sur le modèle des grands groupes prestataires de services. Sa force ? Une maîtrise parfaite du marché des clients avec ses spécificités, ses contraintes et ses besoins, grâce à une immersion totale qui se double d’une veille documen-taire et statistique. Dans cette nouvelle configuration, les

commerciaux travaillent en mode collaboratif, ce qui ren-force leur agilité en matière d’adaptation des offres. Ils se font aussi la voix du client auprès des autres direc-tions du Groupe lorsqu’il s’agit de concevoir des solu-tions sur mesure.

Cette approche globale à forte valeur ajoutée répon-dait à une véritable attente des clients, qui ont plé-biscité la démarche. Une organisation qui a permis à la Direction grands comptes de remporter de nouveaux contrats prestigieux, à l’image de Renault (santé), la RATP (prévoyance), Canon (santé et épargne retraite), le canton La Boétie (dépendance avec l’Ocirp) ou encore l’Organisme de retraite et prévoyance des sociétés de course (épargne).

En Action

Cap Santé : fédérer les talentsPour être au rendez-vous de la généralisation

de la complémentaire santé, Humanis a mis l’ensemble

de ses équipes en mode « start-up », de l’informatique

à la gestion en passant par le marketing et le commerce.

Objectif de ce programme baptisé Cap Santé : croiser les

points de vue, analyser et mettre en lumière l’ensemble

des enjeux, et dynamiser la créativité. Une cinquantaine

de collaborateurs issus de tous les services concernés

a ainsi phosphoré de concert pour aboutir en 2014

à un premier lancement concret : celui de l’offre

Humanis SAFE Santé facile.

262clients grands comptes en assurance

330clients grands comptes en retraite

Chiffres-clés 2014


AGIR POUR LES ENTREPRISES QUI NOUS FONT CONFIANCE

RETRAITE : OBJECTIFS SIMPLIFICATION ET QUALITÉ

Humanis accompagne au quotidien les entreprises dans leur gestion des problématiques de retraite com-plémentaire. Au-delà de cet aspect, le Groupe propose aussi des actions de sensibilisation à destination des salariés en activité pour les aider à bien préparer leur retraite. Pour faciliter l’accès à l’information de chacun, Humanis a ouvert en 2014 des numéros dédiés : un pour les entreprises et un pour les salariés. Les équipes Retraite du Groupe ont également fait évoluer leur approche des grands comptes afin d’anticiper efficace-ment le projet de regroupement des contrats multi-GPS initié par l’Agirc-Arrco et l’arrivée de la DSN (Déclaration Sociale Nominative) au 1er janvier 2016.

L’année a été marquée par de grands succès obtenus en matière d’organisation et de fusions et par la conquête de nouveaux clients prestigieux, séduits par la réacti-vité et l’inventivité d’Humanis en matière de service. Parmi ces réussites, citons les cas emblématiques de Stanley Security, DCNS ou encore STMicroelectronics, sans oublier une remarquable montée en puissance sur les entreprises de moins de cent salariés. Dans le cadre des discussions relatives à la départementalisa-tion (mesure aboutissant à la désignation d’un groupe interprofessionnel unique par département), le Groupe a été désigné dans trente-cinq départements et un ar-rondissement parisien.

Enfin, Humanis a été retenu pour prendre en charge deux services déployés pour le compte de l’Agirc-Arrco, dont la mise en place est prévue en 2015 : un centre de gestion Cicas et un centre national de numérisation des pièces constitutives des dossiers de liquidation.


ÉPARGNE : LA FORCE DES PARTENARIATS

Pour donner aux entreprises les moyens de jouer plei-nement leur rôle social auprès de leurs salariés dans un cadre fiscal avantageux, Humanis développe des pro-duits d’épargne performants en partenariat avec trois acteurs de premier plan : Apicil (assurance-vie), AXA (épargne retraite) et la CNP (épargne salariale). En outre, 2014 a vu la fusion opérationnelle des structures Inter Expansion et Fongepar, mais aussi l’adhésion d’autres assureurs majeurs (Groupama et AG2R La Mondiale) au GIE de Gestion de l’Epargne Salariale (GES), faisant de celui-ci la première plateforme paritaire et mutualiste dans ce domaine avec les coûts de gestion les plus compétitifs du marché. Parmi les grands chantiers de l’année, la fusion des offres Inter Expansion et Fongepar s’est concrétisée par la création d’une offre phare labellisée par le CIES (Comité Intersyndical d’Epargne Salariale) comportant neuf FCPE*. Humanis a par ailleurs mené une campagne de reprise des clients de la banque anglaise Legal & General, qui s’est retirée du marché de l’épargne sala-riale. Le dynamisme commercial des équipes a permis une augmentation très significative de la collecte en épargne retraite supplémentaire, avec l’arrivée de nou-veaux clients comme LCL ou encore le Crédit du Nord, choisissant l’offre R2E. Humanis a par ailleurs continué à développer sa spécificité territoriale avec sa gamme de fonds régionaux, qui permet à l’épargnant d’investir sur des zones géographiques identifiées dans des en-treprises solidaires.

*FCPE : Fonds Commun de Placement d'Entreprise.

10milliards d’euros d’actifs gérés en gestion d’actifs

Chiffre-clé 2014

RENCONTREavec un client grand compte

« Nous travaillons avec Humanis en prévoyance depuis plusieurs années, notre relation avec le Groupe est tout à fait positive. Personnellement, j’apprécie la réactivité avec laquelle mon in-terlocuteur commercial répond aux problématiques que je lui soumets. À plusieurs reprises, sur des cas sensibles de salariés vivant des situations difficiles, il s’est montré extrêmement ra-pide dans sa prise en compte du sujet et dans sa recherche de solutions. Cette satisfaction nous a d’ailleurs conduits à deman-der à Humanis de nous accompagner sur la réflexion que nous menons actuellement en matière de dépendance. Un domaine d’expertise où le Groupe est force de proposition, ce qui est très utile dans le cadre du chantier que nous consacrons à ce sujet. »

ANTOINE CARLIER, HEAD OF COMPENSATION & BENEFITS, RHODIA

« LA RÉACTIVITÉ ET LA DIMENSION HUMAINE DE LA RELATION SONT DEUX ATOUTS FORTS D’HUMANIS. »


UNE PROTECTION SOCIALE GLOBALE

Humanis est le seul groupe de protection sociale à répondre aux besoins des expatriés et des salariés de l’Outre-mer, avec une offre globale et des garanties spécifiques adaptées aux situations de mobilité, quel que soit le pays d’accueil.

Le marché de l’expatriation est en pleine crois-sance, avec une hausse de 30 % des départs sur la dernière décennie et un total estimé de près de 2,5 millions de Français actuellement établis hors de nos frontières. Il s’agit encore essentiellement de personnes de plus de 40 ans, le nombre de seniors concernés a augmenté pour représenter 14 % l’an der-nier. Les dix premières destinations restent des pays de l’OCDE (Europe et États-Unis), mais l’Asie a désormais la cote avec un nombre d’expatriés qui a plus que doublé en dix ans. En 2014, le baromètre réalisé par Humanis en partenariat avec lepetitjournal.com a confirmé que trop de candidats au départ négligent encore leur pro-tection sociale : 13 % n’ont aucune couverture. De plus, ils sont près de 42 % à ne souscrire aucun contrat de prévoyance et 62 % à négliger leur couverture retraite.

GARANTIR LA CONTINUITÉ AVEC LA PROTECTION SOCIALE FRANÇAISE

Pour proposer des solutions globales à cette popu-lation, Humanis se mobilise et accompagne tant les entreprises que les particuliers et les salariés en mo-bilité internationale. Partenaire historique de la Caisse des Français de l’Etranger (CFE), le Groupe est le seul à proposer la « protection sociale à la française » sous la forme du Pack Expat’CFE, un guichet unique qui permet de garantir la continuité avec les régimes hexagonaux (régime de base + complémentaire santé, prévoyance et retraite). Spécialiste reconnu des problématiques d’ex-patriation, Humanis organise par ailleurs chaque année les Rencontres de la Mobilité Internationale qui per-mettent à près de 300 décideurs (entreprises, experts et prestataires) de faire un point global sur les enjeux complexes de l’expatriation, de la protection sociale à la fiscalité en passant par la rémunération ou encore les avantages sociaux.

30millions d’euros de chiffre d’affaires en assurance de personnes à l’international

Chiffres-clés 2014

INTERNATIONAL ET OUTRE-MER


DES SOLUTIONS EN PHASE AVEC LES RÉALITÉS DU TERRAIN

Tout au long de l’année, les équipes Humanis tra-vaillent en prise directe avec ce marché si spécifique. Le Groupe est ainsi cofondateur et coorganisateur du salon « S’expatrier mode d’emploi », qui se tient chaque année en mars. Ce salon, unique en son genre, permet à chaque personne candidate à l’expatriation de trou-ver en un seul lieu tous les conseils lui permettant de préparer son projet. En 2014, l’événement a vu sa fréquentation augmenter de 30 %. Les spécialistes du Groupe sont aussi régulièrement présents dans le cadre d’événements organisés en région, pour sensibiliser les entreprises aux problématiques d’expatriation. En-fin, Humanis est attentif à faire évoluer ses dispositifs en fonction des nouvelles exigences réglementaires comme c’est le cas aux États-Unis avec les nouvelles lois dites « Obamacare ».

UNE ACTIVITÉ EN PLEINE EXPANSION

L’année 2014 a été marquée par le franchissement d’étapes décisives, avec notamment en Retraite Com-plémentaire la migration vers la nouvelle Usine Retraite et le transfert vers la CRE Ircafex de la gestion de plus de 3 000 nouveaux expatriés dont ceux de clients prestigieux, à l’image du groupe DCNS. En Santé Pré-voyance, Humanis a signé un partenariat avec l’associa-tion d’entreprises Aerospace Valley, auprès de laquelle le Groupe est désormais l’expert sur les problématiques de mobilité internationale. Autre grand nom conquis en 2014, Eurocopter a choisi le pack Humanis pour tous ses expatriés en contrat local. En individuel, les ventes du pack senior ont doublé. Autant de preuves que la dy-namique commerciale a été au rendez-vous, avec une croissance significative de la production qui s’est tra-duite par un dépassement des objectifs.

Humanis, gestionnaire historique de la retraite complémentaire en Outre-mer La CRE et l’Ircafex sont les institutions de retraite

complémentaire désignées pour la gestion des adhésions

en Nouvelle-Calédonie, à Saint-Pierre-et-Miquelon et

de manière facultative en Polynésie française. Cette année

le Groupe fêtera à Nouméa les 20 ans de la généralisation

de la retraite complémentaire en Nouvelle-Calédonie

et la désignation des institutions CRE-Ircafex, l’occasion

de rappeler également que le Groupe propose des solutions

de prévoyance collective sur ces territoires. Près de 85 000

personnes sont aujourd’hui adhérentes aux caisses

de retraite CRE et Ircafex en Outre-mer.

Ces Français de l’étranger qui portent les valeurs du GroupeComme chaque année, les Trophées des Français

de l'étranger, organisés par « Le Petit Journal » avec

le soutien d’Humanis, récompensent un entrepreneur français

de l’étranger. Le gagnant 2014, Charles-Antoine Descotis,

porte les valeurs humaines chères à Humanis. Installé à Bali,

ce chef d’entreprise emploie 150 personnes et fabrique

des hamacs en toile de parachute. Il reverse tous les bénéfices

de sa société à une fondation pour aider une tribu habitant

près du Timor oriental.

122 000 salariés cotisants aux caisses de retraites CRE et Ircafex, pour 649 millions de cotisations déclarées

Chiffres-clés 2014

A droite, Charles-Antoine Descotis lauréat 2014.


PARTENARIATS

DES PARTENARIATS POUR ENRICHIR NOTRE OFFRE

Le modèle Humanis, ouvert aux partenariats, constitue un atout unique sur son marché. Le Groupe a fait de sa démarche partenariale un levier de développement clé qui lui permet de progresser en nouant des relations gagnant-gagnant avec d’autres acteurs disposant de savoir-faire complémentaires aux siens.

Humanis base sa croissance sur trois piliers fondamentaux : le développement interne, la croissance externe avec l’ouverture à de nou-veaux membres partageant les valeurs du Groupe, et la gestion des partenariats. La dé-marche stratégique a pour objectif de guider l’entre-prise vers l’avenir en favorisant son adaptation, et les partenariats figurent parmi les moyens au service de cette stratégie. Dans une période de crise économique, où les entreprises sont amenées à se recentrer sur leurs compétences-clés, les partenariats permettent de se renforcer sur des domaines que l’on souhaite explorer sans forcément les intégrer ou mobiliser des ressources internes à cet effet. Ils constituent notamment un levier approprié pour mutualiser les ressources, partager les risques, acquérir des compétences, accéder à de nou-velles sources de financement, pénétrer de nouveaux marchés, et aussi stimuler l’innovation.

UN MODÈLE PARTENARIAL STRUCTURÉ ET ÉVOLUTIF

Le groupe Humanis possède un atout unique sur le mar-ché : son modèle ouvert aux partenariats, qui propose dif-férents niveaux de partenariat permettant de répondre aux scenarii de coopération possibles et dispose d’une structure dédiée à la gestion des partenariats externes en marque blanche. Depuis la collaboration ponctuelle sur des projets innovants jusqu’à la créa-tion de coentreprises, le modèle partenarial d’Humanis est en mesure de répondre à tous les cas de figure et permet de capitaliser sur les atouts du Groupe en les partageant avec des partenaires, dans une lo-gique gagnant-gagnant. Sa proactivité et son large spectre de compétences font d’Humanis un acteur aujourd’hui très courtisé par des entreprises de toutes tailles, de la start-up au grand compte, et le Groupe étudie les propositions qui lui sont faites sans a priori, convaincu que cette démarche lui permettra de conqué-

1million de personnes gérées pour le compte de nos partenaires

Chiffre-clé 2014


rir des marchés émergents à fort potentiel de croissance. Le partenariat offre l’avantage aux entreprises ayant des compétences complémentaires de partager les risques et les investissements pour concevoir et mettre sur le marché des solutions innovantes.Nos partenaires stratégiques :- Apicil, membre fondateur avec Humanis du GPP ADEIS, qui porte les ambitions partagées des deux groupes en matière conventionnelle, au-delà du partenariat en assurance-vie concrétisé en 2013 par la prise de participation d’Humanis de 20 % du capital d’Apicil Assurances et des partenariats structurants en Action sociale, - AXA avec la coentreprise R2E dédiée à l’assurance et à la commercialisation de produits d’épargne retraite col-lective, et Itelis réseau de soins de santé, - CNP, qui partage notamment avec Humanis l’opérateur d’épargne salariale Inter Expansion-Fongepar, 5e au clas-sement AFG*.

AU SERVICE DES PARTENAIRES

Les Services aux Partenaires opérés par Humanis s’ins-crivent dans cette même logique et garantissent une adéquation sans cesse remise en question des presta-tions du Groupe aux attentes de ses marchés. Des ac-teurs de plus en plus nombreux font en effet appel à Humanis, qui réalise pour leur compte des prestations que le Groupe maîtrise parfaitement. Intervenant ré-férent sur de nombreux secteurs de la protection so-ciale, Humanis met ainsi en œuvre pour le compte de ses partenaires l’excellence de ses métiers, au service d’un développement qui profite aux deux parties. Une logique pérenne et fructueuse puisque les partenariats historiques du Groupe avec CNP Assurances, le Crédit Agricole Assurances, Thélem Assurances, notamment, sont chaque année réaffirmés et renforcés. Dans les années à venir, les Services aux partenaires trouveront encore de nouvelles formes et devraient monter en puissance sur des sujets d’Action sociale, à l’image de prestations comme HumaniA développée en 2014 pour les collaborateurs d’Auchan et actuellement en cours de commercialisation auprès d’autres entreprises.

DES DÉVELOPPEMENTS MAJEURS EN 2014

En matière de Services aux partenaires, l’année 2014 a vu se concrétiser plusieurs succès. Premier événe-ment à noter : l’intégration de l’activité de tenue de comptes de Prado Épargne Salariale (groupe AG2R) par le GIE Gestion Epargne Salariale (GIE GES), membre

d’Inter Expansion, qui est ainsi passé de 560 000 à 900 000 comptes gérés. Dans le cadre du partenariat avec CNP Assurances et Humanis, le GIE commun GPA a reformulé ses réponses suite à une démarche de pro-grès, afin de proposer des solutions plus en phase avec les nouveaux besoins des assurés, qui passent notam-ment par la création de plateformes téléphoniques. Le GPA a bénéficié de la transmission de nouveaux contrats de gestion dont l’épargne-retraite de Pôle em-ploi à compter du 1er janvier 2015. Avec Crédit Agricole Assurances, Humanis a travaillé de concert en 2014 afin d’anticiper les impacts de l’ANI et la généralisation de la complémentaire santé. Illustration de cette volon-té : Pacifica a choisi de déléguer dès 2014 à Sopresa la gestion de ses contrats santé à destination des TPE. Sopresa et Pacifica ont par ailleurs décidé de collaborer pour anticiper les impacts du tiers payant généralisé sur toute la chaîne de valeur de l’assurance maladie com-plémentaire à horizon 2017.

*AFG : Association Française de la Gestion financière.

Zoom sur une coentreprise : Itelis Itelis fait partie des succès emblématiques de la démarche

partenariale d’Humanis. Société de services sponsorisée par

AXA dans le domaine de la santé, ses prestations s’adressent

aux organismes de complémentaire d’assurance maladie

et à leurs clients (bénéficiaires et entreprises). Sa raison

d’être ? Participer à la performance des offres des organismes

complémentaires en leur proposant des services à forte valeur

ajoutée, dans un contexte marqué par une concurrence accrue

et par un fort encadrement des contrats santé, donnant aux

services un rôle stratégique. Sa valeur ajoutée ? Déployée sur

le portefeuille client d’Humanis, l’offre Itelis favorise l’accès

à des soins de qualité au meilleur coût et permet de maîtriser

les restes à charge tout en proposant des services de soutien

et de prévention. Itelis contribue ainsi à la meilleure gestion

du risque à l’échelle du Groupe et contribue à l’amélioration

de la satisfaction des bénéficiaires.


En Action sociale, notre principal devoir : être ambitieux pour être utiles

NOTRE ENGAGEMENT

PROTÉGER avec force les populations les plus fragiles et les plus âgées


PLACER LES VALEURS DE L’ÉCONOMIE SOCIALE AU CŒUR DE NOTRE ACTION ET INVENTER UNE ACTION SOCIALE INNOVANTE

ACTION ET ENTREPRENEURIAT SOCIAL 44

43

ACTION ET ENTREPRENEURIAT SOCIAL

ACCOMPAGNER ACTIFS ET RETRAITÉS TOUT AU LONG DE LEUR VIE

Profondément ancré dans les valeurs de l’économie sociale, Humanis met toute son expertise et sa capacité d’innovation au service des populations fragilisées. Un engagement qui conjugue deux volontés directrices : celle de prévenir et celle d’accompagner.

Humanis, acteur paritaire et mutualiste, mène une politique volontariste, innovante, engagée et ouverte au partage en matière de responsa-bilité sociale et sociétale. Afin de mieux protéger ses clients, particuliers comme entreprises de toutes tailles, le Groupe conçoit pour eux des solutions et des ser-vices de qualité en privilégiant la proximité, le conseil et l’écoute. Pour garantir la pérennité de son Action sociale, Humanis a entrepris depuis 2013 une transformation en profondeur de son modèle. Objectif : devenir un véritable « entrepreneur social » conjuguant stratégie de service à forte utilité sociale et faisabilité économique. Car si la dotation 2014 représentait encore 84 M€, cette somme reste corrélée aux cotisations de retraite complémentaire et risque en conséquence de diminuer fortement dans les années à venir. Par cette mutation, Humanis entend anticiper cette baisse afin d’être en mesure de continuer à promouvoir la démarche d’Action sociale ambitieuse qui est une de ses marques de fabrique.


RÉORGANISER ET MODERNISER

La Direction de l’Action sociale d’Humanis a entrepris en 2014 un premier chantier, baptisé « Performance », qui a permis aux équipes de remettre à plat et de réécrire l’ensemble des processus pour simplifier l’organisation, afin de se préparer à la fusion des Institutions de Re-traite Complémentaire (IRC). Les différents référentiels résultant des rapprochements successifs ont été har-monisés, notamment sur les aides individuelles. La di-rection s’est enfin engagée dans la mise en place d’un système de management par la qualité, qui lui permet-tra à terme de piloter au plus fin chaque processus. Parallèlement, un deuxième chantier consacré à la stra-tégie de services s’est traduit par une cartographie des savoir-faire du Groupe pouvant être intégrés dans des prestations de services, qui sont en phase d’expérimen-tation. Les premières offres de services résultant de ce travail vont voir le jour en 2015. L’étape suivante, déjà bien engagée, consistera à aller au-delà de l’exis-tant pour créer des services sur la base des besoins client identifiés. Enfin, le dernier grand chantier 2014 a concerné la mise en place du Pôle de pilotage EMMAH*, avec pour point d’orgue une mutation d’envergure de l’architecture informatique réalisée selon un calendrier très serré qui a concerné l’ensemble des établisse-ments, soit 1 800 collaborateurs.

*EMMAH = Établissements mutualisés des groupes Mornay, Apicil et Humanis, soit 28 structures au total.

DES ACTIONS EN PHASE AVEC LES ORIENTATIONS AGIRC-ARRCO

En mai 2014, l’Agirc et l’Arrco dévoilaient leurs quatre orientations prioritaires 2014/2018 en matière d’Ac-tion sociale. Des thèmes qui servent de fil conducteur à l’Action sociale d’Humanis, dont 96 % des ressources proviennent des deux fédérations. Premier axe de travail : soutenir le retour à l’emploi des actifs les plus fragiles, une problématique historique-ment chère à Humanis. Deuxième priorité : donner à chacun les clés du « bien vieillir », un volet sur lequel le Groupe s’engage déjà depuis longtemps avec de nombreuses démarches me-nées en matière de prévention primaire. Troisième orientation majeure : aider les aidants fami-liaux, un sujet sur lequel Humanis a travaillé tout au long de 2014 et qui va aboutir en 2015 avec le lance-ment d’un dispositif complet destiné à ce public.Enfin, dernier volet des orientations : accompagner le grand âge en perte d’autonomie. Innovation de ce nouveau programme, le sujet du handicap est désormais traité de façon transversale à travers les questions de l’emploi, du vieillissement et d'aide aux personnes en situation de handicap.

En Action

De l’idée à l’Action… sociale !Pionnière de la démarche innovation lancée dans le Groupe

en 2014, la Direction de l’Action sociale a fait travailler

l’imagination de ses collaborateurs au premier trimestre.

Résultat : 77 idées présentées, 3 finalement retenues pour

une étude de faisabilité dont une déjà en cours de mise en

œuvre, toutes concernant le service au client : la preuve que

la création de solutions est devenue l'un des moteurs de la

stratégie de service de l’Action sociale d’Humanis.

Inauguration du centre de prévention Bien Vieillir Agirc-Arrco Aquitaine en présence de Michèle Delaunay, députée de la Gironde, ancienne Ministre déléguée chargée des Personnes Âgées et de l’Autonomie.


ACTION ET ENTREPRENEURIAT SOCIAL

LE RECOURS AU TRAVAIL HANDICAPÉ : L’ESSAYER, C’EST L’ADOPTER

Historiquement engagée dans le domaine du handi-cap, l’Action sociale d’Humanis a publié en 2014 son baromètre bisannuel « Osez L’ESAT », qui mesure la connaissance réciproque entre les entreprises don-neuses d’ordre et les Etablissements et Services d’aide par le travail. Enseignement de cette dernière édition : si le taux de satisfaction s’avère satisfaisant à 98 %, le taux d’utilisation reste pour sa part nettement per-fectible en fonction des activités et des territoires. Pour illustrer la logique du « mieux comprendre pour agir », le Groupe a engagé trois équipes composées à parité de salariés d’entreprises clientes et de travailleurs d’ESAT dans la 3e édition du Free Handi’se Trophy. En binône ils ont rallié Clermont-Ferrand à Toulouse en vélo tan-dem ou en canoé. Enfin, preuve de la reconnaissance du rôle moteur d’Humanis en matière d’Action sociale autour du handicap, le Groupe a été réélu en 2014 à la présidence du Comité national Coordination Action Handicap (CCAH).

PRÉVENIR ET ACCOMPAGNER LA PERTE D’AUTONOMIE

Humanis réfléchit depuis plusieurs années à une ap-proche globale de la perte d’autonomie. En 2014, le Groupe a notamment intensifié ses efforts sur l’ECO*-hébergement, avec le développement de sa plateforme ehpadhospiconseil.fr, qui accompagne les personnes en recherche d’une solution d’héberge-ment. La forte hausse de fréquentation du site internet dédié traduisant un réel besoin du public, Humanis va le faire évoluer en 2015 vers un portail de services sur

En Action

Première Convention des bénévoles HumanisGarants de la mise en œuvre des actions de maintien

du lien social auprès des allocataires et des actions

d’accompagnement de demandeurs d’emploi, les quelque

255 bénévoles d’Humanis disposent désormais d’une charte

harmonisée qui précise leur engagement. Pour que tous

se rencontrent au-delà des différents réseaux, le Groupe a

organisé en octobre 2014 à Hyères la première Convention

des bénévoles Humanis. Plus de 200 d’entre eux se sont

ainsi rassemblés pour travailler ensemble à des propositions

d’orientation qui déboucheront en 2015 sur un plan

de recrutement de bénévoles et sur le développement

de leurs missions.

Exposition photographique TocToc Yadla’vie, soutenue par Humanis et destinée à valoriser les compétences des travailleurs d’ESAT.

1 000stages organisés pour les particuliers et les entreprises

Chiffres-clés 2014


Pascal Pâris nous parle de Dispo’Cadres, dispositif spécifique de soutien et d’accompagnement personnalisés pour les cadres au chômage, créé en 1994 par le groupe Humanis, sous sa responsabilité jusqu’à la fin 2014.« L’originalité de Dispo’Cadres, qui a fêté ses vingt ans cette année, est de combiner plusieurs compétences au service des cadres en recherche d’emploi : d’un côté les travailleurs sociaux d’Humanis et des experts tels que psychologues et relaxologues, de l’autre des bénévoles formés par les équipes de l’Action sociale (anciens cadres dirigeants récemment retraités) qui, de par leur parcours professionnel, sont à même d’apporter une autre valeur ajoutée et de faire bénéficier les demandeurs d’emploi de leurs conseils et de leur réseau. Cette méthode exclusive d’accompagnement sur 4 mois permet aux personnes concernées (souvent des cadres seniors en grande difficulté) de reprendre confiance en elles et de se reconnecter au marché du travail. La formule affiche depuis deux décennies un taux exceptionnel de retour à l’emploi de plus de 70 % pour plus de 1 000 chômeurs accompagnés par an. »

Interview de PASCAL PÂRIS,CONSEILLER DU DIRECTEUR DE L’ACTION SOCIALE, INGÉNIERIE ET ENTREPRENEURIAT SOCIAL

« DISPO’CADRES, UN TAUX EXCEPTIONNEL DE RETOUR À L’EMPLOI DE PLUS DE 70 % »

ENGAGÉpar solidarité

la perte d’autonomie. Sur ce même sujet, le Groupe a édité en septembre 2014 le Guide de la Perte d’Auto-nomie, à destination des proches de personnes fragili-sées et dépendantes. Enfin, Humanis s’est investi dans des projets majeurs : le Groupe a ainsi gagné l’appel à projet pour le futur pôle gériatrique d’Antony, posé la première pierre d’un Ehpad à Reims ou encore inaugu-ré le centre de prévention de Bordeaux, dont il assure le pilotage.

*ECO : écoute, conseil, orientation.

DES SERVICES SUR MESUREPOUR LES ENTREPRISES

Après le lancement d’HumaniA en 2013, le Groupe a capitalisé en 2014 sur les premiers retours d’expé-rience de cette innovation. Ce dispositif expérimental d’accompagnement psychologique et social, créé pour les salariés d’Auchan, fête en avril 2015 son premier anniversaire et sa réussite permet à Humanis de com-mercialiser cette prestation de façon plus générique depuis le printemps 2015. Du côté d’Humanis Forma-tion, autre grande innovation 2013, la montée en puis-sance est également significative, avec un volume de sessions multiplié par dix en 2014. Pour développer l’offre et l’adapter, les équipes ont établi une carto-graphie des besoins des entreprises clientes et arrêté des choix stratégiques en fonction des résultats de cette démarche. Enfin, les stages de préparation à la retraite ont connu en 2014 un grand succès, restant l’année dernière la prestation la plus demandée par les entreprises.

Chiffres-clés 2014

18millions d’euros d’aides financières individuelles versées à

30 000 bénéficiaires


Prendre en compte toutes les dimensions des mots « respect » et « protection »

NOTRE ENGAGEMENT

DÉVELOPPER une relation durable avec l’ensemble des parties prenantes


DONNER À NOS COLLABORATEURS LES MOYENS ET L’ENVIE DE S’ACCOMPLIR AU SEIN DU GROUPE

RESSOURCES HUMAINES 50

DÉVELOPPER LA PRISE DE CONSCIENCE DE L’IMPACT DE NOS ACTIVITÉS SUR L’ENVIRONNEMENT

RESPONSABILITÉ ENVIRONNEMENTALE 52

CONFORTER UNE ÉTHIQUE DE RESPONSABILITÉ POUR L’ENSEMBLE DE NOS ACTIVITÉS

INVESTISSEMENT SOCIALEMENT RESPONSABLE 56

49

RESSOURCES HUMAINES

UN SOCLE SOCIAL ÉQUILIBRÉ, équitable et commun

Année décisive pour la construction opérationnelle d’Humanis, 2014 a été marquée par un intense dialogue social au sein du Groupe. Objectif : construire un socle social commun pour les services partagés où chacun se retrouve, et aussi garantir aux collaborateurs un climat de travail le plus serein et le plus motivant possible malgré les difficultés de l’environnement et de la fusion.

Plus que tout autre du fait de son position-nement d’acteur-clé de l’Économie Sociale et Solidaire, Humanis se doit de mener une poli-tique de ressources humaines pleinement res-ponsable qui garantisse à ses collaborateurs une vie professionnelle motivante et harmonieuse. Vis-à-vis de ces derniers, 2014 a notamment permis de poser les fondamentaux du statut unique de l’UES* Humanis avec les accords relatifs à la participation, aux régimes obligatoires et collectifs de prévoyance et frais de san-té, au PEE et au PERCO, aux rémunérations et avan-tages, au compte épargne-temps ou encore à la durée, l’aménagement et l’organisation du temps de travail. En tout, ce sont ainsi quatorze accords qui ont été signés, preuve du dialogue social nourri et équilibré qui règne dans le Groupe. En plus des textes eux-mêmes, ces avancées doivent permettre à chacun, quelle que soit son entité d’origine, de bénéficier des mêmes droits et des mêmes avantages.

LA GPE2C, MOTEUR DE CROISSANCE

Parmi les grands chantiers poursuivis en 2015 par Humanis, celui qui concerne la Gestion Prévisionnelle des Emplois, des Compétences et des Carrières (GPE2C) fait actuellement l’objet de négociations actives avec les partenaires sociaux. Objectif : définir la politique de l’emploi qui permettra aux différents métiers de mener à bien leur feuille de route dans le cadre du plan stratégique Humanis 2018, tout en donnant aux salariés les moyens de s’adapter dans de bonnes conditions aux évolutions des métiers et de l’organisation. La démarche comporte un aspect quantitatif lié à la gestion de l’effectif (re-crutements nécessaires, départs en retraite, etc.), mais aussi un volet qualitatif destiné à identifier les métiers qui se transforment et les besoins en matière d’évolu-tion des compétences. Pour rester un acteur majeur de son marché, le Groupe est convaincu de la nécessité de prendre des engagements forts en matière de gestion et de développement des ressources humaines.

*UES=Unité économique et sociale.


BIEN VIVRE ENSEMBLE AU TRAVAIL

L’année 2014 a été celle du lancement du programme « Bien vivre ensemble au travail » chez Humanis. Après une fusion, période toujours difficile, il est en effet cru-cial de veiller à offrir aux salariés le climat de travail le plus serein possible et de mettre en place des dispositifs permettant de venir en aide à ceux qui en ont besoin. Le Groupe compte d’ailleurs un service social et un ser-vice de santé au travail internes très actifs en matière de soutien aux collaborateurs. Il propose également un appui externe social et psychologique anonyme et gra-tuit, accessible 7 jours sur 7 par téléphone et internet à ses salariés et à leurs ayants droit.

Pendant l’année, de nombreuses actions de sensibilisa-tion et de prévention ont été menées sur le terrain pour prévenir les risques psychosociaux mais aussi d’autres formes de risques tels que les troubles musculo-sque-lettiques ou encore le tabac. Véritable catalyseur d’information, le nouvel intranet, baptisé « For’Hum », lancé en début d’année 2014, contribue lui aussi à la fluidité des échanges et à une diffusion large de la com-munication. Enfin, les responsables de sites, les équipes RH en territoire ou encore les relais d’écoute consti-tuent chacun dans leur domaine d’action des réseaux de proximité extrêmement précieux aux côtés des ma-nagers pour contribuer à la qualité de vie au quotidien au sein d’Humanis.

TOUT LE GROUPE SE MOBILISE POUR L’EMPLOI DES PERSONNES HANDICAPÉÉS

Convaincu que la diversité et la mixité sont des fac-teurs d’efficacité et de performance pour l’entreprise mais aussi des incontournables pour être en phase avec ses valeurs, Humanis mène sur ces sujets une

Mieux vivre son travail sur écranPour sensibiliser les collaborateurs aux bonnes postures

à adopter devant son ordinateur, des séances collectives

ont été organisées tout au long de l’année 2014 sur plusieurs

sites du Groupe. Une démarche qui se poursuivra en 2015

et sera couplée avec de la réalisation d’outils mis à disposition

sur intranet.

Semaine de la qualité de vie au travailEn juin 2014, Humanis a participé pour la première fois à la

Semaine nationale de la qualité de vie au travail. L’événement,

qui a fait l’objet d’une communication interne appuyée,

a rencontré un réel succès auprès des salariés, notamment

au travers des diverses animations proposées

sur les différents sites du Groupe. Thème d’action numéro

un plébiscité par les collaborateurs : « Courtoisie,

bienveillance et convivialité ».

politique volontariste vis-à-vis de ses collaborateurs. Illustration 2014 de cet engagement : le taux d’emploi de personnes en situation de handicap dans le Groupe a atteint 7,21 %, chiffre sur lequel le recours au secteur protégé ne représente que 1 %. Un résultat exemplaire qui ne vise pas seulement à satisfaire une obligation légale mais constitue pour Humanis une contribution naturelle au développement de la cohésion sociale, une opportunité de progrès et le prolongement des valeurs d’ambition, de partage et d’engagement portées par le Groupe.

7,21 %taux d’emploi des personnes en situation d’handicap

14accords collectifs signés

Chiffres-clés 2014

*UES=Unité économique et sociale.


RESPONSABILITÉ ENVIRONNEMENTALE

UNE APPROCHE GLOBALE DE LA RSE

Responsable vis-à-vis de ses parties prenantes, vigilant en matière d’éthique, Humanis est également attentif à son environnement écologique. Sur toutes les dimensions du développement durable, le Groupe prend des engagements forts et ambitieux, en phase avec son ADN.

Soucieux d’opérer en parfaite harmonie avec le monde qui l’entoure, Humanis pratique une politique de Responsabilité sociale et socié-tale globale. Qu’il s’agisse de veiller au bien-être de ses collaborateurs, de construire avec ses parties pre-nantes une relation transparente et équilibrée ou de réduire son impact environnemental, le Groupe agit et sensibilise ses salariés, au quotidien. De la stratégie de ressources humaines à l’Investissement Socialement Responsable, des relations fournisseurs à la gestion des déplacements, du bilan carbone aux actions de soli-darité, la dimension développement durable est partout présente et permet de faire des choix déterminants pour l’avenir.

AGIR POUR UN IMMOBILIER DURABLE

Cet aspect développement durable se retrouve tout naturellement dans la politique immobilière et d’exploi-tation des sites Humanis. Afin de se poser les bonnes questions pour répondre efficacement aux enjeux de demain, le Groupe a mené en 2014 un vaste audit de son parc qui représente 160 000 m² de bureaux en ex-ploitation (occupés par les salariés Humanis), des actifs immobiliers à vocation de placement financier et plu-sieurs maisons de retraite.

Lors de la fusion, plusieurs sites ont été regroupés, avec pour objectif de réunir au même endroit les collaborateurs comme à Marseille, Lyon ou Orléans. Pour mémoire, les dix dernières années ont vu la rénovation de presque 80 % du parc, et toutes les constructions ou extensions récentes sont à ce titre labellisées Bâtiment Basse Consommation (BBC) ou Haute Qualité Environnementale (HQE). En 2015, la démarche d’audit va se poursuivre sur sa dimension énergétique, avec un objectif de réduction des consommations, en lien avec la démarche de bilan carbone et ses premiers résultats.


RÉDUIRE L’IMPACT ENVIRONNEMENTAL DU GROUPE

Le Groupe a réalisé en 2014 son premier bilan carbone « Humanis en grand », sur ses trois cercles : les émis-sions directes (installations, équipements, bâtiments, etc.), les émissions intermédiaires (résultant des rela-tions avec les interlocuteurs directs et des déplace-ments professionnels), et enfin les émissions globales (soit environ tout le reste). Le bilan fait état d’une production annuelle de 33 000 tonnes de CO2 et met en évidence trois postes principaux en termes d’im-pacts environnementaux : les déplacements (dont 70 % sur les seuls trajets domicile-travail), l’informatique et l’énergie. Suite à ce travail, un plan de réduction sur trois ans a été élaboré et doit faire l’objet de déclinai-sons opérationnelles au sein des directions concernées.

Dès 2014, un accent tout particulier a été mis sur les déplacements des collaborateurs, avec lorsque c’est possible une incitation à l’utilisation des transports en commun ou du covoiturage (voir page suivante) et même de fortes impulsions en faveur d’un changement d’habitude des équipes, comme à Lille où une majo-rité de managers « nomades » montrent désormais l’exemple en parcourant à pieds le chemin qui sépare la gare TGV des bureaux d’Humanis. L’autre axe de travail a porté sur l’informatique, du matériel aux prestations externes.

En 2015, le plan de réduction s’attaquera au processus d’impression, avec à la clé une rationalisation du parc d’imprimantes et de l’utilisation du papier. Des opéra-tions de sensibilisation en matière d’optimisation de la gestion de déchets et du recyclage figurent également au programme. Dans cette optique, des opérations sont déjà organisées à l’image des « Cleaning Days » : lors de ces journées dédiées au tri, de grands bacs sont instal-lés dans les couloirs, et les collaborateurs sont invités à faire le vide dans leurs tiroirs et placards. Des initiatives qui permettent de multiplier par dix le volume du papier collecté et valorisé.

ORSE : Humanis s’engageL’ORSE, l’Observatoire de la Responsabilité Sociétale

de l’Entreprise, est une association loi 1901 qui a pour

mission d’assurer une veille permanente en matière de RSE,

vis-à-vis de ses membres et à destination de la société civile

et des pouvoirs publics. L’essentiel de ses travaux s’appuie

sur le partage d’expérience et se traduit par la production de

livres blancs et de guides pratiques facilitant la déclinaison

opérationnelle de la RSE au sein des entreprises. Humanis

y est actif au sein des Clubs Diversité et Finance avec,

notamment, la sortie prochaine d’un guide sur l’intégration

des critères ESG dans la cartographie des risques des sociétés

d’assurances. Le Club Finance contribue depuis longtemps

aux réflexions sur l’ISR, Investissements Socialement

Responsable et collabore avec les réseaux d’investisseurs

internationaux. Il est fortement impliqué dans la préparation

du sommet international sur le Climat de 2015, à Paris.

80 %du parc immobilier rénové en 10 ans

Chiffre-clé 2014

Rénovation de la façade du site de Lille, rue Desmazières.


RESPONSABILITÉ ENVIRONNEMENTALE

LIMITER OU OPTIMISER LES DÉPLACEMENTS

Après avoir repensé en 2013 la gestion de son parc au-tomobile afin d’y intégrer des véhicules moins polluants, Humanis s’est attaché en 2014 à mener des démarches pilotes pour faciliter les déplacements de collaborateurs entre ses sites. Sur la région de Saran et Olivet par exemple, des initiatives ont été prises comme la mise en place de navettes (entre les sites, entre le tramway et les locaux). À la suite de ces expériences, un bilan va être réalisé et d’autres projets sont à l’étude, comme la création d’un espace dédié au covoiturage sur l’intranet et sa potentielle déclinaison sur Smartphone. Par ail-leurs, grâce à la mise à disposition de nombreuses salles équipées, le Groupe continue à promouvoir le recours à la visioconférence, aujourd’hui totalement rentrée dans les habitudes des collaborateurs, tout comme la confé-rence téléphonique lorsque le nombre d’interlocuteur est plus restreint.

PROMOUVOIR L’ACHAT RESPONSABLE

Par sa politique d’achat responsable, Humanis s’en-gage à garantir la transparence dans les relations avec ses fournisseurs, dans un sens comme dans l’autre : la charte que le Groupe leur demande de signer, loin d’être à sens unique, fait état d’un engagement réciproque en matière tant de déontologie que de développement durable. Tous les appels d’offres significatifs lancés par le Groupe comportent à ce titre un certain nombre de points sur lesquels les parties prenantes doivent justi-fier de leurs bonnes pratiques RSE. Exemple : pour l’ap-pel d’offres sur le parc d’imprimantes, la partie sociétale et environnementale représente 20 % des critères de

notation. Ces paramètres pèsent donc de façon déci-sive dans le choix final. Fort heureusement, aujourd’hui, une majorité des entreprises françaises qui contracte avec Humanis respecte une charte des achats respon-sables. Tous les contrats de sous-traitance passés par le Groupe comportent enfin aujourd’hui une clause pro-tection de l’environnement.

LA SOLIDARITÉ AU CŒUR DES COLLABORATEURS HUMANIS

Si de nombreux collaborateurs sont à titre personnel engagés auprès d’associations, le Groupe propose ou fédère également d’autres démarches de solidarité, à l’image des campagnes de don du sang régulièrement organisées sur les principaux sites. En 2014, une opé-ration de micro-dons, baptisée « Centimes solidaires », a ainsi été proposée aux collaborateurs volontaires. Ce projet original et porteur de sens symbolise parfai-tement les valeurs d’Humanis et offre l’opportunité à l’ensemble des collaborateurs du Groupe de s’engager collectivement autour de la mise en place d’un méca-nisme de financement innovant d’actions d’intérêt général. Il suffit au collaborateur de donner son accord pour que les centimes du net à payer de son salaire soient reversés à une association qu’il choisit parmi quatre ONG : Action contre la faim, Enfance et Partage, le WWF ou l'Institut Curie.

Solidaires, les commerciaux gagnants du challenge in-terne 2014 l’ont également été : la dizaine de collabo-rateurs lauréats a remporté un voyage à Madagascar, dont la moitié du temps a été consacrée à une action en faveur des populations défavorisées. Une initiative qui a permis aux participants de toucher du doigt la réalité économique de ces personnes en situation de grande précarité et a fortement marqué leurs esprits.

+ de 20 000

km parcourus pour aider les patients atteints de maladies orphelines

33appels d’offres européens, intégrant des critères de développement durable

Chiffres-clés 2014


En Action

Biodiversité : Humanis s’engage pour les abeillesEn 2014, l’opération « Une ruche sur le toit » s’est poursuivie

et les ruches installées sur les sites de Montreuil et de Lille

ont permis la récolte de plus de 60 kg de miel, qui ont été

vendus aux collaborateurs. Objectif du Groupe : contribuer

à la sauvegarde des abeilles en parrainant l’association

éponyme, qui fait en outre fabriquer les ruches destinées

aux entreprises par un ESAT, à partir de bois provenant

d’une scierie certifiée PEFC garantissant la gestion

durable des forêts.

Cette initiative originale devrait être reconduite en 2015, avec l’ambition d’impliquer plus de collaborateurs.

Enfin, les salariés d’Humanis adeptes de la course de fond ont parcouru en 2014 plus de la moitié de la cir-conférence de la Terre pour aider les patients atteints de maladies orphelines. À raison d’un euro par kilo-mètre accompli dans de nombreuses compétitions, tous styles confondus, Humanis a ainsi remis un chèque de 20 471 € à l’AFSA, association qui vient en aide aux familles touchées par le syndrome d’Angelman. La dé-marche rencontre un tel succès que le Groupe a décidé en 2015 de parrainer huit courses, faisant de cette thé-matique son axe principal de sponsoring sportif.

« Une ruche sur le toit » : une démarche collective et conviviale de sensibilisation à la protection de la biodiversité.Une action originale d’engagement collectif pour le soutien d’actions d’intérêt général.


INVESTISSEMENT SOCIALEMENT RESPONSABLE

RESPONSABILITÉ ET ÉTHIQUE AU CŒUR DE LA GESTION

Pionnier en matière d’investissement responsable, Humanis agit au quotidien pour faire bouger les lignes. Une volonté qui se traduit bien sûr dans sa gestion financière mais également dans ses actions auprès de l’ensemble de ses parties prenantes, des pouvoirs publics et des leaders d’opinion.

Attentif à l’éthique et à la transparence, Humanis s’est doté d’une trajectoire économique et fi-nancière « soutenable » dans le respect de son but non lucratif, garantissant son indépendance économique et son développement tout en promou-vant l’Investissement Socialement Responsable (ISR). Le Groupe s’attache à développer des pratiques com-merciales éthiques et équilibrées, à assurer la rentabi-lité financière des fonds confiés, à proposer une offre de produits responsable, à garantir une gestion des risques exhaustive et, enfin, à entretenir des relations équitables avec ses fournisseurs.

DES ENGAGEMENTS FORTS

Humanis se mobilise pour la planète : signataire du Car-bon Disclosure Project (CDP) dès 2009, le Groupe a am-plifié en 2014 son implication sur le sujet du CO2, avec notamment la publication d’une tribune dans la revue Analyse Financière, à travers laquelle il démontrait la nécessité de passer à l’étape suivante de la démarche en demandant des résultats aux entreprises.


En conséquence, Humanis a rejoint fin 2014 le pro-gramme Carbon Action du CDP, pour obtenir ces réduc-tions d’émissions.En 2014, Humanis a répondu au premier audit public d’évaluation des pratiques d’Investissement Sociale-ment Responsable lancé par les PRI, initiative d’investis-seurs internationaux sous l’égide de l’ONU, dont Humanis est signataire depuis 2010.En 2014, Humanis fait partie des pionniers des obliga-tions vertes en France*, avec la signature en 2014 par Humanis Gestion d’Actifs des Green Bonds Principles et un volume d’investissement de 60 M€ sur ce type de fonds. Enfin, Humanis a confirmé en 2014 son objec-tif d’accroissement de l’encours socialement respon-sable, portant celui-ci à 80 % d’ISR dans les placements d’Humanis Gestion d’Actifs.

*Les obligations vertes sont des titres de dettes émis par des collectivités locales ou des entreprises en vue de financer directe-ment des projets liés à la transition énergétique : développement des énergies renouvelables, amélioration énergétique, ou encore adaptation au changement climatique.

UNE ORGANISATION EN ACTION

Le déploiement de la politique ISR du groupe Humanis est assuré par deux leviers. Au niveau du Groupe, la Direction financière agit dans le cadre de la charte de gouvernance financière, qui encourage la prise en compte des éléments extra-financiers (environnemen-taux, sociaux et de gouvernance) dans l’analyse et la gestion des fonds du Groupe. Au sein d’Humanis Gestion d’Actifs, la société de gestion du Groupe, la division ISR élabore et met en œuvre les initiatives et les méthodes les plus avancées en matière d’ISR, à destination du Groupe et de l’épargne salariale. Reconnu pour son expertise, le Groupe a été invité à participer aux discussions sur un projet de réglemen-tation de l’ISR en Allemagne, à l’invitation du ministère allemand de l’environnement. Humanis Gestion d’Actifs a reçu pour la quatrième année consécutive le label ISR de Novethic (voir ci-contre).

Acteur innovant de l’ISR, Humanis a organisé, pendant la semaine de l’ISR, la 4e « Croisière de l’ISR » sur les obli-gations vertes. À cette occasion, une cinquantaine de clients, experts et journalistes ont débattu des enjeux et conditions du développement des obligations vertes, destinées à financer le développement des énergies re-nouvelables, l’amélioration énergétique ou l’adaptation au changement climatique.

Humanis Gestion d’Actifs labellisé Novethic Preuve de la constance de sa politique en matière d’ISR,

Humanis Gestion d’Actifs a reçu pour la quatrième année

consécutive les trois labels Novethic ISR, qui récompensent

la qualité et l’exigence de sa gestion pour chacune

de ses trois classes d’actifs (action, obligation, monétaire).

Une distinction qui prouve une fois de plus le positionnement

d’Humanis sur l’ISR.

Humanis signataire du Global Investor Statement on Climate Change En septembre 2014, Humanis a fait partie des investisseurs

signataires du Global Investor Statement on Climate Change,

une déclaration reconnaissant l’impact du changement

climatique sur leurs portefeuilles financiers. Un signal fort,

envoyé par des acteurs qui gèrent plus de 24 000 milliards

de dollars et qui a pour but de réorienter progressivement

l’économie vers des modèles moins émetteurs de gaz

à effet de serre.


INDICATEURS* DÉVELOPPEMENT DURABLE

Emploi, relations sociales, formation

Effectif total (U.E.S) 6 364 salariés 6 569

Absentéisme (maladie/accidents du travail)

5,40 % 4,89 %

Masse salariale 249 913 583 € (UES) 257 288 695 €

Relations sociales Nombre d’accords collectifs signés : 14 4

Formation

Taux de la masse salariale consacrée à la formation : 3,79 % 4,66 %

Nombre de collaborateurs formés : 5 920 4 059

Nombre de jeunes en contrat d’alternance : 60 /

Diversité

Handicap (obligation légale 6 %)

Taux d’emploi de personnes handicapées : 7,21 % 6,70 %

Égalité

Taux de femmes dans l’effectif total : 74 %

Taux de femmes dans l’effectif cadres : 51 %

Nombre de femmes au Comex : 2

74 %

50 %

/

Taux de seniors (45 ans et plus) : 45 %

Taux de jeunes (<30 ans) : 8,7 %

45 %

9 %

Santé, sécurité

Qualité de vie au travail

Nombre de personnes Relais d’écoute en santé au travail : 90 91

Taux d’établissements couverts par les Relais d’écoute : 90 % 90 %

Nombre de personnes présentes en réunion sur l’aide au logement : 150 /

Semaine de la qualité de vie (nutrition, secourisme, tabac) : 11 réunions /

Prévention santé

Nombre de personnes pour le don du sang : 295 /

Nombre de personnes vaccinées contre la grippe : 311 326

Nombre de personnes sensibilisées au travail sur écran : 152 /

SécuritéDocuments uniques d’évaluation des risques professionnels (DUERP) : 78 /

Part des sites bénéficiant d’un DUERP : 100 % /

Environnement, déchets

Actions pour la protection de l’environnement

Nombre de réunions pour les ruches : 3 1

Recyclage et élimination des déchets

Nombre de sites avec tri du papier : 6

Part du périmètre Humanis (tonnage) avec tri sélectif : 90 %

6

90 %

Changement climatique

Rejets de gaz à effet de serre (GES)

Bilan GES (exercice 2013, méthodologie bilan carbone ) : 32 823 TeqC02 31 808**

BâtimentsSurfaces des bâtiments BBC/HQE : 16 655 m2 (11 %) 16 655

Certification Habitat environnement : 1 résidence (en 2016 à Bezannes) /

Déplacements

Nombre de véhicules (de fonction et service) : 387 450

Taux de véhicules hybrides ou électriques : 4 % /

Taux d'émission moyen par véhicule : 113 g CO2/km 122 g CO2/km

Nombre de participants à l'enquête « déplacement » 2014 : 3560 (53 %) /

Nombre de salles de visioconférences : 47 44

Taux de visioconférences / total réunions : 33 % /

Papier

Classement 2014 de l'enquête PAP 50 (Riposte verte/WWF) : 32e sur 50 /

Part du papier de bureau labellisé PEFC/FSC : 70 % /

Déclaration Ecofolio : 415 tonnes (y compris Inter Expansion-Fongepar) 468

Part de fibres recyclés dans nos papiers «client» : 9,70 % /

Biodiversité Mesures de préservation

Nombre de ruches installées depuis 2 ans : 6 3

Thématique Information en 2014 en 2013


Impacts sociétaux

Présence territoriale

Nombres de sites avec collaborateurs : 78 78

Répartition des salariés :

2 641 Île-de-France

2 165 Centre

1 252 Nord

579 Sud

2 587

2 134

1 586

545

Nombres de Cicas (Centre d’information, conseil et accueil des salariés) : 18 18

Opérations sociales, hébergement

Montant des opérations d'Action sociale : 33 M€ 45 M€

Nombre d'établissements médico sociaux pilotés : 19 19

Places réservées en établissements : 9 205 9 011

Prévention santé, retour à l’emploi

Nombre de centres de prévention : 4

dont 1 centre ouvert en 2014 : (Centre « Bien Vieillir » à Bordeaux)4

Nombre d’espaces Dispo’Cadres : 4 4

Partenariats Projets d’Action sociale

Nombre de projets soutenus : 46 75

Subventions octroyées : 1,5 M€. 1,5 M€

Partenaires : Institut Pasteur, AFM, France Alzheimer /

Achats responsables, loyauté des pratiques

Achats responsables Nombre d’appels d’offres : 87 pour 100 M€ (dont 33 AO européens)59 (dont 19

AOE)

Ethique et prévention de la corruption

Principaux engagements : PRI (principes de l’investissement responsable) PRI

Politique de vote d’Humanis Gestion d’Actifs (HGA) : mise à jour en 2014 /

Investissement responsable

Encours d’obligations vertes : 50 M€ /

Encours ISR : 2 Mds€ 500 M€

Principaux labels des fonds HGA : Novethic (gestion ISR), CIES (épargne

salariale), Finansol (épargne solidaire)idem

Thématique Information en 2014 en 2013

Source : Direction de la communication et du développement durable. Pour l’année précédente, ont été reportés les indicateurs 2013 publiés dans le rapport d’activité et développement durable. Les informations proviennent des directions et des institutions concernées. *Thématiques de l’article 225 de la loi Grenelle 2.**Rejets de gaz à effet de serre : le tonnage du bilan publié l’an dernier était une consolidation de bilans réalisés sur des périmètres différents.

Les engagements du groupe Humanis et de ses filiales dans l’ISR et le développement durable :

Engagements

GROUPE• PRI

• CDP

Engagements de

GESTION• Green Bonds principles

• Novethic

• FIR

Engagements des

MEMBRES DU GROUPE• Ipsec : signataire du pacte

mondial de l’ONU


Siège social : 7 rue de Magdebourg -75116 Paris cedexSiège administratif : 141 rue Paul Vaillant-Couturier - 92240 Malakoffhumanis.com

Document édité par la Direction de la communication et du développement durable du groupe Humanis.La Direction de la communication et du développement durable remercie toutes les personnes ayant contribué à ce rapport d’activité.La Présidence : Pierre Steff et Pierre Mie. La Direction générale : Jean-Pierre Menanteau. Ainsi que Vincent Cahour, Patrice Capelli, Alexis de Saint-Albin, François Després, Nathalie d’Isanto, Sylvaine Emery, Agnès Henaff, Nadège Héraud-Chevé, Laurent Huyghe, Pascal Pâris, Isabelle Rey, Céline Ribes, Alain Rivière, Frédéric Roullier, Jean-François Schmitt, Grégory Schneider-Maunoury, Alexandre Siné, Éric Vasseur, Stéphanie Villers et leurs équipes. Témoignages : Antoine Carlier et Patricia Sevault.Directeur de la publication : Karim Natouri. Responsables de la coordination : Isabelle Genest, Véronique Terme. Conception et réalisation : Empreinte Corporate. Rédaction : Corinne Martin-Rozès. Photos : Blue Jean Images/Corbis, Dircom, Fotolia, Getty Images, GraphicObsession, Karine Nicolleau, Ozden Gomichon, Photothèque Humanis. Illustations : Richard Phipps. Imprimé sur : Clairtech.