Enjeux et perspectives pour la professionnalisation Baccalauréat professionnel GESTION-ADMINISTRATION Paris, 5 avril 2012

Enjeux et perspectives pour la professionnalisation

Baccalauréat professionnel GESTION-ADMINISTRATION

Paris, 5 avril 2012

Journées IEN Avril 2012

Avant-Propos

Le calendrier Le constat Le cahier des charges

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?


Le cahier des charges

Multi-valence Spécialisation sur les contextes

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Le maintien d’un diplôme de niveau IV permettant de répondre aux attentes des employeurs…

…et aux aspirations des élèves et de leurs familles

Insertion sur des emplois cibles Réussite au baccalauréat Poursuite de la professionnalisation


Le cahier des charges

Articulation avec le BEP MSA Architecture de certification et de formation ouverte aux

différents statuts Ancrage avec les diplômes de niveau III (BTS) Maintien de l’attractivité sociale (VAE, FC)

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Une seule spécialité de baccalauréat « administratif »

Certifiant la capacité à Prendre en charge la dimension administrative des activités de

gestion, commerciales, de communication, de GRH Développer une professionnalité relationnelle Inscrire l’activité administrative au cœur des SI Maîtriser des contextes porteurs de spécificités


Le Projet

Définition du métier de « Gestionnaire administratif »

La mission globale du titulaire du baccalauréat professionnel Gestion-Administration consiste à prendre en charge les activités relevant de la gestion administrative, principalement au sein d’entreprises de petite et moyenne taille (artisanat, commerces, TPE, PME-PMI), de collectivités territoriales, d’administrations ou encore d’associations.

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Les activités constitutives de la mission « Sécurisation » des opérations, des processus et des projets Efficacité opérationnelle Rôles d’assistant, de référent et de support Maîtrise importante de l’orthographe et de la syntaxe

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Le Projet


Le projet

Appellation du diplôme De la Comptabilité à la Gestion… Du Secrétariat à l’Administratif…

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Baccalauréat ProfessionnelGESTION-ADMINISTRATION


Les activités constitutives de la mission

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Pôle 1Gestion

administrativedes

relations externesrelations externes

Pôle 2Gestion

administrativedes

relations avec relations avec Le personnelLe personnel

Pôle 3Gestion

administrativeinterneinterne

Pôle 4Gestion

administrativedes projets projets

Le Projet


Plan Architecture de la certification Contenus de la certification

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Le référentiel


Architecture de la certification

Une exigence de lisibilité, de simplicité, d’objectivité

Quel mode d’écriture ? Quels rôles et quelles responsabilités dans la certification ? Quelles pratiques d’évaluation ? Comment traiter les compétences ? Les comportements ? Quel statut donné aux savoirs ? Comment appréhender l’alternance ? Comment évaluer le diplôme ?



Du RAP au RC…une exigence de lisibilité

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EpreuveEpreuvess

Unités Unités certificativescertificatives

Pôles d’activitésPôles d’activités



Du RAP au RC…La cohérence certificative

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Pôle 1Gest. adm. des

relations externes

Pôle 2Gest. adm. des

relations avec le pers.

Pôle 3Gest. adm.

interne

Pôle 4Gest. adm.des projets

U3

U3

U3

U2

U31

U32

U33

E31Gest. adm. des

relations externes

E32Gest. adm.

interne

E33Gest. adm.des projets

E2Gest. adm. des

relations avec le pers.

E3

Pratiquesprofessionnelles

de gestion

administrative


Les contenus de certification

Du RAP au RC…L’entrée par les situations

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Pôles d’activitésRépertoire des

situationsprofessionnelles


Pôle 1 GA des relations externes

1.1 – GESTION ADMINISTRATIVE DES RELATIONS AVEC LES FOURNISSEURS1.1.1 – Tenue des dossiers fournisseurs et sous-traitants1.1.2 – Traitement des ordres d’achat, des commandes 1.1.3 – Traitement des livraisons, des factures et suivi des anomalies1.1.4 – Évaluation et suivi des stocks 1.1.5 – Gestion des règlements et traitement des litiges

1.2 – GESTION ADMINISTRATIVE DES RELATIONS AVEC LES CLIENTS ET LES USAGERS1.2.1 – Participation à la gestion administrative de la prospection1.2.2 – Tenue des dossiers clients, donneurs d’ordre et usagers1.2.3 – Traitement des devis, des commandes1.2.4 – Traitement des livraisons et de la facturation1.2.5 – Traitement des règlements et suivi des litiges.

1.3 – GESTION ADMINISTRATIVE DES RELATIONS AVEC LES AUTRES PARTENAIRES1.3.1 – Suivi de la trésorerie et des relations avec les banques1.3.2 – Préparation des déclarations fiscales1.3.3 – Traitement des formalités administratives 1.3.4 – Suivi des relations avec les partenaires métiers

Le regroupement objectif en classes de situations professionnelles

Classe 1.1 de situations



Du RAP au RC…La définition des exigences certificatives



Du RAP au RC…La compétence en situation

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Données de la situation Savoirs associés Performance attendue

- Les données comptables et commerciales de l’organisation- Les dossiers des clients et usagers- Les échéanciers de règlements- Les informations, émanant des établissements financiers, sur les comptes (relevés, mouvements, avis virements)- Les journaux de trésorerie- Les procédures de règlements- Les procédures de traitement des litiges- Les règles de confidentialité lors des opérations de règlement- Les exigences, comportementales et relationnelles, fixées par l’entité vis-à-vis de ses clients ou usagers- Un environnement numérique de travail de type PGI

Savoirs de gestion et savoirs technologiques- Les moyens et les modes de règlements en euros et en devises- L’affacturage- Le risque client : encours autorisés, solvabilité, délai du crédit clients, rééchelonnement des créances- Le processus automatisé des règlements et litiges à l’aide d’un PGI- La dématérialisation des documents commerciauxSavoirs juridiques et économiquesLes obligations et la responsabilité contractuelleSavoirs rédactionnels- Lecture et écriture d’un genre Le courrier de relance client- Procédés d’écriture• L’interpellation du client•

Complexité- Détection et rectification d’anomalies simples dans la tenue des comptes clients : saisie, imputation, codification - Combinaison de différents modes de règlement : escompte au comptant, échelonnement- Réclamations de clients- Règlements en devises

Aléas- Échéances non respectées et rééchelonnement des règlements- Justification non fondée d’un client- Dérapage relationnel- Règlement erroné- Mise au contentieux de la créance

Compétence Critère d’évaluation Résultats attendus Le traitement des règlements est assuré, les litiges sont suivis dans le cadre des règles fixées dans l’organisation et dans le respect de la relation avec les clients et usagers

Suivre des règlements clients Efficacité du suivi des règlements des clients

Classe 1.2. Gestion administrative des relations avec les clients et les usagers 1.2.5. Traitement des règlements et suivi des litiges1.2.5. Traitement des règlements et suivi des litiges



Du RAP au RC…Données et compétences

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Données de la situation

- Les données comptables et commerciales de l’organisation- Les dossiers des clients et usagers- Les échéanciers de règlements- Les informations, émanant des établissements financiers, sur les comptes (relevés, mouvements, avis virements)- Les journaux de trésorerie- Les procédures de règlements- Les procédures de traitement des litiges- Les règles de confidentialité lors des opérations de règlement- Les exigences, comportementales et relationnelles, fixées par l’entité vis-à-vis de ses clients ou usagers- Un environnement numérique de travail de type PGI



Du RAP au RC…Savoirs et compétences

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Savoirs associés

Savoirs de gestion et savoirs technologiques- Les moyens et les modes de règlements en euros et en devises- L’affacturage- Le risque client : encours autorisés, solvabilité, délai du crédit clients, rééchelonnement des créances- Le processus automatisé des règlements et litiges à l’aide d’un PGI- La dématérialisation des documents commerciaux

Savoirs juridiques et économiquesLes obligations et la responsabilité contractuelleSavoirs rédactionnels- Lecture et écriture d’un genre Le courrier de relance client- Procédés d’écriture• L’interpellation du client• La présentation du litige• L’enchaînement des faits • De l’incitation à l’injonction• La citation d'une référence juridique• Le lexique du souhait, de la demande, de la preuve, de la conciliation• Les temps et modes des verbes : impératif, conditionnel, futur de l’indicatif



Du RAP au RC…Performance et compétence

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Performance attendue

Complexité- Détection et rectification d’anomalies simples dans la tenue des comptes clients : saisie, imputation, codification - Combinaison de différents modes de règlement : escompte au comptant, échelonnement- Réclamations de clients- Règlements en devises

Aléas- Échéances non respectées et rééchelonnement des règlements- Justification non fondée d’un client- Dérapage relationnel- Règlement erroné- Mise au contentieux de la créance

Résultats attendus Le traitement des règlements est assuré, les litiges sont suivis dans le cadre des règles fixées dans l’organisation et dans le respect de la relation avec les clients et usagers



Du RAP au RC…émergence de LA compétence

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Compétence Critère d’évaluation

Suivre des règlements clients Efficacité du suivi des règlements des clients


Attache au BEP MSA

T1 Rédaction de messages et de courrier simples liés à l’activité courante de la structureT5 Production, contrôle et codification des documentsR3 Restitution vers le supérieur hiérarchique du travail réalisé, des problèmes rencontrésO3 Mise à jour et rangement des dossiers O5 Gestion du courrier électronique

BEP MSA et BAC G-A…L’articulation par les situations


La certification

Du RAP au RC… la construction des épreuves professionnelles

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Pôle 1 GA des relations externes

1.1 – GESTION ADMINISTRATIVE DES RELATIONS AVEC LES FOURNISSEURS1.1.1 – Tenue des dossiers fournisseurs et sous-traitants1.1.2 – Traitement des ordres d’achat, des commandes 1.1.3 – Traitement des livraisons, des factures et suivi des anomalies1.1.4 – Évaluation et suivi des stocks 1.1.5 – Gestion des règlements et traitement des litiges

1.2 – GESTION ADMINISTRATIVE DES RELATIONS AVEC LES CLIENTS ET LES USAGERS1.2.1 – Participation à la gestion administrative de la prospection1.2.2 – Tenue des dossiers clients, donneurs d’ordre et usagers1.2.3 – Traitement des devis, des commandes1.2.4 – Traitement des livraisons et de la facturation1.2.5 – Traitement des règlements et suivi des litiges.

1.3 – GESTION ADMINISTRATIVE DES RELATIONS AVEC LES AUTRES PARTENAIRES1.3.1 – Suivi de la trésorerie et des relations avec les banques1.3.2 – Préparation des déclarations fiscales1.3.3 – Traitement des formalités administratives 1.3.4 – Suivi des relations avec les partenaires métiers

E31GA des relations externes

E31 A

E31 B

E31 C

Répertoire des situations professionnelles

Classe de situations 1.1



Passeport professionnel


La dynamique d’ingénierie

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Les compétences dans les équipes…élargissement et non polyvalence

L’organisation de la formation : les projets prévisionnels de formation

Du suivi au pilotage des PFMP L’intégration dans les établissements L’environnement technologique

Une réflexion organisationnelle résolument collective…


La dynamique de formation

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Le passeport professionnel Les scénarii pédagogiques et le générateur d’activités Les simulateurs administratifs Les lieux d’apprentissage Savoirs « situés » et ateliers rédactionnels Les progressions

Pédagogie et didactique de situations…


La dynamique d’évaluation

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L’évaluation de la compétence Le CCF revisité : un double processus d’évaluation des

acquis L’évaluation et les PFMP

Vers un CCF allégé…


Les perspectives

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La modularisation ECVET E-twining

Vers la mobilité …


Les perspectives

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Prendre le temps mais garder le cap …

Le pilotage par l’intelligence collective …

L’école en … 2025 !


Merci pour votre attention…

Documents

Enjeux et perspectives pour la professionnalisation Baccalauréat professionnel GESTION-ADMINISTRATION Paris, 5 avril 2012