UNe eNqUête INNovaNte à très

faIble coût

C’est grâce à un questionnaire électronique

mis en ligne sur le site internet de l’office

du tourisme de Marseille que les touristes

remplissent les questionnaires proposés

en 5 langues (français, anglais, espagnol,

allemand et italien). Profil des touristes,

motifs et caractéristiques des séjours …

l’essentiel des sujets d’intérêt touristique

sont traités au travers de 30 questions.

Y compris les questions d’image de Marseille

et de mesure de notoriété de l’évènement

« Marseille Provence 2013 » …

En raison de la nature de l’enquête (via le

web), il convient de souligner que le panel

n’est pas représentatif de l’ensemble des tou-

ristes. Il correspond plus à une clientèle de

court séjour (de profil « city-break ») axée sur

le tourisme urbain. De fait, l’hébergement

marchand est nettement surreprésenté ainsi

que les « primo touristes ».

enquête tourisme "Intention de séjour"

O C T O B R E 2 0 1 0 /

Q ui sont les touristes qui envisagent de visiter Marseille ? Pour quelles raisons optent-ils pour cette destination ? Quel type de séjour effectueront-ils ? L’enquête « Intentions

de séjour à Marseille» apporte de précieux éclairages sur toutes ces questions. Lancée début 2009 par l’agence d’urbanisme de l’agglomération marseillaise (agAM) et l’office de tourisme de Marseille, l’enquête rencontre un vif succès avec près de 4 500 questionnaires collectés en deux ans.

2

Bien qu’elle ne soit pas représentative de tous les modes

de tourisme et malgré le fait qu’il s’agisse d’intentions de

séjour et non pas de séjours réalisés, cette enquête présente

de multiples intérêts. Sa première qualité est son très faible

coût composé pour l’essentiel par les frais de traduction du

questionnaire. Second atout, sa durée car elle sera menée

en continu jusqu’à 2013 et constituera, à terme une base de

données importante permettant des analyses ciblées no-

tamment sur les clientèles étrangères. Fin 2012, elle pourrait

approcher les 10 000 questionnaires.

Enfin, elle constitue un véritable baromètre du tourisme

urbain à Marseille permettant de connaître en continu les

motivations et les caractéristiques des séjours.

Des qUestIoNs cIblÉes sUr les toUrIstes

et le terrItoIre MP2013

En offrant la possibilité aux personnes souhaitant se

rendre sur le territoire de Marseille Provence 2013 de

s’exprimer sur leur profil, leurs habitudes de séjour,

leurs motivations, et leurs perceptions l’enquête

ambitionne de mieux les connaitre.

Organisée autour de ces quatre thèmes, l’enquête « Inten-

tions de séjour » réalisée en version électronique propose un

ensemble de 30 questions. Elle aborde tous les sujets-clés du

séjour, du choix de l’hébergement au montant des dépenses

envisagées, du profil des touristes aux questions de repré-

sentations spécifiques au territoire.

Les réponses sont validées de manière simple et rapide par

un simple « clic de souris ».

Enfin, l’enquête s’adresse à toutes les personnes qui sou-

haitent faire du territoire de Marseille Provence 2013 leur

prochaine destination touristique, y compris les étran-

gers. Car le questionnaire propose également une version

anglaise, espagnole, allemande et italienne.

les rÉsUltats aPrès DeUX aNs D’eNqUête

Près de deux ans après son démarrage, l’enquête «

Intentions de séjour à Marseille » livre ses premiers

résultats … Et ils sont plutôt satisfaisants puisque

4 500 questionnaires ont déjà été renseignés. Preuve

aussi de l’intérêt que portent les touristes à cette

enquête, 85% participants ont répondu à l’ensemble

des questions. Profil, motivations, caractéristiques du

séjour, images et représentation du territoire …

Depuis que le millier de questionnaires a été atteint,

nous avons observé que les curseurs se sont stabili-

sés permettant ainsi un premier niveau d’analyse.

En revanche, pour certaines analyses ciblées (par exem-

ple la clientèle des hôtels « 4 étoiles »), il faudra attendre

la fin 2010 pour disposer d’un échantillon exploitable

statistiquement. D’où l’intérêt d’insrire dans la durée

cette enquête.

octobre 2010Enquête tourisme "Intention de séjour"

Les caractéristiques du séjour 10 questions

ractéris

3

Image et représentation du territoire 5 questionsq

4

Le profil 6 questions

1

Les motivations9 questions

s motiv

2

3Enquête tourisme "Intention de séjour"

Profil des enquêtés

Motivations

caractéristiques du séjour

Images et représentation du territoire

eteNDre l’eNqUête aU terrItoIre

D’aDHÉsIoN « MP 2013 »,

UNe aMbItIoN saNs coNtraINtes

Au regard du succès constaté pour Marseille et de

l’intérêt que l’enquête a suscité , les responsables

de l’association « Marseille Provence 2013 » ont jugé

intéressante la possibilité de la dupliquer pour les

territoires partenaires de « MP2013 ». L’office du tou-

risme de Marseille s’est associé à ce souhait et s’est

proposé de contacter les offices du tourisme présents

sur le territoire. Etendre cette enquête aux principa-

les Offices de tourisme du territoire d’adhésion de

« Marseille Provence 2013 » est déjà le moyen de suivre

et mettre l’honneur toutes les facettes de ce territoire

riche et diversifié avant même la tenue de l’évènement.

coMMeNt bÉNÉfIcIer De cette eNqUête ?

Facile à mettre en œuvre à partir d’un site internet

déjà existant, pour un coût proche de zéro,

l’enquête tourisme est avant tout un formidable

moyen d’étudier l’attractivité et les comportements

touristiques de votre territoire. Et de produire une

information inédite et ciblée à consigner dans une

précieuse base de données.

Seul impératif pour tirer meilleur profit de cette

enquête, favoriser sa visibilité sur votre site internet

pour obtenir un nombre de réponses conséquent.

De plus, l’exploitation et les traitements sont

assurés gracieusement par l’agence d’urbanisme

de l’agglomération marseillaise (agAM) qui fournira

régulièrement les résultats aux offices du tourisme

partenaires de cette enquête.

son coût, un avantage déterminantCréer une information touristique nouvelle, à partir de

données renseignées tout au long de l’année par des

touristes souhaitant visiter votre territoire figure parmi les

points forts de cette enquête. Sans oublier son prix, quasi

51% savent que Marseille a été désignée «capitale

86% souhaitent venir pour un séjour touristique

70% choisissent Marseille comme destination principale

33% souhaitent venir au printemps

40% viennent par le train

4 jours : la durée moyenne de séjour

70% ne sont jamais venus à Marseille

75% d’actifs

44 ans de moyenne d’âge

48% souhaitent venir en couple

(climat, paysage, bord de mer)81% choisissent Marseille surtout pour son cadre naturel

européenne de la culture » en 2013

déterminante dans leur choix de venir à Marseille(voir détails ci-dessous)

52% jugent la création du Parc National des Calanques

54% choisissent l’hôtel comme mode d'hébergement

51% savent que Marseille a été désignée «capitale

86% souhaitent venir pour un séjour touristique

70% choisissent Marseille comme destination principale

33% souhaitent venir au printemps

40% viennent par le train

4 jours : la durée moyenne de séjour

70% ne sont jamais venus à Marseille

75% d’actifs

44 ans de moyenne d’âge

48% souhaitent venir en couple

(climat, paysage, bord de mer)81% choisissent Marseille surtout pour son cadre naturel

européenne de la culture » en 2013

déterminante dans leur choix de venir à Marseille(voir détails ci-dessous)

52% jugent la création du Parc National des Calanques

54% choisissent l’hôtel comme mode d'hébergement

51% savent que Marseille a été désignée «capitale

86% souhaitent venir pour un séjour touristique

70% choisissent Marseille comme destination principale

33% souhaitent venir au printemps

40% viennent par le train

4 jours : la durée moyenne de séjour

70% ne sont jamais venus à Marseille

75% d’actifs

44 ans de moyenne d’âge

48% souhaitent venir en couple

(climat, paysage, bord de mer)81% choisissent Marseille surtout pour son cadre naturel

européenne de la culture » en 2013

déterminante dans leur choix de venir à Marseille(voir détails ci-dessous)

52% jugent la création du Parc National des Calanques

54% choisissent l’hôtel comme mode d'hébergement

51% savent que Marseille a été désignée «capitale

86% souhaitent venir pour un séjour touristique

70% choisissent Marseille comme destination principale

33% souhaitent venir au printemps

40% viennent par le train

4 jours : la durée moyenne de séjour

70% ne sont jamais venus à Marseille

75% d’actifs

44 ans de moyenne d’âge

48% souhaitent venir en couple

(climat, paysage, bord de mer)81% choisissent Marseille surtout pour son cadre naturel

européenne de la culture » en 2013

déterminante dans leur choix de venir à Marseille(voir détails ci-dessous)

52% jugent la création du Parc National des Calanques

54% choisissent l’hôtel comme mode d'hébergement

a Noter

Louvre & Paix . 49 La Canebière . BP 41858 . 13222 Marseille cedex 01 . fax 04 88 91 92 66 . e-mail : agam@agam.org

AGENCE D'URBANISME DE L'AGGLOMÉRATION MARSEILLAISE . 04 88 91 92 90 . www.agam.org

4Enquête tourisme "Intention de séjour"

nul ! Puisqu’il s’agit d’une enquête en ligne utilisant des logi-

ciels gratuits qui n’a plus qu’a être mise en lien depuis votre

site internet pour fonctionner.

Un outil facile à mettre en placeLa procédure est simple et rapide. Des visuels animés sont

placés sur plusieurs pages de votre site internet pour an-

noncer l’enquête, l’internaute n’a qu’à cliquer dessus pour

accéder au questionnaire.

A peine, trois minutes d’attention lui suffiront en moyenne

à répondre aux 30 questions posées. La participation à l’en-

quête et les résultats peuvent être suivis en temps réel grâce

au logiciel d’enquête.

Et les données collectées sont enregistrées dans un serveur

dédié, loué à l’année par l’agence d’urbanisme de l’agglomé-

ration marseillaise.

Pour ce qui concerne le questionnaire, chaque Office du

tourisme a la possibilité d’adapter les questions d’images et

de représentation spécifiques à son territoire. Le reste des

questions constituent le tronc commun à toutes les enquê-

tes afin de conserver une cohérence d’ensemble. Enfin, pour

favoriser le taux de réponse au questionnaire, l’office du tou-

risme de Marseille a octroyé, à chaque personne qui a rempli

le questionnaire, une petite ristourne sur un de ses produits

touristiques (« le City Pass »). Libre à chaque office de propo-

ser (ou pas) un « petit cadeau » pour booster le remplissage

du questionnaire.

Un fort potentiel d’information à valoriserLes données recueillies ouvrent le champ à de nombreu-

ses possibilités d’études, et de communication autour de

l’attractivité et les modes de consommation touristique

de votre territoire. Des travaux à même de répondre aux

interrogations sur des thèmes aussi variés que les dépenses

touristiques, le type d’hébergement, le profil et les motiva-

tions des touristes … parmi lesquels :

Des études clientèles ciblées :

• Nationalités : les franciliens, les anglo-saxons etc …

• type d’hébergement : exemple la clientèle des 3 étoiles,

• niveau de dépenses : petits budgets

(moins de 50 € par jour, de 50 à 100 € et plus de 100 € jour )

• mode d’accès : clientèle « TGV », « avion » etc.

• profils des touristes :

- étudiants, actifs, retraités,

- groupes, tourisme familial, tourisme d’affaire,

• motivations : culture, sports, patrimoine naturel,

destination bon marché…

Images et représentation :

• Suivi de la notoriété et de intentions de séjour liées

à MP2013 ;

• Intérêt touristique du projet de parc national

des Calanques ;

• Impact de la série TV "Plus belle la vie" sur les intentions

de séjour.

Zoom sur les « city-breaker »

Le profil type du « city-breaker » est celui d’un couple jeune

(début de quarantaine) qui se déplace sans enfants. Pour la

plupart des touristes, il s’agit d’une première visite à Marseille

(deux sur trois) qui représente la principale destination (trois

sur quatre) et non pas une simple étape. En moyenne, il passe

3 nuits dans la cité phocéenne et un touriste sur deux loge à

l’hôtel.