Enquête menée auprès des parties prenantes du SPP

1

Enquête menée auprès des parties prenantes du SPP Intégration sociale

Avril 2012

2

Table des matières 1 Introduction .......................................................................................................................................... 4

1.1 Objet du présent rapport ........................................................................................................ 4

1.2 Questionnaire .......................................................................................................................... 4

2 Participation totale et par groupe de parties prenantes ................................................................ 4

2.1 Participation totale .................................................................................................................. 4

2.2 Participation par groupe.......................................................................................................... 5

3 Résultats .......................................................................................................................................... 5

4 Résultats par domaine ..................................................................................................................... 6

4.1 Politique et stratégie ............................................................................................................... 6

4.2 Services .................................................................................................................................... 7

4.3 Partnership .............................................................................................................................. 8

4.4 Satisfaction sur les résultats .................................................................................................... 9

4.6 Satisfaction sur l’e-government .................................................................................................. 11

4.7 Communication ..................................................................................................................... 11

4.7.1 L’information ........................................................................................................................ 12

4.7.2 Les circulaires ....................................................................................................................... 12

4.7.3 Les brochures ....................................................................................................................... 12

4.7.4 Le bulletin d’information électronique ................................................................................ 12

4.7.5 Les formations ...................................................................................................................... 13

4.7.6 Les journées d’information .................................................................................................. 13

4.8 Utilisation du site web ................................................................................................................. 13

5 Suggestions .................................................................................................................................... 15

6 Besoins........................................................................................................................................... 18

7 Améliorations du site web ............................................................................................................. 21

8 Chiffres réels ..................................................................................................................................... 25

9 Comparaison avec les résultats de 2011 .......................................................................................... 59

3

4

1 Introduction

1.1 Objet du présent rapport Le présent rapport offre un aperçu des résultats de l’enquête réalisée auprès des parties prenantes

du SPP intégration sociale.

1.2 Questionnaire Le questionnaire a été envoyé à 3564 adresses e-mail le 13 février 2012 et l’enquête a été clôturée le

2 mars 2012.

Le questionnaire porte sur les domaines suivants :

La politique et la stratégie du SPP IS

Les contacts avec les clients

La prestation de services

Les informations

Les événements

Le site web

Les résultats dans les différents domaines d’action.

2 Participation totale et par groupe de parties prenantes

2.1 Participation totale Nous avons reçu 542 réponses, réparties comme suit sur la ligne du temps :

5

2.2 Participation par groupe 496 collaborateurs de CPAS ont participé à l’enquête. Ils étaient 675 en 2011 mais la répartition est

identique.

Taille

Grand 30 Moyen 295 Petit 171

Situation

Bruxelles 10 Flandre 294 Wallonie 192

Les participants autres que les collaborateurs de CPAS étaient issus des secteurs suivants :

Politique 7

Fonds 1

Fournisseurs ICT 11

Coupoles 3

Société civile 1

Villes & Communes 11

Monde scientifique 10

3 Résultats L’échelle de réponse utilisée pour l’enquête est l’échelle Likert à 4 points, par laquelle le participant

indique son degré d’accord avec les affirmations, ainsi que son niveau de satisfaction. La réponse

« plutôt d’accord » peut être considérée comme un niveau évasif. La réponse « tout à fait d’accord »

est signe d’entière satisfaction tandis que les deux réponses négatives sont synonymes

d’insatisfaction.

Les réponses sont représentées sous forme de fréquences. Chaque question (également appelée

item) s’accompagne de 4 chiffres correspondant au pourcentage de personnes interrogées ayant

cliqué sur l’une ou l’autre des quatre réponses. Les chiffres bruts utilisés pour calculer les

pourcentages sont joints en annexe. En annexe également, les résultats des CPAS pour cette année

sont comparés aux fréquences de l’enquête 2011 réalisée uniquement auprès des CPAS.

Le document reprend les scores de cette année et de 3 années précédentes. Les scores sont calculés

sur la base des réponses des CPAS, de manière à permettre une comparaison avec les années

précédentes.

Le rapport ci-après fournit les résultats par question (item), dans des « barcharts » qui illustrent la

fréquence des réponses.

6

4 Résultats par domaine

4.1 Politique et stratégie

L’insatisfaction concernant l’affirmation « J’ai un impact... » a augmenté de 26 % par rapport à

l’enquête 2011. Il convient de rechercher la cause de cette hausse.

Le score 2012 dans ce domaine s’élève à 5,81 contre 6,04 en 2011, 5,78 en 2010 et 5,75 en 2008.

7

4.2 Services

La satisfaction dans les différents items de ce domaine est relativement bonne. L’insatisfaction est

faible.

Pour cette année, le score s’élève à 7,00 contre 7,01 en 2011, 6,91 en 2010 et 6,87 en 2008. La

satisfaction relative aux services se maintient donc au même niveau.

8

4.3 Partnership

Ce domaine fait l’objet d’une belle progression par rapport aux années précédentes étant donné que le score s’élève actuellement à 6,92 contre 6,85 en 2011, 6,68 en 2010 et 6,70 en 2008.

9

4.4 Satisfaction sur les résultats

La satisfaction n’est très élevée dans aucun des thèmes proposés. La majeure partie des

appréciations se situe dans la moyenne, au niveau de la catégorie « plutôt d’accord ».

La simplification administrative obtient toutefois un score d’insatisfaction de 34 %.

Le score de ce domaine s’élève à 6,26, ce qui est légèrement inférieur aux 6,32 de 2011 mais

supérieur aux résultats de 2010 et 2008, qui étaient de 6,21 et 6,15.

10

4.5 Satisfaction sur les produits

Les possibilités de subventionnement sont à surveiller.

Le score de satisfaction pour ce domaine s’élève à 6,61, contre 6,69 en 2011, 6,47 en 2010 et 6,47 en

2008.

11

4.6 Satisfaction sur l’e-government

La satisfaction relative à l’e-government a progressé et s’élève actuellement à 6,63 contre 5,57 en

2011, 6,39 en 2010 et 6,06 en 2008.

4.7 Communication

Les moyens de communication sont très bien utilisés.

12

4.7.1 L’information

Le score s’élève à 6,73.

4.7.2 Les circulaires


4.7.3 Les brochures


4.7.4 Le bulletin d’information électronique

13


4.7.5 Les formations


4.7.6 Les journées d’information


4.8 Utilisation du site web

14

15

5 Suggestions

1.De opleidingen zijn geconcentreerd in Brussel. Het vergt heel wat tijd en kosten van de besturen om deze bij te wonen. 2.Correcties in primaweb zijn vaak onduidelijk. Correcties in het verleden hebben soms tot gevolg dat de subsidie wegvalt

administratieve vereenvoudiging! wij zijn een klein OCMW en onze hulpverlening kan niet altijd prioriteren boven de administratieve rompslomp.

améliorer les conditions de connexion pour le rapport unique

Antwoorden op vragen in plaats van telefonisch ook schriftelijk bevestigen. Dit zou een meerwaarde betekenen voor vele medewerkers van het OCMW.

appels téléphoniques : quand 1personne est absente/pas à son bureau, merci d'organiser une reception des communications par l'accueil ou 1collègue,pour éviter d'essayer souvent et connaître ses disponibiltés

Assez souvent des problème d'accés à l'application "Rapport Unique"

beter geïntegreerde werking vermijden overlaps gewesten en gemeenschappen

Bij invullen v/h uniek verslag(o.a.socio culturele participatie)worden er soms onlogische foutmeldingen gegeven.Bvb. geen SCP-tussenkomst verleend voor pc's =0= foutmelding.Getal moet ? 0 zijn = strookt niet met werkelijkheid.

bij uniek verslag e.d. wordt systeel overbevraagd waardoor de ingave en het doorsturen telkens een hele opgave wordt en een race tegen de tijd

bij voorkeur een schriftelijk antwoord ipv een telefonisch, een schriftelijk bewijs is voor ons belangrijk. naast mail ook telefonische bereikbaarheid mogelijk maken voor dringende vragen

Constant blijven aanpassen aan de realiteit. Doe zo verder. Mvg

Continuer à soutenir des projets qui ont une volonté de continuer dans la durée. Le contraire des projets d'urgence.

Continuez donc à être aussi pro-actifs L'inspectrice visitant le CPAS n'est pas vraiment à la hauteur.... Elle a davantage un comportement de gendarme....et pas vraiment de conseil. Heureusement il y a Madame M. BROHET!

Davantage tenir compte des disponibilités des partenaires. Ddans certaines circonstances, mieux accepter les difficultés d'ordres juridique et fonctionnel.

De benadering van specifieke medewerkers is moeilijk. Geen rechtstreekse mailadressen en telefoonnummers, waardoor opvolging vanuit OCMW zeer moeilijk is. Vaak dringende situaties, beperkt aantal experten per dienst.E-cho onduidelijk en (te) onregelmatig.

De bevestiging rond de toekenning van middelen komt veel te laat, waardoor de organisaties/diensten in het ongewisse blijven en hun werking niet kunnen continueren. Volledige richtlijnen zijn een must.

de inlogmogelijkheden bij het uniekjaarverslag zijn zeer beperkt.

De medewerkers van de POD MI zouden meer begrip moeten opbrengen voor de kleinere OCMW's waar verschillende taken door één en dezelfde mensen moeten uitgevoerd worden; deze "veelzijdige" mensen kunnen af en toe zeker wat hulp en flexibiliteit gebruiken!

De ontmoetingsdagen worden vaak ervaren als tijdverlies. De info kan dan beter op een andere manier doorgegeven worden.

De terugvorderingen van de wet van 02/04/1965 zijn niet zo eenvoudig als die van het leefloon. Dit zou beter moeten kunnen.

doorgave uniek jaarverslag = verhogen snelheid, vereenvoudiging!

Een kleine informele stuurgroep opzetten waarmee de POD.MI overlegt over ontwikkelingen in samenleving en wetenschap om haar initiatieven in een langduriger programma te kaderen & deze oproepen realistischer financieren, zodat ze aantrekkelijk blijven.

En tant que nouvelle secrétaire du CPAS, je trouve qu'il devrait y avoir une rubrique reprenant tous les délais et toutes les démarches auxquels un secrétaire doit être attentif. Les informations arrivent au coup par coup.

Encore améliorer la consultation des acteurs de terrain avant de concrétiser un projet.

envoi d'un mail au CPAS lors de la nécessité de consulter votre site pour toute nouveauté

être attentif à nous communiquer rapidement les modifications législatives - ex: réduction du délais de séjour à 4 ans pour l'obtention des allocations familiales garanties

Frontdesk niet alrijd bereikbaar

geen opmerkingen

geen specifieke suggesties

Globalement nous sommes satisfaits

Grootstedenbeleid: overbodige vergadering afmelden (vergadering was gepland maar de federale regering had nog geen standpunt ingenomen - vergadering vond toch plaats zonder veel nut). Verder een prima samenwerking.

16

Heb het gevoel dat de frontdesk de laatste tijd minder vlot werkt dan in het verleden.

Het gebruikscomfort van de toepassing uniek verslag dient nog veel te verbeteren (vb. voortdurend uitvallen van de verbinding, eenduidige getalnotaties, snelheid, vrijere navigatie tussen schermen).

Het netwerk van de sociale zekerheid ligt te veel plat. Het gebruiksvriendelijker maken van Primaweb zou een prioriteit moeten zijn. Veelal krom Nederlands (ook in officiêle terminologie) door input van franstaligen.

ik vind dat de ondersteuning zeer minimaal is.

Ik vind het spijtig dat de mails vaak eerst in het Frans zijn en onderaan in het Nederlands. Dat de mededeling bij betalingen van de POD MI vaak alleen in het Frans gesteld wordt.

Il est important que le SPP IS formule des solutions en rapport direct avec les besoins de la réalité du terrain. Par exemple, en s'appuyant particulièrement sur les témoignages des professionnels concernés.

Il est quand même un certain nombre de domaines (la plupart) pour lesquels nous n'avons guère le choix.

Il nous semble important d'être informé le plus rapidement possible, via mails, par le SPP, des modifications importantes.Ex:modification des montants liés à l'indexation.

Il serait préférable que les inspections aient lieu au cours de l'exercice suivant celui auquel elles se rapportent : en cas d'erreurs du cpas, cela pertmettrait de "redresser la barre" plus rapidement ou d'identifier d'éventuels problèmes internes

in de veelheid van informatie gaat wat belangrijker is soms verloren in het geheel

Indien mogelijk, in het begin van het jaar duidelijkheid over bijvoorbeeld hoogte bedrag subsidie SCP, kinderarmoede

informatie beter opdaten: opvolging wetgeving, aanpassing contacten via website

J'espère que la carte médicale sera mise en place dès que possible et qu'elle fonctionnera à merveille...

Je souhaite qu'aux rencontres provinc., on invite uniq des secrétaires ou uniq des As ou des employés. Les probl et attentes des 1 et des autres ne sont pas semblables. Cela rendrait les rencontres + intéressantes.

l'informatisation a alongé le temps de traitement des info à donner. Paradoxal. Le sentiment est que cel sert plus au SPF qu'à nous...

L'interprétation de la loi par les juristes et par les inspecteurs est parfois différente.

La plupart des politiques du SPP sont mises en oeuvre au niveau local, ce qui limite la capacité de pilotage de l'action publique par le SPP. Tension entre une logique d'administration et une logique de soft power

La saisie de données dans le rapport unique est ENCORE et TOUJOURS trop lente pour les grosses structures...

Le Rapport Unique devrait être en ligne bien plutôt pour que les services des CPAS puissent y travailler en temps réel.

le rapport unique devrait être mis en ligne début janvier

les contrôles devraient être plus réguliers

Lors de conflits de compétence, il serait important que la décision prise soit en adéquation avec les informations repises dans la FAQ.

meer administratieve vereenvoudiging en alle OCMW 's meer op elkaar afstemmen. Ik heb het gevoel dat vele OCMW 's op een eilandje werken en een eigen interpretatie van bepaalde wetgevingen hebben waardoor mensen van een naburig OCMW 's anders worden gehol

MEER EENVORMIGHEID IN VISIES VAN INSPECTEURS

Meer overeenstemming tussen info vanuit verschillende medewerkers (bvb verschillende antwoorden van frontdesk en juridische dienst, verschil tussen antwoorden op FAQ's en antwoorden van medewerkers)

meer statistisch materiaal beschikbaar stellen

Meer webservices zodat het mogelijk wordt om de rapportering rechtstreeks van uit onze pakketten te laten genereren.

Minder instrumenteel, meer dialoog over visie

Mogelijk om bij het Uniek jaarverslag een persoonlijke commentaar toe te voegen om zo beter het beleid van OCMW toe te lichten

Mogelijkheid om telefonisch vragen te stellen en ook op dat moment een antwoord te krijgen (niet verplicht worden om via mail de vraag te stellen)

nee

Nee.

niet onmiddellijk

nihil

Nog meer de aandacht vestigen op armoedebestrijding, duurzame ontwikkeling vooral structurele maatregels en projecten ontwikkelen in die richting.

Nog meer focus op armoede/levensnoodzakelijk minimum ; onbetaalbare energieprijzen;onbetaalbare huisvesting en trachten mee(met..)mechanismen te ontwikkelen zodat onze clienten toch een beetje meer financiele ademruimte krijgen. Focus moeizame tewerkst cl

non

17

NON

Nous n'avons pas de remarque spécifique à formuler sur le fonctionnement du SPP IS. Les sujets d'actualité sociale en évolution sont traités dans un laps de temps raisonnable et limité, ce qui permet d'en informer rapidemment nos Services sociaux.

obtenir un délai plus long pour les subsides : on n'ouvre pas la possibilité d'introduire le rapport unique le 2/02 pour le 28 mais plutôt en janvier !

online applicaties zijn niet bereikbaar,zeer traag je moet een halve ICT-er zijn om al die zaken in goede banen te leiden en hetloopt zijn doel voorbij want iedereen geeft gewoon zijn ID af aan diegene die het beste met een PC overweg kan

Pas de suggestions spécifiques à transmettre

Plus de facilité pour obtenir un expert dans la matière demandée.

Plus grande accessibilité avec des personnes de contact et pas des correspondances anonymes.

POD en haar voorzitter stellen een ideologsich gekleurd paradigma voor als wetenschap. Zelf uit de doelgroep komende meen ik dat juist in het spelen met verschillende benaderingswijzen dynamiek te vinden is.

POD-MI blijft een zeer log aparaat. De opsplitsing Fedasil / POD-MI is niet efficiënt Inspectie / dossierbeheerders >>>> graag meer proactief werken en niet vanuit de visie subsidies afsnoepen . Dossierbeheerder steunvreemdelingen is voorbeeld werkt

praktische vormingen OCMW: 2 doelgroepen = administrattief medewerkers (boekhouding, dossiers tov POD, administratieve stappen) anderzijds maatschappelijk werkers (rechthebbenden en staatstoelagen)

Prendre en cosidération la taille des petits CPAS quand des projets sont proposés. Nous n'avons pas toujours le temps de réagir en temps utile.

PrimaWeb dient m.i. aangepast. Dossiers moeten kunnen verwijderd worden. Chronologie is gemakkelijker dan alles kris kras door mekaar.

Réponse plus rapide lors de questionnement via mail.

réponses aux questions pas toujours fiables.

réponses plus rapides étant données les obligations légales du CPAS + possibilité de joindre directement la personne de référence par rapport à nos questions (nom + N° de téléphone)

revoir le rapport unique car ce que vous demandez en ce qui concerne l'insection n'est pas clair et beaucoup trop restrictif.

Sneller antwoorden op vragen die via de mail worden gesteld, termijn wordt niet steeds gerespecteerd.

sneller communicen omtrent jaarlijks wederkerende subsidies bijv SOC culturele particiâtie

Stabilité des collaborateurs de référence, positionnement clair et dans la durée sur les consignes de gestion des actions et encodages administratifs, un organigramme du SPP actualisé, réponses et suivi plus rapide aux questions posées

te gedetailleerde controles zoals bij socio- culturele participatie- het gaat uiteindelijk over een beperkte toelage, waarvoor teveel documenten gecontroleerd en verzameld moeten worden

toegang uniek jaarverlag is elk jaar een probleem waar je veel tijd mee verspilt

Toepassing Uniek Jaarverslag zou vanaf 01/01 beschikbaar moeten zijn

Travailler à la communication des résultats et des outcome

Une formation PRIMAWEB scindée suivant le sujet abordé (ris, loi 65 ou alloc chauff) ou sur plusieurs jours pour aborder chaque thème de manière plus approdondie et pour traiter des cas concrets sur PC.

Une plus grande disponibilité des collaborateurs (souvent absents) et une amélioration du site web quant à sa clarté et son système de recherche

Une réunion au moins une fois par an avec l'ensemble des coordinateurs des communes de la PGV pour nous informer du futur et des momenst clés.

uniek jaar verslag is vorig jaar zeer moeilijk verlopen: plaatsen van handtekeningen was zeer moeilijk -principe is goed

UNIEK JAARVERSLAG MAG FLEXIBELER INZAKE GEBRUIKSTOEPASSING EN INVOEGTOEPASSINGEN

utilisation du rapport unique n'est pas tjs évidente à manipuler

verbindingen met uniek verslag zijn een ramp !!!

Vooral het "Uniek Jaarverslag" laat bij het gebruik veel te wensen over (onmogelijkheid om je aan te melden, zeer traag, blokkages, ..)

Vragen m.b.t. de prima-databank bleken in het verleden moeilijk beantwoordbaar.

Webtoepassing Uniek Verslag blijft toch nogal traag werken al is het fel verbeterd tegenover vorige jaren

zorg voor een tweetalige, duidelijke woordenlijst om communicatiestoornissen en misverstanden te vermijden.

Zou het mogelijk zijn de electronische brievenbusberichten op te splitsen volgens inhoud/thema

zowel op de dienst terugvordering en facturatie van het OCMW als de sociale dienst is er een grote tevredenheid inzake de samenwerking.

18

6 Besoins

Meer gebruiksvriendelijke info KSZ

- simplifier les démarches administratives en matière d'aides sociales subsidiables (trop de diversité) - augmenter les taux minima du RIS isolé - continuer d'harmoniser les pratiques des CPAS en matière d'aides sociales individuelles.

1°) Plus de clarté dans le subventionnement relatif à la Loi de 65 (formulaires médicaux). Possibilité d'envisager une formation à ce sujet. 2°) Recueil de jurisprudence concernant la loi sur la compétence territoriale.

aandacht voor de verdoken verarmende middenklasse die niet gekend staan als armen maar er steeds meer de kenmerken van overnemen.

administratieve vereenvoudiging van sommige dossiers/projecten

Administratieve vereenvoudiging.

Amélioration du rapport unique concernant les données chiffrées demandées.

amélioration du système primaweb, plus de messages concernant les modifications législatives, indexation RIS... car si on ne va pas nous même les chercher, on peut passer à côté

Anliegen / Bezuschussung der kleineren ÖSHZ

Baliser légalement le mécanisme de médiation réparatrice appliquée dans le cadre des sanctions administratives communales et pomouvoir davantage ce processus (au travers de colloques ou de séances de formations).

Bedragen van de subsidies socio culturele participatie mogen hoger. De regelgeving omtrent de CREG is niet transparant en zorgt soms voor verschillende interpretaties met alle gevolgen van dien...

betere afstemming van verschillende hulpverleningen tussen verschillende OCMW 's (tussenkomst huur, energie...)

Betere softwarepakketten voor aangiftes ikv "Uniek jaarverslag"

Betrokkenheid bij wetgevende initiatieven ipv ze achteraf voor te schotelen als definitief

BLIJVEN STREVEN NAAR VEREENVOUDIGING / STOPPEN MET VITTEN OVER FUTILITEITEN WAARDOOR DIKWIJLS TERUGBETALINGEN GEEIST WORDEN VAN GAS EN ELECTRICITEITSFONDS = FOD EN ZIJN INSPECTEURS MOETEN ZICH NIET LATEN GEBRUIKEN DOOR DEZE MAATSCHAPPIJEN

Certaines parties de la loi devraient peut-être être clarifiées par des circulaires, car elles ne sont pas suffisamment claires et que leur interprétation est parfois différente.

Changer de local lors des journées provinciles hennuyeres

Concernant certaines subventions comme la PGV, le SPP IS devrait peut-être encore davantage conscientiser les décideurs politiques de la difficulté de gestion liée à la programmation à 6 mois de la subvention.

conseil pour connaître les logiciels et mises à jour à faire en matière de bureautique pour rester en contact avec vous en matière d'info

Controledienst om sociale fraude te helpen opsporen. Kleine OCMW's hebben hiervoor niet de middelen

Controles zouden frequenter mogen gebeuren zodat we korter op de bal kunnen spelen of vlugger correcties kunnen uitvoeren als we zaken verkeerd hebben geïnterpreteerd

Dans la rubrique statistiques de l'aide sociale, que l'onexplicite clairdement ce que contiennent en qualité d'aide le DAS, DIS RIS ASE,... Merci

davantage de concertation avec les CPAS ET LES GENS DE TERRAIN

De rondzendbrieven individueel verzenden zodat ik hiervan persoonlijk in kennis wordt gesteld. Soms leeft het vermoeden dat we sommige rondzendbrieven niet hebben ontvangen.

De vraagstelling via "[email protected]" is te omslachtig...je kan nooit een bijkomende vraag stellen indien het antwoord niet beantwoordt aan je vraag.. je moet telkens weer via de box en de manier van antwoorden is meestal kortaf en zonder enige uitleg.

délai plus court pour répondre à un conflit de compétence

19

Demande très concrète :ma collaboratrice me signale ne pas savoir comment vider la poubelle de l'e-box; elle aurait déjà posé la question chez vous mais sans succès. merci !

développement de l'application e carmed le plus rapidement possible

dringend afwerken project medische kaart.

Een tijdige bevestiging omtrent de toekenning van middelen. Duidelijke en volledige richtlijnen.

Er wordt weinig tegemoetgekomen aan de steeds stijgende druk op OCMW's omwille van schuldenproblematieken. Kan POD MI hier niet verder in gaan? Leefloonaangiftes aan POD zijn zeer detaillistisch en ingewikkeld - vereenvoudiging???

Eventueel opnieuw een opleiding organiseren in verband met het gebruik van de kruispuntbank en het sociaal onderzoek.

Existe-t-il des formation WEB directement en entreprise et comment y accéder? Merci

Extra personeelsondersteuning zodat de werkdruk beter verdeeld kan worden

front desk vind ik verschrikkelijk: meestal is de persoon er niet, moeten we mailen en duurt het dagen eer uw antwoord krijgt(positief is dat we een antwoord krijgen). Ikzelf ontvang niet op tijd omzendbrieven ed. Website was vroeger beter.

geen idee

Gelijkschakeling rechten leefloon - equivalent-leefloon (vb. toelages, criteria)

Het aanbieden van vooral meer gevarieerde denkkaders om de armoedeproblematiek te benaderen ware een dankbaar iets, zeker voor zij die heel wat veldwerkers te inspireren/motiveren hebben. POD is daartoe ideaal geplaatst doch is te eenzijdig.

Het subsidiëren van huurtoelagen

Het Uniek Jaarverslag is, sedert de elektronische versie invoege is, voor een klein OCMW een ramp, vooral als er verwarring is omtrent de handtekeningsbevoegdheid. Het indienen van een papieren versie moet kunnen alsook flexibiliteit in het ondertekenen.

IDEM

ik denk dat er nog meer samengewerkt kan worden door verschillende diensten. Vooral welzijn en wonen : er moeten wel grotere budgetten worden voorgesteld om iets wezenlijk te kunnen realiseren.

inspectie zou eerder coachend dan wel controlerend moeten zijn, het is repressief, niet informatief en helemaal niet communicatief maw. inspectie wordt als een negatief feit ervaren, wij hebben de indruk dat er moet gescoord worden door de inspectie.

integratie ervaringsdeskundige in personeelkader OCMW

Intervisie / supervisie eventueel ingebed in de regionale overlegmomenten van OCMW's of op jaarbasis

Je souhaiterais que le SPP IS organise annuellement une session prima web

Je viens de donner mon sentiment!

kunnen de subsidiedossiers niet allemaal via KSZ verlopen zoals leefloon en wet 65? Meer eenvoudige info rond applicaties die via sociale zekerheid gaan want die geven heel vaak problemen

Le CPAS est demandeur d'informations complémentaires sur la politique mise à jour d'activitation des bénéficiaires de l'aide sociale et sur les dernières mesures applicables pour des demandeurs d'asile indépendamment des ILA.

Le SPP a des collaborateurs/fonctionnaires de grande qualité. le cadre général des actions menées et la fonction propre du SPP devraient être plus clairement formulées et/ou communiquées

Les CPAS connaissent un boum de demandes d'aide sociale diverses. Aujourd'hui, le travailleur social ne peut accorder l'attention particulière requise faute de moyens dans tous les domaines. Qu'en pense le SPP IS ?

Les CPAS connaisseznt un boum de demandes d'aide sociale diverses. Aujourd'hui, le travailleur social ne peut accorder l'attention particulière requise faute de moyens dans tous les domaines. Qu'en pense le SPP IS ?

manuel mis à jour d'utilisation de primaweb

Medische kosten /medische kaart !

Meer en overzichtelijkere nieuwsbrieven. Regelmatiger op de hoogte brengen bij nieuwigheden.

Meer stimulatie intervisie tussen Vlaanderen en Wallonië

Meer vereenvoudiging voor de ESF-subsidiëring en meer begrip voor de dagelijkse moeilijkheden die soms wat haaks staan op bepaalde regels.

meilleur subventionnement des RIS nous attendons avec impatience la carte médicale => excellente initiative l'aspect récurrent du subside "épanouissement social et culturel" devrait être plus "sécurisé" cela faciliterait les initiatives

20

meilleure mise à jour de la partie "pièces justificatives médicales dans le cadre de la loi du 02/04/65" : plus particulièrement la page 22 frais de transport : indiqué 2010 et rien pour 2011 et 2012

Met betrekking tot sociale en culturele participatie: omzendbrieven in het begin van het jaar doorsturen ipv op het einde van het jaar.

moins de turn over dans le personnel qui gère les dossiers PGV

néant

nee, vind dat de POD gedurende de voorbije 10 jaren enorme stappen in de goeie richting gezet heeft. Keep on the good work!

organisatiebrede adviezen naar OCMW van de POD (nu deels uniek verslag, deels via verschillende inspecties,...)

oui; plus d'échanges entre cpas; entre le nord et le sud aussi; être plus au courant d'initiatives "originales" en matière d'action sociale; plus de réflexions, de recul sur nos pratiques;

Oui...les changements qui n'ont pu se faire faute de Gouvernement!

Plus de bulletins électroniques

plus de fiabilité aux questions posées par téléphone ou email.

primaweb moet dringend gebruiksvriendelijker!!

projectbegeleiding, zodat alle beschikbare middelen/projecten optimaal benut zouden worden. (zoals ESF, tewerkstellings- maateregelen, ...).

Quand des projets spécifiques se mettent en place, peut-être serait-il judicieux que les chefs de projets SPP s'impliquent davantage car il arrive souvent que les contacts opérationnels se font encore majoritairement avec le top management du SPP.

Que les FAQ soient plus précises et touchent plus de domaines par exemple les conflits de compétence,...

Regelmatiger infosessies per regio organiseren.

Réponses claires à mes questions

réponses plus rapides aux questions posées

Snellere en meer coherente antwoorden en informatie. Omzendbrieven volgen te traag op nieuwe wetgeving, zeker als al lang geweten is dat nieuwe wetgeving eraan komt (bvb nieuwe wet gezinsherening, nieuwe artikel 57quinquies Organieke OCMW-wet).

tabel SCP al in begin van het jaar op de site zetten

Une formation PRIMAWEB scindée suivant le sujet abordé (ris, loi 65 ou alloc chauff) ou sur plusieurs jours pour aborder chaque thème de manière plus approdondie et pour traiter des cas concrets sur PC.

Une meilleure explication du fonctionnement et des différences entre les primes d'installation et interventions dans les frais de logement, ainsi que plus d'explications sur la manière de calculer l'intervention dans les frais d'hébergement en MR/MRS.

uniek verslag vroeger ter beschikking stellen !

veel meer administratieve veréénvoudiging

veel meer concentreren op armoedepreventie. Een preventieproject van hypothetisch 100 euro zou kunnen betekenen dat 100 mensen verder niet (zowel psychologisch of financieel) moeten geholpen worden mijns inziens.

Vereenvoudiging van de wet 65 en de leefloonwet, nml. eenzelfde manier om de subsidies aan te vragen ( m.i. is de efficiëntste wijze deze van de wet RMI, dus die te behouden ) en verruiming termijnen van 45 dagen.

Vertaalslag naar het Europese niveau op hun bevoegdheidsdomeinen voor de regio's Kenniscentrum Europese regelgeving voor hun bevoegdheidscentrum. Draaischijf voor federale materies rond sociale economie (juridische statuten, fiscaliteit, aanbestedingen)

vlottere werking van primaweb : technische storingen komen veel te vaak voor + database POD blijkt achter te lopen tav de info die we als OCMW ter beschikking hebben. Beide elementen leiden tot heel wat tijdverlies en extra werk.

Zelfde manier van werken voor Leefloon & Wet 65

21

7 Améliorations du site web

- Het is niet altijd even duidelijk hoe te navigeren naar documenten rond sociale economie. - Recent is een een document "BM78 arbeidsongeval" gepubliceerd, maar enige tekst over waarom dit wordt gepubliceerd, of wat er nu is gewijzigd.

- overzicht wetgeving op afzonderlijke pagina met basiswetgeving bovenaan(RMI-wet,Organieke wet,wet 65) - FAQ per thema nog eens onderverdeeld per subthema (is moelijk zoeken in lijst met vragen)+ link vanuit FAQ naar toepasselijke wettelijke bepalingen

-une simplification des titres et des modules de recherches s'impose. -pas clair du tout au niveau des news - mises à jour tardives - beaucoup trop de subdivisions pour rechercher une info

-vluggere mededeling van wijzigingen in de wetgeving - dikwijls wordt enkel naar de wetgeving verwezen bij het stellen van een hulpvragen, terwijl dikwijls de oplossing niet zo eenvoudig is en er rekening moet gehouden worden met tal van factoren

(website wordt door ons gebruikt mbt rubrieken vreemdelingen) Betere gebruiksvriendelijkheid: website is kluwen van zoeken naar info en wetgeving => meer werken met praktische handleiding geupdate ifv regelgeving en omzendbvrieven (administratie OCMW)

*

a) Que l'on puisse identifier et consulter plus vite et directement les lois, AR et circulaires, qu'on puisse les identifier plus facilement; b) des envois de mails via la page principale du site sont restés sans réponses;

Actuellement, nous n'avons pas de remarque à formuler quant à l'amélioration ou la modification du site Web du SPP IS.

Als er iets nieuw gepost is, duidelijker maken. Informatie POD en Smals meer op elkaar afstemmen (voorbeeld volgens de site van POD kan het uniek verslag vanaf 4/1 ingeuld worden. Het was uiteindelijk pas beschikbaar vanaf 1/2. Stand van zaken SCP briefen

Améliorer l'index des thèmes - plus détaillé

Andere structuur onder tab OCMW

Avoir parfois plus de détail sdans las articles

Avoir plus de possibilités de questions et réponses dans la FAQ.

Belangrijke omzendbrieven (en data van jaarverslagen die bijtijds moeten ingediend worden) kunnen misschien extra aandacht krijgen op de website door ze ofwel meerdere malen te plaatsen ofwel door ze opvallender te plaatsen (vetgedrukt, schuin,...).

bepaalde info is moelijker terug te vinden : bijv. gezocht naar bedragen personeelkosten RMI 2011 en niet gevonden. wel 2009 en 2010.

Bessere Kontaktmöglichkeiten und auch schnellere, sowie zu den kompletten normalen Arbeitszeiten.

Beter overzicht informatie en links binnen de website zelf. Slechte zoekfunctie

betere ondersteuning voor online applicaties zoals uniek verslag, niet elk bestuur heeft een ICT-er in dienst die de nodige stappen kan uitvoeren

Betere structuur afgestemd op de gebruiker. efficiëntere zoekmachiene.

c'est bon pour moi

Dans la partie des nouveautés,il faudrait augmenter la place pour éviter que si plusieurs nouveautés apparaissent on ne puisse plus consulter les nouveautés les moins récentes.Dans les nouveautés apparaissent parfois plusieurs fois la même chose.

Dat er bij aanvullingen op de website, gelinkt aan bepaalde onderdelen, ook een maiktje verstuurd wordt, dat er nieuws is.

de data wanneer een omzendbrief is uitgegeven is niet altijd duidelijk. niet altijd duidelijk wat nog geldt en wat niet. nog meer gecoördineerde teksten maken.

De indeling tussen Recht op maatschappelijke integratie, recht op maatschappelijke hulp en (equivalent) leefloon is onduidelijk (zoek bvb maar eens de omzendbrief studenten en leefloon van augustus 2004...).

22

De link naar de verschillende wetteksten kan duidelijker aangegeven worden.

De uitsplitsing zorgt er voor dat het overzicht soms verloren gaat. Je moet soms ver zoeken om alle inlichtingen en wetteksten terug te vinden.

De veelgestelde vragen: zou mijn inziens nog uitgebreider kunnen. Waarom niet alle vragen vermelden die gesteld worden? We kunnen nog zoveel leren van elkaar en dit zou het kunnen versoepelen...

de website wijzigt te vaak van indeling de huidige structuur is geen verbetering tegenover vroeger, het is vruchteloos zoeken naar data, de faq niet altijd up-to-date,

de weergave van oude omzendbrieven dient op een andere te gebeuren, oorspronkelijke linken worden gewijzigd, waardoor de zoektocht een kluwen wordt

des synthèses des différents sujets abordés

Des titres plus explicites: dans nouveautés du CPAS, par exemple: "Augmentation des seuils d'intervention à partir du 1er février 2012" --> indiquer avant le titre : allocations de chauffage.

DThematische indeling voorziet niet in groepering van items die betrekking hebben op bijvoorbeeld grondrechten (bv. activering, wonen, ...). Wie info zoekt over Activering dient zowel te kijken onder Armoede, Europa, sociale economie, ...

Duidelijke gecoördineerde wetgeving. Historiek van de leefloonbedragen.

duidelijker onderscheid tussen de rol van diegene die de website consulteert: burger, OCMW beambte,...

Duidelijkere onderverdeling in de thema's Zoekmachine geeft niet altijd weer wat men zoekt

Een moderner en actiever taalgebruik. Letten op moeilijke woorden: cohesie, coherent,inclusief etc.. zijn woorden die niet zo frequent door de gemiddelde lezer begrepen worden. Gebruiksvriendelijkheid: ok, gemakkelijk om gerichte pagina's te vinden.

envoyer une newsletter quand nouvelle info !!

Er wordt te veel verwacht dat het hanteren en toepassen van PC en aanverwanten als basiscompetentie er is bij een maatschappelijk assistent - vorming en leren leren hierin zijn onvoldoende voorzien.

Evt. de zoekmachine toch wat verfijnen. Indien je werkelijk naar iets op zoek bent (en je weet dus niet welke omzendbrief, KB, ... het was), stel ik vast het niet steeds terug te vinden. Het item FAQ is niet steeds up-to-date en mag uitgebreider... .

Franchement je vois pas! Peut être l'envoi d'un mail nous informant que telle ou telle nouvelle info vient de faire son apparition sur le site!

Gebruiksvriendelijkheid en stijl zijn ok. Inhoudelijk zou de informatie die geboden wordt nog meer kunnen uitgebreid worden.

Gecoördineerde teksten met de actuele regelgeving in elk domein beschikbaar stellen om te vermijden dat men meerdere documenten moet raadplegen om te weten wat vandaag de werkwijze is.

geen idee

geen opmerkingen

GEEN OPMERKINGEN

geen specifieke suggesties

groter lettertype, beter kleurenschema

Het is soms moeilijk bepaalde documenten en informatie terug te vinden. bv lijsten foutcodes in kader van de KSZ-stromen. Werkdocument bij de leefloonwetgeving...

Het is soms moeilijk om de exacte informatie snel terug te vinden

Het is soms moeilijk om gewenste informatie terug te vinden. Lukt soms niet via de thema's en ook niet via de zoekmachine en dan toch via FAQ's, wat vreemd is.

Honnêtement il n'y a aucun souci avec le site internet, facilement utilisable

Ik denk hierbij aan het makkelijker opvragen van oudere omzendbrieven rond hetzelfde thema.

ik vind het geen toegankelijke website, het duurt altijd een tijd voor ik iets gevonden heb.

ik vond het vroeger allemaal duidelijker en gemakkelijker terug te vinden - de startthema's nu vind ik niet goed - ik verlies veel meer tijd met te zoeken ik zou ook graag eens goed uitleg krijgen rond wet 65 en termijnen hierrond

23

Il fut un temps où les divisions thématiques n'étaient pas claires pour moi, je trouve que le site est beaucoup mieux présenté à présent, félicitations et merci.

Il me plait tel qu'il est

il n'est pas toujours facile de retrouver les circulaires les plus anciennes

Il n'est pas toujours facile de trouver ce que l'on recherche. Les chemins d'accès sont parfois compliqués et improbables.

Il serait peut-être + clair pr les CPAS d'avoir une présentation des thèmes qui leur soit propre, différente de l'accès tout public, afin d'y trouver plus rapidement les informations nécessaires pour la gestion des dossiers ( circulaires, etc...)

In plaats van "Vaakst geconsulteerd" liever een chronologische lijst, overzichtelijk met meest recente bovenaan,met alle publicaties van de laatste ... maanden. een lijst waarin je kan scrollen, zonder rubrieken of tussenrubrieken ...

in zaken zoals indexaanpassingen sneller de juiste bedragen ter beschikking stellen

Intégrer un index avec les liens vers chaque article, texte de loi, circulaire, directive..., classés par ordre alphabétique et accessible par mot clé ou par recherche alphabétique

j'ai particulièrement apprécié les premières formules de présentation du site.

je déplore que la présentation du site change aussi fréquemment ==> perte de "repères" sur le site entraînant aussi une perte de temps pour la recherche des informations.

Je pense que le site est relativement bien conçu. IL serait peut-être intéressant d'attirer l'attention des usagers sur les nouveautés de manière plus évidente.

je préfèrais l'ancienne version plus conviviale et plus facile.

Je trouve que les informations étaient plus faciles à retrouver sur l'ancien site

l'ancienne présentation était bien plus clair

l'exposé de cas concrets par rapport à certaines législations parfois bien complexes

La manière dont les différentes circulaires et textes légaux apparaissent (tout est rassemblé en une colonne sur la gauche de la page).

le moteur de recherche de fonctionne pas correctement du tout!

Le site s'est nettement amélioré ces dernières années et nous avons eu l'occasion d'exprimer nos souhaits ou propositions lors des rencontres provinciales. Nous avons le sentiment que l'on tient compte de nos remarques.

Les faq sont peu claires. Il n'est pas toujours facile de s'y retrouver

les pages sont parfois un peu trop chargées mais je suis consciente que c'est aussi une question de goût personnel.

meer info over schuldbemiddeling.

Meer overzichtelijker.

Menu plus clair Menu plus détaillé pour l'économie sociale

Misschien een soort van onthaalbrochure POD-MI voor als je nieuw bent in een OCMW.

Misschien een toch logischer indeling.

Misschien handig dat ALLE omzendbrieven per datum apart worden weergegeven, en niet per onderdeel, zo zie je vlugger of er voor een of andere dienst bv. leefloon, socio-culturele, fed;verwarmingstoelage enz... nieuwigheden zijn of niet

niet meteen iets. duidelijk en leesbaar zoals het nu is.

niet te vaak veranderen van indeling

Niets, want voldoet volledig aan de verwachtingen

nihil

Nous sommes assomés de circulaires et d'informations de toute part. Il faut en faire le tri, cela prend du temps.

Omzendbrieven en archivering gegroepeerder & chronologisch, als tip: toelichting bij wetgeving, specifieke gevallen (studenten, onderhoudsplicht, daklozen, etc...)

Openingsblad is te lang > om dit helemaal te kunnen lezen moet er naar beneden gescrold worden.

Overzichtelijker maken.

Overzichtelijker, betere zoekmachine

overzichtelijker: nog teveel zoekwerk vooraleer we een bepaald onderwerp vinden.

pas d'avis particulier à ce sujet

pas de demande particulière à transmettre

24

peut-être davantage de textes interprétant des nouvelles dispositions légales

Plus de clarté pour rechercher des infos législatives en matière de RIS et d'aide sociale

Que les infos concernant l'économie sociale lié à article 60 soit effectivement lié sur le site via article 60§7

Recherche par noms indexés (liste alphabétique).

regelmatige update van faq

Richtlijnen liefst zo snel mogelijk over te maken aan de OCMW's. Zo ontvingen we op 03/02 de boodschap dat de toepassing uniek verslag toegankelijk was sedert 01/02 terwijl de deadline gesteld werd op 28/02 wat het indienen van de verslagen betrof.

Ruimere zoekopties bij 'veelgestelde vragen' Gerichtere aanpassing van de antwoorden van 'veelgestelde vragen'

Sommige zaken nzijn niet helemaal duidelijk. Af en toe mis ik een link naar bepalde wetten, decreten, andere documenten of websites waar andere info staat.

soms duurt downloaden zeer lang !

SOMS NOGAL ONOVERZICHTELIJK

subdivision plus claire ou intuitive.

teveel zoeken...

un moteur de recherche spécifique aux circulaires, lois... Pouvoir compter sur ces info comme dans une bibliothèque "électronique"

Un peu plus d'accessibilité aux infos essentielles

une mise à jour régulière des études portant sur la jurisprudence des cours et tribunaux du travail ainsi que l'annexion de certains jugements qui sortent de l'ordinaire. Pourquoi pas ne pas traduire en circulaire une jurisprudence devenue unanime?

Voor mij is het zeer belangrijk om efficitent te kunnen navigeren naar de gewenste informatie. Ik gebruik hiervoor de thematische indeling. Om deze reden dient deze best zeer doelmatig en logisch opgebouwd !!!

Voor sommige info moet ik vrij goed zoeken, bijvoorbeeld de overzichten rechtspraak. Die staan een beetje verstopt onder 'studies', waar ik ze niet meteen zou gaan zoeken. Verder mis ik recente overzichten rechtspraak, de laatst beschikbare is 2006.

Website is niet logisch opgebouwd. Er gaat veel tijd verloren door telkens opnieuw te moeten zoeken.

website is OK

website vind ik over t alg ok maar ik gebruik dit instrument eigenlijk te weinig owv meerdere redenen ("tijdsgebrek"komt altijd maar weer terug;te weinig de reflex om regelmatig te raadplegen :'t ligt eerder aan mij,niet aan de site )

zoals vroeger, naast het thematische, ee, chronologisch overzicht van alle omzendbrieven

Zoekfunctie nog verfijnen

zoekmachine werkt niet optimaal niet evident om projecten te zoeken (vb. thematische indeling)

8 Chiffres réels

Ik vind de missie van de POD MI duidelijk

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Helemaal akkoord 105 19,4 20,0 20,0

Eerder akkoord 375 69,2 71,6 91,6

Eerder niet akkoord 38 7,0 7,3 98,9

Helemaal niet akkoord 6 1,1 1,1 100,0

Total 524 96,7 100,0

Missing Niet van toepassing 18 3,3

Total 542 100,0

De POD MI communiceert duidelijk over haar missie en strategie


Cumulative Percent


Eerder akkoord 354 65,3 67,7 86,0



Total 523 96,5 100,0


Total 542 100,0

Ik heb een impact op de projecten en op de uitvoering van de projecten van de POD MI


Cumulative Percent


Eerder akkoord 163 30,1 36,5 41,2



Total 447 82,5 100,0


Total 542 100,0

Mijn manier van werken en die van de POD MI zijn goed op elkaar afgestemd


Cumulative Percent


Eerder akkoord 342 63,1 70,5 80,4



Total 485 89,5 100,0


Total 542 100,0

Ik vind mijn prioriteiten terug in de missie en doelstellingen van de POD MI


Cumulative Percent


Eerder akkoord 340 62,7 71,1 79,7



Total 478 88,2 100,0


Total 542 100,0

De POD MI is goed bereikbaar


Cumulative Percent


Eerder akkoord 305 56,3 62,6 85,4



Total 487 89,9 100,0


99999 44 8,1

Total 55 10,1

Total 542 100,0

De POD MI beantwoordt mijn vragen snel


Cumulative Percent


Eerder akkoord 291 53,7 60,1 82,6



Total 484 89,3 100,0


99999 44 8,1

Total 58 10,7

Total 542 100,0

De antwoorden die de POD MI geeft, zijn van goede kwaliteit


Cumulative Percent


Eerder akkoord 316 58,3 65,8 84,8



Total 480 88,6 100,0


99999 44 8,1

Total 62 11,4

Total 542 100,0

De verkregen informatie is coherent


Cumulative Percent


Eerder akkoord 315 58,1 65,2 85,5



Total 483 89,1 100,0


99999 44 8,1

Total 59 10,9

Total 542 100,0

De op te volgen procedures en richtlijnen zijn duidelijk


Cumulative Percent


Eerder akkoord 324 59,8 66,3 81,6



Total 489 90,2 100,0


99999 44 8,1

Total 53 9,8

Total 542 100,0

Regelgeving wordt op een correcte manier vertaald naar omzendbrieven


Cumulative Percent


Eerder akkoord 344 63,5 70,1 89,8


Helemaal niet akkoord 2 ,4 ,4 100,0

Total 491 90,6 100,0


99999 44 8,1

Total 51 9,4

Total 542 100,0

Ik ben tevreden over de kennis en het expertiseniveau van de medewerkers van de POD MI


Cumulative Percent


Eerder akkoord 349 64,4 72,0 92,6



Total 485 89,5 100,0


99999 44 8,1

Total 57 10,5

Total 542 100,0

Ik ben tevreden over de beschikbaarheid van de experten binnen POD MI


Cumulative Percent


Eerder akkoord 308 56,8 64,8 81,3



Total 475 87,6 100,0


99999 44 8,1

Total 67 12,4

Total 542 100,0

De betalingen door de POD MI gebeuren op tijd


Cumulative Percent


Eerder akkoord 260 48,0 67,0 93,6



Total 388 71,6 100,0


99999 44 8,1

Total 154 28,4

Total 542 100,0

De betalingen door de POD MI in het kader van Leefloon en Wet 65 gebeuren op tijd


Cumulative Percent


Eerder akkoord 257 47,4 67,3 96,1


Total 382 70,5 100,0


99999 44 8,1

Total 160 29,5

Total 542 100,0

De controles van de inspectiedienst van de POD MI zijn kwalitatief goed


Cumulative Percent


Eerder akkoord 286 52,8 62,6 91,9


Helemaal niet akkoord 5 ,9 1,1 100,0

Total 457 84,3 100,0


99999 44 8,1

Total 85 15,7

Total 542 100,0

Ik ben tevreden over de klantvriendelijkheid van de medewerkers van de POD MI


Cumulative Percent


Eerder akkoord 301 55,5 63,2 96,6



Total 476 87,8 100,0


99999 44 8,1

Total 66 12,2

Total 542 100,0

De netwerken die de POD MI onderhoudt zijn nuttig voor mij


Cumulative Percent


Eerder akkoord 281 51,8 72,1 91,8



Total 390 72,0 100,0


99999 44 8,1

Total 152 28,0

Total 542 100,0

Ik ben tevreden over de frequentie van overleg met de POD MI


Cumulative Percent


Eerder akkoord 254 46,9 67,6 88,0



Total 376 69,4 100,0


99999 44 8,1

Total 166 30,6

Total 542 100,0

Ik ben tevreden over de kwaliteit van dit overleg


Cumulative Percent


Eerder akkoord 253 46,7 69,5 86,8



Total 364 67,2 100,0


99999 44 8,1

Total 178 32,8

Total 542 100,0

De POD MI informeert me op een snelle manier


Cumulative Percent


Eerder akkoord 317 58,5 64,7 84,7



Total 490 90,4 100,0


99999 44 8,1

Total 52 9,6

Total 542 100,0

De POD MI verzendt de juiste informatie, naar de juiste persoon


Cumulative Percent


Eerder akkoord 319 58,9 65,2 83,2



Total 489 90,2 100,0


99999 44 8,1

Total 53 9,8

Total 542 100,0

Ik gebruik de website van de POD MI (www.mi-is.be)


Cumulative Percent

Valid Ja 483 89,1 97,0 97,0

Nee 15 2,8 3,0 100,0

Total 498 91,9 100,0

Missing 99999 44 8,1

Total 542 100,0

Ik bezoek de website van POD MI (www.mi-is.be)


Cumulative Percent

Valid wekelijks 220 40,6 45,5 45,5

maandelijks 145 26,8 30,0 75,6

nadat ik de maandelijkse nieuwsbrief of een andere herinneringsmail ontving

54 10,0 11,2 86,7

occasioneel 64 11,8 13,3 100,0

Total 483 89,1 100,0

Missing 99999 59 10,9

Total 542 100,0

Wanneer ik informatie zoek op de website, zoek ik :


Cumulative Percent

Valid Via de zoekmotor rechtsbovenaan de webpagina

26 4,8 5,4 5,4

Via de thematische indeling op de hoofdpagina

231 42,6 47,8 53,2

Beide 226 41,7 46,8 100,0

Total 483 89,1 100,0

Missing 99999 59 10,9

Total 542 100,0

De subrubriek “Veel gestelde vragen” gebruik ik:


Cumulative Percent

Valid vaak 74 13,7 15,3 15,3

af en toe 281 51,8 58,2 73,5

zelden of nooit 128 23,6 26,5 100,0

Total 483 89,1 100,0

Missing 99999 59 10,9

Total 542 100,0

De thematische indeling op de hoofdpagina van de Website is duidelijk en overzichtelijk


Cumulative Percent


Eerder akkoord 321 59,2 66,9 83,1



Total 480 88,6 100,0

Missing Niet van toepassing 3 ,6

99999 59 10,9

Total 62 11,4

Total 542 100,0

De teksten op de website zijn klaar en duidelijk geformuleerd


Cumulative Percent


Eerder akkoord 343 63,3 71,0 92,3



Total 483 89,1 100,0

Missing 99999 59 10,9

Total 542 100,0

De huisstijl gebruikt op de website, is goed en duidelijk leesbaar


Cumulative Percent


Eerder akkoord 294 54,2 61,1 84,4



Total 481 88,7 100,0


99999 59 10,9

Total 61 11,3

Total 542 100,0

De omzendbrieven


Cumulative Percent

Valid Ja 488 90,0 98,0 98,0

Nee 10 1,8 2,0 100,0

Total 498 91,9 100,0

Missing 99999 44 8,1

Total 542 100,0

De brochures, folders, publicaties...


Cumulative Percent

Valid Ja 437 80,6 87,8 87,8

Nee 61 11,3 12,2 100,0

Total 498 91,9 100,0

Missing 99999 44 8,1

Total 542 100,0

De maandelijkse elektronische nieuwsbrief (e-cho)


Cumulative Percent

Valid Ja 470 86,7 94,4 94,4

Nee 28 5,2 5,6 100,0

Total 498 91,9 100,0

Missing 99999 44 8,1

Total 542 100,0

De opleidingen en informatiesessies die door de POD MI werden georganiseerd (ESF, PRIMAWeb, Veilgheidsconsulenten...


Cumulative Percent

Valid Ja 368 67,9 73,9 73,9

Nee 130 24,0 26,1 100,0

Total 498 91,9 100,0

Missing 99999 44 8,1

Total 542 100,0

De infodagen en ontmoetingsmomenten die door de POD MI werden georganiseerd (Provinciale ontmoetingsdagen, studiedagen

ervaringsdeskundigen en armoedebeleid, grootstedenbeleid...


Cumulative Percent

Valid Ja 459 84,7 92,2 92,2

Nee 39 7,2 7,8 100,0

Total 498 91,9 100,0

Missing 99999 44 8,1

Total 542 100,0

De omzendbrieven zijn duidelijk


Cumulative Percent


Eerder akkoord 331 61,1 68,4 95,0



Total 484 89,3 100,0


99999 54 10,0

Total 58 10,7

Total 542 100,0

De omzendbrieven geven volledige informatie


Cumulative Percent


Eerder akkoord 329 60,7 68,3 91,9



Total 482 88,9 100,0


99999 54 10,0

Total 60 11,1

Total 542 100,0

De omzendbrieven worden op tijd geactualiseerd


Cumulative Percent


Eerder akkoord 297 54,8 61,7 81,5



Total 481 88,7 100,0


99999 54 10,0

Total 61 11,3

Total 542 100,0

De brochures zijn duidelijk


Cumulative Percent


Eerder akkoord 311 57,4 73,2 97,4


Total 425 78,4 100,0


99999 105 19,4

Total 117 21,6

Total 542 100,0

De brochures geven volledige informatie


Cumulative Percent


Eerder akkoord 309 57,0 73,2 94,1



Total 422 77,9 100,0


99999 105 19,4

Total 120 22,1

Total 542 100,0

De brochures worden op tijd geüpdatet


Cumulative Percent


Eerder akkoord 287 53,0 69,8 85,4



Total 411 75,8 100,0


99999 105 19,4

Total 131 24,2

Total 542 100,0

De elektronische nieuwsbrief is duidelijk


Cumulative Percent


Eerder akkoord 304 56,1 65,9 97,0



Total 461 85,1 100,0


99999 71 13,1

Total 81 14,9

Total 542 100,0

De elektronische nieuwsbrief bevat actuele informatie


Cumulative Percent


Eerder akkoord 299 55,2 64,9 98,7

Eerder niet akkoord 5 ,9 1,1 99,8


Total 461 85,1 100,0


99999 71 13,1

Total 81 14,9

Total 542 100,0

De informatiesessies zijn duidelijk


Cumulative Percent


Eerder akkoord 203 37,5 72,2 91,5



Total 281 51,8 100,0


99999 173 31,9

Total 261 48,2

Total 542 100,0

De informatiesessies zijn volledig


Cumulative Percent


Eerder akkoord 204 37,6 72,6 89,0



Total 281 51,8 100,0


99999 173 31,9

Total 261 48,2

Total 542 100,0

De informatiesessies worden op tijd geactualiseerd


Cumulative Percent


Eerder akkoord 198 36,5 71,7 87,0



Total 276 50,9 100,0


99999 173 31,9

Total 266 49,1

Total 542 100,0

De inhoud van deze evenementen is duidelijk


Cumulative Percent


Eerder akkoord 260 48,0 66,0 91,1



Total 394 72,7 100,0


99999 83 15,3

Total 148 27,3

Total 542 100,0

De inhoud van deze evenementen is volledig


Cumulative Percent


Eerder akkoord 260 48,0 66,7 87,2



Total 390 72,0 100,0


99999 83 15,3

Total 152 28,0

Total 542 100,0

Tijdens deze evenementen is er voldoende gelegenheid voorzien om de medewerkers van de POD MI aan te spreken


Cumulative Percent


Eerder akkoord 232 42,8 61,5 84,6



Total 377 69,6 100,0


99999 83 15,3

Total 165 30,4

Total 542 100,0

Tevredenheid over de resultaten Grootstedenbeleid


Cumulative Percent


Eerder akkoord 139 25,6 77,2 86,1



Total 180 33,2 100,0


Total 542 100,0

Armoedebeleid


Cumulative Percent


Eerder akkoord 322 59,4 72,5 82,4



Total 444 81,9 100,0


Total 542 100,0

Sociale Economie


Cumulative Percent


Eerder akkoord 318 58,7 79,3 90,8



Total 401 74,0 100,0


Total 542 100,0

Het Europees Sociaal Fonds


Cumulative Percent


Eerder akkoord 176 32,5 66,9 75,7



Total 263 48,5 100,0


Total 542 100,0

Duurzame ontwikkeling


Cumulative Percent


Eerder akkoord 184 33,9 74,8 80,1



Total 246 45,4 100,0


Total 542 100,0

Administratieve vereenvoudiging


Cumulative Percent


Eerder akkoord 235 43,4 56,6 66,0



Total 415 76,6 100,0


Total 542 100,0

E-Government


Cumulative Percent


Eerder akkoord 245 45,2 70,4 82,2



Total 348 64,2 100,0


Total 542 100,0

Gelijke kansenbeleid


Cumulative Percent


Eerder akkoord 250 46,1 75,5 82,2



Total 331 61,1 100,0


Total 542 100,0

Activeringsbeleid


Cumulative Percent


Eerder akkoord 287 53,0 74,5 82,9



Total 385 71,0 100,0


Total 542 100,0

Ik ben tevreden over de eerstelijnsdienst van de POD MI, de Frontdesk


Cumulative Percent


Eerder akkoord 295 54,4 63,6 85,6



Total 464 85,6 100,0


99999 44 8,1

Total 78 14,4

Total 542 100,0

Ik ben tevreden over de kwaliteit van de FAQ's op de website


Cumulative Percent


Eerder akkoord 309 57,0 72,4 84,8



Total 427 78,8 100,0


99999 44 8,1

Total 115 21,2

Total 542 100,0

De POD informeert mij op tijd


Cumulative Percent


Eerder akkoord 323 59,6 66,2 81,6



Total 488 90,0 100,0


99999 44 8,1

Total 54 10,0

Total 542 100,0

De subsidiëringsmogelijkheid van de POD MI komt tegemoet aan mijn verwachtingen


Cumulative Percent


Eerder akkoord 263 48,5 62,5 72,2



Total 421 77,7 100,0


99999 44 8,1

Total 121 22,3

Total 542 100,0

De behandeling van de bevoegdheidsconflicten door de POD MI stelt me tevreden


Cumulative Percent


Eerder akkoord 278 51,3 69,0 88,3



Total 403 74,4 100,0


99999 44 8,1

Total 139 25,6

Total 542 100,0

Ik ben tevreden over de gevoerde studies


Cumulative Percent


Eerder akkoord 316 58,3 81,7 90,7



Total 387 71,4 100,0


99999 44 8,1

Total 155 28,6

Total 542 100,0

Ik ben tevreden over de statistieken


Cumulative Percent


Eerder akkoord 291 53,7 78,6 89,7



Total 370 68,3 100,0


99999 44 8,1

Total 172 31,7

Total 542 100,0

De applicatie PrimaWeb stelt me tevreden


Cumulative Percent


Eerder akkoord 113 20,8 66,5 80,0



Total 170 31,4 100,0


99999 44 8,1

Total 372 68,6

Total 542 100,0

Het gebruik van de institutionele pagina's stelt me tevreden


Cumulative Percent


Eerder akkoord 233 43,0 73,5 87,1



Total 317 58,5 100,0


99999 44 8,1

Total 225 41,5

Total 542 100,0

Ik ben tevreden over het gebruik van de elektronische handtekening


Cumulative Percent


Eerder akkoord 208 38,4 63,0 88,2



Total 330 60,9 100,0


99999 44 8,1

Total 212 39,1

Total 542 100,0

Ik ben tevreden over het gebruik van e-mazout


Cumulative Percent


Eerder akkoord 197 36,3 74,1 92,5



Total 266 49,1 100,0


99999 44 8,1

Total 276 50,9

Total 542 100,0

Ik ben tevreden over het gebruik van primaweb ESF


Cumulative Percent


Eerder akkoord 84 15,5 71,2 82,2



Total 118 21,8 100,0


99999 44 8,1

Total 424 78,2

Total 542 100,0

Ik ben tevreden over het gebruik van Uniek Jaarverslag


Cumulative Percent


Eerder akkoord 230 42,4 61,8 81,5



Total 372 68,6 100,0


99999 44 8,1

Total 170 31,4

Total 542 100,0

59

9 Comparaison avec les résultats de 2011

Voor 2012 worden enkel de resultaten van de OCMW’s gebruikt, daar zij de enige waren die in 2011

werden bevraagd. Het verschil dat hier opgegeven wordt is het resultaat van 2012 tov het resultaat

van 2011. Negatief en rood betekent dus een daling van de tevredenheid.

2012 2011Helemaal

akkoord Eerder akkoord

Eerder niet

akkoord

Helemaal niet

akkoord

Ik vind de missie van de

POD MI duidelijk

-4,2% 4,4% -,5% ,3%

De POD MI communiceert

duidelijk over haar missie

en strategie

1,2% 1,1% -2,4% ,2%

Ik heb een impact op de

projecten en op de

uitvoering van de projecten

van de POD MI

-1,2% 2,6% -,6% -,9%

Mijn manier van werken en

die van de POD MI zijn goed

op elkaar afgestemd

-2,1% 8,5% -6,1% -,1%

Ik vind mijn prioriteiten terug

in de missie en

doelstellingen van de POD

MI

-,8% -,6% ,2% 1,2%

60

2012-2011Helemaal


Eerder niet

akkoord

Helemaal niet

akkoord

De POD MI is goed

bereikbaar

-2,0% ,7% ,2% 1,2%

De POD MI beantwoordt

mijn vragen snel

-3,2% 1,7% ,5% 1,1%

De antwoorden die de POD

MI geeft, zijn van goede

kwaliteit

-3,9% ,2% 1,9% 1,8%

De verkregen informatie is

coherent

,8% -5,7% 4,3% ,6%

De op te volgen procedures

en richtlijnen zijn duidelijk

-,7% 2,1% -1,9% ,6%

Regelgeving wordt op een

correcte manier vertaald

naar omzendbrieven

1,2% ,9% -,8% -1,3%

Ik ben tevreden over de

kennis en het

expertiseniveau van de

medewerkers van de POD

MI

-3,4% 1,2% 2,4% -,1%


beschikbaarheid van de

experten binnen POD MI

-2,9% 3,1% -1,0% ,9%

De betalingen door de POD

MI gebeuren op tijd

3,0% -1,8% -,3% -,8%

De betalingen door de POD

MI in het kader van Leefloon

en Wet 65 gebeuren op tijd

4,7% -2,6% -1,7% -,4%

De controles van de

inspectiedienst van de POD

MI zijn kwalitatief goed

-1,6% -,5% 2,0% ,1%


klantvriendelijkheid van de

medewerkers van de POD

MI

-3,0% 3,9% -1,1% ,2%

61

2012-2011Helemaal


Eerder niet

akkoord

Helemaal niet

akkoord

De netwerken die de POD

MI onderhoudt zijn nuttig

voor mij

1,5% 1,3% -2,8% ,0%


frequentie van overleg met

de POD MI

2,7% ,0% -2,9% ,2%


kwaliteit van dit overleg

4,4% -1,7% -1,9% -,8%

2012-2011Helemaal


Eerder niet

akkoord

Helemaal niet

akkoord

De POD MI informeert me

op een snelle manier

3,4% ,2% -3,6% ,0%

De POD MI verzendt de

juiste informatie, naar de

juiste persoon

3,3% -2,6% -,8% ,2%

2012-2011

Helemaal


Eerder niet

akkoord

Helemaal niet

akkoord

Grootstedenbeleid -1,3% -1,5% 2,1% ,7%

Armoedebeleid -,3% -,7% ,5% ,4%

Sociale Economie ,9% ,2% -1,6% ,4%

Het Europees Sociaal

Fonds ,9% -3,7%

3,3% -,5%

Duurzame ontwikkeling -,6% ,1% 1,5% -1,1%

Administratieve

vereenvoudiging -,7% -3,6%

5,1% -,8%

E-Government 2,6% -2,8% ,3% -,2%

Gelijke kansenbeleid -,8% -4,3% 5,7% -,6%

Activeringsbeleid 2,3% -4,9% 2,3% ,3%

62

2012-2011 Helemaal


Eerder niet

akkoord

Helemaal niet

akkoord


eerstelijnsdienst van de

POD MI, de Frontdesk

-4,8% 1,4% 4,2% -,8%


kwaliteit van de FAQ's op de

website

-3,4% 3,4% -,9% ,9%

De POD informeert mij op

tijd

3,1% 4,6% -5,8% -1,9%

De

subsidiëringsmogelijkheid

van de POD MI komt

tegemoet aan mijn

verwachtingen

-,1% -4,2% 5,0% -,7%

De behandeling van de

bevoegdheidsconflicten

door de POD MI stelt me

tevreden

-1,4% ,8% -,1% ,7%


gevoerde studies

-2,1% ,2% 1,8% ,1%


statistieken

-1,4% ,2% ,8% ,5%

2012-2011 Helemaal


Eerder niet

akkoord

Helemaal niet

akkoord

De applicatie PrimaWeb

stelt me tevreden

2,6% -2,2% -2,0% 1,6%

Het gebruik van de

institutionele pagina's stelt

me tevreden

-,5% ,5% ,0% ,1%

Ik ben tevreden over het

gebruik van de

elektronische handtekening

2,6% -,9% -2,4% ,7%


gebruik van e-mazout

-1,6% 3,2% -,8% -,8%


gebruik van primaweb ESF

1,5% 4,1% -6,2% ,6%


gebruik van Uniek

Jaarverslag

2,7% -1,8% -2,9% 2,0%

63

2012-2011 Ja Nee

De omzendbrieven 2,5% -2,5%

De brochures, folders,

publicaties, …

2,9% -2,9%

De maandelijkse

elektronische nieuwsbrief

(e-cho)

17,0% -17,0%

De opleidingen en

informatiesessies die door

de POD MI werden

georganiseerd (ESF,

PRIMAWeb,

Veilgheidsconsulenten, ...)

4,9% -4,9%

De infodagen en

ontmoetingsmomenten die

door de POD MI werden

georganiseerd (Provinciale

ontmoetingsdagen,

studiedagen

ervaringsdeskundigen en

armoedebeleid,

grootstedenbeleid, ...)

11,4% -11,4%

Documents

Enquête menée auprès des parties prenantes du SPP