EQUIPE 6 Etude de cas: PROJET DEPLOIEMENT Sous la direction de M. Wessels Mars 2006

EQUIPE 6

Etude de cas: Etude de cas:

PROJET DEPLOIEMENTPROJET DEPLOIEMENT

Sous la direction de M. Wessels

Mars 2006

PLANNIFICATION

PLANIFICATION DU DEPLOIEMENT

S-8 - En début du déploiement le Pilotage fixe les critères techniques des agences à migrer au DSIO

- Premières listes d’agences proposées par le DSIO

- Détermination du volume d’agences à migrer par rapport au calendrier et ressources déployeurs et moniteurs disponibles

S-6 - Engagement des commandes de matériel informatique

- Commandes pour mise à disposition des lignes Numéris

- Coordination de la génération de l’ensemble des paramètres techniques pour la migration des agences

S-4 - Construction des tournées par affectation des ressources et négociation des tournées avec le DSIO et monitorats

- Consolidation des tournées et affectations, semaine par semaine, des tournées du mois M

- Diffusion aux déployeurs de leur tournée du mois M.- Gestion des stocks

J-5 Feu vert donné à tous les acteurs du déploiement pour la migration des agences planifiées

- Envoi des OM et diverses instructions aux déployeurs pour préparation des tournées

JOUR J - Migration de l’agence et reprise de l’ancien matériel

S+1 - Traitement administratif

- Recyclage de l’ancien matériel

- Gestion des stocks

COMMUNICATION

Les outils de communication

Communication asynchrone :• Accès Internet dans les concessions grâce aux

ordinateurs portables • Le courrier pour le suivi des notes de frais• Site Intranet de l’entreprise

Communication synchrone :• Mise à disposition du numéro de téléphone

portable du chef de projet • Téléphone portable pour chaque déployeur

Communication verticale

• Avant le lancement du projet :Réunion de présentation et d’organisation en présence de la secrétaire, des 10 déployeurs et du chef de projet

• Tous les jours :

- Chaque déployeur remplit 1 fiche journalière (recette de la journée) sur le site Intranet. - Chaque responsable de concession remplit 1 fiche journalière (recette de la journée) sur le site Intranet.

• Toutes les semaines :

- Le chef de projet contacte par téléphone chaque déployeur

- Le chef de projet communique à tous les déployeurs par le site Intranet :

- le planning- les consignes- l’itinéraire- les copies de réservation

- Chaque déployeur communique par le site Intranet un bilan de la semaine

• Tous les mois :

Le chef de projet communique au Directeur un bilan d’avancement du projet lors de réunions (compte-rendu)

Communication horizontale :

• Les déployeurs communiquent entre eux sur le site Intranet en cas de besoins professionnels.

Communication en cas de risques

• Risques mineurs : Remplir une fiche d’incidents et l’envoyer par mail

• Risques majeurs : 1 / Joindre par téléphone le responsable de région2 / Envoyer, par la suite, un mail au chef de projet et au responsable de région

• Risques bloquants : 1 / Joindre le chef de projet directement par téléphone2 / Envoyer, par la suite, un mail au chef de projet

SEMAINE TYPE DU MANAGER

SOMMAIRE

• LUNDI– Tableau de bord– Évaluation du reste à faire

• MARDI– Réunion hebdomadaire de l ’équipe projet– Gestion de stock et des incidents

• MERCREDI– Suivi du budget hebdomadaire de fonctionnement– Contrôle du planning général

• JEUDI– Traitement administratif– Gestion de planning et de l ’itinéraire des déployeurs

• VENDREDI– Maîtrise des coûts et de délai– Préparation de la réunion de mardi

LUNDI

• 8h00-8h30:Lire fiche journalière des déployeurs sur intranet

• 8h30-11h00: Tableau de bord (état d’avancement du projet)

• 11h00-12h30: Feuilles de suivi: état de chaque tâche (temps alloué et engagements financiers)

14h00-16h00: Évaluation du reste à faire 16h00-16h30: Gestion de retour concession sur intranet

pour le ressenti (satisfaction client) 16h30-18h00: Gestion des imprévus

• 8h00-8h30: Lire fiche journalière des déployeurs sur intranet

• 8h30-11h15: Réunion hebdomadaire de l’équipe projet

• 11h15-12h30: Compte rendu d’avancement

14h00-15h30: Gestion de stock et des incidents 15h30-16h30: Gestion des relations et des conflits 16h30-17h00: Gestion de retour concession sur intranet


MARDI


• 8h30-11h00: Contacter les déployeurs par téléphone• 11h00-12h30: Suivi de budget hebdomadaire de

fonctionnement

14h00-16h00: Contrôle du planning général 16h00-16h30: Gestion de retour concession sur intranet


MERCREDI

JEUDI


• 8h30-12h30: Traitement administratif (réunion à la place 1 fois par mois)

• 8h30-11h15: Réunion avec le COPI (1 fois par mois)• 11h15-12h30: Compte rendu de la réunion

14h00-16h00: Gestion du planning et de l’itinéraires des déployeurs

16h00-16h30: Gestion de retour concession sur intranet pour le ressenti (satisfaction client)

16h30-18h00: Gestion des imprévus


• 8h30-11h00: Maîtrise des coûts et de délai• 11h00-12h30: Suivi de budget hebdomadaire de

fonctionnement

14h00-16h00: Préparation de la réunion de mardi 16h00-16h30: Gestion de retour concession sur intranet


VENDREDI

POLITIQUE DE MANAGEMENT

Proposition de mise en place d’une prime

Anticipation d’un problème concernant les ressources humaines :

- 1er mois : découverte et mise en place

- 2ème mois : rythme de croisière, début d’essoufflement

- 3ème mois : début de lassitude des déployeurs,

apparition possible de non qualité

Solution: Mise en place d’une prime pour remotiver l’équipe

Deux cas à traiter:

1 / Les déployeurs sont embauchés par l’intermédiaire d’une SSII: solution choisie

2 / Les déployeurs sont embauchés en CDD directement (ANPE ou autre)

Cas N°1:

Les déployeurs sont embauchés par l’intermédiaire d’une SSII

Mise en place d’un système de Bonus/Malus dès la réalisation du contrat de mission avec la SSII

BONUS = 2% de la valeur totale du contrat si sont respectés:

- Le délai (+/- 2 semaines de marge)

- La qualité (technique + relationnelle): satisfaction du responsable de chaque concession

- Le coût (aucun surcoût éventuel)

MALUS

Non responsabilité de la SSII (météo, pb de concessions, …) : Pas de malus

Responsabilité de la SSII (mauvaise gestion des déployeurs):

Malus = 1% de la valeur totale du contrat si délai / qualité / coût non respectés

Mise en place d’une grille d’évaluation de la non qualité responsable d’un malus.

3 types de non qualité :

o Le délai n’est pas respecté : retard de plus de 2 semaines (marge)

o La qualité technique : non résolution d’un problème technique La qualité relationnelle : insatisfaction du/des responsable(s) de concession(s)

o Le surcoût (perte, dégradation, remplacement tardif d’un déployeur malade…)

Cas N°2 :

Les déployeurs sont embauchés en CDD (ANPE ou autre)

Mise en place d’un système de « prime de motivation »

Montant et modalité de versement de la prime:

• Fin du projet : l’équivalent d’1 mois de salaire en prime de fin de projet

Règles d’attribution de la prime:

Le travail est effectué correctement si:

- délai respecté

- qualité du travail technique

- bon relationnel avec les concessions (ponctualité, respect…)

- règles de communication respectées

La satisfaction de ces critères est à évaluer par le chef de projet

- Etude des fiches de tâche journalière rendus par chaque déployeur

- Contact avec les responsables de concessions: fiche de recette rendue par chaque concession avec critères de satisfaction du déployeur

- Gestion des divers problèmes apparus

LES RISQUES

Incidents

Classification des incidents par catégorie et par fréquence d’apparition :

• Risques bloquants : B

• Risques majeurs : M

• Risques mineurs : m

Risques Bloquants :

• Les Vols• Stockage, topologies et Accès Délégations de Province

(Unique et spécifique à chaque Délégation)• Electricité dans agence• Les DOA (Traitement et Statistique)

• Le Froid ! • Livraison vérolée Stations, Serveurs, Portables.• Arrêt Maladie et gestion.• TP1 (site central) • Changement de configuration le jour de l’installation

avec refus de déploiement en chantage.

Risques Majeurs :

• Déstockage inter Délégation • Pourcentage de DOA à analyser • France Télécom (Chemin critique, Délai, Transpac) • Commande ligne FT. délai de 6 à 12 semaines

conséquence des annulations de migrations à J – 1. • Annulation site • Remasteurisation des lots de stations et de serveurs. • Equation : Nombre Sta/Svr/Ptb/// Capacité de stockage ///

Rythme de livraisons /// Besoins en déploiement.• Montée en charge incidents proportionnelle au

déploiement • Effacement des données Concessionnaire sur Vax

Risques mineurs :

• Les Souris hémiplégiques • Idem pour la gestion des consommables • Pb Vax du au manque de maintenance suite à

remplacement • Portable et son marketing• Camions en mauvais état. • Saturation dispo ligne FT dans le cas de multi PVS• Prise de rendez vous manqué avec FT • Transporteurs. Ponctualité• Gestion Maladie Moniteurs/DO2I

Risques mineurs :

• Une délégation Régionale perd 2 moniteurs sur le déploiement

• Manque de documentation portable aux Concessionnaire et refus (Prise en main impossible)

• Les bricoleurs soft • Ouvert le samedi et fermé le Lundi • Méconnaissance Concessionnaire sur nouveau matériel

(Souris) • Mobilier Concessionnaire non adapté

Documents

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