Date : MARS 18

Pays : FrancePériodicité : Mensuel

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ER INSTITUTS ET SPAS

Le mariage spa et hôtel, pour le meilleurLa présence d'un spa dans un établissement hôtelier de luxe représente uneopportunité aussi valorisante pour l'hôtel que pour la marque qui s'y installe.L'expérience ne se limite plus aux seuls soins cabine. De nouveaux horizonss'ouvrent à ce business.

Un must. En 2017, 58% deshôtels 5 étoiles en Europeétaient équipes d'un spa(source : marques). « C'estle double d'il y a sept ans, cequi montre bien que le spaest devenu un incontour-nable pour les établisse-

ments de prestige », observe Jean-Louis Poiroux, cofondateurde Cinq Mondes. Au même titre que la piscine dans les années1980, le spa attire nettement la réservation et est devenuélément de distinction. Preuve des temps, 92% des requêtessur les 4 et 5 étoiles en Europe vérifiaient la présence d'unspa (source : marques). Initiée dans les années 2000, la ten-dance aujourd'hui bien installée passe à la vitesse supérieure.De lourds investissements sont entrepris par les hôtelierspour monter en gamme. « Le marché a gagné en maturité.On entre dans la seconde génération des spas hôteliers »,commente Dominique le Carou, directrice générale Carita etDecléor (L'Oréal Produits Professionnels). « Le spa apporteaujourd'hui une proposition plus globale de bien-être avec unvrai lieu de retraite qui intègre des activités douces commele yoga, la méditation et même la naturopathie, qui vont bienau-delà des soins cabines et une zone humide. » Jean-LouisPoiroux confirme : « Cette tendance va s'accentuer dans lesdix prochaines années avec même une prise en charge del'alimentation ou du sommeil. »

Pour l'hôtelier ce sont les marques fortes quiattirent et incitent à la fidélisation. Ce qui est vrai aussi dansl'autre sens. Pour Valérie Di Michelangelo, directrice des Opé-rations Spa Nuxe, « ils portent les valeurs de notre marquequi ne brillent pas de la même façon dans les linéaires depharmacies ». Et Carole Hogommat, directrice Retail et SpaClarins de confirmer, « les spas hôteliers de luxe sont clai-rement un vecteur d'image qui permet aussi de toucher uneclientèle internationale et donc un rayonnement de notreimage de marque. » Les marques mettent donc tout en oeuvrepour soigner leure clients hôteliers. Par exemple, Nuxe a lancéfin 2017 une gamme de produits retail exclusifs à ses spas.Clarins personnalise ses protocoles en fonction de l'histoiredu spa pour que chacun puisse revendiquer son soin signa-ture. « // se révèle être souvent le plus plébiscite », se féliciteCarole Hogommat. Pour Jean-Louis Poiroux « l'exclusivitéest vecteur de développement ». Le choix des lieux est pri-mordial pour offrir une expérience unique dans un coconde sérénité. Expansion rapide ou carnet d'adresses limité,à chaque marque sa stratégie en la matière. Charlotte Nattier

Clarins, l'image de marqueLa stratégie : sa présence en spa hôtelierpermet à la marque de toucher une clientèleinternationale et d'avoir ainsi un excellentrayonnement de son image de marque.Clarins offre à l'hôtelier une synergie deses actions de communication de grandeampleur pour démultiplier les retombéespresse notamment. La politique en la matièren'est pas l'expansion, mais une sélectionminutieuse associée à des offres marketingsur-mesure micro-contextualisées : carte dessoins en fonction du lieu et du climat, offresretails, formation commerciale.Nombre de spas hôteliers : 13 en France et 40 dansle monde.Prochaine ouverture 2018 : Domaine des Hauts de

Loire près de Chambord.

Nuxe s'inspire du lieuLa stratégie : la marque cibledes hôtels 4 et 5 étoiles quipartagent la même imagede luxe non ostentatoireet proche de la nature. Lacarte des soins est adaptéeau lieu avec un protocoleexclusif pour chaque éta-blissement dont le scéna-rio est inspire par l'histoire du lieu ou sa localisation. Lamarque ouvre six à huit établissements selon les années.Nombre de spas hôteliers : NC.Prochaine ouverture 2018: Aix-en-Provence.

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Decléor, écoresponsableLa stratégie: la marque a fait évoluer son discours pour pro-poser de vraies expériences et une prise en charge globale etholistique qui suit la tendance générale. Decléor se démarqueavec une proposition de produits naturels et un positionne-ment écoresponsable. L'accompagnement du spa est globalet sur-mesure : carte des soins, aménagement, décoration-design formation et aussi outils digitaux.Nombre de spas hôteliers : 60 en France.Prochaines ouvertures 2018 : La Grande Terrasse Hôtel & Spa La Rochelle

et MGallery By Sofitel (à Chatelaillon-17).

Cinq Mondes sur tousles frontsLa stratégie : le groupe peut se targuerd'avoir quinze spas d'hôtel en propre cequi lui confère une vraie valeur ajoutée.Une stratégie payante, mais qui se révèleêtre aussi un investissement de taille (10 à20 millions d'euros). Positionné comme leleader en France, le groupe vise des hôtels,4 et 5 étoiles et fournit aussi à ses franchisesdes services pouvant aller de l'architectureau recrutement du personnel.Nombre de spas hôteliers : 100 en France et I00dans le monde.Prochaine ouverture 2018 : Spa Cinq Mondes duKempinskiDubaï(3000m2).

Carita, le prestigeLa stratégie : cette marque technique à ladistribution limitée vise une cible très éli-tiste. Les spas sélectionnés ont un niveaud'exigence élevé donc Carita n'est présentque dans des établissements 5 étoiles. Lamarque déploie notamment un accompa-gnement sur la prise en charge de la clien-tèle de luxe qui s'inspire des univers de lamode et de la joaillerie. Objectif : procurerde l'émotion dès l'accueil. Des formatricespeuvent être présentes jusqu'à deux jour-nées complètes dans l'établissement.Nombre de spas hôteliers : 61 dans le monde.Prochaine ouverture 2018 : spa Carita-Decléor,Château de Valmer, La Croix-Valmer (Var).

Caudalie, la raretéLa stratégie : des spas uniques à raison d'un seul établissementpar pays, pour le moment. Cette stratégie permet à Caudalied'ancrer son histoire dans le paysage local, d'adapter son dis-cours et son concept au pays en question. Le credo : très peu,très beau. Les prix pratiques sont plus élevés qu'en boutiqueet les protocoles adaptés.Nombre de spas: 2 en France et 5 dans le monde.Pas d'ouverture prévue en 2018.