Staf 12 Période 3 : Architecture de linformation Contenu Charline Poirier, PhD Ethnography/User research

Staf 12 Période 3 :Architecture de l’information

Contenu

Charline Poirier, PhD

Ethnography/User research



Nos questions aujourd’hui

• Qu’est-ce que le contenu?http://www.ikea.com/ms/fr_CH/

• Comment générer du contenu à partir des entretiens?

• Créer une architecture de l’information



Exercise

• Tri de cartes– Classer les cartes

• Rassembler

• Nommer

• Enlever ou rajouter

– Dessiner la hiérarchie de votre information contenant au minimum 4 niveaux de profondeur



Comparaison d’architecture d’information

• http://www.cinemaniak.ch/

• http://geneve.cinemas.ch/home.php



Générer les contenus•Qui?

•Quoi?

•Comment?

•Pourquoi?•Avec qui?

•Dans quel contexte?

•Avec quoi?

•Où?

Participant

Activités

Modes; canaux: poid; fréquenceBut

Acteurs

Cycle de vie; barrières

OutilsLieux



Outil de décodage des entretiens



Titre Description Contenu

Processus ouCycle de vie

Quel est le contexte au sens large des activités?

Activités Quelles sont les activités dans lesquelles l’utilisateur est impliqué?

Buts Quel est le but final de l’activité? Buts formels et informels, buts principaux et sous-buts?

Modes Est-ce que l’information est recherchée activement ou reçue passivement?

ActeursQui fait quoi? Quel est le réseau impliqué?

Modalité Quel médium est utilisé pourquoi?

Poids Quel est l’urgence pour quelle information? (très, moyennement, peu) Quelle valeur perçoit l’utilisateur?

Fréquence et durée

Le besoin d’information est-il permanent ou sporadique?

Outil de décodage d’entretien 1

Titre Description Contenu

Barrières Quelles sont les problèmes et résistance à l’adoption?

Temps et lieu Où et quand les activités prennent-elles place?

Y a-t-il des outils qui supportent les activités?Outils

Outil de décodage d’entretien 2

Commentaires

Analyse

Transcription

Asdjfodjanfpigjnséaidrn jléoifsnalédfkn Ansdkféasdjif sfndskaédfiueapiewj Adifdsapdfi udaAosdifj aèAijodf épaAueirowpr An paeirh kdspaehr Ahdifpa hdefioepaeh wohir oiwehqpo eheihpah e¨kakdjhfaoiwehroaweh eapqeri haa aAherhepwor viewré vweqhiorqirj ewqQdjhfuepqrh voeqp hvreioqprihv vhiqpwerihv ieqpoiwehjr voeqëojr mrelqprvqNwneruiqhrv grzsdgfaéuwezrcb qwoenreuqprn qQhdfuieprq veoqpr ie

Remarques

3jaèer

Sekroepaèerjanioseriuiowèeoiru jreiqèierjn

Jwereqioi

Catégories decontenu

= Contenu

Tri de cartes



Buts des tris de cartes (1)

• Est-ce que les utilisateurs veulent une classification par sujet, processus, type d’information?

• Quelles sont les informations les plus importantes, celles à mettre sur la page d’acceuil?

• Quelle profondeur est-ce que le site devra avoir?• Est-ce que les besoins/perceptions du groupe

d’utilisateurs sont très différent(e)s?• Est-ce que la métaphore proposée est juste?



Buts des tris de cartes (2)

• Est-ce que le contenu est nécessaire et pertinent?

• Est-ce clair? Est-ce que la classification a des sens multiples?

• Quelles sont les nomenclatures naturelles aux utilisateurs?

• Comment les utilisateurs interagissent-ils avec certains types d’information?



Préparation

• Générer les contenus

• Sélectionner les participants: utilisateurs éventuels du site

• Ecrire les contenus sur des cartes individuelles

• Faciliter le tri de cartes

• ExemplesCharline Poirier, PhD


Générer les contenus

• 3 sources de contenus:– Ce qui doit faire partie du site– Ce que les utilisateurs ont exprimé– Ce que les sites concurrents offrent

Ecrire trois listes de contenus. L’exercise doit contenir au moins 50 contenus.



Préparation

• Sélection des participants: les utilisateurs éventuels

• Rassembler tous les contenus qui ont été mentionnés durant les entretiens, qui sont apparus sur les sites concurrentiels et qui sont nécessaires.

• Ecrire sur des cartes individuelles un contenu



Pour le tri de cartes

Il faut:• Apporter des cartes blanches pour rajouter un

contenu suggéré par l’utilisateur, pour doubler des entrées, encourager les participants à éliminer les contenus, etc.

• Documenter le processus de classification, les commentaires des utilisateurs



Ecrire les cartes

• Déterminer un nombre raisonnable de contenus• Nommer les contenus pour faciliter la

classification et non l’influencer:– Les noms doivent être significatifs pour les utilisateurs

– Nommer les contenus de façon objective et neutre

– Ecrire de façon consistente – pas de mots soulignés ou écris plus gros, pas de répétition de mots comme « liste », etc.



Ecrire les cartes

• Eviter d’utiliser des fonctionnalités ou des concepts web

• Ne doit pas être trop précis ou trop général

• Utiliser un vocabulaire simple que les participants comprennent facilement

• Demander à un collègue de vérifier vos contenus



Faciliter le tri de cartes

• Demander aux utilisateurs de faire des piles des contenus qui « vont ensemble ».

• Demander aux utilisateurs la fréquence d’utilisation de l’information

• Demander aux utilisateurs l’importance de l’information

• L’utilisateur doit ajouter ou éliminer l’information qui manque ou qui est inutile.

• L’utilisateur doit, à la fin, nommer les piles qu’il a rassemblé

• Demander à l’utilisateur de suggérer une métaphore

Résultats

Un premier niveau de structuration de l’information – non pas la structure finale.– Quels sont les interprétations et jugements de valeur des

utilisateurs qui sont inhérents à l’information (image, branding, etc.)

– Consistence dans la taxonomie

– Identifier des contenus qui peuvent manquer

• Comprendre comment les utilisateurs approchent les catégories par le biais d’un autre context (communication)



Dans le cadre d’un intranet, on classe l’information selon:

Information permanente Information que l’on doit changer souvent

Information pertinente au travail

Information pertinente à la communauté et aux loisirs

Information sur l’organisation

Information pertinente aux employés

Outils de travail Information

De l’activité au contenu

Etre autonome

Se prendre en charge Cuisiner S’intégrer

nettoyer Economiser Idées Connaître coutumesTrouver infoNutrition

Recettes

Faire courses

Contenus pour être autonome

• Se prendre en charge– Information sur produits de nettoyage

• Comparer produits

• Trouver sources d’information (Information sur les produits, qu’est-ce qui fait quoi; utilisation (fréquence; spécialisation))

– Economiser• Factures

• Calculer les coûts d’usage (électricité)

• Cuisiner– Idées pour des repas (recevoir versus repas de tous les jours)

– Info sur la nutrition (outils de planning)

– Recettes

– Info sur comment faire les courses (outils de planning)

• S’intégrer– Info sur les activités de la communauté

– Connaître les coutumes – guidelines sur les coutumes

Example - 2

Décision Invitation Choix du menu Division des tâches recevoirPlanification du repas Fin de soirée

Recevoir

Inviter

Contacter

Dater

Temps disp

Invités

Budgeter

Coordonner

No. personnes

Faire courses

Disponibilité

Ingrédients

Préparer repas

Nettoyer apt

Acceuil

Préparation

Nettoyer apt

LessonsSaison

Contenus pour recevoir• Inviter

– Listes de numéros de téléphone– Agendas (qui n’est pas disponible quel jour)– Coordination des agendas des invités– Invitations

• Choisir un menu– Préférences alimentaires des invités– Budget– Nourriture fraîche (saison) ou congelée– Recettes – Occupation de la journée

• Planifier– Ingrédients nécessaires– Ingrédients disponibles (supermarché spécialisé?)– Produits pour nettoyer

• Diviser les tâches– Liste des responsabilités: avant, pendant, après (Faire les courses, préparer le repas, nettoyer)

• Recevoir• Apprendre

– Liste de ce que nous devons/ne devons plus faire

Exemples de sites internet

http://Geneve-cinemas.ch: site de l’exercisewww.Pictet.com: organisation selon la structure de l’organisationwww.creditsuisse.ch/fr: organisation selon les groupes clientswww.kartoo.com: organisation selon affinités d’informationwww.miniusa.com: organisation selon l’intérêt de l’acheteur et le produitwww.kbb.com: organisation selon l’activité type outilwww.thethirdplace.com: organisation selon l’expérience



http://www.pictet.com/

http://www.creditsuisse.ch/fr

http://www.kartoo.com/

Choix à faire

Style

Fonctionnel

Sujet

TypesMétaphorique

Newsletter

Images

Mosaïque

Traditionnel

Recherche

Communication Accès

PersonnalisationSegmentation

Type de visiteurMulti-clients

Audience spécifique

Tâches

Quel type de site est approprié?

• Fonctionnel– Site organisé autour des activités des visiteurs

(verbes dans les menus)– Site qui offre un service plutôt qu’un produit– Ces sites doivent être conviviaux et interactifs

http://www.autoscout24.ch/home.asp?language=fra

http://www.sgpa.ch/

Quel type de site est approprié?

• Sujet– Site organisé autour de descriptions (noms dans

les menus)– Le focus est sur le sujet traité et non sur les

besoins des utilisateurshttp://www.dancearea.ch/http://www.circusnet.info/cirque/circarte/

soleil.htm

Techniques

• Sites Métaphoriques ou associatifs– Basé sur des métaphores

• Points forts:– Encourage le browsing

Sites génériques – Newsletter

• Page d’accueil avec le plus d’information et de liens possibles (portails).

• Site sur 3 colonnes

Navigationprimaire

Contenu « éditorial »Liens contextuelsNavigation locale

http://www.britannica.com

Sites génériques: sites images

• Le centre du site contient des graphiques animés ou des images intéressantes

• Sites construits pour l’exploration

Types de sites - mosaique

• Contient plusieurs éléments visuels non libéllés – but est ludique (cherchez la clef d’organisation du site!)

• Le site donne l’impression d’être complex et sophistiqué

• Bien pour des sites axés sur l’expérience et l’exploration

http://www.eyeh8you.com/

Types de sites -traditionnel

Sites les plus fréquents qui en sont venus à contenir les standars:

• Logo et bar de navigation sur la gauche• Partie de contenu sur la droite • Souvent « les dernières news »• Excellent site pour b2bhttps://www.postfinance.ch/FinancePortal/

handle/evtContent.do?id=f_140_c&nls=fr

Types de sites - recherche

• Sites de recherche– Minimum de navigation hiérarchique– Basé sur la recherche

• Ce genre de site est bon pour:– Visiteurs qui savent exactement ce qu’ils

cherchent

www.bibliofind.com

Processus de construction

• Mettre la première structure en place– Page d’accueil– Structure hiérarchique ou latérale

• Post-its avec le nombre de clicks• Structure de l’info:

– Titres (visiteurs)– Résumés (visiteurs)– Texte complet (Shopper/travailleurs)

Processus de construction

• Information secondaire?– Menus– Contats– Site map– Ce site– FAQs– Search– Liens, etc.

ChecklistNomenclature:– Est-ce que le langage est approprié pour notre audience (personnalisé ou neutre)?– Est-ce que la nomenclature est précise et informative?– Est-ce que certaines de nos catégorisations peuvent avoir des interprétations multiples?

Contenu:– Est-ce que nos catégories sont cohérentes?– Est-ce que le contenu suit les processus de nos visiteurs?– Est-ce qu’il y a des catégories de contenus qui n’ont pas de classes?– Est-ce que le visiteur peut voir immédiatement ce qui est nouveau sur notre site?– Est-ce que nous avons des lieux communs avec nos utilisateurs?– Est-ce que nous avons établie la confiance?

Navigation:– Est-ce que le site est trop large (pas suffisamment de profondeur)?– Est-ce que le site est trop profond?– Est-ce qu’il y a des répétitions des contenus?– Est-ce que nous pouvons réduire le nombre de clicks?– Avons-nous pourvu pour les différents styles d’utilisateurs?– Est-ce que l’information est bien liée aux autres parties du site?

Checklist

Pages individuelles:

– Est-ce que toutes les pages ont de l’information ou sont-elles des menus déguisés?

– Est-ce qu’il y a des pages qui ont été créé artificiellement juste pour avoir un site complet?

Buts et expansion

– Est-ce que la structure sert nos buts les plus importants?

– Est-ce que le site facilite les buts de nos utilisateurs?

– Est-ce que les utilisateurs vont vouloir revenir sur le site?

– Est-ce que le site est flexible au changement?

Pour la prochaine classe

• Créer 3 listes de contenus (27 Janvier)– Ce qui doit être dans le site– Etude de sites concurrentiels (3 ou 4)– Génération de contenus à partir des entretiens

• Card sorting exercise avec 2 groupes (3 et 2) (9 Février)

• Architecture d’information (18 Février)



Documents

Staf 12 Période 3 : Architecture de linformation Contenu Charline Poirier, PhD Ethnography/User research