IBM 软件

思想领袖白皮书

面向SAP项目实施的IBM业务流程管理借助IBM业务流程管理软件实现最佳的SAP项目实施商业价值

2 面向SAP项目实施的IBM业务流程管理

目录

2 简介

2 典型的SAP项目实施挑战

4 将IBM业务流程管理与SAP项目实施相结合的价值

5 面向SAP项目实施的IBM业务流程管理的关键功能

9 案例研究: 领先玩具公司将SAP流程周期时间缩短

了80%

10 IBM业务流程管理: 商业价值汇总

10 为什么选择IBM业务流程管理？

11 规划价值实现途径

简介

在过去的几十年中，全球化让许多企业的运营变得更复杂了。各种企

业专注于削减成本，提高运营效率，从而提高盈利状况。面向ERP、

CRM和其他专门业务职能的套装业务应用程序能帮助企业实现更

高的效率并增加竞争优势。SAP是套装的业务解决方案以及可帮助

企业简化流程、实现业务运营标准化、将多个地点的系统集成起来

的解决方案方面的市场领导者。通过轻松地提供信息和实现流程标

准化，SAP项目实施可帮助组织改进许多重要的业务指标。

要实施SAP平台或升级到更新版本的SAP应用程序，需要付出可观

的成本并要进行多个小时的员工培训。自然，企业对于SAP项目实

施的商业价值也有很高的期望。Panorama Consulting Solutions

的一份报告指出，只有50%的ERP用户实现了50%以上的预期ERP

实施收益。1在SAP项目实施生命周期中，您可能要面对以下问题:

• 能否按时完成SAP项目实施？

• 能否在计划的时间段内实现既定的投资回报？

• 能否在预算内实施或升级SAP平台？

关键问题在于，如何确保能充分利用SAP项目实施？

通过使用可提高效率的套装企业应用程序，只能保证您跟上竞争

对手的步伐。要在竞争中脱颖而出，您必须专注于流程创新。要推

动实现流程创新，就需要具备发现和监控流程的能力，迅速更改流

程的能力，还需要能够识别哪些流程变更有可能给业务绩效产生积

极的影响。大多数SAP流程都没有什么差别。但是为了获得竞争优

势，您必须与众不同。为了实现与众不同的优势，通常必须借助其他

能补充SAP项目实施的工具和技术。考虑在SAP项目实施中投入的

成本和精力时，最好能在确保获得SAP项目实施潜在价值的同时，

避免进行更多破坏性的、持续多年的的技术投资。

本白皮书探讨了进行SAP项目实施时可能要面对的挑战及其原因。

文中解释了如何利用业务流程管理(BPM)方法实现最佳的SAP项目

实施商业价值。随后还说明了如何将IBM业务流程管理工具设计成

与您的SAP项目实施相集成，从而帮助您支持流程创新并实现最佳

的商业价值。

典型的SAP项目实施挑战

为了控制成本并在计划的时间段内实现SAP项目实施的投资回

报，必须减少SAP应用程序的定制工作。无论您正在规划全新的

SAP项目实施、升级到新版本的SAP软件，还是已经实施了SAP

平台，在SAP项目实施生命周期的任何阶段，都可能需要解决方案

来补充您的SAP项目实施，以确定实际的SAP流程、获得SAP流

程可见性，同时集成、协调和自动执行各种SAP流程。大多数大型

企业的业务领导者都会发现，仅在SAP项目实施上运营其全部业

务是极其困难的。

IBM软件 3

利用静态文档识别实际流程可能极为困难

用于实施和运行SAP的典型方法可称为以文档为中心的方法。这种

流程以标准化的库作为起点，利用其中的文档进行设计，随后根据

具体的业务需求对其进行定制。使用文档来定制和配置SAP平台。

高级别的流程蓝图(包括事务在内)是在Microsoft PowerPoint、

Microsoft Visio或其他建模工具中定义的。对于项目实施，用户希

望通过输入恰当的事务代码序列就能阅读、理解文档并遵从文档的

要求。因此，大多数SAP项目实施文档都是静态的，并且文档可能

无法体现实际正在使用的流程。您可能无法洞察生产中采用了哪些

实际流程。如果无法洞察生产中采用的实际流程，发起和构建一个

流程创新计划或升级到新版SAP软件将变得非常困难。

基于文档的SAP项目实施方法带来了下列问题:

• 如何才能迅速了解关键流程的状态？

• 如何才能始终确保您设计的流程就是正在运行的流程？

• 如何才能实时洞察哪些位置的工作负载或其他瓶颈导致业务

问题？

• 如何为经验不足的工人分配工作才能减少瓶颈？

• 如何才能识别最有可能帮助提高业绩的流程变更？

• 如何才能迅速部署SAP流程变更？

使用传统的瀑布式方法时，蓝图设计周期会变得更长

大多数实施SAP软件的用户均采用瀑布式方法来设计流程蓝图。

瀑布式方法从目标设定开始，随后转到流程分析、设计、测试，最

后是部署。大多数企业用户均采用PowerPoint、Visio或Aris等通

用文档工具来设计SAP流程蓝图。这些流程流在SAP Solution

Manager中维护，这也是SAP环境中的主要流程存储库。但SAP

Solution Manager是一种仅支持文档的存储库，无法直接通过

SAP Solution Manager运行各种流程。这种以文档为中心的方法

会导致蓝图设计周期变长。尽管Aris等建模工具可提供增强的蓝图

设计选项，并且可同SAP Solution Manager相集成，但通常我们

会针对分析来优化流程模型，而不是针对执行进行优化。

采用传统工作流的流程会逐渐变得不透明

在传统的SAP项目实施工作流中，流程设计者创建SAP流程文档，

用户接受有关如何使用这些文档的培训。可采用打印副本等物理形

式提供这些文档，也可采用Microsoft Word或HTML等电子形式来

提供。流程是否成功取决于人员遵循文档的情况；因此，随着时间

的推移，流程会变得越来越不透明。对待办事项和瓶颈问题的可见

性会受到限制，并且流程吞吐量也会受到影响。

流程集成和编排可能涉及到风险较高的应用程序定制

以文档为中心的SAP项目实施方法还可能涉及到大量定制工作。对

于SAP环境中的流程编排和集成，SAP用户往往发现他们必须定

制和简化SAP接口或SAP流程流。他们可能还需要为SAP应用程

序添加补充性的功能，并将非SAP系统与SAP系统进行集成。尽管

SAP为IT开发人员提供了可满足各项需求的独立工具，但往往还需

要对在其中开发了定制内容的特定SAP应用程序版本进行定制。升

级到SAP应用程序未来版本的难度、成本和风险也会提高。过多的

应用程序定制还可能导致预算超标和部署推迟。

4 面向SAP项目实施的IBM业务流程管理

而使用SAP公司名为SAP Enterprise Services的产品又带来了另

一个挑战。许多企业流程都涉及到复杂的安排和编排工作，因此

SAP引入了SAP Enterprise Services，以加快端到端的流程安排、

减少定制工作，并根据特定的业务环境调整SAP应用程序。SAP将

其自己的Web服务称为SAP Enterprise Services，所有这些服务

都可用于自动执行各种业务流程或简化流程的执行。SAP环境中可

能需要成百乃至上千种SAP服务。查找和部署特定流程优化任务所

需的正确SAP Enterprise Services可能是个挑战。您需要其他工

具来简化这些技术任务。为了减少端到端SAP流程安排和SAP定制

工作所需的时间和成本，您必须简化这些技术任务。

有限的决策自动化会可影响流程一致性和响应能力

尽管某些SAP应用程序广泛使用了各种业务规则和业务事件，但

SAP应用程序中往往没有充分利用运营决策管理原则。运营决策

管理可帮助业务线人员直接定义其业务策略的运行方式，更重要的

是，还支持用更轻松、更可靠的方式执行变更。无法充分利用SAP

应用程序内置的运营决策管理会制约流程的一致性和响应能力，从

而导致生产力降低。

人为干预会延长流程的周期时间

SAP流程有时需要人为干预。尽管可以使用多种企业应用程序，但

面向客户的业务部门中的员工最终往往还是要依靠电话、传真和电

子邮件来支持其在SAP流程中的工作。在这种情况下，出现错误的

可能性很高。如果正在运行的流程需要频繁的人为干预，流程周期

就会变得更长。

本文提到的大多数挑战主要与流程有关，而不是技术。尽管SAP

提供了强大的平台，但您应该认识到，为了帮助进行流程优化并释

放SAP项目实施的潜在商业价值，必须部署其他的业务流程管理

工具。

将IBM业务流程管理与SAP项目实施相结合的价

值

Gartner进行的一次调查表明，流程改进是全球首席信息官的首要

任务。2与普遍的看法不同，在优先任务清单中，为客户引进IT的新产

品或服务屈居流程改进之后。您可通过两种不同的方法开展流程创

新工作。一种方法是依靠套装的应用程序，这也是大多数企业采取

的做法。利用这种方法，您可以一次改进数百个流程、更换传统的

系统并跟上竞争对手的步伐。利用这种套装应用程序方法开展的项

目通常要耗时数年之久。

另外一种流程创新方法涉及到使用业务流程管理工具和面向服务

的架构(SOA)框架。第二种方法为企业赋予了一定的灵活性，使其

能迅速适应变更并尝试超越竞争对手。这种方法让您对大多数应用

程序系统具有更高的可见性和掌控力，并且项目的规模更小，往往

采取增量式的方法。尽管许多企业都依靠上述两种方法之一开展相

关工作，但实际上最适合的�方法是一种折中之道，也就是均衡的

SOA、业务流程管理和套装应用程序整合IT战略。

IBM软件 5

IBM推出了IBM Business Process Manager和IBM Business

Monitor，让您的组织可以更轻松地进行业务流程管理。IBM

Business Process Manager是一个业务流程管理平台，旨在改

进组织业务流程的可见性和管理工作。IBM Business Monitor提

供了对SAP和其他套装应用程序与定制解决方案进行近乎实时的

主动监控。IBM Business Process Manager和IBM Business

Monitor都被设计为可轻松与您的SAP项目实施进行集成。利用

IBM业务流程管理软件，您可以从SAP Solution Manager下载流

程或向SAP Solution Manager上传流程，还可以监控和挖掘SAP

业务事件并协调各种SAP服务。

无差别的SAP流程通常能帮助您跟上同样运行SAP的竞争对手的

步伐。IBM为您提供的其他工具可帮助您提高灵活性，从而实现创

新并超越竞争对手。IBM Business Process Manager为您提供

了简化和定制SAP用户界面或SAP流程流的能力，添加了各种补充

功能，并且能将您的SAP环境与非SAP系统相集成，而且这一切都

能在单个工具内完成。将这些功能整合到单个工具中可帮助您减少

SAP定制工作，将升级到新版SAP所需的变更范围降至最低。减少

定制工作有助于您确定合理时间段内的目标ROI。

IBM解决方案使用迭代的、基于回放的建模方式，帮助您让SAP流

程的定义变得更透明，并加快流程的蓝图设计过程。相对于当今广

泛应用的以文档为中心的传统瀑布式方法，基于迭代式回放的流程

蓝图设计让流程工作者和其他业务专家能直接开发和测试SAP流

程。直接开发和测试SAP流程的能力有助于人们更清晰地理解套装

的SAP流程，以及标准的SAP实践与业务流程库以及支持业务需求

实际所需的流程之间的差距。IBM Business Monitor的设计宗旨

是监控SAP流程，包括您在SAP流程图工具中绘制的流程以及不

受业务流程管理解决方案控制的SAP流程，而且完全不会产生任

何影响。

利用IBM Business Process Manager，您还可以提供一种方法，

通过SAP Enterprise Services帮助简化SAP和异构流程的编排工

作。业务流程设计人员可以通过拖放式操作将这些服务置入SAP流

程图，从而减少通常必需的技术干预工作量。

面向SAP项目实施的IBM业务流程管理的关键

功能

IBM业务流程管理软件为您提供了建模、运行和监控SAP流程的能

力。IBM业务流程管理平台的优势在于它可帮助您在单个环境中实

现几乎不间断的流程改进。

6 面向SAP项目实施的IBM业务流程管理

帮助发现和监控实际的SAP流程

IBM Business Monitor是一种近乎实时的主动业务活动监控

解决方案，它是IBM业务流程管理套件软件产品的一部分。IBM

Business Monitor设计用于挖掘SAP业务事件，以发现实际的SAP

流程。通过发现实际的SAP流程，可帮助您确定当前的SAP流程与

逻辑流程设计之间的差异。由于SAP流程文档是静态的，因此为了

构建有效的流程创新计划或升级到更新版的SAP软件，您需要洞

察生产环境中的实际SAP流程。流程创新必须以流程发现为前提。

IBM Business Monitor中的功能可利用基于SAP业务事件的监控

模型自动生成流程图。这项功能可为您提供正在运行的实际SAP事

务的流程视图，并可了解SAP环境中各个流程协同工作的方式。您

无需编排各种流程即可充分利用此功能。您可以将里程碑与业务状

态方面的变化相关联，创建SAP业务事件的影子流程视图。流程发

现对于SAP毫无侵入性，因为您要做的就是按需启动SAP业务事件

来发现流程。

IBM Business Monitor还提供了更易于使用的一组工具，支持以

近乎实时的方式主动监控SAP环境。在IT部门完成基本技术连接

之后，业务用户即可更快地设计和构建全面的仪表板、警报和报告

集，提供有用的分析，帮助您更快地响应重要的业务需求。数据仓

库、运营数据存储、SAP Business Warehouse和商业智能报告工

具提供了对历史以及以趋势为中心的数据的访问，并且您还可以利

用IBM Business Monitor获得补充性的运营数据洞察。有了IBM

Business Monitor，您不仅可以更快地响应业务事件，还能利用相

同的一组功能构建强大的预测分析模型。利用这些预测分析模型，

您可识别各种问题并减少问题的出现。IBM Business Monitor设

计为可与SAP业务事件无缝配合工作，因此您可为业务用户提供对

全部SAP事务的访问权限，从而进行监控工作、收集洞察以及解决

问题。

帮助加快SAP流程蓝图设计工作

IBM Business Process Manager设计用于加快流程模型与SAP

Solution Manager的双向交换，它能将流程要素直接映射到SAP

Solution Manager。利用IBM Business Process Manager，您

可以在单个集成的工具集中构建、完善并运行流程，同时保持SAP

Solution Manager存储库内的相关配置和定制内容处于最新状

态。利用IBM Business Process Manager，您可以自动访问SAP

屏幕，更轻松地对SAP屏幕执行反向工程、设计定制的SAP屏幕，

并在流程定义工作中迭代调用SAP屏幕。在设计环境中，无论细节

水平和完成度如何，您几乎总是可以随时回放SAP或异构流程。这

种迭代式的蓝图设计方法旨在帮助您查看实际流程的运行情况。通

过回放SAP流程，可利用您的经验来设计SAP流程，并向更广泛的

参与者开放蓝图设计流程，帮助缩短蓝图设计时间并降低成本。将

流程部署到生产环境之前，基于回放的蓝图设计能帮助您从经验上

理解流程如何满足KPI和SLA要求，并且无需更改要部署到生产环

境中的流程模型即可模拟更改情况。您可以使用实时的流程执行来

设计和测试SAP业务流程，随后在相同的工具内实施您的SAP流

程。这种蓝图设计方法有助于定位您的SAP项目实施，使用编排和

持续流程改进技术来加强流程优化。

IBM软件 7

利用向导性的工作流实现近乎不间断的流程改进

IBM Business Process Manager设计用于根据SAP流程层次

结构，迭代地指导用户了解缺省的SAP屏幕。由于IBM Business

Process Manager旨在为各流程实例调用正确的SAP屏幕和事

务序列，因此您可以获得一组构造块，帮助您在使用最少技术工作

的情况下有效地编排几乎任何SAP流程层次结构。您还可以在出

现业务绩效问题和机遇时立即获得相关洞察。利用IBM Business

Process Manager，还可以支持流程内协作环境，从而减少对非正

式通信平台的依赖性，例如电子邮件、即时消息传递和语音邮件。利

用IBM Business Process Manager，您可以在流程实例级别捕获

各种对话、注释和附件，提供有关如何、何时以及由谁完成流程工

作的更好可见性，并且更好地了解哪些流程步骤通常会造成最高级

别的异常活动。您可以利用向导性的工作流更轻松地将归档式SAP

流程转化为经过编排的SAP流程。使用向导性的工作流有助于检测

各种瓶颈、重新路由容量已超载的流程实例、升级问题处理、发起

和跟踪例外流程，从而实现近乎不间断的流程改进。

通过流程编排和集成减少定制工作

IBM Business Process Manager提供的功能可满足多种需求，

例如定制和简化SAP界面或SAP流程流、为SAP应用程序添加补

充性功能、将非SAP系统集成到SAP系统，而且这一切都在一种可

利用流程定义来减少SAP定制工作的工具中完成。IBM Business

Process Manager能帮助您简化SAP Enterprise Services和

Business API (BAPI)的使用，让流程设计人员能更轻松地利用

SAP服务，无需了解服务本身的复杂技术细节。利用IBM Business

Process Manager，您可以轻松浏览SAP Enterprise Service存

储库，根据技术环境标准来封装和绑定任何SAP服务。流程设计人

员可以通过拖放式操作将这些可重用的服务模块置入SAP、异构

或端到端流程图。这项功能的主要优势在于，流程设计人员无需具

备SAP Enterprise Services技术知识即可直接在流程图中使用

这些服务。对业务用户来说，该特性有助于简化与SAP环境的流程

交互，并加快部署速度，同时减少SAP定制工作。还可使用流程编

排技术简化用户与SAP项目实施的交互，并提高流程的灵活性。利

用IBM Business Process Manager，您可以将多个SAP事务组

成的复杂流替换为高度优化的单一屏幕，从而帮助缩短流程周期时

间、减少错误以及简化运营环境。

8 面向SAP项目实施的IBM业务流程管理

通过自动制定复杂的决策来支持更高级别的流程一致性和响

应能力

您可以广泛利用运营决策管理原则，提高SAP流程的一致性和响应

能力。为了加强管理，您可以将决策从业务流程中提取出来。结合使

用IBM Business Process Manager、IBM Business Monitor和

IBM Operational Decision Manager，即可自动完成即时和长期

的决策，至少可以减少例行和例外情况决策所需的手动干预工作。

IBM Business Process Manager和IBM Operational Decision

Manager共享通用的业务规则语言。利用IBM Operational

Decision Manager还可以隔离业务流程管理和决策治理生命周

期。通过将业务流程管理与决策治理生命周期相互隔离，即可独立

于通常每隔几周或每隔几个月执行一次的流程变更来执行业务策

略变更(通常每隔几天或每隔几周就要执行一次)。IBM Business

Process Manager提供了集成的业务规则创作功能，有助于利用更

接近于自然语言而非JavaScript等技术语言的语法来加强决策管

理。为了实现更强大的规则创作和管理，您可以轻松地将这些规则

上传到IBM Operational Decision Manager，将其作为企业业务

决策战略的一部分。

通过自动完成各种流程来缩短流程周期时间

为您的SAP项目实施使用IBM Business Process Manager之后，

还可以使用与定制用户界面相同的SAP Enterprise Service调用，

更轻松地自动完成具有高度重复性的流程步骤。通过自动完成部分

或大部分此类重复性的SAP流程，即可缩短流程周期时间、提高流

程可靠性，并可让流程工作者集中精力改进例外场景和复杂的非重

复性流程步骤。

IBM软件 9

案例研究: 领先玩具公司将SAP流程周期时间缩短了80%

公司

这是一家位于美国的玩具制造公司，是全球儿童玩具、家庭娱乐产品和服

务方面的领军企业。该公司设计、制造和营销各种游戏和玩具。

挑战

该公司启动了一项企业级的计划，致力于改进供应链流程并降低成本。

该公司希望开发新流程来支持外包制造，同时优化企业解决方案的投资

价值。

该公司的供应商订单管理流程需要在位于北美和中国香港的办事处以及客

户和供应商之间开展交互。在客户订单送达时，将通过该公司的SAP系统加

以处理，随后传送到中国香港的办事处，以创建询价。随后会将报价请求发

送到远东地区约一百家供应商。生成报价之后，会将报价回发到该公司的中

国香港办事处，随后再回发给客户。该公司的员工利用传真、电子邮件和电

话来运转整个流程，周期时间通常在12天左右。

订单处理极为耗时，整个流程涉及多方人员。除此之外，中国香港办事处的

员工必须手动检查和审核来自供应商的所有响应。标记异常情况和交货延

迟等任务的速度很慢并且繁冗拖沓。

由于员工使用传真、电子邮件和电话与供应商进行沟通，因此难以全盘把握

任何给定的订单或请求。订单和响应的归档需要耗费大量的时间。为了符合

美国海关的规定，该公司必须维护装运文档的单据和相关的出口商发票。为

了收集这些文档，必须将存储在多个系统中的信息整合起来，这造成了处

理延迟。

IBM解决方案

选择IBM的业务流程管理软件之前，该公司一度考虑过采用SAP门户技术

和其他Web解决方案。IBM软件让该公司能够采取以下措施:

• 为超过1000名用户实现任务管理自动化，为员工和供应商提供近乎实时

的流程可见性

• 自动完成美国海关文档所需的各种协调任务，例如从转运商处收集装运

单，从SAP系统中收集对应的发票数据，同时在每个里程碑处更新SAP

系统

• 通过Web界面减少员工对传真、电子邮件和电话依赖性，从而改进和统

一通信

• 向员工发送电子流程辅导工具，为其提供必要的信息，并指导员工完成

问题解决步骤，从而改进异常处理

• 自动完成供应商询价和响应流程，让80%的流程直接通过系统处理，尽

可能减少了传真、电子邮件或电话的使用

获益

据该公司报告，在未追加其他资源投资的前提下，生产力提高了250%。这

家玩具制造商还报告，周期时间缩短了80%，从原本的12天缩短到现在的

一至两天。在该项目成功完成之后，该公司还在供应链的其他领域中部署了

IBM业务流程管理软件。

10 面向SAP项目实施的IBM业务流程管理

IBM业务流程管理: 商业价值汇总

利用IBM业务流程管理工具，您可以深入挖掘各种SAP业务事件，

以发现实际的流程。利用迭代式、基于体验的方法，可以更快地完

成传统的蓝图设计工作。您可以通过交互方式指导用户完成各个

SAP屏幕的工作，实现向导性的工作流，进而提高流程的可见性和

生产力。IBM业务流程管理有助于减少应用程序定制工作、优化流

程步骤，从而改善流程的编排和集成工作。通过自动完成决策管

理，可提高流程的响应能力和一致性。利用流程自动化功能，您可以

缩短流程周期时间。

IBM业务流程管理软件能帮助您迅速了解关键SAP流程的流动情况

和状态。IBM解决方案还能帮助您更加迅速地更改流程，迅速地将

新的流程工作者集成到您的业务中。该软件还有助于确保您设计的

流程与实际运行的流程保持一致。IBM业务流程管理软件能自动升

级问题处理实例，并在进行问题处理时修改已排队和正在运行的流

程，从而更加迅速地响应业务变更。该软件可帮助您应用正确级别

的流程集成与自动化，了解哪些流程变更最有可能提高业务绩效。

使用IBM业务流程管理平台能提高SAP流程的可见性和敏捷性，从

而帮助您改善客户体验、降低成本并实现最佳的业务绩效。

为什么选择IBM业务流程管理？

IBM是业务流程管理软件和SAP项目实施领域的领导者。IBM提

供业务流程管理解决方案的时间已有15年之久，凭借SAP项目实

施创新和专业技术赢得了SAP的无数赞誉。IBM能结合市场领先

的产品、特定于SAP项目实施的流程改进方法和IBM服务专家的

专业技术，帮助SAP平台实施、SAP应用程序新版本升级和流程创

新项目取得积极的成果。IBM能结合运用IBM® Global Business

Services® 的SAP项目实施专业技术和IBM业务流程管理功能，帮

助您实现最佳的SAP项目实施商业价值。

面向SAP项目实施的IBM业务流程管理功能

加强

的集

成

流程发现和监控 挖掘SAP业务事件，以发现实际流程，帮助您在业务挑战出现时及时作出响应

以交互的方式指导用户完成SAP屏幕的工作，从而提高生产力、可见性和一致性

利用迭代式、基于体验的方法加速传统的SAP蓝图设计

优化流程步骤，以改进关键流程的周期时间、可管理性和可见性

自动完成复杂决策的制定工作，减少瓶颈问题，实现更好的业务成果

减少或消除人为交互，从而显著缩短大批量流程的周期时间

流程蓝图设计

向导性的工作流

流程集成和编排

决策自动化

流程自动化

IBM软件 11

IBM业务流程管理的设计宗旨是创建可顺利运行各种流程的流程模

型，同时捕获各种流程指标和关键业务数据，从而提高可见性和掌

控力。IBM业务流程管理提供了一种通用的软件平台，有助于实现流

程改进和业务流程管理生命周期治理。这种软件平台专门用于提供

任务关键型企业解决方案所需的健壮性，同时结合了更深入的业务

参与工作所需的简单性和易用性。除此之外，大多数采用IBM业务

流程管理解决方案的业务流程管理项目都不需要破坏性的、持续多

年的技术投资。

规划价值实现途径

为帮助您确定业务流程管理工作的优先级，IBM专家可免费在您

的工作地点开展SAP流程改进发现研讨会。IBM可安排IBM产品、

SAP和业务领域专家与您的业务和IT利益相关者碰面，以定义业务

需求、架构和实现流程，确定可能的业务流程管理解决方案。最终，

IBM可提供一份关键发现结果和建议的汇总，随后还会提供一份具

体的报告，供利益相关者进行分析和制定决策。如需进一步了解流

程改进发现研讨会的信息，请联系IBM业务代表。

如果您决定采用业务流程管理方法，可以考虑IBM Quick Win

Pilot(IBM快速制胜试点项目)，这是一种说明性的方法，能帮助您

的业务快速获得成功，并保证您以合理的方式踏上业务流程管理

之旅。IBM专家将与您的团队合作，在90天内定义一个使用业务

流程管理软件的流程改进解决方案。随后，IBM专家会继续与您

协作，确定整体解决方案的子集或试点项目，将其作为逐步提高价

值的方法开端加以执行。目的在于为您的团队提供一种可部署、企

业认可度较高的业务解决方案。如需了解我们的能力和产品的更

多信息，或者需要与客户合作伙伴进行沟通，请访问: ibm.com/

websphere/serviceszone

更多信息

如需了解有关IBM业务流程管理的更多信息，请联系您的IBM客户

代表或IBM业务合作伙伴，或者访问以下网站:

ibm.com /sof tware/products /us /en/category/BPM -

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BPM for SAP白皮书下载地址:

http://www.webspherechina.net/club/thread-86841-1-1.html

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© 版权所有IBM Corporation 2013

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北京市朝阳区北四环中路27号盘古大观写字楼

邮编: 100101

在中国印刷

2013年4月

IBM、IBM徽标、ibm.com和全球企业咨询服务部是国际商业机器公司在全球范围

内多个司法管辖区的商标。其他产品和服务名称可能是IBM或其他公司的商标。关

于IBM商标的最新列表，请访问ibm.com/legal/copytrade.shtml的“Copyright and trademark information”部分。

Microsoft、Windows和Windows NT是Microsoft公司在美国和/或其他国家/地区

的商标。

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本文包含截至出版之日的最新信息，IBM可能随时更改这些信息。不是所有产品都

可用于IBM运营的每个国家/地区。

本文出现的所有客户例子仅用于例证说明。实际的性能结果可能会有所不同，具体

取决于特定的配置和操作条件。

用户需自行负责评估和验证其他任何产品或程序与IBM产品和程序配合工作的情况。

本文档中的信息按“原样”提供，不提供任何隐含或明确的担保，包括但不限于适销

性、特定用途的适用性，以及有关非侵权性的任何担保或条件。IBM产品的担保依据

的是它们所遵循的协议中的条款和条件。

1 2012 ERP报告，Panorama Consulting Solutions，2012年

2 Gartner, Inc，领衔过渡时代: 2010年CIO议程，2010年

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