ETUDE IFOP SUR LES

TELEPHONES RECONDITIONNES

Novembre 2018

LA METHODOLOGIE

LA METHODOLOGIE

Etude réalisée par l’Ifop pour SOFI Groupe

Echantillon Méthodologie Mode de recueil

L’enquête a été menée auprès d’un

échantillon de 1000 personnes, représentatif

de la population française âgée de 18 à 65 ans.

Parmi elles, 115 personnes étaient nées entre

1995 et 2000 (Génération Z), 306 personnes

entre 1980 et 1994 (Génération Y ou

Millenials), 311 personnes entre 1965 et 1979

(Génération X) et 268 personnes entre 1953 et

1964 (Baby boomers).

La représentativité de l’échantillon a

été assurée par la méthode des

quotas (sexe, âge, profession de la

personne interrogée) après

stratification par région et catégorie

d'agglomération.

Les interviews ont été

réalisées par questionnaire

auto-administré en ligne du 26

au 30 octobre 2018.

LES RESULTATS DE L’ETUDE

A. SE DEFAIRE DES VIEUX TELEPHONES

Non, aucun17%

QUESTION : Conservez-vous dans votre foyer des téléphones portables dont vous ne vous servez plus (que

ces téléphones fonctionnent encore ou non) ?

LA CONSERVATION AU FOYER DE TÉLÉPHONE(S) PORTABLE(S)

INUTILISÉ(S)

TOTAL OUI83%

QUESTION : Quelle serait la principale raison qui pourrait vous motiver à vous défaire de ce(s) téléphone(s) dont

vous ne vous servez plus ?

Base : Aux personnes qui conservent un ou des téléphone(s) portable(s) inutilisé(s) au foyer, soit 83% de l’échantillon

LA PRINCIPALE MOTIVATION POUR SE DÉFAIRE DE CE(S) TÉLÉPHONE(S)

INUTILISÉ(S)

Génération Z (24%) Travailleur indépendant (30%) Région Parisienne (25%) Diplômé supérieur (25%)

Focus sur les personnes ayant acheté un

téléphone reconditionné

29%

25%

19%

10%

17%

Permettre à un téléphone non utilisé d’être recyclé afin de contribuer à la préservation de

l’environnement

Le(s) revendre à une entreprise pour qu’elle le(s) reconditionne et qu’elle en réutilise les

composants

Eviter l’accumulation d’objets sans utilité chez vous

Faire un don à des associations caritatives

Aucune de ces raisons

29%

31%

15%

9%

16%

B. L’ACHAT D’UN TELEPHONE

RECONDITIONNE

L’ACHAT D’UN TÉLÉPHONE RECONDITIONNÉ POUR SOI OU UNE

PERSONNE DE SON ENTOURAGE

QUESTION : Avez-vous déjà acheté un téléphone reconditionné pour vous ou une autre personne de votre

entourage ?

31%

20%

22%

13%

Focus sur la

génération « Oui »

Génération Z

Génération Y ou Millenials

Génération X

Baby boomers

OUI20%

Non80%

QUESTION : Selon vous, les propositions suivantes correspondent-elles à la définition

d’un téléphone reconditionné ?

Un téléphone d’occasion remis à neuf au niveau

fonctionnel et esthétique

Un téléphone d’occasion remis sous un emballage

neuf et dont la fonctionnalité est garantie comme à

l’origine

Un téléphone d’occasion

Un téléphone d’occasion remis à neuf esthétiquement

Un téléphone d’occasion remis sous un emballage

neuf

L’IDENTIFICATION DE LA DÉFINITION DU TÉLÉPHONE RECONDITIONNÉ

Oui Non

81%

70%

67%

56%

46%

19%

30%

33%

44%

54%

Focus sur les personnes ayant acheté un téléphone reconditionné

Focus « Oui »

83%

71%

69%

57%

53%

DÉFINITION CORRECTE

Oui, certainement 6%

Non, certainement pas 19%

TOTAL NON64%

QUESTION : Et avez-vous l’intention d’acheter un téléphone reconditionné ?

L’INTENTION D’ACHAT D’UN TÉLÉPHONE RECONDITIONNÉ

36% des interviewés

ont l’intention

d’acheter un

téléphone

reconditionné

22%

45%24%

9%

Focus sur les personnes ayant acheté un

téléphone reconditionné

67%

33%

35%

36%

40%

32%

Focus sur la génération « Oui »

Génération Z

Génération Y ou

Millenials

Génération X

Baby boomers

Individus en cours d'études (47%) A déjà acheté un téléphone reconditionné (67%)

Oui, certainement 5%

Oui, probablement 24%

Non, probablement pas 39%Non, certainement pas

32%

TOTAL OUI29%

QUESTION : A l’occasion des fêtes de Noël, pourriez-vous offrir un téléphone reconditionné à une personne de votre

entourage ?

L’INTENTION D’ACHAT D’UN TÉLÉPHONE RECONDITIONNÉ À L’OCCASION

DES FÊTES DE NOËL

29% des interviewés

pourraient offrir un téléphone reconditionné

pour Noël

18%

38%

24%

20%

Focus sur les personnes ayant acheté un téléphone

reconditionné

56%

44%

32%

26%

34%

24%

Focus sur la génération

« Oui »

Génération Z

Génération Y ou Millenials

Génération X

Baby boomers

QUESTION : Parmi les services suivants, quel est celui qui contribue le plus à la confiance que vous accordez à une

entreprise qui commercialise des téléphones reconditionnés ? En premier ? En second ?

LE SERVICE CONTRIBUANT LE PLUS À LA CONFIANCE ACCORDÉE À UNE

ENTREPRISE COMMERCIALISANT DES TÉLÉPHONES RECONDITIONNÉS

32%

25%

12%

8%

6%

2%

2%

13%

52%

49%

31%

17%

14%

8%

2%

13%

La promesse « satisfait ou remboursé » après une période d’essai du téléphone

Un service après-vente (SAV) facilement joignable

Le fait que ce produit soit reconditionné en France

Une garantie de respect de l’environnement

Un engagement sociétal (RSE) tel que la création d’emplois ou le recrutement de personnes éloignées de

l’emploi en France

Une hotline dédiée pour toute question sur l’utilisation du téléphone

Un autre service

Aucun service

En premier

Total des citations*

Focus sur les personnes ayant acheté un téléphone

reconditionné

24%

35%

18%

9%

6%

3%

1%

4%

Total des

citations*

(*) Total supérieur à 100, les interviewés ayant pu donner deux réponses

(*) Total supérieur à 100, les interviewés ayant pu donner deux réponses

LES ÉLÉMENTS INCITANT LE PLUS À ACHETER UN TÉLÉPHONE

RECONDITIONNÉ EN FRANCE

Un prix moins cher que celui du téléphone neuf

31%

La gestion du service client et du SAV en

France

12%

La confiance dans l’entreprise qui a

réalisé le reconditionnement

11%

Les Français citent ensuite la confiance dans le revendeur du téléphone (8% de citations prioritaires), la contribution à la préservation de l’emploi en France (7%), la qualité made in France (7%), la confiance dans la marque du téléphone (6%), la contribution à la préservation de l’environnement (5%), et aucun de ces éléments (13%).

QUESTION : Quel élément pourrait vous inciter à acheter un téléphone reconditionné en France ? En premier ?

QUESTION : Et quel est pour vous le principal frein à l’achat d’un téléphone portable reconditionné ? En premier ? En

second ?

LES PRINCIPAUX FREINS À L’ACHAT D’UN TÉLÉPHONE RECONDITIONNÉ

(*) Total supérieur à 100, les interviewés ayant pu donner deux réponses

Focus sur les personnes ayant acheté un téléphone reconditionné (en premier)

41%

14%

11%

12%

7%

4%

4%

2%

1%

4%

45%

11%

11%

7%

7%

5%

4%

2%

1%

7%

66%

29%

28%

25%

13%

13%

7%

5%

1%

7%

La crainte que ce téléphone tombe rapidement enpanne

La crainte que la garantie ne soit pas assurée

Des doutes sur le niveau d’autonomie du téléphone

Une durée de garantie insuffisante

Des craintes en matière d’hygiène dans la mesure où vous ne savez pas à qui ce téléphone a appartenu …

Une mauvaise connaissance de l’entreprise spécialisée qui commercialise ces téléphones

Le fait de ne pas savoir où l’on peut trouver des téléphones reconditionnés

Des doutes sur l’esthétique du téléphone

Un autre frein

Aucun frein

En premier

Total descitations*

C. CONCLUSIONS SMAAART

MERCI