Exposé présenté par: Ajoyendra Mukherjee Vice-Président, TCS La fourniture transfrontières de services informatiques Le point de vue d'une entreprise privée

Exposé présenté par:

Ajoyendra MukherjeeVice-Président, TCS

La fourniture transfrontières de services

informatiques

Le point de vue d'une entreprise privéewww.tcs.com

Symposium de l'OMC sur la fourniture transfrontières

28 avril 2005 • Genève

SommaireSommaire

Le secteur informatique indien


Les avantages pour les fournisseurs et pour les consommateurs

Les défis

Conclusion

Mise au point et maintenance

d'applications

Services fondés sur l'informatique

Gestion d'infrastructures informatiques

Études et recherche-développement

Le secteur informatique indienLe secteur informatique indienGamme des services offertsGamme des services offerts

Le secteur informatique indienLe secteur informatique indien

8 200

12 100

13 400

16 100

21 500

28 200

0

5 000

10 000

15 000

20 000

25 000

30 000

99-00 00-01 01-02 02-03 03-04 04-05E

en millions dedollars EU

Source: NASSCOM, Strategic Review 2005

Y compris services informatiques et programmation, services fondés sur l'informatique, sous-traitance de processus opérationnels et fourniture de matériel.

Le secteur informatique indien Le secteur informatique indien - Exportations- Exportations

4 000

6 200

7 600

9 900

13 300

17 900

0

2 000

4 000

6 000

8 000

10 000

12 000

14 000

16 000

18 000

20 000

99-00 00-01 01-02 02-03 03-04 04-05E

en millions dedollars EU

Source: NASSCOM, Strategic Review 2005

Y compris services informatiques et programmation, services fondés sur l'informatique, sous-traitance de processus opérationnels et fourniture de matériel.

Afrique0,6%

Japon3,0% Europe

22,6%

Autres4,4%

Amérique69,4%

Les principaux acheteurs de services Les principaux acheteurs de services informatiques indiensinformatiques indiens

Source: NASSCOM, Strategic Review 2004Non comprises les exportations de matériel.

Les fournisseurs de services Les fournisseurs de services transfrontièrestransfrontières

4,7

0,50,91,81,9

12,8

17,2

Inde Canada Chine Europeorientale

Philippines Mexique Autres

Source: neoIT, NASSCOM

Chiffre d'affaires estimatif des services délocalisés

(en millions de dollars EU) – 2004

Inde, premier fournisseur mondial de

services informatiques transfrontières

TCS – Le premier fournisseur indien de TCS – Le premier fournisseur indien de services informatiquesservices informatiques

Fondateur de l'industrie indienne des services informatiques, qu'il domine depuis 1968

Opère dans 47 pays

33 centres de fourniture – 15 en Inde, 18 à l'étranger

Taux de croisssance supérieur à 40 pour cent par an

Effectif mondial supérieur à 43 000 personnes

60 pour cent des recettes proviennent d'Amérique du Nord et 23 pour cent d'Europe

Certification CMMi, PCMM L5

Chiffre d'affaires (millions de dollars EU)

489

880

1 560

2 240

291

0 500 1 000 1 500 2 000 2 500

1998

2000

2002

2004

2005

SommaireSommaire



Les avantages pour les fournisseurs et

pour les clients

Les défis

Conclusion

La fourniture La fourniture transfrontières de services - Genèsetransfrontières de services - Genèse

"Mouvement de personnes physiques""Mouvement de personnes physiques"

Bureaux de TCS en IndeBureaux de TCS en Inde

Années 1970Années 1970

Services sur site dans les locaux du clientServices sur site dans les locaux du client

Petite équipe spécialisée basée dans les locaux du client

• Développement • Maintenance• Appui technique


La fourniture transfrontières de services - GenèseLa fourniture transfrontières de services - Genèse

"Présence "Présence commerciale"commerciale"



Sur site dans les locaux du clientSur site dans les locaux du client

Bureau TCSBureau TCS

Bureau établi dans le pays du client

• Ventes et commercialisation• Gestion des comptes


La fourniture transfrontières de services – GenèseLa fourniture transfrontières de services – Genèse

"Fourniture transfrontières""Fourniture transfrontières"






Fourniture de services à distance (délocalisée)

• Conception et programmation• Essais• Établissement de la documentation • Maintenance



La fourniture transfrontières de services – GenèseLa fourniture transfrontières de services – Genèse





"Fourniture transfrontières""Fourniture transfrontières" multiple multiple

TCS GDCTCS GDCPersonnel recrutéPersonnel recrutéà là l''étrangerétranger

Un réseau de centres de fournitures permet d'offrir un service de proximité

"Mouvement de personnes physiques"

Équipe détachée sur le site du client et personnel se rendant dans les bureaux de ventes établis dans

différents pays

"Présence commerciale"

Réseau mondial de centres de fournitures mis en place pour

répondre aux prescriptions de la réglementation et aux exigences

linguistiques des clients, guichets de fournitures de services ouverts

24 heures sur 24, BCP et DR

"Fourniture transfrontières"

Centres établis en Inde pour fournir des services à distance à des

clients étrangers sur la base d'un modèle économique et extrapolable

"Consommation à l'étranger"

Personnel envoyé à l'étranger pour une formation spécialisée

Fourniture transfrontières de services - RésuméFourniture transfrontières de services - Résumé

SommaireSommaire




pour les clients

Les défis

Conclusion

Avantages pour le consommateurAvantages pour le consommateur

Économie

Qualité

Délai de livraison raccourci

Service d'appui disponible 24 heures sur 24

Meilleure utilisation du personnel

Aide à résoudre le problème du

vieillissement de la population des pays

occidentaux

Avantages pour le fournisseurAvantages pour le fournisseur

Source: NASSCOM, McKinsey Report, 2002

CatégorieMilliards

de dollars

Exportations de services informatiques 28-30

Exportations de services fondés sur l'informatique 21-24

Services liés aux produits et à la technologie 8-11

Marché local 13-15

Total 70-80

Marché potentiel des fournisseurs indiens de services informatiques en 2008

• En 2008, les services informatiques devraient employer un effectif de 1,1 million de personnes et les services fondés sur l'informatique un effectif de 1 million de personnes

• En outre, les services d'appui parallèle devraient employer 2 millions de personnes

SommaireSommaire




pour les clients

Les défis

Conclusion

Les défis – "Mouvement de personnes phyiques"Les défis – "Mouvement de personnes phyiques"

Problème d'immigration et de visas

Reconnaissance des qualifications, de l'expérience et

de la formation

Loi sur le travail imposant directement ou indirectement

l'embauche de personnel local, comme aux États-Unis

(attestation d'embauche/attestation de licenciement) ou

au Royaume-Uni (TUPE)

Pressions pour la parité des salaires

Cotisations sociales

Impôts à la source

Les défis – "Présence commerciale"Les défis – "Présence commerciale"

Forme juridique de l'établissement (succursales,

coentreprises, filiales à 100 pour cent, etc.)

Restrictions visant l'investissement étranger et la

participation aux fonds propres

Rapatriement des devises

Personnel et gestion

Restriction de l'accès à certains segments du

marché en fonction de la forme juridique

Les défis – "Fournitures transfrontières"Les défis – "Fournitures transfrontières"

Protection et sécurité des données

Protection des DPI et piratage de logiciels

Différences de langue et de culture

Impôts à la source

Double imposition

Stabilité géo-politique et appui de l'État

Gestion à distance

SommaireSommaire




pour les clients

Les défis

Conclusion

ConclusionConclusion

La fourniture transfrontières de services informatiques

répond à une nécessité et ouvre des perpectives nouvelles

Un fournisseur de services tel que TCS a toujours des

difficultés importantes liées à l'obtention des visas et

permis de séjour, à la fiscalité, à certaines lois

protectionnistes et à la reconnaissance des qualifications

L'harmonisation des règles et des engagements dans le

cadre de l'AGCS pourrait grandement faciliter l'expansion

de la fourniture transfrontières de services informatiques

Documents

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