exposée final sur les attitudes de porter (2)

Exposé de techniques d’expression et de communication.

Les attitudes de Porter

Fait par: OULD NAHAH Cheikh

Les Attitudes de Porter

PLAN : Introduction. Un petit rappel sur l’écoute active. C’est quoi l’écoute? Ecoute active, et écoute passive. Procédures. Les six attitudes de porter. Porter. Les Attitudes. Exercices. Conclusion.


PLAN : Introduction. Un petit

rappel sur l’écoute active.

C’est quoi l’écoute?

Ecoute active, et écoute passive.

Procédures. Les six

attitudes de porter.

Porter. Les Attitudes. Exercices. Conclusion.

Introduction:

Etant un bon écoutant, on peut amélioré chaque prise de position dans une situation d’écoute.

De ce fait , la notion des attitudes de porter va certainement nous aider à améliorer la communication en poussant l’écoute vers son coté actif.

Puisque la communication ne se base pas seulement sur l’échange de paroles et d’indices verbaux, porter a définis six attitudes,que nous allons aborder par la suite.









l’écoute active L’écoute a été évoquée en premier temps

par le psychologue américain Carl Ransom Rogers(1902-1987) vers les années 40.

C’est la caractéristique fondamentale de la communication visant l’expression d’autrui.

Elle implique que nous acceptions de renoncer au «plaisir de dire ».









Les niveaux de l’écouteLes niveaux de l’écoute Niveau 1Niveau 1: en phase: en phase *Attention dirigée vers l’interlocuteur.*Attention dirigée vers l’interlocuteur. *Concentration maximale.*Concentration maximale. Niveau 2Niveau 2: par intermittence: par intermittence *Alternativement en phase et en déphasage.*Alternativement en phase et en déphasage. *Concentration moyenne.*Concentration moyenne. *Superposition de deux voix.*Superposition de deux voix. Niveau 3Niveau 3: en déphasage : en déphasage *Déconnexion.*Déconnexion. *Concentration faible.*Concentration faible. *Une seule voix:celle de l’émetteur.*Une seule voix:celle de l’émetteur.









Les obstacles de l’écouteLes obstacles de l’écoute

-Parasites extérieurs.-Parasites extérieurs. -Interlocuteurs difficiles à comprendre.-Interlocuteurs difficiles à comprendre. -Contexte inconnu ou inattendu.-Contexte inconnu ou inattendu. -Volonté d’imposer son point de vue personnel.-Volonté d’imposer son point de vue personnel. -Rejet,à priori, de l’interlocuteur.-Rejet,à priori, de l’interlocuteur.









Ecoute active & écoute Ecoute active & écoute

passive.passive. --L’écoute passive:L’écoute passive: un processus mécanique qui exige peu un processus mécanique qui exige peu d’efforts.d’efforts. --L’écoute active:L’écoute active: un mode d’écoute évolué qui exige, en plus un mode d’écoute évolué qui exige, en plus d’une grande concentration, l’établissement des d’une grande concentration, l’établissement des liens entre le message de l’interlocuteur et notre liens entre le message de l’interlocuteur et notre propre expérience.propre expérience.









Les procédures de l’écoute activeLes procédures de l’écoute active *La vérification du contenu du message émis:*La vérification du contenu du message émis: permet d’indiquer à l’interlocuteur que nous permet d’indiquer à l’interlocuteur que nous l’écoutons bien et que nous voulons comprendre l’écoutons bien et que nous voulons comprendre ce qu’il veut dire. ce qu’il veut dire. *l’acceptation des sentiments de l’interlocuteur:*l’acceptation des sentiments de l’interlocuteur: permet à l’interlocuteur de dévoiler ses permet à l’interlocuteur de dévoiler ses sentiments sans avoir peur de les montrer.sentiments sans avoir peur de les montrer.









L’écoute activeL’écoute active est donc un outil efficace pour est donc un outil efficace pour communiquer notre compréhension des communiquer notre compréhension des expériences,des comportements,des émotions et des expériences,des comportements,des émotions et des sentiments de l’autre afin de l’accompagner dans sa sentiments de l’autre afin de l’accompagner dans sa recherche de solutions.recherche de solutions. C’est une écoute centrée sur le vécu de la C’est une écoute centrée sur le vécu de la personne(l’émetteur).personne(l’émetteur). C’est aussi un ensemble de techniques et d’attitudes, C’est aussi un ensemble de techniques et d’attitudes, mais c’est encore plus une « mais c’est encore plus une « façon d’êtrefaçon d’être ». ».









la grille de porter :la grille de porter :

PorterPorter (un disciple de Carl Rogers) a dressé (un disciple de Carl Rogers) a dressé une typologie de six attitudes, qui peut nous une typologie de six attitudes, qui peut nous aider à analyser notre relation avec autrui, et par aider à analyser notre relation avec autrui, et par cela à progresser.cela à progresser.









les attitudes de Porterles attitudes de Porter

Attitude estimative (évaluation):Attitude estimative (évaluation): L'attitude de jugement génère certains types L'attitude de jugement génère certains types de relations. Qui dit évaluation dit évalué et de relations. Qui dit évaluation dit évalué et évaluateur, juge et jugé. évaluateur, juge et jugé. Elle repose, crée ou renforce une différence de Elle repose, crée ou renforce une différence de statut entre les acteurs qui privilégie l'évaluateur statut entre les acteurs qui privilégie l'évaluateur par rapport à l'évalué. Elle favorise une relation par rapport à l'évalué. Elle favorise une relation de de dépendancedépendance : plus je vais développer une : plus je vais développer une attitude d'évaluation, plus je vais accentuer la attitude d'évaluation, plus je vais accentuer la dépendance de l'autre à mon égarddépendance de l'autre à mon égard..









EFFETS POSITIFS:EFFETS POSITIFS: Si je suis sincère, en donnant raison à l'autre, Si je suis sincère, en donnant raison à l'autre, je m'engage à ses côtés, au moins moralement. je m'engage à ses côtés, au moins moralement. C'est aussi grâce à la critique C'est aussi grâce à la critique queque l'interlocuteur l'interlocuteur peut comprendre et reconnaître ses erreurs, à peut comprendre et reconnaître ses erreurs, à condition qu'il ne soit pas attaqué personnellement.condition qu'il ne soit pas attaqué personnellement.EFFETS NEGATIFS:EFFETS NEGATIFS: J'incite l'autre à considérer sa position actuelle J'incite l'autre à considérer sa position actuelle comme la meilleure et à s'y tenir sans faire comme la meilleure et à s'y tenir sans faire l'examen critique du problème. l'examen critique du problème.









Attitude exploratrice (investigation ):Attitude exploratrice (investigation ):

Celui qui l'adopte pose de nombreuses questions, Celui qui l'adopte pose de nombreuses questions, cherche à en savoir plus, demande des détailscherche à en savoir plus, demande des détails......

EFFETS POSITIFS:EFFETS POSITIFS: Permet d'aborder tous les aspects, de rassembler Permet d'aborder tous les aspects, de rassembler le maximum d'informations et de ne pas conclure trop le maximum d'informations et de ne pas conclure trop vite sur des apparences. Je manifeste mon intérêt vite sur des apparences. Je manifeste mon intérêt pour le problème posé et le désir de comprendre.pour le problème posé et le désir de comprendre.

EFFETS NEGATIFS:EFFETS NEGATIFS: Risque d'impatienter ceux qui voudraient aller Risque d'impatienter ceux qui voudraient aller droit aux conclusions. Certains vivent cela comme un droit aux conclusions. Certains vivent cela comme un interrogatoireinterrogatoire









Attitude interprétativeAttitude interprétative : :

Elle consiste à verbaliser à l'autre les raisons Elle consiste à verbaliser à l'autre les raisons cachées qui sous-tendent son expression ou son cachées qui sous-tendent son expression ou son comportement. Comme pour l'évaluation, comportement. Comme pour l'évaluation, l'interprétation crée une différence de statut.l'interprétation crée une différence de statut. La différence de statut ne se fait pas par rapport La différence de statut ne se fait pas par rapport à une norme comme dans l'évaluation, mais par à une norme comme dans l'évaluation, mais par rapport au savoir : relation de dépendance.rapport au savoir : relation de dépendance.









EFFETS POSITIFSEFFETS POSITIFS: : Permet de traiter un problème avec l'autre en lui Permet de traiter un problème avec l'autre en lui proposant des solutions. Je reformule ce qui est dit proposant des solutions. Je reformule ce qui est dit d'une autre façon pour donner plusieurs éclairages et d'une autre façon pour donner plusieurs éclairages et approches du problème. Mais en fait, le approches du problème. Mais en fait, le fonctionnement psychologique de l'individu est tel fonctionnement psychologique de l'individu est tel que plus l'interprétation est juste, plus elle risque de que plus l'interprétation est juste, plus elle risque de générer le blocage ou l'agressivité. Elle facilite le générer le blocage ou l'agressivité. Elle facilite le développement des mécanismes de défense.développement des mécanismes de défense.EFFETS NEGATIFS:EFFETS NEGATIFS: Risque de formuler des interpretations erronées Risque de formuler des interpretations erronées sur ce qui est dit et surtout sur les sentiments et sur ce qui est dit et surtout sur les sentiments et opinions de l'interlocuteur. La personne refuse de opinions de l'interlocuteur. La personne refuse de parler si les interpretations sont trop natives.parler si les interpretations sont trop natives.









Attitude rassurante (soutien):Attitude rassurante (soutien):

Ne t'en fais pas, ce n'est pas grave, ça Ne t'en fais pas, ce n'est pas grave, ça s'arrangera... Je vais te prêter ma voiture en s'arrangera... Je vais te prêter ma voiture en attendant que la tienne soit retrouvée...attendant que la tienne soit retrouvée...EFFETS POSITIFSEFFETS POSITIFS : : Si ce que ressent l'autre est tellement fort Si ce que ressent l'autre est tellement fort (colère, dépression, peur,...), l'attitude de soutien (colère, dépression, peur,...), l'attitude de soutien le rassure et il se sent pris en charge moralement.le rassure et il se sent pris en charge moralement.EFFETS NEGATIFSEFFETS NEGATIFS:: Cette attitude ne permet pas de s'occuper Cette attitude ne permet pas de s'occuper réellement du problème; c'est une façon de s'en réellement du problème; c'est une façon de s'en débarrasser à bon compte, avec des "bons débarrasser à bon compte, avec des "bons sentiments".sentiments".









Attitude pragmatique:Attitude pragmatique:

Elle consiste à Elle consiste à proposerproposer à l'autre des à l'autre des solutionssolutions ou des éléments de solutions par rapport à ce qui ou des éléments de solutions par rapport à ce qui semble être son problème ou sa demande : semble être son problème ou sa demande : moi, à ta moi, à ta place, voilà ce que je ferais...place, voilà ce que je ferais...EFFETS POSITIFS:EFFETS POSITIFS: Je propose une solution, je suis constructif. Je Je propose une solution, je suis constructif. Je donne des idées à celui qui n'a pas pensé à tel ou tel donne des idées à celui qui n'a pas pensé à tel ou tel aspect d'un problème, permettant une plus grande aspect d'un problème, permettant une plus grande rapidité dans l'application.rapidité dans l'application.EFFETS NEGATIFS:EFFETS NEGATIFS: Si ma solution vient trop tôt ou elle est Si ma solution vient trop tôt ou elle est inappropriée, elle suscite plus de résistance que de inappropriée, elle suscite plus de résistance que de conviction et limite l'autonomie de l'autreconviction et limite l'autonomie de l'autre









Attitude compréhensive (reflet): Il s'agit de manifester un intérêt à ce que dit

l'autre et un souci, une volonté de comprendre ce que l'autre exprime, ce qui exclut toute volonté d'évaluation.

Elle consiste principalement à "refléter" ce que l'autre me dit, en utilisant principalement la technique de la reformulation : répéter avec d'autres mots ce que m'a dit mon interlocuteur.









EFFETS POSITIFSEFFETS POSITIFS: :

L'autre sent que je l'écoute car je me fais L'autre sent que je l'écoute car je me fais l'écho de ce qu'il dit. Il perçoit que je suis prêt à l'écho de ce qu'il dit. Il perçoit que je suis prêt à comprendre et non à juger. Je facilite ma propre comprendre et non à juger. Je facilite ma propre écoute, j'incite mon interlocuteur à s'exprimer écoute, j'incite mon interlocuteur à s'exprimer davantage à mieux poser son problème et à davantage à mieux poser son problème et à chercher lui-même ses propres solutions.chercher lui-même ses propres solutions.EFFETS NEGATIFS:EFFETS NEGATIFS: Pour certaines personnes et dans des cas Pour certaines personnes et dans des cas particuliers, je montre un refus de m'engager, de particuliers, je montre un refus de m'engager, de dire ce que je pense réellement. Mon dire ce que je pense réellement. Mon interlocuteur peut se sentir en insécurité.interlocuteur peut se sentir en insécurité.









exercices d’application:exercices d’application: Lisez attentivement les situations ci-dessous et Lisez attentivement les situations ci-dessous et choisir les attitudes de Porter correspondante parmi choisir les attitudes de Porter correspondante parmi les suivantes:les suivantes:Attitude estimativeAttitude estimativeAttitude interprétativeAttitude interprétativeAttitude rassuranteAttitude rassuranteAttitude exploratriceAttitude exploratriceAttitude compréhensiveAttitude compréhensiveAttitude pragmatiqueAttitude pragmatique









Exercice n 1Exercice n 1 : :Mère parlant de sa fille (15 ans)Mère parlant de sa fille (15 ans) J'en ai assez d'elle. C'est une vraie garce ! Elle J'en ai assez d'elle. C'est une vraie garce ! Elle ne fait que des gaffes. Elle ne fait plus rien à ne fait que des gaffes. Elle ne fait plus rien à l'école. Elle sort jusqu'aux petites heures avec des l'école. Elle sort jusqu'aux petites heures avec des vauriens. Nous ne savons plus la tenir. Elle va vauriens. Nous ne savons plus la tenir. Elle va tourner mal. Je voudrais la mettre dans un home où tourner mal. Je voudrais la mettre dans un home où elle serait tenue.elle serait tenue.1.1. Pouvez-vous me dire de quelles gaffes s'agit-il ? Pouvez-vous me dire de quelles gaffes s'agit-il ? Attitude exploratriceAttitude exploratrice2.2. Vous savez, il est fréquent que les parents aient Vous savez, il est fréquent que les parents aient du mal avec des adolescents mais d'ici 2 ou 3 ans, du mal avec des adolescents mais d'ici 2 ou 3 ans, cela va se tasser. cela va se tasser. Attitude rassuranteAttitude rassurante









3.3. Au fond, vous desirez placer votre enfant pour ne Au fond, vous desirez placer votre enfant pour ne plus en avoir la responsabilité. Vous démissionnez plus en avoir la responsabilité. Vous démissionnez en quelque sorte de votre rôle de mère.en quelque sorte de votre rôle de mère. Attitude estimativeAttitude estimative4.4. Nous pourrions envisager, avec notre assistante Nous pourrions envisager, avec notre assistante sociale, un placement dans une institution sociale, un placement dans une institution spécialisée.spécialisée.

Attitude pragmatiqueAttitude pragmatique









5.5. Vous êtes au bout du rouleau. Vous ne savez Vous êtes au bout du rouleau. Vous ne savez plus quoi faire avec votre fille.plus quoi faire avec votre fille.Attitude compréhensiveAttitude compréhensive 6.6. Votre fille fait sans doute une crise Votre fille fait sans doute une crise d'indépendance de votre égard à laquelle vous d'indépendance de votre égard à laquelle vous réagissez par un violent rejet.réagissez par un violent rejet.Attitude interprétativeAttitude interprétative









Exercice n 2 :Exercice n 2 :Jeune fille de 16 ans.Jeune fille de 16 ans. (Début d'entretien) Une jeune fille a demandé à (Début d'entretien) Une jeune fille a demandé à voir le psychologue de l'école. Elle rougit et se voir le psychologue de l'école. Elle rougit et se remue sur sa chaise. (Silence)remue sur sa chaise. (Silence)1.1. Peut-être pourrions-nous chercher ensemble ce qui Peut-être pourrions-nous chercher ensemble ce qui ne va pas actuellement dans votre vie et trouver des ne va pas actuellement dans votre vie et trouver des solutions à vos problèmes ? solutions à vos problèmes ? Attitude pragmatiqueAttitude pragmatique2.2. C’est difficile de parler à quelqu’un qu’on ne C’est difficile de parler à quelqu’un qu’on ne connait pas.connait pas.Attitude compréhensiveAttitude compréhensive









3.3. Je suis le psychologue de votre école,tout ce que Je suis le psychologue de votre école,tout ce que vous direz restera secret entre nous.Vous pouvez donc vous direz restera secret entre nous.Vous pouvez donc vous confier en toute sécurité.vous confier en toute sécurité.Attitude rassuranteAttitude rassurante4.4. Vous vous sentez paralysée et mon silence vous Vous vous sentez paralysée et mon silence vous paralyse encore davantage. paralyse encore davantage. Attitude interprétativeAttitude interprétative5.5. vous auriez tort d’avoir peur de moi , je suis en vous auriez tort d’avoir peur de moi , je suis en faite là pour vous aider.Mais pour cela, il serait faite là pour vous aider.Mais pour cela, il serait préférable que vous m’expliquiez pourquoi vous etes préférable que vous m’expliquiez pourquoi vous etes venue me voir. venue me voir. Attitude estimativeAttitude estimative









6.6. Que puis-je faire pour vous ? Comment cela va t- Que puis-je faire pour vous ? Comment cela va t-il à l’école? Et à la maison ?il à l’école? Et à la maison ?Attitude exploratriceAttitude exploratrice









Exercice n 3 :Exercice n 3 :Homme de 45 ans à un conseillerHomme de 45 ans à un conseiller Je suis si content de pouvoir vous parler chaque Je suis si content de pouvoir vous parler chaque semaine. Je ne savais qu'une telle compréhension semaine. Je ne savais qu'une telle compréhension pouvait exister. Je vous dis des choses que je ne pouvait exister. Je vous dis des choses que je ne pourrais dire à personne, même pas à ma propre pourrais dire à personne, même pas à ma propre femme. C'est merveilleux. Je me sens compris. Je femme. C'est merveilleux. Je me sens compris. Je reprends goût à la vie.reprends goût à la vie.1.1. Vous ne vous etes jamais senti compris par les Vous ne vous etes jamais senti compris par les autres auparavant .Pourriez-vous me décrire vos autres auparavant .Pourriez-vous me décrire vos rapports avec les personnes de votre entourage? rapports avec les personnes de votre entourage? Attitude exploratriceAttitude exploratrice









2.2. Il est normal qu’en cours de thérapie ,le client Il est normal qu’en cours de thérapie ,le client ressente une certaine gratitude pour le ressente une certaine gratitude pour le psychologue. Ce sentiment ne doit pas vous psychologue. Ce sentiment ne doit pas vous étonner.étonner.Attitude rassuranteAttitude rassurante3.3. C’est bon de ne plus se sentir seul ,d’avoir C’est bon de ne plus se sentir seul ,d’avoir quelqu’un à qui parler .La vie prend son sens, quelqu’un à qui parler .La vie prend son sens, alors.alors.Attitude compréhensiveAttitude compréhensive4.4. Peut -etre pourriez-vous maintenant essayer Peut -etre pourriez-vous maintenant essayer d’établir avec vos proches une relation telle que la d’établir avec vos proches une relation telle que la notre.notre.Attitude pragmatiqueAttitude pragmatique









5.5. Il vous est plus facile de me parler que de parler à Il vous est plus facile de me parler que de parler à votre femme. A la limite ,vous aimeriez m’avoir plus votre femme. A la limite ,vous aimeriez m’avoir plus souvent auprès de vous.souvent auprès de vous.Attitude interprétativeAttitude interprétative6.6. Il n’est pas bon qu’une trop grande intimité se Il n’est pas bon qu’une trop grande intimité se crée entre nous .Il faudrait éviter de vous engager crée entre nous .Il faudrait éviter de vous engager trop affectivement vis-à-vis de moi.trop affectivement vis-à-vis de moi.Attitude estimativeAttitude estimative









Il est important de noter que les différentes attitudes Il est important de noter que les différentes attitudes examinées précédemment ne sont pas en soi "bonnes" examinées précédemment ne sont pas en soi "bonnes" ou "mauvaises". Elles seront adoptées ou rejetées ou "mauvaises". Elles seront adoptées ou rejetées suivant les circonstances et les objectifs de la suivant les circonstances et les objectifs de la communication.communication. Par contre, si une ou deux attitudes dominent Par contre, si une ou deux attitudes dominent fortement chez un individu, ou au contraire si fortement chez un individu, ou au contraire si certaines semblent totalement absentes, il est probable certaines semblent totalement absentes, il est probable que cette personne rencontrera parfois des difficultés que cette personne rencontrera parfois des difficultés dans certaines circonstances. dans certaines circonstances. Un travail pédagogique adapté consistera à faire Un travail pédagogique adapté consistera à faire prendre conscience au sujet de l'intérêt de réfléchir prendre conscience au sujet de l'intérêt de réfléchir aux conséquences de ses attitudes sur ses aux conséquences de ses attitudes sur ses comportements.comportements.

Merci pour votre

attention.

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