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COLLECTION

dIrIgéE par marIE-éva dE vILLErs

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L’âmede

l’organisation

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Jean-Jacques BourqueFrançois Lelord

e t c o l l a b o r a t e u r s

L’âmede

l’organisation

É D I T I O N S Q U É B E C A M É R I Q U E

329, rue de la Commune O., 3e étage, Montréal (Québec) H2Y 2E1 (514) 499-3000

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Données de catalogage avant publication (Canada)

Vedette principale au titre :L‘Âme de l‘organisation(Collection Presses HEC)Comprend des réf. bibliogr.

ISBN 978-2-7644-0003-6 (Version imprimée) ISBN 978-2-7644-2144-4 (PDF) ISBN 978-2-7644-2145-1 (EPUB)

1. Chefs d’entreprise. – Stress dû au travail. 2. Chefs d’entreprise – Psychologie. 3. Stress dû au travail. 4. Gestion du stress. 5. Efficacité organisationnelle. 6. Relations industrielles. I. Collection.

HD38.2.A43 1999 658.4'09 C99-941103-9

Les Éditions Québec Amérique bénéficient du programme de subvention globale du Conseil des Arts du Canada.

Elles tiennent également à remercier la SODEC pour son appui financier.

Nous reconnaissons l’aide financière du gouvernement du Canada par l’entremise du Programme d’aide au développement de l’industrie de l’édition (PADIÉ)

pour nos activités d’édition.Cet ouvrage est le douzième à paraître dans la collection Presses HEC

des Éditions Québec Amérique.

Il est illégal de reproduire une partie quelconque de ce livresans l’autorisation écrite de l’éditeur.

© 1 9 9 9 é d i t i o n s q u é b e c a m é r i q u e i n c .www.quebec-amerique.com

Dépôt légal : 3e trimestre 1999Bibliothèque nationale du QuébecBibliothèque nationale du Canada

Mise en pages : PageXPress

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Je suis très honorée que l’on m’ait demandé de signer la pré­face de cet ouvrage. D’aucuns pourraient trouver sur pre nant que des méde cins spécialistes en psychiatrie s’inté ressent à la direc tion des organisations et, peut­être plus encore, que ceux­ci aient des obser vations pertinentes à formuler. En effet, l’image du psy chiatre est généralement celle de quel­qu’un qui traite surtout les personnes très per turbées, et ces dernières n’existent pas dans les entreprises. Il est exact que les psychiatres traitent des cas sérieux, mais il n’en reste pas moins qu’ils voient aussi quotidiennement des patients qui ne sont pas «malades», mais déprimés, tristes ou confus. Il est normal que l’on consulte d’abord un méde cin parce que de tels états peuvent avoir pour origine un problème organique que lui seul est en mesure de cerner. L’origine orga nique écartée, le psychiatre pos sède un arsenal très vaste de traite ments et peut suggérer celui qui est le plus approprié: une thérapie indi vi duelle, de couple, de groupe, ou un médica ment. Autrement dit, le psychiatre est d’abord et avant tout un médecin qui posera un dia gnos tic clinique, un jugement basé sur la réalité concrète de l’indi vidu qu’il examine. Bien que guidé par sa connaissance théo rique, il sait pertinem ment que chaque cas, chaque personne est unique et que son traitement ne se prête guère aux solutions uni ver selles.

À partir du moment où l’on admet que diriger est une affaire d’in dividus et de cas concrets exigeant des interven­tions spéci fiques et nullement une activité soumise à des théories univer selles, toute la pertinence du regard psychia­trique devient évidente. Comme l’exercice de la psy chiatrie, la direction d’entreprise est avant tout une question de jugement, et surtout du jugement éclairé d’un individu

P r é fac e

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toujours dans un con texte unique. Une fois qu’on a évacué l’idée illusoire que des struc tures ou des stratégies dépend le succès ou l’échec d’une orga nisation, on revient à l’essentiel – à l’être humain avec ses forces et ses faiblesses, et personne n’est mieux placé pour le comprendre que le psychiatre.

Bien sûr, j’ai un parti pris. Je connais, j’apprécie et je res­pecte les auteurs de cet ouvrage; à l’instar de la plupart des méde cins de ma connaissance, ils sont chaleureux, simples, intel ligents et géné reux.

Patricia PitcherProfesseur de management

École des HEC de MontréalDécembre 1998

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Introduction de Jean-Jacques Bourque

Notices biographiques des auteurs

PREMIÈRE PARTIELa personne du dirigeant

Chapitre premierDilemmes de direction et jugement cliniqueLaurent Lapierre et Jean­Jacques Bourque

Chapitre IIGérer les personnalités difficilesFrançois Lelord et Christophe André

Chapitre IIIDilemmes de la carrière à la mi-vieYves Lamontagne

DEUXIÈME PARTIELe stress du dirigeant

Chapitre IVLe stress du PDGJean­Jacques Bourque

Ta b l e d e s m at i è r e s

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Chapitre VLa gestion du stressPatrick Légeron et François Lelord

Chapitre VIGérer la dimension psychologique du changementChristophe André et Patrick Légeron

TROISIÈME PARTIELes valeurs ajoutées du dirigeant

Chapitre VIILes compétences psychologiques du dirigeantÉric Albert

Chapitre VIIIGestion des ressources humaines ou gestion humaine des ressourcesJocelyn Aubut

Chapitre IXLes habiletés de «coaching» du dirigeantAlain Braconnier

Chapitre XDes psychiatres dans les conseils d’administration?Patricia Pitcher et Jean­Jacques Bourque

Conclusion François Lelord

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Les étudiants des HEC de Montréal sont toujours étonnés quand je leur révèle ma profession. Par leurs sourires ou leurs rires, ils manifestent leur surprise de voir un psy chiatre dans une salle de cours d’une école d’administration. Ils se rendent rapidement compte cependant que la direction d’organisation est un domaine où les relations humaines sont quo tidiennes et complexes, et qu’elles comportent toutes sortes d’imprévus et de conflits. Et, à la fin de leurs études, il semble naturel à ces étudiants d’avoir eu accès à un spé cia liste des relations humaines qui, par son savoir et son expé rience, possède une connaissance approfondie de l’être humain et de ses contra-dictions. Après tout, le mot «psy chiatre» vient de deux mots grecs, psukhê et iatros signifiant respectivement «âme» et «médecin». C’est ainsi que selon son étymologie, le mot «psy-chiatre» a le sens de «médecin de l’âme».

En plus de sa formation médicale et psychologique, le psychiatre ne cesse d’aider des personnes souffrantes à garder leur équilibre mental et affectif. Il lui faut tous les jours leur communiquer des outils qui sauront consolider les bases les plus saines de leur personnalité afin de mieux con-trer leur fragilité psychique. Or ces moyens de consoli dation peuvent également être utiles aux bien-portants. De fait, le psychiatre peut aider les dirigeants à optimiser leurs capa-cités relationnelles, capacités si utiles à tous les meneurs d’hommes et de femmes.

Ces dernières années, on a vu proliférer des formules de gestion qui semblent universelles, simples et faciles, mais qui ne favorisent guère la complicité entre les membres d’une organisation parce qu’elles traitent l’individu comme un robot sans âme et sans émotions, c’est-à-dire comme s’il n’était pas doté d’une personnalité propre. Or, sans

I n t ro du c t i o n

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La partie consacrée au stress du dirigeant commence avec un texte de Jean-Jacques Bourque qui décrit ce stress en fonction des responsabilités de la tâche du PDG, des attentes de perfor mance et politiques qui pèsent sur lui, ainsi que la solitude inhérente aux postes de pouvoir. Il souligne la nature ardue et complexe de sa fonction de meneur. De plus, il analyse ses facteurs de vulnérabilité au supposé épuisement professionnel (burn­out), en réévaluant la pertinence de ce terme. Patrick Légeron et François Lelord examinent ensuite de manière pratique les façons de gérer efficacement le stress. Leur approche de la gestion du stress relié au travail apporte aux dirigeants et à leurs colla-bo rateurs des suggestions simples pour les aider à être plus heureux, plus efficaces et plus productifs. Finalement, Christophe André et Patrick Légeron fournissent des infor-mations utiles et pertinentes sur la gestion des périodes de changement, de restruc tu ration dans les organisations ainsi que sur les particularités du stress qui peuvent accompagner ces périodes de transi tion. Ils insistent surtout sur l’impor-tance de l’honnêteté et de l’empathie des dirigeants envers ceux et celles qui sont confrontés à ces périodes de chan-gements.

Enfin, dans la dernière section qui traite des nouvelles habiletés que pourrait acquérir le dirigeant, un premier texte d’Éric Albert étudie les aspects positifs du dirigeant qui développe ses capacités psychologiques. Cet auteur émet toutefois de sérieuses réserves en ce qui concerne le courant actuel qui voit dans «la motivation» le salut des organi sa-tions. Jocelyn Aubut montre, quant à lui, comment ces habiletés améliorent le résultat des travaux en équipe. En effet, le succès de ces derniers est souvent lié à la capacité du dirigeant à reconnaître les véritables forces et faiblesses de ses collaborateurs. Alain Braconnier explique, ensuite, com-ment le «coaching» se pratique et dans quel contexte cet accompagnement peut devenir un atout pour le bon

complicité, une organisation ne saurait être viable à long terme. Ainsi, le grand défi du dirigeant consiste à développer des habiletés de direction qui vont lui permettre de s’occu-per et du cœur et de l’âme de ses collaborateurs. S’il réussit, ces der niers seront plus efficaces parce qu’ils se sentiront traités non pas comme des numéros, mais comme des êtres humains à part entière.

Cet ouvrage réunit des observations de psychiatres et de professeurs de gestion qui sont attentifs et sensibles à l’être humain dans son ensemble, en tenant compte donc de son côté rationnel et émotionnel, de sa raison et de son cœur, de ses instincts et de son âme. Il est divisé en trois grandes parties. La première traite de la personne même du diri-geant, la deuxième, de son stress et la troisième, des diverses habi letés psychologiques qu’il pourrait acquérir pour devenir plus performant.

La première section s’ouvre avec un texte de Laurent Lapierre et de Jean-Jacques Bourque, qui compare les domaines de la gestion et de la psychiatrie en analysant les dilemmes quotidiens que vit le dirigeant. Ces auteurs démontrent à quel point les deux professions se ressemblent du fait qu’elles sont toutes deux basées sur un jugement cli-nique d’une réalité concrète. Par la suite, François Lelord et Christophe André abordent la question des personnalités difficiles en milieu organisationnel, en donnant des exemples de cas et en montrant comment le dirigeant peut intervenir. Ils font remarquer que même les individus possédant les per-sonnalités les plus difficiles auront «une fenêtre d’efficacité» s’ils sont utilisés aux bons endroits ou, en d’autres mots, s’ils effectuent le travail qui leur convient le mieux. Enfin, Yves Lamontagne se penche par la suite sur le stress qui surgit au moment de la mi-vie. Il pro pose des méthodes pour aborder cette période parfois tumultueuse et dérou-tante. Ses réflexions et ses observations sur la mi-vie per-mettent aux dirigeants d’entrevoir l’avenir avec sérénité.

fonctionnement d’une organisation. Il montre, entre autres, comment on peut distinguer un gourou d’un véritable «coach». Finalement, Patricia Pitcher et Jean-Jacques Bourque se penchent sur la question du rôle que peut jouer un psychiatre dans un conseil d’administration. À l’aide de cas vécus, ils illustrent les problèmes qu’entraîne chaque type de personnalité au sein des équipes de direction et dans les conseils d’administration. Ils conçoivent une double fonction pour le psychiatre: il peut aider les membres du conseil d’administration à évaluer la haute direction, il peut égale-ment aider le PDG à gérer son conseil.

Bien sûr, les psychiatres ne sont pas les seuls à bénéficier d’un regard sur le facteur humain dans les organisations : les psychologues et les responsables des ressources humaines apportent depuis longtemps leur contribution au monde de l’entreprise. Néanmoins, en rassemblant des écrits de psy-chiatres, une première à notre connaissance, cet ouvrage collectif apporte un regard particulier et distinct parmi les nombreux traités et manuels écrits par d’autres profession-nels de la psychologie et des ressources humaines.

Bonne lecture,

Jean-Jacques Bourque

Éric Albert est psychiatre et spécialiste des troubles anxieux. Il a fondé et dirige depuis dix ans avec Laurent Chneiwess l’Institut français de l’anxiété et du stress qui s’in téresse par-ti culièrement au stress professionnel, à la for ma tion des diri-geants et au coaching. Expert auprès de l’orga nisme de formation du patronat français, Éric Albert est l’auteur de six livres grand public, notamment de Com ment devenir un bon stressé aux éditions Odile Jacob et Le manager est un psy (en collaboration avec Jean-Luc Émery) aux éditions d’Organisation.

Christophe André est psychiatre et exerce à l’Hôpital Sainte-Anne à Paris. Vice-président de l’Association française de thé ra pie comportementale et cognitive, il est l’auteur de nombreux articles et ouvrages, parmi lesquels Le stress, aux éditions Privat, et Phobies et obsessions, aux éditions Doin, en collaboration avec Patrick Légeron. Il est également consultant en entreprise au sein de la Société Stimulus et expert auprès du Mouvement des entreprises de France (MEDEF).

Jocelyn Aubut est psychiatre et enseigne à l’Université de Montréal. Il s’intéresse à la gestion humaine dans les orga ni-sations. Il est chef du département de psychiatrie du Centre hospitalier de l’Université de Montréal et est l’auteur de plu-sieurs articles et livres portant sur la violence. Il est psy-chiatre expert auprès des tribunaux admi nis tratifs et pénaux du Québec.

N o t i c e s b i o g r a p h i q u e s d e s au t e u rs

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Jean-Jacques Bourque est psychiatre et enseigne à l’Université de Montréal et à l’École des HEC de Montréal. Il s’intéresse aux aspects psychologiques reliés à l’exercice de la direction. Président de l’Association des psychiatres du Québec de 1984 à 1988, il est devenu, en 1988, le président fondateur d’Humagest, une firme de consultants au service des dirigeants d’entreprise.

Alain Braconnier est psychiatre et enseigne à l’Université Paris V ainsi qu’à l’École des HEC de Paris. Dans sa pra-tique, il s’intéresse au coaching des dirigeants. Il est l’auteur de l’ouvrage Les bleus de l’âme aux éditions Odile Jacob et coauteur, avec Éric Albert, de Tout est dans la tête aux éditions Odile Jacob.

Yves Lamontagne est psychiatre. Il a enseigné à l’Université de Montréal et a été le président de l’Association des psy-chiatres du Québec avant de devenir, en octobre 1998, le président du Collège des médecins du Québec. Il est fonda-teur du Centre de recherche Fernand-Seguin et de la Fonda-tion québécoise des maladies mentales. Il est l’auteur de plusieurs livres dont La mi­carrière. Problèmes et solutions, aux éditions Guy Saint-Jean.

Laurent Lapierre, Ph. D. (McGill), est professeur titulaire à l’École des HEC de Montréal. Il s’intéresse à l’influence de la personnalité des dirigeants sur leur façon de diriger, ainsi qu’aux comportements générateurs de succès et d’échecs dans l’exercice de la direction. Il est conseiller personnel en gestion (direction et leadership). Il est coauteur d’Imaginaire et Leadership, tome I (1992), tome II (1993), tome III (1994) aux Presses HEC – Québec/Amérique.

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recherche médicale et post doctoral scholar de l’Université de Californie à Los Angeles, il enseigne à l’Université de Paris X et est le rédacteur en chef du Journal de thérapie comportementale et cognitive aux éditions Masson. Direc

Patrick Légeron est psychiatre attaché au Centre hospit-alier Sainte-Anne à Paris. Boursier de la Fondation pour la

teur général de Stimulus, cabinet-conseil en changement de comportement auprès des entreprises, il est le coauteur des ouvrages La peur des autres, aux éditions Odile Jacob, La gestion du stress, aux éditions Bernet-Danilo et Le Stress aux éditions Privat.

François Lelord est psychiatre, ancien chef de clinique à l’Hôpital Necker, et post doctoral scholar de l’Université de Californie à Los Angeles. Spécialiste des approches cognitivo-comportementales, il a exercé à l’hôpital et en pratique privée. Consultant pour les entreprises et associé de Stimulus depuis 1990, il est l’auteur de plusieurs ouvrages dont Comment gérer les personnalités difficiles et L’estime de soi, rédigés en collaboration avec Christophe André, aux éditions Odile Jacob.

Patricia Pitcher, Ph. D. (McGill), est actuellement professeur de leadership stratégique à l’École des HEC de Montréal. Avant de devenir professeur, elle a occupé divers postes dans le secteur privé, notamment celui d’économiste en chef de la Bourse de Toronto. Elle a été membre de nombreux conseils d’administration d’entreprises et d’organisations à but non lucratif. Son plus récent ouvrage, The Drama of Leadership publié chez John Wiley & Sons (New York) et aux Presses HEC – Québec/Amérique sous le titre Artistes, artisans et technocrate dans nos organisations, a connu un succès international.

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