FA11 au 31/08/2010 ANNEXESslaym.free.fr/ancien/RAPPORT/ANNEXE.pdf · ANNEXE n°3 : Mode opératoire pour le suivi de ticket ANNEXE n°4 : Point d’avancement xMS ANNEXE n°5 : Préconisation

Vincent RAHAL Période du 05/06/2009

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Rapport d’étape de 2

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AANNNNEEXXEESS SOMMAIRE

ANNEXE n°1 : Présentation protocole RTP/RTCP

ANNEXE n°2 : Code VBA Excel du fichier de suivi de ticket

ANNEXE n°3 : Mode opératoire pour le suivi de ticket

ANNEXE n°4 : Point d’avancement xMS

ANNEXE n°5 : Préconisation suivi xMS

ANNEXE n°6 : Compte rendu de réunion avec le service MSQ

ANNEXE n°7 : Présentation du suivi de performance xMS


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ANNEXE n°1 : Présentation protocole RTP/RTCP


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19/10/2009Etude des indicateurs RTP/RTCP 3

Le protocole RTP/RTCP

RTP (Real-time Transfert Protocole)

« Le but de RTP et de fournir un moyen uniforme de transmettre sur IP des données soumises à des contraintes de temps réel (audio, vidéo, ... ). Le rôle principal de RTP consiste à mettre en œuvre des numéros de séquence de paquets IP pour reconstituer les informations de voix ou vidéo même si le réseau sous-jacent change d'ordre des paquets. »

RTCP (Real-time Transfert Control Protocole)

« Le protocole RTCP est base sur des transmissions périodiques de paquets de contrôle par tous les participants dans la session. C'est un protocole de contrôle des flux RTP, permettant de véhiculer des informations basiques sur les participants d'une session, et sur la qualité de service »


Les indicateurs

Attributes Description Mapping RTPKSENT The total number of sent RTP data packets. M848C0, TPG_TCU_SENT_RTP_PACKETS

RTOCSENT The total number of sent payload octets (not including header or padding) transmitted in RTP data packets. Number of payload octets depends on used codec.

M848C1, TPG_TCU_SENT_RTP_OCTETS

RTPKRECV The total number of received RTP data packets.

M848C2, TPG_TCU_RECEIVED_RTP_PACKETS

RTOCRECV The total number of received payload octets (not including header or padding) transmitted in RTP data packets. Number of payload octets depends on used codec

M848C3, TPG_TCU_RECEIVED_RTP_OCTETS

RTLOSTPK The total number of lost RTP data packets that are not received according to received sequence numbers.

M848C5, TPG_TCU_LOST_RTP_PACKETS

RTCPKSEN The total number of sent RTCP packets. This is also the total number of sent RTCP Sender Reports (SR).

M848C4, TPG_TCU_SENT_RTCP_PACKETS

Table R4_MGWRTP attributes/mappingR4 :

Procédure APIC :


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RTP/RTCP dans le réseau SFR (1/2)

Protocole RTP

Le protocole RTP peut être vue du MSS.


RTP/RTCP dans le réseau SFR (2/2)

Les Cartes TCU / TPG :

Les points d’observations :

The Transcoding Unit (TCU) performs tasks related to processing of traffic channels on the user plane (transcoding, adaptation of circuit switched data).

Inside each TCU there are 4 TPG (transcoding processing group) inside TPG 8 DSPs per TPG, 32 per TCUTCU includes a number of signal processors used for:transcoding, that is, speech signal conversion between the coded format used in the WCDMA Radio Access Network and the PCM format used in the GSM network.

Real-time transport protocol (RTP) payload handlingInsertion of tones, announcements and dual tone multi-frequency (DTMF) signals into user plane connectionsEcho cancelling and continuity checkingSignal level control and handling of discontinuous transmission.(The operation of sending comfort noise parameters at regular intervals during silence periods.

GSM FR/EFR codec type supports voice activity detection (VAD) and generation of comfort noise parameters during silence periods. )

A l’heure actuel il nous est possible d’établir un suivi de stat sur les compteurs RTP/RTCP vue par les MSS ainsi que les MGW.

Le suivi vision MSS pose un problème majeur car le protocole RTP ne permet pas d’identifier la source de l’émission du paquet RTP. C’est donc une vision grosse maille que nous fourni le MSS.

Vu au niveau des MGW, la vision est moins global et nous permet de pointer directement la MWG en cause lors d’un trop grand nombre de paquet perdu.

Sur les MWG il serrait intéressant d’étudier les indicateurs RTP/RTCP au niveau des cartes plutôt que sur la MGW (Ci-dessous quelques éléments sur les cartes TPG-TCU)


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Etat à date et évolutions futures

A date : � Procédure APIC R4_RAW_MGW :

� Taux de paquets RTP lost par MGW

� Disponibilité des données à H+3 au mieux, avec 45 jours de rétention.

� RTP / RTCP : � KPI sur la volumétrie des paquets RTP et RTCP envoyés et reçus.

� Taux d’échecs.

Evolutions court terme proposés :� Procédure APIC R4_RAW_MGW :

� Une redéfinition de l’échelle permettrai de palier cette difficulté .

� Alerteur (J+1) : � Le seuil étant identifié un alerteur peut être mis en place ( TbD ).

� La pertinence du seuil peut être ajustée au fil des futurs incidents audio.

� Il est possible de mettre en place la détection au niveau des carte TCU & TPG ( chantier référence cluster NSN en cours ).

� Analyse de la pertinence des compteurs supplémentaires RTCP (cf slide « exploitation du RTCP »)

Evolution long terme : � Enrichir les analyses et les alertes par une mise en place de KPI sur les DSP

� Interface qui gère la répartition de charge. Détection de congestion entrainant une dégradation des services.

� En intégration en le lot 2 APIC R4.


L’exploitation du RTCP

•Le champ version (2 bits)

• Le champ padding (1 bits) indique qu'il y a du bourrage dont la taille est indiquée dans le dernier octet

• Le champ reception report count (5 bits): nombre de compte-rendu dans le paquet

• Le champ packet type (8 bits) 200 pour SR

• Le champ length (16 bits) longueur du paquet en mots de 32 bits

• Le champ SSRC (32 bits): identification de la sourc e spécifique à l'émetteur

• Le champ NTP timestamp (64 bits)

• Le champ RTP timestamp (32 bits)

• Le champ sender's packet count (32 bits)

• Le champ sender's octet count (32 bits) statistiques

•Le champ SSRC-n (32 bits) numéro de la source dont le flux est analysé

• Le champ fraction lost (8 bits)

• Le champ cumulative number of packets lost (24 bits)

• Le champ extended highest sequence number received (32 bits)

• Le champ interarrival jitter (32 bits). C'est une estimation de l'intervalle de temps d'un packet de donnés RTP qui est mesuré avec le timestamp et qui est sous forme d'un entier. C'est en fait le temps relatif de transit entre deux paquets de donnés. La formule pour le calculer est : J=J+(|D(i-1,i)|-J)/16 L'interarrival jitter est calculé à chaque packet de donnée reçu par la source SSRC_n i --> Premier paquet i-1 --> paquet précédent D --> différence J --> Second paquet

• Le champ last SR timestamp (32 bits)

• Le champ delay since last SR (32 bits)

L'en-tête RTCP comportera les informations suivantes :

� L’exploitation du RTCP :� A l’heure actuel il nous est seulement possible d’avoir le nombre total de paquet RTCP send.

� L’en-tête des paquets RTCP pourrait réellement nous donner des informations pertinente sur la qualité audio.


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Fin de la présentation


Exemple d’exploitation (1/2)

Redéfinition de l’échelle sur la procédure APIC : « R4_RAW_MGW »

% Lost paquet

Avant Après

Objectif : Augmentation de la visibilité pour une détection facilitée.


Exemple d’exploitation (2/2)

Mise en place d’un alerteur automatique :

Remonté automatique des cartes ayant un taux de paquet lost RTP

supérieur au seuil.


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ANNEXE n°2 : Code VBA Excel du fichier de suivi de ticket

Sub Macro1() ' ' Macro1 Macro ' Macro enregistrée le 16/06/2010 par VRahal ' '**************************** AUTO OPEN ************************************************* Dat = (Format(Date, "yyyy-mm-dd")) DateDo = InputBox("Entrez la date du lundi de la semaine en cours au format : aaaa-mm-jj", "Suivi Ticket", Dat) If DateDo = "" Then Exit Sub 'permet d'arréter l'exécution de la macro si le user clic sur annuler ou fermer '************************ IMPORTATION DES DONNEES **************************************** Sheets("Donnée_Perf").Select Cells.Select Selection.ClearContents Range("A1").Select ChDir "M:\Ref\DEX-CSR-CORE\Support_Performance\Suivis_Tickets_Clarify\Donnee" 'à modifier si changement de dossier contenant les données sources 'Dat = Format(Date, "yyyy-mm-dd") test = "M:\Ref\DEX-CSR-CORE\Support_Performance\Suivis_Tickets_Clarify\Donnee\" 'à modifier si changement de dossier contenant les données sources Fichier = Dir(test & "Perf-" & DateDo & "*.xls") Workbooks.Open Filename:=test & Fichier Range("B4:M973").Select Selection.Copy nom = ActiveWorkbook.Name Windows("Suivi_Ticket_Perf.xls").Activate Range("A2").Select Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _ :=False, Transpose:=False Range("C12").Select Range("Y1").Select ActiveCell.FormulaR1C1 = "=(INT(MOD(INT((TODAY()-2)/7)+0.6,52+5/28))+1)-1" 'permet de calculer la semaine S-1 Range("Y1").Select Selection.Copy


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Range("X1").Select Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _ :=False, Transpose:=False Application.CutCopyMode = False Windows(nom).Activate Application.CutCopyMode = False ActiveWindow.Close Windows("Suivi_Ticket_Perf.xls").Activate Sheets("Donnée_Perf").Select Columns("D:E").Select Selection.NumberFormat = "m/d/yyyy" '********************** CALCUL DES EN COURS ************************************************ ' Le fichier d'origine est parcouru afin de calculer les en-cours Range("M2").Select ActiveCell.FormulaR1C1 = "ETAT" ligne = 3 Do While Not Range("A" & ligne) = "" Range("M" & ligne).Select ActiveCell.FormulaR1C1 = _ "=IF(RC[-11] = ""Fermé"",""Clos"",IF(RC[-11] = ""Résolu"", ""Clos"", IF(RC[-11] =""Résolution en cours"",""Ouvert"",IF(RC[-11]=""Attente tiers"",""Ouvert"",IF(RC[-11]=""Nouveau"",""Ouvert"",IF(RC[-11]=""Démarrez !"",""Ouvert"",IF(RC[-11]=""Relance résolution"",""Ouvert"")))))))" ligne = ligne + 1 Loop EnCours = 0 Sheets("Travail").Select Range("A3").Select ActiveSheet.PivotTables("Tableau croisé dynamique5").PivotCache.Refresh Range("C5").Select Selection.Copy Range("F9").Select Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _ :=False, Transpose:=False Application.CutCopyMode = False EnCours = Range("F9").Value '*************************** SUPRESSION DES LIGNES DE L'ANNEE 2009 ****************************** ' Etape nécessaire pour ne pas comptabiliser les même semaine des année précédente ' !!!!!!!!!! Modifier la macro ICI pour supprimer l'année 2010 en plus de l'année 2009 !!!!!!!!!


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Sheets("Donnée_Perf").Select For i = 1 To 2000 Step 1 Do While (Year(Range("D" & i)) = 2009) And Range("A" & i) <> "" Rows(i).Select Selection.Delete Shift:=xlUp Loop i = i + 1 Next '****************************** CONVERTION DES DA TES EN SEMAINE ****************************************** 'En 2011 attention au résultat de la fonction NO.SEMAINE (normalement le calcul et bon pour 2011 mais pas pour 2012) !! ligne = 3 Sheets("Donnée_Perf").Select Do While Not Range("A" & ligne) = "" Range("G" & ligne).Select ActiveCell.FormulaR1C1 = "=IF(RC[-3]<>"""",IF(YEAR(RC[-3])=2009,NO.SEMAINE(RC[-3]),IF(YEAR(RC[-3])=2010,NO.SEMAINE(RC[-3])-1)),"""")" Range("H" & ligne).Select ActiveCell.FormulaR1C1 = "=IF(RC[-3]<>-53689,IF(RC[-3]<>"""",IF(YEAR(RC[-3])=2009,NO.SEMAINE(RC[-3]),IF(YEAR(RC[-3])=2010,NO.SEMAINE(RC[-3])-1)),""""),"""")" ligne = ligne + 1 Loop '********************** CALCULE DES OUVERTURE / FER METURE DES TICKETS / et IG *********************************** ******* ligne = 3 NbOpen = 0 NbClos = 0 NbIG = 0 NbIGimp = 0 Sheets("Donnée_Perf").Select Do While Not Range("G" & ligne) = "" Range("G" & ligne).Select If Range("G" & ligne).Value = Range("Y1").Value Then Range("K" & ligne).Select If Range("K" & ligne).Value <> "Veuillez spécifier" And Range("K" & ligne).Value <> "" Then NbIG = NbIG + 1 End If Range("L" & ligne).Select


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If Range("L" & ligne).Value = 1 Then NbIGimp = NbIGimp + 1 End If NbOpen = NbOpen + 1 End If Range("H" & ligne).Select If Range("H" & ligne).Value = Range("Y1").Value Then NbClos = NbClos + 1 End If ligne = ligne + 1 Loop '****************************** MISE A JOUR DE L'HI STORIQUE *************************************************** ** Sheets("Histo_Perf").Select lig = 4 Do While Not Range("A" & lig) = "" lig = lig + 1 Loop Sheets("Donnée_Perf").Select Range("Y1").Select Selection.Copy Sheets("Histo_Perf").Select Range("A" & lig).Select Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _ :=False, Transpose:=False Range("F" & lig).Select Selection.PasteSpecial Paste:=xlPasteValues, Operation:=xlNone, SkipBlanks _ :=False, Transpose:=False Sheets("Donnée_Perf").Select Application.CutCopyMode = False Range("A1").Select Sheets("Histo_Perf").Select Range("B" & lig).Value = EnCours Range("C" & lig).Value = NbOpen Range("D" & lig).Value = NbClos Range("G" & lig).Value = NbIG Range("H" & lig).Value = NbIGimp End Sub

Vincent RAHAL

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ANNEXE n°3 : Mode opératoire pour le suivi de ticket

Mode opératoire pour le suivi de ticket

Période du 05/06/2009

au 31/08/2010

Mode opératoire pour le suivi de ticket

Vincent RAHAL

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Période du 05/06/2009

au 31/08/2010


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ANNEXE n°4 : Point d’avancement xMS

10/11/2009Point d’avancement XMS 2

Création d'un plan projet intégrant :� Roadmap globale (formation, 1er flash, double run...)

� Aspects formations : planning, supports de formation, plan d'avancement par item :� outils (Cacti, Mycom, Wiki...) RTCP :

� matériels (SMSC, SMS Routeur...), Process :

� Flux et architecture

� Demande d'accès outils

Le 1er objectif à atteindre étant de nous présenter pour fin novembre une cartographie du périmètre intégrant :

� Les alertes éventuelles (domaine non couvert, obsolescence...)

� Une proposition de répartition détaillée entre le Healthcheck (missions support eqpt) et la performance. Ainsi qu'un distinguo entre les tâches de fournitures de chiffres dont il faudra étudier leur arrêt et reprise par les personnes intéressées.

� Des préconisations de développement en 2 lots : (notamment sur la partie MMS et le remplacement matériel à venir)

� 1 er lot : court terme : Quickwin à mettre en oeuvre

� 2 ème lot : moyen terme : nécessite du temps/ investissement/ point qui n'était pas développé à date (détection dérives lentes...)

Détails du projet :


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Architecture & Flux :


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ANNEXE n°5 : Préconisation suivi xMS

07/12/2009 2

Performance SMSC & MMSCServices KPI Perf. Support Suivi à Date A dev.

SMSc

Volumétrie SMS MO X XCacti Mycom + Bitool

Bitool

Taux de SMS perdus entre SMSR et SMSC X Mycom (vision SMS-R)

XBitool

Taux de SMS rejetés par le SMSC (MT NOK) X X

Bitool

… X XEtude de faisabilité

MMSc

Volumétrie MMS MO X X connexion machine

X

Taux de succès vu par le MMSC X Xconnexion machine

X

Nombre de requêtes HTTP POST OK-NOK X X

connexion machineX

Nombre de requêtes HTTP GET OK-NOK X X

connexion machineX

Poids moyen X X X

Charge CPU X X

EB de faite, pour le MMSC Comverse

.

Etude de faisabilité des KPI. Action :RAHAL

Vincent & AGHARBI

Ali


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07/12/2009 3

Performance SMSC

07/12/2009 4

Performance MMSC


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07/12/2009 5

Performance MMSC


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ANNEXE n°6 : Compte rendu de réunion avec le service MSQ

De : LOMBARDI, Francesca Envoyé : mercredi 24 mars 2010 11:55 À : MONALLA, Hamda; KURTISOVSKI, Stéphane; LUCAS, Fabrice; HAROUCHI, Hassen; CHEZEAUD, Christine; FORTE, Isabelle; CHAMPION, Christophe (DOSI); AGHARBI, Ali; RAHAL, Vincent; LEMOING, Sébastien Cc : VALTER, Ludovic; BENDJELAL, Abdelhakim; BARSBY, Laurent; RAIGNEAU, Julien; REIX, Karine; VIALAR, Luc; ROUMEGOUX, Stéphane; SIMONET, Emmanuel; WENNERT, Jean-François; GALLAIS, Philippe; NAJIH, Mehdi; GARDE, Yvain; LOMBARDI, Francesca; GAOUAR, Mehdi; BENABOUD, Youssef; KHALIF, Yassin

Objet : Réunion suivi QoS services SMS, MMS et Répondeur du 24/03 - Semaine 11 et au 21 Mars 2010 Bonjour, Ci dessous les éléments consolidés en réunion ce matin : Voici les résultats de la semaine 11 et au 21/03/2010

Descopages :

SMS :

� Nantes 2G (depuis le 29/12/08) : Déploiement du répéteur réalisé en S23 2009 => suivi des mesures en cours � Corbas 2G (depuis le 29/12/08) => en observation

MMS :

� Nantes 2G (depuis le 29/12/08) : Déploiement du répéteur réalisé en S23 2009=> suivi des mesures en cours � Corbas 2G (depuis le 29/12/08) => en observation � Nice 3G+ en S48 2009: pbs de couverture radio

WAP :

� Nantes 2G (depuis le 29/12/08) : Déploiement du répéteur réalisé en S23 2009=> suivi des mesures en cours � Corbas 2G (depuis le 29/12/08) => en observation � Corbas 3G+ en S48 : pb repeteur � Toulon 3G+ en S48: pbs de couverture radio � Nice 3G+ en S48 : pbs de couverture radio

Répondeur vocal :

� VMS39/VM_TRA_24, tests PSTN descopés depuis le 27/04 � Nantes (VMS40/VM_CHL_31, VMS43/VM_MIT_29, VMS38/VM_VAL_36) � Corbas (VMS41/VM_TRA_24, VMS44/VM_VAL_39)

Participants à la réunion : Ali Agharbi, Vincent Rahal, Isabelle Forte, Christophe Champion, Francesca Lombardi

A- SMS Interpersonnel :

TNR30 à l'objectif en 2G et en 3G, 0 journées avec plus de 1.2% de SMS > 30s sur la semaine 11 TNR30 à l'objectif en 2G et en 3G, 0 journées avec plus de 1.2% de SMS > 30s au 21 Mars 2010

Incidents & Actions :


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• Aubagne 3G : [RES1414169] Dégradation du TNR30 SMS sur Aubagne en 3G depuis le 16/03. Défaut de complétude des tests (test failed due aux Switch ON des sondes -> analyse du TNR 30 impossible). Datamat déclenché. Cause probable RTUPC 570-01

Points d'attention :

• ARCEP 2009 terminé le 22 décembre. Analyse des BDD reçues en cours. • Suivi quotidien des services SMS et MMS géré par A. Agharbi

B- MMS interpersonnel :

TNQ E/R 180s à l'objectif en 2G et proche de l’objectif en HSDPA sur la semaine 11 TNQ E/R 180s à l'objectif en 2G et en HSDPA au 21 Mars 2010

Incidents & Actions :

• 2G/HSDPA, tous les sites : RES1413675 (IG 2.8) / RES1413540 (IG 2.6) /RES1413695 (IG 2.8). Suite à TP

CASE service MMS impacté depuis 11H30. Trafic MMS perturbé de 1HH30 à 14h35 puis HS jusqu’a 16h40. Etat nominal à 16H40 suite à redémarrage GD et redémarrage Frontaux MMS.

Points d’attention : • ARCEP 2009 terminé le 22 décembre. Analyse des BDD reçues en cours. • Suivi quotidien des services SMS et MMS géré par A. Agharbi

C- VMS & Répondeur Vocal :

TNER à l'objectif (1.97%), 0 VMS avec TER < 90% et 2 VMS avec TER < 95% (VMS40/VM_CHL_31 et VMS47/VM_COR_41) sur la semaine 11

TNER à l'objectif (1.98%), 0 VMS avec TER < 90% et 1 VMS avec TER < 95% (VMS40/VM_CHL_31) au 21 Mars 2010

Incidents & Actions : • VMS40/VM_CHL_31 testée depuis le site de Basso2 : resynchronisation des disques MSU-IC entre le 03 et le 04/03 �

Pas d’améliorations constatées. RES1415036. En cours d’analyse. • VMS47/VM_COR_41 testée depuis le site de Bordeaux : échecs de dépôt et de notification � relance à faire par CCH. • Pas de descopage sur les journées du 05/03 et du 13/03 : la dégradation constatée n’est pas liée à un défaut

d’outil DATAMAT. Identification des causes en cours d’investigation.

Points d’attention : • Déscopage des tests PSTN réalisés sur la VMS TRA_24 depuis le 27/04/09 => tests en échecs mais pas d’impact

client • 12/01/2010 � Modification de la répartition des tests VMS sur 2 sites par VMS

Cordialement, Francesca LOMBARDI

Ingénieur stagiaire SFR Direction Générale Réseaux Centre d'Opérations du Réseau (NOC) Mesures et Suivi de la Qualité T : + 33 1 71 08 94 98- F : + 33 1 71 08 94 98 f [email protected] 1 place Carpeaux - Tour Séquoia 92915 Paris la Défense cedex www.sfr.fr

Adoptez l'éco-attitude. N'imprimez ce mail que si c'est vraiment nécessaire .


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ANNEXE n°7 : Présentation du suivi de performance xMS


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17/05/2010 5

Architecture SMS

17/05/2010 6

Architecture MMS


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