N°113 - Mars 2014le journal de la logistique26

ACTUALITés expertise

Facebook, source d’inspiration pour les supply chain managers ?

Boris Felgendreher, marketing manager chez GT Nexus, explique pourquoi Facebook pourrait inspirer les professionnels de la supply chain.

commerce interentreprises, peut trans-

former votre supply chain en cloud

supply chain.

Dans ce nouveau système, des milliers

d'évènements de supply chain sont

automatiquement postés dans le cloud,

et les nouvelles dates d'arrivée prévues

sont partagées avec chacun des parte-

naires et intervenants de la chaîne d'ap-

provisionnement, qui ont besoin de les

connaître en temps réel. Fournisseurs,

transporteurs maritimes, prestataires

logistiques, groupeurs, transporteurs

aériens, agents de douane, banques et

transitaires : tout le monde est instanta-

nément mis dans la boucle. Cela favo-

rise des niveaux de collaboration inédits

au-delà des frontières de l'entreprise.

Avant l'arrivée du cloud, le partage

des informations relatives aux supply

chains mondiales reposait sur l'envoi

de messages. Principalement à tra-

vers des échanges individuels (lettres,

appels téléphoniques, fax, e-mails ou

connexions EDI) rétrospectivement peu

efficaces et n'offrant pas la possibilité

d'évoluer pour prendre en charge le

partage d'informations à très grande

échelle. Le nouveau modèle de partage

d'informations de la supply chain dans

le cloud repose quant à lui, à l'instar de

Facebook, sur la publication.

En tant qu'individus, nous parta-

geons tous un besoin inné de

nous réunir, de partager et d'éta-

blir un réseau de contacts. Cela

a en effet été imprimé dans notre ADN

par les forces de l'évolution. Facebook a

trouvé un moyen de satisfaire ce besoin

pour un milliard d'entre nous à travers le

monde. Dans les entreprises, cette néces-

sité de mise en relation est encore plus

marquée que dans la sphère privée. Cela

a en effet été imprimé dans l'ADN actuel

de ces dernières par les forces de la mon-

dialisation. Les sociétés ne peuvent plus

espérer réussir sur la scène internationale

en conservant un fonctionnement cloi-

sonné. Le maillon le plus concerné est la

supply chain, où la mise en réseau et la

collaboration avec d'autres entreprises

sont la clé de la prospérité et, pour être

tout à fait honnête, de la survie.

De nombreux aspects de l'ascension ful-

gurante de Facebook ont été critiqués

à juste titre. Entre les interprétations

controversées des droits relatifs à la pro-

tection de la vie privée, une introduction

en bourse ratée et des performances

boursières qui laissent à désirer, Face-

book a multiplié les écueils qu'il est pré-

férable d'éviter.

Mais, en seulement quelques années, ce

réseau social est parvenu à bouleverser et

à révolutionner totalement la façon dont

nous gérons nos relations sociales. Et

cela grâce à quelques principes clés qui

méritent que l'on s'en inspire afin de les

appliquer à la gestion des réseaux de la

supply chain mondiale.

1) Nouveau modèle de partage des iNformatioNs

Facebook a révolutionné la façon dont

nous partageons les informations avec

nos amis. Il vous suffit de publier la photo

de votre petit dernier et tous vos amis

peuvent la voir instantanément, que ce

soit sur leur ordinateur de bureau ou

portable, leur smartphone, leur tablette

et même, désormais, dans leur voiture.

Plus besoin d'envoyer des messages indi-

viduellement à chacun pour partager

les dernières nouvelles. Les mises à jour

sont postées automatiquement dans le

cloud et diffusées en temps réel. Cette

approche qui consiste à publier, et non

plus à envoyer l'information, est au coeur

du modèle de partage des informations

du célèbre réseau social. Cela fait de

Facebook une plate-forme de collabo-

ration indifférente au périphérique uti-

lisé, qui réunit chacun des membres de

votre réseau d'amis « autour de la même

page » et ce, en temps réel.

Ce nouveau modèle de partage d'in-

formations, appliqué à la sphère du

[ à propos de… ]

GT Nexus est une plate-forme collaborative de commerce international qui réunit directeurs achats, transporteurs, fournisseurs et banques issus de secteurs variés. Ses clients sont deas multinationales comme Pfizer, H&M, Levi’s, Nestlé ou Renault. La valeur des biens gérés en ligne collecti-vement atteint 100 milliards de dollars.

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vos collègues ou votre chef. Si vous ne

disposez pas d'un tel contrôle, vous ne

pourrez avoir confiance très longtemps

en la plate-forme.

De la même manière, les supply chain

mondiales modernes peuvent être

constituées de milliers de partenaires

commerciaux qui doivent être en

mesure de taire ou partager en toute

sécurité des informations entre eux, en

fonction de leurs relations commerciales

respectives. En effet, un détaillant inter-

national peut traiter avec les mêmes

prestataires de services logistiques que

ses concurrents directs, et même par-

tager certains fournisseurs avec eux.

Les fournisseurs sont susceptibles de

partager les mêmes fournisseurs de

matières premières, les prestataires de

services logistiques internationaux tra-

vaillent souvent pour plusieurs clients

concurrents, etc.

La meilleure manière de partager et de

taire en toute sécurité des informations

relatives à la supply chain avec les par-

tenaires commerciaux est d'adopter

une chaîne d'approvisionnement dans

le cloud sur le modèle de Facebook,

représentant les relations sous-jacentes

entre les partenaires commerciaux. Ces

relations constituent des environne-

ments très complexes, caractérisés par

de nombreuses nuances.

Une cloud supply chain doit aller beau-

coup plus loin que n'ira probablement

jamais Facebook dans le contrôle de

l'accès à certaines informations, en

atteignant un niveau très pointu : celui

de chaque utilisateur. Cela est essentiel

si vous disposez d'une veille concur-

rentielle sur la même plate-forme. Tout

repose sur la confiance. Une plate-

forme fiable est la clé de la réussite.

2) ColleCte et aNalyse des doNNées

Facebook arrive en tête des données

générées par quelque 1,2 milliard d'uti-

lisateurs, 4,5 milliards de « j'aime » et de

commentaires quotidiens, 350 millions

de photos chargées chaque jour et plus

de 150 milliards de connexions d'amis. Il

s'agit de la base de données de relations

sociales la plus complète jamais créée.

Si mes calculs sont exacts, depuis que

vous avez commencé à lire cet article

il y a environ 90 secondes, plus de 4,6

millions de « j'aime » ont été postés. Et,

bien entendu, ces appréciations ont déjà

été analysées et stockées quelque part

dans le cloud pour permettre aux publi-

citaires de mieux cibler leurs annonces

avant même que vous ayez eu le temps

de finir de lire cette phrase.

Dans le même temps, de nombreuses

actions ont également été réalisées au

sein de votre supply chain. Des bons

de commande ont été émis, des com-

mandes traitées, des paiements auto-

risés et des bateaux chargés. Peut-être

même des chargements ont-ils été

déplacés, des expéditions dédouanées,

des stocks redirigés, des marchandises

reçues ou vendues, des rayonnages

réassortis ou des réapprovisionnements

commandés. Dans les supply chain

mondiales complexes actuellement en

place, un million d'évènements et de

transactions de ce type ont lieu chaque

minute.

Et ces actions génèrent d'importants

volumes de données au cours de leur

traitement. Malheureusement, les sys-

tèmes de gestion intégrée (ERP) clas-

siques n'ont pas accès à toutes ces

informations, car ils sont cantonnés

entre les quatre murs de votre entre-

prise. Pourtant, on estime à 80 % la part

de données de votre supply chain qui

est générée en dehors de vos locaux,

données qui sont disséminées entre les

différents systèmes informatiques de

vos partenaires de supply chain, hors

d'atteinte de votre système ERP.

Dans le domaine du grand public,

Facebook nous a aidés à nous rassem-

bler et à exploiter les silos personnels,

jusque-là isolés, de nos relations sociales

en raccordant tout le monde au cloud.

N'entendez-vous pas cet énorme bruit

de succion provenant de votre réseau

social ? Ce n'est autre que Facebook en

train d'aspirer toutes les données de vos

relations sociales.

Vous devriez entendre le même type

de bruit de succion émanant de votre

réseau de supply chain. Un bruit généré

par votre cloud supply chain en train

d'aspirer toutes les données de vos rela-

tions et partenaires. Une fois ces don-

nées collectées, elles peuvent être dissé-

quées et analysées par tous les moyens

afin de déceler de nouveaux schémas et

tendances. Vous pouvez exécuter des

scénarios de simulation et partager vos

données de manière sélective avec vos

partenaires pour collaborer à d'impor-

tantes décisions portant sur la supply

chain.

3) CoNtrôle et partage des doNNées

L'un des aspects pour lequel Facebook a

été le plus critiqué est le respect de la vie

privée, en particulier l'impossibilité pour

les utilisateurs de contrôler leurs propres

données. L'entreprise a récemment

amélioré ce point en mettant en place

les bons outils de contrôle afin de mieux

refléter les relations sous-jacentes entre

les membres du réseau. Les utilisateurs

doivent pouvoir aussi bien partager que

taire les informations, selon les relations

spécifiques qu'ils entretiennent les uns

avec les autres. Il y a probablement

certaines photos ou informations que

vous préféreriez ne partager qu'avec

vos amis proches, qui ont le même

type d'humour que vous, et non avec

expertise

Lorsque vous évaluez une plate-forme

cloud supply chain, assurez-vous qu'elle

soit active. Les leaders du secteur ont-

ils adopté la plate-forme ? Combien de

secteurs verticaux différents de l'indus-

trie sont représentés ? Les principaux

intervenants du secteur, tels que les

prestataires logistiques, procèdent-ils à

une standardisation sur la plate-forme ?

Peut-être même vont-ils jusqu'à en créer

une marque blanche pour leurs propres

clients ? Des entreprises commencent-

elles à créer des modèles commerciaux

autour de la plate-forme ?

Voilà autant de signes révélateurs

qu'une communauté peut potentielle-

ment devenir le Facebook de la supply

chain.

5) appliCatioNs mobiles Parmi le 1,2 milliard d'utilisateurs de

Facebook, ils sont plus de 870 mil-

lions par mois à visionner, publier et

charger du contenu sur le site à l'aide

de périphériques mobiles tels que les

smartphones et tablettes. L'application

Facebook est actuellement l'application

mobile la plus téléchargée au monde.

Pourquoi cela ? Parce que votre vie per-

sonnelle ne se déroule pas uniquement

derrière votre écran d'ordinateur, du

moins je l'espère pour vous.

De la même manière, l'activité de la

supply chain mondiale d'une entreprise

ne se développe jamais derrière un

bureau. Elle se concrétise dans le port

d'Anvers, à bord d'un avion-cargo au-

dessus du Pacifique, sur le rayon d'un

entrepôt parisien, dans un camion

se dirigeant vers Portland ou dans un

conteneur thermostaté situé à Bombay.

Au cours des prochaines années, il est

certain que nous assisterons à une aug-

mentation spectaculaire du nombre de

données collectées à partir de tous les

éléments mobiles en mouvement de la

supply chain. Et ce, en temps réel, au

fur et à mesure de leur passage d'un

4) faCebook CoNtre myspaCe À peine êtes-vous inscrit sur Facebook

que déjà des dizaines, peut-être des

centaines, de recommandations d'amis

vous attendent. Tout ce que vous avez

à faire, c'est d’appuyer sur « ajouter ».

Aussi effrayant que cela puisse paraître,

cela témoigne de la dynamique de

cette communauté. C'est la preuve

vivante que le célèbre réseau bat des

records d'affluence. Mais nous aurions

facilement tendance à oublier qu'il

n'en a pas toujours été ainsi.

Il y a seulement quelques années, Face-

book et MySpace étaient à peu près à

égalité. L'infrastructure sous-jacente à

chacun des réseaux est globalement la

même : dématérialisée, avec des pages

de profil, des mises à jour de statut,

des fils d'actualité et des applications.

Facebook a ensuite atteint une popula-

tion considérable et la suite appartient

désormais à l'Histoire. MySpace s'est

récemment relancé sur un créneau

d'acteurs de niche. Autant dire qu'il

n'est plus que l'ombre de ce qu'il était.

C'est l'effet communauté qui a fait

toute la différence ici.

Les membres veulent que leurs réseaux

sociaux soient approuvés par leurs

pairs. Ils ne souhaitent pas que seu-

lement certains de leurs amis fassent

partie de leur communauté, mais qu'ils

y soient tous connectés. Qui voudrait

en effet être le seul invité d'un cock-

tail ?

En réalité, si votre plate-forme cloud

supply chain était un cocktail, les plus

grands prestataires de services logis-

tiques au monde, tous les grands

transporteurs maritimes, les princi-

pales banques de commerce et bon

nombre de vos fournisseurs seraient

déjà en train de siroter des martinis le

temps que vous arriviez. Et vous n'ai-

meriez pas qu'ils appellent tous pour

demander le chemin.

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que vous puissiez orchestrer : en exploi-

tant le cloud.

La communication des différents élé-

ments de votre supply chain au cloud

constitue un premier aspect. Le second

aspect est l'opération inverse : la com-

munication du cloud aux différents élé-

ments de la supply chain. Permettre la

prise de décisions sur le terrain, dans les

tranchées de la chaîne d’approvisionne-

ment. Exécuter des applications d'ana-

lyse supply chain sur des périphériques

mobiles pour guider la prise de décisions

sur le terrain. Le fait d'avoir les données

actuelles et même l'historique de la

supply chain à portée de main en direct

va révolutionner totalement la prise de

décisions, et permettre aux entreprises

de passer aisément d'un contrôle cen-

tralisé descendant à un contrôle décen-

tralisé ascendant, chaque fois que les

circonstances l'exigent. n

bout à l'autre de la chaîne. Cela sera pos-

sible grâce à la géolocalisation, à l'iden-

tification RFID, aux scanners mobiles et à

d'autres technologies du même type. Les

capteurs mobiles sont chaque jour plus

petits et moins chers. Ils s'imposent rapi-

dement au sein de la supply chain, que

ce soit pour mesurer la température et

l'humidité dans les conteneurs, détecter

les violations, scanner les codes-barres

des produits, et transmettre les don-

nées GPS des expéditions, et même des

articles. Tous ces moyens permettront

en définitive d'avoir une véritable visibi-

lité sur l'ensemble de la chaîne. Fini les

lacunes et les devinettes.

Oui, mais vos systèmes doivent être prêts

à gérer cet afflux massif de données. Ils

doivent être capables de capturer, d'en-

registrer et, surtout, d'analyser toutes ces

informations. Seulement alors pourrez-

vous prendre des décisions véritablement

agiles, fondées sur les évènements effec-

tifs de votre supply chain, et non pas sur

un plan datant d'il y a six mois, reposant

sur des suppositions.

Il n'existe qu'un seul moyen viable de

faire en sorte que tous ces éléments dif-

férents de votre supply chain commu-

niquent les uns avec les autres, et d'en

faire un réseau intelligent interconnecté