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Facteurs explicatifs de l’achat en ligne au Cameroun Université de Ngaoundéré Faculté des sciences économiques et gestions BP: 454 NGAOUNDERE BP: 454 NGAOUNDERE Tel 🙁 237) 222 25 4032 Tel: (237) 222 25 40 38/ 242 68 70 44

Département de marketing Option : Marketing et stratégie

Mémoire rédigé et soutenu en vue de l’obtention du diplôme de MasterRecherche en Sciences de Gestion

Facteurs explicatifs de l’achat en ligne au Cameroun

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Présenté par :

ADAM BOUKAR TCHARI

Matricule : 14C245EG

Sous la direction du:

Dr. KUETE collins

Chargé de cours à l’université de Ngaoundéré

Et la supervision du :Pr Victor TSAPI

Agrégé en Science de Gestion

2019-2020


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LISTE DES ANNEXES

ANNEXE 1 : Lettre de recommandation

ANNEXE 2 : QUESTIONNAIRE DE RECHERCHE

QUESTIONNAIRES Enquête n° lieu de l’enquête .

M/Mme/Mlle, ce questionnaire s’inscrit dans le cadre d’une recherche académique centrée sur l’identification des

facteurs explicatifs de l’échec de l’achat en ligne au Cameroun en se positionnant du point de vue des consommateurs.

Afin d’apporter votre contribution à cette recherche, nous vous prions de bien vouloir répondre sincèrement à toutes les

questions posées ci-dessous. Elles ne vous prendront pas assez de temps puisque vous n’avez presque rien à rédiger, vous

avez davantage à cocher (10 à 15 minutes maximum).Nous vous remercions d’avance pour votre collaboration.

N.B : le traitement des données recueillies se fera de façon anonyme

Q1. Utilisez-vous internet ? Oui Non

Q2. Vous vous connectez à l’Internet via

Un ordinateur fixe ou portable

Un téléphone mobile avec connexion haut débit

Les deux (ordinateur et téléphone)

Q3 Pour quelles raison vous connectez-vous sur internet (plusieurs réponses possibles)?

Pour rechercher l’information

Pour accéder à un réseau social (Facebook par exemple)

Pour payer des factures

Pour consulter des comptes bancaires

Pour effectuer des achats(…)

Pour travailler à distance

Pour partager des documents, fichier (…)

Q4. Avez-vous déjà acheté un produit ou un service sur Internet ?

Oui

Non

Q5. A quelle fréquence vous effectuez ces achats en ligne ?

Rarement

Occasionnellement

Souvent

Régulièrement

Jamais

Q6. En vous basant de votre réponse à la question 4 et 5, veuillez préciser votre degré d’accord ou de désaccord pour

chacune des propositions suivantes concernant l’achat en ligne

Absolument

pas d’accord

Pas

d’accord

Neutre D’accord Absolument

d’accord

L’achat en ligne ne favorise pas une livraison

instantanée du produit ou service acheté

L’achat en ligne exige la possession d’un

Smartphone/ordinateur avec connexion internet

L’achat en ligne ne me donne pas l’accès à un large

choix de produit ou service

L’achat en ligne ne favorise aucune stratégie de

garantie et de retour des produits

Q7 Veuillez indiquer votre degré d’accord ou de désaccord avec chacune des propositions ci-dessous selon qu’elles

reflètent le risque perçu envers les achats sur Internet

Absolument

pas d’accord

Pas

d’accord


d’accord

Si j’achète en ligne, j’ai peur d’avoir une offre

inférieure à l’argent que j’ai payé

Si j’achète en ligne, je peux engendrer d’importantes

pertes financières

Si j’achète en ligne, j’aurais peur que le montant

d’argent ne soit pas judicieusement dépensé

L’idée d’achat en ligne me donne le sentiment d’une

anxiété non désiré

L’idée d’achat en ligne me rend psychologiquement

mal à l’aise

L’idée d’achat en ligne me fait supporter des

pressions inutiles

Si je réalise l’achat en ligne, je serais douteux de

recevoir le produit de qualité comme je l’ai

commandé

Si je pense à l’achat en ligne, je crains que le produit

acheté ne soit pas de performance comme il devrait

être

Q8. Veuillez indiquer votre degré d’accord ou de désaccord avec chacune des propositions ci-dessous selon qu’elles

reflètent la culture d’achat

Absolument

pas d’accord

Pas

d’accord


pas d’accord

Je trouve que le service de paiement électronique est

difficile à utiliser

Je ne suis pas convaincu de la fiabilité de ce service

J’en manque des ressources nécessaires pour utiliser

le service de paiement électronique

J’ai peur de divulguer mes informations personnelles

Ce n’est pas facile de trouver des personnes pour

m’assister

Je pense que le manque de contact avec le vendeur

augmente le risque perçu de l’achat en ligne


diminue la crédibilité d’information sur le produit


diminue les chances de faire le bon choix de produit

L’absence de marchandage diminue la valeur ajoutée

du produit

L’absence de marchandage en ligne me donne

l’impression d’sêtre dupé sur le prix

Si je ne marchande pas, j’ai l’impression de faire une

mauvaise affaire

Q9. Quel est votre sexe ? Homme Femme

Q10. Dans quelle tranche d’âge êtes-vous ?

Moins de 20 ans 20 à 25 ans 26 à 30 ans 30 à 35 ans Plus de 35

Q11. Quel est votre niveau d’instruction ?

Sans Primaire Secondaire Licence Master/Doctorat

Q12. Quel est votre Profession?

Salarié Retraité Travailleur autonome Sans emploi. Etudiant-Elève

Q13. Quel est votre lieu de résidence ?

Garoua Ngaoundéré Maroua Yaoundé Douala

Q14. Quel est votre état civil?

Célibataire Marié(e) Divorcé Veuf (ve)

Q15. Quelle est votre confession religieuse ? Musulman Chrétien Animiste

r

a

v

a

i

l

l

e

u

r

a

u

t

o

n

o

m

e

ANNEXE 3 : Dictionnaire des variables

Questions Variables Etiquettes Codage

Q1 V1 usage de l'internet 0= Non; 1= Oui

Q2 V2 outil de connexion à l'internet 1 Ordinateur ; 2

téléphone mobile ; 3

les deux

Q3

V3 usage faite de l’internet (pour larecherche

d'information)

0= Non; 1= Oui

V4 usage faite de l'internet (pour acceder à un

réseau social)

0= Non; 1= Oui

V5 usage faite de l'internet (pour payer les

factures)

0= Non; 1= Oui

V6 usage faite de l'internet (pour consulter

des comptes bancaires)

0= Non; 1= Oui

V7 usage faite de l'internet (pour effectuer des

achats)

0= Non; 1= Oui

V8 usage faite de l'internet (pour travailler à

distance)

0= Non; 1= Oui

V9 usage faite de l'internet ( pour partager des

documents)

0= Non; 1= Oui

Q4 V10 achat en ligne 0= Non; 1= Oui

Q5 V11 fréquence d'achat 1 rarement ; 2

Occasionnellement ;

3 Souvent ; 4

Régulièrement ; 5

Jamais

V12 L’achat en ligne ne favorise pas une

livraison instantanée du produit ou service

1= Pas du tout

d'accord; 2= Pas

Q6 acheté d'accord; 3= Neutre;

4= D'accord; 5= Tout à

fait

V13 L’achat en ligne exige la possession d’un

Smartphone/ordinateur avec connexion

internet

1= Pas du tout

d'accord; 2= Pas

d'accord; 3= Neutre;


fait

V14 L’achat en ligne ne me donne pas l’accès à

un large choix de produit ou service

1= Pas du tout

d'accord; 2= Pas



fait

V15 L’achat en ligne ne favorise aucune

stratégie de garantie et de retour des

produits

1= Pas du tout

d'accord; 2= Pas



Q7

V16 Si j’achète en ligne, j’ai peur d’avoir une

offre inférieure à l’argent que j’ai payé

1= Pas du tout d'accord;

2= Pas d'accord; 3=

Neutre; 4= D'accord; 5=

Tout à fait d’accord

V17 Si j’achète en ligne, je peux engendrer

d’importantes pertes financières


2= Pas d'accord; 3=



V18 Si j’achète en ligne, j’aurais peur que le

montant d’argent ne soit pas

judicieusement dépensé


2= Pas d'accord; 3=



V19 L’idée d’achat en ligne me donne le

sentiment d’une anxiété non désiré


2= Pas d'accord; 3=



V20 L’idée d’achat en ligne me rend

psychologiquement mal à l’aise


2= Pas d'accord; 3=



V21 L’idée d’achat en ligne me fait supporter

des pressions inutiles


2= Pas d'accord; 3=



V22 Si je réalise l’achat en ligne, je serais

douteux de recevoir le produit de qualité


2= Pas d'accord; 3=

comme je l’ai commandé Neutre; 4= D'accord; 5=


V23 Si je pense à l’achat en ligne, je crains que

le produit acheté ne soit pas de

performance comme il devrait être


2= Pas d'accord; 3=



Q8

V24 Je trouve que le service de paiement

électronique est difficile à utiliser


2= Pas d'accord; 3=



V25 Je ne suis pas convaincu de la fiabilité de ce

service


2= Pas d'accord; 3=



V26 J’en manque des ressources nécessaires pour

utiliser le service de paiement électronique


2= Pas d'accord; 3=



V27 J’ai peur de divulguer mes informations

personnelles


2= Pas d'accord; 3=



V28 Ce n’est pas facile de trouver des personnes

pour m’assister


2= Pas d'accord; 3=



V29 Je pense que le manque de contact avec le

vendeur augmente le risque perçu de l’achat en

ligne


2= Pas d'accord; 3=




vendeur diminue la crédibilité d’information

sur le produit


2= Pas d'accord; 3=




vendeur diminue les chances de faire le bon

choix de produit


2= Pas d'accord; 3=



V32 L’absence de marchandage diminue la valeur

ajoutée du produit


2= Pas d'accord; 3=



V33 L’absence de marchandage en ligne me donne

l’impression d’être dupé sur le prix


2= Pas d'accord; 3=



V34 Si je ne marchande pas, j’ai l’impression de

faire une mauvaise affaire


2= Pas d'accord; 3=



Q9 V35 sexe du répondant 1 Homme ; 2 Femme

Q10 V36 Age du répondant 1-Moins de 20 ans ;

2-20 à 25 ans ; 3-26

à 30 ans ; 4- 30 à 35

ans ; 5- Plus de

Q11 V37 niveau d'instruction 1-Sans ; 2-Primaire ; 3-

Secondaire ; 4Licenc 5-

Master/Doctorat

Q12 V38 emploi occupé 1-Salarié ;2-Retraité ; 3-

Travailleur autonome ;

4- Sans emploi . 5-

Etudiant-Elève

Q13 V39 ville d'habitation 1-Garoua ; 2-

Ngaoundéré ; 3-

Maroua ; 4- Yaoundé ; 5-

Douala

Q14 V40 Statut familial 1-Célibataire ; 2- Marié(e)

3-Divorcé ; 4- Veuf (ve)

Q15 V41 confession religieuse 1-Musulman(ne) ; 2-

Chrétien(ne) ; 3-

Animiste ; 4- Ne se

prononce pas

ANNEXE 4 ANALYSE EN COMPOSANTE PRINCIPALE DU CONCEPT DU RISQUE PERCU

Fiabilité

Echelle : TOUTES LES VARIABLES

Récapitulatif de traitement des observations

N %

Observations

Valide 216 100,0

Exclusa 0 ,0

Total 216 100,0

Statistiques de fiabilité

Alpha de

Cronbach

Nombre

d'éléments

,817 9


N %

Statistiques de fiabilité Fiabilité

facteur 1

Alpha de

Cronbach

Nombre

d'éléments

,730 3

Fiabilité facteur 2


Alpha de

Cronbach

Nombre

d'éléments

,760 3



Alpha de

Cronbach

Nombre

d'éléments

,683 3

Observations

Valide 216 100,0

Exclusa 0 ,0

Total 216 100,0


N %

Observations

Valide 216 100,0

Exclusa 0 ,0

Total 216 100,0

a. Suppression par liste basée sur toutes les

variables de la procédure.


N %

Observations

Valide 216 100,0

Exclusa 0 ,0

Total 216 100,0



Indice KMO et test de Bartlett

Mesure de précision de l'échantillonnage de Kaiser-Meyer-

Olkin. ,742

Test de sphéricité de Bartlett

Khi-deux approximé 1224,809

Ddl 36

Signification de Bartlett ,000

Matrice de tranformation des composantes

Composante 1 2 3

1 ,732 ,512 ,450

2 -,636 ,750 ,182

3 -,244 -,419 ,874

Méthode d'extraction : Analyse en composantes

principales.

Méthode de rotation : Varimax avec normalisation

de Kaiser.

Variance totale expliquée

Composa

nte

Valeurs propres initiales Extraction Sommes des

carrés des facteurs retenus

Somme des carrés des

facteurs retenus pour la

rotation

Total % de la

variance

% cumulés Total % de la

variance


variance

% cumulés

1 3,978 44,201 44,201 3,978 44,201 44,201 2,760 30,666 30,666

2 1,394 15,493 59,694 1,394 15,493 59,694 2,013 22,368 53,033

3 1,067 11,854 71,548 1,067 11,854 71,548 1,666 18,514 71,548

4 ,679 7,541 79,088

5 ,544 6,042 85,131

6 ,513 5,701 90,832

7 ,418 4,649 95,481

8 ,390 4,335 99,816

9 ,017 ,184 100,000

Méthode d'extraction : Analyse en composantes principales.

Matrice des composantes après rotationa

Composante

1 2 3

l'idée d'achat en ligne me fait supporter des pressions

inutiles

,904

le fait de penser à l'achat en ligne m'amène à

m'interroger sur la fiabilité du produit

,906

si je pense à l'achat en ligne, je crains que le produit

acheté ne soit pas de performance comme il devrait être

,833

je ne suis pas convaincu de la fiabilité de ce service ,826

si j'achète en ligne, j'ai peur d'avoir une offre inférieure à

l'argent que j'ai payé

,789

si j'achète en ligne, j'aurais peur que le montant d'argent ,786

ne soit pas judicieusement dépensé

si j'achète en ligne, je peux engendrer d’importantes

pertes financières

,751

j'ai peur de divulguer mes informations personnelles ,724

je pense que le manque de contact avec le vendeur

augmente le risque perçu de l'achat en ligne

,655

Qualité de représentation

Initial Extractio

n

si j'achète en ligne, j'ai peur d'avoir une offre inférieure à l'argent que j'ai payé 1,000 ,693

si j'achète en ligne, je peux engendrer d’importantes pertes financières 1,000 ,643

si j'achète en ligne, j'aurais peur que le montant d'argent ne soit pas

judicieusement dépensé 1,000 ,659

je pense que le manque de contact avec le vendeur augmente le risque perçu de

l'achat en ligne 1,000 ,557

j'ai peur de divulguer mes informations personnelles 1,000 ,613

l'idée d'achat en ligne me fait supporter des pressions inutiles 1,000 ,872

je ne suis pas convaincu de la fiabilité de ce service 1,000 ,775

si je pense à l'achat en ligne, je crains que le produit acheté ne soit pas de

performance comme il devrait être 1,000 ,756

le fait de penser à l'achat en ligne m'amène à m'interroger sur la fiabilité du

produit 1,000 ,871

ANNEXE 5 ANALYSE ENCOMPOSANTE PRINCIPALE SUR LA CULTURE D’ACHAT

Echelle : TOUTES LES VARIABLES


Alpha de

Cronbach

Nombre

d'éléments

,881 11


N %

Observations

Valide 216 100,0

Exclusa 0 ,0

Total 216 100,0




Statistiques de fiabilité Fiabilité

facteur 1

Alpha de

Cronbach

Nombre

d'éléments

,813 5



Alpha de

Cronbach

Nombre

d'éléments

,802 3



Alpha de

Cronbach

Nombre

d'éléments

,654 3

N %

Observations

Valide 216 100,0

Exclusa 0 ,0

Total 216 100,0

a.


N %

Observations

Valide 216 100,0

Exclusa 0 ,0

Total 216 100,0


N %

Observations

Valide 216 100,0

Exclusa 0 ,0

Total 216 100,0




Matrice de tranformation des composantes

Composante 1 2 3

1 ,764 ,618 ,183

2 -,630 ,656 ,416

3 ,137 -,433 ,891

Composante Valeurs propres initiales Extraction Sommes des

carrés des facteurs retenus

Total % de la

variance


variance

% cumulés

1 5,111 46,467 46,467 5,111 46,467 46,467

2 1,204 10,948 57,415 1,204 10,948 57,415

3 1,025 9,317 66,732 1,025 9,317 66,732

4 ,647 5,881 72,614

5 ,553 5,023 77,637

6 ,527 4,794 82,431

7 ,472 4,287 86,718

8 ,441 4,008 90,726

9 ,376 3,414 94,140

10 ,351 3,192 97,332

Mesure de précision de l'échantillonnage de Kaiser-

Meyer-Olkin. ,899



ddl 55

Signification de

Bartlett ,000

11 ,293 2,668 100,000


Matrice des composantes après rotationa

Items Composante

1 2 3

si je ne marchande pas, j'ai l'impression de faire une

mauvaise affaire

0,887

l'absence de marchandage diminue la valeur ajoutée

du produit

0,787


augmente le risque perçu de l'achat en ligne

0,747

ce n'est pas facile de trouver des personnes pour

m'assister

0,630

j'en manque des ressources nécessaires pour utiliser

le service de paiement électronique

0,789

j'ai peur de divulguer mes informations personnelles 0,783


diminue la crédibilité d'information sur le produit

0,775


diminue les chances de faire le bon choix de produit

0,734

je trouve que le service électronique est difficile à

utiliser

0,715

l'absence de marchandage en ligne me donne

l'impression d'être dupé sur le prix

0,665

je ne suis pas convaincu de la fiabilité de ce service 0,588


Initial Extraction

je trouve que le service électronique est difficile à utiliser 1,000 ,600

je ne suis pas convaincu de la fiabilité de ce service 1,000 ,574

j'en manque des ressources nécessaires pour utiliser le service de

paiement électronique 1,000 ,670

j'ai peur de divulguer mes informations personnelles 1,000 ,663

ce n'est pas facile de trouver des personnes pour m'assister 1,000 ,666

je pense que le manque de contact avec le vendeur augmente le risque

perçu de l'achat en ligne 1,000 ,717

je pense que le manque de contact avec le vendeur diminue la

credibilité d'information sur le produit 1,000 ,665

je pense que le manque de contact avec le vendeur diminue les

chances de faire le bon choix de produit 1,000 ,608

l'absence de marchandage diminue la valeur ajoutée du produit 1,000 ,721

l'absence de marchandage en ligne me donne l'impression d'etre dupé

sur le prix 1,000 ,612

si je ne marchande pas, j'ai l'impression de faire une mauvaise affaire 1,000 ,845


ANNEXE 6 ANALYSE EN COMPOSANTE PRINCIPALE SUR L’ACHAT EN LIGNE

Fiabilité

Statistiques de fiabilité Echelle :

TOUTES LES VARIABLES

Alpha de

Cronbach

Nombre

d'éléments

,756 4


Mesure de précision de l'échantillonnage de Kaiser-Meyer-

Olkin. ,728



Ddl 6

Signification de Bartlett ,000


N %

Observations

Valide 216 100,0

Exclusa 0 ,0

Total 216 100,0

Matrice de covariance des

composantes

Composante 1

1 1,000

Matrice des composantesa

Composante

1

l'achat en ligne ne favorise

pas une livraison instantanée

du produit ou service acheté

,808

l'achat en ligne exige la

possession d'un Smartphone

avec connexion Internet

,759

l'achat en ligne ne me donne

pas l'accès à un large choix

de produit ou service

,699


Initial Extraction

l'achat en ligne ne favorise pas

une livraison instantannée du

produit ou service acheté

1,000 ,653

l'achat en ligne exige la

possession d'un smartphone

avec connexion Internet

1,000 ,576

l'achat en ligne ne me donne

pas l'accès à un large choix de

produit ou service

1,000 ,488


aucune stratégie de garantie et

de retour des produits

1,000 ,591



aucune stratégie de garantie

et de retour des produits

,769

Méthode d'extraction : Analyse en

composantes principales.

a. 1 composantes extraites.

Variance totale expliquée

Composante Valeurs propres initiales Extraction Sommes des carrés des facteurs retenus

Total % de la variance % cumulés Total % de la variance % cumulés

1 2,308 57,709 57,709 2,308 57,709 57,709

2 ,752 18,809 76,519

3 ,524 13,103 89,622

4 ,415 10,378 100,000


ANNEXE 7 ANALYSE DE REGRESSION LINEAIRE MULTIPLE POUR LE TEST

D’HYPOTHESE 1

Récapitulatif des modèlesb

Modèle R R-deux R-deux ajusté Erreur standard

de l'estimation

Durbin-Watson

1 ,670a ,449 ,441 ,74735562 1,776

a. Valeurs prédites : (constantes), RISQPSY, RISQPER, RISQFIN

b. Variable dépendante : ACHENLIGN

ANOVAa

Modèle Somme des

carrés

Ddl Moyenne des

carrés

F Sig.

1

Régression 96,589 3 32,196 57,644 ,000b

Résidu 118,411 212 ,559

Total 215,000 215

a. Variable dépendante : ACHENLIGN

b. Valeurs prédites : (constantes), RISQPSY, RISQPER, RISQFIN

Statistiques des résidusa

Minimum Maximum Moyenne Ecart-type N

Prévision -1,3317173 1,5699420 0E-7 ,67026350 216

Résidu -2,52749610 1,91904032 0E-8 ,74212320 216

Erreur Prévision -1,987 2,342 ,000 1,000 216

Erreur Résidu -3,382 2,568 ,000 ,993 216


ANNEXE 8 ANALYSE DE REGRESSION LINEAIRE MULTIPLE POUR LE TEST

D’HYPOTHESE 2

Récapitulatif des modèles

Modèle R R-deux R-deux ajusté Erreur standard

de l'estimation

1 ,670a ,449 ,441 ,74773777

a. Valeurs prédites : (constantes), ABSMARCH, ABSORELL,

MODEPAIE

ANOVAa

Modèle Somme des

carrés

ddl Moyenne des

carrés

F Sig.

1

Régression 96,468 3 32,156 57,513 ,000b

Résidu 118,532 212 ,559

Total 215,000 215


b. Valeurs prédites : (constantes), ABSMARCH, ABSORELL, MODEPAIE

Coefficientsa

Modèle Coefficients non standardisés Coefficients

standardisés

t Sig.

A Erreur standard Bêta

1

(Constante) 5,602E-017 ,051 ,000 1,000

MODEPAIE ,493 ,051 ,493 9,668 ,000

ABSORELL ,446 ,051 ,446 8,743 ,000

ABSMARCH ,083 ,051 ,083 1,621 ,107


Documents

Facteurs explicatifs de l’achat en ligne au Cameroun ... · Alphonse. M, B (2017), les influences culturelles dans l’achat en ligne en Arique: Cas des consommateurs au cameroun,