Cette liste est seulement à titre informatif. 09/03/2012

FAQ CARTE MONEO ÉTUDIANT

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Pour recharger votre Carte Moneo étudiant

RENDEZ-VOUS SUR www.moneo.com puis cliquez sur « Chargement Moneo »

1. UTILISATION

a. Où utiliser ma carte Moneo ?

Dans les restaurants universitaires et cafétérias Crous pour payer votre repas Dans les bibliothèques du campus pour emprunter vos documents universitaires (en fonction

de l’académie) Dans les établissements étudiant Crous pour accéder à des services optionnels : accès aux

bâtiments et locaux universitaires équipés, distributeurs de boissons et confiseries, laveries en résidence Crous, photocopies, impressions, activités sportives.

Dans de nombreuses villes de France pour payer votre stationnement (cf liste) Dans les distributeurs La Poste pour acheter vos timbres Dans les bornes libres de la SNCF pour acheter votre billet de train TER Dans les cabines téléphoniques (disposant d’un logo Moneo) pour payer vos

communications Dans les points de vente Moneo pour régler vos petits achats

b. Je dispose d'une carte bancaire équipée du logo Moneo, puis-je l’utiliser pour

payer dans mon restaurant universitaire ou dans ma cafétéria CROUS ?

Les cartes Moneo « étudiant » disposent d’un numéro INE qui ne figure pas sur votre carte bancaire.

Votre Carte bancaire ne peut donc pas remplacer votre carte Moneo « étudiant ».

c. Quelle est la durée de validité de ma carte Moneo ?

La carte Moneo « étudiant » a une durée de validité limitée afin de garantir un fort niveau de sécurité. Sa durée de validité figure sur la carte ainsi que sur le ticket délivré lors d’un chargement. Au delà de cette date, vous avez 6 mois pour utiliser votre solde.

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d. La carte Moneo « étudiant», porte-t-elle atteinte à ma vie privée ?

Non, car le paiement est totalement anonyme. Il ne menace en rien votre vie privée. En effet, il n’y a pas de saisie de code confidentiel pour dépenser l’argent contenu dans la carte Moneo « étudiant » puisqu’il s’agit de dépenser une réserve d’argent préalablement enregistrée dans la puce de la carte.

2. RECHARGEMENT

a. Comment charger ma carte Moneo « étudiant » ?

Plusieurs possibilités s’offrent à vous :

Physiquement : sur les bornes de chargement présentes dans votre campus, dans les cabines téléphoniques, certains distributeurs automatiques (application Iphone, Android, blackberry) contre CB ou code de chargement (celui-ci peut être acheté au point de chargement contre espèces dans les restaurants universitaires

En ligne : sur le site Internet de Moneo, via un lecteur Moneo (en vente via ce lien) par carte bancaire ou code de rechargement (consulter le doc utilisation du lecteur)

b. Comment charger ma carte Moneo « étudiant » avec la borne de chargement de

mon campus ?

1- Insérez votre carte Moneo « étudiant »

2- Choisissez le menu « chargement »

3- Sélectionnez le montant de chargement désiré

4- Retirez votre carte Moneo « étudiant »

5- Insérez votre carte bancaire et tapez votre code PIN à 4 chiffres

6- Retirez votre carte bancaire

7- Insérez de nouveau votre carte Moneo « étudiant »

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8- Le process de chargement démarre

9- Retirez votre carte Moneo « étudiant », cette dernière est chargée

10- Retirez votre reçu*

*si la borne ne délivre pas de ticket, vous pouvez vérifier le solde en insérant de nouveau votre carte Moneo « étudiant » dans le terminal

c. Est-il possible d’utiliser ma carte Moneo « étudiant » dans tous les Crous de

France ?

Oui, cependant le campus doit être équipé de la technologie Moneo (cf la liste).

d. Quels sont les montants de chargements ?

De 1 à 100€ sur les bornes Moneo de votre campus en payant avec votre CB. 10, 20, 30, 40 et 50€ sur le site de Moneo via un lecteur de carte (en vente via ce lien)

e. Comment connaître le solde de ma carte Moneo « étudiant » ?

Plusieurs possibilités s’offrent à vous pour l’obtenir:

Insérez votre carte Moneo « étudiant » dans une borne de chargement Moneo présentes dans votre campus.

Consultez votre ticket de caisse lors du paiement dans un restaurant universitaire et

cafétéria Crous (équipés de la technologie Moneo cf liste)

Connectez-vous sur le site de Moneo, branchez votre lecteur de carte Moneo au port USB de votre ordinateur, validez les conditions générales d’utilisation et insérez votre carte Moneo « étudiant » (en vente via ce lien)

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3. EN CAS DE PROBLEME

a. Comment puis-je récupérer le solde de ma carte Moneo « étudiant » alors que sa date de validité est expirée ?

Moneo vous offre la possibilité de vous faire rembourser jusqu’à 6 mois après la date de fin de validité de votre carte Moneo « étudiant ».

Pour cela, 2 possibilités s’offrent à vous :

1- Vous pouvez procéder vous-même au remboursement du solde de la carte Moneo « étudiant » à l'aide de votre carte bancaire sur une borne de chargement de votre campus :

Insérez la carte Moneo « étudiant » Sélectionnez « SERVICES MONEO » puis « REMBOURSEMENT » Insérez votre carte bancaire Suivez ensuite les instructions

En quelques jours, le solde de votre carte Moneo « étudiant » sera recrédité sur votre compte bancaire.

OU

2- Vous pouvez adresser votre demande de remboursement :

Par mail depuis le lien: http://www.moneo.net/contactez-nous.html

OU

Par téléphone : 01.42.99.22.80 (appel non surtaxé de 9h à 18h sans interruption)

b. Après avoir chargé ma carte Moneo « étudiant » mon solde est resté nul.

Nous allons procéder par étape afin de résoudre le problème.

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1- Avant toute chose, vérifiez que votre chargement a bien été réalisé :

Consultez votre ticket de chargement Insérez votre carte Moneo « étudiant » dans une borne de chargement de votre campus Vérifiez votre compte bancaire

Si vous avez chargé votre carte bancaire au lieu de votre carte Moneo « étudiant », consultez la dernière question du FAQ « erreur CB au lieu de Moneo ».

Si votre ticket ou votre compte bancaire n’affichent pas la transaction, vous pouvez alors faire l’opération de chargement de votre carte Moneo « étudiant ».

2- Si votre problème n’est pas résolu, contactez notre service clientèle :

Par mail depuis le lien suivant: http://www.moneo.net/contactez-nous.html

OU

Par téléphone : 01.42.99.22.80 (appel non surtaxé de 9h à 18h sans interruption)

c. Ma carte Moneo « étudiant » ne fonctionne plus ?

Rapprochez-vous de votre campus ou du Crous où vous vous êtes procuré votre carte.

Ce dernier vous remettra un bordereau de déclaration PME HS accompagné de la liste des pièces à fournir (formulaire, RIB, carte Moneo).

Le montant de votre carte sera alors transféré sur une nouvelle carte.

d. Que dois-je faire si ma carte Moneo « étudiant » est perdue ou volée ?

ATTENTION : le solde de votre carte perdue ou volée ne pourra pas vous être remboursé.

La carte Moneo fonctionne comme un porte-monnaie, la réserve d’argent est préalablement enregistrée dans la puce de la carte.

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Pour d’obtenir une nouvelle carte, rapprochez-vous de votre campus ou du Crous, le coût lié à la réédition de votre carte étudiant Moneo sera à votre charge.

e. Que dois-je faire si j’ai rechargé ma carte bancaire (contenant l’application

Moneo) au lieu de ma carte Moneo « étudiant » ?

Vous pouvez faire la manipulation de chargement inverse.

1- Accédez à une borne de chargement de votre campus

2- Insérez votre carte bancaire

3- Choisissez «SERVICE » puis « REMBOURSEMENT »…

La somme sera alors débitée de votre carte Moneo « étudiant » pour être créditée sur votre compte bancaire.