Fiche d’identité de Méditel

Raison social : MEDTELECOM Date de création : 1999 Directeur générale : Mohamed el mandjra Capital : 4 683 410 200 DH Activité : opérateur de téléphonie multi services Effectif du personnel : 1458 personnes Registre de commerce : 97815 N° de la patente : 35716550 Identifiant fiscale : 108 6826 CNSS : 6018924/6018932 Siège social : Immeubles les quatres temps – sidi maarouf-la colline II-Casablanca Site corporatif : www.meditel.ma

l’ECHANTILLONAGE

LA POPULATION DE REFERENCE

La première étape du processus d’échantillonnage est cruciale puisqu’elle influe sur toutes les étapes à venir.

Dans cette étude qui vise à mesurer la satisfaction des clients par rapport aux divers services offerts par la compagnie Méditel, on a choisi comme population de référence composée de clients ayant déjà contracté le service et ayant une expérience d’utilisation considérable ainsi que des clients non utilisateurs du service.

LA METHODE D’ECHANTILLONNAGE

Après avoir défini la population mère , l’échantillon a été élaboré selon la méthode probabiliste qui consiste a choisir au hasard certains éléments de la population de base chaque élément été probablement numéroté les numéro sont tiré au sort ainsi tous les élément ont la même chance de figurer dans l’échantillon c’est la méthode la plus rigoureuse.

LA TAILLE DE L’ECHANTILLON

En ce qui concerne notre étude on a constitué, de façon aléatoire et à partir de notre propre base de données client, un échantillon de 1000 clients, un effectif qui est à notre sens satisfaisant à l’étude et suffisamment représentatif