Filière Métier Sécurité privée Métier Chef de station (H/F ... · Piloter les opérations de la station centrale de télésurveillance ... Evaluer et déployer des évolutions

Filière Métier Sécurité privée

Métier Chef de station (H/F) Autres appellations :

Statut Agent de maîtrise

Rattachement Hiérarchique Placé sous la responsabilité hiérarchique du responsable BU

MISSION GÉNÉRALE

Dans le respect de la législation (CNAPS) et de la réglementation (APSAD P5, RGPD) et du contrat du client, le chef de station assure la coordination et la gestion de l'ensemble des informations recueillies par les opérateurs.

FORMATION / EXPERIENCE

Formation : CAP agent de prévention et de sécurité / Bac PRO /BTS / DUT Carte professionnelle CNAPS

Expérience 3/5 ans

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Piloter les opérations de la station centrale de télésurveillance

Manager les opérations pour l’ensemble des sites et prestations du donneur d’ordre afin

d’en respecter les engagements contractuels

S’assurer du suivi des prestations réalisées par les sous-traitants dans le respect de la

législation et des conditions contractuelles

Effectuer l’analyse précise de tous les délais de traitement et mettre en place toutes les

mesures spécifiques pour respecter les engagements contractuels

Garantir la fiabilité des données pour réaliser le reporting de l’activité

Etre force de proposition et de conseil pour améliorer la sécurité des clients.

Garantir le bon fonctionnement des équipements techniques et informatiques

Superviser la maintenance technique des équipements de la station

Assurer le bon fonctionnement et l’organisationnelle du service (moyens / ressources)

Garantir les exigences de la certification APSAD

Coordonner et administrer les activités des sous-traitants

S’assurer de la conformité administrative et législative

S’assurer de la bonne réalisation de la prestation et gérer le remplacement des sous-

traitants en cas de dysfonctionnements.

Garantir et veiller à la transparence du recours à la sous-traitance

Coordonner, animer et faire progresser son équipe

S’assurer de l’adéquation de son équipe en termes d’effectif et de niveau de

compétences

Participer à l’évaluation et au développement des compétences de ses collaborateurs

Intégrer et former les collaborateurs

Assurer le recrutement et le remplacement des collaborateurs absents

Suivre, vérifier les éléments d’activité et de gestion administrative de son équipe

Etre le relais de communication tant descendante que remontante

Veiller au respect du règlement intérieur, notamment des horaires de travail et du port

des équipements de sécurité, et prendre les mesures disciplinaires qui s’imposent

Qualité / Sécurité / Environnement

Respecter et appliquer les procédures QSE mise en place par l’entreprise.

Veiller à la bonne application et au respect des règles et consignes de sécurité

S’assurer du respect du code de déontologie et de la confidentialité des informations

Garantir le respect des dispositions du RGPD


Métier Chef de station (H/F) Autres appellations :

Niveaux : Niveau de base

Niveau maîtrise

Niveau expert

Niveaux d’accès au métier cible

facile d’accès

nécessite accompagnement

formation indispensable

SAVOIR FAIRE SAVOIR ETRE EVOLUTIONS

Porte d’entrée possible

Superviseur

Opérateur télésurveillance

Opérateur technique

Evolution possible

Responsable BU

Orientation client

Intégrer, satisfaire et challenger les besoins, les attentes des clients internes et externe. Et y apporter la réponse (solution) adéquate.

Enthousiasme

Faire preuve d'engouement / Faire preuve d'énergie positive dans son travail.

Innovation

Proposer et mettre en œuvre des solutions différenciantes au service de son entreprise, ses équipes, ses clients…

Autonomie

Capacité à entreprendre et réaliser des activités seul.

Prise de Décision

Capacité à prendre des décisions (rapide) / Se porter garant de ses actions.

Agilité

Etre capable de s'adapter au lieu, aux moyens matériels, situations, etc. / Faire preuve de réactivité / Appréhender de nouveaux sujets, de nouvelles situations / Faire preuve d'initiative.

Confidentialité

S'engager à respecter la confidentialité des propos et des données.

Environnement de travail

Connaissance de l'Ecosystème

Organisation des activités / Gestion des priorités

Représentation de l'entreprise

Travail en mode collaboratif

Droit / Réglementation

Règlementation

Qualité_sécurité_Environnement

Habilitation

Expertise métier

Analyse du besoin

Conseil

Telesurveillance

Outils et équipements de communication

Connaissance des documents / procédures

Pilotage de la performance

Piloter les indicateurs

Amélioration continue

Management

Stragégie

Leadership

Gestion des carrières

Conduite du changement

Communication

Communication écrite

Communication orale

Ecoute active

Prise de parole

NTIC

Bureautique

Informatique

Digital

Langues

Français

Anglais


Métier Opérateur technique (H/F) Autres appellations : administrateur réseaux

Statut Employé

Rattachement Hiérarchique Placé sous la responsabilité hiérarchique du responsable BU

MISSION GÉNÉRALE

Dans le respect de la législation (CNAPS) et de la réglementation (APSAD P5, RGPD) et des consignes du client, l’opérateur technique a pour mission d'installer, gérer et optimiser les systèmes et les réseaux informatiques et télécoms, dans le respect des règles de sécurité et en lien avec les services informatiques et les prestataires.


Gérer les infrastructures informatiques

Evaluer et déployer des évolutions des infrastructures informatiques

Contribuer à la définition et à la rédaction de standards, des procédures et d'architectures (PSSI)

Déployer et superviser les équipements nécessaires à l’évolution des systèmes et du réseau

Assister les prestataires et installateurs

Gérer les réseaux télécoms

Gérer l’architecture réseaux télécoms et le SAV en lien avec les prestataires

Garantir la sécurité du réseau interne et clients (VPN)

Assurer et la gestion administrative et contractuelle

Assurer la gestion et l’optimisation des systèmes

Gérer les interconnexions entre les différents systèmes et réseaux de la station et des clients pour assurer leur fonctionnement

Maintenir et mettre à jour les configurations des logiciels métier

Assurer le paramétrage des systèmes électroniques (alarmes, protection

travailleur isolé, internet des objets connectés,...)

Mettre à jour le registre technique

Assister les utilisateurs

Assurer la formation et l’assistance aux utilisateurs

Remonter les dysfonctionnements et demandes d’évolution des systèmes

Assurer la sécurité des systèmes et du réseau

Alerter de toute tentative d’intrusion ou faille dans les systèmes de sécurité

Gérer les normes de sécurité, notamment celles liées au PSSI

Assurer la coordination avec le Responsable Système d’Information (RSI)

Veiller au plan de continuité de l’activité et notamment de la bonne réalisation

des sauvegardes et du bon fonctionnement de la station de back-up

Veille technologique

Assurer une veille sur les architectures, les réseaux

Assurer une veille sur la sécurité des systèmes (référentiel D32)




S’assurer du respect du code de déontologie et de la confidentialité des

informations



Formation : BTS informatique / Licence Carte professionnelle CNAPS

Expérience 1 à 2 ans

Filière Métier Surveillance

Métier Opérateur technique (H/F) Autres appellations :


Niveau maîtrise

Niveau expert


facile d’accès





Opérateur télésurveillance

Evolution possible

Superviseur

Chef de station

Orientation client


Enthousiasme


Innovation


Autonomie


Prise de Décision


Agilité


Confidentialité








Réglementation (protocoles / normes réseaux)


Règles de sécurité informatique

Expertise métier

Analyse du besoin

Conseil

Conception et mise en œuvre de réseaux (LAN, MAN, WAN)

Matériels réseaux : routeurs, commutateurs, concentrateurs

Connaissance des domaines de stockage (serveur, virtualisation, cloud,…)

Connaissance des CDN (Content Delivery Network)

VPN

Outils de déploiement (cubernet, puppet,…)

Communication


Communication orale

Ecoute active

Prise de parole

NTIC

Bureautique

Informatique

Digital

Langues

Français

Anglais


Métier Opérateur Télésurveillance (H/F) Autres appellations :

Statut Employé

Rattachement Hiérarchique Placé sous la responsabilité hiérarchique du superviseur

MISSION GÉNÉRALE

Dans le respect de la législation (CNAPS) et de la réglementation (APSAD P5, RGPD) et des consignes du client, l’opérateur télésurveillance est chargé d’assurer, à distance, la sécurité d'une personne et/ou d’un bien, depuis un centre de télésurveillance


Assurer la sécurité des personnes et des biens

S'assurer de la conformité de la sécurité de la station et de sa propre sécurité

Prendre en compte les différentes consignes validées par le client au début de chaque

prise de service.

Traiter les signaux d'alarmes et les appels entrants du lieu dont il assure la surveillance

Analyser les informations en provenance des systèmes de vidéo surveillance dans le

respect de la réglementation

Effectuer le déclenchement et le suivi de l’intervention.

S’assurer du retour à la normalité de fonctionnement.

Faire intervenir les autorités publiques dans le respect de la réglementation

Piloter les systèmes électroniques, à distance, dans le respect des normes et consignes

Traiter, de façon prioritaire, les alarmes assistance aux personnes et alarmes incendie

Renseigner les supports d'intervention et d'activité (rapports, mains courantes, registres

de sécurité, déclaration, ...)

Assurer le bon fonctionnement des équipements techniques et informatiques

Assurer la maintenance technique des équipements de la station

Garantir les exigences de la certification APSAD







Formation : CAP agent de prévention et de sécurité / Bac PRO Carte professionnelle CNAPS

Expérience 1 à 2 ans dans la télésurveillance / 3-5 ans dans la sécurité privée

Filière Métier Surveillance

Métier Opérateur Télésurveillance (H/F) Autres appellations :


Niveau maîtrise

Niveau expert


facile d’accès





Evolution possible


Superviseur

Chef de station

Orientation client


Enthousiasme


Innovation


Autonomie


Prise de Décision


Agilité


Confidentialité








Règlementation


Habilitation

Expertise métier

Analyse du besoin

Conseil

Telesurveillance



Capacité synthèse / Reformulation

Gestion du stress / situations difficiles et conflictuelles

Communication


Communication orale

Ecoute active

Prise de parole

NTIC

Bureautique

Informatique

Digital

Langues

Français

Anglais


Métier Superviseur (H/F) Autres appellations :

Statut Agent de maîtrise

Rattachement Hiérarchique Placé sous la responsabilité hiérarchique de Chef de station

MISSION GÉNÉRALE

Dans le respect de la législation (CNAPS) et de la réglementation (APSAD P5, RGPD) et du contrat du client, Le superviseur gère et développe une équipe d’opérateurs de télésurveillance qui lui est affectée dans le but d’atteindre et dépasser la performance, la qualité, la satisfaction du client final, du client qu’il représente et tous les indicateurs opérationnels


Manager l’activité

Suit quotidiennement les indicateurs (tickets et état de l’activité) pour accompagner son

équipe et gérer leur planification.

Soutient, motive, réalise des écoutes, évalue, développe et accompagne ses

collaborateurs dans le but d’atteindre et dépasser les objectifs individuels et par équipe.

Réalise des feedbacks réguliers et les associe à des accompagnements et des actions

favorisant la montée en compétences pour garantir que les opérateurs répondent aux

obligations contractuelles

Garantir le niveau de service de l’équipe et de l’atteinte des objectifs Est proactif pour assurer le niveau de service requis ainsi que la productivité dans le but

d’atteindre les objectifs de production

Intervient en soutien immédiat aux opérateurs en difficulté lors de la gestion de leurs

appels et traitement d’alarmes et les prend en charge, si nécessaire.

Coordonne son activité en lien avec les équipes techniques, commerciales et exploitation

et finance.

Participer à la réflexion pour la mise place des actions correctives

Coordonner, animer et faire progresser son équipe

S’assurer de l’adéquation de son équipe en termes d’effectif et de niveau de

compétences

Participer à l’évaluation et au développement des compétences de ses collaborateurs

Intégrer et former les collaborateurs

Assurer le recrutement et le remplacement des collaborateurs absents

Suivre, vérifier les éléments d’activité et de gestion administrative de son équipe

Etre le relais de communication tant descendante que remontante

Veiller au respect du règlement intérieur, notamment des horaires de travail et du port

des équipements de sécurité, et prendre les mesures disciplinaires qui s’imposent







Formation : CAP agent de prévention et de sécurité / Bac PRO Carte professionnelle CNAPS

Expérience 3/5 ans


Métier Superviseur (H/F) Autres appellations :


Niveau maîtrise

Niveau expert


facile d’accès





Chef équipe autres filières

Opérateur telesurveillance


Evolution possible

Chef équipe autres filières

Responsable BU

Orientation client


Enthousiasme


Innovation


Autonomie


Prise de Décision


Agilité


Confidentialité








Règlementation


Habilitation

Expertise métier

Analyse du besoin

Conseil

Telesurveillance



Pilotage de la performance

Piloter les indicateurs

Amélioration continue

Management

Stragégie

Leadership

Gestion des carrières

Conduite du changement

Communication


Communication orale

Ecoute active

Prise de parole

NTIC

Bureautique

Informatique

Digital

Langues

Français

Anglais

Documents

Filière Métier Sécurité privée Métier Chef de station (H/F ... · Piloter les opérations de la station centrale de télésurveillance ... Evaluer et déployer des évolutions