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LES NOUVEAUTÉS - ITIL V3 OBJECTIFS
Ce séminaire "ITIL V3" est focalisé sur l'évolution
d'ITIL V2 vers ITIL V3, officiellement lancée fin
mai 2007. Il présente les nouveaux concepts de
la gestion des services IT selon ITIL V3 et non
plus ITIL V2. La version 3 apporte plus qu'une
réponse "au quoi faire" ; elle s'intéresse plus pré-
cisément au comment avec une vision moins
centrée "contenu" et plus "cycle de vie". Il s'agit
d'abord de mettre en avant une extension du
périmètre (incorporation des aspects sécurité,
projet et accompagnement, cycle d'amélioration
continue...) avec des bonnes pratiques permet-
tant de mieux comprendre pourquoi et comment
on met en oeuvre et on fait vivre ITIL. Le cours
vous prépare à la certification FOUNDATION ITIL
V3. A la fin de ce cours, le participant sera capa-
ble : • de distinguer et identifier les grandes évo-
lutions d'ITIL V3 versus ITIL V2. • d'acquérir des
nouveaux termes et concepts, • de comprendre
les besoins d’outillage aux processus de gestion
des services IT, • de connaître les 5 nouveaux
cycles d'ITIL : stratégie de service, conception de
service, transition de service, service opération-
nel et service amélioration continue, • de prendre
conscience des obstacles potentiels lors de la
mise en oeuvre des processus.
PARTICIPANTS / PRE-REQUIS
Professionnel d'ITIL, ITSM et manager ITIL,
Toute personne travaillant au sein du départe-
ment informatique et plus particulièrement : DSI,
responsable opérationnel, responsable informati-
que, consultant IT, Chefs de projets, spécialiste
de production informatique. Avoir suivi un cours
ITIL foundation version 2.
Janvier 2009
Les nouveautés ITL V3
L E S N O U V E A U T E S I T I L V 3
LES NOUVEAUTES ITIL V3
Si vous êtes certifié ITIL foundation V2 vous avez la
possibilité de vous inscrire à l'examen ITIL founda-
tion V3 Durée : 1 jour de formation
PROGRAMME Origine d'ITIL V3, pourquoi des "best practices" et une version V3, généralités et vue globale de l'architecture ITIL V3 > Différentiel v2 / v3 > Du support et de la mise en oeuvre de service aux
5 cycles de vie (stratégie, conception, transition, opérationnel, amélioration continue), > Cycle de vie global > Stratégie de service > Conception de service > Transition de services > Service opérationnel > Cycle de vie d'amélioration continue des services
Les autres changements > De la CMDB à la CMS (configuration management
system) > Gestion de sécurité : plus détaillée en intégrant la
norme iso27000 > Gestion d’accès : en relation avec la gestion de la
sécurité > Intégration de la gestion de déploiement et de la
mise en production > La notion de service ressource qui va de paire
avec la gestion de configuration > L'arrivée conjointe de la gestion du risque et des
tests > La gestion des demandes (qui consiste à gérer
des changements "standards" sans sortir la pano-plie complète de la gestion de changement)
> La gestion fournisseur et la gestion de contrat > Le service système de gestion de connaissances
pour gérer globalement les connaissances > Le service gestion du catalogue qui sort de la ges-
tion de niveaux de service et qui comprend désor-mais une partie technique et une partie business pour les utilisateurs et ceci pour une meilleure gestion des relations clients
ACTIBUREAUX 1 116 RUE RONSARD 37100 TOURS
Téléphone : 02 47 85 86 30 Télécopie : 02 47 51 48 77 Site Internet : http://www.cerus.net
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Avec une expertise et un savoir-faire reconnu par plu-sieurs centaines de grands comptes, la qualité de nos outils LandPark permet aux responsables informatiques la vision la plus exhaustive et la plus précise de leur parc informatique
TRAITER chacun de nos clients comme s’il était unique.
ETABLIR avec lui, des contacts privilégiés.
METTRE à sa disposition l’expertise de nos équipes et des moyens techniques dont nous disposons.
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La société possède un véri-table savoir-faire technique en matière de nouveaux logiciels et a toujours su faire des choix opportuns sur ses stratégies de déve-loppements. Plusieurs mil-liers de clients ont déjà installé un de nos logiciels.
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S.A.S au capital de 42.000 Euros R.C.S Tours B 389 391 509 00046 Code APE 721 Z
LANDPARK
LES NOUVEAUTES ITIL V3